Entrega e Distribuição

Transcrição

1 Entrega e Distribuição 1 - Simplifique o processo de picking e embalagem O nome do jogo é evitar a duplicação de esforços. Os encargos salariais são baseados no tempo, por isso desenhe um gráfico operacional do seu processo de distribuição para ver se consegue poupar tempo simplificando os seus sistemas. 2 - Controle os movimentos de stock Assim saberá sempre o que encomendar, quando encomendar e que dinheiro terá que gastar. O controlo do inventário está relacionado com o tempo e com o conhecimento que tem do seu negócio. Ficar sem stock pode custar-lhe a perca de vendas. E pode também custar-lhe um cliente. Por outro lado, ter muito material em stock empatará o seu capital desnecessariamente. Tendo um bom sistema de registro, conseguirá prever os movimentos de stock para que possa fazer as encomendas de substituição/reabastecimento a tempo de garantir a optimização do uso do capital e manter níveis suficientes de stock. 3 - Estabeleça processos onde não seja necessário utilizar papel Se o poder fazer via computador e assim evitar andar carregado com documentos em triplicado, óptimo, irá poupar imenso tempo. E poupará dinheiro. O papel é caro, e o espaço para o armazenar também. Os sistemas massivos de arquivo são difíceis de gerir e de encontrar documentos. Os documentos também precisam de ser catalogados e expandidos todos os anos. Além disso, é necessário fazer o respectivo arquivo de cinco em cinco anos. Os sistemas electrónicos são fáceis de montar e utilizar. Faça um backup regular e armazene os documentos em local seguro. Existem empresas especialistas que podem tratar do armazenamento de forma eficaz e sem grandes complicações. Ou pode fazê-lo você mesmo. 4 - Entregue o seu serviço com uma consistência sistemática Se existe uma forma de oferecer um bom serviço de forma regular, certifique-se que a sua equipa está a utilizá-la. Não adianta ter um bom sistema se ninguém o utilizar ou se as pessoas o utilizam apenas de vez em quando. A chave para conseguir a fidelidade dos clientes através do serviço de entrega é ser consistente. Não interessa a que níveis faz a entrega do serviço; tem sim de ser consistente para causar boa impressão. As pessoas gostam de saber o que os espera. Eles encontram conforto no meio familiar.

2 5 - Torne a entrega dos seus produtos mais segura melhorando a embalagem Se os seus produtos estão constantemente a partirem-se, talvez valha a pena empacotá-los. A reembalagem pode também fornecer uma boa oportunidade para relançar ou repor um produto e pode até mesmo pensar em aumentar o seu bottom line. 6 - Reorganize o stock utilizando como critério o volume de vendas Facilite a venda. Tudo o que se vende facilmente tem que ter acesso fácil. Pense numa forma de reorganizar a sua loja ou armazém. Não só será mais fácil de gerir, como também será o seu barómetro de vendas a sua equipa conseguirá assim ver a rapidez com que esgota o seu stock. 7 - Desenvolva um sistema de compra e recepção de stocks Certifique-se que apenas encomenda o necessário e que tem um bom preço e certifique-se que recebe o produto que pagou. Se faz as suas compras e recebe o stock à sorte, poderá acontecer que as encomendas custem mais do que o suposto. Desenvolva um sistema para garantir a uniformidade baseada em cuidadosas orientações. Desta forma, deixará poucas hipóteses para o erro humano ou para a compra impulsiva. Um bom sistema de recepção de stocks garantirá que os erros cometidos pelos seus fornecedores são detectados antes dos artigos serem armazenados. Assim, poupará a despesa extra de devolver estes artigos, bem como as perdas consequentes que podem incorrer por não ter o artigo disponível para venda. 8 - Recorra ao outsourcing para apoio logístico e armazém As empresas especializadas têm muitas vezes melhores qualificações que você no que diz respeito ao armazenamento e distribuição. Eles têm a sabedoria e experiência e podem fazer a entrega com serviços muito mais baratos. Esta opção permite-lhe concentrar-se nas suas competências chave ao libertar capital que podia ser utilizado noutras áreas do seu negócio. Entrepostos, armazéns, empilhadoras e arrecadações têm um custo elevado. 9 - Recorra ao outsourcing para a entrega de encomendas Pare de pagar pelas suas entregas e por coisas que não precisa. Contrate uma empresa especialista para fazer esse trabalho. O transporte é um dos itens mais caros para qualquer empresa. Combustível, pneus e seguro podem custar-lhe mais do que realmente valem para si.

3 10 - Faça inventários regularmente Certifique-se que sabe o que tem e certifique-se que utiliza essa informação de forma inteligente. Se não sabe o que tem em stock, como poderá conhecer os lucros? Lembre-se, o Lucro é o Rei! Gerir o seu cashflow é como se chama o jogo. Ter o dinheiro empatado em stock que desconhece é dispendioso. Por outro lado, afecta o seu sistema de encomendas e o custo de armazenamento. Pode também estar a ter perdas desnecessárias através de produtos cuja data de validade já passou Quantifique os custos de entrega do seu produto/serviço Procure saber o quanto gasta para que possa encontrara formas de melhorar e sistematizar o seu negócio. Ao conduzir um estudo profundo nos actuais custos de entrega da sua empresa, poderá avaliar se o custo é justificado ou não. Analisando devidamente os respectivos custos, pode optimizar o seu sistema cortando as duplicidades e ineficiências que possam existir. No mínimo, encontrará um sistema mais eficiente. Pode inclusive decidir que a melhor opção será utilizar o outsourcing. De qualquer forma, terá agora uma melhor compreensão, e controlo, destes custos Medir a qualidade e profissionalismo da entrega do serviço Quanto mais medir, melhor funcionará. É um passo simples. Garantindo a qualidade do seu serviço de entrega, irá melhorar certamente o nível de profissionalismo. No entanto, tem que ter um bom sistema de medição em funcionamento. Medindo regularmente a qualidade e profissionalismo, estará também a melhorar regularmente o sistema de entrega, o que por sua vez irá melhorar a performance dos principais membros da equipa. O seu profissionalismo irá crescer, o trabalho será mais fácil e o desempenho melhor Medir a qualidade e tempo da entrega Os seus clientes gostam que as entregas sejam feitas a horas e de forma eficaz, por isso certifique-se que tal acontece. Quando se trata de negócios, a qualidade do serviço de entrega é fundamental. Não adianta entregar um produto que esteja estragado ou danificado. Também de pouco adianta fazer a entrega de um produto depois da data prometida. De forma a garantir a interacção do cliente com o seu negócio, e a consequente repetição de vendas, terá que percorrer um longo caminho.

4 14 - Criar sistemas para medir o transporte Ser pontual na primeira vez poupa muito tempo e dinheiro a toda a gente. Esta é uma área cuja sistematização é fundamental. Existem bons sistemas de transporte, por isso se não conseguir desenvolver o seu próprio sistema, compre um. Controlar a eficácia do actual sistema, seja formal ou informal, irá ilustrar as áreas em que poderá melhorar. Pode inclusive indicar que o outsourcing seria mais eficiente e mais barato. Desta forma, não só estará a poupar dinheiro como também irá garantir a satisfação dos seus clientes. Além disso, será um bom indício em como eles voltarão a fazer negócio consigo Meça e crie níveis de encomenda Nunca encomende sem que haja necessidade para o fazer e nunca fique sem stock. Isto pode parecer um pouco óbvio mas encomendar sem haver necessidade para o fazer apenas empata o capital em stock desnecessário e em espaço e utiliza fontes de rendimento limitadas. Precisa de monitorizar os movimentos de stock para que eles cheguem a tempo e horas. Certifique-se que nunca fica sem stock pois isto poderia significar não só a perca de uma venda como também de um cliente, o qual poderá ver-se forçado a comprar à concorrência, ficar satisfeito com o produto final e serviço, estabelecer uma boa relação e ficar como cliente Utilize um sistema de acompanhamento da entrega Certifique-se que conhece o percurso exacto da sua encomenda para que depois se alguma coisa desaparecer saberá o caminho a percorrer de forma a encontrar. Em vez em quando as coisas podem correr mal e as entregas podem perder-se. Perder uma entrega pode não ser tão grave quanto parece mas perceber a causa pode ajudar a garantir que não voltará a acontecer. Talvez ajude estreitar ou afinar o seu sistema de entrega. Se se perder uma encomenda, e o seu cliente vir que instituiu um sistema de busca eficiente, as prováveis consequências negativas que poderia vir a ter, podem transformar-se em algo positivo. Pode salvar um bom cliente e um bom negócio Assegure o pessoal suficiente para assegurar o serviço Conheça os picos do seu negócio e certifique-se que tem o pessoal suficiente para essas alturas. Não existe nada pior, do ponto de vista do cliente, do que ter uma longa fila à sua frente. Assegurar o pessoal suficiente para acelerar o serviço de entrega durante as horas de mais trabalho é muito mais fácil e custa muito menos do que ter que lidar com ineficiências. Poderá custar-lhe mais do que simples vendas, poderá custar-lhe clientes.

5 18 - Aumente a segurança Certifique-se que não danifica nem perde o seu stock. Os roubos são sempre evitáveis. Eles são um factor desnecessário que podem facilmente sair fora do seu controle se não for tido em conta. O aumento da segurança pode também ter o benefício extra de aumentar a moral da sua equipa bem como a satisfação dos clientes. Poderá ser o investimento mais inteligente que alguma vez fez Confirme todos os detalhes antes da entrega do produto/serviço Ter que fazer uma encomenda novamente ou reenviá-la é a forma mais rápida de o levar à falência. Erros estúpidos como ter a morada de entrega errada ou ter a cidade errada poderá sair-lhe muito caro. Não só poderá perder encomendas e o respectivo dinheiro como também poderá enviar a encomenda para a morada errada e serem aceites no destinatário errado. Neste caso, teria que suportar a perca e reenviar a encomenda. Os seus clientes ficarão bastante insatisfeitos, especialmente se a encomenda era muito urgente. Consequentemente, poderão decidir por comprar à concorrência. Institua um sistema que verifique duplamente todos os detalhes da entrega, uma simples reparação para um potencial problema que pode sair caro Utilize um sistema de stock Mesmo a Tempo Este sistema certifica que não só recebe o stock como também que o recebe antes dele ser necessário. A eficácia nesta área poderá salvar-lhe uma fortuna. A ineficiência poderá inclusive custar-lhe o seu negócio, por isso controle e faça uma previsão. É o cenário ideal para um sistema informatizado. Utilize um.