ANEXO I Manual do Estagiário

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1 ANEXO I Manual do Estagiário

2 2017 Manual do Estagiário

3 Manual do/a estagiário/a Bem-vindo(a) à DOITBETTER O estágio é o seu primeiro passo para uma carreira de sucesso. Aproveite essa oportunidade e desenvolva os seus conhecimentos teóricos na prática do dia-a-dia. Este manual deve ser encarado por si como um guia do funcionamento desta organização. Leia cada página atentamente, deixe o material num lugar de fácil acesso e visível para consultas. Deste modo, damos-lhe as boas vindas e desejamos-lhe os maiores sucessos na sua atividade. Contamos consigo! Antes de mais mostramos lhe o organograma da instituição:

4 Manual do/a estagiário/a DOITBETTER DO IT BETTER surge do forte objetivo do Grupo Dib Consulting em atender aos clientes de forma global através de soluções em formações profissionalizantes. A nossa missão é desenvolver formações de excelência e orientadas para o mercado de trabalho de forma a otimizar o crescimento e o sucesso dos nossos clientes. Centros Formação da DIB: Alverca; Lisboa; Amadora; Laranjeiro (Almada); Faro; Coimbra; Braga; Porto.

5 Manual do/a estagiário/a DOITBETTER Alverca O escritório de Alverca situa-se na Rua José Antunes, Nº17, onde dispõe de quatro salas de formação devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente: 7 Computadores Portáteis; 1 Câmara de vídeo; 4 Projetores; 2 Telas de projeção; 3 Quadros brancos (fixo ou móvel). Planta das instalações de Alverca

6 Manual do/a estagiário/a Espaço de atendimento- Alverca Salas de formação Teórica Alverca Sala de formação Prática- Alverca Instalações sanitárias- Alverca

7 Manual do/a estagiário/a DOITBETTER Laranjeiro O escritório do Laranjeiro situa-se na Avenida 23 de Julho, 393A e dispõe de três salas de formação teórica devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente: 6 Computadores Portáteis; 1 Máquina Filmar; 3 Projetores; 3 Telas de projeção; 3 Quadros brancos (fixo). Plano de instalações Laranjeiro

8 Manual do/a estagiário/a Espaço de atendimento- Laranjeiro Sala de formação teórica- Laranjeiro Instalações Sanitárias

9 Manual do/a estagiário/a DOITBETTER Amadora O escritório da Amadora situa-se na Avenida Gago Coutinho, Nº49, 4ºAndar e dispõe de três salas de formação teórica e uma sala prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente: 7 Computadores Portáteis; 1 Câmara Fotográfica/Filmar; 3 Projetores; 3 Telas de projeção; 3 Quadros brancos (fixo ou móvel). Planta das instalações da Amadora

10 Manual do/a estagiário/a Espaço de atendimento Amadora Salas de Formação Teórica Amadora Sala de Formação Prática Amadora Instalações Sanitárias Amadora

11 Manual do/a estagiário/a DOITBETTER Lisboa O escritório do Lisboa situa-se na Avenida Almirante Reis, nº91 A e B, e dispõe de 7 salas de formação teórica, duas salas de formação prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação e uma sala de reuniões. Cada sala teórica tem capacidade para 12 formandos e a prática para 10 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente: 8 Computadores Portáteis; 1 Câmara Fotográfica/Filmar; 4 Projetores; 1 Tela de projeção; 5 Quadros brancos (fixo ou móvel); 1 Televisão Planta das instalações de Lisboa

12 Manual do/a estagiário/a Espaço de atendimento - Lisboa Salas de Formação Teórica Lisboa

13 Manual do/a estagiário/a Sala de Formação Prática Lisboa Instalações sanitárias Lisboa

14 Manual do/a estagiário/a Sala de Reuniões Lisboa Zona da Copa e lazer Lisboa Vista do exterior Lisboa

15 Manual do/a estagiário/a DOITBETTER Porto O escritório do Porto situa-se na Rua Passos Manuel, Nº14, 1ºAndar e dispõe de quatro salas de formação teórica e uma sala prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala teórica tem capacidade para 12 formandos e a prática para 10 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente: 8 Computadores Portáteis; 1 Câmara Fotográfica/Filmar; 4 Projetores; 4 Telas de projeção; 4 Quadros brancos (fixo ou móvel). Planta das instalações do Porto

16 Manual do/a estagiário/a Espaço de Atendimento Porto Salas de Formação Porto Instalações sanitárias Porto

17 Manual do/a estagiário/a DOITBETTER Coimbra O escritório de Coimbra situa-se na Av. Fernão Magalhães nº 508 1º andar e dispõe de duas salas de formação teórica e uma sala prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente: 7 Computadores Portáteis; 1 Câmara Fotográfica/Filmar; 3 Projetores; 3 Telas de projeção; 3 Quadros brancos (fixo ou móvel). Planta das instalações de Coimbra

18 Manual do/a estagiário/a Espaço de Atendimento Coimbra Vista do Exterior - Coimbra Salas de Formação Coimbra Instalações Sanitários Coimbra

19 Manual do/a estagiário/a DOITBETTER Faro O escritório de Faro situa-se na Rua General Teófilo da Trindade, nº 11, e dispõe de três salas de formação teórica e duas salas de formação prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente: 6 Computadores Portáteis; 1 Câmara Fotográfica/Filmar; 3 Projetores; 1 Telas de projeção; 4 Quadros brancos (fixo ou móvel). Planta das instalações de Faro

20 Manual do/a estagiário/a Espaço de Atendimento Faro Espaço de Copa e Lazer Faro Salas de Formação Teórica - Faro

21 Manual do/a estagiário/a Salas de formação Prática - Faro Vista do Exterior - Faro

22 Manual do/a estagiário/a DOITBETTER Braga O centro de Braga situa-se na Av. Central nº 33 Loja Braga e dispõe de três salas de formação teórica e de uma sala de formação prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente: 6 Computadores Portáteis; 1 Câmara Fotográfica/Filmar; 3 Projetores; 1 Telas de projeção; 4 Quadros brancos (fixo ou móvel). Planta das instalações de Braga

23 Manual do/a estagiário/a Espaço de Atendimento Braga Salas de Formação Teórica Braga Salas de Formação Prática Braga

24 Manual do/a estagiário/a Zona de Copa e Lazer - Braga Vista do exterior Braga Todos os requisitos logísticos, também, são assegurados nas salas de formação de todos os centros da DO IT BETTER, nomeadamente: Boa luminosidade, ventilação, temperatura e isolada de ruídos perturbadores ao bom funcionamento da acção; Sala com possibilidade de ser escurecida, no sentido de realizar-se a visualização de projecções; Espaço equipado com todos os recursos didácticos necessários supramencionados; Mobiliário que respeite as regras de ergonomia dos formadores e dos formandos; Espaço amplo o suficiente (mínimo 2 m 2 /formando) para permitir a concretização de dinâmicas de grupo e da disposição das mesas em U, no sentido da facilitação da comunicação; Local de fácil acesso e em boas condições de higiene e segurança. Acesso à Internet.

25 Manual do/a estagiário/a Cursos da DIB Curso de Técnico de Estética, Unhas de Gel e Spa - TEUG Curso: Técnico de Estética, Unhas de Gel e Spa - TEUG Horas: 185 H 7 meses Estágio: 120 H Preço: 7*178 Total: 1246 Enquadramento do curso O curso de Formação do profissional Técnico de Estética, Unhas de Gel e SPA, pretende capacitar o profissional para realizar tratamentos de estética, proporcionando o bem-estar ao cliente, utilizando várias técnicas e produtos de cosmética adequados. O curso inclui o ensino da anatomia, fisiologia e da fisiopatologia orientada a técnicas das manipulações de massagem estética e de relaxamento e as técnicas de cuidado corporal. Pretende uma melhor compreensão da mecânica corporal, da importância dos cuidados de higiene, práticas de atividade em estética e saber aplicar os conhecimentos adquiridos através de decisões eficientes, para construir uma carreira profissional de sucesso. Objetivo O curso Técnico de Estética, Unhas de Gel e SPA tem como principal objetivo qualificar os seus formandos para serem capazes de conhecer e dominar técnicas básicas de trabalho na área da Beleza e Saúde. Tem ainda como objetivo dotar os seus formandos dos conhecimentos teóricos e práticos na área da estética corporal e facial, manicure e pedicure, preparando-os para desempenhar as suas funções em institutos de beleza, clínicas, Spas, termas, entre outros.

26 Manual do/a estagiário/a Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária A estrutura deste curso profissional apresenta 05 módulos, distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 3h:30 min, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação. Módulos - TEUG Módulo Horas Totais Horas Teórico- Práticas Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação 1.Técnicas de Tratamentos M1 60 Horas 56 Horas 4 Horas Corporais e Massagem 2.Técnicas de Depilação M2 25 Horas 21 Horas 4 Horas 3.Técnicas de Manicure M3 25 Horas 21 Horas 4 Horas 4.Unhas em Gel M4 25 Horas 21 Horas 4 Horas 5.Técnicas de Pedicure M5 25 Horas 21 Horas 4 Horas 6.Técnicas de Tratamento M6 25 Horas 21 Horas 4 Horas de Rosto Nº de Horas Totais Horas 161 Horas 24 Horas Nº de Horas de Páticas em contexto de trabalho TOTAL DE HORAS 120 Horas em estágio curricular. 185 Horas, aproximadamente 6 meses de curso horas de Estágio Curricular Opcional. (350 Horas de Formação). Saídas Profissionais: Clinicas de Estética; SPA S; Tratamentos ao domicílio.

27 Manual do/a estagiário/a Técnico Auxiliar de Fisioterapia e Massagem - TAFM Curso: Técnico Auxiliar de Fisioterapia e Massagem - TAFM Horas: 175 H 6 meses Estágio: 120 H Preço: 6*145 Total: 870 Enquadramento do curso O curso Técnico de Auxiliar de Fisioterapia e Massagem proporciona conhecimentos e competências direcionadas para o trabalho prático na área de saúde e massagem. Objetivos O curso de Técnico de Auxiliar de Fisioterapia e Massagem tem como principal objetivo qualificar os formandos para serem capazes de conhecer e dominar a massagem e técnicas de trabalho corporal, da anatomia, fisiologia e da fisiopatologia, e de compreender a importância dos cuidados de higiene, da mecânica corporal, das práticas da atividade e da ética profissional e do desempenho em equipas multidisciplinares no contexto dos serviços de saúde. Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária A estrutura deste curso profissional apresenta quatro Módulos de 25 ou 50 horas, distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 3h30, mais carga horária variável por Módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação. À carga horária da formação tecnológica podem ainda ser acrescidas 120 horas de formação prática em contexto de trabalho, sendo esta de carácter obrigatório para o adulto que não exerça atividade correspondente à saída profissional do curso frequentado ou uma atividade profissional numa área afim.

28 Manual do/a estagiário/a Módulos - TAFM Módulo /Código Horas Totais Horas Teórico- Práticas Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação 1.Anatomofisiologia M1 50horas 42horas 8horas 2.Massagem Terapêutica/Massoterapia M2 50horas 42horas 8horas 3.Fisiopatologia M3 25horas 21horas 4horas 4.Recursos de Fisioterapia e Técnica de Mobilização M4 25horas 21horas 4horas 5.Massagem de M5 25horas 21horas 4horas Reabilitação Desportiva e Ligaduras Funcionais Nº de Horas Totais - 175horas 147horas 28horas Nº de Horas de Páticas em contexto de trabalho TOTAL DE HORAS 120 Horas em estágio curricular. 295 Horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais estágio incluído. Saídas Profissionais: Clínicas de Fisioterapia; Centros de Medicina e Reabilitação; Ginásios; Centros de Convívio; Serviço de Apoio domiciliário; Centros de Estética; Consultórios Privados; Clínicas de Medicina Natural; Clubes desportivos.

29 Manual do/a estagiário/a Técnico Auxiliar de Saúde - TAS Curso: Técnico Auxiliar de Saúde - TAS Horas: 175 H 6 meses Estágio: 120 H Preço: 6*145 Total: 870 Enquadramento do Curso O Técnico Auxiliar de Saúde é o profissional que ajuda na prestação de cuidados de saúde aos utentes, na recolha e transporte de amostras biológicas, limpeza, higienização e transporte de roupas, materiais, equipamentos e espaços, apoio logístico e administrativo das diferentes unidades e serviços de saúde, sob as orientações do profissional de saúde. Objetivos O formando devera ser capaz de: 1. Auxiliar na prestação do cuidado para com os utentes, de acordo com as orientações do enfermeiro; 2. Auxiliar nos cuidados post-mortem, de acordo com as orientações dadas pelo profissional de saúde; 3. Assegurar a limpeza, higienização e transporte de roupas, espaços, materiais e equipamentos, sob as orientações dadas pelo profissional de saúde; 4. Assegurar atividades de apoio ao funcionamento das diferentes unidades e serviços de saúde; 5. Auxiliar o profissional de saúde na recolha de amostras biológicas e transporte para o serviço adequado, de acordo com normas e/ou procedimentos definidos. Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária A estrutura deste curso apresenta quatro Módulos de 25 ou 50 horas, que são divididos em sessões Teórico-Práticas de 3h:30min, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação. Á cargas horária da formação tecnológica podem ainda ser acrescidas 120 horas de formação prática em contexto de trabalho, sendo esta de carácter opcional.

30 Manual do/a estagiário/a Módulos- TAS Módulo /Código Horas Totais Horas Teórico- Práticas Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação 1.Atividade profissional do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde 2. Prevenção controlo da infeção: princípios básicos a considerar na prestação descuidados de saúde 3. Cuidados na higiene, conforto e eliminação Horas 21 Horas 4 Horas Horas 42 Horas 8 Horas Horas 42 Horas 8 Horas 4. Organização dos espaços, Horas 35 Horas 15 Horas tipologia de materiais e equipamentos específicos das unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde Nº de Horas Totais Horas 140 Horas 35 Horas Nº de horas de Prática em contexto de Trabalho TOTAL DE HORAS 120 Horas em estágio curricular. 295 Horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais estágio incluído. Saídas Profissionais: Hospitais públicos e Privados; Centros de Saúde; Clinicas Privadas; Lares de Terceira Idade; Centros de Dia; Unidades de Cuidados Continuados; IPS S/ Centros de acolhimento e residência de crianças; Unidades de Cuidados Domiciliários.

31 Manual do/a estagiário/a Técnico Auxiliar de Ação Educativa - TAE Curso: Técnico Auxiliar de Ação Educativa - TAE Horas: 225 H 6 meses Estágio: 120 H Preço: 6*145 Total: 870 Enquadramento do Curso Cuidar de crianças com idade até aos 6 anos, crianças com necessidades específicas de educação, durante as suas atividades diárias e de tempos livres, assegurando a sua segurança e bem-estar e promovendo o seu desenvolvimento adequado. Objetivo As atividades principais são: 1. Colaborar e/ou executar a planificação das atividades pedagógicas e lúdicas nos diferentes contextos em que atua, tendo em conta as suas necessidades educativas e a idade das crianças ao seu encargo; 2. Cuidar de crianças em creches, jardins-de- infância e estabelecimentos semelhantes; 3. Cuidar de crianças em Atividades de Tempo Livre (ATL); 4. Cuidar de crianças com necessidades específicas de educação, colaborando na programação, no desenvolvimento e no acompanhamento das suas atividades quotidianas e de tempos livres; 5. Assegurar as condições de higiene, segurança e organização do local onde as crianças se encontram e também dos brinquedos e outros materiais utilizados; 6. Informar os encarregados de educação e/ou o/a Educador/a de Infância acerca de eventuais problemas de saúde ou outros respeitantes às rotinas diárias das crianças. Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária A estrutura deste curso Profissional apresenta 4 módulos de 25 ou 50 horas, distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 3h:30, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação. À carga horária da formação tecnológica poderão ser acrescidas 120 horas de formação prática em contexto de trabalho, sendo as mesmas de carácter opcional.

32 Manual do/a estagiário/a Módulos- TAE Módulo /Código Horas Totais Horas Teórico- Práticas Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação 1.Desenvolvimento da Criança Horas 30 Horas 20 Horas 2.Acompanhamento de crianças-regras básicas de Horas 30 Horas 20 Horas nutrição, higiene, segurança e repouso 3. Acompanhamento Horas 30 Horas 20 Horas crianças-técnicas de Animação 4.Acompanhamento em Horas 30 Horas 20 Horas creche e jardim-de-infânciatécnicas pedagógicas 5. Comportamentos Horas 15 Horas 10 Horas disfuncionais na criança Nº de Horas Totais Horas 135 Horas 90 Horas Nº de Horas de Páticas em contexto de trabalho TOTAL DE HORAS 120 Horas de estágio curricular. 345 Horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais estágio incluído. Saídas Profissionais: Estabelecimentos de ensino escolar públicos ou privados, empresas relacionadas com o sector da Educação, ATL s (atividades de tempos livres, complementares e extracurriculares) e colónias de férias; Creches, jardins-de-infância e estabelecimentos de ensino de educação especial; Instituições da área da assistência social, e de acolhimento, de menores em situação de risco, e de apoio familiar.

33 Manual do/a estagiário/a Cabeleireiro Unisexo Curso: Cabeleireiro Unisexo Horas: 279 H 9 meses Preço: 9*182 Total: 1638 Enquadramento O curso de formação do profissional Cabeleireiro Unissexo incluí o ensino das práticas profissionais inerentes à função e são cada vez mais procurados devido ao aumento dos espaços comerciais deste ramo. Na DO IT BETTER temos um curso bastante completo, deste a lavagem á coloração, passando pelo corte ou secagem. Destinatários 1. Adultos com interesse pela área da beleza e saúde, profissionais cabeleireiros que pretendam aprofundar ou atualizar conhecimentos, 2. Pessoas que pretendam mudar de emprego ou que se encontrem numa situação de desemprego, 3. Pessoas que desejam iniciar uma nova carreira na área dos cuidados com a beleza. 4. Pessoas com idade mínima de 16 anos e habilitação escolar igual ao 6º ano de escolaridade ou equivalente. Objetivo 1. Qualificar os formandos de modo a serem capazes de conhecer e dominar as técnicas básicas de trabalho. 2. Dotar os formandos de conhecimentos teóricos e práticos na área da beleza capilar de homens e mulheres, 3. Prepará-los para desempenhar as suas funções em institutos de beleza, clínicas, SPA s, salões, entre outros. Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária A estrutura apresenta seis (6) Módulos, distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 4h, mais uma carga horária variável por módulo de Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação. À carga horária da formação tecnológica podem ser acrescidas 120 a 200 horas de formação prática em contexto real de trabalho, sendo esta de caráter opcional.

34 Manual do/a estagiário/a Módulos - Módulo/ Horas Horas Horas de Aulas Curso Código Totais Teórico- Autonomia durante Aulas Cabeleireiro/a do Práticas/ e a ao Unissexo curso presencial Cooperação semana* Sábado 1. Cuidados de M1 64 horas 60 horas 4 horas 15 sessões de 7 sessões de Beleza - Profissão h 8h + 1 de Cabeleireiro sessão de 4h de manhã, à tarde é autonomia e cooperação 2. Tratamentos e M2 25 horas 20 horas 5 horas 5 sessões de 2 sessões de Penteados h 8h + 1 sessão de 4h, à tarde é autonomia e cooperação 3. Coloração M3 40 horas 36 horas 4 horas 9 sessões de 4 sessões de h 8 h + 1 sessão de 4h de manhã, à tarde é autonomia e cooperação 4. Descoloração M4 25 horas 20 horas 5 horas 5 sessões de 2 sessões de h 8h + 1 sessão de 4h, à tarde é autonomia e cooperação 5. Ondulação, M5 35 horas 28 horas 7 horas 7 sessões de 3 sessões de Desfrisagem e h 8h + 1 alisamento sessão de 4h de manhã, à tarde é autonomia e cooperação 6. Corte M6 90 horas 84 horas 6 horas 21 sessões de 10 sessões h de 8h + 1 sessão de 4h de manhã, à tarde é autonomia

35 Manual do/a estagiário/a e cooperação Nº de Horas 279 horas 248 horas 31 horas 62 sessões de 4h Nº de Horas Totais 279 horas, aproximadamente 9 meses de curso, mais estágio em contexto real de trabalho incluido Saídas Profissionais: Gabinetes de Estética Cabeleireiro Profissional Freelancer com empresas de imagem (moda ou tv)

36 Técnico Agente Geriatria - TAG Curso: Técnico Agente Geriatria - TAG Horas: 150 H 5 meses Estágio: 120 H Preço: 5*130 Total:650 Enquadramento O Agente em Geriatria é o profissional responsável de diversas competências, que lhe permitem desempenhar as suas funções junto da população idosa. A sua formação inclui o ensino de técnicas de apoio à pessoa idosa, as manipulações e técnicas de animação, para além de conhecimentos básicos da anatomia, da fisiologia e da fisiopatologia. Estas temáticas levarão à compreensão da importância dos cuidados de higiene, da mecânica corporal, da mobilização e transferência de doentes, das práticas da atividade, da ética profissional e do desempenho em equipas multidisciplinares no contexto dos lares, centros de dia e equipas de apoio domiciliário. Objetivo O objetivo deste curso é os formando ficarem aptos a prestar cuidados de apoio direto a idosos, no domicílio e em contexto institucional, nomeadamente, lares e centros de dia, zelando pelo seu bem-estar físico, psicológico e social, de acordo com as indicações da equipa técnica e os princípios deontológicos. O Curso Agente em Geriatria pretende dotar os formandos de conhecimentos teóricopráticos que permitam um bom desempenho profissional na área da Geriatria e Gerontologia. No final da ação de formação é pretendido que os formando sejam capazes de lidar forma mais adequada com idosos, identificando os cuidados básicos essenciais, as patologias mais comuns e o apoio prestado pelas equipas multidisciplinares. Especificamente, no fim do curso, os formando devem ser capazes de: 1. Prestar apoio a idosos, no domicílio ou em contexto institucional, relativamente aos cuidados básicos de higiene, conforto e saúde, de acordo com o seu grau de dependência e as orientações da equipa técnica; 2. Prestar apoio na alimentação e na administração da terapêutica dos idosos, de acordo com as orientações dadas pela equipa técnica; 3. Preparar o serviço relativo aos cuidados a prestar, selecionando, organizando e preparando os materiais, os produtos e os equipamentos a utilizar;

37 Manual do/a estagiário/a 4. Saber atuar em situações de emergência de acordo com as orientações da equipa técnica; 5. Colaborar de forma dinâmica na prevenção da monotonia, isolamento e solidão dos idosos de acordo com as orientações da equipa técnica; 6. Articular com a equipa técnica, transmitindo a informação pertinente sobre os serviços prestados, referenciando situações anómalas respeitantes aos idosos. Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária A estrutura do curso em Agente de Geriatria apresenta quatro Módulos de 25 ou 50 horas, sendo estes distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 3h:30, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação. À carga horária da formação tecnológica podem ainda ser acrescidas 120 horas de formação prática em contexto de trabalho, sendo estas de carácter opcional. Módulos - TAG Código Horas Totais Horas Teórico- Práticas Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação 1.Deontologia e ética profissional Horas 21 Horas 04 Horas 2.Animação em Instituições de saúde Horas 36 Horas 14 Horas 3.Saúde da pessoa idosa Horas 42 Horas 08 Horas prevenção de problemas 4.Saúde mental na 3ªidade horas 21 Horas 04 Horas Nº de Horas Totais Horas 120 Horas 30 Horas Nº de Horas de Páticas em contexto de trabalho TOTAL DE HORAS 120 Horas em estágio curricular. 270 Horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais estágio incluído. Saídas Profissionais: Lares de Idosos; Centros de Acolhimento Temporário; Centros de dia; Centros de Convívio; Serviço de apoio domiciliário; Centros de noite; Cuidar de Idosos ao domicílio.

38 Manual do/a estagiário/a Formação Pedagógica Inicial de Formadores - FPIF Curso: Formação Pedagógica Inicial de Formadores - FPIF Horas: 90 Horas Laboral intensivo (3 semanas); Pós laboral (2 meses e meio); Sábados (3 meses) Preço: 2*130 Total: 260 Enquadramento do Curso O curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores, tem como objetivo dotar os formandos acerca de conhecimentos teóricos e práticos que permitam um bom desempenho profissional na área da Formação de Adultos. Objetivos No final do curso é pretendido que os formandos sejam capazes de: Apreciar o perfil do formador face ao contexto geral da Formação Profissional em Portugal: 1. Caracterização acerca dos contextos/sistemas da Formação Profissional em Portugal; 2. Distinguir as competências exigíveis ao formador em função dos sistemas em que intervém; 3. Preparar, animar e avaliar uma unidade de formação: 4. Planificar uma unidade de formação tendo como ponto de partida as orientações e procedimentos do plano de formação- instrumento de gestão- de uma organização; 5. Identificar os objetivos pedagógicos que irão orientar a atividade formativa; 6. Conceber e aplicar uma metodologia adequada aos objetivos, ao público-alvo e ao contexto de formação; 7. Desenvolver um dispositivo de avaliação na formação útil à sua prática pedagógica e como parte integrante de um sistema de avaliação da formação; 8. Utilizar e conceber de forma adequada os recursos didáticos na formação, em diferentes suportes em função da posição pedagógica que é adotada; 9. Adequar o processo de aprendizagem à especificidade do indivíduo adulto; 10. Desenvolver uma relação pedagógica eficaz e produtiva em função do grupo de formação. 11. Refletir sobre os sistemas de formação: 12. Ter uma perspetiva de autoavaliação relativamente à sua prática; 13. Desenvolver uma analise construtiva de maneira a contribuir para a melhoria dos sistemas de formação, a nível técnico-pedagógico e/ou organizacional

39 Manual do/a estagiário/a Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária Os conteúdos programáticos do curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores da Doitbetter, Consulting são organizados por módulos, segundo um desenvolvimento sequencial. Sequência dos Módulos/Temáticas a Desenvolver I- Formador: Sistema, Contextos e Perfil Formador: Contextos de Intervenção (6H) Aprendizagem, Criatividade e Empreendedorismo (4H) II- Simulação Pedagógica Inicial Preparação e Concretização das Simulações (4H) Análise e Projeto de Melhoria (6H) III- Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação Comunicação e Comportamento Relacional (6H) Diversidade no Contexto de Formação (4H) IV- Metodologias e Estratégias Pedagógicas Métodos e Técnicas Pedagógicas (6H) Pedagogia e Aprendizagem Inclusiva e Diferenciada (4H) V- Operacionalização da Formação do Plano à Acão Competências e Objetivos Operacionais (4H) Desenho do Processo de Formação-Aprendizagem (6H) VI- Recursos Didáticos e Multimédia Exploração de Recursos Didáticos (4H) Construção de Apresentações Multimédia (6H) VII- Plataformas Colaborativas de Aprendizagem Plataformas: Finalidades e Funcionalidades (4H) Comunidades Virtuais de Aprendizagem (6H) VIII- Avaliação da Formação e das Aprendizagens Avaliação Quantitativa e Qualitativa (6H) Avaliação da Formação no Contexto de Trabalho (4H) IX- Simulação Pedagógica Final Preparação e Concretização das Simulações (4H) Análise e Prospetiva Técnico-Pedagógica (6H) Total Duração (em horas) 10 H 10 H 10 H 10 H 10 H 10 H 10 H 10 H 90 H Vantagens Profissionais: Saída profissional Alternativa, além de exercer a sua profissão instruir os outros para virem exercer no futuro; Empregabilidade; Realização pessoal; Profissão reconhecida; Enriquecimento pessoal.

40 Manual do/a estagiário/a Cabeleireiro/a de Homem Curso: Formação Cabeleireiro/a de Homem Horas: 64 Horas; 80 Horas; 160 Horas Preço:980 ; 1280 ; 1386 Enquadramento teórico O curso de formação de Barbeiro, inclui o ensino da anatomia e fisiologia do cabelo, das técnicas de lavagem e massagem do couro cabeludo, secagem e moldulagem da barba e cabelo. Da mesma forma, levará à compreensão da importância dos tratamentos capilares e penteados, das técnicas de coloração e descoloração. Saber aplicar estes conhecimentos através de decisões eficientes, para construir uma carreira profissional de sucesso. O curso de Barbeiro permite a aquisição de competências para além das técnicas de barbeiro, tais como tratamentos e penteados, secagem, corte, coloração, descoloração, ondulação e desfrisagem, domínio de determinados procedimentos comportamentais e organizacionais para que o futuro profissional possa, num contexto de trabalho, desenvolver o seu oficio de forma responsável e ética. Objetivos O curso de Barbeiro tem como principal objetivo qualificar os formandos de modo a serem capazes de conhecer e dominar as técnicas básicas de trabalho numa barbearia e do profissional Barbeiro. Pretende ainda, dotar os formandos de conhecimentos teóricos e práticos na área da Barbearia, preparando-os para desempenhar as suas funções em institutos de beleza, cabeleireiros, barbearia, entre outros.

41 Manual do/a estagiário/a Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária urso de Barbeiro Módulo/ Código Horas Totais do curso Horas Teórico- Práticas/ presencial Aulas durante a semana* Aulas ao Sábado MODALIDADE 1 1. Deontologia M1 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 profissional, 3588 horas horas (Sábado organização do trabalho, Manhã) higiene e segurança 2. Atendimento e M2 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 Instalação ergonómica horas horas (Sábado do cliente de tarde) 3. Diagnóstico, M3 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 aconselhamento e horas horas (Sábado técnicas de Manhã) comunicação 4. Cosmética de cabelo, M5 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 couro cabeludo e barba 3590 horas horas (Sábado - Análise de tarde) 5. Cuidados específicos M6 8 horas 8 horas 2 sessões de 4 1 sessão de 8 de cabelo e barba 3612 horas horas 6. Cuidados específicos M7 40 horas 40 horas 10 sessões de 4 5 sessões de 8 de estética e forma horas horas masculinos Nº de Horas 64 horas 64 horas 16 sessões de 4 horas MODALIDADE 2 8 sessões de 8 horas 7. Coloração (podem abordar descoloração) M horas 16 horas 4 sessões de 4 horas 2 sessões de 8 horas Nº de Horas 80 horas 80 horas 20 sessões de 4 10 sessões de 8 horas horas Saídas Profissionais Barbearias Salões Domicílios

42 Manual do/a estagiário/a Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos Curso: Formação de técnico administrativo e de recursos humanos Horas: 196H Preço: 6*145 Total: 870 Enquadramento teórico O curso de formação do profissional de Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos, inclui o ensino das noções básicas das técnicas de recursos humanos, processamento de vencimentos, normalização documental, recrutamento e seleção. O curso Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos visa levar à compreensão da importância das atividades administrativas e de recursos humanos, organizar e executar tarefas relacionadas com o período de horário laboral geral da empresa ou serviço público, utilizando equipamento informático, equipamento e material de escritório, atender e informar o público interno e externo à empresa ou serviço público, organizar e executar tarefas administrativas de apoio à atividade da empresa, executar tarefas administrativas de apoio à gestão de recursos humanos. Objetivos O curso Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos tem como principal objetivo dotar os formandos de ferramentas que lhes permitam trabalhar na componente administrativa de de gestão de recursos humanos de uma empresa. Atividades Principais: 1. Aprender a planear e operacionalizar o processo de recrutamento e seleção; 2. Aprender a executar e/ou orientar o processamento e pagamento de salários; 3. Registar e conferir os dados relativos à assiduidade e pontualidade; 4. Preencher documentação relativa às obrigações legais; 5. Elaborar planos e relatórios de formação, aplicando os procedimentos administrativos decorrentes da lei laboral; 6. Implementar os processos inerentes à gestão de equipas; 7. Promover boas práticas de relacionamento interpessoal; 8. Efetuar o processo administrativo referente à avaliação de desempenho; 9. Garantir a aplicação das normas de SST; 10. Estruturar e utilizar os sistemas de informação de suporte à gestão de recursos humanos; 11. Atualizar a informação dos processos individuais dos colaboradores; 12. Implementar planos de comunicação interna e externa

43 Manual do/a estagiário/a Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária A estrutura deste curso profissional apresenta 7 Módulos de 25 ou 50 horas, distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 3h:30, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação. Módulos Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos 1. Noções básicas de gestão técnica de Recursos Humanos (Avaliação de desempenho; Gestão de Carreira; R&S) 2. Excel aplicado à Gestão de Recursos Humanos 3. Recursos Humanos - processamento de vencimentos 4. Recrutamento e Seleção por competências com dinâmicas de grupos 5. Técnicas de normalização 6. Função pessoal - legislação laboral 7. Liderança/coordenação de equipas de projetos de comissões da organização Módulo/ Código M M M Horas Totais do curso Horas Teórico- Práticas/ Presencial Horas para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação Aulas durante a semana 50 horas 49 horas 1 hora 14 Sessões de 3h30 25 horas 21 horas 4 horas 7 Sessões de 3 h 25 horas 21 horas 4 horas 6 Sessões de 3h30 M5 21 horas 21 horas - 6 Sessões de 3h30 M M M horas 21 horas 4 horas 6 Sessões de 3h30 25 horas 21 horas 4 horas 6 Sessões de 3h30 25 horas 14 horas 11 horas 4 sessões de 3h:30 Nº de Horas 196 horas 168 horas 28 horas Aulas ao Sábado 7 sessões de 7 horas 3 Sessões de 7 horas 3 Sessões de 7 horas 3 Sessões de 7 horas 3 Sessões de 7 horas 3 Sessões de 7 horas 2 Sessões de 7 h Nº de Horas Totais 196 horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais 120 de estágio curricular em contexto real de trabalho (opcional). Saídas Profissionais Execução técnica dos processos de contratação e negociação, implementação dos processos de gestão de equipas e promoção das boas práticas de relacionamento interpessoal.

44 Manual do/a estagiário/a Técnico/a de Maquilhagem Curso: Formação técnica de maquilhagem Horas: 50H Preço: 395 Enquadramento teórico O curso de formação do profissional Maquilhagem, inclui o ensino das práticas profissionais inerentes à função, capacitando o/a formando/a à prática dos diferentes tipos de maquiagem utilizando as diferentes técnicas específicas para cada situação/pessoa. No final da formação o/a formando/a deverá saber aplicar estes conhecimentos através de tomadas de decisões eficientes no atendimento ao cliente de forma a construir uma carreira profissional de sucesso. O curso Maquilhagem permite a aquisição de competências, para além das técnicas básicas, do domínio de competências comportamentais e organizacionais para que o futuro profissional possa desenvolver seu trabalho de forma responsável e ética em salões de cabeleireiro, institutos de beleza e estabelecimentos similares. Objetivos O curso Maquilhagem tem como objetivo que os/as formandos adquiram e aprofundem conhecimentos e técnicas relativos à maquiagem profissional e saibam usufruir da sua própria imagem/maquiagem. Pretende ainda, qualificar os formandos de modo a serem capazes de conhecer e dominarem as técnicas básicas de trabalho. Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária A Estrutura Multimodular do Curso de Maquilhagem da Do It Better é pautada no Referencial de Formação Tecnológica em Vigor, estruturado no Catálogo Nacional de Qualificação e validado pela Agência Nacional de Qualificação e o Ensino Profissional. A estrutura deste curso profissional apresenta 7 Módulos, distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 3H e 3H30.

45 Manual do/a estagiário/a Módulos - Curso de Maquilhagem Código/ Módulo Horas Totais / teóricopráticas Organização das Sessões 1. Introdução à Maquilhagem M1 3h30min 1 sessão de 3h Visagismo Identificação do Rosto do M2 3h30min 1 sessão de 3h30 cliente Correções M horas 2 sessões de 3h sessão de 3h 4. Designer de Sobrancelhas M4 7 horas 2 sessões de 3h Camuflagem M5 6 horas 2 sessões de 3h Tipos de Maquilhagem (noivas, dia, noite, M6 14 horas 4 sessões de 3h30 étnicas) Aplicação de Pestanas/alongamento M7 6 horas 2 sessões de 3h Nº de horas 50 horas TOTAL DE HORAS: 50 horas, aproximadamente 1 mês e meio de curso. Saídas Profissionais Institutos de beleza SPA s Clinicas Salões

46 Manual do/a estagiário/a Curso de Vigilante de Segurança Privada Curso: Curso Vigilante Segurança Privada (VSP) - Base + Vigilante Horas: 110 H Base + 90 H Vigilante Preço: 480 Curso: Curso VSP - Base + Segurança porteiro Horas: 110H Base H Seg. Porteiro Preço: 582 Curso: Curso VSP Base + ARD Horas: 110 H Base + 90 H ARD Preço: 450 Curso: Curso VSP Base + ARE Horas: 110 Base + 90 ARE Preço: 450 Curso: Curso VSP renovação (Vigilante, ARD e ARE) Horas: Min: 30H Preço: 180 Curso: Curso VSP Renovação Segurança Porteiro Horas: Min: 40 Horas Preço: 180

47 Manual do/a estagiário/a Curso: Curso VSP Especialidade Vigilante/ARD/ARE Horas: 90H + 90H + 90H Preço: 210 Curso: Curso VSP Especialidade Segurança Porteiro Horas: 120 Horas Preço: 280 O curso é constituído pela unidade base e pelas unidades de formação específica. As UFCD são parte integrante do módulo Base, no entanto, um formando que obtenha aproveitamento nas UFCD do Catálogo Nacional de Qualificações 4478 e 4498, desde que cumpra os requisitos estabelecidos na legislação de segurança privada, nomeadamente no que concerne à horária prevista, não necessitará de frequentar novamente estas unidades (devendo nesta situação apresentar a certidão comprovativa da frequência com aproveitamento nas referidas unidades, com menção da carga horária prevista). Outras Formações Software de Gestão - ERP Primavera e PHC 900 ; Informática Básica para Adultos ; Webdesign e Webdevelopme 320 ; Espanhol Profissional 320 ; Excel Profissional ; Drenagem Linfática: Formandos 89 *2; Exterior 105 *2; Marketing e Técnicas de Vendas 210 ; Inglês 20 /H (mínimo 16H) Tipo de Horários: 1. Pós laboral 19:00 H às 22:30 H; 2. Sábados todo o dia das 9:00 H às 18:00 H; 3. Laboral intensivo - Segunda a Sexta das 9:00 H às 18:00 H.

48 Manual do/a estagiário/a Documentação necessária Cursos TEUG; TAFM; TAS; TAE; TAG E FPIF: Documento de identificação (Cartão cidadão); Certificado de Habilitações; CV- Curriculum Vitae; 1 Foto; Licenciatura ou 5 Anos de experiência no mercado trabalho, se tiver 9º ou 12º (Só para o curso de FPIF). Curso VSP: Requisito para a frequência do curso: Ser cidadão português, de um estado membro da UE, de um estado parte do acordo sobre o Espaço Económico Europeu ou de um estado de língua oficial portuguesa. Possuir escolaridade mínima obrigatória: Nascidos até 31/12/1966 4º ano; Nascidos de 01/01/1967 até 31/12/1980-6º ano; Nascidos de 01/01/1981 até 31/08/1997-9º ano; Nascidos a partir de 01/09/ º ano; Possuir plena capacidade civil; Não exercer, nem ter exercido, as funções de gerente ou administrador de sociedade de segurança privada condenada. Documentação necessária: Documento de identificação (CC ou BI/NIF/NISS) ou equivalente; Comprovativo de morada; 2 Fotos tipo passe com fundo branco e sem uniforme; Registo Criminal (envolve o contacto com menores); Certificado de Habilitações (Original ou cópia autenticada); Exame médico e mental emitido por médico de Medicina do Trabalho; Certificado de conclusão do curso de Vigilante de Segurança Privada; Requerimento M40 -devidamente preenchido e assinado. Para candidatos não portugueses, acresce: Registo criminal original do país de origem; Fotocópia do Passaporte; Certificado de formação linguística ao utilizador B1 de língua portuguesa (Se essencial).

49 Manual do/a estagiário/a Atendimento telefónico Umas das principais tarefas da DO IT BETTER é o atendimento telefónico (Receção e realização chamadas para clientes que se encontram no PHC (Programa que utilizamos para gestão da empresa Base de Dados dos clientes). Principais Aspetos a ter em conta: Atender rapidamente; Usar tom de voz agradável; Sorrir ; Identificar-se, e ao Grupo - Exemplo: DoItBetter, Bom dia; Promover uma imagem de profissionalismo, eficácia e organização; Filtrar no sentido do correto encaminhamento; Oferecer experiência, segurança e qualidade; Identificar e utilizar o nome do cliente sempre que possível; No encaminhamento da chamada, caso não seja possível proceder ao mesmo de imediato, volte à linha o mais rápido possível; Encontre o momento certo para a conclusão da chamada telefónica; Principais Comportamentos a evitar: Passar as culpas do sucedido para um/a colega seu/sua ou para a sua Empresa; Pedir para aguardar uns momentos e não segundos; Culpar o cliente pelo sucedido; Agradecer sempre pelo tempo que esteve a aguardar Defender ingenuamente a Empresa; Triunfalismos. Não Saudar as pessoas; Usar o termo Senhora e nunca Menina. Exemplo de um texto que devemos ter no atendimento: Ola Muito Boa tarde, estou a falar com o/a senhor/a X? Estou a contacta-lo da DIB, centro formação profissional, como está, tudo bem? Estou a contactar devido a um pedido de informação da sua parte relativamente ao Curso Y. Ainda mantém o interesse em relação a este curso, certo? Gostaríamos de agendar consigo uma reunião com a Coordenação para que lhe seja explicado as condições e conteúdos programáticos inerentes ao curso. Para quando é que tem disponibilidade? Isto porque a coordenação tem de estar a contar com a sua presença, daí ser importante que confirme um dia e uma hora certa. Resto de bom dia, obrigado e até dia x então

50 Manual do/a estagiário/a O/A estagiário/a deve Cumprir as regras de funcionamento da DIB; Cumprir o seu horário de trabalho este poderá ser alterado de acordo com a disponibilidade de ambas partes; Manter sigilo profissional; Zelar por um bom ambiente de trabalho; Cuidar e conservar o equipamento da Empresa de forma correta e asseada; Promover atividades com os clientes internos e externos; Respeitar os/as Formandos/as e Formadores; Colaborar e seguir as orientações da coordenação; Ter espirito de equipa; Deve ser dinâmico/a e pró-ativo/a. Outros dados Senha da internet da DIB (WiFi_F174): 8NGFD05Q63L. Contactos Outros contactos consultar a BASE DE DADOS. BEM-VINDO/A Á DO IT BETTER!

51 Anexo II Guião das Entrevistas

52 Guião de Entrevista Tema: Caraterização do papel de gestor do coordenador e da responsável do centro da Amadora da Do It Better Objetivo Geral: perceber a perspetiva do responsável e da ex-responsável sobre o papel do gestor e das suas funções e da organização de acolhimento Objetivos Específicos: aprofundar a caraterização da Do It Better; compreender diferenças entre o papel do gestor na teoria e na prática. Data: Local: Do It Better Amadora Duração: Blocos Objetivos Questões Tópicos Específicos Orientadores A - Legitimação da - Dar a conhecer - Esta entrevista é - Apresentação da Entrevista objetivos da realizada no âmbito entrevistadora e do entrevista; do Estágio curso; Curricular do Mestrado de Educação e Formação, área de especialização: Organização e Gestão da Educação e Formação - Esta entrevista é - Dar a conhecer o confidencial e será âmbito da utilizada apenas para entrevista; fins académicos.

53 B Percurso - Conhecer o - Pode falar um -Licenciatura Académico e entrevistado e o seu pouco do seu /Mestrado Profissional percurso percurso formativo? /Doutoramento; académico; - Conhecer o - E a sua experiência - Áreas e locais percurso profissional? onde trabalhou profissional do antes da Do It entrevistado; Better; - Pode falar um - Como chegou até pouco sobre a sua esta empresa; experiência - Tempo; profissional na Do It - Trabalho Better? desenvolvido na Do It Better; C Do It Better - Conhecer a Do It - O que é a Do It - Origem da Do It Better Better? Better; - Como surgiu a Do - Como se It Better? desenvolveu; - Que serviços são - Área de prestados pela intervenção da empresa? organização - Qual é a dimensão da Do It Better em - Recursos termos de recursos humanos da humanos? organização

54 - Quais as suas funções? - Quais são os pontos fortes da organização e o que devia ser melhorado? - Funções desempenhadas pelos colaboradores da organização; - Compreender o ponto de vista do coordenador/ responsável sobre o funcionamento da organização. D Papel do gestor - Conhecer a perspetiva do/a entrevistado/a sobre o papel do gestor - Antes de entrar para a Do It Better qual era a sua ideia sobre o papel e funções de um gestor da formação? - Foram essas funções que acabou por desempenhar? - Que funções desempenha diariamente na Do It Better? - Já foi coordenador e responsável do centro na Amadora. Quais são as - Que funções desempenha/ desempenhou? - Diferença entre as duas funções no mesmo centro.

55 diferenças entre os dois cargos? E - Finalização da Entrevista - Deseja acrescentar algum aspeto que não tenha sido contemplado nesta entrevista? - Agradecer colaboração.

56 Anexo III Diários de Campo

57 Neste dia fui à instituição para falar sobre o estágio e para a responsável do centro, a Carla Simão, perceber quais as melhores tarefas para eu realizar durante o estágio tendo em conta qual seria o meu objetivo final e também definir o meu horário. Foi-me também explicado que são dois os responsáveis do centro, e como se organizam em termos de horário Foi o meu primeiro dia na instituição. Ao chegar conheci o outro responsável do centro, o Francisco que estava a fazer a abertura do centro e que me mostrou onde eu iria trabalhar e me começou por explicar o funcionamento do centro, desde do horário, das primeiras tarefas a realizar assim que se chega à Do It Better. Mostrou-me também as instalações uma vez que nunca as tinha visto. As instalações ocupam o andar todo e têm cinco salas, casas de banho e uma zona para as refeições de todos os elementos do centro. Falou-me dos cursos que são dados no centro e quais os que querem começar a dar dentro de pouco tempo. Cada curso têm um dossiê com todas as informações do curso, dos formadores e dos formandos. E sempre que há aulas têm de ser entregues três folhas dos formadores que são a folha do sumário, a folha de presenças dos formandos e a folha de presenças do formador. Em relação dos cursos, o curso de segurança privada é aquele que é mais procurado, mas também o mais exigente em termos de burocracia por ser um curso da Polícia de Segurança Pública (PSP) e por isso não pode haver falhas e tudo tem de cumprir as regras que são impostas, caso contrário a empresa será multada. Existem também determinadas exigências e regras para que a pessoa possa frequentar o curso e por isso é sempre pedido às pessoas que se dirijam ao centro para que toda a informação lhes seja transmitida. As tarefas que já tinham sido definidas para mim foram as de publicidade. Todos os dias ao chegar ao centro de formação tenho de publicar os anúncios dos vários cursos existentes no centro no site Centro de Emprego ( e depois no Facebook da Do It Better da Amadora. E quando não tiver mais tarefas vou fazendo o tratamento estatístico dos cursos.

58 Depois de concluir estas tarefas, o responsável do centro mostrou-me o sistema que utilizam para contactar as pessoas que ligam para lá ou deixam os seus dados no site, que se chama PHC. Todos os dias o sistema mostra uma lista de pessoas que devem ser contactadas naquele dia e o porquê. Existem vários motivos para as pessoas serem contactadas como por exemplo, pediram para ser contactadas quando o curso que queriam frequentar abrisse uma turma ou ficaram de se inscrever em determinado curso e por isso é preciso confirmar se o vão fazer. Também são contactadas as pessoas que já efetuaram a sua inscrição, seja para informar quando começa ou pelo contrário que o início será adiado porque não existe o número mínimo de pessoas para abrir turma. Depois de me mostrar como fazer o coordenador disse para eu também fazer algumas chamadas. Escolheu as situações mais fáceis, como por exemplo pessoas que apenas tinham de confirmar o seu interesse em realizar o curso. Quando acabaram as chamadas fui fazer o tratamento estatístico dos cursos. O tratamento estatístico consiste em colocar em Excel as avaliações que os formandos, formadores e coordenadores pedagógicos fazem dos cursos. Depois de se colocar os dados todos é escrito um relatório de análise dos dados, mas essa tarefa não me foi atribuída, apenas a de colocar os dados em Excel Hoje a responsável a Carla fez a abertura do centro e por isso foi com ela que passei a manhã. Explicou-me algumas coisas que já me tinham sido explicadas pelo Francisco no dia anterior e ao longo da manhã foime contado algumas histórias que aconteceram no centro de forma a que eu tivesse uma melhor perceção do tipo de pessoas que frequenta os cursos. E fui também avisada que o responsável Francisco tinha começado a estudar à noite e por isso semana sim, semana não iriam alternar na abertura do centro. As tarefas realizadas ao longo do dia foram as mesmas do dia anterior, os anúncios no site de emprego e no Facebook e o tratamento estatístico.

59 Hoje foi novamente o responsável Francisco a abrir o centro e o dia correu normalmente, sem grandes novidades em termos de aprendizagem uma vez que fiz as tarefas de sempre Hoje foi a Carla a abrir o centro e o dia correu dentro do normal. Uma vez que ela já trabalhou em centro de formação com apoios do estado, agora trabalha num centro de formação privado e já deu formação, foime falando das suas experiências e opiniões em relação ao público-alvo, as diferenças de comportamento e formas de estar na formação nas diferentes entidades. Como na próxima semana começa um curso de segurança, hoje foi-me pedido, para além das tarefas já mencionadas, que ligasse para os formandos inscritos e confirmasse o início do curso na próxima segunda-feira assim como de seguida enviar um SMS para todos eles. E fiz também os manuais que serão entregues a todos os formandos assim que o curso começar. Ao longo da semana foi também possível ver que algumas experiências que tanto o Francisco como a Carla me contaram acontecem regularmente, especialmente com os formandos do curso de segurança porque é um curso que tem imensa informação e regras que têm de ser transmitidas aos formandos e nem sempre estes compreendem tudo o que leva a algumas más interpretações Hoje começou o curso de segurança e enquanto o Francisco fazia a apresentação do curso e transmitia toda a informação eu estive presente na sala ajudando em pequenas coisas e fui também apresentada à turma. Logo no início faltava um elemento da turma e uma vez que a PSP não permite atrasos tive de ir contactar esse formando que chegou poucos minutos depois. Concluída a apresentação a turma começou o curso e tanto eu como o responsável voltámos às nossas tarefas habituais. Depois foi-me pedido que tirasse digitalizasse documentos para o dossiê do curso de segurança e por isso o Francisco ensinou-me a mexer na fotocopiadora e deu-me acesso ao seu para que eu transferisse as digitalizações dos documentos para uma pasta.

60 Hoje o dia correu normalmente assim como as tarefas foram as habituais com a exceção de que tive de atender alguns telefonemas quando o responsável estava a atender pessoas. Uma vez que ainda não estou apta para transmitir informações sobre os cursos apenas pedi o número e o nome de forma a que a pessoa fosse depois contactada por um dos responsáveis do centro Hoje aprendi a mexer na plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa). Uma vez que um dos cursos está prestes a terminar e como tal os certificados têm de ser impressos fiquei de inserir os dados de cada formando na plataforma. A plataforma não é intuitiva e são vários os passos a ser dados antes de um formando estar inserido na mesma, mas com a ajuda do responsável consegui realizar a tarefa rapidamente Hoje tive de inserir mais uma formanda na plataforma SIGO e realizei as tarefas habituais. Embora existam muitas tarefas rotineiras os dias nunca são iguais e a qualquer momento o centro fica cheio de pessoas e torna-se complicado o responsável dar vazão a tudo, como aconteceu hoje que para além de ter duas pessoas a pedir informações sobre os cursos, havia uma formadora e algumas formandas a pedir as mais variadas coisas, o que fez com que a Carla parasse de trabalhar para as ajudar e a ter que gerir todos os pedidos sozinha pois eu ainda não sei como funcionam todas as coisas no centro O dia de hoje foi bastante rotineiro tendo realizado as tarefas habituais. Os números de telefone do centro foram alterados e por isso tive de alterar o número nos anúncios do site de emprego e no Facebook. Como havia pouco movimento perguntei à Carla que tarefas é que faz diariamente e ela explicou-me que por norma começa por dar arrumar as salas e a receção se necessário, organiza o material para os formadores antes das aulas começarem. Depois vê os s e liga o PHC para ver quantas chamadas tem de fazer naquele dia e vai fazendo tarefas administrativas que hajam, mas não me explicou muito bem quais eram. As chamadas são divididas entre ela e o Francisco, mas se um deles tiver mais trabalho o outro faz mais chamadas.

61 Ao chegar ao centro fui imediatamente colocar os anúncios no site de emprego, que é sempre a primeira tarefa que faço. Depois de terminar o responsável pediu-me para ser eu a fazer o exame final do curso base de segurança privada. O exame é de escolha múltipla e cada formador envia cerca de 10 perguntas para cada módulo que deu e depois cabia-me a mim escolher quais colocar no exame. Depois de realizar o exame e ter impresso todos os exames fiz também um exame com as respostas certas para depois um dos responsáveis corrigir o exame seguindo-se pelo meu. Ao questionar o porquê daquela tarefa foi-me explicado que fazer e corrigir os exames, assim como supervisionar o exame, é uma tarefa que cabe aos responsáveis e não a um dos formadores. De seguida fui fazer os manuais que são entregues no início de cada curso pois dia 12 começa outra turma de segurança privada, mas em horário pós-laboral. Concluída esta tarefa fui colocar os anúncios e responder às mensagens que nos são enviadas no Facebook Hoje quem estava no centro era a responsável por isso fiz as tarefas habituais. Ao ver a responsável tão atarefada perguntei se podia ajudar em alguma coisa, e ela disse que não era possível porque eram tarefas que só ela podia realizar, mas ela disse que podia começar a fazer auditorias aos dossiês. As auditorias consistem em verificar se todos os dossiês têm os documentos necessários, se os contratos, as folhas de presença dos formandos e dos formadores estão assinadas e arrumadas na ordem certa, se cada sumário tem o plano de ação correspondente e tudo o que não poder ser feito nesse momento, como as assinaturas em falta, é colocado numa folha para que mais tarde se possa ir fazendo e colocando no dossiê Depois de colocar os anúncios no site fui digitalizar os contratos dos formandos e formadores da turma da noite, que começou dia 12. Os documentos são enviados pela impressora diretamente para o e no computador apenas tenho de guardar os documentos numa pasta sendo que cada documento tem de ser renomeado com o nome presente no contrato e a que curso corresponde o contrato, que neste caso

62 corresponde ao curso base de segurança privada. Assim que conclui a tarefa voltei às tarefas habituais dos anúncios, tratamento estatístico e auditorias aos dossiês O dia foi bastante rotineiro tendo realizado as tarefas de sempre, não houve nada de diferente Como a turma do curso de segurança privada já terminou o curso base os certificados têm de ser impressos, mas para tal os formandos e o curso tem de ser inserido no SIGO. Esta tarefa coube-me a mim fazer com a ajuda inicial do responsável pois o sistema é um pouco confuso quando não se tem prática, mas depois dos dois primeiros formandos consegui fazer todos os outros sozinha. Cada certificado foi impresso duas vezes e depois fotocopiado porque dois certificados são para os formandos e para a PSP e a fotocópia fica para o centro. O resto da manhã foi passada a realizar as tarefas habituais Para além das tarefas normais, fiquei de construir o dossiê das especialidades do curso de segurança privada. Existem duas especialidades neste curso, a de vigilante e a de segurança-porteiro. Depois de concluírem o curso base, passam para o curso de vigilante e para alguns termina aqui, mas quem escolhe o de segurança-porteiro têm mais umas horas de curso para frequentar. O dossiê de cada especialidade é como outro dossiê de qualquer curso e é simples de fazer, só é preciso ir ao sistema imprimir todas as folhas obrigatórias para cada separador do dossiê e colocar no sítio certo. Depois é só colocar os contratos dos formandos e dos formadores dessa especialidade no dossiê e está feito. No fim da manhã a formadora do curso de estética pediu ao formador para que no dia seguinte houvesse quatro modelos para que as alunas de estética pudessem treinar a manicura e a pedicure. O responsável imediatamente perguntou se eu podia ir pois não queria pedir a pessoas de fora por isso aceitei Ao chegar ao centro fui colocar logo os anúncios no site pois sabia que ia perder grande parte da manhã na aula de estética. Como haviam mais modelos entrei apenas quando chegou a última aluna o que me permitiu

63 começar a auditoria a um dossiê. A aula de manicura foi interessante para ver como eram realizadas as aulas e ficar um pouco mais próxima, tanto da formadora como das formandas pois quando eu comecei o estágio já o curso tinha começado o que fez com que houvesse sempre uma maior distância entre eu e elas. Assim que pude voltei para o meu lugar e conclui as tarefas habituais Hoje o dia foi bastante rotineiro tendo as minhas tarefas sido a colocação de anúncios e os relatórios escritos dos tratamentos estatísticos Ao chegar fiz as minhas tarefas de sempre e enquanto as fiz o responsável pediu para o avisar quando terminasse, pois, eu iria fazer o plano mensal de aulas do mês de Novembro. Quando terminei ele explicou-me como se fazia o plano e ajudou-me nas primeiras vezes e depois conclui-o sozinha. Uma vez terminado voltei à colocação de anúncios no Facebook que são sempre colocados por volta das 11h/12h de forma a que mais pessoas os vejam. Como já existe uma turma do curso de vigilantes no horário pós-laboral e que em breve vai começar as especialidades, nomeadamente a de vigilante (VIG) que é sempre a primeira a ser dada, tive de construir o dossiê pedagógico dessa especialidade. Como algumas folhas são iguais para todos os cursos e têm de estar em todos os dossiês pedagógicos existem sempre inúmeras fotocópias, para que assim que seja preciso algo ter logo ali o documento e não ser necessário aceder ao sistema para poder imprimir, e por isso estive o resto da manhã a organizar e a arrumar tudo Ao chegar ao centro fui imediatamente colocar os anúncios no site de emprego que é sempre a minha primeira tarefa e de seguida coloquei uma frase de bom dia/motivação no Facebook do centro. O curso de vigilantes está a acabar a formação base por isso estive a contruir o dossiê pedagógico da especialidade Segurança-Porteiro (SPR), que não foi feito no dia anterior. Como a impressora é um pouco lenta e ainda tem de se tirar fotocópias a certos documentos esta tarefa ainda demorou algum tempo.

64 De seguida passei para as minhas tarefas habituais que são colocar os anúncios no Facebook e escrever os relatórios escritos do tratamento estatístico. Entretanto o curso de vigilante de horário laboral acabou a formação base e para não deixar trabalho atrasado fiz logo o tratamento estatístico e o relatório escrito Quando cheguei ao centro estavam a desligar e a arrumar a impressora para ser levada para Lisboa, uma vez que a impressora que tínhamos fazia mais falta na sede. Embora a nossa impressora tenha chegado rapidamente à sede a que veio de lá para a Amadora só chegou durante a tarde e por isso ficámos limitados nas tarefas que se podia fazer porque não havia forma de imprimir ou digitalizar documentos. Por isso as minhas tarefas foram as de sempre que é colocar os anúncios no site de emprego e no Facebook, responder caso seja necessário às mensagens que recebemos no Facebook e fazer os relatórios escritos do tratamento estatístico, e ainda coloquei as faturas das despesas no envelope para ser enviado para a sede O dia foi bastante rotineiro tendo realizado as tarefas de sempre. Enquanto realizava as minhas tarefas ia falando com a Carla e a uma certa altura estávamos a falar da organização e ela contou-me que a Do It Better quando começou apenas tinha funcionários recém-licenciados que tinham muito pouca ou nenhuma experiência profissional e que acabou por não resultar e foi quando começaram a recrutar pessoas com mais experiência e mais velhas Faltei por motivo de doença Como o responsável tirou o resto da semana de férias hoje quem estava no centro era a Inês, que costuma trabalhar na sede em Lisboa, mas que veio fazer o horário do responsável Francisco. Por isso as minhas tarefas mantiveram-se iguais às dos outros dias, colocar anúncios no site de emprego e no Facebook, fazer auditorias e escrever os relatórios dos tratamentos estatísticos Hoje a manhã foi um pouco atarefada. Quem fez a abertura do centro hoje foi a coordenadora Carla. Ao chegar ao centro a Carla pediu-me

65 para ir à loja do chinês comprar lâmpadas para os fornos que se utiliza para fazer as unhas de gel uma vez que eram precisas e as aulas do curso de estética iam começar por volta das 10h. Só consegui encontrar as lâmpadas necessárias na quarta loja a que fui e depois disso ainda tive de voltar ao centro porque as funcionárias da loja não tinham troco e depois voltar para comprar as lâmpadas. Assim que voltei ao centro fui colocar os anúncios no site e a frase de bom dia no Facebook. Ao comentar que já tinha feito a auditoria a todos os dossiês a Carla perguntou se também tinha feito aos que estavam arrumados no outro lado da sala e que era preciso fazer a todos os dossiês de Foi isso que fui então fazer. Enquanto realizava esta tarefa chegaram duas pessoas vinda da sede com os equipamentos que foram pedidos que foi um micro-ondas e aquecedores para os dias mais frios que aí vêm porque o centro é muito frio. Entretanto acabei as auditorias e fui ajudar a responsável a colocar o micro-ondas no lugar onde ia ficar e quando íamos ligá-lo reparamos que alguém tinha entornado água nas fichas então tivemos de desligar tudo, limpar e ir buscar outra. Depois disto a Carla ficou a limpar o micro-ondas porque embora se tenha pedido um novo à direção o que chegou ao centro foi um micro-ondas já com uns bons anos e muito sujo por fora e por dentro. Enquanto se limpava o equipamento eu fui para a minha secretária colocar os anúncios no Facebook e responder às mensagens que foram enviadas para o mesmo. Para terminar o dia fui fazendo os relatórios escritos dos tratamentos estatísticos O dia de hoje foi bastante rotineiro tendo feito as tarefas habituais. Em conversa com a responsável descobri que eles recebem comissões sobre os cursos que conseguem realizar no centro e que por isso mesmo evitam enviar pessoas para o centro de Lisboa. Só o fazem quando o cliente não pode esperar pelo inicio do curso na Amadora. Ou seja, eles são mais vendedores do que outra coisa o que explica os constantes telefonemas diários que realizam todos os dias. Para além das comissões pelos cursos também têm objetivos mensais a atingir e existem vários patamares sendo o mínimo mensais. Caso o atinjam recebem mais uma

66 percentagem ao ordenado que aumenta conforme o patamar que atingem e sempre que fazem um reembolso esse dinheiro é retirado do objetivo mensal que é mais um motivo para evitarem que as pessoas desistam das formações. Minutos antes de eu sair chegou a superior deles, a Andreia, que é uma das coordenadoras da Do It Better, que vai estar no centro durante este mês devido à quebra de vendas que o centro está a ter Para além das tarefas habituais, estive a ver os cursos iguais aos nossos que existem no IEFP porque na opinião da Carla o IEFP é competição para o centro. No site deles não havia muita informação então tive de telefonar para lá e foi-me dito que não dão essas informações pelo telefone, teria de consultar o site. Quando a Andreia chegou perguntou logo por estas informações porque foi ela que pediu para eu fazer isto, e foi-lhe explicado, por duas vezes, que o IEFP não dá essas informações pelo telefone Quando cheguei ao centro a Carla disse-me que tinham uma tarefa para mim depois de eu terminar de colocar os anúncios no site de emprego. A tarefa era procurar na Internet todos os centros de formação que estejam perto da Do It Better, com os mesmos cursos e que possam ser competição para o centro. Foi isso que fiz toda a manhã tendo também ligado, sem grande sucesso, para todos eles. Ao questionar o porquê desta tarefa a Carla explicou-me que é cada vez mais difícil construir turmas, as pessoas que não podem esperar acabam por fazer os cursos noutros lugares e é preciso mostrar à direção que têm muita competição e que o ideal talvez seja mudar a localização do centro até porque estão perto da sede em Lisboa o que acaba por retirar clientes/alunos ao centro da Amadora Hoje ao chegar ao centro e depois de colocar os anúncios no site, fui fazer os manuais para os alunos da turma de vigilante que começa segunda-feira dia 14. Em seguida construi o dossiê pedagógico do curso para a mesma turma. Como haviam documentos em falta e que são sempre necessários para os manuais e para os dossiês estive a tirar fotocópias, a agrafar e arrumar tudo de forma organizada. Entretanto

67 chegou a coordenadora Andreia que me perguntou sobre as tarefas do dia anterior que me tinham sido pedidas e eu expliquei que estavam num documento Word e que as escolas que tinham contactado não me atenderam ou não me puderam dar informações naquele momento. Então pediu-me para passar o documento Word ao Francisco para que eles os dois recolhessem as informações que eu tinha colocado lá. E eu fui novamente procurar outras escolas tendo apenas encontrado outras duas. Liguei para elas e as duas revelaram não ser competição para a Do It Better. Depois disto a Andreia e o Francisco foram tomar café e eu fiquei a colocar anúncios no Facebook e atendi duas chamadas uma vez que o Francisco estava ocupado. Entretanto fui fazer os relatórios escritos dos tratamentos estatísticos uma vez que alguns documentos têm de ser refeitos. Enquanto estava a fazer isto eles terminaram a conversa a Andreia voltou a perguntar-me se estava a fazer o que me tinha sido pedido em termos da competição da Do It Better o que me deixou confusa e eu voltei a explicar que já o tinha feito ontem e que várias escolas não me atenderam. A presença da Andreia baralha um pouco a organização das tarefas no centro e pelo que percebi ela ou não ouve com atenção o que lhe é dito ou esquece-se muito rápido porque foi-lhe dito três vezes o que eu tinha feito no dia anterior e ela até já tinha apontado tudo o que precisava no seu caderno. Mais tarde, sem a Andreia no centro, o Francisco disse-me que falaram sobre quais as opiniões dele relativamente ao centro, à Do It Better e o que devia ser melhorando Hoje começou uma nova turma no curso de Vigilantes enquanto que a anterior entrou agora na sua última semana. Enquanto eu colocava os anúncios no site de emprego e a frase do dia no Facebook do centro o Francisco foi fazer a apresentação à turma e dar-lhes os contratos para assinarem. A meio da manhã chegou a Tânia que trabalha com a coordenadora Andreia e pelo que percebi passou lá o dia, e vai passar a ir para o centro nos mesmos dias que a Andreia. Depois dessa apresentação coube-me a mim digitalizar todos os contratos, que são do curso base (BAS) e da especialidade escolhida por cada formando, e

68 arrumá-los nos dossiês correspondestes. E em seguida coloquei todos os pdfs dos contratos digitalizados numa pasta. Terminada esta tarefa estive a fazer o documento com todos os dados dos alunos desta turma e um da turma anterior que irão realizar os exames médicos através do centro. Esse documento tem de ser enviado para a clinica que trabalha com o centro para eles saberem quantos são entre outras coisas. Mesmo sendo estas tarefas simples são trabalhosas e que me ocuparam a manhã toda. Na hora de almoço voltei às minha tarefas habituais tendo apenas tido tempo para colocar os anúncios no Facebook O dia de hoje foi bastante rotineiro e calmo no centro. Para além da colocação de anúncios estive a fazer os relatórios escritos dos tratamentos estatísticos. A meio da manhã apareceu a Tânia que trabalha com a coordenadora Andreia. Parei apenas para tirar fotocópias dos certificados do curso que já está a acabar e da especialidade que já terminou e arrumei nos dossiês certos. A tarefa é bastante simples, mas eu nunca a tinha feito e acabei por ficar um pouco confusa porque me foi tudo explicado de uma vez e por vezes tinha de tirar duas fotocópias, mas noutros casos era apenas uma o que me deixou um pouco confusa, assim como a arrumação no dossiê porque embora os certificados sejam guardados no separador 31 eles acabam por ir para o separador 27 por uma questão de prática. Mas o Francisco depois de eu ter concluído a tarefa com a sua ajuda voltou a explicar-me e eu entendi tendo em seguida regressado ao meu trabalho normal As tarefas de hoje foram as normais e a manhã no centro foi bastante calma, com poucas chamadas e pessoas para atender Hoje foi o último dia do curso de segurança que começou em outubro. Tiveram aulas até às 11h20 e depois de dez minutos de intervalo foram fazer o último teste. O Francisco pediu-me para ir supervisionar o teste deles que teria a duração de uma hora. Só teria de supervisionar e pedir para assinarem na folha de presenças o horário de saída e ficar com os testes no fim. Foi interessante pela primeira vez estar na posição de supervisora e não na de estudante. O teste correu sem grandes problemas e como a turma já só tinha 8 elementos foi fácil de observar todos.

69 Depois de o teste ter terminado voltei às minhas tarefas habituais. Por volta das 13h a coordenadora Andreia chegou e saiu com o Francisco quando foram comprar o almoço tendo ficado no centro sozinha com a Tânia. Algum tempo depois chegou a Carla e a nova turma de segurança para almoçarem O dia de hoje foi muito calmo no centro e fiz apenas as tarefas habituais, coloquei anúncios e tratei dos relatórios escritos do tratamento estatístico Ao chegar ao centro coloquei logo os anúncios no site de emprego e enquanto fazia esta tarefa chegou uma senhora para se inscrever no curso de Técnica Auxiliar de Fisioterapia e Massagem (TAFM). Depois fui fazer o dossiê técnico-pedagógico para a turma de TAFM que vai começar no dia 24 deste mês e os manuais que os alunos no primeiro dia do curso onde constam todas as informações necessárias. Entretanto passei para os anúncios do Facebook onde publicitei os cursos com as datas de inicio mais próximas. O curso de Técnico de Estética e Unhas de Gel (TEUG) termina na próxima semana e por isso comecei a inscrever as formandas na plataforma sigo para que assim que o curso terminar possam ter logo o seu certificado e começarem a procurar emprego Comecei o dia a colocar os anúncios no site de emprego e de seguida aproveitar para pesquisar imagens para o Facebook do centro porque todas as manhãs coloco uma frase de motivação. Como não havia tarefas para mim continuei a tratar os relatórios escritos do tratamento estatístico e a colocar os anúncios no Facebook. A manhã foi um pouco atribulada porque logo no inicio a formadora de TEUG disse que precisava de lenços e como não havia a Carla teve de ir ao Minipreço comprar para que a aula pudesse prosseguir. Depois alguns alunos de TEUG e do curso de Vigilante quiseram fazer os pagamentos do curso, mas o sistema não estava a funcionar muito bem e quando funcionou não imprimia faturas. No meio disto tudo apareceu um senhor para desistir do curso de Técnico Auxiliar de Saúde (TAS) porque ia antes fazer um curso de informática.

70 Numa altura mais calma a Carla disse-me que à tarde ia fazer uma entrevista para uma formadora de estética e no fim da semana ia fazer outra. Isto porque embora a atual formadora seja impecável a dar as aulas, esquece-se constantemente de avisar com antecedência que material é que está a acabar, não arruma a sala quando a aula termina tendo os coordenadores de parar tudo o que estão a fazer para ir arrumar porque as salas não são exclusivas de uma turma e por vezes quando sai uma turma da sala entra outra logo a seguir, e nunca tem tempo para perder 5 minutos a falar com a coordenação para estarem de acordo e informados de tudo. E uma vez que as turmas de estética são quase sempre um problema para a coordenação, e esta não é exceção, devido à atitude das formandas é necessária uma formadora que não arranje mais problemas e chatices para a coordenação. Isto porque as formandas não conseguem perceber quando a culpa não é da coordenação e não se escusam de reclamar bastante. Enquanto falávamos das turmas e dos formadores acabei por perguntar como tinha ficado a situação da concorrência e se o trabalho que tinha feito tinha realmente servido para alguma coisa. A Carla não tinha resposta por parte da coordenadora, ainda estavam a analisar tudo, mas o Francisco tinha partilhado a conversa que teve com a coordenadora, como é habitual entre os dois, e ela não estava muito confiante que algo fosse melhorar Hoje para além das tarefas habituais estive a colocar os formandos do curso base de vigilante no sistema sigo e as notas. Depois imprimimos os certificados e fotocopiamos para que haja sempre uma cópia no centro para o caso de haver problemas com a PSP e nós sabermos que certificados já foram impressos e quais faltam A turma de vigilante esta semana terá as Unidades de Formação de Curta Duração (UFCDS) e depois os alunos passam para as especialidades que escolheram que são duas: vigilante (VIG) e segurança-porteiro (SPR). Então a minha primeira tarefa, depois da colocação de anúncios e a frase do dia no Facebook, foi fazer os dossiês técnico-pedagógicos das

71 especialidades. Mas devido a um problema no quadro elétrico não estávamos a conseguir imprimir nada nem utilizar a internet porque o Francisco e o formador estavam a tentar resolver a situação. Como não conseguiram voltámos ao trabalho. Enquanto eu fazia o primeiro dossiê, da especialidade VIG o Francisco, com a autorização da direção, ligou para várias empresas de eletricidade, mas todos diziam que não podiam ir ao centro então decidi ajudar na procura por uma empresa que nos ajudasse e acabamos por encontrar uma que foi lá uma hora depois. Ao chegarem ficámos novamente sem energia então eu não pude fazer nada nem o coordenador. Quando detetaram o problema perceberam que não era algo simples e ficaram de enviar o orçamento algumas horas depois, mas de deslocação cobraram 147 o que nos deixou a todos espantados e mais tarde a coordenadora Andreia ligou por causa do preço porque o Miguel questionou o porquê daquele valor e o Francisco teve de ligar para a empresa para perceber o motivo de se ter pago tanto e não nos terem resolvido o problema, mas não nos foi explicado, e alguém entraria em contacto com o Francisco durante o dia. Depois dos eletricistas terem ido embora voltámos às nossas tarefas. Como já tinha terminado o dossiê do VIG passei para o dossiê do SPR. E depois coloquei as fichas de inscrição de cada formando na especialidade onde se inscreveram e fiz fotocópias para ficarem no dossiê do BAS. As fichas de inscrição dos formandos inicialmente ficam no dossiê do BAS, mas quando os dossiês das especialidades são feitos estas passam para o dossiê da especialidade sendo que no dossiê BAS fica uma fotocópia das três folhas que os formandos preenchem e assinam na inscrição e do seu cartão de identificação Hoje para além das tarefas habituais comecei a fazer os planos de sessão para colocar nos dossiês onde estes estão a faltar. Como estamos a ficar sem espaço no centro para tantos dossiês técnicopedagógicos o Francisco pediu-me para começar a fazer os planos de ação porque é daquelas coisas que faltam em praticamente todos os

72 dossiês e assim começo a concluir os dossiês e eles podem ser enviados para a sede em Lisboa. Então depois de colocar os anúncios, peguei as folhas das auditorias dos dossiês e comecei a ver em quais são precisas as assinaturas do formador que está atualmente a dar aulas ao curso de segurança. Enquanto fazia esta tarefa chegou um senhor que queria obter informações sobre o curso de segurança. Como já é habitual o senhor não concordou totalmente com as regras da PSP, nomeadamente em relação às faltas, mas não há nada que possa ser feito por nós porque as regras do curso têm de ser cumpridas à risca. Depois de concluir a tarefa das assinaturas, o Francisco deu-me acesso à sua Google drive para que eu pudesse preencher os planos de sessão. Esta tarefa também parecia simples, mas revelou-se um pouco complicada, pelo menos enquanto eu não estiver totalmente à vontade. A minha tarefa é ler os sumários de cada sessão, ou aula, e encontrar na drive o plano de sessão cujos objetivos sejam similares ao sumário e depois alterar datas, horários, nome do formador e o número de horas daquela sessão. Como são muitos os planos de ação e como ainda não estou totalmente à vontade com este procedimento hoje só consegui fazer um dossiê. A meio desta tarefa tive de parar por duas vezes. A primeira vez foi para colocar os anúncios no Facebook porque estamos a tentar fechar turmas para três cursos e está complicado arranjar formandos e assim corremos o risco de quem já fez a inscrição desistir e pedir a devolução do dinheiro. E a segunda vez foi para ajudar um aluno do curso de vigilante a entrar no moodle para que pudesse preencher as avaliações dos módulos e dos formadores com quem já teve formação. Este aluno é muito parecido com um do curso anterior que não percebia nada do que lhe dizíamos ou pedíamos e não sabe mexer no moodle. Sempre que nos pede algo temos de nos esforçar para entender o que quer e explicar três ou quatro vezes e mesmo assim nem sempre entende como foi o caso de hoje. Quando pediu ajuda para aceder ao moodle o Francisco perguntou se ele tinha a password e o nome de utilizador que lhe tinha sido fornecido no inicio do curso, ele

73 não entendeu e foi-lhe explicado duas vezes até que ele disse que sim, tinha os dados necessários. Fui com ele até ao computador para o ajudar e pedi-lhe a password e o nome de utilizador e ele ficou a olhar para mim. Perguntei se tinha os dados com ele ou se estavam na sala e ele respondeu-me que não tinha porque no primeiro dia não tinha apontado a password e o nome de utilizador tendo eu de ir buscar os dados ao dossiê técnico-pedagógico. Quando expliquei ao aluno como preencher o moodle disse para me chamar se tivesse dúvidas, mas tive de sair da sala e quando voltei dois minutos depois já o Francisco tinha ido ajudálo porque ele não entendia nada do moodle. Embora estas situações pareçam estranhas e de resolução rápida a verdade é que nos consomem demasiado tempo, interrompe-nos as tarefas quebrando o ritmo e são algo constante porque temos imensas vezes alunos ou pessoas que querem informações, especialmente no curso de vigilante, que não nos entendem Hoje quando completei a tarefa dos anúncios e da frase do dia no Facebook do centro, o Francisco informou-me que a coordenadora Andreia pediu para que eu e a Tânia, a outra estagiária, fossemos deixar panfletos dos nossos cursos pelas lojas que existem à volta do centro. Mas o tempo não estava bom para andarmos na rua a pé então fomos distribuir os panfletos dentro do centro comercial Babilónia que é também onde a Do It Better está localizada. Nem todos os lojistas foram recetivos ao nosso pedido para lá deixar publicidade, mas a grande maioria deixou e completamos a tarefa rapidamente. Quando voltámos ao centro eu continuei a tarefa dos planos de sessão que já tinha começado antes de irmos distribuir os panfletos. Hoje consegui completar dois dossiês, porque os planos de ação eram os mesmos para os dois mas já deu para perceber que é uma tarefa mais morosa do que parecia no inicio. A meio da manhã apareceu um jovem no centro com o seu pai para se inscrever no curso de vigilante, mas como tinha nascido em 1998 a PSP exige que tenha o 12º ano concluído e como não era o caso não foi

74 possível fazer a sua inscrição, mas ele saiu com informações sobre outros cursos. Depois numa conversa entre o Francisco e o formador desta semana fiquei com a sensação que a PSP é que vai começar a dar os cursos de vigilante, mas ainda não é algo certo. Mas caso seja verdade não sei se o centro irá solucionar este problema porque este é o curso que mais saída tem no centro e que menos trabalho exige em termos de aquisição de clientes/formandos Com o ano a terminar é altura de completar os dossiês técnicopedagógicos e enviá-los para a sede em Lisboa e foi isso que estive a fazer assim como colocar os anúncios no site de emprego e no Facebook Hoje continuei a fazer os planos de sessão e tudo o que falta nos dossiês. Como um dos formadores da noite tinha folhas por assinar e sumários por fazer andei a procurar em todos os dossiês quais as folhas dele para que à noite durante um dos intervalos ele completar tudo. E vou continuar a fazer isto conforme forem chegando outros formadores, especialmente uma formadora que tem folhas por assinar em praticamente todos os dossiês em que deu módulos. Alguns cursos não têm planos de sessão e nesses casos é necessário que pedir aos formadores para nos enviarem como é o caso do curso de drenagem linfática. Como estava a fazer esta tarefa os anúncios os cursos no Facebook ficaram a cargo da outra estagiária, a Tânia, porque neste dia a coordenadora não lhe tinha dado tarefas Hoje o dia começou como todos os dias, com a colocação de anúncios e da frase do dia no Facebook. Este mês existe uma promoção de Natal que dá 5% de desconto a todas as pessoas que se inscrevam num curso e temos de promover isso porque queremos fechar algumas turmas antes do final do ano e o Francisco até já começou a ligar a ex-formandos que mostraram interesse em frequentar outros cursos. Entretanto um aluno do curso de Vigilante esteve a fazer pela segunda vez o teste das UFCDS porque chumbou no anterior. E voltou a chumbar neste embora o teste fosse exatamente o mesmo sendo que desta vez

75 conseguiu ter uma nota ainda mais baixa. A Carla ligou à coordenadora para perceber o que iam fazer com este aluno e a coordenadora decidiu que o formador ia fazer-lhe um teste oral. E só assim é que ele conseguiu passar. Durante o resto da manhã estive a completar dossiês, já estão alguns completamente prontos, tratamento estatístico e tudo. Mas ainda existem muitos mais para acabar. E embora me tivesse sido dito para apenas tratar dos dossiês deste ano, provavelmente depois de despachar os deste ano vou fazer auditorias aos de Como no fim de 2015 a equipa do centro mudou é normal que algumas coisas tenham ficado para trás como planos de sessão e folhas assinadas e quando estes forem para a sede têm de ir completos O dia de hoje foi bastante rotineiro, tendo-me focado nas tarefas de marketing no Facebook e nos dossiês técnico-pedagógicos. No centro a manhã foi calma sem muitos telefonemas ou visitas de possíveis formandos Tal como ontem o dia foi bastante calmo. Com o Natal a aproximar-se as pessoas deixam a formação de lado por motivos monetários e por isso não houve visitas da parte da manhã e todos os telefonemas realizados tiveram a mesma resposta que é só lá para janeiro ou fevereiro é que as pessoas podem ou querem fazer as formações. Por isso esta altura é calma em termos de vendas Hoje começou um novo grupo do curso de Vigilantes e por isso temos duas turmas a decorrer ao mesmo tempo no centro. E como o Natal a aproximar-se hoje foi dia de festa lá no centro. Foi pedido a todas as pessoas que levassem algo para a hora de almoço para todos comerem e também para a hora de jantar, mas neste caso só para as turmas da noite. Por este motivo houveram algumas pausas no ritmo de trabalho porque tivemos de preparar tudo para quando as turmas saíssem da formação estar tudo pronto. Não tivemos visitas, pelo menos no horário que eu faço e as tarefas foram as habituais, dando especial atenção aos dossiês técnico-pedagógicos por terminar.

76 Hoje foi um dia bastante rotineiro e calmo no centro e foi também o último dia do Francisco e da Tânia antes de irem de férias. Agora só regressam ao centro em janeiro. As visitas ao centro têm sido poucas e as pessoas que estão no sistema PHC como possíveis interessadas em determinados cursos e para as quais o Francisco e a Carla ligam não mostram disponibilidade em fazer inscrições este ano Nas próximas duas semanas o Francisco está de férias e quem vai fazer as férias dele é a Inês, mas como ele esta semana estava no horário da tarde eu não me irei cruzar com ela. O dia foi calmo, tendo feito as tarefas habituais de marketing e continuei de volta dos dossiês tentando terminar mais alguns embora a falta de assinaturas por parte dos formadores me esteja a impedir de fechar alguns Esta semana tem sido bastante calma, como é uma altura que as pessoas não investem em formação por isso não temos tido ninguém no centro a pedir informações e as chamadas feitas não têm tido resultados muito positivos. Por isso fui fazendo as minhas tarefas de marketing e as auditorias aos dossiês. Embora esta tarefa seja um pouco massuda e seja frustrante andar já há alguns dias a fazê-la eu sei que é necessária e que está a ser uma grande ajuda para os coordenadores Hoje para além da parte de marketing no Facebook e no site de emprego comecei a fazer o M40 da turma de segurança privada. Os M40 são um formulário da PSP, preenchido no centro e depois é enviado juntamente com toda a documentação necessária para que o formando receba o seu cartão do Ministério da Administração Interna (MAI). Antes este formulário era preenchido pelos coordenadores, mas como a direção não queria que eles perdessem tempo com isto passaram esta tarefa aos formadores. Só que os formulários acabavam por vir quase sempre mal e o Francisco ou a Carla tinham de os refazer, então eles decidiram aproveitar a minha presença no centro para me passar esta tarefa e assim não só não têm a tarefa de os refazerem como qualquer

77 dúvida eu pergunto na hora e o documento fica feito sem erros e pronto para ser enviado para a PSP. Quando terminei voltei para as auditorias porque o fim do ano está a aproximar-se e os dossiês têm de ir para Lisboa Hoje para além das tarefas de marketing consegui terminar alguns dossiês para serem enviados para Lisboa. Em Lisboa, na sede, os dossiês ganham outras lombadas, com cores especificas para cada curso e essa tarefa costuma ser feita lá, mas como hoje o sistema PHC estava em baixo e por isso a outra estagiária, a Tânia, não tinha muitas tarefas ofereceu-se para fazer as lombadas e assim os dossiês iam prontos para serem guardados. A manhã foi calma em termos de chamadas e visitas ao centro Esta semana era suposto o colega que vem fazer as férias do Francisco vir de manhã, mas a coordenadora Andreia pediu à Carla para vir ela para o centro durante o dia. Pelo que tenho vindo a perceber o Alex apesar de ser dos mais antigos na Dib não é dos melhores funcionários e são poucas as tarefas que lhe são confiadas para fazer, e também já foi coordenador, mas deixou de o ser e nem a atual coordenadora confia nele para as tarefas mais importantes. Entretanto o grupo de vigilantes começou a especialidade de Segurança- Porteiro. As minhas tarefas hoje foram as normais, colocação de anúncios e continuação da conclusão de dossiês técnico-pedagógicos Hoje ao chegar ao centro a Carla já estava bastante stressada porque o Alex fechou o centro ontem à noite e deixou tudo sujo e desarrumado como já vem sendo habituado. Embora a Carla chegue sempre antes das 9 horas ao centro não é suposto ter de arrumar e limpar. Por norma quem faz o fecho do centro dá sempre um jeito para que de manhã esteja tudo impecável porque a senhora das limpezas só vem duas vezes por semana. A Carla e o Francisco trabalham muito bem em equipa e entreajudam-se, mas com o Alex a substituir o Francisco tem sido uma semana bastante complicada, havendo sempre algum stress logo pela

78 manhã e ao fim do dia a Carla nunca sai à hora que é suposto porque o Alex mal trabalha e quando trabalha demora imenso tempo. E tenho vindo a reparar que isso tem deixado a Carla esgotada porque está a trabalhar por duas pessoas. Mais tarde, enquanto fazia as minhas tarefas a Carla estava a tratar de um reembolso. E quando pegou na folha do pedido de reembolso e do NIB da pessoa em questão reparou que a Inês, que esteve no centro a semana passada e foi quem tratou do pedido de reembolso não reparou que a pessoa não deixou o NIB mas sim o número de conta. Mais uma vez o trabalho sobrou para a Carla e quando este tipo de coisas acontece e é necessários ligar para a sede para se resolver quem fica malvista é a Carla porque dá a ideia que ela é que fez mal as coisas. E cada vez mais a oiço comentar que quer e precisa de sair da Dib e que está cansada da empresa. Do meu ponto de vista é completamente compreensivo este cansaço e frustração porque as politicas da empresa colocam nos responsáveis de centro e nos coordenadores imensas responsabilidades e tarefas que muitas vezes nem deviam ser eles a fazer. E com a quantidade de tarefas que vão sendo acrescentadas às tarefas principais, quando eu terminar o estágio eles terão de se organizar muito bem porque embora as minhas tarefas sejam simples são o suficiente para ocupar muitas vezes uma manhã inteira. E as auditorias e conclusão dos dossiês técnico-pedagógicos são bastante demoradas Hoje ao chegar ao centro a Carla estava bastante preocupada porque o formador José Campos ainda não tinha chegado e já devia ter começado a formação à quase meia-hora e não atendia o telemóvel. Minutos depois ele entrou no centro e eu percebi que ele tinha feito confusão com as horas de inicio do curso, isto porque o curso anterior começava às 9 horas e 30 minutos, mas como esse horário não era compatível com a gestão das salas por causa dos cursos de pós-laboral tivemos de alterar novamente o inicio dos cursos laborais para às 9 horas e como o formador não viu com atenção o cronograma houve este pequeno atraso da sua parte. Por volta das 10 horas chegou a advogada da Dib, um

79 senhor que vinha da parte do senhorio e duas senhoras que vinham da parte do condomínio para inspecionarem o centro. O contrato de arrendamento foi renovado à pouco tempo mas o centro está em má condições, inclusive chove numa das salas porque existe um buraco enorme no teto e muitos outros problemas que o senhorio não resolve, inclusive o problema de eletricidade que tivemos à umas semanas e que quem pagou foi a Dib. Enquanto eles e a Carla andavam a ver todo o centro eu fiquei na receção a fazer as minhas tarefas e a atender telefonemas Hoje o dia no centro foi calmo. Eu fiz as minhas tarefas habituais enquanto a Carla ia fazendo telefonemas ao mesmo tempo que me ajudava a concluir os dossiês técnico-pedagógicos com impressões em falta e com decisões que não posso ser eu a tomar. Ela falou-me também numa oportunidade de emprego que tem em vista e parecia bastante entusiasmada. Explicou-me por alto no que consistia esta possível oportunidade e disse que também podia ser interessante para mim tendo em conta a minha área de formação e que se ela conseguir e eu um dia quiser trabalhar naquela área para lhe dizer. Este comentário deu-me alguma confiança no trabalho que tenho vindo a realizar no estágio Esta semana o Francisco regressou das férias e com o inicio do ano a Dib fez várias mudanças, nomeadamente na forma de utilizar as redes sociais. Não me foram explicadas bem quais as mudanças, mas agora já não posso publicitar vários cursos de uma só vez como tem sido feito, mas sim espaçadas no tempo, assim como temos de fazer outro tipo de publicações como por exemplo pôr anúncios de emprego para as áreas dos nossos cursos, mas mantenho as várias publicações de cursos nos grupos do Facebook dos quais fazemos parte. Durante o resto da manhã fui terminando as auditorias aos dossiês técnico-pedagógicos, tirei fotocópias aos certificados do curso de vigilantes que acabou no fim de dezembro e fui fazendo pequenas tarefas no centro como por exemplo colocar folhas na fotocopiadora, copos para se beber água, e troquei o computador a um formador porque

80 o que lhe fornecemos não lhe permitia abrir os PowerPoint por ser uma versão mais antiga no Windows Assim que cheguei ao centro a Carla explicou-me que existem várias mudanças na Dib, como o Francisco já me tinha dito ontem, e disse que iam precisar mesmo da minha ajuda porque são várias mudanças de uma só vez e que a área onde estou mais apta para ajudar é na área de marketing, especialmente no Facebook. Deu-me então os s enviados pela coordenadora dos centros com as informações do diretor onde indicava onde melhorar, como o fazer e o que é necessário mudar. Ao ler o percebi melhor o que fazer e as indicações são muito mais do que o Francisco me deu a entender. Com as especialidades do curso de vigilante prestes a começar passei a manhã a fazer os dossiês técnico-pedagógicos das mesmas O Francisco fez um género de calendário semanal para que eu e a Tânia saibamos o que publicar durante o dia no Facebook, sendo que da parte da manhã o Facebook é da minha responsabilidade e durante a tarde é da responsabilidade da Tânia. Para além das tarefas de marketing tive a manhã a fazer fotocópias às fichas de inscrição dos alunos do mais recente curso de vigilante do horário laboral e a colocar cada um no dossiê da especialidade que cada aluno irá fazer. Ao longo da manhã, em diferentes horários e quando tenho minutos livres vou ao Facebook adicionar amigos, para aumentar a nossa rede de contactos e aumentar as vendas no centro, e respondo às mensagens e comentários que nos deixam nos anúncios Hoje consegui fechar mais quatro dossiês técnico-pedagógicos e depois a Tânia fez as lombadas. Pedi também à Carla para enviar a alguns formadores que estão em falta com planos de sessão e que por falta de exemplares eu não consigo fazer ao contrário dos outros cursos. Depois comecei a realizar auditorias aos cursos que terminaram mais recentemente e a colocar os planos de sessão que estavam em falta. À hora de almoço a Carla ausentou-se para ir comprar o almoço, tendo ficado sozinha com a Tânia no centro e chegou o formador que me pediu

81 para imprimir os testes que os alunos iriam fazer depois de almoço e para a semana, isto porque no fim de cada módulo eles são avaliados Hoje para além das tarefas habituais logo no inicio do dia, estive a fazer os dossiês técnico-pedagógicos de Assistente de Recintos de Espetáculos (ARE) e Assistente de Recintos de Desporto (ARD), que começa dia 10 de janeiro. Como são dois cursos diferentes existem dois dossiês, mas os alunos são os mesmos por isso tive de tirar fotocópias das fichas de inscrição e dos cartões de identificação e colocar em ambos. O sistema PHC esteve em baixo durante algum tempo o que atrasou a impressão dos dossiês técnico-pedagógicos. Enquanto os dossiês técnico-pedagógicos eram montados tivemos quatro senhores a pedir informações sobre os cursos de segurança sendo que um deles, um jovem de 17 anos veio em busca de um curso de longa duração que lhe desse equivalência ao 12.º ano de escolaridade, mas na Do It Better não existem esses tipos de cursos. Os outros dois senhores levaram toda a informação necessária sendo que um ficou de voltar ao fim do dia e o quarto senhor fez logo a inscrição. Enquanto o Francisco fazia a inscrição deste senhor o telefone tocou tendo sido eu a atender. Era uma senhora à procura de informações sobre o curso de geriatria, mas depois pediu a morada para ir ao centro assim que pudesse Hoje começou o curso de ARD e ARE. Alguns alunos são novos lá no centro e outros acabaram o curso recentemente. Um dos alunos que acabou o curso há pouco tempo estava habituado ao horário das 9 horas e 30 minutos às 18 horas e 30 minutos por isso assim que cheguei ao centro o Francisco estava a tentar entrar em contacto com ele. Entretanto ele chegou e eu avisei-o que o curso já tinha começado e que a hora de entrada é às 9 horas. Enquanto ele foi para a sala o Francisco estava lá com a turma a entregar os contratos para todos assinarem e eu fiquei na receção a fazer as minhas tarefas habituais de colocar anúncios e a frase motivacional no Facebook que são sempre as primeiras tarefas que faço assim que chego. Um dos formandos do novo curso acabou por desistir porque um formador confirmou que podia dar formação, mas depois houve uma

82 sobreposição no seu horário o que fez com que a data de fim do curso se estendesse até ao fim do mês. Como o formando não pode e na verdade não mostrou qualquer interesse em arranjar uma solução juntamente com o Francisco, acabou por desistir e vai-lhe ser devolvido o dinheiro, em principio. O pedido de devolução ainda vai ser analisado pela direção. O resto da manhã correu sem problemas. Estive a tratar da digitalização dos contratos dos alunos, fiz o tratamento estatístico de um dossiê ainda de 2016 e fiz auditoria aos documentos que cada formando já trouxe e que são necessários para se entregar o processo à PSP. Nesta auditoria deu-se conta que faltam os exames médicos nos processos e não era suposto porque o exame já foi feito por isso o Francisco ficou de perceber o que tinha acontecido e ia esperar pela Carla para juntos resolverem o problema. Para terminar o dia, coloquei os anúncios das turmas que nos faltam fechar nos grupos do Facebook Hoje fiz as minhas tarefas habituais ao chegar ao centro. Enquanto fazia estas tarefas o Francisco disse-me que tinham fechado mais uma turma de Vigilante que vai começar para a semana. Chegou depois uma senhora e foi-me pedido para ficar na receção enquanto o Francisco ia falar com a senhora numa sala. Quando voltou o Francisco disse-me que a senhora é a nossa próxima formadora de estética, curso que começa já amanhã. Embora a turma de estética já tivesse fechada não estávamos a conseguir encontrar uma formadora porque a anterior não deixou uma boa impressão no centro e as que foram entrevistadas depois acabaram por desistir depois de dizerem que estava tudo bem para elas, em termos de pagamento e de localização. O Francisco pediu-me depois para tirar fotocópias aos certificados da turma de vigilante pós-laboral que já acabou para que se possa enviar juntamente com o formulário M40, enquanto ele ia começar a enviar e- mails aos formadores para a turma de vigilante que começa para a semana.

83 Entretanto recebemos uma chamada de Lisboa a dizer que a PSP agora só aceitava processos cujo exame médico tem a portaria 71. Por isso tive de ir ver todos os dossiês para ver quais os formandos que têm exames médicos com a portaria antiga e cujos processos ainda não foram entregues por vários motivos, para depois enviarmos os nomes para a clinica e eles enviarem novos exames já com a nova portaria. Depois os formandos têm de ir ao centro assinar o exame e só depois o processo seguirá para a PSP. Uma vez que a clinica só conseguirá enviar os novos exames médicos na próxima semana ou daqui a duas semanas isto irá atrasar todos os processos. Embora esta situação não seja culpa do centro poderão existir formandos que não compreendem a situação e só podemos esperar que não arranjem grandes confusões, mas não seria a primeira vez. Para além das cópias aos certificados tirei também cópias a todos os documentos dos formandos que são necessários no M40 e deixei já os processos despachados, sendo apenas precisas fotografias no formulário de alguns formandos. Com o curso de estética confirmado para amanhã foi necessário ir fazer os guias de formandos. A carta de boas-vindas que está no guia é nova e é igual para todos os cursos, e quando estava a ler reparei que lá dizia que os formadores entregam folhas para que os formandos avaliem a formação só que no curso de vigilante a avaliação agora é no moodle por isso disse ao Francisco que estava mal caso fosse usado aquela carta de boas-vindas no curso de vigilante. E ele disse que estava mal para todos os cursos porque agora todos os cursos fazem a avaliação no moodle. Esta situação da avaliação no moodle já se arrasta a algum tempo assim como a dificuldade em decidir que cursos fazem a avaliação no moodle e os que fazem em papel. Inicialmente todos os cursos iam fazer a avaliação no moodle, depois apenas os cursos de vigilante iam fazer no moodle, e agora ao que parece todos os cursos irão fazer a avaliação no moodle. Esta dificuldade em definir os procedimentos e a constante mudança na forma de trabalhar na Do It Better é constante e é torna-se complicado

84 de acompanhar, tanto que no dia em que voltou das férias no inicio do mês o Francisco comentou que as mudanças tinham sido tantas nos quinze dias que esteve fora que ia precisar de algum tempo para se adaptar e interiorizar as mudanças. Quando fui fazer as publicações dos cursos no Facebook o Francisco alertou-me que só podemos mesmo fazer três publicações por dia, mesmo que sejam sobre coisas diferentes, porque já tinha sido avisado ontem. À hora de almoço enquanto trabalhava, a formadora Beatriz estava a almoçar ao pé de nós e perguntou-me como estava, porque já lhe tinha dito que estava com enxaquecas, e perguntou-me se queria um comprido. Os formadores mais antigos na Do It Better, especialmente os dos cursos de vigilante porque são os que vão lá mais vezes dar formação, têm uma ótima relação com a Carla e com o Francisco e gostam de lá ir dar formação. E por isso quando cheguei ao centro fui bem acolhida por todos e rapidamente me começaram a tratar como mais um elemento da equipa Faltei por motivo de doença Hoje quando cheguei ao centro a Carla estava a acabar de fazer a apresentação a duas novas turmas de vigilante. Desta vez as turmas começaram pela UFCD de primeiros socorros e incêndios em vez de começarem pelo módulo base como é normal. Depois das minhas tarefas habituais perguntei à Carla o que havia para eu fazer e ela disse para fazer os dossiês técnico-pedagógicos. Como a semana passada acabaram os separadores e agora estamos à espera dos próximos peguei em folhas de rascunhos que há sempre no centro e escrevi os separadores à mão para facilitar o trabalho porque não se sabe quando chegam os separadores e o resto do material que falta. Depois desta tarefa terminada fui para o Facebook colocar anúncios no nosso perfil e nos grupos onde estamos inseridos, aproveitando também para ir adicionado amigos. Como a outra estagiária, a Tânia, não tinha nada para fazer acabei por lhe dar o nome dos dossiês que estão quase terminados para ela fazer as lombadas. Embora em quase todos faltem assinaturas de formadores ou

85 fazer os tratamentos estatísticos das avaliações que estão no moodle, ao terem as lombadas feitas quando tiverem terminados ficam prontos para ir para Lisboa e eu não tenho acesso às lombadas porque nunca foi uma tarefa minha. Em conversa com a Carla ela comentou que quando se entra para a Do It Better eles dão aos trabalhadores um contrato de exclusividade que os impede de trabalhar, enquanto estiverem na empresa, para outras empresas Ao chegar ao centro fui fazer as minhas primeiras tarefas habituais e enquanto as fazia chegou o Carlos, que também trabalha na Do It Better para vir buscar os dossiês técnico-pedagógicos que já estavam prontos para irem para a sede em Lisboa. Depois uma rapariga chegou para se inscrever no curso de estética que começou na passada quinta-feira. Como não tinha nada para fazer perguntei ao Francisco o que podia fazer e fui novamente fazer dois dos dossiês técnico-pedagógicos de ontem. Isto porque a formadora do curso da noite ficou internada no hospital e atrasou o curso um dia. Então para além da Carla ter refeito três cronogramas, um para cada módulo/especialidade, os dossiês tiveram de ser refeitos porque a data de inicio e de fim mudou. Depois fui digitalizar os contratos das formandas de estética, e preencher as fichas M40 dos novos formandos do curso de vigilante. Como nunca o fiz o Francisco explicou-me como fazer e é muito simples. Quando terminei tudo coloquei tantos os ficheiros dos contratos das formandas como os M40 dos formandos de vigilante na pen e dei ao Francisco para ele ter no computador dele. Em seguida fui ao Facebook adicionar mais amigos e colocar um anúncio no nosso perfil e três anúncios dos próximos cursos que queremos fechar em breve nos grupos Hoje o dia começou calmo no centro. Fiz as minhas tarefas habituais e depois fui novamente rever os meus apontamentos sobre os dossiês que faltam concluir porque com a constante troca de módulos e de formadores pode estar no centro algum formador do qual eu preciso de assinaturas. Falei com a Carla sobre os planos de sessão que alguns

86 formadores ficaram de mandar e consegui terminar os planos de sessão de dois dossiês e amanhã estará no centro um formador do qual preciso que assine algumas folhas e conseguirei terminar mais dossiês. Enquanto eu fazia isto chegou uma jovem para saber informações sobre o curso de massagem. Depois pedi à Tânia para fazer mais uma lombada para um dossiê que estava terminado e ela fez também para outros dois dossiês que estão quase a ser fechados. Como a Tânia fez várias lombadas para alguns dossiês há umas semanas, dei uma volta pelo centro para ver que dossiês é que já estão prontos e já se podiam colar as lombadas. Enquanto eu andei de volta dos dossiês apareceram dois jovens a pedir informações sobre o curso de vigilante. Um deles decidiu fazer logo a inscrição e enquanto o outro levou toda a informação e se decidir inscrever-se voltará ao centro. O jovem que se inscreveu começa no próximo módulo das UFCD, porque uma vez que as UFCD são do IEFP e não da PSP é possível dar faltas. Assim ele entrará amanhã no curso e no fim irá assistir ao módulo das UFCD que perdeu não havendo qualquer problema ou consequência para o formando ou para o centro. Na hora de almoço chegaram três ex-formandos. Apenas um deles veio falar com a Carla e enquanto eles falavam os outros dois foram falar com os formadores que também estavam a almoçar e que lhes deram formação. O senhor que foi falar com a Carla foi lá porque ele fez lá o curso, mas a PSP não emitiu o cartão dele porque ele é angolano e por motivos alheios ao centro eles deixaram de imitir cartões do MAI para pessoas de nacionalidade angolana e de outros países. E devido a esta situação ele queria o dinheiro do curso de volta até porque a PSP já devolveu o dinheiro à Do It Better, mas não é a Carla que trata disso, é os superiores na sede por isso ele ficou com a morada de Lisboa para lá ir tratar desta situação Para além das tarefas habituais o Francisco pediu-me para digitalizar os contratos dos formandos de dois cursos só que enquanto eu o fazia chegou a Tânia que disse que o tinha feito ontem. Então parei e fui

87 arrumar os contratos novamente no dossiê. Um dos contratos estava todo vincado como se tivesse sido usado para fazer uma bola de papel e perguntei ao Francisco porque estava assim. Foi então que ele nos contou que ontem à noite uma senhora que estava inscrita para entrar na turma de segurança privada tinha ido lá ao centro pedir a devolução do dinheiro da inscrição, mas isso não era possível porque a turma estava confirmada e ela só podia desistir 15 dias antes da turma estar prevista começar. Ao que parece ela ameaçou chamar a policia e começou a gritar com o Francisco, ao ponto de o formador da turma da noite vir à receção. O Francisco acabou por chamar a PSP e a senhora disse que ia lá abaixo esperar pela PSP, mas a verdade é que ela não voltou ao centro. Quando arrumei os contratos fui fazer os planos de sessão de dois dossiês e aproveitei para pedir a um dos formadores que começou hoje a dar formação para assinar folhas de um dossiê já do ano passado. Entretanto chegou uma nova formanda para o curso de estética, que veio de outro centro, mas como faltou por ter ficado doente agora veio para Amadora fazer os módulos a que faltou. Durante a manhã vieram dois senhores saber informações sobre o curso de vigilantes. Nenhum se inscreveu, apenas ficaram com a informação, mas um deles pareceu muito interessando em fazer lá o curso tendo inclusive perguntado até que dia se podia inscrever para entrar na próxima turma O dia no centro foi bastante calmo e as tarefas foram bastante rotineiras tanto para mim como para o Francisco. Eu foquei-me novamente no dossiês e tratamentos estatísticos em falta. Perguntei ao Francisco se os dossiês de 2015 e 2014 também tem de ser tratados e ele ficou de falar com a Carla para juntos verem o que fazer com esses dossiês até porque eles só começaram a trabalhar no centro em dezembro de Um dos formadores que esta semana veio dar formação é dos formadores que apenas só são chamados em último caso porque já houve formandos a queixarem-se dele, tem constantemente problemas a trabalhar com os computadores e uma das vezes que esteve no centro a dar formação levou uma pen com vírus e pediu para trocar de

88 computador três vezes e acabou por espalhar o vírus em todos os computadores, incluindo nos computadores da Carla e do Francisco. E por coincidência enquanto fazia o tratamento estatístico num dossiê de 2015, uma formanda escreveu nas observações que este formador dizia vários palavrões e nunca sabia esclarecer as dúvidas que lhe eram expostas dizendo sempre aos formandos para irem ao moodle Hoje quando cheguei ao centro o Francisco disse-me que tenho de tratar dos dossiês mais antigos e avisou-me que vão ser os mais difíceis de tratar por serem antigos, porque há formadores que já não são chamados para dar formação e porque os procedimentos eram diferentes na altura. Assim que tratei dos anúncios e do Facebook comecei a ir ver os dossiês antigos. Os primeiros que peguei estavam bastante incompletos porque dos 32 separadores que deviam ter só tinham a partir do 16 e por isso não havia planos de sessão, sumários, presenças de formandos e formadores e todas as outras informações essenciais do dossiê. Então tirei todos os dossiês antigos e marquei os que estavam incompletos porque é assim que eles irão para Lisboa visto que a equipa atual da Amadora não pode fazer nada nem sequer sabe explicar o porquê dos dossiês estarem assim. Como o Francisco quando entrou para o centro também teve de fazer tratamentos estatísticos ele foi ao sistema ver que dossiês é que tinha feito para eu não perder tempo a fazer tratamentos que já estão feitos. Depois disto comecei a fazer auditorias e tratamentos estatísticos Quando cheguei ao centro ouvi a voz da formadora Beatriz e fui logo buscar um dos dossiês de ontem para ela assinar algumas folhas que não assinou na altura da formação e sempre são tarefas que vão sendo concluídas para dar os dossiês como terminados. Depois de assinados guardei tudo e pus nos meus apontamentos o que já tinha sido assinado pela formadora. Depois continuei a tarefa das auditorias Hoje o dia no centro foi agitado. No inicio da manhã consegui fazer as tarefas habituais. Depois o Francisco pediu-me para tirar fotocópias aos novos exames médicos que já têm a nova portaria que a PSP pediu. Depois tive de arrumar tudo nos dossiês certos. Ainda estive a colar

89 fotografias no M40 de alguns alunos. Sempre que terminava uma tarefa voltava aos tratamentos estatísticos até aparecer alguma tarefa mais urgente. Num dos intervalos uma formanda pediu-me para ligar um computador para ela poder fazer as avaliações no moodle. Como antes os formandos não faziam as avaliações online que são fundamentais para os tratamentos estatísticos o Francisco e a Carla decidiram dizer aos formandos que os processos deles só seguem para a PSP depois de avaliarem todos os módulos no moodle porque sem as avaliações não é possível fazer os tratamentos estatísticos. Entretanto a turma da manhã de segurança privada terminou o curso faltando apenas o exame final e coube-me a mim ir supervisioná-lo. No fim do exame os formandos estavam de volta do Francisco a tentar saber que módulos estavam a faltar avaliar o que mostra que só assim é que eles cumprem o que lhe é pedido. Um dos formandos fez as avaliações em falta no computador que disponibilizamos para esse efeito, mas como estava com dificuldades fui lá explicar-lhe como se faz. Mas como continuava a não conseguir eu fui lá novamente e fiz as avaliações enquanto ele me dizia que nota queria dar. Enquanto tudo isto acontecia apareceu um senhor para saber informações sobre o curso de segurança privada. Quando esta turma se foi embora tudo ficou mais calmo no centro até porque era hora de almoço e as outras turmas saíram para almoçar. Durante a hora de almoço eu estive no Facebook do centro a publicar cursos no nosso perfil e nos grupos onde estamos Hoje o dia foi bastante calmo no centro. Como não havia muitas tarefas para fazer, continuei a fazer as auditorias aos dossiês e os planos de sessão. Fiz também tratamentos estatísticos. A meio da manhã apareceu um formador no centro a dizer que não conseguia pôr as perguntas para o teste em PDF e que foi lá para o fazer ou então dava ao Francisco para ele o fazer, o que foi um pouco estranho, mas ele acabou por fazer lá no centro a tarefa que lhe pertencia e enviou ao Francisco.

90 Como um dos formandos de ARE e ARD fez anos no fim de semana o Francisco lembrou-se de fazer um género de cartão de aniversário para começarmos a dar aos formandos e eu concordei que era uma ideia gira, então enquanto ele procurava uma imagem para a capa eu procurei uma frase para pôr dentro do cartão Hoje o Francisco pediu-me para fazer fotocópias a todos os processos e certificados dos formandos do curso que acabou a semana passada. No segundo processo que fui fotocopiar reparei que não estava lá o registo criminal. Então o Francisco pegou no dossiê e terminou ele a tarefa das fotocópias. Procurámos pelo registo criminal da formanda e nada. No papel onde fazemos esse controlo ela tinha assinado que tinha entregue o que causou algum pânico pois nem sempre os formandos reagem bem a essa situação. Ao fim de algum tempo sugeri que o melhor seria ligar a perguntar à formanda até porque se não tínhamos o registo criminal ela teria de trazer outro. Ela disse que entregou mas depois lembrou-me que tinha caducado, uma vez que o registo criminal tem o prazo de três meses e ela tinha pedido o registo algum tempo antes do inicio do curso. Foi um alivio para nós e ela disse que ia lá levar o registro criminal o mais rápido possível. Como o Francisco acabou por ficar com a tarefa das fotocópias eu fui inserir os formandos de ARE e ARD no Sigo para que quando o curso terminar os certificados possam ser logo impressos. Em seguida fui fazer os M40 dos formados de ARE e ARD e depois o teste final deles que foi feito no final do dia. Depois continuei a terminar os dossiês mais antigos, que são os mais complicados de fechar devido ao tempo que passou e por muitos dos formadores já não serem chamados ao centro ou estarem na Do It Better. Como hoje é o último dia da turma de ARE e ARD eles fizeram uma festa despedida então durante a manhã nos intervalos aproveitavam para ir comprar o que precisavam e para organizar a sala mais pequena do centro, que como está vazia e tem acesso a uma das varandas permitia que estivessem à vontade e pudessem cozinhar visto que um dos formadores levou um grelhador elétrico e tudo. Esta turma foi talvez a

91 melhor turma que já apanhei no centro porque havia muito bom ambiente entre eles, os formadores e a coordenação Hoje estive a fazer os M40 dos formandos do curso de Segurança Privada que ainda está a decorrer. Alguns processos ficaram pendentes, mais especificamente dos formandos imigrantes porque é necessária a fotocópia do passaporte para preencher todos os campos e ainda nenhum deles o documento. Depois o Francisco pediu-me para corrigir os testes que os formandos de ARE e ARD fizeram ontem. Depois disso perguntei ao Francisco que mais podia fazer e como não havia nada voltei novamente aos dossiês. Ao fim da manhã apareceu um senhor e uma senhora ao centro. Pela postura de à vontade achei que fossem ex-formandos que tivessem vindo visitar o Francisco e a Carla, mas depois percebi que na verdade era o dono da Do It Better e a coordenadora pedagógica, ou seja os chefes do Francisco e da Carla. Eles rapidamente disseram porque estavam lá. O centro vai mudar de local, vai manter-se na Amadora mas não será tão perto da estação como estamos agora e temos de sair no fim do mês. Explicaram ao Francisco onde ficava e mostraram fotos do novo espaço. Eu também estava a ouvir onde era o novo local porque preciso de ver como me vou deslocar para lá visto que não tenho autocarro direto para lá. Esta mudança deve-se às más condições do centro e problemas com a administração do prédio. Enquanto o Francisco falava com o Paulo, dono da Do It Better a Yara, coordenadora pedagógica, apresentou-se e sentou-se a falar comigo. Perguntou qual era a minha área e quando disse Ciências da Educação ela disse que queria que eu ajudasse no novo manual de formação porque está a ser alterado mas ela confessou que ainda está com alguns problemas e que sendo da área das ciências da educação eu poderia ajudar. Depois perguntou-me pelos dossiês, porque quando chegaram eu estava a fazer auditoria a um deles, e eu expliquei que estou a tratar dos mais antigos mas que estamos com problemas em conseguir que as folhas sejam assinadas então ela disse para eu tirar as folhas que precisam das assinaturas dos formadores e pôr tudo no dossiê à parte,

92 com a identificação do formador e dos dossiês e envia-se para Lisboa e eles resolveriam o assunto. Mas em relação aos planos de sessão em falta terei de ser eu a fazer. Disse que me ia dar acesso ao do estagiário para ver se estão lá os planos que eu não tenho e fazer. E quando terminar para dizer ao Francisco ou à Carla e eu começo a tratar do manual. Depois o Paulo apresentou-se e quando o Francisco comentou que fico lá até ao fim de Maio ele perguntou onde moro e se consigo ir para as novas instalações. Quando saíram o Francisco mostrou-me onde era o centro e as fotos do novo espaço. Vamos ter 7 salas, mais duas do que agora, e poder começar os cursos de cabeleireiro e talvez até de cozinha. O novo centro fica mesmo em frente à Escola Secundária da Costa Primo e o Francisco pediu-me opinião sobre a zona, uma vez que ele não mora aqui perto. E eu disse que não é das melhores localizações porque ali só existe passagem de carros, mas como é em frente à escola, fica entre Amadora e Queluz talvez não seja mau de todo. Agora temos de começar a dizer aos formandos dos cursos de longa duração que irão inevitavelmente ter de mudar para o novo centro e perceber como vai ser com os próximos cursos de segurança privada que em principio começam este mês Hoje foi a primeira vez que mexi no PHC, o software de gestão que se usa na Do It Better. A minha tarefa era simples, em todos os cursos que o Francisco me indicou eu tinha de pôr na check-list do sistema que tarefas já tinham sido feitas e em que dia e hora. O dia e a hora não têm de ser precisamente aqueles em que as tarefas foram realizadas, mas nos cursos da PSP temos de indicar pelo menos 5 dias antes do inicio do curso e nos restantes pelos menos 3 dias antes. Isto porque há tarefas que têm obrigatoriamente de ser feitas antes do inicio do curso. Depois o resto do dia foi normal, continuei a fazer tratamentos estatísticos e auditorias. Nas auditorias comecei já a tirar as folhas que os formadores não assinaram e a pôr num dossiê à parte Hoje a turma de vigilante está na pausa que a PSP obriga a fazer e regressa amanhã à formação. Como não havia formações hoje o centro

93 esteve bastante calmo. Para além das já habituais tarefas estive a arrumar as cópias dos processos da turma de ARE e ARD nos dossiês respetivos. Depois fui colocar os planos de sessão que os formadores já enviaram nos dossiês para que quando forem dar a formação já terem o plano de sessão agrafado à folha de sumário. Entretanto chegou um senhor para se inscrever na próxima turma de segurança privada, que já tinha estado na quinta-feira no centro para saber informações. Enquanto ele preenchia todas as folhas chegou o técnico da impressora para resolver uns problemas que temos tido e foi algo muito rápido e simples de resolver. Depois fui fazer tratamento estatístico a dossiês antigos. Como esta mudança de centro quero aproveitar para no fim do mês enviar para Lisboa os dossiês que já estão prontos Hoje a turma de segurança privada iniciou a especialidade de vigilante. Então estive a tirar fotocópias às folhas de inscrição e ao documento de identificação de todos e coloquei essas fotocópias nos dossiês respetivos. Depois fui verificar quais os documentos que cada um já tinha trazido e coloquei numa folha, que é um género de check-list para eles assinarem. Em seguida o Francisco pediu-me para abrir as formações e inserir os formandos no Sigo. Então estive a abrir as formações das UFCDS, o módulo base e as especialidades Vigilante e a Segurança-Porteiro Hoje ao colocar os anúncios no site de emprego o Francisco pediu-me para procurar um anúncio de cabeleireiro e outro de barbeiro da Do It Better para começarmos também a publicar uma vez que vamos finalmente poder abrir turmas, assim que mudarmos de espaço. Depois fui fazer um dossiê pedagógico. Entretanto apareceu uma ex-formanda para vir buscar o certificado e logo a seguir chegou um senhor para saber informações sobre o curso de segurança privada. Quando os dois saíram o Francisco perguntou se eu podia começar a entregar os certificados aos ex-formandos e explicou-me o que tenho de entregar para eles preencherem e em que dossiê se arrumam os certificados do curso de segurança privada, porque é o único que tem vários dossiês.

94 Como não havia espaço para o novo dossiê técnico-pedagógico que tinha acabado de fazer tirei um dos mais antigos da estante e fui fazer a auditoria e está praticamente fechado, falta apenas uma assinatura de um formador que irá brevemente ao centro. Amanhã a senhora das limpezas irá ao novo centro limpar e o Francisco irá com ela para lhe mostrar onde é e abrir o centro para ela trabalhar. Nesse espaço de tempo irei ficar sozinha no centro com duas turmas a funcionar Quando cheguei ao centro o Francisco recebeu uma chamada a dizer que já não era preciso a senhora das limpezas ir limpar o novo centro e que ia noutro dia por isso eu também não precisei de ficar no centro sozinha. Com uma turma de segurança privada a chegar ao fim fui tratar dos M40 e inseri-los no SIGO. Enquanto fazia as minhas tarefas dois jovens inscreveram-se para a turma de segurança privada que começa na segunda-feira Hoje foi o inicio da turma de segurança privada do horário laboral, e quando cheguei foi-me pedido que fosse buscar um computador e um projetor para o formador poder dar a formação. O dia esteve calmo no centro tendo feito as minhas tarefas habituais Assim que cheguei ao centro estava lá um ex-formando da turma de ARE e ARD que terminou há poucos dias para levantar os certificados. O Francisco pediu-me para ser eu a fazê-lo porque ele estava a resolver uma situação numa das salas de formação. Depois de tudo feito pude então arrumar as minhas coisas e ligar o computador para começar as minhas tarefas. Alguns processos do último M40 tinham algumas informações em falta que, entretanto, os formandos já tinham trazido enquanto fui aos ficheiros completar os campos em branco. Depois o Francisco pediu-me para despachar as auditorias para tentarem enviar para Lisboa os dossiês completos no dia da mudança de centro A Carla tem estado doente por isso o Alex tem vindo substituí-la e não foi surpresa nenhuma quando ao chegar ao centro este tinha o chão sujo porque ele não limpou antes de se ir embora, assim como não arrumou

95 uma das salas de formação como lhe tinha sido pedido. O Francisco disse-me para mudar para o computador antigo da Carla para conseguir imprimir através do computador em vez de ter de colocar na pen e imprimir diretamente pela impressora. Com a mudança terminada fui fazer o quadro do exame médico dos formandos da turma laboral de segurança privada. A formadora Beatriz pediu-me para imprimir os testes que ia fazer no fim do módulo que estava a dar por isso a mudança de computador veio na altura certa porque senão tinha de ser o Francisco a imprimir. Não havendo mais tarefas para fazer continuei as auditorias Enquanto tratava da parte de marketing do centro e das auditorias a formadora de estética pediu-me uma extensão quando o Francisco estava a atender duas raparigas tendo ido de imediato ajudá-la. A meio da manhã o formador de segurança privada, que dá as UFCDS perguntou se eu podia ajudar no teste de primeiros socorros para que os formandos não soubessem as respostas antes de fazerem o teste. Disse que sim sem saber muito bem como era o teste, mas a minha função era apenas fazer de vítima inconsciente. Quando o formando acabou o teste, ele fez de vítima para o resto da turma e eu pude voltar às auditorias. Entretanto fui informada pelo Francisco que agora tenho de colocar sempre as atas de reunião em todos os dossiês então tive de as ir fazer e colocar em todos os dossiês que já estão terminados Hoje apareceu um ex-formando de uma das turmas que acabou há pouco tempo por ter pagamentos em atraso. A Carla atendeu-o e tentou chegar a um acordo de pagamento porque ela só podia estender a data de pagamento até uma certa data. Caso ele não pague até à data estipulada será dado como desistente, não receberá o cartão do MAI, terá de fazer o curso todo do inicio e a situação pode mesmo ir parar a tribunal. De resto foi um dia calmo no centro tendo-me dedicado às auditorias e à parte de marketing no Facebook e anúncios no site de emprego Hoje fiz o teste de para a especialidade de vigilante, que será amanhã.

96 Enquanto a Carla atendia uma senhora sobre o curso de técnico auxiliar de saúde (TAS) o formador de segurança privada precisava de um teste porque havia um formando sem teste. Fui rapidamente buscá-lo ao dossiê e levei-o à sala. Logo a seguir à senhora sair apareceu outra para saber informações também sobre o curso de TAS. Fui fazer auditorias aos dossiês até que chegou um senhor com a filha e para não estar sempre a interromper a conversa com a Carla fui para ao pé da menina entretê-la. Durante o dia estive a tratar das auditorias, parando apenas para ajudar formandos ou formadores Hoje para além das tarefas já habituais, como as auditorias, fui vigiar o exame da especialidade Vigilante do curso de segurança privada. Assim que os três formandos terminaram corrigi logo os testes e ainda souberam as notas antes de se irem embora. Entretanto chegou um ex-formando que veio buscar os certificados e fui eu que tratei disso como o Francisco me tinha pedido a semana passada e assim a Carla pode continuar os atendimentos. Ao longo do dia estive sempre a tratar das auditorias Hoje fiquei com a função de ir ao novo centro com o senhor da empresa que nos fornece os equipamentos das casas de banho, como as saboneteiras e os porta rolos de papel higiénico. Enquanto o senhor não chegava fui trabalhando normalmente e assim que chegou eu fui para o novo centro para chegar antes dele visto que eu fui de transportes. Nunca tinha estado no novo centro e é mesmo muito grande, com imensas salas para formação e arrumação. Depois voltei para o centro até ser a minha hora de saída tendo continuado a fazer as auditorias. À noite fui informada pela Carla que a mudança para o novo centro será feita no sábado e que segunda-feira já é para ir para o novo centro Hoje foi o primeiro dia no novo centro e conheci a Joana que foi passar o dia à Amadora e que também trabalha no departamento das finanças e com quem o Francisco e a Carla falam praticamente todos os dias para esclarecer dúvidas e que por vezes lhes dá informação sobre o que se passa na organização porque trabalha na sede. Com a mudança muitas

97 coisas ficaram por arrumar ou arrumadas noutros sítios que não eram os habituais no antigo centro. Então a minha primeira tarefa, assim que cheguei ao centro, foi arrumar os dossiês todos nos armários. Tive de colocar as prateleiras de forma a caber o máximo de dossiês o que me levou algum tempo. Depois fui pedir ajuda para pôr o outro armário dentro da sala porque puseram um lá dentro e deixaram o outro cá fora. Rapidamente a formadora Beatriz ofereceu-se para me ajudar. Uma vez lá dentro tive de também organizar as prateleiras para pôr os dossiês. Em seguida fui para o computador fazer as tarefas habituais e ver de que dossiê podia adiantar para fechar. Hoje começou o curso Técnico Auxiliar de Saúde (TAS) e apenas três formandas foram à aula e o Francisco esteve a ligar ao resto da turma para saber o que aconteceu para não irem. Apenas um atendeu e explicou que estava doente. Os outros não sabemos porque não foram mas como podem dar algumas faltas não é muito grave Assim que cheguei ao centro o Francisco mandou-me vigiar o exame final de uma das turmas de segurança privada. No fim do exame fui fazer as minhas tarefas habituais e depois corrigi os exames e guardei tudo no dossiê. Depois fui tratar dos M40 da outra turma de segurança privada que está quase a terminar o módulo base. Como algumas coisas continuavam fora do lugar habitual o que fazia com que perdêssemos algum tempo à procura delas decidi arrumar o armário onde guardamos material de escritório e algumas fotocópias que são sempre precisas para os dossiês e guias dos formandos Hoje fiz terminei de fazer os M40 de alguns formandos porque ontem havia informações que ainda não tinha e o Francisco estava a imprimir os certificados da turma que terminou ontem. Só que a impressora ficou com o papel preso e não conseguíamos perceber onde. Abrimos a impressora toda e não encontrávamos. Tive de ligar para assistência e a senhora foi-me explicando os passos todos. Ao fim de algum tempo lá resolvi a situação e a manhã correu normalmente.

98 Como a receção é pequena ontem ao fim do dia a parede de uma sala foi mandada a baixo e hoje o senhor andou a tratar do resto o que fez imenso pó e por vezes imenso barulho com a máquinas. E sendo os nossos móveis pretos o pó nota-se bastante o que causa algum mau aspeto a quem vai saber informações sobre os cursos, mas por alguns dias terá de ser. Em princípio segunda já estará tudo terminado, mas não é certo. Durante este mês de Março teremos uma promoção devido à abertura do novo centro e por isso provavelmente este mês várias pessoas irão ao centro saber informações Quando cheguei ao centro a impressora tinha ficado com o papel encravado novamente e o Francisco tinha desmontado a gaveta manual porque não sabia como tirar. Então eu tirei tudo e já não estava lá nenhuma folha. Desliguei e voltei a ligar a impressora e ela já estava boa. Depois estive a montar a gaveta manual e ao fim de algum tempo lá consegui. Os senhores da Xerox (marca da impressora), entretanto, ligaram e eu expliquei que já tinha resolvido a situação, mas que era preciso lá irem porque já ontem no tinha acontecido o mesmo. Depois estive a tratar da parte de marketing no Facebook e no site de emprego. Como a documentação da turma de vigilante ainda não tinha sido fotocopiada e colocada nos diferentes dossiês do curso foi isso que estive a fazer. A formadora de estética precisava de umas folhas então imprimi e agrafei para ela levar para a turma. O Francisco informou-me que já tínhamos separadores então estive a colocar em todos os dossiês em que faltavam. Antes da minha hora de saída o Francisco pediu-me para que segundafeira eu começasse a fazer o tratamento estatístico utilizando o modelo mais recente. Explicou-me como fazer e mandou-me com todos os documentos e procedimentos para o fazer, mas pela explicação parece ser um processo bastante simples e bem mais rápido que o anterior Hoje quando cheguei ao centro já lá estavam dois senhores a saber informações sobre o curso de segurança privada. Entretanto chegou uma nova formanda para o curso de TAS. Depois da aula começar

99 apareceram mais duas pessoas para saber informações sobre cursos e o telefone estava sempre a tocar com pessoas a pedirem informações ou de colegas do backoffice da Carla e do Francisco. As obras no centro ainda não acabaram e hoje quando a Carla chegou ao centro o senhor das obras tinha deixado o centro aberto e ido para o café o que não pode acontecer por motivo nenhum. A Carla pensou que tínhamos sido assaltados e com a lentidão com que o senhor está a fazer as obras acabou por contar ao patrão o que se passa no centro. Até porque temos o curso de cabeleireiro para abrir e ele ainda não fez nada na sala onde o curso será ministrado e hoje assim que a Carla chegou foi-se embora para comprar material quando ele já tinha recebido dinheiro para tal antes das obras. Eu comecei a fazer o tratamento estatístico, mas fiz poucos porque preciso de feedback do Francisco e a Carla ainda não sabe muito bem como funciona o novo tratamento estatístico e não em pôde ajudar muito. Acabei por continuar a tratar dos dossiês e a fazer as tarefas de marketing Faltei por motivos de doença Hoje não havia muita coisa para eu fazer então fui fazendo as minhas tarefas habituais e como temos tido muitas visitas e chamadas por causa da promoção deste mês, fui atendendo o telefone quando a Carla não podia ou me pedia. Uma das formandas do curso de segurança privada chegou atrasada e entrou na sala sem me dizer nada nem pediu para falar com a Carla, que no momento não se encontrava na receção. Quando esta chegou expliquei a situação e ela falou com a formanda que inclusive assinou a folha de presença quando não o podia fazer por ter faltado à primeira hora de formação. Falou também com o formador que concordou e disse até que pode perder a licença para dar formação em segurança privada se estas irregularidades forem detetadas O dia no centro foi bastante atarefado. Eu fiz as minhas tarefas habituais, mas enquanto as ia fazendo estava também a atender o telefone. Com a promoção que temos este mês e como o Francisco esteve a enviar

100 inúmeras mensagens de telemóvel para os contactos que temos no sistema PHC a manhã foi complicada no centro. Foram as várias as pessoas que foram saber informações sobre os cursos e algumas até se inscreveram e muitas outras ligaram para saber as informações. Eu fui atendendo e ajudando o mais que pude. Depois de almoço o centro acalmou um pouco, pelo menos em termos de visitas e com o Francisco no centro a Carla já não estava tão sobrecarregada. Como vamos começar na segunda-feira outro curso de segurança privada comecei a imprimir e arrumar os planos de sessão que o formador que vai iniciar o curso enviou. Depois estive a fazer fotocópias e a fazer os guias dos formandos para estarem prontos na segunda-feira Hoje o dia no centro foi bastante calmo então estive a fazer o trabalho habitual, coloquei anúncios e fiz auditorias aos dossiês. Como temos a promoção dos 10% durante este mês o Francisco esteve focado nas chamadas para tentarmos angariar cliente e assim abrir mais turmas Hoje o trabalho foi bastante rotineiro. Fiz as tarefas habituais e depois perguntei ao Francisco em que mais podia ajudar. Ele disse-me que não havia muito que pudesse fazer então perguntou se me importava de colocar nomes nas portas das salas e nos porta-chaves uma vez que grande parte das salas não têm nomes e temos de andar com todas as chaves até encontrarmos a correta. Durante a hora de almoço duas alunas da turma de vigilante perguntaram se podiam fazer uma reclamação. Pensei que o Francisco lhes ia dar o livro de reclamações, mas em vez disso ele disse que sim e elas sentaram-se a falar com ele. As reclamações delas baseavam-se no suposto desconforto das cadeiras da sala de aula, o facto de nós almoçarmos na receção, eles não poderem comer na sala de aula, a copa ser pequena para duas turmas e ainda tudo o que lhes era dito sobre as regras da PSP. Quando terminaram o Francisco explicou que as regras da PSP são para ser cumpridas para bem do centro e deles para quando os processos deles vão para a PSP não voltarem para trás por falta de informação ou informação errada. E explicou que as cadeiras que eles

101 têm são as que temos disponíveis e que não há outras porque simplesmente o material ainda não chegou. Em relação a almoçarem na sala eles não o podem fazer porque deixam tudo sujo e a copa é um bónus que o centro oferece até porque não só não somos obrigados a fornecer um local para almoçarem como a copa em breve servirá para o curso de cozinha e pastelaria. A turma destas duas alunas foi a pior que já tivemos no centro, pelo comportamento que tem connosco, a falta de cumprimento dos horários e por acharem que as regras impostas pela PSP não são para eles cumprirem Hoje estive a abrir os cursos na plataforma SIGO e a inserir todos os formandos. Depois o Francisco disse-me as notas que cada formando teve e estive a inserir no SIGO para de seguida imprimir os certificados. E fiz também as tarefas habituais Hoje continuei a inserir notas e a imprimir certificados uma vez que alguns formandos tinham diferentes informações no SIGO inseridas em formações anteriores e foi necessário pedir ao SIGO para alterar. Fiz também as tarefas habituais e as auditorias aos dossiês, colocando também as atas já preenchidas com o novo formato Hoje fiz as tarefas habituais. Em seguida fui fazer os exames de VIG para os formandos que acabam esta semana o curso. Desta vez optamos por fazer dois exames diferentes e como a maioria dos formadores não enviaram as questões a tempo tive de ir aos dossiês de cursos anteriores ver as perguntas e copiar para o computador Hoje recebemos várias chamadas no centro por isso algumas tive de ser eu a atender porque a Carla estava ocupada com clientes ou outras chamadas. Nesta altura do estágio atender os telefonemas é muito mais fácil do que no inicio e quando não é algo muito especifico sobre os cursos eu consigo ajudar a outra pessoa. Fiz também os DTP s das especialidades do novo curso de segurança privada e os guias para os formandos Hoje foi o dia do exame da especialidade de vigilante da turma de segurança privada e eu estive a vigiar os exames deles. Assim que todos

102 terminaram eu fiz a correção dos exames. Fiz também o meu trabalho habitual e tal como ontem foram vários os telefonemas que tive de atender Hoje fiz os DTP s de outro curso que irá começar em breve, no horário pós-laboral. De seguida fiz fotocópias dos processos dos formandos de segurança privada para se começarem a colocar nos processos que serão enviados para a PSP quando todos terminarem Hoje chegou a nova estagiária, a Rita. Ela esteve cerca de duas semanas em Lisboa e agora vem para a Amadora e ficará aqui o resto do estágio. O Francisco deu-me umas novas folhas para fazer auditorias aos dossiês dos cursos de segurança privada que serão enviadas todas as sextasfeiras para a coordenadora Andreia. Depois fiz o exame da especialidade de Segurança Porteiro (SPR) da turma que termina esta semana Hoje estive a imprimir certificados e a fazer auditorias aos dossiês de segurança privada para além das tarefas habituais que faço sempre que chego e à hora de almoço Hoje estive a fazer os processos M40, que serão enviados à PSP da turma que já terminou, e o exame final de BAS de segurança privada da nova turma de segurança privada. Como a nossa promoção de abertura do novo centro está a terminar estive a fazer publicidade à mesma no nosso Facebook e nos grupos de que fazemos parte Hoje estive a fazer M40 que tinham informações em falta. Depois estive a tratar dos processos da PSP porque ontem a Carla começou a fazer cópias e certificados, mas por algum motivo haviam cópias e originais a mais ou então a faltar por isso tive de rever todos os processos e fazer as cópias que faltavam. A Rita não apareceu porque foi fazer outra formação e o Francisco informou-me que falou com a Inês, a colega de Lisboa e deu-lhe feedback sobre a Rita e que esta vai ser dispensada A semana passada houve a Futurália na FIL e a Do It Better esteve presente, incluindo a da Amadora. A Carla esteve lá um dia com as meninas de estética e enquanto estas iam fazendo demonstrações a Carla

103 ia falando com as pessoas e obtendo contactos. E hoje a minha tarefa assim que cheguei ao centro foi inserir esses contactos no PHC para depois as pessoas serem contactadas pelo centro mais próximo da sua residência. Como não havia muito trabalho para fazer fui fazendo as minhas tarefas habituais de marketing no Facebook, respondendo às mensagens que nos são enviadas e ajudando os formadores quando precisam de algo Hoje para além do trabalho habitual não havia muito mais para fazer então a Carla pediu-me para ir arrumar a sala do material de estética para se fazer o inventário. Mas, entretanto, a formadora de estética pediu-me ajuda porque o computador não funcionava. Resolvido esse problema apareceu outro que era não conseguir usar a televisão para projetar o que queria. Andámos lá imenso tempo a tentar tudo mas acabámos por desistir e fomos buscar um projetor, mas como a imagem ficava pequena para as formandas verem tivemos de ajustar o projetor. Depois fui tratar do material dos cursos práticos. Fui separando o material por módulos e pus em várias caixas com o nome do módulo. Ao fim de algumas horas parei e informei a Carla que estava um pouco melhor, ainda havia coisas por fazer, mas que faltam caixas de arrumação. Ela disse que estão à espera das caixas e que é normal eu não ter conseguido fazer tudo porque ela e o Francisco da última vez demoraram dois dias. A Rita acabou por não ser dispensada, mas pelo que me foi dito em Lisboa conversaram com ela e os coordenadores da Amadora agora esperam que ela venha com outra atitude para o centro Hoje foi dia de fazer o exame final da turma de segurança privada, mas como nem todos os formadores enviaram as perguntas o exame ficou por concluir. Depois ter terminado a Carla disse para eu ir com a Rita fazer o inventário do material dos cursos práticos, como estética e terapia e massagem, que estive a arrumar ontem. Como erámos duas foi mais rápido e ainda deu para arrumarmos mais um bocado a sala, mas mesmo assim perdemos a manhã lá porque era muito o material. Quando terminámos fui fazer as tarefas habituais de marketing no Facebook.

104 Hoje completei o exame de segurança privada e imprimi para ficar já pronto para o dia do exame. Depois fui inserir a turma de pós-laboral de segurança privada na plataforma SIGO tendo em seguida focado no trabalho de marketing, como é normal. Algumas meninas de estética aproveitaram o intervalo para falarem com o Francisco sobre o estágio, e uma delas até queria fazer o estágio num local que não temos parceria então foi necessário ela dar algumas informações e o contacto para o Francisco depois tentar criar uma parceria com a empresa em questão porque caso contrário o estágio não pode ser realizado lá Hoje o dia foi bastante calmo no centro e para além das minhas tarefas normais, estive a organizar o dossiê da documentação geral e dos currículos que nos são enviados. Como o dossiê da documentação geral estava muito cheio e com coisas desde do ano 2014 passei tudo, exceto o que é de 2017, para outro dossiê e guardei na sala de arquivos. Alguns currículos de potenciais formadores foram postos de parte para a Carla ou o Francisco os contactarem quando precisarem de alguém para dar formação. A Rita não apareceu e a Carla aproveitou para conversar comigo e informar-me que sempre vai sair da Do It Better. Estava só à espera que a outra empresa lhe dê a confirmação de tudo. Vai sair na segunda quinzena de maio por isso agora vai tentar terminar todos os assuntos para que o Francisco não fique com pontas soltas com alguns exformandos. O novo emprego da Carla é na área de coaching e terá muito melhores condições que na Do It Better a começar pelos horários que na Do It Better são bastante maus e onde até a hora de almoço é passada a trabalhar porque não se fecha para almoço e eu como estagiária não posso fazer atendimento Hoje estive a abrir o novo curso no SIGO e a inserir os formandos na plataforma e na ação. Depois o Francisco ensinou como se vê as notas no moodle para ir inserir no SIGO e poder logo imprimir os certificados. Fiz também as tarefas da parte do marketing. A Rita esteve a tratar da parte de recrutamento de formadores, com a ajuda da Carla,

105 contactando-os e marcando entrevistas lá no centro para a bolsa de formadores da Amadora aumentar porque por vezes é complicado arranjar formadores que já parte da Do It Better porque já estão em formações noutros centros Hoje acabei de imprimir os certificados todos, alguns tinham ficado pendentes porque o SIGO tinha de alterar algumas informações sobre os formados. Tirei cópias dos certificados e comecei a tirar fotocópias aos processos M40 para organizar já os processos que vão para a PSP. Fiz também os guias para a próxima turma de segurança privada que começa para a semana. Fiz também o trabalho de marketing, como é habitual Hoje fiz o DTP da próxima turma de Segurança Privada e fiz um levantamento dos documentos que a turma que já está a decorrer trouxe e/ou falta trazer. E fiz como sempre, o trabalho de marketing Hoje começou a nova turma de segurança privada e como tal eles assinam logo os contratos dos vários módulos que vão ter e estive a digitalizar os contratos e a enviar para o da Carla. Em seguida fiz os M40 da turma do horário laboral e a do horário pós-laboral. E na hora de almoço tratei da parte de marketing Hoje tratei dos DTP s das especialidades e da base da nova turma de segurança privada. Entretanto as formandas de estética pediram para eu e a Rita irmos fazer de modelos porque era o dia de avaliação delas. Quando me despachei da aula de estética fui tratar da parte de marketing sendo que hoje tínhamos algo novo no Facebook, que é uma página da Dib Amadora. Eu comecei então a convidar todos os nossos amigos para gostarem da página, mas acabei por não fazer mais nada porque não tínhamos instruções para isso nem tínhamos sido informados sobre nada Hoje fiz processos do M40 de formandos que entraram hoje na turma de Segurança Privada e abri as ações no SIGO e inseri os formandos em cada uma. Enquanto fazia isto a Rita ia apontado e fazendo ao mesmo tempo para perceber como se fazia, porque a Carla pediu para eu a ensinar. Quando terminámos fui tratar da parte de marketing Hoje imprimi os M40 da nova turma de segurança privada. Como foi dia de exame final para os formandos que apenas fizeram a especialidade

106 de Vigilante, coube-me a mim ir vigiar o exame. Quando o exame terminou corrigi logo e a Carla ensinou-me como se põe as notas no moodle, que é bem simples. Depois tratei do Facebook do nosso centro Hoje fiz o DTP do módulo Base da nova turma de Segurança Privada. Depois fiz o M40 dos alunos que entraram depois na turma e inserir os formandos da turma que termina esta semana no SIGO na especialidade de Segurança Porteiro. Em seguida fui tratar da parte de marketing Hoje o dia no centro foi bastante agitado. A nova senhora das limpezas não veio na segunda-feira e como o Francisco estava de férias quem o veio substituir foi o Alex. Por isso quando a Carla foi abrir o centro hoje este estava caótico, todo sujo assim como as salas. Ela só teve tempo de limpar as salas que iam ser usadas pelas turmas de segurança privada e, entretanto, cheguei ao centro e ofereci-me para a ajudar a limpar o centro. Seria mais rápido e não seria ela a fazer o trabalho sozinha. Depois de varrer e lavar o centro fui colocar os anúncios como é habitual. Voltei a lavar o chão porque os formandos saíram para o intervalo e sujaram todo de novo. Quando as UFCD terminaram e começou o módulo base, na mais recente turma de segurança privada, o formador também mudou então estive a preparar a sala porque ia ser necessário computador e projetor. Depois ele pediu-me para imprimir os testes para ele aplicar amanhã e a tirar umas fotocópias de que precisava para hoje, ao mesmo tempo que eu fazia isto a Carla estava a fazer um atendimento quando o sistema de gestão PHC foi abaixo e ela precisava de fazer a inscrição e eu de imprimir o contrato do formador visto que ele devia ter assinado antes de começar a formação e não deu tempo. Arrumei os testes e, entretanto, o sistema começou a funcionar, mas só no meu computador. O senhor que estava a fazer a inscrição demorou cerca de uma hora para a fazer, tendo demorado imenso tempo a ler o regulamento por isso a Carla atendeu outro senhor que se despachou num instante. As coisas acalmaram no centro e o formador das UFCD, que tinha terminado de dar a formação entregou-me todos os testes e papéis do sumário e presenças que fui arrumar no dossiê.

107 Fui então imprimir os certificados no SIGO do módulo base da turma que termina amanhã e da especialidade vigilante que terminou a semana passada só que a plataforma estava a dar erro. Então fui imprimir os contratos dos próximos formadores, para não acontecer o mesmo de hoje e já termos tudo pronto quando eles começarem a dar formação. Fui tratar da parte de marketing e depois voltei ao SIGO que já estava a funcionar corretamente. A Carla pediu-me então para explicar à Rita como se fazia. E assim fiz, expliquei passo a passo enquanto ela ia apontando e depois perguntei se queria ser ela a fazer. Ela fez sem grandes problemas e eu disse-lhe como me organizo para não haver problemas na altura da impressão e quantos certificados precisa de imprimir e porquê. Ela pareceu muito confusa com as quantidades de originais e cópias e para onde ia cada uma mas eu descansei-a dizendo que é normal enquanto não estamos totalmente adaptadas ao funcionamento de tudo e que qualquer coisa os coordenadores ajudam sempre Hoje foi talvez o dia mais complicado que já tive no centro porque cada vez há mais cursos a decorrer ao mesmo tempo, formandos e formadores a pedirem coisas e as tarefas vão sendo interrompidas mas têm de ser feitas à mesma o que cria algum stress porque não dá para focar numa tarefa nem fazer do inicio ao fim. Assim que cheguei ao centro o Francisco pediu-me para ir vigiar o exame final da turma de segurança privada. Quando terminaram ele saiu para ir ao banco enquanto eu fiquei a corrigir os exames e a tratar da parte de marketing. Entretanto chegou a Rita que começou mal o dia quando percebeu que o computador dela tinha sido dado a um formador, mas quando a turma foi para o intervalo foi trocar por outro. No fim do intervalo pediu-me os testes que felizmente já tinha impresso ontem. Mas passado uns minutos pediu-me uma cópia porque faltava um teste. Depois chegou a formadora de estética que me pediu para ir buscar os materiais e como estes não estavam já prontos tivemos de estar a organizar tudo para ser levado para a sala. Comecei depois a imprimir certificados enquanto a Rita ia fazendo os M40. Enquanto me

108 organizava entre as minhas tarefas e as constantes dúvidas da Rita chega um formando antigo cujo processo ainda não tinha sido enviado por ter documentos caducados. Tive então de procurar o M40 dele, imprimir e como tinha erros ainda tive de alterar e voltar a imprimir e fazer o processo dele para ser enviado na próxima semana juntamente com a turma que acabou hoje. Um formando que fez terminou hoje voltou ao centro para fazer a avaliação da formação no moodle e assinar o seu M40. Então imprimi e guardei o processo dele e fui buscar-lhe um computador, mas como tinha problemas com a internet tive de ir buscar outro. Quando estava tudo pronto o colega pediu-me ajuda para ver se já tinha preenchido tudo no moodle. Quando consegui voltar ao trabalho aparece um formador a dizer que lhe falta ainda outro teste e para tirar cópia e levar à sala se pudesse. Como um formando tem um documento caducado na plataforma SIGO os certificados dele ficaram pendentes o que volta e meia fazia a Rita perguntar-me por eles. Este formando e outro de outra turma têm problemas os dados no SIGO então tive de tirar fotocópias aos cartões de identificação deles, enviar para o do Francisco que por sua vez enviou ao SIGO e agora temos de esperar que eles alterem. A Rita não entendeu bem o esquema dos processos e por isso estes terão de ser revistos antes de irem para a PSP porque não podemos ter processos a dar problemas. Entretanto o Francisco ligou para a colega de Lisboa por causa da Rita e parece que ela para a semana não regressa, talvez porque não se conseguiu adaptar ao ambiente e especialmente ao trabalho que fazemos e que ela criticou inúmeras vezes. Recebemos também novas informações relativas ao Facebook. A partir de agora usaremos apenas a página que foi criada há uns dias, para publicitar os nossos cursos. As instruções são várias por isso o Francisco imprimiu-me o que receberam para eu nos próximos dias entrar dentro do esquema e perceber como tudo funciona até porque sou eu que trato do Facebook quase na totalidade Hoje quando cheguei ao centro soube que a Rita, a estagiária tinha desistido depois de quinta-feira ter ido almoçar e não ter voltado. Assim

109 como tinha deixado os processos dos formandos que terminaram a semana passada por concluir e arrumado tudo no sítio certo. Como eu tive de fazer dois exames finais para amanhã a Carla começou a tratar de arrumar os processos. Quando terminei os exames fui ajudar a Carla, mas estava tudo tão confuso que a Carla optou por não enviar os processos esta semana e fazer ela tudo porque duas pessoas a tratar dos processos só pioraria a situação. Depois estive a tratar do Facebook e a inteirar-me das novas regras para a nova página que são diferentes do processo que fazíamos no perfil do Facebook Hoje estive a fazer outro exame final para a turma que termina amanhã o módulo de base de segurança privada. A Carla ainda estava de volta dos processos que a Rita deixou pendentes e voltei a ajudar. Havia certificados originais e cópias então estive a imprimir e fotocopiar. Um dos formandos não tinha nenhum certificado impresso porque estava à espera que o SIGO alterasse os dados que estavam errados e só hoje foram alterados. Então estive a colocar as notas dele e a imprimir os certificados de todos módulos. Fiz as tarefas habituais e quando a formadora Beatriz terminou de dar a formação estive a ajudá-la com a colocação das notas dos formandos no moodle. Depois a Carla pediu-me para corrigir os exames de ontem. Entretanto a Carla não sabia do processo de um formando tendo apenas as cópias e nenhum dos originais. Andámos então as duas a procurar em todos os dossiês e processos até que descobrimos que a Inês tinha enviado para Lisboa por engano e como ainda não tinha ido para a PSP a Carla pediu para o Alex levar amanhã para o centro para se concluir o processo e depois ir juntamente com os processos do resto da turma. À hora de almoço apenas eu, a Carla e a Beatriz estávamos no centro e conforme íamos falando sobre a Dib e a saída da Carla eu soube que ontem uma colega da Carla a avisou de que como ela vai sair dentro de uma semana os chefes muito provavelmente não lhe vão pagar as comissões do mês de abril. E como no contrato não está muito explicito esta situação eles estão protegidos. A verdade é que as exigências que

110 são feitas aos trabalhadores da Dib, a maneira como são tratados pelos superiores e trabalharem muito mais horas do que é suposto está a saturar muitos funcionários sendo que alguns já só estão à espera de saber as respostas de entrevistas a que foram para sair, sendo que a grande maioria dos que estão insatisfeitos são os mais antigos da empresa o que pode vir a provocar imensa instabilidade na empresa e decréscimo nas vendas Quando cheguei ao centro fui logo tratar do Facebook porque ainda estou a aprender a organizar-me com as indicações que recebemos. Fiz logo uma publicação e agendei outras duas o período da tarde e depois respondi às mensagens que recebemos. Depois fui abrir ações no SIGO do curso da noite de segurança privada e arrumei os planos de sessão que alguns formadores nos enviaram nos dossiês corretos. Entretanto o exame que fiz ontem desapareceu do computador então tive de o fazer novamente do inicio para segunda terminar quando o formador enviar as questões que faltam. No fim da manhã apareceu a formadora de estética lá no centro e estava bastante chateada. Disse-nos que ainda não tinha recebido o pagamento das horas de formação de março, e que já estava demasiado atrasado. A Carla ligou imediatamente para a Joana, que é quem trata de tudo o que é finanças na Do It Better e informou-nos que como o chefe é que trata dos pagamentos e ele não estava em Portugal só tinha feito as transferências na quarta-feira e que por isso é que não tinha recebido no fim do mês de abril. A Gilda disse que nunca recebeu na data certa e já está cansada desta situação, e deu então até ao fim do dia de hoje para o dinheiro estar na conta dela ou segunda não podemos contar mais com ela. Quando ela saiu perguntei à Carla exatamente o que tinha acontecido e pelo que entendi eles pagam sempre com um mês de atraso, ou seja, neste mês de maio é que os formadores irão receber o pagamento da formação de abril. E embora a Carla tenha dito que o atraso se deva ao chefe não ter estado em Portugal a verdade é que eles nunca pagam a tempo, daí a Gilda também ter dito que nunca recebeu a tempo e horas. Por isso só na próxima semana saberemos se a Gilda continua a dar

111 formação. Soube também que segunda-feira já teremos no centro a pessoa que vai substituir a Carla e que em principio vai fazer o mesmo horário do Francisco porque é ele o responsável do centro. Depois desta situação voltei ao trabalho e a Carla pediu-me para fazer a transição dos processos dos formados de duas turmas, de uma especialidade para a outra. Como hoje só tínhamos uma turma em sala o dia foi bastante calmo Quem abriu o centro foi o Francisco que regressou hoje das férias e como a Carla ainda não tinha chegado estava a dizer-lhe algumas coisas que aconteceram a semana passada para ele também se ir organizando em termos de trabalho e de informação caso alguém ligasse. Passado algum tempo a Carla liga a informar que já não regressa ao centro da Amadora. Esta semana, que é a última semana dela na empresa, vai para a sede na Amadora e o substituto dela começava hoje à tarde. Esta informação apanhou-nos aos três de surpresa porque o Francisco continuou sem estar totalmente inteirado das situações no centro, vai estar sozinho a ensinar o novo colega e a partir de hoje o novo colega já vai fazer fecho sem sequer conhecer formadores e formandos. A manhã foi movimentada lá no centro, com inscrições, pessoas que foram candidatar-se para as limpezas no centro e eu tive de atender vários telefonemas de formandos que queriam saber como estava o processo deles na PSP porque tinham ido à PSP e eles não tinham lá nada. Os formandos por mais que lhes seja explicado não compreendem que os processos demoram cerca de uma semana a ficar prontos, depois vão para a Do It Better em Lisboa e só depois para a PSP. Assumem que no dia em que acabam o curso a PSP recebe o processo e que em dois dias têm o cartão do MAI quando não é assim que funciona. Estive também a terminar vários processos da turma da especialidade ARE e ARD. Depois estive a arrumar um dossiê de segurança privada que tinha alguns processos por serem despachados e outros que já tinham sido terminados, mas que por algum motivo estavam todos desorganizados e confusos.

112 Alguns formandos foram também levantar os seus certificados, tendo sido eu a atendê-los. E depois ainda imprimi certificados em falta. Durante a hora de almoço chegou o Filipe, que é o novo colega do Francisco e enquanto o Francisco lhe mostrava o centro e lhe explicava o método de trabalho dele e da Carla eu fui tratando da parte de marketing no Facebook e respondendo a algumas mensagens que recebemos Quando cheguei ao centro fiz o meu trabalho habitual, da parte de marketing. Depois perguntei ao Francisco se os M40 que fiz ontem estavam todos bem ou se havia dados para alterar. Dois dos formandos queriam alterar dados então lá o fiz e depois de impressos dei-lhes para confirmarem e assinarem as folhas. Como esta turma termina esta semana, estive a fazer o exame final deles. Devido à situação com a formadora de estética no fim da semana passada hoje não sabíamos se ela viria dar a formação ou não, mas felizmente apareceu. Quando chegou pediu-me para imprimir os testes das formandas, que estão a terminar o módulo das unhas de gel e depois uma formanda pediu-me para ir buscar o material que faltava na sala. A Carla ligou ao Francisco e no fim eu perguntei como é que ela estava com esta situação de ter sido enviada para Lisboa sem estarmos a contar e ele disse que ela estava bem e que a tinham colocado a trabalhar na cave a arrumar e organizar dossiês, o que achei bastante estranho e no fundo desnecessário uma vez que mudar de emprego não devia ser motivo para se ser tratado assim e sem ter a oportunidade de passar as informações ao Francisco nem ao substituto dela. Com a confusão que houve com os processos da semana passada e havendo um processo que não foi enviado para Lisboa como era suposto, fui verificar as turmas que terminaram mais recentemente para ver se afinal algum processo por terminar e que fosse possível enviar esta semana. Haviam dois processos por terminar e cujos certificados originais estavam em falta então terminei-nos e arrumei no dossiê da PSP para serem enviados ainda esta semana.

113 Entretanto chegou o Filipe e enquanto eu ia agendando publicações no Facebook, para nenhum deles ter de o fazer durante a tarde, o Francisco ia dando mais instruções ao Filipe sobre o funcionamento do centro Como já é habitual comecei o dia com as tarefas habituais. Depois comecei a tratar de fazer os processos da turma de ARE e ARD para a PSP. Uma vez que todos os formandos já têm o curso de vigilante e alguns até já trabalham há algum tempo na área os processos serão enviados com menos documentos e são poucos os documentos originais que a PSP obriga a enviar. Como os certificados têm de ser enviados para a PSP estive então a inserir as notas no SIGO, e imprimi as cópias necessárias. Aproveitei esta altura para imprimir também os certificados de um ex-formando que tinha os certificados em falta e que são necessários estarem no dossiê para quando ele decidir ir buscá-los. Enquanto fazia isto o formador de saúde precisou de ajuda com o computador e foi chamar-me. Quando resolvi o problema um formando, da turma que está atualmente em pausa, veio entregar documentos em falta para serem enviados à PSP quando acabar o curso e como o Francisco estava a fazer atendimento fui eu que recebi os documentos. Depois o formador de ARE teve um problema com o computador, o que já é habitual, e veio à minha procura na sala de arquivos. Por algum motivo ele raramente pede coisas ao Francisco, pedindo-me sempre a mim não interessando se estou ou não ocupada. Resolvi o problema dele rapidamente e ele pediu-me fotocópias de umas folhas quando tinha dito ao Francisco uma hora antes que não era preciso cópias. Quando consegui regressar ao trabalho e focar-me nos processos da PSP que não podem ter erros nem falhas ele volta a sair da sala e pede-me para imprimir uma lei naquele preciso momento. Mais uma vez tive de parar tudo e resolver a situação dele para ele. Embora sejam coisas simples e rápidas de resolver, estas interrupções constantes acabando por ir atrasando todas as tarefas, tanto a mim como ao Francisco, e por vezes chegamos à hora de almoço com metade das coisas que tínhamos de fazer por realizar.

114 Antes da hora de almoço apareceu um ex-formando para levantar os certificados e fui eu que o atendi como o Francisco me tinha pedido para fazer já à uns meses. Como nem todos os dossiês estavam ao pé de nós por serem antigos tive de ir à sala de arquivo procurar por eles e retirar os certificados e folhas para serem assinadas em como os certificados foram levantados. Quando chegou o Filipe percebi que andámos a abrir as mesmas ações no SIGO, isto porque ele a tarde está mais tempo com a Inês do que com o Francisco e nenhum deles sabe bem as tarefas que eu fiz de manhã. Então pedi-lhe para quando abrir ações no SIGO pôr logo o código administrativo na primeira folha do dossiê ou imprima a folha do SIGO, caso também insira os formandos na ação. Assim evitaremos abrir às mesmas ações e repetir tarefas. Como tem sido pedido para que se invista em publicidade o Francisco decidiu que iria juntamente com o Filipe durante a tarde distribuir panfletos aproveitando que a Inês estava no centro durante a tarde, então foi-me pedido para carimbar os panfletos de vários cursos, com a nossa morada e contactos, que eles iam distribuir Quando cheguei ao centro fui colocar os anúncios e agendar as publicações no Facebook, e as formandas de estética foram chegando. Uma delas chamou-me alguns minutos depois para ir buscar o material para elas trabalharem. Entretanto chegou a Gilda, a formadora, que me pediu para lhe imprimir as folhas para ela fazer a avaliação das formandas porque hoje foi o último dia do módulo das unhas de gel. O Francisco perguntou-me pelo valor de cada pergunta do exame de ARE e que como são metade das perguntas que costumam ser nos exames finais o valor tinha de ser aumentado para no fim dar 20 valores. Alterei o valor e voltei a imprimir o teste para ao fim do dia estar pronto para os formandos o fazerem. Uma das formandas pediu-me para ir servir de modelo para ela ser avaliada e o Francisco deixou-me ir até porque não havia muito trabalho para fazer.

115 Enquanto estava na sala a servir de modelo a Gilda aproveitou para falar comigo sobre as aulas da próxima semana, porque como vai começar o módulo de pés então precisa de outros materiais e para o último módulo do curso, que é rosto, o ideal seria a outra sala de estética por causa do espaço e do material que será necessário. Quando saí da sala falei com o Francisco sobre o que a Gilda vai precisar para que na próxima semana ela tenha tudo à sua disposição. Fiz também uma check-list de toda a documentação que a nova turma, que começou hoje as especialidades, já trouxeram e o que falta para os processos da PSP. Imprimi também os M40 desta turma, os que estão prontos para o Francisco levar para os formandos verem e se estiver algo que eles queiram alterar é só dizerem. Alguns formandos não receberam o M40 por falta de dados por isso foram informados que na próxima semana tem de vir ter comigo para eu completar Esta semana é a primeira semana do Filipe a fazer a abertura do centro, juntamente com a Inês que vai continuar no centro até ele estar apto para fazer tudo sozinho. Quando cheguei ao centro de manhã o Filipe já estava a fazer um atendimento e quando terminou a Inês deu-lhe feedback para ele poder melhorar na próxima vez. Eu fui colocando os anúncios como é habitual e sem o Francisco lá para me ir dizendo que tarefas podia fazer para o ajudar, fui fazendo o que sabia que estava em falta. Comecei por ir para o SIGO inserir notas, formandos e imprimir vários certificados de várias turmas que temos a decorrer tanto no horário laboral como pós-laboral. Hoje foi dia do curso de técnico auxiliar de saúde e como já é habitual o formador não consegue ligar nada na sala, nem computador nem projetor por isso tive de lá ir fazer tudo enquanto ele fumava um cigarro na rua. Enquanto fazia o meu trabalho entrou outra pessoa no centro que foi atendida pelo Filipe e que acabou mesmo por fazer a inscrição o que o deixou bastante satisfeito porque era o primeiro dia e no segundo atendimento conseguiu a inscrição. No decorrer do atendimento

116 apareceu um ex-formando da primeira turma que eu acompanhei do principio ao fim, no inicio do estágio em outubro. Como ninguém sabia quem era ou qual o motivo da presença dele fui eu que falei com ele. Ele precisava de assinar novamente o exame médico porque o médico fez um erro e a PSP recusou o exame deixando o processo dele pendente. A Inês ligou então para a clinica e ele ficou à espera que o carteiro trouxesse o exame para ele assinar e poder ir embora. O formador de segurança privada veio pedir-me para imprimir umas fichas para ele dar à turma assim como os testes porque ia terminar o módulo. E pediu-me também as folhas de presença e de sumário porque sempre que se muda de módulo a folha de presença e de sumário também mudam. Depois fui para o Facebook responder às mensagens que tínhamos e colocar os anúncios para aquele dia. Temos alguns cursos com urgência em fechar turma para não perdermos os formandos que já fizeram a inscrição, mas como as ordens que recebemos foi de fazer duas publicações por dia tive de priorizar dois dos cursos porque são os que têm vindo a ser adiados mais vezes o que acaba sempre por causar desistências e pedidos de devolução da primeira prestação, que é sempre paga no ato da inscrição. Na pausa para almoço alguns formandos de segurança privada vieram ter comigo, como o Francisco lhes tinha dito, para me darem informação que faltava nos seus M40 e assinarem. Como ainda há alguns formandos sem M40 assinado quarta-feira terei de os chamar e pedir os dados em falta Quando cheguei ao centro o Filipe ainda estava sozinho, a Inês chegaria um pouco mais tarde. Nessa altura ele aproveitou para me perguntar se eu gostava de ficar a trabalhar na Do It Better o que eu respondi que não porque nestes meses pude perceber como a empresa funciona, como tratam os funcionários e que por motivos pessoais os horários de trabalho nunca funcionariam para mim. Ele comentou que eu só teria de trabalhar um sábado por mês porque seriamos três a trabalhar no centro sendo que eu lhe respondi que dificilmente ele terá no centro três pessoas

117 a trabalhar. Pelo que percebi deram-lhe a entender que irão pôr uma terceira pessoa no centro, mas a verdade é que é raro o centro que tem três pessoas e que já deviam ter colocado mais outra pessoa dada a dimensão do centro e até porque nós sabemos que juntamente com o Filipe foi contratada outra pessoa, mas que ficou em Lisboa. Hoje foi dia de terminar os processos da turma de ARE e ARD. Com as notas já colocadas por todos os formadores no moodle já pus colocar as notas no SIGO e imprimir os certificados. Depois de o ter feito copiei todos os processos e coloquei uma cópia em cada dossiê. Ao contrário das turmas de segurança privada em que cada formando tem apenas um M40 e o seu processo é copiado apenas uma vez para ficar no dossiê caso precisemos de algo, na turma de ARE e ARD os processos são copiados duas vezes porque estas duas especialidades não são exclusivas uma da outra. Um formando pode tirar uma especialidade de cada vez ou as duas ao mesmo tempo, sendo que nesta turma todos tiraram as duas especialidades. Este processo levou algumas horas a ser concluído até porque não pode ter falhas. Enquanto ia fazendo esta tarefa fui parando para ir ajudando no que era preciso. Falei com todos os formandos que têm o M40 em falta sendo que ficou apenas a faltar um porque não tinha o passaporte com ele, os outros já têm o M40 feito e assinado. Como estava já a tratar dos processos e o carteiro tinha trazido os exames médicos de alguns formandos de que estávamos à espera aproveitei e fui ao dossiê dos processos que estão pendentes ver o que faltava e copiar tudo para apenas precisarmos de juntar o exame assinado e assim sexta-feira a Inês levar para Lisboa para serem entregues na PSP. A meio da manhã apareceu um casal que nem o Filipe nem a Inês conheciam e que são um pouco conflituosos, especialmente o senhor. Assim que começaram a falar começaram a discutir sendo que a Inês teve de intervir até para tentar acalmar os ânimos, mas nem assim o senhor acalmou. Lá arranjamos uma solução para o problema da senhora, que era estar há muito tempo à espera de turma, sendo que foi enviada para Lisboa e é lá que irá fazer a formação. Depois desta

118 situação apareceu outro ex-formando para entregar documentos e assinar o M40 mas infelizmente ainda faltam dois documentos no processo dele. À hora de almoço aproveitei como sempre para colocar os anúncios no Facebook e apareceu outro ex-formando para levar documentos, mas infelizmente continua a faltar o registo criminal, mas em principio a Inês ainda leva o processo dele esta semana se ele entregar até sexta-feira o documento em falta. Este formando tem o processo pendente à muito tempo porque ele fez o curso e quando ele foi entregar os documentos à PSP eles não aceitaram porque de repente, devido a problemas entre Portugal e Angola, os cidadãos angolanos deixaram de poder ter o cartão do MAI então agora como ele conseguiu a cidadania portuguesa já pode continuar o processo Hoje o dia foi calmo no centro, com pouco trabalho que eu pudesse fazer. Cerca de 5 minutos depois de ter chegado ao centro e quando ainda não tinha ligado o meu computador aparece o ex-formando que tinha ido ontem ao centro com a fotografia e o certificado de habilitações. Eu atendi-o e disse-lhe que caso esperasse alguns minutos eu lhe dava logo os certificados e ele não precisava de voltar ao centro o que lhe agradou. Enquanto o computador ia ligando fui colando a fotografia no processo dele e quando consegui entrei no SIGO e imprimi os certificados dele e dei-lhe todas as folhas que ele tinha de assinar para eu lhe poder entregar os certificados. Já que estava de volta do processo deste ex-formando fui copiar o processo e pôr o processo juntamente com os que já estão prontos e que seguiram esta semana para Lisboa para serem entregues à PSP. Quando terminei fui finalmente colocar os anúncios no site de emprego e no Facebook. Como dentro de duas semanas irá haver um workshop de drenagem linfática o primeiro anúncio do dia, no Facebook, foi para isso mesmo e depois a Inês pediume para criar um anúncio para ser distribuído em lugares perto do centro de forma a teremos pessoas suficientes para o workshop. A meio da manhã o Filipe recebeu uma chamada de uma senhora que disse que já tinha pedido a devolução do dinheiro da inscrição há meses e ainda não

119 lhe tinham dito nada e que já tinha falado com o Filipe há uns tempos o que é impossível porque ele só entrou no centro a semana passada. Quando ele desligou a chamada contou-nos que ela chegou a dizer que não tem nada a perder e que não se importava de acabar com uma ou duas pessoas, dando a entender que faria mal aos colaboradores do centro. Nós ficámos boquiabertas e fomos ver em que turma ela era suposto ter entrado e já era uma turma de janeiro por isso é estranho ela não só não ter recebido a devolução do dinheiro como só estar a ligar agora. E de repente lembrei-me de uma senhora que se tinha inscrito, mas depois mudou de ideias e que numa noite se dirigiu ao centro, ainda no antigo centro, e começou a discutir com o Francisco ao ponto de ele ter acabado por chamar a PSP. Mas como eu não estava presente nem sei o nome da senhora em questão disse ao Filipe para quando o Francisco chegasse para falar com ele. Entretanto uma empresa de segurança privada ligou para o centro a perguntar se tínhamos exformandos com determinadas características e que nós pudéssemos dar o contacto. O Filipe esteve algum tempo ao telefone com o senhor tendo sido avisado que tem de começar a encurtar as chamadas, especialmente deste género pois não se pode perder o nosso tempo a fazer o trabalho dos outros. Depois apareceu uma formanda de estética que ainda só pagou dois prestações do curso e como já faltam poucas aulas ela foi impedida de continuar a frequentar o curso enquanto não pagar o que falta. Então hoje foi ao centro pagar uma pequena parte da divida e ficou de lá voltar amanhã para fazer outro pagamento e a Inês acabou por fazer outro acordo com ela dando-lhe até ao fim do mês para pagar o que falta e assim não terá de parar o curso e entrar noutra turma para o terminar. Esta semana é a última semana da Inês no centro, ou seja, para a semana o Filipe ficará sozinho no centro na parte da noite e como ele ainda comete vários erros, como é normal tendo em conta que mal teve formação antes de ir para o centro, a Inês esteve sempre atenta ao que ele ia fazendo e preocupada. Na hora de almoço comentou comigo isso mesmo e que a preocupa ele ser resistente a fazer chamadas. Eu frisei

120 que ele não teve preparação nenhuma, nestas duas semanas é que tem aprendido tudo e são tantas tarefas e procedimentos para absorver que é normal ele cometer erros o que ela concordou. Entretanto ligou um ex-formando a dizer que estava a ter um problema com o que recebeu da PSP para pagar o cartão MAI. Eu disse-lhe que não o podemos ajudar, mas sugeri que ele respondesse ao que tinha recebido a explicar a situação e para voltar a ligar se não funcionasse que eu lhe daria o número da PSP porque não o tinha ali comigo naquele momento. Quando desliguei o telefone fui falar com a Inês e explicar a situação e o formador de segurança privada disponibilizou-se para me dar o número de telefone que tem da PSP. O ex-formando ligou algum tempo depois, mas o Filipe não estava a entender nada do que ele estava a dizer então passou-me a chamada. Dei-lhe o número e disse para ficar atento ao porque eles são mais rápidos por e para ir tentando ligar caso não lhe atendam a chamada à primeira. Chegaram também as encomendas deste mês do material que era preciso no centro e que também tem regras a ser seguidas relativamente ao inventário e a fatura que têm de ser enviadas para a Joana, que trabalha no departamento financeiro então a Inês esteve a explicar tudo ao Filipe e eu fui arrumando o material de escritório que não entra nestes procedimentos de inventário e que podiam ser logo arrumados e organizados. Como a Inês não volta e o Filipe faz outro horário na próxima semana, hoje foi a última vez que os vi então quando terminei o meu dia aproveitei para me despedir deles e desejar boa sorte ao Filipe Hoje o dia esteve bastante calmo no centro. Quando cheguei o Francisco disse-me que o Filipe se baralhou um pouco com a plataforma SIGO então eu decidi abrir as quatro ações e introduzir os formandos. Como a atual turma de segurança privada está quase a terminar convém evitar atrasos e problemas nos processos e assim o Filipe terá mais tempo para praticar nas próximas turmas.

121 Também estivemos a falar um pouco os dois sobre como o Filipe se está a adaptar ao trabalho. E ao que parece embora só vá na terceira semana de trabalho já se começou a aperceber de alguns pequenos problemas na empresa e ter-me perguntado porque é que eu não trabalhava na empresa mostra que talvez não esteja a gostar muito. Isto acaba por preocupar o Francisco porque se o Filipe desiste ele fica numa situação complicada e por isso mesmo ele evita contar-lhe os problemas da empresa até porque não quer dizer algo e depois isso vira-se contra ele, e também não quer demonstrar o quão desmotivado está. Por isso mesmo já anda à procura de outro emprego como é normal e esperado tendo em conta que a empresa, em especial a gestão comente inúmeros erros e nunca reconhece que acontecem por sua culpa e não dos funcionários. Depois o Francisco decidiu colocar uma moldura com algumas fotos de ex-formandos que já estão a trabalhar, que são os nossos casos de sucesso. Então procurei as fotos originais que os formandos nos mandaram e estive a alterar as fotos de forma a caberem nas molduras Desde que mudamos de sempre e o volume de trabalho aumentou outras tarefas ficaram para trás como foi o caso das auditorias. A Rita quando esteve no centro em estágio fez algumas, mas de resto não se fez mais. Então hoje o Francisco pediu-me para fazer às turmas que estão agora a decorrer para se enviar depois à coordenadora. Assim o fiz e depois digitalizei e enviei para o do Francisco. Entretanto apareceu um ex-formando para entregar o que faltava no processo dele que esteve pendente durante cerca de um ano. Uma vez que o processo ficou completo estive a fazer uma cópia para ser guardada para nossa salvaguarda no caso de acontecer algo com o processo. Depois fui guardá-lo no dossiê da técnico-pedagógico, mas a turma já terminou à tanto tempo que o dossiê já está em Lisboa. Uma jovem veio fazer a sua inscrição para um dos cursos, o de formação de formadores, e como tem havido alguns problemas por o Filipe ainda se estar a adaptar ao trabalho decidi informar o Francisco que no outro dia o Filipe se tinha enganado a dizer o preço deste mesmo curso mas que a Inês acabou por lhe dar uma solução para que a pessoa não se

122 apercebe-se da falha, isto porque calculei que nenhum deles se tivesse lembrado de avisar o Francisco o que é complicado caso a pessoa volte ao centro para se inscrever. A formadora de estética pediu-me alguns materiais e voltou a falar sobre o próximo módulo e sobre a mudança de sala e garanti-lhe que ia falar com o Francisco. Entretanto uma formanda encontrou-me sozinha e veio falar sobre a falta de material, o que estranhei porque a formadora viu o que faltava e nós encomendámos. O Francisco foi então à sala falar sobre várias coisas, incluindo esta situação do material e afinal não faltava material. Simplesmente algumas máquinas não estavam a funcionar, mas isso não impediu de os módulos serem dados. Como não havia muito trabalho, quando chegou a hora de almoço dediquei-me ao Facebook. Estive a agendar algumas publicações para hoje e para amanhã e a tentar compreender como podia melhorar a nossa página e chegar a mais pessoas. Fiz algumas alterações nas definições da página tentando melhorar a página e depois informei o Francisco até porque quem criou a página foi o chefe e um colega de Lisboa e não sei até que ponto eu podia fazer alterações. O Francisco concordou com as alterações e disse que não havia problema Quando cheguei ao centro fui fazer as minhas tarefas habituais e o Francisco avisou-me que iriam hoje colocar a publicidade nos vidros do centro e assim será mais fácil encontrar o centro e vai também chamar à atenção de quem passa na rua. Pouco depois chegar apareceram os senhores da montra. Como os vidros tinham de estar limpos e ainda eram bastantes alguns foi o Francisco que foi limpar e os outros foram os senhores que foram colocar a publicidade então fiquei sozinha no centro. Como o estágio está a acabar e este mês está a ser bastante parado em vendas aproveitei para fazer todas as tarefas que consegui para facilitar o trabalho deles até porque para a semana o Filipe está sozinho no centro, a fazer abertura. Então fui inserir a ação e as formandas de estética no SIGO que acabam o curso daqui a um mês. Como a turma de fisioterapia e massagem também acaba amanhã o curso também fui

123 inserir a ação e os formandos no SIGO. Como ainda não têm as notas finais no moodle não pude imprimir os certificados. A meio da manhã apareceu o Mário que trabalha na DIB, na parte de marketing, e que hoje foi para o centro e esteve a falar com o Francisco sobre como vão as coisas no centro e perceber o que pode ser melhorado. Quando a montra começou a ser colocada na porta principal algumas pessoas ficaram curiosas e entraram três pessoas para saberem informações simplesmente porque virão a montra. Uma vez que o mês tem sido muito parado isto deu-nos alguma esperança que consigamos fechar as turmas que temos estão quase fechadas, faltando apenas uma pessoa em três das turmas. Como não havia muito mais para fazer fui trabalhar outra vez nas fotografias para as molduras, mas foi ficando em standby porque não consegui pôr no tamanho certo e fui tratar do Facebook. Depois o Mário arranjou uma solução para as fotos, não ficou muito bonito esteticamente, mas não sei como fazem nos outros centros e por isso não disse nada Como duas formandas de TAFM ontem ficaram por inserir na ação devido a problemas na identificação que o SIGO tinha de alterar só hoje as consegui inserir na ação. Depois aproveitei para fazer o SIGO da turma de TAS. Como hoje havia formação de estética fui ajudar a formadora com o material que era preciso mas como se esqueceu de algumas coisas tive de lá ir duas vezes Como a turma de segurança-privada está quase a terminar comecei a fazer os processos de todos os formandos e a verificar o que falta para avisar os formandos. Como o dossiê geral do centro se estragou aproveitei também para trocar toda a informação para um novo dossiê. As formandas de estética têm de fazer um trabalho final em grupo mas ao que parece algumas meninas não estão a contribuir para o trabalho então quando foram tirar algumas dúvidas com o Francisco falaram nesse assunto mas ele não podia fazer nada, teriam de falar com a formadora porque na verdade será ela a avaliar o trabalho.

124 Depois dediquei-me ao Facebook, aderindo a novos grupos e a criar publicações para o resto do dia. Ao mesmo tempo ia falando com o Francisco sobre o Brasil porque ao que parece ele tem alguns conhecidos que querem saber como podem fazer para vir para Portugal e como é a vida cá para se aguentarem algum tempo antes de arranjarem emprego. As coisas parecem estar piores do que nós temos noção cá em Portugal porque mesmo o Mário, que também é brasileiro, comentou ontem que depois de ter visitado o Brasil em 2015 nunca mais irá voltar a viver lá Hoje foi o meu último dia no centro. Quando cheguei fui fazendo as minhas tarefas normais. Depois imprimi os certificados das UFCD s e da Base da turma de segurança privada para acrescentar aos processos que estive a fazer ontem. Entretanto a turma acabou a especialidade de vigilante então os alunos que só fizeram esta especialidade saíram da sala e ficaram apenas os formandos que vão fazer segurança-porteiro. Os alunos de vigilante estiveram a fazer exame e fui eu que fui vigiálos. Quando terminaram dois dos formandos pediram-me um computador para fazerem a avaliação da formação no moodle. Depois fui corrigir os exames deles e colocar as notas no moodle ficando apenas a faltar as notas do último módulo que tiveram. Depois apareceu um ex-formando para levantar os certificados, mas os certificados tinham um erro na data de validade do cartão então tivemos de enviar para o SIGO e ele ficou de voltar ao centro na segunda para levantar os certificados. Como era o último dia estive a passar todos os meus documentos para o Francisco e o Filipe para o caso de ser preciso alguma coisa e também porque o meu computador vai passar para formação e não convém irem documentos para as mãos dos formandos ou formadores. Para terminar o dia coloquei os anúncios no Facebook.

125 Anexo IV Entrevista de Carla

126 Entrevista Carla Simão Bloco A Legitimação da entrevista Esta entrevista é realizada no âmbito do Estágio Curricular do Mestrado de Educação e Formação Esta entrevista é confidencial e será utilizada apenas para fins académicos., área de especialização: Organização e Gestão da Educação e Formação Bloco B Percurso académico e profissional P: Pode falar um pouco do seu percurso formativo? R: Tenho uma licenciatura em Psicopedagogia Clínica, concluída em 2002 na Universidade Moderna de Lisboa. Formação Pedagógica Inicial de Formadores em 2002 (APSD); Formações no âmbito da avaliação da formação e qualificação profissional entre 2003 e 2007 (IEFP); Formação de Formadores em Igualdade de Oportunidades em 2007 (APSD); Formação em Suporte Básico de Vida e formação em Evacuação de Edifícios em Segurança (Escola Nacional de Bombeiros), em 2015 e por fim Formação em NLP Practicioner (NLP Academy) P: E a sua experiência profissional? R: Iniciei a minha carreira profissional como Coordenadora de Formação, na qual me mantive entre 2002 e 2012, passando por projectos co-financiado na Associação Portuguesa de Solidariedade e Desenvolvimento e o Instituto de Emprego e Formação Profissional, nomeadamente no Centro de Reabilitação Profissional de Alcoitão. Adquiri experiência no acompanhamento e enquadramento no mercado de trabalho de públicos desfavorecidos e mais tarde, no âmbito das qualificações escolares e profissionais no extinto programa Novas Oportunidades. Entretanto efectuei acompanhamento psicopedagógico a autistas numa escola em Cascais e como última experiência, assumi funções de Responsável de Centro e coordenação de formação profissional na Do It Better.

127 P: Pode falar um pouco sobre a sua experiência profissional na Do It Better? R: Assumi funções de Responsável de Centro estando responsável por toda a dinâmica diária do pólo da Amadora. Promovia formação através de contactos telefónicos que efetuava diariamente, a partir de uma base de dados de contactos. Tratava de toda a questão estratégica e financeira da empresa. Organizava e estruturava a oferta formativa, desde a criação da equipa formativa, estruturação de turmas de formação, gestão de materiais e equipamentos, necessidades específicas das equipas formativas, pagamentos mensais a formadores, gestão de economato, de dossiers técnicopedagógicos, etc. Bloco C Do It Better P: O que é a Do It Better? R: A Do It Better é uma empresa privada que tem como enfoque profissional a formação profissional. Promove a qualificação técnico-profissional. Distribui-se por vários pólos em todo o Portugal e muito recentemente, em Espanha. Desenvolve formação privada a adultos e está certificada pela DGERT, tendo ainda uma certificação específica validada pela PSP, no âmbito da formação em Segurança Privada. P: Como surgiu a Do It Better? R: Surgiu através de um casal, ele português e ela brasileira onde conjugaram as suas experiências profissionais adquiridas em realidades profissionais distintas. Ele como Gestor Informático, acho eu, e ela como profissional de formação e gestoras de recursos humanos. Uniram as suas competências e fundaram a Do It Better há cerca de 10 anos. P: Que serviços são prestados pela empresa?

128 R: Formação profissional no âmbito da qualificação técnico-profissional, para além do acompanhamento personalizado das integrações em contexto real de trabalho, através dos estágios que promove em todos os cursos de longa duração. P: Qual é a dimensão da Do It Better em termos de recursos humanos? R: A empresa terá nos seus quadros de profissionais ativos sensivelmente 40 funcionários. No Natal passado éramos 35, mas nos entretantos entraram mais colegas, por isso agora devem ser uns 40. P: Quais as suas funções? R: Existem 2 Directores com funções específicas de Gestão Pedagógica e gerência, 1 Director Internacional, 2 coordenadoras (1 de coordenação de centros e outra de gestão financeira). Depois os restantes dividem-se entre Responsáveis de Centro, Coordenadores de Formação e call center. P: Quais são os pontos fortes da organização e o que devia ser melhorado? R: Positivos: Crescimento contínuo e aumento constante de facturação, tendo ainda valores acessíveis no acesso à formação e profissionais qualificados nas diferentes áreas de intervenção. A melhorar: Melhores condições de trabalho e de motivação nas equipas. Investir nas composições curriculares adequando-as cada vez mais às necessidades do mercado de trabalho. Bloco D Papel do gestor P: Antes de entrar para a Do It Better qual era a sua ideia sobre o papel e funções de um gestor da formação? R: O Gestor de Formação é aquele que promove o bom desenvolvimento da aplicação da formação profissional nos seus mais diversos ramos de atuação. Prepara devidamente

129 a fase pré-formação através da criação da equipa formativa e turma de formandos a avançar. Organiza e gere o dossier técnico-pedagógico. Depois, efectuar todo o acompanhamento diário da turma quando esta está em sala, na preparação do espaço e gestão de materiais e equipamentos a serem necessários aos diferentes módulos que compõem o curso de formação. É também responsável pelo acompanhamento e aplicação de métodos de avaliação de todo o processo formativo (desde os formandos, formadores e equipa técnica). Por fim, responsabiliza-se pelo enquadramento de formandos em estágios adequados à formação ministrada. P: Foram essas funções que acabou por desempenhar? R: Foram, mas acumulei muitas mais tarefas para além destas. P: Que funções desempenha diariamente na Do It Better? R: Bom, até sair geria as equipas de formadores e a formação a ser desenvolvida em sala, para além do enquadramento e respectivo acompanhamento de estagiários em contexto real de trabalho. Era ainda, responsável pela dinâmica de vendas, na promoção da oferta formativa. P: Já foi coordenador e responsável do centro na Amadora. Quais são as diferenças entre os dois cargos? R: Sim. Essencialmente, o Responsável assume unções de gestão de centro e não tanto da formação, embora também tenha de a ter em consideração. Responsabiliza-se por ter o centro em condições de funcionamento, desde ter o espaço físico operacional, materiais e equipamentos. Gestão de serviços adicionais (fornecedores, encomendas, pagamentos a formadores, etc.). É também aquele que se responsabiliza pela estratégia assumida no âmbito de promoção e vendas da oferta formativa e faz a ponte de ligação à Direção e Coordenação. Sendo que a diferença principal é que o responsável trata de toda a dinâmica diária do centro e o coordenador foca-se essencialmente no acompanhamento da formação.

130 Bloco E Finalização da entrevista P: Deseja acrescentar algum aspeto que não tenha sido contemplado nesta entrevista? R: Não. Obrigada pela sua disponibilidade.

131 Anexo V Entrevista de Francisco

132 Entrevista Pedro Tavares Bloco A Legitimação da entrevista Esta entrevista é realizada no âmbito do Estágio Curricular do Mestrado de Educação e Formação Esta entrevista é confidencial e será utilizada apenas para fins académicos., área de especialização: Organização e Gestão da Educação e Formação Bloco B Percurso académico e profissional P: Pode falar um pouco do seu percurso formativo? R: Fiz um Bacharelado de 4 anos em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda e em seguida fiz um MBA em Administração Estratégica, ambos no Brasil. P: E a sua experiência profissional? R: Comecei meu percurso profissional como estagiário de um dos maiores grupo de comunicação do Brasil, onde pude ser contratado, e após 4 anos, resolvi buscar novas oportunidades. Passei numa seleção para Trainee de uma distribuidora de alumínio, onde no final do programa assumi a coordenação de vendas. Após 3 anos, resolvi voltar para a área de comunicação e marketing, e assumi a gestão de marketing de uma administradora de cartões de crédito. Após essas experiências no Brasil, vim para Portugal e trabalho atualmente como Coordenador de Formação. P: Pode falar um pouco sobre a sua experiência profissional na Do It Better? R: Entrei na Do it Better como Coordenador de Formação, onde pude desempenhar diversas tarefas nas área comercial, administrativa e formativa. Dando apoio ao Responsável de centro, formandos e formadores. Atualmente, sou Responsável de centro

133 e desempenho praticamente as mesmas funções, além de toda a gestão das tarefas da coordenação, fornecedores e prestadores de serviços. Bloco C Do It Better P: O que é a Do It Better? R: A Do it Better é um centro de formação profissional que oferece cursos técnicoprofissionais. P: Como surgiu a Do It Better? R: A empresa surgiu em 1997 com uma proposta de consultoria de serviços informaticos e gestão de sistema de ERPs. Depois de um tempo, os diretores resolveram apostar em cursos técnicos-profissionais. P: Que serviços são prestados pela empresa? R: A empresa atua no mercado da formação e oferece diversos cursos na área da segurança privada, saúde, estética e a possibilidade de montar cursos personalizados de acordo com a necessidade do cliente, além de cursos in company. P: Qual é a dimensão da Do It Better em termos de recursos humanos? R: Existem cerca de 35 pessoas a trabalhar na empresa. P: Quais as suas funções? R: Nós temos o departamento de diretoria, marketing, recursos humanos, backoffice, gestão pedagógica, cobrança, financeiro, coordenação de centro. Mas não sei quantas pessoas estão em cada departamento. P: Quais são os pontos fortes da organização e o que devia ser melhorado?

134 R: Positivos: Vários centros espalhados por PT; Excelentes formadores; Excelente equipa de coordenação de formação. A melhorar: Definiçao e Padronização de processos, comunicação/ marketing e estrutura predial; Criar novos postos de trabalho, permitindo a melhor distribuição de tarefas e diminuindo o acúmulo de funções; Estudar o mercado local no qual os centros estão inseridos com o objetivo de reestruturar objetivos comerciais, oferta formativa e ações comerciais e de marketing; Formação continua para os colaboradores. Bloco D Papel do gestor P: Antes de entrar para a Do It Better qual era a sua ideia sobre o papel e funções de um gestor da formação? R: Tinha um entendimento que o gestor da formação era a pessoa responsável por criar, definir e gerir a oferta formativa. Estando atento as novidades nessa área e buscando estar sempre presente de forma ativa, seja nas situações de gerenciamento de crises com formandos, formadores e equipa formativa. P: Foram essas funções que acabou por desempenhar? R: Não. Acabo por desempenhar mais meu trabalho para a área comercial e tarefas administrativas. P: Que funções desempenha diariamente na Do It Better? R: Gestão do Centro; Tarefas administrativas; Planejamento de aulas; Criação e desenvolvimento de ações de Marketing; Gestão e criação de conteúdos para o Facebook;

135 Divulgação de cursos; Contato telefônico com objetivos comerciais a possíveis clientes; Marcação de reunião comercial; Reunião comercial com novos clientes; Desenvolvimento de relatórios de vendas; Inserção de dados no sistema PHC. P: Já foi coordenador e responsável do centro na Amadora. Quais são as diferenças entre os dois cargos? R: A diferença entre os dois cargos está no peso da responsabilidade. Não que enquanto Coordenador não a tivesse. Agora, sou mais cobrado por resultados e preciso resolver mais situações de conflitos. Bloco E Finalização da entrevista P: Deseja acrescentar algum aspeto que não tenha sido contemplado nesta entrevista? R: Não. Obrigada pela sua disponibilidade.

136 Anexo VI Organograma da organização