EM PERSPECTIVA: judgment As teorias de liderança geralmente estão baseadas em características individuais, como o carisma, influência, ética, entre outras, mas um determinante central da performance de um líder é a sua capacidade de decisão. De fato, uma vez que os líderes são responsáveis pelo bem estar de grupos e organizações, as decisões que eles tomam -sejam elas boas ou ruins- têm consequências. Resultados organizacionais positivos são produto de uma boa tomada de decisão; resultados negativos são resultados de uma decisão ruim. Para nós, entender como os líderes e, em particular, se eles são capazes de ter boa habilidade de julgamento, é crítico para entender sua performance organizacional. Até agora, a maior parte dos esforços feitos para explicar como acontece a tomada de decisão estavam centrados no pensamento crítico, QI, e outras habilidades cognitivas. Entretanto, isso mostra um quadro incompleto de como uma pessoa toma uma decisão. É claro que a habilidade cognitiva é importante quando se trata de aprender coisas novas e resolver problemas lógicos, mas a maior parte dos problemas que os líderes encontram não são bem definidos, e suas decisões críticas são geralmente feitas sob condições incertas. De fato, muitas das decisões mais importantes são melhor explicadas em termos de personalidade do que de inteligência. 2014 Hogan Assessment Systems Inc.
O MODELO HOGAN JUDGMENT O Modelo Hogan Judgment representa uma maneira nova e completa de avaliar o processo de tomada de decisão e a capacidade de julgamento. Diferentemente de outras abordagens, possui um componente crítico que falta a outros modelos: como um líder reage aos feedbacks de uma decisão ruim. Isso significa que o processo de tomada de decisão não termina uma vez que a decisão tenha sido tomada -e sim depois que um líder avalia seus resultados, especialmente quando o objetivo não é alcançado. A questão é que, para melhorar a tomada de decisão, é preciso saber aprender a partir da experiência, e saber receber o feedback negativo. Nosso modelo de julgamento é uma evolução do pensamento atual sobre o tema ao incluir duas medidas sobre o processamento da informação, baseada em dados numéricos e verbais; três escalas independentes que avaliam os atributos não cognitivos que influenciam a forma como se toma a decisão, e uma avaliação da reação pós tomada de decisão, incluindo a resposta ao feedback negativo. Essas informações podem ajudar o participante a tomar melhores decisões, reconhecer e, rapidamente, corrigir o curso da ação, após uma decisão ruim. Ao entender como, quais são seus vieses de comportamento antes de tomar uma decisão, e quais são suas reações ao feedback, líderes estarão prontos para desenvolver uma melhor capacidade de julgamento. PROCESSAMENTO DE reagem ao 02
PROCESSAMENTO DE reagem ao O processamento da informação diz respeito às preferências de um indivíduo em adquirir e processar informação verbal e numérica. Ainda que vários líderes tipicamente possuam uma capacidade cognitiva acima da média, eles se diferem na forma e na habilidade de processar diferentes tipos de informação. O Modelo Hogan Judgment classifica as pessoas em quatro diferentes tipos de processamento de informações: Deliberativo: Essas pessoas precisam de tempo para processar tanto as informações numéricas quanto as verbais. Elas estão interessadas em fazer decisões acuradas, baseadas no entendimento de toda a informação disponível. Tendem a se sair melhor em ocupações que requerem pesquisa extensa e tomada de decisão sem pressa. Qualitativo: Essas pessoas verbal de forma mais eficiente do que a informação numérica. Elas preferem usar palavras ao invés de interpretar eventos. Tendem a se sair melhor em profissões relacionadas à comunicação, literatura, filosofia, jornalismo e propaganda. Quantitativo: Essas pessoas processam informações numéricas de forma mais eficiente do que informações verbais. Eles gostam de identificar padrões e prever resultados a partir de dados, e tendem a se sair melhor em áreas relacionadas à finanças, engenharia e tecnologia. Versátil: Esses indivíduos processam de forma eficiente informações numéricas e verbais. Eles podem resolver rapidamente os problemas independente da informação necessária, e tendem a se sair melhor em profissões que requerem a tomada rápida de decisão, com poucos dados. 03
PROCESSAMENTO DE reagem ao Tanto as organizações quanto seus líderes se beneficiam ao compreender qual é o estilo de tomada de decisão. As empresas podem diversificar suas lideranças para garantir que líderes tenham as informações necessárias para tomar a decisão. Os líderes podem usar essa informação para desenvolver sua capacidade de julgamento e usar suas fortalezas naturais, ou complementá-las trabalhando com indivíduos que têm um estilo de decisão diferente. A personalidade tem um papel importante na abordagem da tomada de decisão, e nas reações que os indivíduos têm depois. O Modelo Hogan Judgment inclui três componentes de personalidade que influenciam um indivíduo na tomada de decisão: Evitar ameaças Buscar recompensas: Todas as decisões incluem ameaças e recompensas potenciais. Algumas pessoas tendem a dar foco primeiramente nos aspectos negativos dessa equação, preferindo-se manter em posição de cautela, evitando ameaças. Outros, tendem a focar nos aspectos positivos, preferindo buscar as recompensas, apesar das consequências potenciais. Aqueles que preferem evitar as ameaças podem ser mais apropriados para tomar decisões que envolvam consequencias desastrosas em potencial. Os que buscam recompensas são necessários em empresas que buscam crescimento. : Na hora de tomar decisões,algumas pessoas focam em questões táticas, como necessidades imediatas e detalhes relevantes, enquanto outras preferem dar foco em desafios de longo prazo e oportunidades. Pensadores táticos tendem a focar em detalhes como custos, implementação, e questões relativas ao time, mas tendem a negligenciar questões mais abrangentes. Pensadores estratégicos tendem a utilizar uma perspectiva mais voltada para o futuro e de visão mais ampliada, mas tendem a negligenciar importantes aspectos práticos. Decisões baseadas em dados Decisões Intuitivas: Pesquisas mostram que pessoas tendem a tomar decisões a partir das intuições tendem a ser mais rápidas, além de tomarem decisões automáticas e com menos esforço. Já as decisões baseadas em fatos são geralmente mais lentas, deliberadas, controladas e requerem muito esforço. As decisões baseadas em dados são mais efetivaas quando há informações disponíveis e tempo para revisão. não são apenas mais efetivas, mas algumas vezes necessárias, quando situações requerem decisões rápidas para seguir adiante. 04
PROCESSAMENTO DE reagem ao O sucesso frequentemente requer uma mescla de estratégias de tomada de decisão. As organizações precisam de (a) decisores com tendências a evitar as ameaças ou buscar recompensas baseadas em fatores tais como o segmento da indústria em questão ou o nível de maturidade organizacional, (b) tanto visionários estratégicos quanto executores táticos, e (c) às vezes, decisões cautelosas baseadas em dados e em outras, agilidade intuitiva. Os indivíduos também pode usar esta informação para potencializar suas fortalezas naturais e considerar outras abordagens conforme a necessidade. A disposição para aceitar feedback negativo e aprender com a experiência é um aspecto crítico para aprimorar a capacidade de julgamento de uma pessoa. O Modelo Hogan Judgment usas um composto de medidas de personalidade e valores para descrever três pares de características que influenciam a reação ao feedback de uma pessoa depois de decisões fracassadas: (a) defensivo vs cabeça-fria, (b) negação vs aceitação e (c) engajamento superficial vs genuíno. : As pessoas tendem a responder ao feedback negativo com demonstrações emocionais. Geralmente culpam outras pessoas,as circunstâncias, o tempo e outros fatores além do seu controle. Outros respondem mais calmamente, geralmente pensando nos seus erros, e como acabaram contribuindo para chegar à decisão ruim. Essas pessoas, que se mantêm mais frias, tendem a reconhecer seus erros e tomar alguma ação para corrigi-los. : Algumas pessoas reagem ao feedback negativo negando, e sendo refratárias. Elas se recusam a reconhecer os fatos, ignoram o feedback, vendem o fracasso como sucesso, ou querem simplesmente seguir adiante. O segundo tipo tende a considerar os fatos, corrigir os erros, e usar o feedback negativo para melhorar decisões futuras. Aqueles que aceitam o feedback negativo estão mais preparadas para corrigir os erros e melhorar o processo de tomada de decisão. genuíno: Algumas pessoas parecem admitir o erro e escutar o feedback, mas na verdade estão apenas representando para manter uma imagem positiva. Já as pessoas que genuinamente se engajam no feedback estão mais propensas a aprender pelos seus erros. 05
Ao considerar as reações ao feedback a partir dessas escalas, as empresas podem medir a receptividade geral de seus líderes ao feedback, e prover orientações, ou fornecer subsídios importantes ao coaching. Empregados e líderes podem usar essa informação para aumentar seu autoconhecimento e entender quais são os vieses que limitam sua capacidade de julgamento. O Modelo Hogan Judgment é o primeiro instrumento de avaliação que combina a habilidade cognitiva, os lados luz e sombra da personalidade, e os valores internos para gerar um relatório sobre como o indivíduo toma suas decisões, e como reage depois, incluindo respostas ao feedback negativo. O principal objetivo deste modelo não é categorizar os indivíduos tomadores de decisão como bons ou ruins, já que isso não tem valor para o desenvolvimento. Todo mundo toma decisões boas e ruins. Ao invés disso, o objetivo é prover aos participantes autoconhecimento sobre suas fortalezas e desafios nos processos que ocorrem antes e depois da tomada decisão, como seus vieses se encaixam melhor na função que desempenham, e como dirimir vieses que podem atrapalhar seu julgamento. Para mais informações sobre o Hogan Judgment Report, visite hoganbrasil.com.br/hoganjudgment/ 06