MANUAL DE ORIENTAÇÕES DE INTERNAÇÕES

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1 MANUAL DE ORIENTAÇÕES DE INTERNAÇÕES HOSPITAL SÃO PAULO

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3 ÍNDICE Introdução Identidade organizacional Orientações gerais Recomendações de segurança durante a internação do paciente Recomendações para uma visita segura Direitos do paciente Deveres do paciente Infraestrutura Certificações de qualidade Anotações 03

4 Introdução O Hospital São Paulo Unimed Araraquara, preza pela segurança, bem-estar e qualidade de vida de seus pacientes, acompanhantes e visitantes. Desta forma e para garantir o máximo de tranquilidade em qualquer uma destas situações, apresentamos algumas normas e orientações que devem ser respeitadas. Este Manual de Orientações de Internações traz diversas informações sobre a rotina do hospital para uma permanência ou visita agradável e segura para todos. Equipe de Elaboração Multidisciplinar: Atendimento ao Cliente Coordenação Geral de Enfermagem Escritório da Qualidade Gestão Administração Hospitalar Jurídico Marketing Núcleo de Segurança do Paciente Projeto gráfico e diagramação: Marketing 04

5 IDENTIDADE ORGANIZACIONAL MISSÃO Oferecer excelência em promoção e atenção à saúde, fortalecer a Cooperativa e proporcionar condições dignas de trabalho e crescimento profissional. Manter a liderança, a eficiência e a sustentabilidade na sua área de atuação. VISÃO 4 COMPROMETIMENTO 8 Transparência Gestão Profissional Humanização União 5 Educação 6 7 Competência Ética 9 Comunicação VALORES 05

6 ORIENTAÇÕES GERAIS O paciente deverá fornecer todas as informações e documentos necessários no momento da sua internação. Menores de 18 anos, devem, obrigatoriamente, estar acompanhados de um responsável legal. Atenção: O Hospital São Paulo não se responsabiliza pela guarda/extravio de objetos pessoais, objetos de valor e ou quantias em espécie de pacientes, acompanhantes e visitantes. MATERIAIS Equipamentos médicos, soros ou outros materiais não devem ser manipulados pelo paciente, acompanhante ou visitante. MEDICAMENTOS Todos os medicamentos são prescritos pelo médico e administrados pela equipe de enfermagem, seguindo o horário padrão e as orientações da prescrição médica. Todo medicamento de uso próprio deverá ser informado e entregue ao farmacêutico/enfermeiro para controle e administração. REFEIÇÕES: As dietas dos pacientes são balanceadas, baseadas na prescrição do médico sob supervisão de nutricionistas, de forma a garantir maior aceitação do paciente, sua recuperação rápida e satisfatória. A alimentação do paciente está inclusa na diária hospitalar e são servidas pela equipe do restaurante. Alimentação para acompanhantes: Será fornecida alimentação para acompanhantes de pacientes, menores de 18 anos, de idosos acima, de 60 anos e deficientes, no mesmo horário descrito acima. 06 Café da manhã Almoço Lanche da tarde Jantar Ceia das 07h00 às 10h00 das 11h00 às 13h30 das 14h30 às 16h30 das 18h30 às 21h00 das 21h00 às 00h00

7 FUMO Não é permitido fumar em nenhum local do Hospital. O fumo é prejudicial a todos, além de ser proibido por Lei no ambiente hospitalar. Lei /2009 de 07 de maio de 2009 INFORMAÇÕES MÉDICAS Cada unidade de internação possui um enfermeiro(a) coordenador(a) responsável e uma equipe multidisciplinar composta por enfermeiros, fisioterapeutas, assistentes sociais, psicólogos, nutricionistas, fono audiólogos, farmacêuticos entre outros, para auxiliá-lo sempre que necessário. As informações sobre o estado geral dos pacientes, assim como outros detalhes sobre o tratamento e estado clínico serão fornecidas pessoalmente pelo médico assistente ou enfermeiro responsável pelo setor onde o paciente estiver internado. Atenção: Não serão fornecidas informações sobre o estado de saúde do paciente por telefone. O Hospital São Paulo, assim como seus profissionais jamais efetuam ligações aos clientes solicitando depósito em espécie ou qualquer outro tipo de pagamento. Toda e qualquer comunicação com nossos clientes é realizada apenas de forma PESSOAL. Caso você receba qualquer ligação referente a internação, solicitamos que entre em contato com a Assistente Social ou Atendimento do Hospital São Paulo. HOTELARIA O hospital fornece roupa de cama e banho ao paciente. A troca é feita sempre que houver necessidade. A higiene dos leitos é realizada periodicamente ou quando necessário. Qualquer imprevisto, por favor comunique a equipe de enfermagem. INTERNET Para acessar a internet basta entrar com o endereço de rede e senha, conforme segue: Acesso Wireless Rede: wll_unimed_guest Senha: unimed@aqalivre 07

8 RECOMENDAÇÕES DE SEGURANÇA DURANTE A INTERNAÇÃO DO PACIENTE O Hospital São Paulo preza pela sua segurança e o seu envolvimento é muito importante. Veja como você poderá contribuir. IDENTIFICAÇÃO DO PACIENTE A identificação do paciente deve ser realizada em sua admissão através da pulseira de identificação. Hospital São Paulo Paciente: Antonio da Cruz Data Nascimento: 04/06/1978 Essa informação deve permanecer durante todo o tempo que o paciente estiver internado. Antes de realizar qualquer procedimento, o profissional responsável pelo cuidado deverá perguntar o nome e data de nascimento ao paciente/acompanhante e conferir as informações contidas na pulseira do paciente com o cuidado prescrito. Hospital São Paulo Paciente: Antonio Data Nascimento: 04/06/1978 HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS Para sua segurança e do paciente que você acompanha ou visita, lave as mãos ou utilize o álcool espuma nas seguintes situações: - ao entrar e sair do hospital; - ao entrar e sair do quarto, 7 UTI Adulto, Neonatal e Pediátrica; - sempre que se ausentar do box ou áreas próximas do paciente; - antes e após as refeições; - após utilizar o banheiro. CARO PACIENTE, VOCÊ PODE CONTRIBUIR Lembre os profissionais, seus familiares, acompanhantes e visitantes de sempre higienizar as mãos. Essa é uma atitude simples que previne infecções. PREVENÇÃO PARA BRONCOASPIRAÇÃO Broncoaspiração é definida quando alimentos ou líquidos ao invés de irem para o esôfago e estômago vão para os pulmões. A manifestação após a aspiração é a tosse, que é um mecanismo de defesa natural para eliminação do objeto aspirado. Como medida preventiva a cabeceira da cama do paciente, deverá permanecer elevada de 30 a 45 durante todo 0 0 o tempo de internação

9 Durante a administração da dieta por via oral, o paciente 0 deverá permanecer na posição sentada em 90, mantendo nesta posição por até 30 minutos após a administração da dieta. Comunicar a equipe de enfermagem caso o paciente apresentar dificuldade para engolir alimentos, líquidos ou engasgar. O fonoaudiólogo será acionado para fazer o diagnóstico de disfagia, orientar e reabilitar os distúrbios da deglutição Atenção: Não ofereça dieta ao paciente sem antes consultar a nutricionista ou equipe de enfermagem. Para qualquer informação ou dúvida não hesite em chamar o enfermeiro responsável pelos cuidados do paciente. PREVENÇÃO DE QUEDAS As quedas são eventos que podem ter consequências graves (contusões, fraturas, traumas, etc). Procedimentos de prevenção de quedas são fundamentais para garantir a segurança dos pacientes e de todas as pessoas que transitam no ambiente hospitalar. Nosso hospital mantém procedimentos de prevenção de quedas baseados nos programas do Ministério da Saúde. A adesão às orientações é fundamental para garantir segurança e evitar acidentes. 09

10 Veja como você pode ajudar: 1. Certifique-se de que a cama seja mantida travada e com grades elevadas; 2. Solicite ajuda para sair da cama, especialmente à noite; 3. Mantenha a campainha próxima para facilitar a solicitação de ajuda; 4. Verifique se os objetos de uso frequente estão em locais acessíveis; 5. Utilize calçados apropriados, ajustados aos pés e com solado antiderrapante; 6. Utilize as barras de apoio localizadas no banheiro; 7. Utilize o apoio do corrimão sempre que disponível; 8. Abaixe os pés da poltrona antes de se levantar; 9. Não deixe objetos (calçados, bolsas, revistas, etc) no caminho de circulação; 10. Mantenha a luz de emergência acesa durante a noite, ela possibilita movimentação mais segura pelo quarto; 11. Siga as orientações da equipe; 12. Esclareça suas dúvidas com a equipe sempre que necessário. TRANSPORTE SEGURO DE PACIENTES Durante a estada dos pacientes o transporte intra-hospitalar (transferência e locomoção temporária ou definitiva de pacientes dentro do ambiente hospitalar) deve ser realizado apenas pelos profissionais de saúde do hospital. Transporte de recém-nascido e bebês até três meses de idade: Todo transporte destes pacientes deverá ser realizado em berço de transporte. Transporte de crianças acima de três meses de idade a três anos: Todo transporte destes pacientes deverá ser realizado em maca de transporte ou cadeira de rodas. Ao optar pela cadeira de rodas, a mãe/acompanhante deverá sentar-se na cadeira e acomodar o paciente no colo. Transporte de crianças acima de três anos e adultos: Todo transporte destes pacientes deverá ser realizado em maca de transporte ou cadeira de rodas. 10

11 RECOMENDAÇÕES PARA UMA VISITA SEGURA Agradecemos a sua visita. É fundamental seguir com atenção os esclarecimentos desse manual bem como da equipe multidisciplinar deste hospital. Sua presença é muito importante e fundamental para a recuperação de nossos pacientes, mas para aumentar a segurança deste momento, solicitamos a sua atenção para as seguintes recomendações a seguir: ENTRADA DE MENORES Não é aconselhada a circulação de crianças menores de 14 anos no ambiente hospitalar. As defesas do seu organismo ainda estão em processo de formação e podem contrair doenças com maior facilidade. Caso exista uma necessidade para menores de 14 anos visitarem pacientes, é obrigatória a solicitação de autorização junto a administração hospitalar ou assistente social. SILÊNCIO O barulho é prejudicial ao sucesso do tratamento dos pacientes e desta forma solicitamos a compreensão e auxílio de todos para as seguintes recomendações: - fale baixo; - não faça visitas em grupos; - evite aglomerações nos corredores e principalmente nos quartos; - mantenha a TV em volume moderado, que não perturbe os demais pacientes. O Silêncio contribui para a recuperação do paciente. HORÁRIOS DE VISITAS Respeite os horários e as normas de visitas, conforme expostas na recepção do hospital e informados no momento da internação. RECOMENDAÇÃO Não é aconselhável visitar pacientes se estiver com alguma infecção como: gripe, doenças respiratórias ou de pele. Essa ATENÇÃO minimiza o risco de contaminação. 11

12 IDENTIFICAÇÃO DO VISITANTE Mantenha a sua identificação sempre visível e ao sair entregue-a na portaria. Com o objetivo de manter a ordem e o silêncio, circular pelas áreas comuns do hospital somente se for necessário. NÃO TRAGA FLORES Apesar de bonitas, elas podem conter germes e contaminar os pacientes. VESTUÁRIO Em sua visitas utilize sapatos fechados e roupas adequadas ao ambiente hospitalar. TELEFONES CELULARES POLTRONA OFF As ondas emitidas por celulares podem interferir no funcionamento dos equipamentos médicos. Por isso, os celulares devem permanecer desligados na Unidade de Terapia Intensiva Adulto, Neonatal, Pediátrica e Centro Cirúrgico. Não é permitido que o acompanhante ou visitante utilize a cama destinada ao paciente ou cama reservada para novo paciente. Para o descanso do acompanhante ou no momento de visita, os quartos possuem poltronas. PACIENTES EM ISOLAMENTO 12 RESPEITE AS PLACAS E ÁREAS DE ISOLAMENTO NÃO ENTRE OU TRANSITE SEM AUTORIZAÇÃO

13 VISITAS NAS UNIDADES DE INTERNAÇÃO Apartamento ou Quarto-Coletivo Cada paciente tem direito a dois visitantes por vez, dentro dos horários estipulados para visita. UTI - Adulto, Neonatal e Pediátrica Cada paciente tem direito a dois visitantes por vez, dentro dos horários estipulados para visita. Se houver necessidade de realização de procedimentos durante a visita, os visitantes ou acompanhantes deverão aguardar no local indicado pela enfermagem, a fim de não prejudicar o atendimento do paciente. Dependendo da situação pode ocorrer a suspensão da visita. Os visitantes deverão desligar o celular e deixar seus pertences tais como: adornos (brincos, colar, relógio, anéis), bolsas, mochila, entre outros, nos armários disponíveis na entrada da U.T.I. - Adulto, Neonatal e Pediátrica. ATENÇÃO Em todos os procedimentos, visitas e sempre que necessário, siga as orientações de higienização das mãos. HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS Para sua segurança e do paciente que você acompanha ou visita, lave as mãos ou utilize o álcool espuma nas seguintes situações: - ao entrar e sair do hospital; - ao entrar e sair do quarto, 7 UTI Adulto, Neonatal e Pediátrica; - sempre que se ausentar do box ou áreas próximas do paciente; - antes e após as refeições; - após utilizar o banheiro. CARO PACIENTE, VOCÊ PODE CONTRIBUIR Lembre os profissionais, seus familiares, acompanhantes e visitantes de sempre higienizar as mãos. Essa é uma atitude simples que previne infecções. 13

14 DIREITOS DO PACIENTE 1. O paciente tem o direito de receber um atendimento digno, atencioso e respeitoso, sem preconceito de etnia, credo, idade, sexo, diagnóstico ou qualquer outra forma de intolerância; 2. O paciente tem direito de ser identificado pelo nome completo e data de nascimento; 3. O paciente tem o direito de identificar os profissionais da instituição através de crachá visível ou bordado no jaleco, com nome e função; O paciente tem o direito de ter resguardado o segredo sobre seus dados pessoais, através da manutenção do sigilo profissional, desde que não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública; 9. 0 paciente criança e adolescente, tem o direito de manter um(a) acompanhante durante a hospitalização; 10. A paciente parturiente/gestante tem o direito de: - ter um (1) acompanhante de sua preferência durante o período do pré-natal, do trabalho de parto e do pós-parto imediato; - ter o seu registro contendo as atividades desenvolvidas, através de prontuários individuais arquivados, pelo prazo de dezoito anos; - ter o seu recém-nascido identificado, através do registro de sua impressão plantar e digital e da impressão digital da mãe, sem prejuízo de outras formas normatizadas pela autoridade administrativa competente; - ter o procedimento de exames visando ao diagnóstico e terapêutica de a- normalidades no metabolismo do recém-nascido, bem como receber orientação por parte da equipe clínica; - receber a declaração de nascimento onde conste necessariamente as intercorrências do parto e do desenvolvimento do neonato; - ter a manutenção de alojamento conjunto, possibilitando ao neonato a a permanência junto à mãe; 14 O paciente tem o direito de receber informações claras, simples e compreensíveis - adaptadas à sua condição cultural - sobre o diagnóstico, exames solicitados, ações terapêuticas, riscos e benefícios do tratamento proposto; O paciente tem o direito de consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e esclarecida, com adequada informação para o exercício de sua autonomia, procedimentos diagnósticos e terapêuticos a serem nele realizados, observadas as normas legais em vigor e especialmente o contido no Código de Ética Médica; O paciente tem o direito de acessar o seu prontuário, de acordo com as leis vigentes e as normas da instituição; O paciente tem o direito de acesso às contas hospitalares referente às despesas particulares do seu tratamento e estadia, de acordo com as rotinas institucionais, bem como de indicar um responsável financeiro, comunicando o hospital sobre qualquer alteração nessa indicação;

15 DIREITOS DO PACIENTE 11. O paciente idoso, com idade igual ou superior a 60 anos, tem o direito de manter um(a) acompanhante durante a hospitalização; 12. O paciente tem o direito de ter respeitada sua crença espiritual e religiosa, e de receber ou recusar assistência moral, psicológica, social e religiosa; 13. O paciente tem o direito de conhecer as normas e regulamentos do funcionamento do hospital; 14. O paciente tem o direito, verificado a sua incapacidade no entendimento e na manifestação da vontade, de ser representado, junto ao hospital, por responsável legal devidamente habilitado, observadas as normas legais em vigor. 15

16 DEVERES DOS PACIENTES 1. O paciente e/ou responsável legal tem o dever de fornecer informações completas e precisas sobre o seu histórico de saúde; O paciente e/ou responsável legal tem o dever de informar mudanças inesperadas em seu estado de saúde para os profissionais responsáveis pelo seu tratamento; O paciente e/ou responsável tem o dever de demonstrar o entendimento das ações que estão sendo efetuada ou propostas, visando à cura dos agravos a sua saúde, à prevenção das complicações ou sequelas, à sua reabilitação e à promoção da saúde, fazendo perguntas sempre que tiver dúvidas; O paciente tem o dever de seguir as instruções recomendadas pela equipe multidisciplinar que o assiste; não alterar o gotejamento da soroterapia e não fechar sondas que estejam abertas; O paciente e seu responsável legal deverão arcar com as despesas hospitalares decorrentes de sua internação como particular ou aquelas não cobertas pelo seu plano de saúde e/ou fonte pagadora; O paciente tem o dever de conhecer e respeitar as normas e os regulamentos do hospital, por meio do Manual de Orientações ao Paciente Internado; 7. O paciente e seus acompanhantes têm o dever de respeitar os direitos de outros pacientes, acompanhantes e profissionais da instituição; O paciente e seus acompanhantes têm o dever de preservar os recursos do hospital, colocados à sua disposição; O paciente tem o dever de participar de seu plano de tratamento e da alta hospitalar ou indicar quem possa fazê-lo; 10. O paciente tem o dever de atender e respeitar a proibição de NÃO FUMAR nas dependências do hospital, extensivo a seus acompanhantes, conforme legislação vigente; 11. O paciente, assim como seus acompanhantes e visitantes, tem o dever de solicitar autorização à direção do hospital, caso queira fotografar e/ou filmar dentro das dependências do hospital, por questões de ética profissional e segurança pela imagem dos demais pacientes internados. 16

17 INFRA ESTRUTURA Unidade de Internação Centro Cirúrgico Unidade de Emergência Adulto Sala de Parto Humanizado Central de Materiais e Esterilização UTI Adulto Hemodinâmica Bercário Pediatria Ecocardiograma UTI Neonatal e Pediátrica Brinquedoteca Laboratório de Análise Clínicas 17

18 CERTIFICAÇÕES Qualidade Comprovada O Hospital São Paulo tem o reconhecimento de importantes entidades certificadoras pelo alto nível dos processos hospitalares: ONA Hospital Acreditado Certificado desde PNCQ e Controlab Certificação atestando a qualidade do laboratório de análises clínicas desde Unimed do Brasil Selo de Sustentabilidade Hospitalar 18

19 ANOTAÇÕES: 19

20 HOSPITAL SÃO PAULO ANS - nº MKT Unimed Araraquara Rua Major Carvalho Filho, 1550 Jardim Primavera - Cep Araraquara - São Paulo Tel.: (16) Dr. Edson Luiz Rosalino Diretor Técnico CRM-SP Cod.: Manual de Orientações de Internação - Atualizado Nov.16