Mecanismos para Implementar a GTI

Transcrição

1 Governança de TI Mecanismos para Implementar a GTI Um processo que pode ser caótico pois fomenta: o Debates; o Negociações; o Discórdias construtivas; o Educação mútua; o Frustração frequentemente Habilita indivíduos a reconciliar visões de metas conflitantes em benefício da empresa Mecanismos de Governança Usados para implementar arranjos de governança. É um conjunto que envolve estruturas, processos e comunicações. Promovem comportamentos desejáveis, se bem implementados: boa compreensão e transparência; Não surtem efeito se mal implementados. Tipos de Mecanismos Estruturas de Tomada de Decisões (TD); Unidades e papéis organizacionais responsáveis por tomar decisões de TI: comitês, equipes executivas e gerentes de relacionamento entre negócios de TI. Processos de alinhamento; Processos formais para assegurar que os comportamentos cotidianos sejam consistentes com as políticas de TI e contribuam com as decisões. o Processos de avaliação e propostas de investimentos em TI; o Processos de exceções de arquitetura; o Acordos de nível de serviço (SLA); o Cobrança reversa e métricas. Abordagens de comunicação; Comunicados, porta-vozes, canais e esforços de educação que disseminam princípios e políticas da GTI e os resultados dos processos decisórios em TI.

2 Estruturas de TD (tomada de decisão) Alocam responsabilidades decisórias de acordo com os arquétipos pretendidos. Empresas com uma governança eficaz combinam e mesclam estruturas de TD para implementar arquétipos pré-definidos e atingir ao final suas metas organizacionais. Estrutura de TD das monarquias de negócio; Estruturas federalistas de TD; Mais de 90% comitê executivo sênior; Estruturas de TD das monarquias de TI; o Lideranças de TI CIO ou lideres das funções (operação, arquitetura, aplicações etc); o Comitês de Arquitetura especialistas técnicos; Risco alienação da realidade organizacional. Estruturas de TD baseadas em duopólio Papel dos líderes de negócio na GTI esclarecer objetivos de negócio e imcorporar capacidade de TI na formulação da estratégia. o Conselhos de TI com membros das áreas de negócios de TI. Organizações de processos Casamento dos processos com a TI natural na maioria das empresas Gerentes de relacionamento entre negócios e TI. Duopólios são particularmente eficazes para empresas que enfrentam problemas em alinhar os negócios e a TI.

3 Quadro representativo de uma amostra de 256 empresas de 23 países. Mecanismos Comuns de Governança Mecanismo Eficiência classificada pelo % das empresas CIO 1 - Estruturas de TD Comitê administrativo executivo ou sênior 3,5 88% Comitê de Liderança de TI, comportamento dos 3,8 85% executivos de TI Equipes de processo com membros de TI 3,4 85% Gerentes de relacionamento entre negócios e TI 3,9 85% Conselho de TI, compreendendo executivos de 3,7 71% negócios e TI Comitê de Arquitetura 3,1 67% Comitê de Aprovação de Capital 3,1 55% - Processos de alinhamento Acompanhamento de projetos de TI e recursos consumidos 3,4 95% Acordos de nível de serviço 3,2 88% Rastreamento formal do valor de negócio da TI 2,9 62% Arranjos de cobrança reversa 2,8 61% - Abordagens de comunicação Trabalho com gerentes que não seguem as regras 3,2 90% Comunicados da alta gerência 2,9 88% Escritório do CIO ou da GTI 3,6 84% Portais WEB e intranets para TI 2,9 80% Fonte: Adaptado de Weill & Ross, ineficaz a 5 altamente eficaz

4 Modelo de Zeladoria de TI Comitê Diretivo de soluções empresariais para informação (EIS) Presidido pelos líderes de negócio; Aprova direções estratégicas gerais; Supervisiona investimentos; Resolve a escalação Conselho de TI Grupo de negócios de Diretores da Informação ; CTO e Liderança do EIS Equipes de Desempenho de Negócios Fonte e suporte; Operações de produção; Análise de negócios e operações. Presidido pelo CIO; Define padrões e a relação de custo / benefício geral da infra-estrutura; Supervisiona o gerenciamento de nível de serviço; Aprova mudanças de infra-estrutura. Presidido pelos líderes de negócio (detentores de processos); Define projetos e iniciativas para o aprimoramento do desempenho de negócios; Aderência a padrões Fonte: Adaptado de Weill & Ross, 2006 Processos de alinhamento Tão importantes quanto as decisões são as ações. São técnicas da administração de TI para assegurar o envolvimento geral na administração e utilização efetiva da TI. Processos de aprovação de investimentos em TI Objetivo: assegurar que os investimentos em TI gerem retornos significativos para a empresa e comparação com outras oportunidades alternativas de investimento. Processos de exceções à arquitetura Objetivo: atender necessidades de negócios específicas e determinar quando os padrões existentes estão se tornando obsoletos. Acordos de Nível de Serviço usadas por 90% das empresas. Objetivo: enumerar os serviços disponíveis, os níveis alternativos de qualidade e os respectivos custos. Cobrança reversa Mecanismo contábil para alocar custos centrais da TI nas Unidades de Negócio

5 Objetivo: alocar custos de tal modo que os custos de TI das UM reflitam o uso de serviços compartilhados e que as unidades de serviços compartilhados ajuste ao mesmo tempo seus custos aos negócios a que ela dá suporte. Acompanhamento de projetos Objetivo: evitar desvios e acompanhar o desenvolvimento de projetos. Rastreamento formal do valor de negócio Objetivo: aumentar o aprendizado organizacional sobre o valor das iniciativas habilitados pela TI. Abordagens de Comunicação Difundir a palavra por toda a empresa sobre as decisões e os processos de GTI e sobre os respectivos comportamentos desejáveis: Comunicados da alta gerência; Esclarecer prioridades e demonstrar comprometimento. Comitês formais; Operacionalizar a GTI pois é neles que ela ocorre. Ideal integrar as decisões de GTI nos comitês já existentes Escritório do CIO ou da governança de TI Ser o porta-voz da governança de TI Trabalho com dissidentes Objetivo: fazer com que os administradores que se afastem dos comportamentos desejáveis voltem a praticá-los. Portais baseados na Web Objetivo: prover um canal central para a comunicação e educação dos membros da organização sobre os processos de governança da empresa.