Connected Mobile Experience (CMX) Métricas para Negócios Inteligentes Filipe Lopes, Wireless Tech Lead Cisco Portugal
Agenda Introdução CMX: Arquitectura CMX Analítica e Métricas 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 2
Internet of Everything Realidade e Ficção 3
Novas Expectativas Quem compra, quer procurar preços e analises de outros compradores, online, enquanto navega Os hóspedes dos Hotéis, querem Wi-Fi gratuito, de qualidade, de forma a poderem procurar os melhores restaurantes da zona Quem viaja quer saber, rapidamente, se o seu vôo foi ou não afectado pelas greves e receber informação actualizada sobre o gate e itenerário Os pacientes e utentes dos Hospitais, querem um melhor serviço de atendimento e registo, bem como a sala onde terão a sua próxima consulta Os alunos querem poder encontrar rapidamente os Serviços Académicos. Alertas de Segurança devem ser recebidos nos seus dispositivos. 4
E se fosse possível? Retalho Hotelaria Transportes Saúde Educação Consumidores Hóspedes Passageiros Pacientes Estudantes Receber notificações de localização e tempos de permanência? Oferecer promoções dirigidas? Aceder a dados analíticos dos clientes? Mostrar mapa com pontos turísticos? Apresentar publicidade de terceiros? Mostrar o que existe à nossa volta? Reduzir os tempos de espera e melhorar o fluxo do tráfego? Providenciar orientações para um local? Publicidade paga? 5 Oferecer apps de orientação? Simplificar processos de atendimento e de registo? Listar serviços existentes nas imediações? Melhorar a Segurança? Mapas dos Campus Universitários simples e interactivos? Melhorar a experiência de quem chega de novo?
Com o Cisco CMX, é já uma realidade! Detectar Ligar Interagir Presença Guest Dispositivo Detectado Analítica baseada na Localização Acesso Guest Ligação Wi-Fi transparente e Segura Login customizado ou via Redes Sociais Experiência Guest API/SDK Interacção com App 6
Cisco CMX Detectar Ligar Interagir Presença Guest Tempos de Permanência Caminhos mais usados Locais de Aglomeração Facebook Acesso Guest Redes Sociais Página Costumizada 7 Experiência Guest Publicidade Interacção Você está aqui
CMX: Arquitectura
ANALYTICS DATA CMX: Arquitectura Access Points Controller MSE Depending on Application Layer DEVICE-BASED DISCOVERY Browser Engage Device Engage LOCATION DATA APPLICATION DATA Mobile Application Server (3 rd Party ISV) Analytics UI 9
Impacto real no negócio Localização é crítica para fornecer Business Intelligence Por sua vez, essa Inteligência é crítica para tomar decisões mais informadas T=00s T=30s precisa Escalar! Data w/ device probing only Data w/ device probing and all network packets 10
CMX Analítica e Métricas
Configuração Abilitar o serviço CMX Analytics no MSE 14
Casos de Utilização Em que locais passaram mais tempo? Horas de Pico? Primeira vez na rede? Quais os caminhos mais utilizados? Estatísticas Wi-Fi: Associados vs. Não Associados 15
Dashboard 17
Analítica: Caminhos mais populares 18
Analítica: Heatmaps (MWC 2015) 19
Analítica: Heatmaps Play! 20
Relatórios: Visitantes Diários 21
Relatórios: Dispositivos Detectados vs. Ligados 22
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Retalho Hotelaria Transportes Saúde Educação Consumidores Hóspedes Passageiros Pacientes Estudantes Receber notificações de localização e tempos de permanência? Oferecer promoções dirigidas? Aceder a dados analíticos dos clientes? Mostrar mapa com pontos turísticos? Apresentar publicidade de terceiros? Mostrar o que existe à nossa volta? Reduzir os tempos de espera e melhorar o fluxo do tráfego? Providenciar orientações para um local? Publicidade paga? 28 Oferecer apps de orientação? Simplificar processos de atendimento e de registo? Listar serviços existentes nas imediações? Melhorar a Segurança? Mapas dos Campus Universitários simples e interactivos? Melhorar a experiência de quem chega de novo?
Obrigado