RELATÓRIO GERENCIAL Sistema de Gestão Dmae 2 a Edição/junho/2011
Apresentação Na 2 a edição do Relatório Gerencial em 2011, são apresentadas informações relacionadas às principais atividades do SGD desenvolvidas até junho, ao Dia da Excelência, ao Programa Dmae + Protegido e à Gestão por Competências. Atividades id d das Frentes do Sistema de Gestão Frentes Objetivo O que foi feito? Resultados Capacitações em 5S s 203 servidores capacitados 5S s Otimizar processos, melhorar o ambiente de trabalho, reduzir custos e incentivar a melhoria contínua. Encontro de Multiplicadores da DVI, DVE e SCLA Preparação para o Dia D (prática dos 3 sensos: utilização, organização e limpeza) 44 multiplicadores: DVI Divisão de Instalações: 16 DVE Divisão de Esgoto: 14 SCLA Seção de Lançamento: 14 02/08/2011: DVI - João Alfredo 04/08/2011: DVE - Gastão Rhodes 09/08/2011: SCLA - UOD- Leste 11/08/2011: DVE e DVI - UOD- Leste 16/08/2011: DVI - Princesa Isabel CMC Circuito de Melhoria Contínua Resolver problemas de pequena ou média complexidade Capacitação em MASP Método de Análise e Solução de Problemas Seminário de Comprometimento 26 servidores 78 participantes Desenvolvimento dos módulos 8 equipes, 42 participantes, 4 multiplicadores ISO 9001:2008 - Auditoria de Manutenção Realizar auditoria de manutenção Auditoria externa pela ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas Mantida a certificação sem registro de não conformidade ISO/IEC 17025:2005 - Auditoria de Manutenção Realizar auditoria de manutenção Auditoria externa pela Rede Metrológica - RS Mantido o reconhecimento, após correções de não conformidades Plano de Comunicação Divulgar o planejamento estratégico entre os servidores Café da Manhã da Gestão 2011 977 participantes 19 cafés 2
Dia da Excelência O Dia da Excelência, evento realizado semestralmente, com o objetivo compartilhar os resultados do SGD com os servidores de Departamento, ocorreu no dia 05/07/2011, na UOD Unidade Operacional Leste. O evento iniciou com a apresentação de uma palestra motivacional com foco nas frentes do Sistema de Gestão do Dmae, proferida pelo consultor Marcelo Bernardes, a cerca de 600 servidores presentes. Na sequência, foram mostrados alguns cases e depoimentos de servidores envolvidos diretamente com as frentes do SGD: CMC Circuito de Melhoria Contínua; 5S s; on the job training; Certificação ISO 9001:2008; Reconhecimento ISO IEC 17025:2005 para 30% das análises dos laboratórios da Divisão de Pesquisa; bem como melhorias realizadas no ambiente de trabalho. No encerramento, foram apresentados os principais resultados obtidos, os quais repercutem diretamente na avaliação dos serviços prestados aos clientes, dentre eles: Imagem (nota) 100 Serviços de água atendidos em até 24 h (%) 97 97 97 8 7,2 7,9 8,0 8,3 95 94 6 2008 2009 2010 Meta 2011 90 2008 2009 2010 Meta 2011 100 90 80 79 Serviços de esgoto atendidos em até 24 h (%) 83 88 88 70 60 50 40 54 Pesquisa de clima organizacional - PCO (nota) 56 59 62 70 2008 2009 2010 Meta 2011 30 2006 2008 2010 Meta 2012 3
Dmae + Protegido O Dmae vem realizando durante o ano de 2011 várias ações com o objetivo de tornar mais seguras as suas atividades. Entre estas ações, destaca-se a preparação para a certificação na norma BS OHSAS 18001:2007 das atividades de manutenção industrial. A certificação OHSAS é concedida às instituições que atendem aos requisitos de gestão de saúde e segurança ocupacional e tem por objetivo controlar os riscos de acidentes e doenças ocupacionais, melhorar o desempenho e implantar uma estrutura de gestão da saúde e segurança ocupacional. Na sequência, apresenta-se a Política e os Objetivos de Saúde e Segurança Ocupacional: Política de Saúde e Segurança Ocupacional do Dmae Zelar pela saúde e segurança no trabalho de todos os servidores, preservando a integridade física e prevenindo as doenças relacionadas ao trabalho. Compatibilizar a urgência na execução dos trabalhos com a saúde e segurança de todos os envolvidos, considerando que a saúde e segurança são necessárias e impreteríveis. Prevenir acidentes é compromisso e dever de todos, independentemente de cargo ou função. Assegurar o atendimento aos requisitos legais e regulamentares de saúde e segurança do trabalho, além daqueles estabelecidos pela organização. Melhorar continuamente os resultados de saúde e segurança no trabalho, promovendo o desenvolvimento gradativo e sistemático de suas práticas gerenciais. Promover continuamente a capacitação, a educação e o treinamento em todos os níveis da organização, visando à promoção da cultura de saúde e segurança no Departamento. Comprometer todos os fornecedores com a política e os objetivos de saúde e segurança do Departamento. Disponibilizar os recursos necessários ao desenvolvimento e atendimento desta política de forma compatível com os riscos relativos à saúde e à segurança do trabalho. Objetivos do Sistema de Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional Prevenir os acidentes de trabalho e as doenças ocupacionais. Aumentar o nível de conscientização sobre saúde e segurança do trabalho no Dmae. Desempenhar de forma segura todas as atividades. Aumentar o comprometimento dos fornecedores com a saúde e a segurança. 4
Comissão de Saúde e Segurança do Trabalho - CSST A CSST, instituída e regulamentada por meio do Decreto n o 14.705/2004, é uma comissão composta por representantes indicados pela administração e os eleitos pelos servidores que têm a função de desenvolver atividades relacionadas à saúde e segurança do trabalhador. Dentre elas, destacam-se prevenção de doenças, prevenção de acidentes, avaliação das condições e dos ambientes de trabalho do Departamento, identificação de riscos ambientais e causas que podem desencadear doenças e acidentes e a construção de alterações que contribuirão para resguardar a saúde e melhorar os ambientes de trabalho. A CSST é constituída com representação paritária entre representantes do Dmae e dos servidores, conforme número definido no Decreto. No caso do Dmae, a CSST deve contar com 10 titulares e 10 suplentes. A CSST do Dmae eleita em 2011 tem a seguinte composição: Titulares: Eduardo Xavier Northfleet - Presidente Ciro Renato Matter da Silva - Vice-presidente Roberto Maineri - Secretário Werner Trindade Marques Jorge Ribeiro Marques José Nauro Rocha Suplentes: Celso Borges Tereza Cláudio Ferreira da Silva Ricardo Marques Zelanis Aurélio Carlos Martins Pereira Alexandre Teixeira Pereira Getúlio Carlos Mesquita da Silva João Henrique Fonseca Tavares Emerson André da Rosa Carmona Valter Alexandre Gonçalves Paulo Ricardo de Lima Nunes 5
Desenvolvimento e Capacitações O investimento em treinamentos voltados à saúde e segurança do trabalho busca, além do atendimento à legislação, promover um ambiente de trabalho seguro e saudável, retratando a preocupação da organização com a integridade física de seus funcionários e parceiros. As ações de educação corporativa atuam de forma a instaurar uma cultura no Departamento para que saúde e segurança transformem-se em um valor institucional e reconhecido pelos seus funcionários. O Dmae tem investido significativamente em capacitações nesta área, conforme quadro abaixo. Certificação OHSAS 18001:2007 N o participantes Carga Horária Período Requisitos da Norma 23 16h/a março Formação de Auditores 19 16h/a julho Capacitação em Espaços Confinados NR 33 Supervisores de entrada 62 40h/a abril a julho Trabalhadores e vigias 55 16h/a abril a julho Curso de Manuseio e Movimentação de Produtos Perigosos 225 16h/a maio a setembro Curso de Formação de Agentes de Segurança do Trabalho 18 20h/a julho Atualização da Brigada de Incêndio 20 20h/a dezembro Capacitação sobre Manuseio e Riscos de Acidentes com Cloro Líquido Curso na NR10 120 4h/a agosto e setembro Curso Básico em Instalações e Serviços com Eletricidade 79 40h/a outubro e Curso de Atualização para Eletricistas 39 16h/a novembro On the job training Ainda, com o objetivo de alavancar as ações de treinamento das atividades operacionais de forma segura na Divisão de Manutenção, está em desenvolvimento a metodologia on the job training (ensino correto do trabalho), conforme etapas abaixo. 1 a Fase: DETALHAMENTO DOS PROCEDIMENTOS NO PADRÃO DMAE O QUÊ, COMO e POR QUÊ fazer, resultando em Normas de Serviço e Instruções de Trabalho. Serão detalhados 13 procedimentos da mecânica, 5 da elétrica e 10 dos equipamentos móveis, e 2 procedimentos de solicitação de serviços de manutenção. 2 a Fase: CAPACITAÇÃO E ASSESSORAMENTO ÀS LIDERANÇAS 100% das lideranças foram capacitadas pela metodologia. 3 a Fase: TREINAMENTO E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DAS EQUIPES envolvimento de 100% dos servidores que serão treinados nos 30 documentos detalhados. 6
Gestão de Pessoas por Competências Há 5 anos, o Dmae vem implantando progressivamente a Gestão de Pessoas por Competências. Em 2007, foram definidos os perfis de competências de todos os cargos e também dos gestores do Departamento, definindo assim o que se espera profissionalmente de cada servidor. Definiram-se ainda as competências essenciais do Dmae: Foco no Cliente, Trabalho em Equipe e Autodesenvolvimento. A partir de 2008, implantou-se a Avaliação de Desempenho Gerencial com o objetivo de verificar se os gestores do Departamento estão próximos ou distantes do perfil esperado. A Gestão por competências tem por objetivo diminuir a lacuna existente entre o perfil desejado e o perfil do gestor, por meio de ações de desenvolvimento e capacitação. Em 2010, realizou-se o 1 o Ciclo de Avaliação Funcional e o 3 o Ciclo de Avaliação Gerencial. Os resultados comparativos das Avaliações Gerenciais 2009 e 2010 podem ser visualizados no gráfico abaixo. Resultado das Avaliações Gerenciais - Comparativo das Médias Gerais Dmae de 2009 e 2010 7
Desenvolvimento Gerencial Tendo por base o resultado da Avaliação de Desempenho Gerencial 2009, considerando-se as competências com notas mais baixas, foi organizado o Programa de Desenvolvimento Gerencial (PDG), focando no desenvolvimento das competências: Negociação e Articulação (foco na comunicação interna), Desenvolvimento de Pessoas e Trabalho em Equipe. O PDG teve seu lançamento em 3 de novembro de 2010 e previsão de conclusão em agosto/2011 com a proposta de oferecer um percurso de aprendizado e transformação. A eficácia do PDG pode ser comprovada no gráfico da página anterior, onde as notas das competências trabalhadas apresentaram uma significativa melhora em suas notas. Ainda, a eficácia de todas as ações de desenvolvimento gerencial também foi percebida pelo conjunto de servidores do Departamento, uma vez que a nota Liderança nas Pesquisas de Clima Organizacional teve aumento significativo, conforme demonstrado abaixo. Os resultados das Avaliações de Desempenho Gerenciais 2010 servirão de base para as ações de desenvolvimento gerencial em 2011 / 2012. Expediente Este relatório integra o Plano de Comunicação do Sistema de Gestão. Visa a informar sobre os desdobramentos do SGD. Tem como público-alvo Prefeito e Vice-prefeito, Secretarias Municipais; Conselho Deliberativo do Dmae; Direção-geral e Superintendentes, Diretores de Divisão; Chefes de Serviço e Chefes de Seção. Periodicidade: trimestral Líder da Ação: Elisete Silva dos Santos Produção: Unidade de Comunicação Social Coordenação de Comunicação: Angélica Ritter Projeto gráfico e diagramação: Imagine Design Impressão: Oficina Litográfica do Dmae