PSS - Sistema Produto-Serviço. Design para a sustentabilidade

Transcrição

1 PSS - Sistema Produto-Serviço Design para a sustentabilidade

2 Por que sustentabilidade?

3 Desenvolvimento sustentável É quando o desenvolvimento social e econômico ocorre: Dentro dos limites de resiliência ambiental (capacidade da natureza de absorver os impactos dos sistemas de produção e consumo); Sem comprometer a habilidade das gerações futuras de de atender suas próprias necessidades (garantir que as próximas gerações tenham acesso aos recursos naturais, renováveis e não renováveis, disponíveis hoje); Dentro do princípio de distribuição equânime de recursos onde todos têm o mesmo acesso a eles.

4 Dimensões da Sustentabilidade Ambiental Social Econômica

5 Dimensão Ambiental Trata das ações para não exceder os limites de resiliência da biosfera-geosfera, isto é, sua habilidade de absorver perturbações antrópicas sem provocar um fenômeno de irreversível degradação (ex: aquecimento global)

6 Dimensão Ambiental Entradas - preservação de recursos Saídas - prevenção da poluição

7 Dimensão Social Trata das ações que garantam a capacidade das futuras gerações de terem preenchidas suas próprias necessidades, alcançando a equidade e coesão social, onde uma questão chave é a distribuição equitativa dos recursos seguindo o princípio de que todos têm o direito ao mesmo acesso aos recursos naturais globais.

8 Dimensão Social Promoção do respeito e tolerância a diferenças sociais, étnicas, religiosas, educacionais; Promoção de oportunidades iguais a todos;

9 Dimensão Econômica Trata das ações voltadas à ampliação do valor econômico, desde a visão econômica ortodoxa (individualismo, crescimento, concorrência, etc.) até a visão da economia verde (cooperação, pequena escala, associativismo, etc.)

10 Dimensão Econômica Passar a considerar a métrica do valor econômico ao invés da métrica do lucro ; Internalização dos custos: considerar os custos ambientais dos recursos naturais utilizados; Transições econômicas para a sustentabilidade (ex: desmaterialização); Promover e fomentar modelos econômicos promissores: PSS

11 O que é Sistema Produto-Serviço (PSS)?

12 Um modelo de oferta que proporciona um mix integrado de produtos e serviços, que em conjunto são capazes de satisfazer uma demanda particular do consumidor baseada em interações inovadoras entre os atores do sistema de produção de valores, onde o interesse econômico e competitivo dos fornecedores procura continuamente novas soluções ambientalmente benéficas.

13

14 Tipos de PSS PSS orientado ao produto: serviços que agregam valor ao ciclo de vida do produto; PSS orientado ao uso: serviços que oferecem plataformas facilitadoras aos clientes; PSS orientado ao resultado: serviços que oferecem resultados finais para os consumidores.

15 PSS orientado ao produto Definição: uma organização ou aliança de organizações que fornece serviços adicionais para garantir uma extensão de desempenho de um dado produto vendido para o cliente. O usuário adquire um produto e detém sua propriedade, tendo acesso, ao mesmo tempo a um conjunto de possibilidades de serviços que auxiliam na gestão do ciclo de vida.

16

17 PSS orientado ao uso Definição: uma organização ou um conjunto de organizações que oferece acesso a produtos, ferramentas, oportunidades ou capacidades, que habilita o cliente a obter o resultado que busca, satisfazendo eficientemente seus desejos e/ou necessidades. O usuário não detém a propriedade dos artefatos físicos ou digitais que compõe o sistema, mas opera estes artefatos.

18

19 PSS orientado ao resultado Definição: uma organização ou aliança de organizações que oferece um mix de serviços personalizados, para fornecer uma solução integrada. O produtor mantém a propriedade dos produtos e é pago pelo cliente apenas para fornecer os resultados acordados. O cliente não só não adquire o produto, mas sequer realiza quaisquer operações para alcançar a satisfação requerida, podendo inclusive não ter contato direto com os produtos necessários.

20

21 Barreiras à disseminação de PSS Falta de conhecimento de ferramentas e métodos de Design de Serviços; Falta de sistemas de gestão de serviço; Poucos empreendedores capacitados em desenvolvimento e fornecimento de serviços; Risco de conflitos com procedimentos internos existentes nas empresas; Facilidade de cópia e replicação de um serviço por concorrentes; Ampliação da interdependência entre empresas parceiras; Mudança cultural de clientes/usuários, que deixam de ser proprietários dos produtos.

22 Design de PSS O design de sistemas de produtos e serviços conjuntos e que são capazes de suprir uma demanda específica do consumidor com base em interações inovadoras para os atores, onde os interesses econômicos e competitivos dos fornecedores buscam continuamente novas soluções que beneficiam tanto os aspectos ambientais como aqueles relativos a uma ética social.

23 Atuação do design em PSS Abordagem do sistema de satisfação: design da satisfação de uma demanda específica e todos seus produtos e serviços relacionados; Abordagem da configuração dos atores: design das interações entre os atores em um determinado sistema de satisfação; Abordagem da sustentabilidade do sistema: design das interações entre os atores que continuamente buscam novas soluções com benefícios ecoeficientes e socialmente justos, de base local e coesa.

24 O projeto proposto para o 2º bimestre pode se configurar em um PSS? Como? Descreva e classifique o tipo de PSS.

25 VEZZOLI, C. (et al). Sistema produto + serviço sustentável: fundamentos. Curitiba: Insight, 2018.