REFERENCIAIS DO CURSO DE TÉCNICAS DE VENDA II (150H / NÍVEL 4)
UFCD 0397 ATENDIMENTO E SERVIÇO PÓS-VENDA Carga hrária: 25 hras Objetivs Aplicar as técnicas de atendiment pós venda, esclarecend cliente sbre s direits, garantias e serviç pós-venda Cnteúds Prgramátics Atendiment pós-venda Pstura d cmercial n pós-venda Fases d atendiment n pós-venda Serviç pós-venda Garantias Entregas Assistência técnica Imprtância de gerir s cmprmisss assumids cm cliente, nmeadamente n tcante a prazs e cndições Deveres e direits ds cnsumidres
UFCD 5896 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE SUPORTE À ATIVIDADE COMERCIAL Carga hrária: 25 hras Objetivs Identificar e utilizar sistemas de infrmaçã.recnhecer e explrar as ptencialidades ds sistemas de infrmaçã. Cnteúds Prgramátics Equipaments e aplicações infrmáticas Caracterizaçã das aplicações infrmáticas Utilizaçã de equipament e aplicações infrmáticas UFCD 7844 GESTÃO DE EQUIPAS Carga hrária: 25 hras Objetivs Organizar e gerir equipas de trabalh. Cmunicar e liderar equipas de trabalh. Identificar sucess d trabalh em equipa realçand vantagens e dinâmicas subjacentes. Recnhecer as especificidades e s aspets essenciais para sucess n trabalh em equipa. Cnteúds Prgramátics Organizaçã d trabalh de equipa Cmunicar eficazmente cm a equipa
Gestã rientada para s resultads e para as pessas Técnicas de mtivaçã e dinamizaçã da equipa Gestã de cnflits Orientaçã da equipa para a mudança Liderança Liderança de equipas: fenómens e dinâmicas próprias, desafis e prblemas específics Diferentes preferências pessais e seu impact em funções de liderança Diferentes estils de Liderança Cmpetências necessárias à crdenaçã de equipas Estratégias de mbilizaçã da equipa para um desempenh de excelência Gestã de situações prblemáticas na equipa Trabalh em equipa Trabalh em equipa implicações e especificidades Excelência n trabalh em equipa Diferenças interpessais e seu impact n trabalh em equipa Mbilizaçã de recurss pessais em funçã da equipa Cm ultrapassar impasses e bstáculs n trabalh em equipa
UFCD 7852 PERFIL E POTENCIAL DO EMPREENDEDOR DIAGNÓSTICO / DESENVOLVIMENTO Carga hrária: 25 hras Objetivs Explicar cnceit de empreendedrism. Identificar as vantagens e s riscs de ser empreendedr. Aplicar instruments de diagnóstic e de autdiagnóstic de cmpetências empreendedras. Analisar perfil pessal e ptencial cm empreendedr. Identificar as necessidades de desenvlviment técnic e cmprtamental, de frma a favrecer ptencial empreendedr. Cnteúds Prgramátics Empreendedrism Cnceit de empreendedrism Vantagens de ser empreendedr Espírit empreendedr versus espírit empresarial Autdiagnóstic de cmpetências empreendedras Diagnóstic da experiência de vida Diagnóstic de cnheciment das realidades prfissinais Determinaçã d perfil própri e autcnheciment Autdiagnóstic das mtivações pessais para se trnar empreendedr Caráterísticas e cmpetências-chave d perfil empreendedr Pessais - Autcnfiança e autmtivaçã
- Capacidade de decisã e de assumir riscs - Persistência e resiliência - Persuasã - Cncretizaçã Técnicas - Área de negóci e de rientaçã para cliente - Planeament, rganizaçã e dmíni das TIC - Liderança e trabalh em equipa Fatres que inibem empreendedrism Diagnóstic de necessidades d empreendedr Necessidades de caráter pessal Necessidades de caráter técnic Empreendedr - autavaliaçã Questinári de autavaliaçã e respetiva verificaçã da sua adequaçã a perfil cmprtamental d empreendedr UFCD 7854 PLANO DE NEGÓCIO CRIAÇÃO DE MICRONEGÓCIOS Carga hrária: 25 hras Objetivs Identificar s principais métds e técnicas de gestã d temp e d trabalh. Identificar fatres de êxit e de falência, pnts frtes e fracs de um negóci.
Elabrar um plan de açã para a apresentaçã d prjet de negóci a desenvlver. Elabrar um rçament para api à apresentaçã de um prjet cm viabilidade ecnómica/financeira. Elabrar um plan de negóci. Cnteúds Prgramátics Planeament e rganizaçã d trabalh Organizaçã pessal d trabalh e gestã d temp Atitude, trabalh e rientaçã para s resultads Cnceit de plan de açã e de negóci Principais fatres de êxit e de risc ns negócis Análise de experiências de negóci - Negócis de sucess - Insucess ns negócis Análise SWOT d negóci - Pnts frtes e fracs - Oprtunidades e ameaças u riscs Segmentaçã d mercad - Abrdagem e estud d mercad - Mercad cncrrencial - Estratégias de penetraçã n mercad - Perspetivas futuras de mercad
Plan de açã Elabraçã d plan individual de açã - Atividades necessárias à peracinalizaçã d plan de negóci - Prcess de angariaçã de clientes e negciaçã cntratual Estratégia empresarial Análise, frmulaçã e psicinament estratégic Frmulaçã estratégica Planeament, implementaçã e cntrl de estratégias Negócis de base tecnlógica Start-up Plíticas de gestã de parcerias Alianças e jint-ventures Estratégias de internacinalizaçã Qualidade e invaçã na empresa Plan de negóci Principais características de um plan de negóci - Objetivs - Mercad, intern e extern, e plítica cmercial - Mdel de negóci e/u cnstituiçã legal da empresa - Etapas e atividades - Recurss humans - Recurss financeirs (entidades financiadras, linhas de crédit e capitais própris) Frmas de análise d própri negóci de médi e lng praz - Elabraçã d plan de açã - Elabraçã d plan de marketing
- Desvis a plan Avaliaçã d ptencial de rendiment d negóci Elabraçã d plan de aquisições e rçament Definiçã da necessidade de empréstim financeir Acmpanhament d plan de negóci Negciaçã cm s financiadres UFCD 8598 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E TÉCNICAS DE PROCURA DE EMPREGO Carga hrária: 25 hras Objetivs Definir s cnceits de cmpetência, transferibilidade e cntexts de aprendizagem. Identificar cmpetências adquiridas a lng da vida. Explicar a imprtância da adçã de uma atitude empreendedra cm estratégia de empregabilidade. Identificar as cmpetências transversais valrizadas pels empregadres. Recnhecer a imprtância das principais cmpetências de desenvlviment pessal na prcura e manutençã d empreg. Identificar e descrever as diversas prtunidades de inserçã n mercad e respetivs apis, em particular as Medidas Ativas de Empreg. Aplicar as regras de elabraçã de um curriculum vitae. Identificar e selecinar anúncis de empreg.
Recnhecer a imprtância das candidaturas espntâneas. Identificar e adequar s cmprtaments e atitudes numa entrevista de empreg. Cnteúds Prgramátics Cnceits de cmpetência, transferibilidade e cntexts de aprendizagem (frmal e infrmal) aplicaçã destes cnceits na cmpreensã da sua história de vida, identificaçã e valrizaçã das cmpetências adquiridas Atitude empreendedra/practiva Cmpetências valrizadas pels empregadres - transferíveis entre s diferentes cntexts labrais Cmpetências relacinais Cmpetências criativas Cmpetências de gestã d temp Cmpetências de gestã da infrmaçã Cmpetências de tmada de decisã Cmpetências de aprendizagem (aprendizagem a lng da vida) Mdalidades de trabalh Mercad de trabalh visível e encbert Pesquisa de infrmaçã para prcura de empreg Medidas ativas de empreg e frmaçã Mbilidade gegráfica (mercad de trabalh nacinal, cmunitári e extracmunitári) Rede de cntacts (sciais u relacinais) Curriculum vitae
Anúncis de empreg Candidatura espntânea Entrevista de empreg