Pedro Coutinho - Paulo Rego LABWAY ROAD SHOW Sessão #6

Transcrição

1 Pedro Coutinho - jpcoutinho@ambidata.pt Paulo Rego paulorego@ambidata.pt

2 Agenda As dificuldades dos laboratórios Objectivos da Ambidata As Ferramentas da Ambidata Projectando o Futuro

3 As Dificuldades dos Laboratórios A Relação com os Clientes é Complexa e Altamente Consumidora de Recursos Telefonemas e resposta a telefonemas... Atraso na resposta a pedidos... Pedidos de documentos... 2ªs vias; ultima versão, etc... Qualidade do boletim de ensaio final... Erros de transcrição; erros de validação Transmissão de conhecimento obtido pela análise dos dados... Orçamentação e Valorização... Muitos pequenos clientes que ocupam tanto tempo como os principais clientes... Exportação de dados para outas entidades... Cliente; IRAR; SISAqua, etc...

4 Objectivos da Ambidata Dotar os nossos laboratórios de ferramentas que lhes permitam: Potenciar novos negócios Aumentar a sua eficácia Melhorar os seus serviços Atrair novos clientes Responder às solicitações dos clientes em tempo útil com o dispêndio mínimo de recursos Regra 80/20

5 Problemas e Soluções Tenho de responder a Telefonemas e dar Respostas via Telefone sobre o estado da Amostra Ganhos: Eficácia Poupança de Tempo Satisfação do cliente

6 Problemas e Soluções Temos atrasos nas respostas devido aos procedimentos técnicos de validação de resultados e emissão de boletins. Ganhos: Eliminação de etapas de validação Rapidez emissão do boletim Satisfação do cliente

7 Problemas e Soluções Efectuamos muitos orçamentos que depois são difíceis de controlar e a facturação nem sempre é rigorosa. Ganhos: Melhor gestão dos Orçamentos Eficácia na facturação Melhor controlo dos preços praticados Satisfação do cliente

8 O LabWay-Aqua Como é que o cliente do nosso laboratório pode gerir, Tratar e Valorizar os resultados das Ánálise e Ensaios? Solução: Importação dos boletins em formato digital Tratamento e interpretação da informação Geração de Gráficos e Estatísticas Emissão de Editais Exportação directa de dados para outras entidades (Ex IRAR)

9 MEDAI Modulo de Exportação IRAR Problema: Enviar dados para o IRAR Extranet do IRAR Tempo gasto Solução: Simplificação do processo Automatização One Click Solution

10 AlWeb Serviço Web de Publicação de Resultados Como diminuir o tempo de resposta ao meu cliente? Solução: Publicação dos resultados na Internet Acesso e consulta por parte dos clientes aos resultados analíticos Exportação de Dados para qualquer plataforma Consulta de resultados das amostras em curso Consulta dos boletins publicados Mapa de violações e gráfico de resultados Consulta da estrutura de áreas e pontos de amostragem do cliente Registo de sugestões e reclamações

11 LabWay-Sidebar Problema: Mas então agora tenho de ir ao site do laboratório para vêr os resultados e os boletins!? Cliente cada vez mais exigentes! Necessitam de maiores automatismos Querem que a informação lhes apareça em cima da mesa de trabalho

12 Projectando o Futuro Novidades & Inovações Importação directa de dados do AlWeb para o LabWay- Aqua Emissão de Alertas aos clientes via SMS e Violações, Não conformidades, Colheitas pendentes, etc... Consultas AlWeb via PocketPC Serviço de Mensagens Laboratório Cliente via LabWay- SideBar Pedidos de Orçamentos On-Line Pedidos de Colheitas On-Line, com emissão de Relatório de Colheita via Web

13 Questões?

14 Ambidata Portugal Rua da Leira da Relva, S.Félix da Marinha Vila Nova de Gaia Tlf: Fax: Ambidata Espanha Av. Finisterre, nº 74-8º A Coruña Móvil :