HP Backup & Recovery Fast Track Services Data Protector QuickStart Básico O HP Data Protector QuickStart Basic Service permite às empresas de pequeno e médio porte obter resultados previsíveis a um preço acessível. Este Serviço robusto fornece uma solução abrangente e econômica para proteção de dados críticos de negócios. Os clientes corporativos podem utilizar este serviço para instalações piloto do Data Protector, garantindo assim uma integração efetiva em ambientes existentes. Folha de Dados HP Data Protector (DP) Basic QuickStart é projetado para fornecer aos clientes maior velocidade na solução de Proteção de dados na implantação de infraestrutura enquanto prepara sua equipe de TI e processos para o sucesso operacional. O serviço HP Data Protector (DP) Basic QuickStart oferece relação custo-benefício para a proteção de dados críticos de negócios. A Instalação do software HP Data Protector (DP) Basic QuickStart é feita por um especialista treinado pela HP Software Professional Services e está incluída neste serviço. Implementação de Serviços O serviço Data Protector Basic QuickStart fornece a implementação do software Data Protector em uma configuração suportada. Este serviço pode ser aplicada apenas para novas instalações e upgrades de Data Protector. A instalação é realizada em conformidade com as especificações do fabricante do produto e seus requisitos específicos previstos no questionário de préinstalação. Planejamento de Serviços e Implantação Um HP Software Professional Service especialista irá agendar a entrega do serviço ao mesmo tempo mutuamente acordados entre a HP e o cliente, que será durante expediente normal da HP, exceto feriados HP. O HP Software Professional Services especialista Serviços irá realizar as seguintes atividades: Kickoff/ Reunião de Avaliação 1. Verificação de que os pré-requisitos de instalação tenham sido atendidos. 2. Validação da proposta de configuração da solução Data Protector Implementação 1. Até 1 cell manager em qualquer sistema operacional. (Por favor, verificar Data Protector Platform Support Matrix) 2. Até 2 installation servers em qualquer sistema operacional. (Por favor, verificar Data Protector Platform Support Matrix) 3. Configuração de até 3 tape drives físicos 4. Inicialização de até 3 cartuchos de fita 5. Instalação de até 2 media agents (veja limitações do serviço descrito a seguir)
6. Instalação de 1 Manager of Managers (veja limitações do serviço descrito a seguir) 7. Instalação de até 2 Online Backup Applications or Databases (veja limitações do serviço descrito a seguir) 8. Inicialização de até 24 virtual tape drives para Advanced Backup to Disk 9. Configuração de até 2 Media Pools e políticas de retenção 10. Até 1TB de dados de amostra para backup/recovery em online/disk agents 11. Configuração e teste de 1 object copy specification 12. Setup and test 1 Synthetic Full backup specification 13. Desenho e execução de um plano de teste básico para restauração de sistema de arquivos e integração online (1 por sistema operacional) 14. 4 horas de tutoria para dois administradores de backup Documentação do ambiente implantado do Data Protector A tabela abaixo mostra as licença SKU suportadas ao serviço (todas as outras licenças SKU estão fora do escopo e não são suportadas por este serviço): SKU s suportadas para Data Protector Máx SKU s Starter Packs (B6961BA / B6951BA / B6951CA) 1 Manager of Managers (B6966AA / B6956AA) 1 Online Backup & GRE (B6965BA / B6955BA / TB737AA) 2 Advanced Backup to Disk (B7038AA / B7038BA / B7038CA) Tape Drives - (B6963AA / B6953AA) 2 Tape Libraries (B6957BA / B6958BA) 1 All Teste para verificar se a biblioteca de fitas e discos funcionam como dispositivos alvo dentro de Data Protector Teste para validar a presença dos dispositivos de fita na biblioteca e sua acessibilidade pelos hosts apropriados Notificação ao cliente de qualquer conectividade, hardware, software ou problemas identificados durante a instalação que precisam ser resolvidos pelo cliente para a sua arquitetura de backup para funcionar corretamente Demonstração de um backup e restauração bem-sucedidos de um único arquivo ou diretório de menos de 50 MB para cada cliente de backup Sessão de Orientação para o Cliente Após a conclusão da instalação e verificação, um HP Software Professional Services especialista conduzirá uma sessão de orientação para até dois administradores de backup no software Data Protector instalado, não excedendo quatro horas de duração. Embora não pretenda ser um substituto para o treinamento formal do produto, esta sessão irá: Familiarizar o cliente com a forma de verificar e gerenciar a biblioteca de fita(s) implementada como parte do Serviço de dentro Data Protector Revisar a implementação, configuração e documentação do software Data Protector backup Revisar os procedimentos de suporte do cliente para o Data Protector para PC backup software Elegibilidade para o Serviço O cliente dever fornecer o seguinte para a prestação do serviço: Verificação da Instalação Depois que o software Data Protector para PC está instalado e operacional, a HP irá realizar testes adequados de verificação e instalação para confirmar a funcionalidade do produto e aderência aos padrões de qualidade HP, incluindo: Todos os hosts devem estar com Sisitema operacional e níveis de patch suportados e logicamente ligados aos dispositivos de backup (como bibliotecas de fitas). O servidor a ser utilizado como o console de gerenciamento deve ter um sistema operacional e patchs instalado e atualizado que atende aos requisitos 2
de software Data Protector e está ligado à rede / SAN, com visibilidade para os hosts de backup e clientes. Qualquer hardware com suporte aplicável HP é instalado com as especificações da HP, incluindo, NAS e / ou dispositivos de infra-estrutura SAN, tais como switches Fibre Channel, arrays de disco ou outros storage online, dispositivos VTL e dispositivos de backup, tais como bibliotecas de fitas e / ou unidades de fita. Todos os dispositivos devem estar nos níveis de firmware e patch compatíveis com o software Data Protector. O cliente deve fornecer o diagrama de arquitetura de backup documentado do Data Protector que será usado para administrá-lo. O cliente deve fornecer todas as informações administrativas necessárias e configuração do software para instalações existentes que serão apoiados com integrações Data Protector online. O cliente deve fornecer no mínimo conectividade de rede 100Base-T switched utilizando protocolo TCP/IP. O cliente deverá manter todas as entradas de servidor nomeado em conformidade para todos os servidores a serem incluídos no Data Protector cell. O cliente deverá manter e fornecer toda a configuração de zoneamento para todos os dispositivos de infra-estrutura incluídos no Data Protector cell. O cliente deve fornecer ao HP Services especialista o seu número SAID como qual é requirido para criar qualquer caso no Suporte HP. O cliente deve prover todas as informações completas requisitadas no questionário HP Data Protector do cliente O cliente deve prover todos os acessos ao sistema solicitados pelo HP Services especialista para entregar o serviço. Para qualquer prestação de serviços no local, o cliente deverá fornecer toda a logística necessária, acomodações para o especialista de Serviços HP, incluindo mas não limitado local físico de trabalho adequado, acesso à rede do cliente, acesso Internet, acesso telefónico e acesso aos escritórios do cliente onde o trabalho será realizado. Para qualquer prestação de serviços remotos, o cliente deve fornecer ao especialista Serviços HP com qualquer requisito de acesso remoto à rede do cliente e servidores. Isso pode incluir, mas não limitado a VPN token e software cliente, nome dos servidores e endereços IP, e nomes de usuário e senhas administrativas. Além disso, o cliente será responsável por todos os backup de dados aplicável. Limitações do Serviço Este Serviço será entregue como um evento único e contínuo. Ambientes que requerem múltiplos compromissos ou fases durante longos períodos de tempo não estão incluídos neste serviço, mas pode ser acomodado a um custo adicional através de uma Declaração de Trabalho. Atividades tais como, mas não limitado a, a seguir estão excluídas deste serviço: Máximo de uma instalação de backup online para qualquer agente Oracle, SAP ou DB2 Os backups virtuais suportados são VMware API para Data Protection (VADP) e Hyper-V Parent Volume Shadow Copy Services (VSS). instalação limitada a 5 sistemas físicos ou virtuais do Disk Agent instalação do Disk Agent não inclui quaisquer métodos de recuperação de desastres Instalação do Manager of Manager não inclue implementação ou configuração de Centralized Media Management Database (CMMDB) Criação ou depuração de scripts de backup Planejamento, desenho, implementação ou avaliação total do NAS, SAN, fabric, ou a arquitetura de rede do cliente O teste de desempenho ou de modelagem 3
Serviços que, na opnião da HP, requerem tentativas não autorizadas pessoas não HP para instalar, reparar, manter ou modificar hardware, firmware, or software Serviços necessários devido causas externas para manter HP hardware ou software Quaisquer serviços não claramente especificados no presente documento ou serviços além das limitações de licenças adquiridas Mais de 5 agendamentos de backup, 5 políticas de retenção de dados, ou definições de backup que não seja tarefas do tipo "Full" ou "Incremental" backups oferecidos pelo software HP Data Protector Tamanho total de backup de dados de mais de 200 GB raw storage em cada cliente Instalação e configuração do software HP Data Protector com funcionalidades avançadas, tais como, operações de mídia, backup zero downtime, backup direto ou recuperação instantânea Instalação e configuração de replicação, clustering, DR options, ZDB, Instant Recovery, configurações VLS, CMMDB MOM, ACSLS, NDMP, operações de mídia e migrações de soluções não-hp de backup Integração de software HP Data Protector cell ou disk agent em qualquer ambientes de cluster Responsabilidade do Cliente Contate um especialista da HP Software Professional Services no prazo de 360 dias da data da compra para agendar a entrega do serviço Coordenar a implantação dos serviços mantidos por terceiros hardware/software (se aplicável) com HP. Atribuir uma pessoa designada do pessoal do cliente que, em nome do cliente, irá conceder todas as aprovações, fornecer informações, e que estará disponível para ajudar a HP a facilitar a prestação deste serviço. Duração Garantir que todos os pré-requisitos de serviço conforme identificado na seção "Elegibilidade para o Serviço" estão preenchidas. Assegurar a disponibilidade de todo o hardware, firmware e software necessários pelo especialista de Serviços HP para oferecer este serviço. Manter e fornecer à HP, a pedido, todas as licenças de software original, os acordos de licença, as chaves de licença e registro de informações de assinatura de serviço, conforme aplicável para este Serviço. O cliente deverá fornecer acesso razoável e espaço de trabalho no local conforme solicitado pela HP. O cliente fornecerá à HP e HP subcontratado telefone padrão e dial-up ou acesso a dados comparável a rede HP e velocidades padrão da indústria. HP deverá observar as regras de trabalho do cliente e políticas de segurança durante a execução dos Serviços, que é informado, por escrito, com antecedência e que não sejam consistentes com as práticas de negócios da própria HP. Total de 40 horas de serviços de consultoria da HP. A prestação deste serviço não poderá exceder um total de 5 dias de duração consecutivos e não inclui estadias de fim de semana. Prestação destes serviços pode ser realizada remotamente, no local, ou utilizando uma combinação remoto e onsite. Se o cliente requer qualquer entrega no local, uma visita ao local pelo especialista de Serviços HP será incluída nesta oferta. Termos Esta oferta consiste em um esforço de consultoria e treinamento e é regido pelos termos especificados no documento de citação legal ("Termos"). Todos os termos em maiúsculas utilizados nesta folha de dados, mas não definidos, terão o significado que lhes é atribuído nos Termos. No caso de um 4
conflito entre esta Folha de Dados e os Termos, esta Ficha deverá prevalecer. Para fins desta folha de dados, "Serviços" significa "Serviços Profissionais", conforme definido no Anexo A desta Folha de Dados. Preços para a oferta QuickStart podem variar por país. Esta folha de dados é a Declaração de Trabalho para os serviços descritos neste documento. Pagamento e Validade Esta oferta será pré-faturado. O cliente concorda em pagar montantes facturados no prazo de 30 dias da data da fatura. O cliente deve agendar a entrega da oferta para ser concluída no prazo de um ano a partir da compra. O cliente não pode agendar a entrega para além do período de um ano. No final do período de um ano, a obrigação integral da HP de entregar a oferta é considerada cumprida e o direito do cliente a receber o serviço irá expirar. Para evitar uma taxa de cancelamento, como aqui definido, o Cliente deverá notificar a HP, por escrito, de cancelamento ou reprogramação, pelo menos, 10 (dez) dias úteis antes da data de início da oferta. Cancelamentos ou adiamentos com menos de dez (10) dias úteis de notificação incorrerá em 100% da taxa oferecida Quickstart ("Taxa de Cancelamento"). Clientes que cancelar com 10 (dez) ou mais dias úteis de antecedência da entrega programada pode remarcar somente se a entrega for concluída dentro de um ano a partir da data de compra do Quickstart. Mudança no Escopo As mudanças de escopo não são permitidos para este QuickStart. Serviços adicionais ou diferentes do solicitado pelo cliente podem ser acomodados a um custo adicional através de uma Declaração de Trabalho. Para Mais Informações Para mais informações, contate o seu representante ou email HP Software Professional Services na sua região: HP é líder global em IM Consulting. Estamos empenhados em ajudar os clientes a otimizar o resultado do negócio de TI. www.hp.com/go/software SKU HH444A1 5
Anexo A Os seguintes termos adicionais são incorporadas a esta folha de dados: 1. Serviços. Serviços significa consultoria, integração ou serviços técnicos realizados pela HP nos termos da presente Folha de Dados. Serviços exclue manutenção de hardware, reparação, manutenção de software, serviços de educação, ou outros serviços de apoio padrão fornecido pela HP, o software como um serviço, serviços de gestão de impressão, e serviços de outsourcing. 2. Dependências. Cliente irá cumprir com as obrigações gerais nestes Termos, e esta folha de dados, em tempo hábil. O Cliente reconhece que a capacidade da HP de fornecer os Serviços Profissionais depende de uma cooperação plena e do Cliente com a HP, bem como a precisão e integridade de qualquer informação e dados do cliente fornecida para a HP. 3. Aceitação. Aceitação de Serviços Profissionais ocorre no desempenho da HP dos Serviços Profissionais. Aceitação das prestações ocorre no momento da entrega. 4. Contratação de funcionários. Cliente concorda em não solicitar ou fazer ofertas de emprego, ou entrar em relacionamentos com qualquer funcionário HP envolvidos, direta ou indiretamente, no desempenho dos Serviços Profissionais por 1 (um) ano após a data de tal empregado deixar de executar Serviços profissionais ao abrigo destes Termos. O cliente não deverá ser impedido de contratar qualquer empregado que responde a um programa de contratação geral realizada no curso normal dos negócios, e não especificamente dirigido aos empregados HP. 5. Força Maior. Nenhuma das partes será considerada inadimplente, ou será responsável perante a outra, por incapacidade de realizar qualquer uma das suas obrigações não-monetária ao abrigo destes Termos em qualquer período e na medida em que tais falhas em qualquer circunstância além do controle razoável das partes, e que não poderia ter evitado por precauções razoáveis ou esforços razoáveis desde que o exercício de tais precauções razoáveis ou esforços razoáveis não exigirá a constituição de qualquer custo ou gasto adicional. 6. Verificação de Fundos. HP realiza verificações do fundo, em conformidade com as políticas e procedimentos da HP. 7. Autorização para instalar software. Durante a prestação de serviços profissionais, a HP pode ser obrigado a instalar cópias de terceiros ou Softwareda marca HP e ser obrigado a aceitar os termos de licença que acompanha tal Software ("Termos") em nome do Cliente. Termos podem ser em formato eletrónico, embutido no Software, ou contidos na documentação de software. O Cliente reconhece e aceita que é de responsabilidade do Cliente revisão destes Termos no momento da instalação, e autoriza HP a aceitar todos os Termos em seu nome. 6 Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, LP, As informações aqui contidas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias para produtos e serviços HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nada aqui contido deve ser interpretado como constituindo uma garantia adicional. A HP não será responsável por erros técnicos ou editoriais ou omissões aqui contidas. 4AA3-7788PTL, Created January 2012