Satisfação. Barcarena: meta alcançada

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1 Ano IV. Número 69. Outubro de 2010 Informativo mensal do Grupo Atlântica Todos prontos para a ISO 9001:2008. A Atlântica receberá os auditores da empresa certificadora BRTUV, responsáveis em atualizarem e recertificarem o grupo nos padrões de qualidade. PÁGINA 4 Satisfação Qualidade Sustentabilidade Excelência ambiental Solidariedade aos Pequenos O setor de Recursos Humanos arrecada brinquedos para distribuição às crianças da escola Marileide Sousa. Colabore você também e faça a sua doação! Barcarena: meta alcançada A Atlântica, em plena expansão, marca presença em mais uma cidade do Pará. Com os novos contratos, a empresa contratou 175 pessoas na cidade. Campanha Vida Lá fora As normas de segurança praticadas além do ambiente de trabalho, mas também em casa. É objetivo da campanha deflagrada pelo Sesmt, que envolve os colaboradores. PÁGINA 3 PÁGINA 6 PÁGINA 8

2 Semana de Administração O presidente do Grupo Atlântica, Luiz Carlos Cantanhede Fernandes, participou da IV Semana de Administração realizada pela Universidade Federal do Maranhão (UFMA). O profissional presidiu a palestra As relações entre os Setores públicos e Privados na área de Administração. O tema central do evento, que aconteceu de 1º a 3 de setembro, foi Administração Contemporânea: Estratégias emergentes e tendências tecnológicas. Editorial Nos próximos dias estaremos diante de um grande desafio: o de reafirmar nossa gestão pela qualidade. Seremos auditados, em todas as áreas, pela conceituada empresa alemã e com longa atuação no Brasil, BRTVU. Convoco a todos a se concentrarem nesse processo administrativo e de grande importância para a Atlântica. Não apenas pelo sucesso do empreendimento, mas também pelo crescimento profissional e pessoal de cada colaborador. Buscamos o efeito sinergia no grupo, onde o todo é maior que a soma das partes. Mas para que alcancemos o objetivo principal, essencial é cada um de vocês, que trabalham na Atlântica, se identificarem e trabalharem em prol dos nossos valores e princípios. Caminhamos, há 35 anos, ao encontro de nossos objetivos, aprendendo com os erros e superando desafios. Garantimos a nossa sobrevivência, ao longo desse período por meio da qualidade, entendida não como ausência de defeitos, mas como uma nova forma de valores que conduz a gestão. Ela aponta para a preferência do consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e conquistando mercados. Podemos considerar que a qualidade é um atributo essencial e diferenciador de algum produto ou de alguém. No nosso caso, trabalhamos com Oferta de Serviços, e fiquem certos de que o diferencial estar em quem executa as tarefas. Luiz Carlos Cantanhede Fernandes Presidente PERSONAGEM DO MÊS PRÊMIO RSA O técnico de Segurança Cícero Garcia, da Segal, foi o grande destaque do mês de agosto com melhor desempenho no Programa de Avaliação, Desenvolvimento e Reconhecimento dos Profissionais de Segurança do Trabalho (RSA). Com rendimento percentual de 80%, ele deixou sua marca registrada de comprometimento e empenho com o Sistema de Gestão de Saúde & Segurança. Parabéns! PERSONAGEM DO MÊS PRÊMIO RSA As felicitações deste mês serão destinadas para as duas equipes vencedoras do prêmio RSA. Houve um empate entre a equipe OPESE, que pela primeira vez conquistou a premiação, e a equipe GEBVA. As duas obtiveram um rendimento de 80% no mês de agosto e conquistaram as melhores performances no quesito Saúde e Segurança. Na foto das equipes vencedoras. A equipe de Vigilantes do turno 1, que atua no Hospital Nina Rodrigues, está de parabéns. A assistente social, Carmem Solange Wood, encaminhou elogios ao grupo. Na foto da esquerda para a direita: os vigilantes, José Luis da Silva, Mota Júnior, Alessandro Wanlume, Adão Araújo e o patrulheiro, Paulo Marques. estrelas da casa participe do comunique. Dê sua sugestão: expediente Comunique. Uma publicação do Grupo Atlântica. Avenida Getúlio Vargas, nº 42, Apeadouro. (98) e CEP: Coordenação: Hamilton Macau de Paiva, gestor de Planejamento e Gestão. Jornalista responsável: Amélia Aranha. Redação e edição: jornalistas Amélia Aranha e Yndara Vasques. Projeto gráfico e editoração: Paulo Fonseca. Revisão: Paulo de Tarso Moraes. Tiragem: Empresa Responsável: AMG Comunicação. (98) jornalismo@amgcomunicacao.com.br

3 Ano IV. Número 68. setembro de 2010 Arrecadação de brinquedos para crianças ação Dia das Crianças 2009, uma das ações de Solidariedade já desenvolvidas pelo grupo Humanizar na Escolinha Marileide Sousa No mês em que se comemorou o Dia da Independência do Brasil, o grupo Humanizar da Atlântica deu uma verdadeira lição de cidadania! Na Escola Comunitária Marileide Sousa, no Anjo da Guarda, os voluntários repassaram às crianças, por meio de brincadeiras e oficinas de pintura, informações sobre fatos históricos relacionados à independência do Brasil, além de incentivar o amor a pátria através de atividades lúdicas. Para o mês de outubro, o grupo lançou Campanha de Arrecadação de Brinquedos. Até o dia 7 de outubro, qualquer doação poderá ser feita no Setor de Recursos Humanos, em horário comercial. Brinquedos tanto para meninos quanto para meninas, na faixa etária de 2 a 10 anos, além da participação do colaborador no ato da entrega do material arrecado são bem aceitos no grupo. O trabalho voluntário enaltece, é gratificante. Realmente quem participa, sente como é importante tanto para quem recebe a doação quanto para quem pratica, ressaltou Márcia Lins, gerente de RH. Escolinha Marileide Sousa A comunidade do Anjo da Guarda foi escolhida pela Atlântica por ser um dos bairros com maior número de colaboradores da empresa. As ações voluntárias começaram em dezembro de 2008, quando foi colocado o piso na escola e distribuída cestas básicas para as 80 famílias das crianças que estudam no local. Em 2009, foi lançada a campanha de Arrecadação de Brinquedos em razão do Dia das Crianças. Em 2010, já foram três ações; Campanha de arrecadação de Material Escola, Dia da Pátria e Arrecadação de Brinquedos. Campanha de Arrecadação de Brinquedos Até o dia: 7 de outubro Local: Recursos Humanos Doação: crianças da Escolinha Marileide Sousa C munique 3

4 gestão Ano IV. Número 68. setembro de 2010 Atlântica será avaliada pela empresa BRTUV Pessoas qualificadas e treinadas são os diferencias da Atlântica para a conquista da manutenção da certificação da ISO 9001:2008 O Grupo Atlântica, no mês de outubro, passará por um importante processo de avaliação. Os procedimentos, em todas as áreas da empresa, serão analisados pela BR- TUV, empresa certificadora alemã com mais de 130 anos com fortes raízes técnicas culturais brasileiras. O objetivo é a manutenção da NBRI- SO 9001:2008, principal ferramenta internacional disponível para as organizações melhorarem continuamente a satisfação de seus clientes, constituindo-se no padrão internacional de gestão de qualidade. Para o presidente da Atlântica, Luis Carlos Fernandes Cantanhede, a participação de todos os colaboradores é essencial para a atualização e recertificação do grupo pelos critérios da NBRISO 9001:2008. Ao longo de 35 anos, nos propormos a conduzir os negócios de forma eficiente, satisfazendo o cliente, aumentando a produtividade, reduzindo custos, melhorando os processos internos de modo contínuo e acessando novos mercados. Conclamo a todos a manterem nossos padrões de qualidade, afirmou. Atuação dos Representantes da Diretoria (RD) Prestar serviços com qualidade no grupo Atlântica sintetiza a capacidade de todos; diretores, gestores e colaboradores. As estratégias de negócios adotadas permitem a divisão de atividades com análise contínua dos resultados. Na empresa, três são os representantes da Diretoria; Glaucy Evilane Melo da Silva, Lúcia Campos e Márcia Lins. Juntos desenvolvem procedimento em suas respectivas áreas que reforçam o comprometimento pela excelência, construindo um caminho de conquistas para a Atlântica e incentivam o crescimento pessoal e profissional de cada integrante da empresa. Glaucy da Silva - Gerente de Planejamento e Gestão Representante da Direção para o Sistema Integrado de Gestão do Negócio Atlântica (SIGNA) Assegura que os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade estejam implantados e mantidos, estimulando a conscientização dos colaboradores para a importância da excelência nos serviços desenvolvidos e da melhoria contínua. Lúcia Campos - Gerente do SESMT Representante de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (RSSMA) Garante o adequado cumprimento da política de SSMA, por meio de programas, projetos e campanhas que potencializem as medidas prevencionistas e a conscientização continuada dos colaboradores para a busca de um ambiente seguro e saudável. Marcia Lins - Gerente de Recursos Humanos Representante de Responsabilidade Social (RS) Desenvolve e gerencia programas e ações que contribuam para garantir a qualidade de vida dos colaboradores e as relações éticas com todas as pessoas que interagem com a Atlântica, bem como garantir o adequado cumprimento da Política de RS. 4 C munique

5 Ano IV. Número 68. setembro de 2010 Elaborado o Acordo de Atendimento Interno Após o treinamento, participantes elaboraram o Acordo de Atendimento Interno com assinatura de todos Após passarem pelo treinamento Qualidade no Atendimento do Cliente Interno, colaboradores do Grupo Atlântica, se organizam para a próxima etapa do curso. Durante a primeira fase, os participantes trabalharam conceitos sobre prestação de serviços. Como resultado, eles elaboraram um Acordo de Atendimento, assinado por todos. Para esse mês, o setor de Recursos Humanos, responsável pela organização, aplicará pesquisa de satisfação. De acordo com a gerente de RH e psicóloga Márcia Lins, a resposta de cada colaborador da empresa sobre o serviço interno prestado entre os departamentos da Atlântica, indicarão os pontos que precisam ser melhorados. A nossa meta é atingirmos uma comunicação interna aprimorada, estabelecendo uma cultura de diálogo bastante clara, transparente e harmônica. Para que o objetivo seja alcançado, os participantes deverão passar por novos treinamentos, até o mês de dezembro, aperfeiçoando, assim, os conceitos apontados na pesquisa como frágeis. Com muito profissionalismo e educação planejamento De uma pesquisa inédita, realizada no São Luís Shopping envolvendo os serviços prestados pela Atlântica, resultou o treinamento Qualidade no Atendimento ao Cliente. Cerca de 83 pessoas foram questionadas sobre diversos critérios das atividades referentes a operadores de caixa de estacionamento e auxiliares de baia. 92% dos entrevistados aprovaram o trabalho da empresa nos níveis excelente e bom. Mesmo diante dos resultados positivos, o setor de Recursos Humanos da Atlântica ministrou o curso a 34 colaboradores. Para a coordenadora dos contratos no São Luís, Dalila Costa Nunes, a busca pela gestão de qualidade é contínua. Mesmo passando por treinamentos anteriores e com resultados considerados excelentes, no contato direto com o cliente, é importante a reciclagem e o aprendizado de novas técnicas para satisfazê-lo, enfocou. O curso foi ministrado pelas psicólogas. Márcia Lins, gerente de RH, e Teresa Vilaça. Lidamos com profissionais interessados em aprender a cada dia, em melhorar, em crescer, ressaltou Vilaça. Ser paciente e acima de tudo ser educado, são palavras da operadora de caixa de estacionamento, Alessandra dos Santos Silveira. Há oito anos, ela lida com o público e há 9 meses atua no São Luís Shopping. Com o treinamento aprendeu novas técnicas de abordagem. São vários tipos de pessoas, precisamos entender cada uma para satisfazê-las, afirmou. Já a experiente Francinelda Colaboradores da Atlântica no São Luís atuam de forma eficiente no principal shopping da cidade Mota dos Santos Barros, que trabalha como auxiliar de baia, e com o público desde a época em que era professora do ensino fundamental em Esperantinópolis, traz consigo a ternura de um sorriso e uma boa conversa para acalmar os clientes mais nervosos. Na verdade, eles já estão zangados com outros fatos e acabam descontando na última pessoa que olham no Shopping. Muitos já vieram pedir desculpas pela falta de educação. C munique 5

6 Ano IV. Número 68. setembro de 2010 saiba mais Colaboradores em Roraima participam da SIPAT destaque filial Pare a imprudência. Avance na Vida!, foi o tema da Semana Interna de Prevenção de Acidente no Trabalho (Sipat) da Atlântica, debatido na filial de Roraima. Foram dias de palestras que envolveram Diabetes, Segurança no Trânsito e Primeiros Socorros, além da distribuição de brindes. A atividade contou com o apoio de Viviane Filgueiras, da Dant s Sesau, da equipe de Técnicos Várias palestras foram ministradas durante a SIPAT em Roraima, entre elas: Primeiros Socorros, Diabetes, Segurança no Trânsito, além da distribuição de brindes do Samu 192/BV e do Departamento Estadual de Trânsito de Roraima, por meio da Divisão de Prevenção e Educação para o Trânsito. Realizada de forma integrada, a SIPAT de Roraima também abordou os riscos do trânsito. O aumento na frota de veículos, a falta de sinalização nas avenidas aliados a imprudência de condutores e a falta de Campanhas Educativas efetivas contribuem para a tristes estatísticas do trânsito no país. Com alto índice de aproveitamento e participação a Semana Interna de Prevenção de Acidente no Trabalho (Sipat) em Roraima foi encerrada. Foram ministradas palestras sobre temas diversos que buscaram melhorar a qualidade de vida, tanto no ambiente profissional quanto familiar. Expansão e consolidação em Barcarena Em pouco tempo, a Atlântica expande e consolida suas atividades em outra cidade do Pará. Em Barcarena, as atividades do grupo iniciaram em abril na Companhia de Alumina do Pará (CAP). Atualmente, mais duas empresas contrataram os serviços da organização maranhense, Alunorte e Albrás. A cidade é um importante pólo industrial, onde é feita a industrialização, beneficiamento e exportação de caulim, alumina, alumínio e cabos para transmissão de energia elétrica. É em Barcarena que está localizado o maior porto do Estado do Pará: o Porto de Vila do Conde. Inicialmente a contratação da Atlântica no município, com mais de 92 mil habitantes, foi de Inspetores e Vigilantes. No entanto, alguns colaboradores da Atlântica Serviços Gerais, desempenhando serviços de Portaria e Recepção. Hoje, com a expansão do contrato para três empresas, os trabalhos desenvolvidos são na área de Vigilância Patrimonial, Vigilância Florestal, Portaria, Recepção e Identificação. De acordo com o Coordenador de Segurança responsável pela implantação da filial, Jorge Bouéres Filho, a expectativa é em aumentar os serviços, não só na área de Segurança Técnica e Serviços Gerais, mais em outros segmentos, buscando sempre a excelência, afirmou. Atuando na implantação das atividades no município do Pará também o Técnico em Segurança, Nivaldo Caldas Lacerda. A economia de Barcarena tem base tradicional na agricultura, mas Colaboradores da Atlântica em Barcarena: trabalho com plena expansão e consolidação também avança com o turismo e com as indústrias instaladas na cidade. Gerando emprego e crescimento econômico para o município e para o Estado do Pará. Em seis meses, já são 175 colaboradores da Atlântica, sendo que dois desses são Técnicos de Segurança no Trabalho. A cidade está em pleno crescimento, somando-se a oportunidade com a nossa experiência e nossa gestão de qualidade, temos muito a contribuir, finalizou Bouéres. 6 C munique

7 Treinamento ABS da Alumar Aprimorar o sistema de gestão de negócios norteado pelo objetivo de produzir com o menor custo e com o máximo de qualidade e segurança, atendendo a prazos e eliminando o desperdício. Foi com esse objetivo que os colaboradores da Atlântica Glaucy Evilane Melo da Silva, gerente de Planejamento, Lúcia Campos, gerente do Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT) e Jorge José da Cunha Boueres Filho, coordenador de contratos, participaram do Treinamento para Fornecedores da Alumar, que tem como base o sistema ABS que ergue-se sobre três princípios básicos; eliminação de desper- dício, o de fazer para o uso, reconhecer que são as pessoas que fazem esses princípios acontecerem. Para a gerente de Planejamento, Glaucy Silva, o treinamento foi bastante proveitoso, pois, aprimorou ainda mais o conhecimento. Vimos como funciona o sistema de gestão Ano IV. Número 68. setembro de 2010 Colaboradores Glaucy Silva, Lúcia Campos, e Jorge Boueres Filho participaram do Treinamento para Fornecedores da Alumar na Alumar e como podemos fortalecer certas atividades na empresa para melhor atender o cliente. Por meio desta estratégia inteligente, ficamos convencidos da importância que temos enquanto fornecedores e ficou mais clara a relação de parceria, enfatizou. Quando a excelência leva à conquistas reconhecimento Com uma equipe comprometida, os colaboradores da Operações de Segurança Eletrônica (OPESE) da Atlântica conquistaram pela primeira vez a certificação do Programa de Avaliação, Desenvolvimento e Reconhecimento dos Profissionais de Segurança do Trabalho (RSA). Entre os critérios de avaliação a preservação ambiental, segurança do trabalho e saúde do colaborador. Para o coordenador de Segurança Eletrônica, Ednaldo Santos, responsável por cerca de 180 contratos, a premiação foi resultado do comprometimento, determinação e dedicação de cada um dos nossos colaboradores, que de coração dedicam-se ao que fazem. Posso afirmar que o que fizemos de forma impar foi evidenciar o nosso trabalho em equipe, afirmou. É importante ressaltar neste momento a dedicação do colaborador George Castro (SESMT) que nos apoiou nesta empreitada, completou. Entre os contratos da OPESE estão: Alumar; Sistema Mirante de Telecomunicações; Lusitana; Lojas Liliani; Ousadia Fashion; Clinica Maranhense entre outros. O coordenador de Segurança Eletrônica, Ednaldo Santos, recebe a premiação. Abaixo, a equipe vencedora do RSA da OPSE, trabalha com alinhamento, compartilhando ideias e informações. C munique 7

8 Ano IV. Número 68. setembro de 2010 Campanha Vida lá Fora (em produção) SESMT informa nossa gente Atuação Parabéns a equipe do Sesmt de Roraima. Eles organizaram a Semana Interna de Prevenção de Acidentes (SIPAT). Durante a atividade, foram ministradas palestras sobre Segurança no Trânsito, Primeiros Socorros e Diabetes. A SIPAT teve um ótimo aproveitamento com alto índice de participação dos colaboradores. Reconhecimento Quem ainda não o conhece na Atlântica, ou é novato ou é porque as atribuições diárias, que envolvem a operacionalização dos eventos fora da empresa, quase não o deixam parar na sede. Assim é o dia a dia do colaborador José Ribamar Silva Ribeiro, carinhosamente conhecido como Ribeirinho. Há onze anos trabalha no grupo e não esquece o dia que foi solicitar um emprego na Atlântica. Achei que não fosse conseguir nem entrar, mas assim que cheguei aqui, fui muito bem recebido. Desde então, Ribeirinho passou por diversos setores e empresas. Hoje é responsável em deixar tudo pronto para que os eventos transcorram da melhor forma possível. 8 C munique