Guia rápido sobre... Aumentar o impacto de seu e-mail Neste guia... Vamos abordar o planejamento efetivo de suas mensagens de e-mail, seguindo as melhores práticas do setor.
Índice 1. Pré-cabeçalho 3 1.1 Vamos falar sobre pré-cabeçalhos 3 1.2 Utilize o recurso ALT para descrever suas imagens 5 1.3 Como criar um excelente pré-cabeçalho 6 1.4 Alguns exemplos de pré-cabeçalhos eficazes 7 1.5 Ainda não está convencido? 8 2. Cabeçalho 9 2.1 O verdadeiro desafio 9 2.2 O básico sobre cabeçalhos de e-mail 9 2.3 Como criar um cabeçalho de e-mail eficaz 10 2.4 Como alguns comerciantes experientes lidam com este recurso 11 2.6 Resumindo 14 2.7 Será que seu cabeçalho é apelativo? 15 3. Conteúdo 16 3.1 A venda não é feita em e-mails 16 3.2 Para onde você está enviando as pessoas? 17 3.3 A mágica dos 600 pixels 18 3.4 Quebrar uma noz com um martelo 18 3.5 Uniformizar cores com as de sua empresa 19 3.6 O teste resulta. Use-o 19 4. Rodapé 20 4.1 O que incluir no rodapé 20 4.2 Seu link de descadastramento é legalmente necessário 20 4.3 Mais um aviso 21 5. Ajuda e informação 24 2
1. Pré-cabeçalho Se você vai regularmente à lixeira de e-mail (junk), com certeza já deve ter notado alguns padrões das messagens aí depositadas. Sejamos honestos Tem muito comerciante de e-mail que decide pegar o trajeto mais arriscado, em vez de criar mensagens HTML cuidadas e bem contruidas. Alguns simplesmente inserem uma imagem gigantesca em suas mensagens e isso não só contraria as práticas do design HTML, mas também tem como destino final a lixeira de sua caixa de correio virtual. 1.1 Vamos falar sobre pré-cabeçalhos Então vamos começar por mostrar nosso primeiro artigo pre-cabeçalho (preheader) e porque ele é tão importante Imagine que você está andando pela rua olhando as vitrines, tentando decidir se entra ou não entra. Você acabou de passar por uma doceria e as delícias na vitrine deixam você com água na boca O pré-cabeçalho (preheader) é como essa vitrine aquilo que seus assinantes vêem assim que abrem seu e-mail. Agora você só tem de deixar eles com água na boca para depois superar as expectativas e oferecer ótimos produtos, deliciosas promoções, informação suculenta e vídeos ou imagens frescos. Uma imagem vale mais que mil palavras, por isso mesmo vamos examinar um screenshot de um e-mail HTML típico encontrado em uma pasta de spam. Note que as imagens estão desabilitadas pois a maioria das contas de e-mail (como Gmail, Yahoo ou Hotmail) bloqueia as imagens por padrão. O objetivo é dificultar a vida do spammer assim como evitar a exibição de imagens ofensivas e ainda rastrear a abertura dessa mensagem. 3
Veja aqui um bom exemplo de spam: Não é nada emocionante ou é? Um e-mail bem construído deve conter explicitamente as seguintes seções: Pre-cabeçalho, cabeçalho, ação principal e rodapé. Esse remetente poderia ter feito bem melhor para conseguir nossa atenção. Pense naquele instinto imediato que você tem quando olha para a vitrine de doces Uma olhada rápida e você percebe que este remetente não está tendo os melhores resultados, pois o conteúdo HTML está todo misturado e não segue as regras de divisão de seções, como o exemplo seguinte. Em vez de seguir o trajeto mais seguro, este designer decidiu basear sua mensagem em torno de uma imagem enorme que não dá ao destinatário uma pista sobre o tema ou conteúdo antes que ele decida desbloquear as imagens. Se você visse isso em seu e-mail, você desbloquearia as imagens sem ter ideia se veio da florista do bairro ou de um spammer de produtos farmacêuticos? As imagens não possuem uma descrição de texto (recurso ALT ausente), e por isso os assinantes não conseguem perceber a proveniência dessa mensagem. 4
1.2 Utilize o recurso ALT para descrever suas imagens Os remetentes sempre devem usar o atributo ALT para descrever uma imagem com texto conciso, mesmo que a imagem seja bloqueada. Isso vai dar uma ideia do resultado depois que as imagens tenham sido permitidas. Por que o atributo ALT é uma ferramenta essencial para os remetentes hoje em dia? Simples: o número de serviços de e-mail que bloqueia as imagens por padrão é cada vez maior. E o fato de que você tem um negócio legítimo e respeitável não significa que todos os seus assinantes vão reconhecer instantaneamente o nome da empresa. O recurso ALT dá a seus assinantes um pouco mais de informação para se sentirem confiantes com a sua mensagem - e ainda aumenta a capacidade de resposta. 5
1.3 Como criar um excelente pré-cabeçalho Mas chega de más notícias Vamos ao que interessa que é o pré-cabeçalho. Por vezes perdemos tanto tempo com a mensagem central que esquecemos totalmente o pré-cabeçalho e no entanto isso é como deixar a vitrine de sua loja vazia, sem nada para mostrar isso vai diminuir o número de aberturas e de cliques em sua mensagem. Não há regras de ouro do que deve incluir no pré-cabeçalho mas, com base em nossa experiência, você deve considerar os seguintes conselhos: Tente usar um breve trecho com informação (snippet), que normalmente é exibido como uma chamada de atenção assim: Crie um link que vai abrir a versão leve da newsletter para aquelas pessoas que lêem seus e-mails em Blackberrys, iphones e outros celulares; Escreva uma breve nota sugerindo que os destinatários adicionem o endereço do remetente em suas listas de contatos para que futuras mensagens passem pelos filtros de spam e entrem em sua caixa de correio; Além disso, você poderia inserir um link de descadastro para evitar que alguns destinatários cliquem no ícone de spam. O link de encaminhar no pré-cabeçalho também parece funcionar bem para muitos dos nossos clientes. No final das contas, há dois fatores principais que influenciam a eficácia do seu précabeçalho: 1. Fatores que melhoram a mensagem de marketing de sua prmoção. 2. Elementos puramente funcionais criados para melhorar a entrega e a recepção do e-mail. 6
1.4 Alguns exemplos de pré-cabeçalhos eficazes Exemplo 1 Exemplo 2 Exemplo 3 7
1.5 Ainda não está convencido? Se você ainda está hesitante em adicionar um pré-cabeçalho em suas mensagens, por favor, considere o seguinte: Muitos serviços de e-mail bloqueiam as imagens por padrão. Os pré-cabeçalhos permitem que você penetre na caixa de entrada de seu destinatário, ainda que o resto do criativo e-mail HTML esteja apagado e bloqueado e tudo que seus assinantes serão capazes de ver sejam quadrados brancos Mais uma vez, um trecho de texto é uma forma astuta e eficaz de mostrar uma ou duas frases incentivando seus destinatários a abrirem sua mensagem. O Gmail e o MS Outlook 2007 exibem esses trechos (snippets) junto do assunto, assim você sempre pode usar os caracteres extras para melhorar sua abordagem e dar aos destinatários outra razão para abrir sua newsletter; Por último, mas igualmente importante, você deve resumir o conteúdo da mensagem no pré-cabeçalho para que os leitores possam captar a mensagem rapidamente e sem rolarem o rato para baixo várias vezes, ou pior, apagarem seu e-mail. Na verdade, este recurso pode ser um verdadeiro salva-vidas, em alguns casos Convencido? Basta ter em mente o fato de que os cabeçalhos têm necessidades especiais que precisam ser respeitados, se você quer criar e-mails que realmente produzam efeitos. Aqui ficam alguns exemplos de como usar pré-cabeçalhos convenientemente: O trecho de texto (snippet) deve ser colocado no início de seu pré-cabeçalho. Se você adicionar a mensagem Clique neste link para ver a versão on-line (ou qualquer outro texto) antes do snippet, essa chamada de atenção não será exibida antes que a mensagem seja aberta; O Gmail vai cortar esse chamada de atenção ou snippet exibida antes da mensagem se o snippet contiver mais de 100 caracteres. O serviço de e-mail no iphone permite 40 caracteres adicionais por esse motivo, ficando o total em 140 caracteres. Tenha em mente esses limites antes de compor sua próxima newsletter. A chamada de atenção em seu pré-cabeçalho deve complementar o assunto, em vez de simplesmente o resumir. Use-o para motivar os destinatários a abrirem sua mensagem. Sem abrir, não há cliques nem assinaturas Por fim, ainda que você ache que seu pré-cabeçalho fará o maior sucesso, não se esqueça de testar primeiro para ver o resultado final. O teste de separação do GetResponse pode ser um segredo neste caso, portanto não hesite em colocar esse teste à prova as vezes que forem necessárias para alcançar o objetivo pretendido e sair vencedor em seu marketing de e-mail. 8
2. Cabeçalho Como o pré-cabeçalho foi analisado na seção anterior, vamos passar para a próxima parte de Aumentar o impacto de seu e-mail: o cabeçalho. Como planejar esta seção de forma eficaz? Onde se insere em sua mensagem eletrônica? O que significa acima da dobra? O design do cabeçalho tem impacto nas taxas de cliques e Retorno sobre Investimento? 2.1 O verdadeiro desafio Certo, você planejou seu pré-cabeçalho e fez questão que ele contivesse uma resumida chamada de atenção e um link para abrir a mensagem em uma nova janela do browser, como discutimos na seção anterior. Agora você está enfrentando o verdadeiro desafio: como criar o acima-da-dobra, ou a manchete da notícia na sua mensagem de vendas de uma forma que levará seus assinantes a clicar na chamada de atenção e explorar toda a mensagem. 2.2 O básico sobre cabeçalhos de e-mail Vou começar por uma definição antes de prosseguir para o centro da questão sobre o cabeçalho. O já mencionado acima-da-dobra ou a manchete é simplesmente o espaço de 400-450 pixels que os assinantes vêem imediatamente assim que abrem a mensagem. É também o tamanho-padrão de painéis de pré-visualização na maioria dos serviços de e-mail. Claro que o tamanho pode variar dependendo da resolução da tela de seus assinantes. Estudos mostram que 1024 768 ainda é a resolução mais popular hoje em dia, portanto ajustar o cabeçalho para os tais 400-450 pixels é o melhor caminho a seguir. Você também pode realizar seu próprio estudo e analisar qual resolução da tela é a mais comum entre seus assinantes. Isto pode ser conseguido através de uma pesquisa ou qualquer outro sistema de rastreamento da net. O objetivo aqui é criar um cabeçalho que irá envolver os destinatários de forma rápida e os fazer interagir com o resto do conteúdo da oferta. Caso contrário, eles poderão abandonar a leitura ou, muito pior, marcar ela como spam. Infelizmente, as estatísticas do setor também nos mostram que nem todos os assinantes rolam para baixo em seu e-mail. De fato, 51% deles irá até apagar a mensagem 2 segundos após abrir. 9
Portanto, os comerciantes de e-mail devem sempre começar seu e-mail a partir do topo e trabalhar até baixo (e não o contrário). 2.3 Como criar um cabeçalho de e-mail eficaz Um e-mail de sucesso, assim como as primeiras páginas de um livro, deve começar com um título inteligente, uma capa atraente e o nome do autor ou remetente. Devido ao tamanho limitado de painéis de pré-visualização, o remetente precisa incluir esses 3 elementos na manchete para seduzir o leitor. Com isto em mente, aqui fica o que você normalmente deve incluir no cabeçalho do modelo: O nome da companhia, marca ou pessoa responsável pelo envio da oferta. É altamente aconselhável incluir o logotipo desta seção para aumentar a confiança e a probabilidade de reconhecimento dos assinantes. A confiança é a chave para um e-mail com sucesso O objetivo da mensagem: Fornecer informações explícitas no cabeçalho quanto à intenção do e-mail (se é uma transação, se relacionada a um evento, campanha de um produto ou newsletter). É útil, nesta fase, reavaliar a importância de seu e- mail para ter certeza que é o que seus assinantes esperam. A grande, clara e sedutora chamada de atenção ou chamada à ação: na manchete, esta é a sua grande oportunidade de captar a atenção do assinante, incentivá-lo a ler toda a mensagem e, eventualmente, o converter em clientes. O importante aqui é evitar a imprecisão e slogans vagos como Grande Compra, Novos Produtos, etc. Em vez disso, saliente os verdadeiros benefícios de ler sua mensagem: Desconto de 15% em todos eletrodomésticos ou Compre um livro, receba outro grátis. Lembre-se que atualmente a maioria das pessoas são inundadas com ofertas todos os dias por e-mail, correio tradicional, chamadas eletrônicas, mídia social, etc. Usando um incentivo (como desconto ou oferta) faz com que suas campanhas de e- mail se destaquem no meio de toda a bagunça em sua caixa de e-mail. 10
2.4 Como alguns comerciantes experientes lidam com este recurso Exemplo 1 Exemplo 2 Exemplo 3 11
Exemplo 4 Nenhum desses cabeçalhos causa alguma dúvida ou confusão quanto às razões pelas quais vale a pena clicar em: 25% de desconto em alto-falantes para automóvel, Venda de acessórios termina terça-feira, Nova coleção para o dia dos Pais, etc. O ponto alto de sua oferta precisa ser bem visível, se você quer causar algum impacto na abertura de suas mensagens e converter contatos em clientes. 12
2.5 Os elementos de um cabeçalho eficaz Agora vamos separar o cabeçalho em alguns componentes e estudar a forma de os tornar o mais eficazes possível: Logotipo facilmente reconhecível de sua marca, site, produto ou empresa. Não se esqueça de usar o recurso alt para dar uma pista a seus assinantes sobre a imagem, mesmo que ela seja bloqueada pelo seu provedor de e-mail; Uma chamada de atenção clara e concisa, com mensagem objetiva desde o início: Aqui está a vantagem de você rolar para baixo em sua mensagem e clicar na chamada. Uma barra de guias que lista os produtos oferecidos em seu site por categorias. Você pode facilmente linkar cada categoria para facilitar a experiência de navegação do assinante e o levar diretamente à página que lhe interessa. 13
Na prática, certifique-se que seus destinatários vão diretos à oferta ao clicarem na categoria. Alguns comerciantes cometem o erro de linkar todos os segmentos para a mesma página, que é geralmente a página inicial, levando seus destinatários a terem de procurar ainda mais e muitas vezes perdem oportunidades de venda. A opção de Compartilhar em Facebook, Twitter, MySpace, integrações, etc. Com tantos usuários de mídia social lá fora, você não pode se dar ao luxo de perder essa oportunidade de mostrar ao mundo sua mais recente oferta ou newsletter. 2.6 Resumindo Um cabeçalho bem desenvolvido deve ser claro, transparente e organizado. Os comerciantes devem colocar isto dentro de suas cabeças quanto querem desenhar o cabeçalho com todos esses elementos: Embora o formato deva ser ordenado, a finalidade é o equilíbrio entre texto, imagens e a proporção geral, para que o conteúdo seja acessível e chame a atenção. Lembre-se que o conteúdo localizado abaixo dos 420 pixels não será visível para nenhum assinante a não ser que ele role para baixo. Este é o tamanho-padrão da maioria dos painéis de pré-visualização de e-mails (1024 768). Para se certificar que seus destinatários vão ver exatamente o que você quer que eles vejam na manchete, eu recomendo fortemente que você teste os modelos de HTML antes que a newsletter real seja enviada. Você pode fazer isso enviando um e-mail para suas contas Yahoo, Gmail, Hotmail e AOL e analisar o resultado. Em seguida, basta ajustar para enviar o melhor cabeçalho a todos os e-mails dos assinantes. Por último, mas não menos importante, se você está enviando newsletters mensais que não contenham cupões de vendas ou promoções, então será boa ideia incluir o resumo do conteúdo da mensagem no cabeçalho. Ele vai dar algumas pistas a seus assinantes sobre o conteúdo da mensagem para que eles decidam se estão interessados em ver o resto da mensagem ou não. 14
2.7 Será que seu cabeçalho é apelativo? Um cabeçalho eficaz deve ser como um trailer de um filme. É um trecho da oferta e resume as passagens mais desejáveis, interessantes e atraentes da mensagem. Faça seus assinantes quererem ler mais e você vai aumentar o seu Retorno sobre Investimento da campanha. Em vez de destacar 4 produtos aleatórios no cabeçalho, anuncie as melhores ofertas, ou as mais baratas. Uma vez que o assinante rola para baixo e vê o resto da mensagem, você vai saber que o cabeçalho deu resultado 15
3. Conteúdo Criar uma newsletter cativante não é fácil e tem regras próprias, como já foi discutido aqui mesmo (pré-cabeçalho e cabeçalho). Agora é hora de ir ao ponto fundamental de cada mensagem HTML, ou seja o recheio que ela inclui: a principal chamada de atenção e o fundamental conteúdo que converte contatos em clientes. 3.1 A venda não é feita em e-mails Antes de começar a criar o conteúdo que vai apresentar sua oferta aos assinantes, lembre-se que um e-mail e um site são criados para diferentes fins. Uma mensagem de e-mail não é o verdadeiro objetivo para o assinante. Você não pode comprar uma bolsa ou reservar uma viagem em um e-mail. O que deve então ser seu objetivo principal quando você clica Enviar em seu e- mail? O objetivo deve ser encaminhar seu público para uma página de destino, que é o local onde a conversão de contato a cliente ocorre: seu leitor se torna um comprador, o destinatário passa a assinante e assim por diante. Por isso cada uma dessas ferramentas tem um papel único: O papel do e-mail é conseguir um clique e o papel da página de destino é conseguir a venda. Não creio que você goste de percorrer parágrafo atrás de parágrafo de um e-mail Eu não gosto. É por isso que seu conteúdo de e-mail deve ser uma mensagem simples, enfatizando pontos de venda exclusivos e destacando uma chamada de atenção como: Clique aqui para saber mais, Leia sobre todos os benefícios de investir Obtenha todos os 7 relatórios para um jantar saudável GRÁTIS Clique aqui 16
3.2 Para onde você está enviando as pessoas? Estes dois elementos em conjunto devem funcionar como um sinal de trânsito de sentido único - ele só tem de apontar o assinante para o destino, por exemplo, para a página de destino. Veja aqui um exemplo de uma newsletter simples que vai despertar sua imaginação e fazer você ficar curioso(a) o suficiente para apontar a setinha do rato para o botão de chamada imediatamente. (a versão sem imagens também vai criar uma impressão). 17
3.3 A mágica dos 600 pixels Existe um pesadelo de marketing que é ainda pior que criar uma newsletter que faz seu leitor perder 2 minutos procurando informação: É uma newsletter onde você tem que ir para a direita para ler a frase completa. Fazer o assinante rolar para clicar em um botão é como colocar um objeto em uma prateleira tão alta que você precisa subir uma escada a fim de alcançá-lo. Corrigir este problema é fácil - não ultrapasse o limite de 600 pixels. Esta largura é a mais comum na visualização dos populares e-mails. Também é útil para aqueles que lêem seus e-mails em um celular. Com 320 pixels de largura no iphone, 480 no Droid e 360 no Blackberry, sua newsletter vai ser lida por seus assinantes móveis. Meus próprios testes também têm demonstrado que uma newsletter maior que 650 pixels vai ter uma surpresa inesperada no Gmail ela vai acabar sendo jogada na pasta de spam. 3.4 Quebrar uma noz com um martelo Não passou muito tempo desde que o marketing de e-mail foi visto por muitos como usar um martelo para quebrar uma noz. Não havia opções para encaminhar ou personalizar o conteúdo daí os profissionais de marketing enviarem a mesma mensagem para todos os assinantes. Alguns ainda hoje agem desse jeito e suas mensagens acabam na lixeira. Por outras palavras, o público nunca recebe a mensagem Com as ferramentas que você tem à disposição hoje, como direcionamento comportamental ou conteúdo dinâmico, você terá mais probabilidades de acertar o alvo com suas mensagens. Conteúdo dinâmico permite personalização automática avançada de conteúdo, a contagem regressiva de dias para um determinado evento e até se conecta com o Banco Central Europeu para cambiar moedas na hora. Tais mensagens serão bem sucedidas como as que começam com Olá, [[nome]]. 18
3.5 Uniformizar cores com as de sua empresa Para reduzir ao mínimo a taxa de rejeição de sua página de destino, você deve se certificar que as mensagens em suas newsletters e o conteúdo da página que seus assinantes verão mais tarde são consistentes. O que quero dizer é: Marca consistente, suas cores e temas de marketing devem ser iguais. Sua mensagem deve ser semelhante tanto em cor como em conteúdo. O destino certo (por exemplo: se você tem uma loja de perfumes on-line e o botão de chamada se refere diretamente a um perfume em promoção, verifique se o assinante pode mesmo comprar o produto logo após que ele clique no botão e não é encaminhado à página principal, onde eles terão que pesquisar.) Consistência do desenho de uma newsletter - o assunto/título, chamada no précabeçalho, etc. O cabeçalho e o conteúdo devem ser partes integrantes da mensagem e eles se complementam. Não confunda seu assinante, pois isso só irá diminuir a eficácia da mensagem. 3.6 O teste resulta. Use-o Você sabia que o Hotmail, o Apple Mail e MS Outlook 2007 não lêem o recurso de texto alt? Ou talvez você desconheça que o Lotus Notes 6 e 7 não suporta imagens.png de 8 e 24 bits, que exibiria uma imagem branca onde você pretendia que seus assinantes clicassem e comprassem? Ou notou que o MS Outlook bloqueou a imagem de fundo responsável pela consistência criativa de sua newsletter DEPOIS que você a enviou para toda sua lista de contatos? Criar newsletters HTML eficazes é uma tarefa difícil e requer instruções passo a passo sobre formatação. Codificação eficaz neste caso não é como criar um site, daí sua mensagem ter que ser testada várias vezes em diferentes serviços de e- mail para você ter a certeza que ela está como deve. 19
4. Rodapé Seu rodapé. É sem dúvida a parte mais negligenciada de sua mensagem. Geralmente é onde se incluem todas as partes chatas da mensagem como termos jurídicos, informação de contato e assim por diante. Mas se o seu leitor desce até esse ponto, isso significa que ele já leu toda a sua mensagem. Então, parabéns Embora possa parecer improvável, o rodapé pode facilmente arruinar todo seu e-mail (como o título, cabeçalho e qualquer outra seção de um e-mail). O que separa profissionais de e-marketing dos ladrões e spammers é a total transparência da oferta e detalhes de contato que permitem ao leitor identificar a empresa onde você trabalha. Por tudo isso, um rodapé é muito importante. 4.1 O que incluir no rodapé Vamos começar com o que todo o comerciante eletrônico deve colocar no rodapé de uma newsletter para estar conforme a lei. Dependendo das leis e regulamentos de seu país, você provavelmente terá de colocar o nome da empresa e endereço, número fiscal, etc. Os comerciantes ocidentais acreditam que sim, você realmente precisa colocar seu endereço verdadeiro e informações sobre a empresa e em local que se veja. A maioria de spammers não funciona desse jeito. Vamos tirar vantagem dessa transparência com o nosso público. Quando você dá a alguém o nome real, um endereço de e-mail honesto e informações de contato precisas, Isso vai ser retribuído com a confiança do público. 4.2 Seu link de descadastramento é legalmente necessário Provavelmente o item menos popular para todos nós comerciantes é o link de remoçao em nosso rodapé. É realmente surpreendente como certas pessoas complicam o processo de cancelamento aos seus leitores. Os assinantes podem até mesmo ter de clicar em várias páginas, fazer o login em dois ou três sites ou enviar um e-mail para serem removidos da lista. Mas sejamos honestos. Você está atirando contra seu próprio pé, ao fazer seu cliente saltar de site em site. 20
Não só fará seu assinante ficar louco como ele vai marcar sua mensagem como spam ou enviar suas mensagens diretamente para a lixeira. Isso pode prejudicar seriamente sua reputação como remetente, levando a problemas de entrega de suas mensagens. Que lição você tira? Os assinantes sabem exatamente quando cancelar uma assinatura e não há espaço para clientes exclusivos em e-mail marketing. 4.3 Mais um aviso Além de que, se você acha que o rodapé é um balde onde você pode jogar todos os elementos não desejados e espera que o leitor não note, então confira esses bons exemplos de rodapé para inspiração. Esta imagem de fundo é consistente com o resto do modelo HTML. O rodapé normalmente tem o texto a preto ou cinzento e o fundo branco. Mas você pode conseguir animá-lo com elementos gráficos, mantendo toda a informação necessária. Adicione links de mídias sociais. Por que não dar ao leitor mais uma oportunidade para compartilhar sua newsletter com outros? Facebook, Twitter, LinkedIn a escolha é sua. Melhore a marca com um logotipo. Se tiver algum espaço livre, você pode tornar a vida dos assinantes mais fácil, colocando links para a newsletter on-line ou usando a opção de encaminhamento para um amigo. Isso pode originar mais assinaturas também. 21
Fazer do rodapé um elemento consistente de design torna a navegação mais fácil. Se você gosta de ler sobre as tendências de web design, você vai ver a importância de um grande desenho de rodapé. Use o rodapé para encerrar a seção inferior da newsletter e ajudar a uma melhor navegação. Adicione links para edições anteriores da newsletter. Se você tem um arquivo web de suas newsletters, será bom colocar links para edições anteriores no rodapé. Você vai ajudar aqueles que perderam uma cópia ou quem se acabou de cadastrar. 22
Adicione links para regulamentos do serviço e novas promoções. Se a lei permite, tente reunir todas as condições legais em um só local e linke ao site, em vez de incluir demasiada informação com letras pequenas no rodapé, o que só confunde seu público. Quando penso nos maiores erros que as pessoas fazem em seus rodapés, eu imediatamente me lembro da frase que provavelmente você conhece muito bem e se pode encontrar em muitas newsletters: "Esta mensagem foi gerada automaticamente. Não responda pois sua mensagem não será lida ou respondida. " São apenas algumas palavras, mas a mensagem é devastadora para seus leitores. Então mais vale dizer logo assim: Caro assinante, você é um dos milhares de registros anônimos em nosso banco de dados. Não temos intenção de responder a seus e-mails pois nós tratamos o e-mail marketing como canal de comunicação unidirecional semelhante a publicidade na rádio ou na TV. Se você não gosta, por favor descadastre-se. Insistimos, porém, que não entre em contato conosco, porque ninguém vai ler o seu e-mail de jeito nenhum. E o que você acha de terminar uma newsletter com essa mensagem? Não é muito eficaz, ou é? Eu estou certo que você vai fugir desse tipo de mensagem. 23
5. Ajuda e informação Comece por clicar em Suporte na parte superior da página. Suporte via Linha Telefônica gratuita, E-mail e Bate-papo em tempo real. Estamos disponíveis 6 dias por semana para o ajudar a maximizar seu GetResponse - assim você pode maximizar seus lucros. Entre em contato via telefone, e-mail ou bate-papo. É muito agradável e sempre grátis Ligue agora para: 1-877-362-4547 Tutoriais detalhados em vídeo. Estamos conscientes de que todo o mundo anda ocupado e que cada um tem seu próprio ritmo de aprendizagem. É por isso que nós oferecemos inúmeros tipos de tutoriais Além de fáceis de seguir, eles fornecem lista de Perguntas Frequentes, definições, casos específicos e muito mais. E se você ainda tiver dúvidas, nada mais simples que uma chamada telefônica Centro de Informação e Banco de Conhecimento. Nosso Centro de Informação e Banco de Conhecimento estão disponíveis 24/7 para lhe fornecer todos os dados que você precisa e poder transformar suas ideias em campanhas rentáveis Encontre artigos, teses, casos de estudo, definições, dicas e técnicas Visite frequentemente para continuar na vanguarda do marketing de e-mail Fórum de Discussão Online Participe da comunidade online do GetResponse e aprenda enquanto conhece pessoas interessantes Tem uma pergunta sobre o planejamento de sua campanha? Lista de segmentação? Campanhas de auto-respostas? Compartilhe suas experiências e as melhores ideias para desenvolver seu negócio com uma pequena ajuda de seus amigos GetResponse". Blog do GetResponse Dicas de E-mail Marketing O blog do GetResponse está focado no marketing de e-mail e no setor de auto-respostas. Aí você pode encontrar conselhos, dicas de marketing, pesquisas de marketing informático e outros tópicos referentes ao assunto. 24