Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Contabilidade e Atuária EAC FEA - USP

Transcrição

1 Universidade de São Paulo Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Contabilidade e Atuária EAC FEA - USP AULA 04 O Sistema de Informação da Empresa (SI) Prof. Dr. César Augusto Biancolino

2 Estrutura Tecnológica do SI Passaremos a materializar a TI no âmbito dos SI s e vice-versa. Nota-se que esta simbiose de recursos (de TI) e objetivos (do SI) é extremamente forte a ponto de não existir a menor probabilidade de as empresas, que já se utilizam de recursos de TI, deixarem de utilizá-los em condições normais de operação. Na atual era da informação, se os SI s são vitais para as empresas, a TI é vital para os SI s. A seguir, analisamos com mais profundidade como são constituídas essas estruturas.

3 Arquitetura Interna do SI Como já visto, é fato que as empresas necessitam operacionalizar seus processos de negócio a partir da constituição de seu SI, o qual, por sua vez, somente poderá cumprir com sua missão se estiver muito bem fundamentado em termos da TI que está aplicada sobre ele. Em outras palavras, no moderno contexto tecnológico e de competitividade em que operam as empresas, a TI sustenta o SI, que, por sua vez, sustenta os ciclos de negócio no formato de seus processos de negócio.

4 Arquitetura Interna do SI De forma sintética, os componentes que fazem parte da arquitetura do SI são: Banco de Dados, Data Warehouse, Sistemas Aplicativos, Redes de Comunicação e Portais web. Ainda que seja possível selecionar os principais componentes tecnológicos do SI, é importante frisar que, no âmbito da TI existem milhares de ferramentas e aplicativos que possuem finalidades específicas para cada tipo de necessidade e, com certeza, em todas as empresas que são usuárias de TI, elas estão presentes.

5 Dispositivos de Entrada - Interface

6 Base de Dados

7 Base de Dados (SGBD)

8 Banco de Dados (Data Base) O Banco de dados pode ser descrito a partir da junção de três componentes específicos: armazenamento em disco, sistema gerenciador do Banco de dados e ferramentas de interação com o usuário. Na parte mais profunda do Banco de dados, estão os discos rígidos (hardware), nos quais, além dos dados fisicamente registrados, encontram-se gravados os índices, dados estatísticos e o dicionário de dados. Todas essas estruturas são utilizadas pelo Sistema Gerenciador do Banco de Dados (SGBD) software que está um nível acima.

9 Banco de Dados

10 Data Warehouse Conceitualmente muito próximo ao Banco de dados, encontrase o Data Warehouse. O Warehousing pode ser definido como um método utilizado para prover a recuperação, integração e armazenamento de dados a partir de fontes de dados primárias (autônomas) homogêneas ou heterogêneas. Dessa forma, os dados recolhidos dessas diversas fontes são armazenados em um grande depósito de dados chamado de Data Warehouse que, por definição, sumariza os dados em dimensões (cubos), disponibilizando-os para consultas e análises por meio de aplicações OLAP (On-Line Analytical Processing) e sistemas de suporte à decisão.

11 Data Warehouse

12 Data Warehouse Dessa maneira, para efeito prático, podemos dizer que os dados armazenados no DW são constituídos por uma série de visões específicas do Banco de Dados, construídas ao longo do tempo. Após sua criação e primeira carga, o DW passa a sofrer sucessivas cargas incrementais que refletem o ambiente operacional da empresa ao longo do tempo, tornando-o um repositório de dados para os sistemas de apoio à decisão.

13 Data Warehouse O DW existe para que as empresas e, mais especificamente, os gestores do negócio possam extrair informações de alto valor agregado a partir dos subsistemas de informações componentes do SI, dessa forma, os subsistemas armazenam suas informações históricas no Banco de dados que, por sua vez, são copiadas para o DW de acordo com a modelagem dimensional adotada para cada caso.

14 Comunicação de Dados e Redes Com a constante evolução da TI, cada vez mais nota-se o estabelecimento de um processo de virtualização da infraestrutura operacional dos SI s. Ainda que sempre se necessite de dispositivos de entrada, objetos de processamento de dados e dispositivos de saída, nada nos garante (e cada vez mais teremos dúvidas sobre esse fato) que essas três peças tecnológicas constituintes do SI estejam fisicamente próximas entre si. Nesse tipo de análise, a questão é muito menos geográfica do que parece, na verdade quase não importa em que local do planeta Terra estejam os dispositivos de entrada, o SGBD, o servidor de aplicativos e os dispositivos de saída: o que importa de verdade é como se estabelece a comunicação entre os mesmos em termos de eficiência e eficácia operacional.

15 Comunicação de Dados e Redes As redes de computadores são classificadas de acordo com a dimensão geográfica que ocupam e todas elas permitem a interação entre si.

16 Redes LAN / MAN / WAN

17 Desenho de Processos como base para o SI Ao interpretarmos uma organização empresarial como constituída por uma reunião ordenada de departamentos, atividades, responsabilidades, competências, pessoas e procedimentos, é fato que o ciclo de produção de bens e serviços será completado a partir da contribuição de vários desses departamentos, cada qual especializado em determinado conjunto de conhecimentos, atividades e responsabilidades específicas. À sequência lógica dessas atividades intra e/ou interdepartamentais que possuem um resultado predefinido sujeito à avaliação por métricas de controle, dá-se o nome de processo.

18 Desenho de Processos como base para o SI Assim, da mesma forma que um conjunto de atividades forma um processo, um um conjunto de processos forma um macroprocesso, por exemplo, tem-se a atividade realizar o setup (programação) das máquinas de usinagem que faz parte do processo de usinagem de matériaprima o qual é constituinte do macroprocesso denominado manufatura.

19 Desenho de Processos como base para o SI Nesse sentido, os processos de negócio da empresa sempre devem ser exaustivamente estudados e avaliados antes de se desenhar o SI como uma estrutura integrada, pela qual transitarão dados e informações de forma ordenada relacionadas às atividades constituintes de cada uma dessas sequências lógicas (ou processos) da empresa.

20 3 Desenho de Processos como base para o SI Idealmente, quando se implementa um SI pela primeira vez (esses casos são típicos em novas empresas), muito antes de se pensar no SI em si ou na TI que será empregada na construção desse SI, faz-se necessário conhecer com profundidade todas as atividades, processos e macroprocessos dessa organização.

21 Desenho de Processos como base para o SI Assim, quer seja desenhando-se processos de negócio em novas empresas, quer seja realizando-se reengenharias em empresas que já possuem processos de negócio consolidados, dificilmente o conjunto de atividades e processos das empresas (mesmo os redesenhados) será coberto integralmente pelas soluções de TI oferecidas pelos fabricantes de software. O motivo é simples: cada empresa é um sistema diferenciado dos demais e necessita de um conjunto específico de informações, muitas vezes obtidas em diferentes pontos dos processos semelhantes entre si.

22 3 Desenho de Processos como base para o SI Como os fabricantes de software, via de regra, sempre oferecem pacotes ou produtos predefinidos, é natural que mais ou menos necessidades informacionais específicas de cada empresa em particular fiquem de fora das soluções de software oferecidas pelo mercado. A esses pontos de não aderência entre o que necessita a empresa e o que oferece o software adquirido pela empresa dá-se o tradicional nome de gap (do inglês fenda, brecha, fissura ), ao passo que as aderências e atendimentos informacionais proporcionados pelo software são normalmente descritos pelo termo fit (do inglês ajustado, adaptado, encaixado ).

23 3 Desenho de Processos como base para o SI

24 3 Desenho de Processos como base para o SI

25 3 Desenho de Processos como base para o SI

26 Sistemas Aplicativos Em nosso contexto, os sistemas aplicativos são aqueles que transformam dados em informações de alto valor agregado ao negócio. Os sistemas aplicativos utilizam-se largamente tanto do Banco de dados e do Data Warehouse quanto das redes de comunicações e dos portais web. Para efeitos práticos, pode-se segregar os sistemas aplicativos em dois tipos distintos: os sistemas transacionais e os sistemas especialistas.

27 Sistemas Aplicativos (Transacional) Para o correto entendimento da essência do sistema transacional da empresa, é necessário observar que ao seu centro sempre estará o (Sub)sistema de Informação Contábil (SIC). Dessa maneira, o SIC é o verdadeiro agente consolidador quando se trata de registrar as transações de caráter monetário. Dessa forma, se é verdade que o sistema transacional tem ao seu centro o SIC, também é verdade que o SIC sempre estará interligado aos demais subsistemas transacionais que tratam de estruturar as operações contidas nos ciclos de negócio da empresa.

28 Sistemas Aplicativos (Transacional)

29 Sistemas Aplicativos (Transacional) Mesmo sumarizando-se as informações transacionais desse tipo de sistema por meio de relatórios mais sintéticos e consolidados, observa-se que o grande benefício dos sistemas transacionais é proporcionar controle aos gestores da empresa, já que 100% das movimentações e transações ocorridas ali ficam disponibilizadas na forma de informações aos usuários que delas necessitem. Observa-se que os sistemas transacionais gravam suas informações em tabelas que ficam localizadas no Banco de dados, sendo que cada fabricante desse tipo de software predetermina as funcionalidades que o sistema irá possuir. Uma má aquisição desse tipo de sistema pode limitar de forma sensível a obtenção de informação a respeito dos processos de negócio da empresa, tornando-a menos competitiva quando comparada a outras empresas que possuem ótimos sistemas transacionais.

30 Sistemas Aplicativos (Especialistas) Sistemas Especialistas são aplicativos de TI concebidos e desenvolvidos para suportar determinadas etapas dos processos de negócio da empresa, sempre focadas em soluções específicas e particulares a determinado Sistema de Informação da organização. Neste contexto, há desde sistemas direcionados ao controle de chamadas telefônicas, passando por sistemas capazes de acompanhar o trâmite de processos nas varas judiciais (as quais disponibilizam essas informações na internet) até sistemas de aplicação científica pura, utilizados nos departamentos de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D). Assim, os sistemas especialistas podem ou não estar integrados ao sistema transacional, de acordo com a necessidade ou não de utilizar informações advindas dessa base de dados para alcançar seus objetivos.

31 Sistemas Aplicativos (Especialistas)

32 Service Oriented Architecture (SOA) Apesar de a indústria oferecer aos gestores das organizações soluções cada vez mais completas e eficientes no âmbito da TI, o resultado da aquisição, implementação e manutenção de uma grande quantidade de aplicativos e das respectivas soluções tecnológicas marginais têm causado sérias dificuldades de integração e gestão da TI. De fato, gerir o processo de obtenção de informações, desde a coleta de dados, passando pelo respectivo armazenamento, processamento até a produção de entregáveis na forma de relatórios operacionais e gerenciais, é uma atribuição não trivial, já que, no âmbito da TI, a integração de diferentes fornecedores, soluções e tecnologias em prol da obtenção da informação certa, na hora certa, é um processo intrinsecamente complexo.

33 Service Oriented Architecture (SOA) Para auxiliar as empresas a organizarem a integração das várias soluções de TI que fazem parte de seu SI, cada vez mais as empresas passam a adotar uma arquitetura diferenciada para atender os seus processos de negócio sob o ponto de vista informacional; do acesso a aplicativos e recursos de TI, os usuários passam a acessar serviços informacionais, fato este que se torna possível a partir da adoção da Arquitetura Orientada a Serviços SOA.

34 Service Oriented Architecture (SOA)

35 SOA Fundamentos Eficiência nos processos de relacionamento com o mercado e com a produção reduzem os custos de transação. Essas eficiências aumentam a habilidade das corporações em externar suas atividades secundárias, e, em decorrência, aumentam o foco no negócio e vantagens por meio de economia de escala. O mercado digital tem melhorado sua eficiência de forma ampla, por meio da aplicação de TI. A comoditização de produtos (homogeneização de produtos e de interfaces) possibilita a melhoria da interoperabilidade e da eficiência de produtos. A palavra substitui o termo operação em conjunto.

36 SOA Características O valor competitivo do SOA pode ser expresso por meio das seguintes características: Melhor retorno sobre o investimento de valores investidos em projetos de TI; Redução do custo do projeto; Apresentação de resultados em períodos mais curtos de tempo; Capacidade de responder de forma mais ágil e flexível a exigências do negócio; Mais foco na descrição dos problemas do negócio.

37 7 Portais WEB A quinta camada tecnológica da TI aplicada aos SI s da empresas são os portais web. Os portais web são dispositivos capazes de proporcionar a interação do SI com terceiros residentes além do sistema empresa, isto é, por meio dos portais web, é possível que outros sistemas ou pessoas se comuniquem com o SI da empresa, abastecendo-o de dados compatíveis com as operações dela. Exemplos clássicos são os portais oferecidos aos consumidores pelas lojas virtuais que desenvolvem o comércio eletrônico ou os portais de empresas que realizam cotações eletrônicas com seus fornecedores; em ambos os casos, não se faz necessário que as pessoas ou as empresas estejam fisicamente em contato para que as transações comerciais tenham efeito.

38 Portais WEB

39 Referências BIANCOLINO, C. A., GIL, A. L., BORGES, T. N. Sistemas de Informações Contábeis - Uma abordagem gerencial. São Paulo: Saraiva, 2010.

40 Dúvidas?