Plus. Identifica os atributos da competência de Serviço ao Cliente

Transcrição

1 eros + R Nova Versão Plus Identifica os atributos da competência de Serviço ao Cliente

2 eros R Identifica os atributos da competência de Serviço ao Cliente PSIGMA CORP empresa líder em Avaliação de Gestão Humana, prestou assessoria durante a última década a mais de 2500 organizações de diversos setores da América Latina, nossa experiência em desenho de testes de seleção e avaliação de pessoal, nos permitiu desenvolver no EROS a melhor ferramenta para identificar o potencial de seus colaboradores a respeito de serviço ao cliente. Quão importante é medir a orientação para o serviço em sua equipe de trabalho? O talento humano se converte no fator mais importante na cadeia de contatos que forma um grupo de pessoas. Os cargos associados ao serviço que caracterizam-se por elevados níveis de interação social na organização, se suportam nas condutas das pessoas e deixam uma impressão permanente nos clientes. Por isso, é imprescindível contar com critérios objetivos de medição que permitam identificar que, as pessoas que desenvolvem essas interações possuem altos níveis de orientação ao serviço. O que é EROS? É uma completa escala de medição que permite avaliar os atributos principais da competência de Serviço ao Cliente, formado por fatores de personalidade e conhecimentos em serviço: aspectos que são determinantes para um adequado desempenho laboral em companhias onde o serviço é parte fundamental de sua cultura. Com a aplicação de EROS você receberá os seguintes benefícios Avaliação da Personalidade e os Conhecimentos de Serviço ao Cliente que tem seus colaboradores e/ou candidatos. Identificar, objetivamente, qual candidato tem o potencial de ajuste mais alto à determinado perfil. Desenvolver um processo de seleção objetivo e efetivo. Executar programas de cultura de serviço dentro de sua Organização com base na informação obtida. Iniciar planos de capacitação para seus colaboradores. Identificar o potencial que tem seu pessoal, para iniciar processos de promoção e desenvolvimento.

3 PERSONALIDADE O que avalia o EROS? EROS é a medição objetiva de atributos da competência Serviço ao Cliente. Difícil de mudar Avalia conceitos diretamente relacionados com a prestação de um serviço excelente. Habilidade social Sensibilidade social Persuasão Tolerância Adaptabilidade Recursividade Perseverância Vitalidade EROS EROS PLUS CONHECIMENTOS Fáceis de mudar. Avaliam conceitos vitais para desenvolver habilidades para um serviço excelente. Comunicação com o cliente Autoformação Perfil do cliente. Impacto do serviço Compromisso com o cliente PREFERÊNCIAS OCUPACIONAIS HABILIDADES COGNITIVAS PLANO DE DESENVOLVIMENTO Difícil de mudar. Avaliam a adequação - cargo, permitindo predizer a satisfação laboral do candidato. Difícil de mudar. Avaliam as habilidades que permitem predizer o desempenho laboral. Técnico e Científico Comercial Administrativo Social Mecânico Humanista e Literário Artístico Aptidão Verbal Aptidão Matemática Aptidão Mecâniaca Aptidão Espacial Ortografía Raciocínio lógico Segundo a pontuação dos resultados da ferramenta, Eros Plus gera um Plano de Desenvolvimento que reúne pautas orientadas à exposição, a experiências e atividades de formação que melhoram o desenvolvimento individual do candidato, baseando-se em 2 componentes: Características de personalidade e conhecimento do serviço ao cliente. O ponto de partida será especificar as características críticas nas quais se focalizarão as ações concretas, após o qual, serão apresentadas as diretivas que contribuirão para o desenvolvimento das categorias citadas.

4 Como se ajusta EROS a sua organização? EROS inclui o uso da metodologia (Total Ajuste ao Cargo) desenvolvida pela PSIGMA, a qual permite ao avaliador definir previamente o perfil contra o qual irá comparar os resultados deste teste a obter de maneira personalizada uma % de ajuste ao cargo definido por sua empresa. Dessa forma, a metodologia permite administrar os procedimentos utilizados em sua empresa para a avaliação de pessoal e incluir como fatores de medição entrevistas, dinâmicas, provas técnicas que já se utilizem que são ponderados dentro da pontuação global do teste; desta forma, você contará com uma ferramenta flexível e personalizada. Por que EROS é uma ferramenta tão efetiva? COMPONENTE MEDIÇÃO CONFIÁVEL CARACTERÍSTICAS Realizado com público 100% latino americano de acordo a nossa cultura. Escala de escolha forçada, difícil de distorcer. Tempo de aplicação de somente 45 minutos. SIM NÃO GESTÃO DA INFORMAÇÃO Relatórios gráficos e descritivos do avaliado e comparação com o perfil do cargo. Relatórios confidenciais que podem ser consultados quando se requeira. Indicadores descritivos e quantitativos de fácil compreensão para uma correta tomada de decisões. Relatórios completos, realizados por experts em uma linguagem simples. Informação pronta para sua apresentação. TECNOLOGIA COMO APOIO Encontra-se100% online, oferecendo-lhe a possibilidade de usar a ferramenta em qualquer lugar, a qualquer hora. Não existem custos de licença nem software. Administração completa dos processos, desde a aplicação até a obtenção de resultados.

5 Resultados além das expectativas Pode ser aplicado com lápis e papel ou online. Permite a criação personalizada de perfís de cargos próprios para cada companhia, que podem ser armazenados e facilitar sua comparação com novos avaliados. Facilita a inclusão de qualquer competência adicional que você avalie no processo. Conte com a consultoria de serviço e suporte que a ólami lhe dá a partir da adquisição do teste. Manuseio de contas corporativas e padronização do processo de seleção ou avaliação para filiais, regiões ou países. Quais relatórios EROS lhe oferece? Obtenha relatórios específicos de seu interesse, de acordo com sua necessidade sempre que desejar; inclui os seguintes relatórios: Resultados gráficos e numéricos de personalidade com as imagens pessoais, sociais ante a exigência de cada avaliado. Relatório descritivo das seguintes dimensões do comportamento: Execução de tarefas e produtividade. Manejo emocional. Relações interpessoais. Assimilação de direção e supervisão. Relatório descritivo de pontos fortes e fracos em conhecimentos sobre a: Comunicação com o cliente. Autoformação. Perfil do cliente. Impacto do serviço. Compromisso com o cliente. Sinais de alerta sobre comportamentos que afetam de maneira negativa o serviço. Perguntas guia para a entrevista de acordo com os resultados obtidos. Relatório de Ajuste ao Cargo do avaliado. Comparação entre candidatos. Presença em Bolivia Brasil Colômbia Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras México Nicaragua Panamá Perú Venezuela

6 Líder em Avaliação de Talento Humano Representante Exclusivo Psigma Corp no Brasil Av. Historiador Rubens de Mendonça, 1894, Bosque da Saúde Edifício Maruanã, Sala 1805, Cuiabá, MT CEP (11) , (65) , +55 (65)