Webnar: Gerenciando Recursos Humanos na ISO 9001

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1 Webnar: Gerenciando Recursos Humanos na ISO 9001 Você não esta ouvindo nada porque ainda não começamos a falar J Começamos às 10:00h SP

2 RECURSOS HUMANOS 2.0 ISO 9001:2015 Daniela Albuquerque Igor Furniel

3 RECURSOS HUMANOS 2.0 Liderança e comprometimento; Como envolver a empresa no sistema de gestão; Definição de competências; Gestão do conhecimento organizacional; Plano de ação; Controle dos treinamentos obrigatórios.

4 Liderança segundo ISO 9001:2015 Líderes de todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e direcionamento e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização.

5 5.1 Liderança e Comprometimento A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade: a) Responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade; b) Assegurando que a política da qualidade e os objetivos da qualidade sejam estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade e que sejam compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização; c) Assegurando a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade nos processos de negócio da organização; d) Promovendo o uso da abordagem de processos e da mentalidade de risco; e) Assegurando que os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade estejam disponíveis; f) Comunicando a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade; g) Assegurando que o sistema de gestão da qualidade alcance os resultados pretendidos; h) Engajando, dirigindo e apoiando pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade; i) Promovendo a melhoria; j) Apoiando outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às áreas sob sua responsabilidade.

6 7.1.6 Conhecimento Organizacional A organização deve determinar o conhecimento necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços. Esse conhecimento deve ser mantido e estar disponível na extensão necessária. Ao abordar necessidades e tendências de mudanças, a organização deve considerar seu conhecimento no momento e determinar como adquirir ou acessar qualquer conhecimento adicional necessário e atualizações requeridas.

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8 Conhecimento arquitetura de sistema linguagens de programação (php, javascript, html, shell script) bancos de dados (mysql) sistemas (linux) conhecer profundamente o negócio Normas Técnicas Gestão Empresarial Mkt de Conteúdo Ferramentas Google Língua Portuguesa Adwords/Analytics HTML/CSS Wordpress/hospedagem Design SEO Marketing Técnicas de Vendas Spin Selling Carteira de Produtos Funcionamento da plataforma Funcionamento do Webex Conhecimento básico das normas Normas Técnicas Língua Portuguesa Normas Técnicas Iauditor Análise de Não 2017 Conformidades Templum Consultoria Ferramentas da Qualidade Processo Processo - Desenvolvimento de softwares Processo - Desenvolvimento de softwares Processo - Desenvolvimento de softwares Processo - Desenvolvimento de softwares Processo - Desenvolvimento de softwares Processo - Desenvolvimento de conteúdo Processo - Desenvolvimento de conteúdo Processo - Desenvolvimento de conteúdo Processo - Desenvolvimento de conteúdo Processo - Desenvolvimento de conteúdo Processo - Atração de clientes Processo - Atração de clientes Processo - Atração de clientes Processo - Atração de clientes Processo - Atração de clientes Processo - Atração de clientes Processo - Vendas Processo - Vendas Processo - Vendas Processo - Relacionamento Processo - Relacionamento Processo - Relacionamento Processo - Atendimento Técnico Processo - Atendimento Técnico Processo - Auditorias Processo - Auditorias Processo - Auditorias Processo - Auditorias Como garantir a aplicação desse conhecimento?

9 7.2 Competência A organização deve: a) Determinar a competência necessária de pessoas que realizem trabalho sob seu controle que afete o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade; b) Assegurar que essas pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiência apropriados; c) Onde aplicável, tomar ações para adquirir a competência necessária e avaliar a eficácia das ações tomadas; d) Reter informação documentada, apropriada como evidência de competência.

10 O que mudou? 2008 = educação, treinamento, habilidade e experiência 2015 = educação, treinamento ou experiência

11 O E-Social e a ISO 9001 Ao entrar em vigor o E-Social todos os eventos que compõem o grupo de Saúde e Segurança do Trabalho (SST) deverão ser transmitidos por todos os contribuintes independentemente do seu faturamento. Na Tabela S-2200 tem um campo observação que devem constar as informações referentes ao grupo de SST sobre os treinamentos obrigatório previstos nas Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho (NR). Grande parte desses treinamentos precisam ser ministrados aos empregados antes do início de suas atividades monitoradas na empresa, com isso, devem ser informados junto com o cadastramento inicial do vínculo.

12 O E-Social e a ISO 9001 Treinamentos obrigatórios antes do início das atividades monitoradas: NR 12 - Segurança no Trabalho em Máquinas e Equipamentos NR 18 - Condições e meio ambiente de trabalho na indústria da construção NR 20 - Combustíveis e Inflamáveis NR 33 - Espaço Confinado OBS: Todos os treinamentos, mesmo que ministrados na admissão devem ser realizados de forma periódica durante todo o período do empregado na atividade.

13 O E-Social e a ISO 9001 Treinamentos obrigatórios no decorrer das atividades: NR 5 - CIPA NR 6 - Equipamento de Proteção Individual (EPI) periodicamente NR 7 - Primeiros Socorros NR 10 - Básico (Eletricidade) 40 horas, bienalmente NR 10 - Reciclagem (Eletricidade) NR 11 -Transporte, movimentação, armazenagem e manuseio de materiais NR 13 -Caldeiras e Vasos de Pressão NR 23 -Brigada de Incêndio NR 35 -Trabalho em Altura

14 MUITO OBRIGADA!

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