MÓDULO CLIENTE 1. O QUE PODE SER FEITO PELO SITE: 3 2. APRESENTAÇÃO DO SITE 4

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1 MÓDULO CLIENTE Conteúdo 1. O QUE PODE SER FEITO PELO SITE: 3 2. APRESENTAÇÃO DO SITE HOME A VALECARD PRODUTOS REDE CREDENCIADA ROTA CONTATO 9 3. EMPRESAS ACESSO AOS MENUS DE OPERACIONALIZAÇÃO DO SITE MENUS OPERACIONAIS OPERAÇÃO ALTERAÇÃO DE STATUS ALTERAÇÃO DE LIMITE AGENDAMENTO DE LIBERAÇÃO DE CRÉDITO ALTERAÇÃO DE SENHA ATUALIZAÇÃO CADASTRAL CADASTRO DE REFERÊNCIA CONSULTA SALDO CONSULTA LIBERAÇÃO DE CREDITO DEMISSÃO SOLICITAÇÃO DE CARTÃO MENU CONTRATO MENU FINANCEIRO CONSULTA TITULO MENU RELATÓRIO

2 7.1. EXTRATO DE CLIENTE EXTRATO DE TITULAR RELAÇÃO DE USUÁRIOS MENU IMPORTAÇÃO DADOS CADASTRO DO LAYOUT DO ARQUIVO CAMPOS DE IMPORTAÇÃO DE NOVOS LIMITES CAMPOS DE IMPORTAÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS CAMPOS PARA IMPORTAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE STATUS IMPORTAÇÃO NOVOS LIMITES ACOMPANHAMENTO DE EXECUÇÃO DA IMPORTAÇÃO STATUS VERIFICAR A REJEIÇÃO / ERRO PARAMETRIZAÇÃO DO CLIENTE ALTERAÇÃO DE STATUS USUÁRIO NOVOS LIMITES NOVOS USUÁRIOS (CARTÕES) MENU FALE CONOSCO ATENDIMENTO PROTOCOLO

3 1. O que pode ser feito pelo site: OPERAÇÃO Agendamento de alteração de status (Bloqueio por férias/afastamento) Agendamento liberação de credito (Alimentação, Refeição, Bônus, Combustível) Alteração de status (liberação de cartão, bloqueio por perda ou férias) Alteração de limite Alteração de senha Atualização cadastral (telefone, ) Consulta saldo Consulta liberação de credito (Alimentação, Refeição, Bônus, Combustível) Demissão (cancelamento por recisão) Solicitação de cartão FINANCEIRO Consulta de títulos Impressão de boleto Impressão de demonstrativo de credito Espelho de nota fiscal Documentos Valecard RELATÓRIO Extrato de cliente (Demonstrativo de compras para desconto em folha) Extrato de titular Relação de usuários IMPORTAÇÃO DE DADOS Acompanhamento de Execuções (controle de execução das importações) Alteração de status usuário (bloqueio por perda ou férias) Layout de arquivo - 3 -

4 Novos limites (Alimentação, Refeição, Bônus, Combustível, Convenio) Novos usuários (cartões) Parametrização do cliente (consulta layout cadastrado) 2. Apresentação do site Conheça a seguir todas as páginas do site VALECARD, bem como as funcionalidades disponíveis para sua empresa. 2.2 HOME 1- Menu superior: Informações sobre a empresa, produtos, rede credenciada, rota, contato e pagina de acesso dos colaboradores. 2- Banner Principal: Veiculação de informações e campanhas. 3- Menus de acesso às páginas: Empresa Cliente, Estabelecimentos Credenciados e Usuários

5 4- Banner de divulgação de credenciados e clientes. 5- Notícias dos principais jornais sobre o segmento de cartões, consumo e varejo. 2.3 A VALECARD Em A VALECARD é possível encontrar informações sobre a empresa, seus escritórios, depoimentos de alguns clientes e a Logomarca para download na extensão Corel e Jpg

6 2.4 PRODUTOS Informações sobre todos os produtos oferecidos pela empresa estão reunidas nesta página. Para obter conhecer mais, clique sobre o produto desejado

7 2.5 REDE CREDENCIADA A rede credenciada pode ser consultada através do site. Todos os estabelecimentos que possuem status ativo no sistema constam na relação do site. A inclusão do estabelecimento nesta relação acontece automaticamente após seu cadastro em nosso banco de dados

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9 2.6 ROTA 2.7 CONTATO - 9 -

10 O Fale Conosco é o canal de comunicação com a VALECARD através do site. Aqui os usuários do site encontram a relação de Duvidas Frequentes (FAQ) sobre diversos assuntos, canal para envio de críticas, sugestões e dúvidas por , e a relação dos telefones da Central de Atendimento e escritórios

11 3. EMPRESAS O menu Empresas trás informações de como ser um cliente, as vantagens dos produtos, e campo para acesso ao portal. Todas as Empresas clientes recebem seu código e senha para acessar o portal no momento de seu cadastro. Lembrando que para cada produto existe um código e senha específicos

12 3.1. ACESSO AOS MENUS DE OPERACIONALIZAÇÃO DO SITE Clique em empresas Informe o código e a senha nos locais indicados e clique em OK

13 4. MENUS OPERACIONAIS 4.1. OPERAÇÃO 4.2. ALTERAÇÃO DE STATUS AGENDAMENTO Através desta opção é possível ativar e bloquear o do cartão titular em caso de afastamento ou férias e cancelar em caso de perda ou roubo

14 COMO FAZER - Escolha no menu Operação a opção alteração de status - Escolha a opção agendamento - Informe o número do cartão, ou o nome do usuário, clique em pesquisar (lupa no lado direito). - Informe a data que será feito a ativação e/ou a desativação (bloqueio) do cartão, e clique em SALVAR. Se a pesquisa for feita por nome e o usuário tiver mais de um cartão no sistema Valecard (casos de 2ª via de cartão) marque o cartão que deverá ser bloqueado. Não é possível fazer alteração de status para cartões CANCELADOS ou SINISTROS. EM LOTE Através desta opção é possível ativar e bloquear vários cartões ao mesmo tempo. COMO FAZER - Escolha no menu Operação a opção alteração de status - Escolha a opção em lote - Clique em Exibir todos os meus usuários para seleção - Selecione os usuários desejados. - Escolha ativar cartões (selecionados) ou desativar cartões (selecionados). Não é possível fazer alteração de status para cartões CANCELADOS ou SINISTROS

15 INSTANTÂNEO O site permite fazer a alteração de status dos cartões de seus funcionários a qualquer momento pelo administrador do contrato (RH). É possível ativar, bloquear e sinistrar (cancelamento em caso de perda ou roubo) o cartão titular. O cartão dependente segue o mesmo status do titular. COMO FAZER - Escolha no menu Operação a opção Alteração de status - Escolha a opção instantâneo - Informe o número do cartão, ou o nome do usuário, clique em pesquisar (lupa no lado direito). - Escolha o status a ser alterado e clique em SALVAR. Se a pesquisa for feita por nome e o usuário tiver mais de um cartão no sistema Valecard (casos de 2ª via de cartão) marque o cartão que deverá ter seu status alterado. Não é possível fazer alteração de status para cartões CANCELADOS ou SINISTROS

16 4.3. ALTERAÇÃO DE LIMITE AGENDADO Esta opção é utilizada para alterar o limite de uma pequena quantidade de cartões. O novo limite é liberado automaticamente no próximo período para o produto convênio, ou de acordo com o agendamento de liberação de crédito para o produto alimentação e refeição. COMO FAZER - Escolha no menu Operação a opção Alteração de limite. - Escolha a opção Agendado. - Informe o número do cartão, ou o nome do usuário, clique em pesquisar (lupa no lado direito). - Informe o valor do novo limite e clique em SALVAR. - O saldo será alterado na abertura do novo período de compras. Se a pesquisa for feita por nome e o usuário tiver mais de um cartão no sistema Valecard (casos de 2ª via de cartão) marque o cartão que deverá ter seu limite alterado. Não é possível fazer alteração de limites para cartões CANCELADOS ou SINISTROS

17 INSTANTÂNEO Esta opção é utilizada para alterar o limite de diversos cartões. O novo limite é liberado automaticamente no próximo período para o produto convênio, ou de acordo com o agendamento de liberação de crédito para o produto alimentação e refeição. COMO FAZER - Escolha no menu Operação a opção Alteração de limite. - Escolha a opção Instantâneo. - Clique em Exibir todos os meus usuários para seleção. - Selecione os cartões a serem alterados. - Informe o valor do novo limite. - Escolha se a alteração e somente para o período. - Clique em Efetivar. - O saldo será alterado na abertura do novo período de compras. Não é possível fazer alteração de limites para cartões CANCELADOS ou SINISTROS AGENDAMENTO DE LIBERAÇÃO DE CRÉDITO O site permite mais flexibilidade para agendar a liberação dos créditos nos cartões carga. Este agendamento pode ocorrer em qualquer dia da semana, a qualquer hora, de forma fácil e rápida

18 COMO FAZER - Escolha no menu Operação a opção agendamento de liberação de credito - Informe a data para liberação do crédito - Clique em salvar A página trás informações dos agendamentos automáticos e manuais existentes, sendo que os valores do credito serão os mesmos. Importante: Se por acaso seu credito é automático e você quer antecipar a carga deverá ser enviado um para adm@valecard.com.br pois apenas os agendamentos manuais podem ser excluídos ou cancelados. Qualquer alteração de limite de um ou mais usuários realizada antes da data do credito, serão considerados no dia da carga e consequentemente faturado ALTERAÇÃO DE SENHA Para maior segurança altere sua senha periodicamente

19 COMO FAZER - Escolha no menu Operação a opção Alteração de senha - Informe a senha atual - Informe a nova senha - Confirme a nova senha Ao fazer a alteração da senha o site dá uma nota de segurança, procure não por data ou nº em seqüência ATUALIZAÇÃO CADASTRAL Através do site o cliente atualiza informações como , e telefone. Esta atualização é importante para que o recebimento de informações e a utilização do site ocorram com facilidade. Algumas funcionalidades do site podem ficar indisponíveis caso os dados cadastrais estejam desatualizados. Ao primeiro acesso à nova versão do site, aparecerá tela de atualização para preenchimento obrigatório. Após o primeiro acesso a atualização pode ser feita através de menu específico

20 COMO FAZER - Escolha no menu operações a opção Atualização cadastral - Insira os dados que pretende atualizar e salve as informações. Atenção! O site não permite atualizar as seguintes informações: razão social, CNPJ, nome fantasia e endereço. Estes devem seguir procedimento existente CADASTRO DE REFERÊNCIA É utilizado para cadastrar a referência do cliente. Esta é utilizada para solicitação de cartão. COMO FAZER - Escolha no menu operações a opção Cadastro de Referencia - Clique em novo. - Insira os dados e salve as informações. Obs.: Disponível apenas para os clientes que possuem referencia

21 4.8. CONSULTA SALDO Esta opção permite ao administrador do contrato verificar o saldo do cartão de seus funcionários, caso ele tenha dúvida: COMO FAZER - Escolha no menu Operação a opção Consulta saldo - Informe o número do cartão, ou o nome do usuário, clique em pesquisar (lupa no lado direito). Se a pesquisa for feita por nome e o usuário tiver mais de um cartão no sistema Valecard (casos de 2ª via de cartão) marque o cartão que queira pesquisar o saldo CONSULTA LIBERAÇÃO DE CREDITO O site possibilita ao administrador do convenio, consultar todos os créditos liberados para a empresa, e ainda o histórico dos mesmos, permitindo assim um acompanhamento diário e On-line. COMO FAZER - Escolha no menu Operação a opção Consulta liberação de credito

22 - Informe o período desejado e clique em pesquisar, o sistema irá informar todos os agendamentos existentes no período informado DEMISSÃO Esta opção permite ao administrador do contrato (RH), fazer o cancelamento do cartão do titular e emissão dos demonstrativos de venda, para acerto de rescisão. COMO FAZER _ Escolha no menu Operação a opção Demissão _ Informe o número do cartão, ou o nome do usuário, clique em pesquisar (lupa no lado direito). _ Clique na opção Autorizar Demissão. _ Após fazer a confirmação da demissão e clique em pesquisar, o sistema irá gerar o extrato para analise e impressão. Se o usuário tiver mais de um cartão, deverá ser feito o cancelamento e conferencia do extrato de todos os cartões pertencentes a ele

23 Importante: Fique atento ao consumo do usuário no período atual e também no anterior, em datas próximas a abertura de período de compra. Isso garante o acerto adequado com o funcionário SOLICITAÇÃO DE CARTÃO Esta opção permite ao administrador do contrato, fazer a solicitação de um novo cartão e segunda via para titular e dependente. Veja como é fácil! Caso queira solicitar uma quantidade maior de cartões (lote), utilize o módulo de importação de dados. COMO FAZER - Escolha no menu Operação a opção Solicitação de cartão - Escolha o tipo de cartão a ser cadastrado. Para fazer 1ª via. - Preencha os dados do usuário. - Clique em Efetuar Solicitação * Dados obrigatórios (Matricula, nome completo, cpf, rg, endereço, limite)

24 * Para cadastrar o endereço basta digitar o cep que o sistema traz a cidade, bairro e logradouro. Para fazer 2ª via - Informe o número do cartão, ou o nome do usuário, clique em pesquisar (lupa no lado direito). - Preencha os dados obrigatórios que ainda não estavam no cadastrado para atualização. - Clique em Efetuar Solicitação. * Dados obrigatórios (Matricula, nome completo, cpf, rg, endereço, limite) * Se a pesquisa for feita por nome e o usuário tiver mais de um cartão no sistema Valecard (casos de 2ª via de cartão) marque o cartão que queira fazer a 2ª via. * Para cadastrar o endereço basta digitar o cep que o sistema traz a cidade, bairro e logradouro

25 Não é possível fazer 2ª via de cartões CANCELADOS, caso seja feito o cancelamento indevido e necessite de 2ª via, deverá ser enviado por para adm@valecard.com.br justificando a necessidade. Para fazer cartão dependente. - Informe o número do cartão, ou o nome do usuário titular, clique em pesquisar (lupa no lado direito). - Preencha os dados sendo obrigatórios (matricula será a mesma do titular do cartão, nome completo, CPF e RG. - Clique em Efetuar Solicitação. Se a pesquisa for feita por nome e o usuário tiver mais de um cartão no sistema Valecard (casos de 2ª via de cartão) marque o cartão que queira cadastrar o dependente

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27 5. MENU CONTRATO Nesta opção e possível consultar e imprimir a tabela de preços dos serviços. 6. MENU FINANCEIRO 6.1. CONSULTA TITULO Através desta opção é possível consultar e imprimir os títulos abertos (boletos bancários), liquidados e compensados, gerar demonstrativo de compras dos usuários e dos créditos liberados, impressão de espelho de nota fiscal e impressão de documentos fiscais. COMO CONSULTAR. - Clique no menu Financeiro Consulta titulo - Informe o período de vencimento

28 - Clique em pesquisar - O sistema irá listar todos os títulos gerados com vencimento no período informado. No ícone AÇÕES, é disponibilizado o detalhamento de cada fatura. Opção Detalhar Através da opção Detalhar você tem acesso á impressão do boleto e demonstrativo (consumo ou credito). COMO CONSULTAR. - Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone azul na opção Detalhar. - Nesta opção o sistema irá abrir o detalhamento do titulo como tipo de evento, valor total liberado e classe (especificação de carga ou consumo). Opção Gerar boleto. - Clique na opção Gerar boleto o sistema irá trazer um arquivo em PDF, clique em abrir, a boleta estará disponível para impressão

29 Opção Gerar demonstrativo. - Clique na opção Gerar demonstrativo, o sistema irá abrir opção de gerar o arquivo em PDF ou EXCELL, escolha a opção desejada e clique em emitir relatório. Para acessar os documentos fiscais da VALECARD _ Clique na opção Documentos Valecard. _ Marque o documento desejado e clique em confirmar. Se você já tiver um endereço de cadastrado em nosso sistema, basta clicar em encaminhar, se você ainda não tem cadastrado, Informe o endereço de no campo s adicionais para receber o documento

30 7. MENU RELATÓRIO 7.1. EXTRATO DE CLIENTE Através desta opção a empresa poderá tirar o demonstrativo de compras de todos os usuários para conferencia e fechamento da folha de pagamento, possibilitando uma melhor gestão dos benefícios. COMO CONSULTAR - Clique no menu Relatório Extrato cliente - Selecione o mês desejado. - Clique em Pesquisar Se a empresa separa os usuários por centro de custo o demonstrativo dos gastos também serão separados conforme cadastro na Valecard

31 7.2. EXTRATO DE TITULAR Através desta opção o administrador do contrato consultar o extrato de compras de um usuário para conferencia. COMO CONSULTAR - Clique no menu Relatório Extrato de titular - Selecione o mês desejado. - Clique em Pesquisar 7.3. RELAÇÃO DE USUÁRIOS Através desta opção o administrador do contrato consultar a lista de todos os usuários que possuem cartão

32 COMO CONSULTAR - Clique no menu Relatório relação de usuários - Selecione o tipo de consulta a ser feita por Status ou todos. - Selecione o tipo de cartão se só titular ou dependente ou todos. - Selecione a referencia (caso a empresa separe os cartões por centro de custo) - Escolha o período - Clique em pesquisar OBS: Este relatório é aberto por pagina. Caso queira salvar o arquivo, clique na opção Exportar Será gerado um relatório em Excel e poderá ser salvo na sua pasta de arquivos ou imprimir. 8. MENU IMPORTAÇÃO DADOS A importação de dados é o envio automático para a VALECARD de informações para a manutenção de usuários. É realizada através de um sistema dinâmico que se adapta ao layout de informações do cliente. Utilizando o site para fazer importações o cliente tem mais agilidade no processamento do arquivo, pois todas as solicitações são executadas no mesmo dia. Além de receber imediatamente a confirmação do processamento e o arquivo de rejeição. Veja as instruções para fazer a importação através do site:

33 1º Passo 8.1. CADASTRO DO LAYOUT DO ARQUIVO O cadastro de layout é feito na primeira importação realizada através do site ou quando houver alteração no arquivo utilizado. Se o arquivo cadastrado não sofrer alterações você não precisará recadastrá-lo nas próximas importações. COMO FAZER - Para cada tipo de importação será um layout específico. - Escolher no menu Importação de dados a opção Layout de arquivo ; - Em Informações do layout o cliente irá definir o tipo de Layout que será cadastrado; - Informar um nome para este arquivo; Sugestão: para facilitar você pode nomear o layout por tipo de importação. Ex: Valecard limite crédito / Valecard novos usuários / Valecard Alteração de status. - Escolher o Formato do arquivo que será importado (Excel, CSV, TXT); - Vale lembrar que Excel é suportado apenas as versões (.xls); - Informar a necessidade de ignorar linhas do arquivo (títulos, cabeçalhos ou informação do total do valor a ser liberado no final do arquivo); Sugestão: Esta opção irá ignorar as linhas do arquivo que não serão importados. MODELOS DE ARQUIVO PARA IMPORTAÇÃO: Figura (modelo de arquivo Excel para importação de limites). Matrícula Nome Limite AMADEU NUNES DE ALMEIDA JUNIOR 78,

34 ALESSANDRA ABRANTES RODRIGUES 78,45 Figura (modelo de arquivo Excel para importação de novos usuários) Matrícula Nome CPF RG Data de Limite Nascimento AMADEU NUNES /04/ ,45 DE ALMEIDA ALESSANDRA ABRANTES SILVA /03/ ,45 Figura (modelo de arquivo Excel para importação de alteração de status) Matrícula Nome Status para Data de Liberação AMADEU NUNES DE ALMEIDA JUNIOR ALESSANDRA ABRANTES RODRIGUES A 01/06/09 I 07/09/09 Em Inclusão de novo campo no layout o cliente irá definir os campos do Layout de importação CAMPOS DE IMPORTAÇÃO DE NOVOS LIMITES. Selecionar o campo da 1ª coluna do arquivo ex: MATRICULA; O sistema irá dar opção para que seja informada a quantidade de caracteres da matrícula. Ex: se a matrícula cadastrada na Valecard for CPF e no arquivo em Excel do cliente estiver sem o 0 (zero) a esquerda, marque o preenchimento com 11 caracteres que o próprio sistema irá formatar no momento da importação, evitando que o cliente perca tempo em ficar formatando seu arquivo

35 - Clicar em Adicionar ; - Selecionar o campo da 2ª coluna do arquivo ex: NOME COMPLETO; - Clicar em Adicionar ; - Selecionar o campo da 3ª coluna do arquivo ex: NOVO LIMITE DE CRÉDITO. Neste campo o cliente deverá informar o separador decimal (vírgula, ponto ou nenhum) do limite que consta em seu arquivo a ser importado. Observação!!! - Caso o cliente use o CPF como matrícula o cadastro deverá ser feito sem separadores como ponto, hífem ou outros

36 8.3. CAMPOS DE IMPORTAÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS Selecionar o campo da 1ª coluna do arquivo ex: MATRICULA. O sistema irá dar opção para que seja informada a quantidade de caracteres da matrícula. Ex: se a matrícula cadastrada na Valecard for CPF e no arquivo Excel do cliente estiver sem o 0 (zero) a esquerda, marque o preenchimento com 11 caracteres que o próprio sistema irá formatar no momento da importação, evitando que o cliente perca tempo em ficar formatando o arquivo

37 - Clique em Adicionar ; - Selecione o campo da 2ª coluna do arquivo ex: NOME COMPLETO; - Clique em Adicionar ; - Selecione o campo da 3ª coluna do arquivo ex: CPF; - Clique em Adicionar ; - Selecione o campo da 4ª coluna do arquivo ex: RG - Clique em Adicionar ; - Selecione o campo da 5ª coluna do arquivo ex: DATA DE NASCIMENTO; - Clique em Adicionar ; - Selecione o campo da 6ª coluna do arquivo ex: NOVO LIMITE DE CREDITO; Neste campo você deverá informar o separador decimal (vírgula, ponto ou nenhum) do limite que consta em seu arquivo a ser importado. - Clique em Adicionar ; - Depois de todos os dados adicionados, clique em SALVAR, o layout está pronto

38 8.4. CAMPOS PARA IMPORTAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE STATUS Selecione o campo da 1ª coluna do arquivo ex: MATRICULA; O sistema irá dar opção para que seja informada a quantidade de caracteres da matricula. Ex: se a matrícula cadastrada na Valecard for CPF e no arquivo Excel do cliente estiver sem o 0 (zero) a esquerda, marque o preenchimento com 11 caracteres que o próprio sistema irá formatar no momento da importação, evitando que o cliente perca tempo em ficar formatando o arquivo

39 - Clique em Adicionar ; - Selecione o campo da 2ª coluna do arquivo ex: NOME COMPLETO; - Clique em Adicionar ; - Selecione o campo da 3ª coluna do arquivo ex: STATUS PARA; - Clique em Adicionar ; - Selecione o campo da 4ª coluna do arquivo ex: DATA DA ALTERAÇÃO DO STATUS; - Clique em Adicionar ; - Depois de todos os dados adicionados, clique em SALVAR, seu layout está pronto

40 OBS: A ordem dos campos é definida de acordo com o arquivo do cliente, portanto o cliente é quem definirá esta ordem. * Para alterar a ordem não é necessário excluir o arquivo e criar outro, o cliente pode ir na opção AÇÕES clicar com o lado direito do mouse e terá opção para mover o campo para cima ou para baixo e até mesmo excluir determinado campo. 2º passo Depois da criação do layout você poderá fazer qualquer tipo de importação: 8.5. IMPORTAÇÃO NOVOS LIMITES COMO FAZER - Escolher no menu Importação de dados a opção Novos limites ; - Buscar o arquivo com os dados dos usuários que o cliente formatou e salvou em seu computador, clique em abrir; - O sistema irá pegar seu arquivo e trazer para importação; - Informar se na importação os limites dos usuários devem ser zerados ou não; - Clique em submeter; O sistema irá trazer uma mensagem de confirmação da opção selecionada. Confirmar a opção selecionada clicando em confirmar ; A execução da importação será programada para execução. A importação ficará em uma fila de espera, informando o status e o horário que será executada

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42 OBS: Para importação de novos usuários e Alteração de status o procedimento é o mesmo, porém não terá a opção de escolher Manter ou zerar os limites. 3º passo Após fazer a confirmação da importação o cliente poderá fazer o acompanhamento de execução da mesma ACOMPANHAMENTO DE EXECUÇÃO DA IMPORTAÇÃO Nesta etapa, o arquivo enviado está sendo processado. Após conclusão, é enviado ao cliente mensagem automática via informando sobre este processamento. Se o cliente preferir, pode acompanhar a execução através do site em tempo real. COMO ACOMPANHAR

43 Escolha no menu Importação de dados a opção Acompanhamento de execuções ; O sistema irá trazer todas as importações que foram solicitadas, contendo as informações do tipo de importação, data que foi submetida e o status (se pendente, processada, processada com rejeição ou com erro). Se você desejar acompanhar uma importação específica basta selecionar o tipo de importação e clicar em pesquisar. Para ver os detalhes da importação, Log de rejeição e baixar o arquivo de importação, clique com o botão direito do mouse sobre o ícone azul (Ações). Na opção baixar arquivo de importação o cliente acessa o arquivo que foi importado STATUS

44 Status pendente ainda não foi executada. Status processada efetuada sem rejeição ou erro. Status processada com rejeição efetuada com rejeição. Status erro não foi importado por algum erro (os erros mais comuns são: arquivos fora do padrão do layout de importação ou alguma coluna que está com problema, se faz necessário verificar o arquivo e importar novamente) VERIFICAR A REJEIÇÃO / ERRO. Ao ser executada a importação será enviado para o do cliente um relatório de acompanhamento, caso tenha dado rejeição deverá ser verificado junto á Valecard o motivo desta rejeição e a sua correção. Os motivos mais freqüentes para se rejeitar um usuário na importação é erro na matrícula ou por não possuir cartão. COMO VERIFICAR No ícone AÇÕES, clique com o lado direito do mouse na opção ver log das rejeições/arquivo Importado ; Abrirá uma tela com o log das rejeições, com o nome dos usuários que foram rejeitados e motivo. Além disto aparece também botões para download do Log de rejeições e do arquivo importado. Abaixo a tela com o log das rejeições e as opções para download

45 Abaixo o log de rejeições após o download PARAMETRIZAÇÃO DO CLIENTE No site estão disponíveis quais são os layout s cadastrados pelo cliente, se o layout não tiver cadastrado o cliente não consegue fazer importação dos dados. COMO CONSULTAR

46 - Escolha no menu Operação a opção Parametrização do cliente; O sistema irá trazer os layout s cadastrados ALTERAÇÃO DE STATUS USUÁRIO

47 8.11. NOVOS LIMITES

48 8.12. NOVOS USUÁRIOS (CARTÕES) 9. MENU FALE CONOSCO 9.1. ATENDIMENTO

49 9.2. PROTOCOLO