Palestrante TATIANA FERNANDEZ Consultora de Desenvolvimento de Destinos Turísticos
OPORTUNIDADES O TURISMO CONSISTE NA EXPLORAÇÃO DAS OPORTUNIDADES NATURAIS DE UM DESTINO (LOCAL, CIDADE, REGIÃO), QUE EXERCE ENCANTAMENTO E ATRAI A MOVIMENTAÇÃO DE VISITANTES.
O QUE NATURALMENTE ATRAI UM TURISTA? A Paisagem: - praia montanha cidade campo neve Os traços culturais: - etnia religião história folclore ciência tecnologia A gastronomia Os interesses: - negócios compras Saúde: - medicina tratamentos alternativos (Ex.: águas termais)
Os eventos: - feiras festivais festas religiosas festas temáticas (Ex.: Festa do Queijo em Curvelândia) O lazer: - balneários sol e mar rios e cachoeiras estâncias (repouso) O desporto: - atividades de aventura competições A pesca A urbanização: - metrópoles pequenas cidades áreas rurais áreas agrícolas áreas naturais (especial - parques nacionais, APP e APA)
NÃO USAR OU USAR AS OPORTUNIDADES EM FAVOR DOS NEGÓCIOS
NÃO USAR AS OPORTUNIDADES EM FAVOR DOS NEGÓCIOS Uso depredatório das potencialidades Prejuízo aos cofres públicos Desrespeito a rotina das comunidades Pouco aproveitamento do comércio local Empreendedorismo temporário por falta de sustentabilidade dos negócios Ausência de mercado de trabalho relacionado ao turismo Propaganda negativa Dificuldade de firmar parcerias Risco da integridade física do morador e do turista
IMAGINE... Uma cachoeira muito visitada. Aproximadamente 800 pessoas por final de semana. Distante 20 km de uma contagiante cidade do interior repleta de história e cultura. Entretanto os turistas levam consigo carne que assam em churrasqueiras improvisadas usando inclusive raízes de árvores. Nos porta malas dos carros, um som estridente que incomoda o proprietário da área que não consegue deter a entrada de estranhos. Muitas cervejas e refrigerantes gelados vindos em isopores com gelo que resultam em muitas latinhas e garrafas pet boiando às margens do leito d água. Quem fica prá dormir, usa sua própria barraca. Os moradores não circulam pelo local nos finais de semana pois se entristecem com o cenário de invasão e desrespeito. Existem aqueles que improvisam um rapel em cachoeira sem o menor critério de segurança. Como descobriram o lugar? Existem folhetos espalhados divulgando a cidade, na capital próxima, nas feiras de turismo e até em agências. Nos folhetos está estampada a foto da cachoeira com mapa ensinando chegar. Eles sequer conheceram a cidade. Afinal... o turismo não é aproveitarmos as oportunidades? A cachoeira é potencialmente uma oportunidade de atrair turistas. Aproveitar oportunidades. Isto está sendo feito.
O que acontece é que não se está usando as oportunidades que o potencial turístico oferece, em favor dos negócios. Consequentemente o tal efeito dominó tão apontado como conseqüência positiva do turismo não existe e os prejuízos estão se tornando muito maiores que os lucros. Esse destino está ofertando seu potencial e não comercializando seus produtos e serviços.
1º entendimento: USAR AS OPORTUNIDADES EM FAVOR DOS NEGÓCIOS COMO FAZER? O turismo é uma indústria. A indústria sem chaminé, a indústria que mais utiliza seres humanos, a indústria que mais se interliga com o comércio e com a prestação de serviços. Portanto, todo o planejamento do turismo tem que acontecer dentro de uma perspectiva industrial. 2º entendimento: Para fazer o desenvolvimento da indústria do turismo e atrair empreendimentos e negócios, tem que haver investimentos. 3º entendimento: As garantias que envolvem o turismo é que mesmo os economistas mais pessimistas apontam que diante o crescimento do setor, dentro de 20 anos, o turismo será a maior indústria do mundo. O turismo junto com o setor das comunicações são os que mais crescem no mundo.
4º entendimento: Todo investimento tem que gerar lucros. O maior lucro que vem do desenvolvimento do turismo é a geração de emprego e renda local. Sabendo-se que o turismo não movimentado por máquinas mas por pessoas e o que se vende são características exclusivas do destino, o turismo é potencialmente lucrativo. 5º entendimento: É necessário a ação para transformar as oportunidades que temos nos negócios que queremos ter. Somente a potencialidade que constrói a oportunidade não proporciona o desenvolvimento do setor do turismo. 6º entendimento: As diretrizes e o compasso das ações que constroem um destino turístico.
PARA PLANEJAR
O turismo é um produto que se consome sorrindo. Entretanto a simpatia e a hospitalidade não são suficientes. A qualidade tem que acompanhar o profissionalismo. O turismo não deve ser exclusivamente um plano de governo. Pode começar em um plano de governo que deve prever a atração de parcerias para que se torne um plano de cidade, plano de estado ou plano de país. A estrutura das decisões devem estar pautadas na sociedade de forma que as mudanças políticas que acontecem de quatro em quatro anos, não transformem o plano em ação inacabada. O plano tem que prever ações renováveis pois o turismo necessita de ações constantes que garantam o fomento permanente do setor. As oportunidades são potenciais a serem transformados em negócio e consiste em: - Recursos do lugar (como chegar, onde dormir, onde comer) - As pessoas do lugar (sua história e sua cultura) - Os produtos (consiste nos potenciais que receberam atividades para deter o turista no lugar - A oferta é o investimento em marketing que agrega valor ao turismo. Ex.: cachoeiras, lagos, mirantes, existem em inúmeros destinos do mundo. O que atrairá seu turista é a forma como você vai oferecer o seu espaço - O mercado no turismo, o mercado são as diferentes pessoas e seus diferentes desejos, que existem espalhados pelo mundo todo.
PARA EXECUTAR O PLANEJAMENTO
1º passo ESTUDO DE CASO (com observações de mercado) POTENCIAIS TURÍSTICOS ATRATIVOS TURÍSTICOS EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS MEIOS DE HOSPEDAGEM SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO CONDIÇÕES DE AGENCIAMENTO E OPERAÇÕES MÃO DE OBRA DE ATENDIMENTO AO TURISTA PERFIL DO ATENDIMENTO EMERGENCIAL DE SAÚDE ESTRUTURA DE SEGURANÇA PÚBLICA PRODUÇÃO DE ARTESANATOS COMÉRCIO EM GERAL
2º passo FORMATO DE PRODUTOS (desenvolvimento da ficha comercial e operacional) Segmentação Tema Atividades disponíveis Adequação ABNT Carga Adequação de infra-estrutura Formato day use half day Distâncias Especificação - mão de obra (atendimento) Acesso Sazonalidade Equipamentos de segurança Estudo de mercado (concorrências) Escala de dificuldade (público) Enfoque de venda (títulos) QUEM OFERTA TURISMO, ALÉM DE OFERTAR EXCELENTES PRODUTOS E SERVIÇOS, TEM DE TORNAR VIVO E EMOCIONANTE, CADA PEQUENO DETALHE DA CULTURA, HISTÓRIA E ARTE, E SABER OFERECER AO TURISTA A OPORTUNIDADE DE EXPERIMENTAR
3º passo DEFINIÇÃO DE VALORES (com observações de mercado) CONSTRUÇÃO DE VALORES PARA OS PRODUTOS CAPAZES DE SUPRIR: -RETORNO FINANCEIRO PARA O PROPRIETÁRIO DO ATRATIVO -RETORNO FINANCEIRO PARA O CONDUTOR DE TURISMO DO MUNICÍPIO -RETORNO FINANCEIRO PARA O AGENCIADOR E OPERADOR DOS PRODUTOS -RETORNO PARA A ARRECADAÇÃO MUNICIPAL -RECURSOS PARA O FUNDO MUNICIPAL DE TURISMO -SUSTENTABILIDADE PARA OS PRODUTOS CONSTRUÇÃO DE PORTIFÓLIO DE OFERTA DE MEIOS DE HOSPEDAGEM E SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO COM INFORMAÇÕES: -DE VALORES MÉDIOS DOS SERVIÇOS -DA VARIEDADE DOS SERVIÇOS -DAS FORMAS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS
4º passo DOCUMENTAÇÃO LEGAL DE EXPLORAÇÃO DO TURISMO (iniciativa pública e iniciativa privada) IMPLANTAÇÃO DE LEI MUNICIPAL QUE DETERMINE A ESTRATÉGIA DE CONTROLE DE ACESSO AOS ATRATIVOS, QUE PREVILIGIE O AGENCIAMENTO LOCAL, QUE ESTABELEÇA RESERVA DE MERCADO AOS CONDUTORES DO MUNICÍPIO, QUE PROTEJA A SEGURANÇA DO TURISTA, QUE ESTABELEÇA RESPEITO AO PROPRIETÁRIO DO EMPREENDIMENTO TURÍSTICO, QUE PROVISIONE A POSTURA LEGAL DO SETOR E CONDICIONE O ARRECADAMENTO MUNICIPAL, QUE PROTEJA OS RECURSOS DO FUNDO MUNICIPAL DE TURISMO. COMO CONSEQUENCIA, QUE SE CONDICIONE O SETOR A ESTABELECER PARCERIAIS COMERCIAIS PARA A MOVIMENTAÇÃO DE TURISTAS. *** A TRANSFORMAÇÃO DO TURISMO EM UM NEGÓCIO ***
5º passo CAPACITAÇÃO DE CONDUTORES LOCAIS (dentro das necessidades reais do destino enfoque na ABNT) A APLICAÇÃO DE UM PROCESSO DE CAPACITAÇÃO PREVENDO: -COMPETÊNCIA MÍNIMA DO CONDUTOR -HISTÓRIA E GEOGRAFIA DO MUNICÍPIO -CULTURA, FOLCLORE E TRADIÇÕES DO MUNICÍPIO O ACRÉSCIMO DE CONHECIMENTOS RELACIONADOS AOS PRODUTOS: EXEMPLOS: -ATIVIDADES VERTICAIS -ATIVIDADES EM ÁGUA -CONDUÇÃO EM TRILHAS ECOLÓGICAS -ESPELEOTURISMO -TURISMO RELIGIOSO -ORIENTAÇÃO E SOBREVIVENCIA EM ÁREAS INÓSPITAS -PRIMEIROS SOCORROS -TURISMO TECNOLOGICO -... OUTROS... ARTICULAÇÃO DA ASSOCIAÇÃO DE CONDUTORES
6º passo APRESENTAÇÃO DO DESTINO (a partir do formato organizado de exploração e produtos reais) -APRESENTAÇÃO DO PORTIFÓLIO DE PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS -APRESENTAÇÃO DO PORTIFÓLIO DE PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS -MONTAGEM DE SITE -PRODUÇÃO DE FOLHETERIA -PARTICIPAÇÃO EM FEIRAS DO SETOR -PARTICIPAÇÃO DE RODADA DE NEGÓCIOS -ATRAÇÃO DE PARCEIROS COMERCIAIS (OPERADORAS) -RECEBIMENTO DE FAMTUR, FAMPRESS -PROJEÇÃO NA MÍDIA
7º passo ROTEIROS INTEGRADOS (com observações de mercado) OLHAR NO ENTORNO PROCURAR IDENTIDADE COM OUTROS DESTINOS ASSOCIAR-SE EM OFERTAS BUSCAR MERCADO MAIS AMPLO SUPRIR CARÊNCIAS E BUSCAR POSSIBILIDADES A PARTIR DE PARCERIAS *** NECESSIDADE DE ORGANIZAÇÃO SIMILAR DE DESTINOS A SE ASSOCIAREM-SE EM ROTEIROS INTEGRADOS ***
ONDE PERMANECEM OS RESULTADOS ARMAZENADOS? FOLDERS INDIVIDUAIS DE CADA ATRATIVO? MATERIAL DE DIVULGAÇÃO INSTITUCIONAL DOS MUNICÍPIOS? CATÁLAGO DE PRODUTOS DOS OPERADORES RECEPTIVOS? A PERMANÊNCIA E APRIMORAMENTO DOS RESULTADOS ESTÁ DIRETAMENTE RELACIONADO A UM EFICIENTE BANCO DE DADOS, CENTRAL DE CONSULTAS, RESERVAS E VENDAS COM LOGIN RESTRITO E LOGIN ABERTO DE ACORDO COM A PECULIARIDADE DAS INFORMAÇÕES. ATENÇÃO!!! O MERCADO CONSUMIDOR PRECISA ENCONTRAR VOCÊ COM FACILIDADE.
Oportunidades existem Transformar oportunidades (potenciais) em produtos é desenvolvimento Transformar produtos em oferta é marketing Tem que trabalhar desenvolvimento e marketing Para alcançar o sucesso que estimule mais desenvolvimento
Obrigada! Tatiana Fernandez Consultora de Desenvolvimento de Destinos Turísticos Auditora do Sistema de Gestão de Segurança em Turismo de Aventura INMETRO/ABNT Experiência: -Planejou e executou a implantação do Turismo Tecnológico em Campo Verde/MT -Planejou e executou o turismo de Rio Verde, Jataí, Mineiros, Chapadão do Céu, Serranópolis, Caiapônia/GO -Criou o roteiro Rota da Evolução Humana na região Agro-ecológica em Goiás Atualmente trabalha no: -Planejamento e execução do turismo da Rota das Águas em Mato Grosso -Execução do Plano Estratégico do Turismo Religioso em Trindade/GO -Planejamento e execução do programa Cama e Café de Trindade/GO -Planejamento e execução da implantação do turismo de Aragarças, Piranhas, Aruanã, Britânia, Nova Crichás - Bandeirante, São Miguel do Araguaia - Luis Alves em Goiás (Região do Vale do Araguaia) Contato tatiana@secullostour.com.br (66) 9991-0417 (66) 3419-3002