DIAGNÓSTICOS MÉDICOS MANUAL DO CLIENTE

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1 MANUAL DO CLIENTE VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

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3 O QUE É O PATHOS? O Pathos é um laboratório médico fundado em 1985, especializado em Anatomia Patológica, que atualmente realiza também o procedimento em Medicina Funcional - Intolerância Alimentar. Nossa meta principal é reduzir o prazo para a entrega de resultados dos exames realizados com precisão, em respeito ao ser humano. Atendemos a maioria dos hospitais da cidade de São Paulo, dentre os quais: Albert Einstein, Sírio-Libanês, Santa Catarina, Pro Matre, Rede D Or, Rede Amil entre outros, bem como clínicas de especialidades e consultórios médicos. Nossos clientes são pacientes, médicos, hospitais e operadoras de saúde, junto aos quais estamos devidamente credenciados. DIRETORIA MÉDICA Dr. Paulo Roberto Grimaldi Oliveira Formou-se na UNIFESP (Escola Paulista de Medicina), em Fez especialização em patologia no Hospital do Servidor Público. Trabalhou no Hospital da Aeronáutica, Maternidade Escola Vila Nova Cachoeirinha e assumiu a presidência do Pathos em É mestre em anatomia patológica (UNIFESP) e doutor em oncologia (A.C Camargo) e pós-graduado em nutriendocrinologia. CREMESP: VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

4 Dra. Olívia Capela Grimaldi Oliveira Formada pela Universidade de Santo Amaro. Fez residência em patologia pela Universidade Federal de São Paulo. Em 2009, integrou o corpo médico do Pathos. É também patologista no Hospital do Servidor Público Estadual. Estudou em Brigham and Women s Hospital (afiliado à Faculdade de Medicina de Harvard). CRE- MESP: NOSSO DIFERENCIAL - Acreditação pela ONA - Nível Pleno; - Aprovados pelo Cambridge Nutritional Sciences Ltd; - Médicos altamente capacitados; - Modernos conceitos científicos; - Material de apoio necessário para realização dos exames; - Agilidade na entrega dos resultados; - Laudos pela internet; - Atendimento personalizado; - Biocondutores para retirada das amostras biológicas; - Atendimento a diversas operadoras e seguradoras de saúde; VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

5 - Discussão de casos; - Governança corporativa CONTATOS Comercial (Contratos, acordos, tabelas e valores): Tel.: comercial@pathos.com.br Almoxarifado (Pedido de material de apoio): Tel.: almoxarifado@pathos.com.br Triagem (Recebimento e confirmação de amostras): Tel.: e triagem@pathos.com.br Expedição (Disponibilização de laudos): Tel.: expedicao@pathos.com.br Logística (Retirada de amostras e entrega de material de apoio): Tel.: logistica@pathos.com.br Faturamento (Envio das faturas e relatórios de pagamentos): Tel.: faturamento@pathos.com.br Contas Médicas (Solicitação de notas fiscais e cobranças): Tel.: contasmedicas@pathos.com.br Qualidade (Reclamações, Sugestões e Elogios): Tel.: qualidade@pathos.com.br Outros canais de comunicação: Wahatsapp Chat online 2ª à 6ª-feira das 8h às 18h atendimento@pathos.com.br VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

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7 ÍNDICE ÍNDICE 1- SOLICITAÇÃO DE RETIRADA DE AMOSTRAS pg RETIRADA DE AMOSTRAS BIOLÓGICAS (CONTROLE DE EXPEDIÇÃO -MAPA DIÁRIO pg ACONDICIONAMENTO DAS AMOSTRAS pg REQUISIÇÃO/SOLICITAÇÃO DE EXAMES pg SOLICITAÇÃO DE MATERIAL DE APOIO pg ENVIO DE VALORES (ENVELOPE DE NUMERÁRIOS PATHOS) pg CRITÉRIOS DE REJEIÇÃO pg RESULTADO DOS EXAMES (LAUDOS) pg SOLICITAÇÃO DE CONGELAÇÃO pg PROTOCOLO DE COBRANÇA DE HOSPITAIS pg FATURAMENTO pg.35 VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

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9 1- SOLICITAÇÃO DE RETIRADA DE AMOSTRAS A solicitação de amostras pode ser realizada através de 02 (duas) opções: Opção 1 - Diretamente pelo site - Na página inicial do site clique em Solicite Biocondutor. 09

10 - Preencha os campos; - Nome Médico/Clínica/Hospital - Endereço- Numero - Complemento (se existir); - - Responsável pela entrega da amostra; - Assinale o tipo de material; - Clique em enviar. VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

11 Opção 2 Por , com os seguintes dados: Para: logistica@pathos.com.br Assunto: Retirada de Amostras Nome do Médico/- Consultório/Clínica/Hospital Corpo do Nome do Médico/Consultório/Clínica/Hospital: Nome do Solicitante: Endereço: Setor: Responsável pela entrega da amostra: Telefone: Observação: A retirada será agendada roteiro pré-definido. conforme Modelo de envio de solicitação de retirada de amostras por VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

12 2- RETIRADA DE AMOSTRAS BIOLÓGICAS (CONTROLE DE EXPEDIÇÃO - MAPA DIÁRIO) O Médico/Consultório/Clínica/Hospital deverá preencher formulário fornecido pelo Pathos (2 vias), onde todo o material enviado para análise deverá ser descrito. Este documento terá o nome, data e hora da retirada do material pelo nosso biocondutor (mensageiro). A primeira via deste documento acompanhará o material até sua entrada no laboratório. A segunda via ficará no consultório/clínica/hospital. VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

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14 3- ACONDICIONAMENTO DAS AMOSTRAS a) Anatomopatológico: O fragmento de tecido ou órgão deve ser imerso no frasco com formalina (formol a 10%) assim que for retirado do paciente, para evitar autólise. Enviar a amostra acompanhada do pedido médico para o Laboratório Pathos. Identificar o pedido ( Requisição de Exames Modelo 1) exame a ser realizado, origem do envoi (hospital, clinica), nome completo do paciente, data de nascimento, nome do médico e material e o frasco com etiqueta contendo os mesmos dados. Independentemente do número de amostras, todos os frascos devem estar identificados. Certifique-se do correto fechamento dos frascos. Para peças maiores, o Laboratório disponibiliza sacos plásticos para seu acondicionamento, devendo ser identificados com os mesmos dados mencionados acima. Informar como deseja receber seu laudo, caso não esteja pré-definido. b) Papanicolaou: Exame preventivo do câncer de colo uterino. Há 2 tipos: Tipo 01 Convencional: Colher material do orifício externo do colo uterino e espalhá-lo na lâmina de vidro fornecida. Cobrir imediatamente o material na lâmina com o fixador próprio para evitar dessecamento. Identificar o pedido ( Requisição de Exames Modelo 1) e a caixinha da embalagem da lâmina com o nome completo da paciente, data de nascimento, data da coleta, D.U.M e nome do médico. Certifique-- se do correto fechamento da caixinha contendo a lâmina grafada com as iniciais do nome da VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

15 paciente. Tipo 02 Citologia em Base líquida: Colher o material do orifício externo do colo uterino com a espátula de plástico e com a escovinha. Transferir o material colhido e a escovinha para o tubo contendo o líquido fixador (deixar a escovinha dentro do tubo). Identificar o pedido ( Requisição de Exames Modelo 2) e o tubo com o nome da paciente. Verificar se o número da etiqueta que consta no tubo é o mesmo da requisição. c) Líquidos Cavitários obtidos por Punção (Ex: líquidos pleural, ascítico, etc...): Para pesquisas de células neoplásicas. Obter o líquido através de punção. Na própria seringa contendo o material aspirado, adicionar álcool 70% na mesma quantidade de material aspirado. Misturar bem os líquidos. Identificar o pedido ( Requisição de Exames Modelo 1), com o nome completo do paciente, data de nascimento, nome do médico e material e a seringa com etiqueta contendo os mesmos dados e enviar ao laboratório Pathos. d) Imunofluorescência : O material coletado deverá ser acondicionado em kit próprio (frasco contendo formol e eppendorf contendo solução fixante Michael ) fornecido pelo Pathos. A solicitação deste kit deve ser realizada através de para almoxarifado.com.br com cópia para triagem@pathos.com.br, com antecedência de 48 horas (urgências devem ser tratadas como tal). O kit poderá ser mantido em temperatura ambiente, antes e após a coleta. e) Teste de Intolerância Alimentar: O teste é realizado no sangue centrifugado (soro). É VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

16 necessário 0,5ml de sangue. Não há necessidade de jejum, mas deverá abster-se de medicamentos antiinflamatórios e que contenham corticoides por no mínimo 5 dias antes da coleta. O kit de coleta externa contém: - Questionário de sinais e sintomas para ser preenchido pelo paciente. - Solicitação para coleta dos dados do médico e paciente (modelo 3). - Tubo de armazenamento (tampa verde) pequeno (0,5 ml). - Tubo de transporte (tampa azul). - Garrote. - Gaze com álcool para higienizar o local da coleta. - Stopper. - Seringa. - Escalpe. O encaminhamento de pacientes/amostra biológica poderá ser realizado de 4(quatro) formas diferentes: Opção 1 - Com o Pedido Médico em mãos, o paciente agenda e comparece ao Pathos para realizar a coleta (procedimento agendado). Opção 2 - Coleta do material realizada na residência ou local de trabalho do paciente, com agendamento antecipado e pagmento de coleta domiciliar. Opção 3 - O paciente realiza a coleta na clínica do médico solicitante, no kit fornecido pelo laboratório e solicitada retirada pelo nosso biocondutor. Opção 4 - O material é colhido, no kit enviado pelo Correio, e envia pelo SEDEX10), com prazo máximo de entrega, após a coleta, de 48 horas. VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

17 4- REQUISIÇÃO/SOLICITAÇÃO DE EXAMES Todos os dados da requisição de exames são importantes para a realização dos mesmos e rapidez na entrega do resultado. Afalta dos informes solicitados pode atrasar a entrega do laudo diagnostic. Modelo 01 - Requisição de Exame Anatomopatológico / Papanicolaou Convencional / Líquidos Cavitários/ Imunofluorescência. Preencher os seguintes dados: Frente - Material Enviado - Hospital/Clínica/Consultório - Data Cirurgia/Coleta-Hora Cirurgia/Coleta - Medico Solicitante CRM- Carimbo e assinatura Tel. Celular - Paciente (Nome Completo) Data de Nascimento Sexo - Nome Completo da Mãe - Telefone - DUM (data da última menstruação) - Dados Clínicos - Convênios-Plano-Carteirinha-Senha de Internação - Endereço para Entrega do Laudo - para Envio do Laudo - Assinalar Exame Desejado Verso - Preencher todos os dados solicitados Termo de Consentimento - Assinalar Paciente OU Responsável - Assinalar todos os campos - Colher assinatura do paciente VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

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19 TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE ESCLARECIDO PARA TRANSPORTE E ANÁLISE DE AMOSTRA DE MATERIAL BIOLÓGICO Eu,, RG ( ) paciente/ ( ) responsável ( ) Autorizo o transporte da amostra para realização da análise no laboratório de Patologia assinalado acima. ( ) Fui esclarecido(a) que poderia optar para pessoalmente encaminhar/transportar a amostra para realização do exame em outro laboratório da minha Modelo da Requisição de Exames Verso Verso VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

20 Modelo 02 Requisição de Citologia de Base Líquida e Biologia Molecular: Frente - Paciente (Nome Completo) Tel. Paciente - RG CPF Data de Nascimento- Idade - DUM (Data da Última Menstruação) Data da Coleta - Informações Clínicas - Convênio Plano Carteirinha Validade - Médico Solicitante CRM - Tel. Fixo Tel. Celular - para envio do laudo ou endereço para entrega - Carimbo e Assinatura do Médico - Assinalar o exame desejado Verso - Preencher todos os dados solicitados - Termo de Consentimento - Assinalar Paciente OU Responsável - Assinalar todos os campos - Colher assinatura do paciente VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

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23 Modelo 03 Solicitação de Exame de Teste de Intolerância Alimentar Alimentos mediados por IgG Frente - Preencher todos os campos solicitados - Assinalar o tipo de exame a ser realizado ( 127 ou 221 alimentos) VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

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25 5- SOLICITAÇÃO DE MATERIAL DE APOIO A solicitação de material pode ser realizada através de 02 opções: Opção 1 - Diretamente pelo site (melhor opção) -Na página inicial do site clique em Pedido de Material - Preencha os campos - Nome do Solicitante - Telefone - - Médico/Clínica/Hospital-Endereço Número - Complemento (Se existente) - Escolha a quantidade necessária de material - Clique em Enviar VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

26 Opção 2 Por , com os seguintes dados: Para: almoxarifado@pathos.com.br C.C: suprimentos@pathos.com.br Assunto: Pedido de Material de Apoio Nome do Médico/Consultório/Clínica/Hospital Corpo do Nome do Médico/Consultório/Clínica/Hospital: Nome do Solicitante: Endereço: Setor: Endereço: Telefone: Materiais: Quantidades: VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

27 LISTA DOS MATERIAIS DE APOIO - Kit Formol frasco Pequeno - Unidade - Etiqueta de Identificação de Paciente - Unidade - Kit Papanicolaou - Unidade - Requisição de Exames - Pathos - c/ 20 folhas Bloco - Kit Thin Prep Pathos Unidade - Requisição de Thin Prep - c/ 20 folhas Bloco - Solução Thin Prep Unidade - Saco Pequeno Pathos - 16x26x0,015 - Unidade - Saco Grande Pathos - 25x36x0,015 - Unidade - Saco Transparente Pequeno 18x25x0,06 - Unidade - Saco Transparente Grande 25x35x0,06 - Unidade - Kit de Captura Hibrida Quantidade - Unidade - Escova Cervical Quantidade - Unidade - Frasco com Fixador de Lâmina - Unidade - Lamina Fosca Sem Lapidar - c/ 50 lâminas- Caixa - Frasco Citológico (plástico 03 Estrias) Redondo - Unidade - Livro de Retirada de Materiais Pathos (Mapa Diário) - Unidade - Envelope de Numerários Pathos Unidade - Kit de Imunofluorenscência Unidade (* 48 horas de antecedência com cópia para triagem@pathos.com.br). Observação: O prazo de entrega dos materiais, será de até 3 dias úteis após o pedido ser recebido pelo Pathos. O pedido será entregue na rotina pré-estabelecida, conforme endereço apontado e acordo contratual. Em urgências, as entregas serão efetuadas mediante disponibilidade. VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

28 6- ENVIO DE VALORES (ENVELOPE DE NUMERÁRIOS PATHOS) Para os atendimentos a pacientes particulares, cujo médico/consultório/clínica não possua fatura mensal, o valor do procedimento deverá ser encaminhado junto a amostra e requisição de exames, no Envelope de Numerários Pathos que deverá constar os seguintes dados, devidamente preenchidos: - Nome do médico/consultório/clínica; - Data do envio; - Recepcionista/secretária; - Nome (s) do (s) pacientes (s); - Valor unitário e valor total do envio; - Indicar a forma do pagamento; O portador assinará a primeira via anexa ao envelope para controle do médico/clínica. Observação: Para emissão da Nota Fiscal solicite através do contasmedicas@pathos.com.br. VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

29 DIAGNÓSTICOS MÉDICOS DATA: Recepcionista/Secretária: Mensageiro: Roteiro: Paciente: Valor: R$ Dinheiro Cheque Outros: Paciente: Valor: R$ Dinheiro Cheque Outros: Paciente: Valor: R$ Dinheiro Cheque Outros: Paciente: Valor: R$ Dinheiro Cheque Outros: Paciente: Valor: R$ Dinheiro Cheque Outros: Paciente: Valor: R$ Dinheiro Cheque Outros: Valor Total: R$ Modelo do Envelope de Numerário Pathos VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

30 7- CRITÉRIOS DE REJEIÇÃO Todo material recebido pelo Pathos, passa por uma criteriosa avaliação antes do início de seu processamento. Seguem os critérios de rejeição: - Nome do paciente na requisição divergente com o nome na amostra; - Convênios ou planos não credenciados com o Pathos; - Negativa do Convênio para a realização de exame (elegibilidade); - Divergência da amostra com o descrito na requisição; - Amostras sem identificação ou com identificação dúbia. Nestes casos, poderá ocorrer a devolução do material, após prévio contato. O material será enviado com o protocolo (abaixo) em duas vias, sendo uma delas devolvida no ato do recebimento do material, devidamente datada e assinada (nome complete e RG do responsável pelo recebimento da amostra). VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

31 8-RESULTADO DOS EXAMES (LAUDOS) Os resultados de exames são disponibilizados por meio do site mediante login e senha do médico solicitante, fornecido pelo setor Comercial. Clique em Resultados Online VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/2019

32 Utilize seu login e senha. Caso não possua, solicite através do pathos@pathos.com.br. - Selecione o período de pesquisa e filtre. Aparecerão todos os pacientes do período com seu respectivo status. Para abrir todos os laudos do paciente clique sobre o nome do mesmo. VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

33 9-SOLICITAÇÃO DE CONGELAÇÃO A solicitação de Patologista para congelação per operatório, deverá ser enviada com 72 horas úteis de antecedência, atra- vés do com os seguintes dados: Para: congelacao@pathos.com.br Assunto: Congelação Nome do Hospital Corpo do Nome do Hospital: Data/hora: Nome do Cirurgião e CRM: Telefone Celular do Cirurgião: Nome do Paciente: Tipo de Cirurgia: Convênio: Número da Carteirinha: ATENÇÃO: A confirmação do agendamento da congelação também será enviada por . VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

34 10- PROTOCOLO DE COBRANÇA DE HOSPITAIS Após a primeira análise da amostra recebida, o Laboratório Pathos encaminhará do Protocolo de Cobrança para o Hospital. Neste documento será apresentado o número de amostras que serão analisadas, identificadas por paciente, que deverão ser incluídas no prontuário do mesmo para posterior repasse ao Laboratório. Modelo do Protocolo de Cobrança VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

35 11- FATURAMENTO O Pathos encaminhará mensalmente o relatório descritivo com todos os procedimentos realizados durante o mês anterior. A quitação dos débitos deverá ocorrer conforme acordo contratual. VERSÃO 05-03/ VALIDADE - 03/

36 DIFERENCIAIS PATHOS - Dupla-checagem dos exames anatomopatológicos - Disponibilidade dos laudos pela Web - Entrega de laudos impressos no endereço solicitado - Exames tecnologicamente atualizados - Atendimento personalizado EXAMES REALIZADOS Anatomia Patológica - Congelação Per-Operatório - Biópsia e Peças Cirúrgicas - Citopatologia (Convencional e Base Líquida) - Imunoistoquímica - Imunofluorescência - PAAF - Punção Aspirativa por Agulha Fina. - Core-Biopsy de Mama Medicina Funcional - Teste de Intolerância Alimentar Biologia Molecular - Captura Híbrida - Hibridização in Situ - Mutação de genes especiais: K-Ras, BRAF e outros. DIAGNÓSTICOS MÉDICOS