Guia do Paciente. Leia com atenção e tenha uma agradável estadia.

Transcrição

1 HSF_025 - SET Referencial: - Lei Estadual n de 17 de março de 1999 (Direitos dos Usuários da Saúde); - Lei n , de 7 de maio de 2009 (antifumo); - Lei n de 13 de julho de 1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA); - Lei n de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor); - Lei n de 13 de abril de 1995 (Direitos da mulher, gestante e lactante); - Lei n de 13 de novembro de 1996 (Direitos dos Pacientes Portadores HIV); - Lei n de 4 de fevereiro de 1997 (Doações de Órgãos e Tecidos); - Lei n de 6 de maio de 1999 (Direitos do Paciente com Câncer); - Decreto n de 23 de setembro de 1999 (Regulamentação do Medicamento Genérico); - Lei n de 1 de outubro de 2003 (Estatuto do Idoso); - Resolução CFM 1931/2009 (Código de Ética Médica). Responsável técnico: Dr. Woe Tong Chan CRM nº Guia do Paciente Leia com atenção e tenha uma agradável estadia.

2 Apresentação O Hospital São Francisco é referência em diversas especialidades médicas, oferecendo à comunidade alta tecnologia hospitalar, garantindo os melhores cuidados e favorecendo mais rápida recuperação. Com mais de 70 anos de dedicação à saúde e à vida, o Hospital São Francisco destaca-se em procedimentos de alta complexidade em cirurgias, cardiologia, neurologia, gastroenterologia, ortopedia, urologia, oncologia e procedimentos minimamente invasivos. Este guia foi desenvolvido para orientá-lo durante sua permanência no hospital, com conforto, qualidade e tranquilidade. Aqui estão informações sobre o nosso funcionamento. Qualquer dúvida ou informação adicional, por favor, entre em contato com a recepção. (16)

3 O Hospital São Francisco tem uma missão muito importante: cuidar de você. Por isso, preparamos estas diretrizes de seus Direitos e Deveres e sugerimos que você leia atentamente para lhe proporcionar a possibilidade de participar ativamente de nossos processos. Direitos 1. O paciente tem o direito de receber um atendimento digno, atencioso e respeitoso, sem preconceito de etnia, credo, idade, sexo, diagnóstico ou qualquer outra forma de preconceito; 2. O paciente tem o direito de ser identificado pelo nome completo e data de nascimento; 3. O paciente tem o direito de identificar os profissionais da instituição através do crachá visível, com nome e função; 4. O paciente tem o direito de acessar o seu prontuário, de acordo com as leis vigentes e as normas da instituição; 5. O paciente tem o direito de receber informações claras, simples e compreensíveis adaptadas a sua condição cultural sobre o diagnóstico, exames solicitados, ações terapêuticas, riscos e benefícios do tratamento proposto; Direitos e Deveres dos pacientes e familiares 6. O paciente tem o direito de ter resguardado o segredo sobre seus dados pessoais, através da manutenção do sigilo profissional, desde que não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública; 7. O paciente tem o direito de consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e esclarecida, com adequada informação para o exercício de sua autonomia, procedimentos diagnósticos e terapêuticos a serem nele realizados, observadas as normas legais em vigor e especialmente o contido no Código de Ética Médica;

4 8. O paciente tem o direito de recusar assistência moral, psicológica, social ou religiosa; 9. O paciente tem o direito, verificada a sua incapacidade no entendimento e na manifestação da vontade, de ser representado, junto ao hospital, por responsável legal devidamente habilitado, observadas as normas legais em vigor; 10. O paciente idoso tem o direito a manter um(a) acompanhante durante sua hospitalização, segundo o critério médico; 11. O paciente infantil e adolescente têm direito a manter um(a) acompanhante durante a hospitalização; 12. O paciente tem direito de consultar uma segunda opinião médica, quando por ele desejável, sem sofrer constrangimento pela decisão manifestada. Nessas situações, o médico responsável deve ser comunicado e os honorários da segunda opinião serão responsabilidade do paciente. Todo médico deve ser cadastrado no Hospital, garantindo a excelência e segurança preconizadas pela Instituição; 13. O paciente tem o direito de acesso às contas hospitalares referentes às despesas particulares do seu tratamento e estadia, de acordo com as rotinas institucionais, bem como de indicar um responsável financeiro, comunicando o hospital sobre qualquer alteração nessa indicação; 14. O paciente tem o direito de ser prévia e expressamente informado quando o tratamento proposto for experimental ou fizer parte de pesquisa; Deveres 1. O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de fornecer informações completas e precisas sobre o seu histórico de saúde; 2. O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de informar mudanças inesperadas em seu estado de saúde para os profissionais responsáveis pelo seu tratamento; 3. O paciente e seus acompanhantes têm o dever de respeitar os direitos de outros pacientes, acompanhantes e profissionais da instituição; 4. O paciente e seus acompanhantes têm o dever de preservar os recursos do hospital, colocados à sua disposição; 5. O paciente e seus acompanhantes têm o dever de respeitar a lei antifumo, que dispõe sobre a obrigatoriedade de não consumir cigarros, cigarrilhas, charutos ou qualquer outro produto fumígero em ambientes coletivos, públicos ou privados em recintos total ou parcialmente fechados do hospital; 6. O paciente e seu responsável legal deverão arcar com as despesas hospitalares decorrentes de sua internação como particular ou aquelas não cobertas pelo seu plano de saúde e/ou fonte pagadora. 15. O paciente tem o direito de conhecer as normas e regulamentos do funcionamento do hospital; 16. O paciente tem o direito de conhecer os seus direitos.

5 Orientações gerais Orientações gerais Tenha anotado todos os medicamentos que estiver utilizando, bem como todas as informações sobre sua saúde: cirurgias já realizadas, medicamentos que provocam alergia etc. Traga objetos de higiene pessoal, roupas confortáveis e fáceis de vestir. Dê preferência a roupas largas. Não é permitido fumar nas dependências do Hospital. Lei nº /09 Não é permitido sentar no leito dos pacientes ou entrar em outros apartamentos. Evite trazer crianças ao Hospital. Não é permitido visitas de crianças menores de 13 (treze) anos. Nas internações em acomodação standard, só serão permitidos acompanhantes de acordo com a legislação. Para os pacientes menores de 18 (dezoito) anos, é obrigatória a presença em tempo integral de um acompanhante maior de idade. Para os pacientes maiores de 60 (sessenta) anos, a presença de um acompanhante em tempo integral é facultativa, atendendo ao Estatuto do Idoso. O Hospital oferece, para o acompanhante, acomodações em poltronas. Solicitamos que o acompanhante seja preferencialmente do mesmo sexo do paciente, garantindo a privacidade de todos. Para o bem-estar dos pacientes, solicitamos falar sempre em voz baixa e manter o volume do televisor ajustado para o mínimo possível. Não mexer nos equipamentos hospitalares. Não é permitido trazer alimentos. Para o correto funcionamento do ar-condicionado e privacidade dos pacientes, mantenha as portas e janelas fechadas. O Hospital permite a visita de religiosos, de acordo com a lei nº 9.982/00 O Hospital São Francisco não realiza ligações telefônicas solicitando o depósito de valores via conta bancária. O enxoval hospitalar é de uso exclusivo durante o período de internação, não podendo ser retirado das dependências do Hospital. Em casos de evasão, será cobrada uma taxa. (16) Valores e pertences Objetos pessoais de valor e pertences como, alianças, celulares, notebooks, relógios, aparelhos eletrônicos, entre outros são de exclusiva responsabilidade do paciente ou de seu acompanhante. O Hospital São Francisco não se responsabiliza por perda de pertences e objetos pessoais de valor.

6 Ramais Setor Ramal Caixa 3090 PABX 3000/9 Recepção 3089 Cafeteria 3003 Copas 3055/3052 Hospitalidade* 3152 *Segunda a sexta das 8h às 17h Manutenção, limpeza e rouparia: acionar via telefonista 9 Refeição e alimentação A refeição servida aos pacientes é elaborada de acordo com a prescrição médica. Não é permitido trazer alimentos. A refeição para acompanhantes é fornecida quando o paciente menor de 18 anos, maior de 60 anos ou mediante acordo contratual com o convênio. As refeições são servidas nos horários abaixo: Refeição Desjejum Almoço Lanche Jantar Lanche - Noite Telefone Horário 7h30 às 8h30 11h30 às 12h30 14h30 às 15h30 17h30 às 18h30 20h30 às 21h30 Para utilização do telefone, solicite auxílio em nosso PABX/ telefonistas, basta discar o número 9. São realizadas ligações locais. Em caso de chamadas para celulares ou interurbanos, serão completadas somente a cobrar. Ligações externas diretas para os quartos: discar nº do quarto. As visitas são permitidas somente nos horários abaixo: Unidade Leito Standard Leito Executivo APTO. Centro de Terapia Intensiva Unidade Coronariana Horário 15h às 20h 8h às 20h 17h30 às 18h30 15h30 às 16h30 Visitante/dia 10 visitantes ilimitado 04 visitantes 04 visitantes Unidade de Cuidados Especiais 11h às 12h* e 17h às 18h 04 visitantes *Das 11h às 12h: visita acompanhada por equipe médica (16) Visitantes e acompanhantes A quantidade de visitantes deve ser respeitada conforme os critérios acima. Visitante/vez 02 visitantes 03 visitantes 01 visitante 01 visitante 01 visitante Nos leitos standard e executivo, a quantidade permitida de visitantes inclui o acompanhante. Durante a permanência nas dependências do Hospital, é obrigatório o uso do crachá de identificação em local visível. Após a visita, devolva o crachá de identificação na portaria, para que seja liberada a entrada de outro visitante. O término do horário de visita e da troca de acompanhantes é às 20h00.

7 Informações aos acompanhantes As informações sobre a localização dos pacientes após procedimentos cirúrgicos serão fornecidas aos acompanhantes pelo serviço de hotelaria às 9, 11, 14, 16 e 19 horas na recepção de internação no 2º andar. Não é permitido visita na recuperação anestésica. O boletim médico é um serviço de informação oferecido aos familiares dos pacientes que estão internados na CTI Geral, Unidade de Cuidados Especiais ou Unidade Coronária. É fornecido diariamente das 8h30 às 10h, presencialmente na recepção central. Transferências Caso o paciente seja transferido para a CTI Geral, Unidade de Cuidados Especiais, Unidade Coronária ou Centro Cirúrgico, o acompanhante deverá liberar o apartamento imediatamente, levando consigo todos os seus pertences, evitando a cobrança de diárias extras. Alta hospitalar A alta hospitalar se inicia com a comunicação pelo médico de que o paciente está apto a deixar o hospital. Assim que o processo de alta estiver completo, o apartamento deve, então, ser desocupado, evitando assim a cobrança de uma diária extra. Obrigatóriamente o paciente será acompanhado por um de nossos colaboradores até a recepção, onde será retirada a pulseira de identificação do paciente e regsitrada oficialmente a alta hospitalar. Pagamentos Os pagamentos deverão ser efetuados das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exclusivamente no caixa do hospital no 2º andar. Se a internação está relacionada a um plano ou seguro de saúde, verifique previamente junto a este, quais procedimentos e serviços são cobertos, evitando assim, eventuais contratempos no fechamento da conta hospitalar. Produtos de uso pessoal como fralda, absorvente higiênico, creme dental, escova de dentes e outros deverão ser disponibilizados pelo paciente / familiar. Importante: O Hospital São Francisco não realiza ligações telefônicas solicitando o depósito de valor via conta bancária. Os pagamentos de internação hospitalar e procedimentos cirúrgicos são realizados pessoalmente no departamento financeiro. Caso receba ligação telefônica solicitando o depósito, favor entrar em contato com o departamento financeiro, através do telefone (16) em horário comercial para a verificação da informação. Diárias As diárias vencem sempre às 10h da manhã, independente do horário da internação. Na diária hospitalar estão inclusos acomodação e os serviços hospitalares básicos. Informações sobre outros serviços e valores podem ser fornecidas pelo caixa do hospital. No dia da alta, todos os exames devem ser solicitados ao Serviço de Enfermagem e o paciente/resposável deve recolher seus pertences e objetos pessoais. (16)

8 Orientações Gerais do Hospital São Francisco Horários de visita e limite de visitantes devem ser respeitados. Não é permitido trazer alimento. Não é permitido visita de crianças menores de 13 anos. A guarda de objetos de valor e objetos pessoais é de inteira responsabilidade do paciente ou acompanhante. O Hospital não se responsabiliza por perda de pertences e objetos pessoais. A devolução do crachá de identificação da visita é obrigatória. Caso o paciente seja transferido para CTI Geral, Unidade de Cuidados Especiais, Unidade Coronária ou Centro Cirúrgico, o quarto deverá ser desocupado. Serviços de hospitalidade Conheça alguns dos serviços de hospitalidade oferecidos pelo Hospital São Francisco: Não é permitido fumar nas dependências do hospital. Lei nº /09 Não é permitido sentar no leito dos pacientes ou entrar em outros apartamentos. Para o bem-estar dos pacientes, solicitamos falar sempre em voz baixa e manter o volume do televisor ajustado para o mínimo possível. Mantenha portas e janelas fechadas. TV a cabo; Conexão para internet sem fio; Ar-condicionado; Frigobar; O serviço de hospitalidade conta com atendimento personalizado de segunda a sexta, das 8h às 17h. Acionar pelo ramal Não é permitido visita na recuperação anestésica. Produtos de uso pessoal como (fraldas descartáveis, absovente higiênico, creme dental, escova de dentes e outros, são de responsabilidade do paciente ou responsável). O acompanhante deve ser preferencialmente do mesmo sexo do paciente, garantindo a privacidade dos nossos pacientes. O Hospital São Francisco não realiza ligações telefônicas solicitando o depósito de valores via conta bancária. O enxoval hospitalar é de uso exclusivo durante o período de internação, não podendo ser retirado das dependências do Hospital. Em casos de evasão, será cobrada uma taxa. Declaro que recebi o Guia do Paciente e estou ciente das normas estabelecidas para a maior comodidade do paciente e seus familiares. Assinatura