COMPLEXO HOSPITALAR UNIVERSITÁRIO DA UFMA. Orientações PARA PACIENTES E ACOMPANHANTES

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1 COMPLEXO HOSPITALAR UNIVERSITÁRIO DA UFMA Orientações PARA PACIENTES E ACOMPANHANTES

2 Prezado usuário Esta cartilha foi desenvolvida na perspectiva de orientá-lo sobre as rotinas das clínicas de internação da Unidade Materno Infantil, que faz parte do complexo do Hospital Universitário da Universidade Federal do Maranhão. Este Hospital é uma instituição mantida pelo Sistema Único de Saúde (SUS), para atender gratuitamente a comunidade em procedimentos de média e alta complexidade. Possui um quadro de profissionais das mais diversas especialidades, visando um atendimento digno e de qualidade na promoção da sua saúde. Para que o seu acesso aos serviços ocorra de modo seguro e para o bom andamento da rotina hospitalar, solicitamos sua atenção na leitura de algumas recomendações que estão enumeradas nesta cartilha. Seja bem-vindo! 2

3 DIREITOS FUNDAMENTAIS DO PACIENTE Relação resumida dos 17 direitos fundamentais do paciente, baseada na Portaria do Ministério da Saúde n 1286 de 26/10/93 Art. 8 e n 74 de 04/05/94: 1. Ter acesso à saúde; 2. Ter um serviço público com atendimento de qualidade e sem custos adicionais; 3. Decidir livremente sobre a sua pessoa ou o seu bem estar; 4. Ter respeitada a privacidade e a integridade física, psicológica e moral; 5. Não sofrer discriminação de qualquer espécie; 6. Ter atendimento adequado às suas necessidades, sem limitações de ordem burocrática, funcional ou de tempo; 7. Ser atendido incondicionalmente em situações de emergência e de urgência; 8. Escolher livremente, em qualquer etapa de seu tratamento, o estabelecimento de saúde e a equipe médica responsáveis por seu tratamento; 9. Ser atendido por profissional capacitado e constantemente atualizado; 10. Estar informado pessoalmente ou através de seu representante legal sobre seu diagnóstico e prognóstico; 11. Consentir, após informação detalhada, com cada uma das etapas de seu tratamento; 12. Ter o seu prontuário médico corretamente preenchido e de livre acesso à sua pessoa ou ao seu representante legal; 13. Receber laudos médicos quando solicitar; 14. Ter suas vantagens legais respeitadas; 15. Ter o seu segredo médico mantido; 16. Reclamar da qualidade do atendimento; 17. Receber reparação em caso de dano. 3

4 INTERNAÇÃO / TRATAMENTO No momento da internação, é indispensável apresentar: Guia de Internação do paciente + exames recentes Cabe ao usuário portar os seguintes itens de uso pessoal do bebê: Pomada para assadura Meias e Luvas Sabonete Roupas Cotonetes Fraldas descartáveis Toalha e Manta Cabe ao usuário portar os seguintes itens de uso pessoal da criança: Creme dental e Escova dental Sabonete Xampu Pente Cabe à parturiente e à cliente da cirurgia ginecológica portar os seguintes itens de uso pessoal: Creme dental e Escova dental Xampu Sabonete Desodorante Pente Absorvente pós parto* Peças íntimas: sutiã para amamentação e calcinhas* * exceto para uso da cliente da cirurgia ginecológica ATENÇÃO! Não é permitido FUMAR e CONSUMIR ou circular sob efeito de BEBIDA ALCOÓLICA nas dependências do Hospital; Não usar trajes inadequados no ambiente hospitalar, tais como: roupas muito curtas, mini-blusa, transparências, shorts e outros. Não é permitida a troca excessiva de intimidades entre casais nas dependências do Hospital. 4

5 IMPORTANTE Objetos de valor (jóias, relógios, celulares, tablet, notebook, dinheiro, etc.) devem ficar em casa ou com o acompanhante. Malas e sacolas devem ser guardadas no Serviço de Guarda-Volumes, próximo à Recepção Central do Hospital, devido a falta de espaço adequado nas enfermarias. O telefone do posto de Enfermagem das clínicas é destinado exclusivamente para atender as necessidades inerentes ao serviço. A entrada de colchão de ar e travesseiro para pacientes só é permitida mediante avaliação de necessidade e solicitação por escrito do enfermeiro ou médico de plantão, para autorização da administração da Unidade, que será apresentada ao agente da Segurança Patrimonial, no ato de entrada e saída por alta hospitalar. A entrada de ventilador para o paciente só acontecerá mediante autorização escrita da Assessoria Técnica da Diretoria de Administração na Unidade Materno Infantil, localizada no espaço da Divisão de Engenharia e Manutenção (subsolo), que será apresentada ao agente da Segurança Patrimonial, no ato de entrada e saída por alta hospitalar. Não é permitida a entrada de alimentos e/ou bebidas (suco, refrigerante) para consumo do paciente ou acompanhante nas enfermarias, para garantir a dieta adequada ao tratamento do paciente. O acompanhante deverá apresentar-se à Recepção Central para solicitação do seu crachá, após a internação do paciente. ACOMPANHANTE 5º ANDAR Leito: 999 Em caso de preferência do paciente / acompanhante, é liberada a entrada de ÁGUA MINERAL para consumo nas enfermarias 5

6 VISITANTE / ACOMPANHANTE PARA GARANTIA DA SEGURANÇA NO AMBIENTE HOSPITALAR - Acompanhante deverá portar seu crachá enquanto permanecer no Hospital e devolvê-la quando o paciente receber alta hospitalar. - Não é permitida a troca de crachás entre acompanhantes de outros leitos. ACOMPANHANTE 5º ANDAR Leito: A troca de acompanhante do paciente deve acontecer no horário das 8h até as 21h, quando será repassado o crachá na presença do agente de vigilância, próximo à Recepção Central. - Visitantes devem manter a pulseira de identificação durante todo o período que permanecerem no Hospital. 6 - O estacionamento deste Hospital é destinado exclusivamente aos veículos de funcionários durante o horário de trabalho.

7 HORÁRIO DE VISITAS INTERNAÇÃO PEDIÁTRICA (4º andar) CLÍNICA CIRÚRGICA GINECOLÓGICA (3º andar) ALOJAMENTO CONJUNTO (3º andar) OBSERVAÇÕES: - Só podem entrar dois visitantes por vez; - 11h às 12h - 14h às 19h - Informações sobre o estado clínico e tratamento referentes ao paciente poderão ser obtidas no turno matutino, na ocasião da visita do médico responsável. UTI PEDIÁTRICA (4 andar) UTI NEONATAL (3 andar) - 15h às 16h OBSERVAÇÕES: - Somente um visitante por horário; - Informações sobre o estado clínico e tratamento referentes ao paciente poderão ser obtidas no turno matutino, na ocasião da visita do médico responsável. OBSERVAÇÕES: - Somente avós e irmãos do bebê têm direito á visita em horário previamente agendado pela equipe; - Somente dois visitantes por dia; - As informações sobre o estado clínico do bebê poderão ser obtidas diretamente com o médico plantonista. Informações sobre o estado clínico dos pacientes internados não são fornecidas por telefone. 7

8 VISITA DE CRIANÇAS AO FAMILIAR INTERNADO Deve ser agendada previamente com o Serviço Social, Psicologia ou Enfermagem para o acolhimento adequado da criança visitante, tendo em vista proporcionar um encontro menos traumático com seu familiar no ambiente hospitalar. ASSISTÊNCIA RELIGIOSA AO PACIENTE INTERNADO Para os usuários que tiverem interesse em receber apoio espiritual durante o período de hospitalização, encontra-se disponível nos Postos de Enfermagem, o formulário de solicitação de visita dos voluntários da espiritualidade deste Hospital. Para mais informações, procure o Serviço Social da clínica. 8

9 A SUA DIETA A Dieta oferecida a você está de acordo com o seu estado clínico (doença). Por isso, você deve aceitá-la e não trazer ou receber alimentos extras. Assim, você estará colaborando com a sua plena recuperação e diminuindo o tempo de internação neste Hospital. LEMBRE-SE Ao receber alta, procure a nutricionista do andar, para receber orientações quanto ao seguimento ou não de sua dieta. IMPORTANTE Não é permitido FUMAR e CONSUMIR ou circular sob efeito de BEBIDA ALCOÓLICA nas dependências do Hospital; Não usar trajes inadequados no ambiente hospitalar, tais como: roupas muito curtas, mini-blusa, transparências, shorts e outros. Não são permitidas relações íntimas nas dependências do Hospital. 9

10 VISITANTE / ACOMPANHANTE PARA REDUZIR O RISCO DE INFECÇÃO HOSPITALAR Não é permitido lavar roupas nos banheiros das enfermarias. Lave as mãos antes e depois da visita ao paciente. Mantenha as unhas naturais, limpas e curtas. Toalhas e roupas não devem ser estendidas nas cabeceiras dos leitos, suportes de soro e janelas, pois comprometem o tratamento do paciente e prejudicam a organização do ambiente nas enfermarias. Colabore com a higiene nas enfermarias, utilizando corretamente os cestos de lixo. ROUPA SUJA LIXO Utilize os banheiros de forma adequada, preservando a limpeza e a organização. Coloque as roupas hospitalares em cestos próprios após a troca. Evite colocar bolsas, sacolas e outros objetos na cama do paciente. Evite sentar, deitar e colocar os pés no leito do paciente. Evite transitar por outras enfermarias e retirar cadeiras ou colchões dos leitos. Não é permitido consumir alimentos na enfermaria. Mantenha as aparadeiras e papagaios protegidos junto ao leito, por serem de uso individual de cada paciente. ATENÇÃO Neste Hospital, não é permitido deixar crianças/adolescentes e outros pacientes especiais no leito sem a presença do acompanhante. Ao ser identificado essa situação, o Hospital encaminhará o caso as autoridades competentes (Conselho Tutelar e Promotorias) 10

11 VISITANTE / ACOMPANHANTE PARA A MANUTENÇÃO DA TRANQUILIDADE NO AMBIENTE HOSPITALAR / GARANTIA DO REPOUSO DOS PACIENTES - Utilizar aparelhos sonoros (celular, rádio, mp3, mp4) somente no volume baixo. - Evitar falar muito alto em celulares ou em conversas nas enfermarias. Os televisores das enfermarias devem permanecer em volume baixo e às 22h serão desligados. Caso precise de contato telefônico com familiares fora do Hospital, o paciente ou acompanhante pode utilizar o telefone público instalado no corredor da clínica ou em situações especiais (alta de pacientes do interior, pacientes graves e óbitos), dirija-se ao Serviço Social. 11

12 Conheçaosmateriaisrecicláveis PAPEL METAL Jornais,revistas, cadernosepapelde embrulho,embalagens datetrapak,caixasde papelepapelão PLÁSTICO Garrafasde refrigerante,água, briquedos,potese frascosdeprodutos Latasdealumínio, aço,pregos, parafusos,arames, produtosdeferro, zincoebronze VIDRO Garrafasdeágua, refrigerantee cerveja,frascos deconservas 12

13 PACIENTE / ACOMPANHANTE DICAS DE SUSTENTABILIDADE Apague as luzes ao sair. Diminua o tempo da torneira aberta. Avise o Setor de Manutenção caso identifique algum vazamento. 13

14 PACIENTE / ACOMPANHANTE DICAS DE SUSTENTABILIDADE Nunca jogue lixo na privada. Use o papel higiênico e o papel toalha de forma consciente. Procure colocar o lixo nas lixeiras próprias para a reciclagem. 14

15 Você pode colaborar ainda mais, manifestando sua opinião sobre os serviços prestados por esta unidade de saúde, utilizando os seguintes canais: - Caixas de sugestões disponíveis nas dependências da Unidade Materno Infantil. - Serviço de OUVIDORIA, localizado próximo à Recepção da Unidade Materno Infantil (1 andar), que funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h às 17h. Contato: (98) ouvidoria@huufma.br 15

16 HOSPITAL UNIVERSITÁRIO - UFMA Joyce Santos Lages Superintendente Silvia Helena Cavalcante de Sousa Gerente de Atenção à Saúde Rita da Graça Carvalhal Frazão Corrêa Gerente de Ensino e Pesquisa Odair Teodoro Tostes Gerente Administrativo Financeiro COMPLEXO HOSPITALAR UNIVERSITÁRIO DA UFMA Unidade Materno Infantil Rua Silva Jardim, Centro São Luís-MA - Cep: Site: huufma@huufma.br Telefone: (98) Elaboração: profissionais do HUUFMA