Manual de orientação ao paciente para internação.

Transcrição

1 Manual de orientação ao paciente para internação.

2 Mais comodidade para você! Ao agendar sua internação, tenha mais conforto adquirindo o nosso kit higiene. Para mais informações, consulte os valores na recepção da internação pelos telefones: / escova e creme dental shampoo e condicionador touca sabonete KIT HIGIENE

3 FARMÁCIA MAIS UM BENEFÍCIO PARA VOCÊ! ÍNDICE ORIENTAÇÕES 05 NOVIDADE! Atendimento ao público em geral. ALIMENTAÇÃO INFORMAÇÕES IMPORTANTES ORIENTAÇÕES AOS PACIENTES E FAMILIARES Parcele suas compras em até 3X * Entrega em domicílio. Ligou, pediu, chegou! ENTREGA GRÁTIS ** SUGESTÕES E AVALIAÇÕES Solicitamos a gentileza de preencher a avaliação de atendimento e serviços. Qualquer dúvida, contatar nosso setor de Ouvidoria pelo telefone *parcela mínima de R$ 10,00 **nas compras acima de R$ 10,00 ENTREGAS seg. a sexta: 8 h às 18 h sábados: 8 h às 12 h ATENDIMENTO seg. a sexta: 8 h às 20 h sábados: 8 h às 13 h Av. Nossa Senhora do Bom Sucesso, 912 São Benedito ANS - nº

4 BEM-VINDO! HORÁRIOS DE VISITA INTERNAÇÃO Enfermaria VISITA HUMANIZADA 13h às 19h Permitido duas pessoas no quarto, em esquema de revezamento. BOLETIM MÉDICO O boletim médico da Unidade da Internação será divulgado diariamente às 9 h. A leitura deste material é muito importante. Persistindo alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Apartamento TARDE/ NOITE 9h às 21h AOS NOSSOS CLIENTES Permitido até 3 pessoas no quarto, sendo o acompanhante e duas visitas em esquema de revezamento. O Hospital 10 de Julho agradece sua preferência. Durante sua permanência, nossa equipe estará empenhada e apta a: Prestar atendimento eficiente e humanizado; Esclarecer dúvidas quanto ao tratamento e rotinas do hospital; Envolvê-lo em todo o processo de cuidados; equipamentos de última geração, competência profissional e protocolos vigentes. Caso não ocorra dessa forma, a supervisão de enfermagem e os atendentes da recepção estarão à sua disposição para resolução e esclarecimentos imediatos desses casos. MANHÃ TARDE NOITE HORÁRIOS DE VISITA U.T.I. 12h às 12h30 15h às 15h30 20h às 20h30 Permitida a entrada de duas pessoas em esquema de revezamento, com tempo de 15 minutos cada uma; As visitas se restringem somente ao paciente autorizado, não sendo permitida a entrada em outro leito. BOLETIM MÉDICO O boletim médico é fornecido pelo médico plantonista diariamente a partir das 12h15, verbalmente, acompanhado ou não pelo profissional de enfermagem ou não do setor. Agilizar trâmites burocráticos; Garantir sua segurança por meio de O presente manual tem como principal objetivo informá-lo sobre as rotinas e normas internas do Hospital 10 de Julho, para juntos atingirmos excelência em atendimento. MANHÃ TARDE HORÁRIOS DE VISITA RELIGIOSA 11h 14h Nenhum tipo de informação será dada aos visitantes religiosos. As visitas religiosas são permitidas, em período de 15 minutos diariamente, devendo o familiar comunicar previamente à recepção para a devida identificação com crachá e autorização de entrada.

5 ORIENTAÇÕES Entrar com flores e plantas nos setores de internação (quartos); Entrar no quarto durante procedimentos médico e de enfermagem. IMPORTANTE Para segurança dos pacientes é obrigatório identificar-se na recepção de internação, onde será fornecido o crachá que deverá ser utilizado nas dependências do hospital e devolvido na saída; Esclarecemos que ligações serão realizadas apenas quando necessário para orientação ou para solicitar o comparecimento ao hospital. O hospital, quando julgar necessário, poderá solicitar a presença de um acompanhante em tempo integral; O hospital não se responsabiliza por valores, jóias ou objetos deixados nas acomodações pelos pacientes e acompanhantes; O uso de telefone celular interfere no funcionamento dos equipamentos hospitalares, sendo proibido sua utilização nos setores de U.T.I., área do Raio-X e nas proximidades do centro cirúrgico; Utilizar o ar condicionado somente com portas e janelas fechadas; Os itens esquecidos ficarão à disposição para retirada no prazo de 30 dias, no setor de Hotelaria. Após esse período, serão descartados; Lave as mãos sempre que entrar e sair do quarto/box para sua proteção e, também, do paciente. Evite fazer visitas quando estiver com quadro de gripe ou outro quadro infeccioso; Quando o paciente encontrar-se em qualquer tipo de precaução ou isolamento, as visitas devem ser restritas; O uso de avental, máscara e luvas, quando indicado, deve ser praticado por familiares e cuidadores. Leia com atenção as orientações a seguir, elas serão de grande utilidade antes e durante a internação e a permanência no Hospital 10 de Julho. ENTRADA NO HOSPITAL Para que a internação seja concretizada, o responsável pelo paciente deverá apresentar toda a documentação necessária e assinar os Termos de Responsabilidade e o de Consentimento do procedimento à realizar. O termo de responsabilidade é um documento no qual são definidos os compromissos entre as partes envolvidas hospital, paciente e responsável pelo paciente quanto ao recebimento e cumprimento às normas do hospital e às responsabilidades de natureza civil e financeira. O termo de consentimento tem o objetivo de informar e esclarecer dúvidas quanto ao exame / procedimento a ser realizado, visando o cumprimento ético e legal quanto aos riscos envolvidos. Obs.: Das 22h às 5h, a recepção da internação estará fechada. Em caso de necessidade de atendimento dirija-se ao Pronto Atendimento 24h. PARA INTERNAÇÃO Para internações eletivas no Hospital 10 de Julho é necessário o agendamento prévio pelo telefone (12) Chegando ao hospital, encaminhe-se `à recepção da internação, no saguão da entrada principal. Para um rápido atendimento, tenha em mãos os seguintes documentos: CONVÊNIO Pedido de internação Guia de Autorização/ liberação do convênio; CPF e RG do paciente maior de 18 anos; Carteirinha do Convênio/Seguro Saúde; Comprovante de pagamento (para plano pessoa física); Exames solicitados pelo médico.

6 ORIENTAÇÕES AOS PACIENTES E FAMILIARES PARTICULAR Pedido de internação; CPF e RG do paciente e do responsável maior de 18 anos. Obs. : O pagamento será realizado no ato da internação e os valores excedentes, na alta. CARÊNCIA As carências estabelecidas pelos Convênios serão observadas e obedecidas. Dessa forma, dentro do período de carência as internações assumirão caráter particular e os honorários médicos serão negociados entre o paciente ou o responsável e o médico. INTERNAÇÃO DE MENORES DE 18 ANOS, IDOSOS E PACIENTES ESPECIAIS É assegurado às crianças e adolescentes menores de 18 anos, aos pacientes com idade igual ou superior a 60 anos e aos pacientes especiais, o acompanhamento de um responsável, mesmo para internação em enfermaria, exceto em internação U.T.I. Obs.: Sugerimos que o acompanhante seja do mesmo sexo que o paciente. Para maior segurança, solicitamos sua atenção para às instruções abaixo, as quais irão garantir a otimização de nosso Controle da Infecção Hospitalar: NÃO É PERMITIDO Permanência de acompanhantes no quarto sem o crachá de identificação em local visível; Barulhos, falar em voz alta; Fumar nas dependências do Hospital, conforme Lei Federal nº 9.294/96; Sentar e/ou colocar objetos nas camas destinadas aos pacientes; Adentrar em áreas restritas do hospital, pois elas destinam-se somente a colaboradores; Trazer alimentos para o paciente e/ ou consumir alimentos que não sejam os fornecidos pelo hospital; Manipular equipamentos hospitalares; Solicitar boletim médico fora do horário pré-estabelecido; Permanência de familiares ou visitantes nos corredores do Centro Cirúrgico e/ou U.T.I., esses deverão aguardar na sala de espera; Entrar no hospital com trajes impróprios (shorts, sem camisa, minissaia, roupas transparentes, regatas para homens); Entrada de menores de 12 anos. Exceções somente com autorização prévia da enfermagem responsável, ou médico e administração do hospital; Ministrar qualquer tipo de medicamento, de uso habitual do paciente em seu domicílio, sem a autorização prévia da equipe médica e enfermagem; Trazer ao hospital bebidas alcoólicas sob qualquer pretexto; Uso de celulares, durante as visitas, nem fotografar pacientes e setor;

7 INFORMAÇÕES IMPORTANTES TELEFONE Para evitar sobrecargas em nosso sistema telefônico: Utilize estritamente o necessário; Seja breve; Certifique-se de que o telefone não está fora do gancho. As ligações somente serão realizadas pela telefonista por meio do nº 9 e serão cobradas na alta do paciente. Não será permitido utilizar os telefones dos Postos de Enfermagem, das Recepções e da Central Telefônica. ALTA MÉDICA X ALTA ADMINISTRATIVA Estando o paciente em condições de alta, segundo critério médico, será formalizado o pedido com a enfermagem e registrada no prontuário a alta clínica. Recebida a alta, o acompanhante ou paciente deverá aguardar a alta administrativa, na qual serão comunicadas se houver, as despesas dos serviços, a serem quitadas. ACOMODAÇÕES A intenção é garantir as acomodações de acordo com seu convênio, porém, podem ocorrer situações em que o hospital estará com sobrecarga de paciente. Nesse caso, o paciente será orientado no ato da internação sobre a indisponibilidade da acomodação coberta pelo seu plano, cabendo-lhe aceitar ou não tal mudança de acomodação, sendo ela formalizada por meio de um termo de aceitação. A opção por acomodação superior à de direito, implicará na necessidade de pagamento da diferença de acomodação e honorários médicos. A permissão para acompanhante seguirá as seguintes regras: Apartamento permite um acompanhante em tempo integral. Enfermaria permite um acompanhante apenas se o paciente for menor de 18 anos, tiver idade igual ou superior a 60 anos ou for paciente especial. Para falar com o paciente ou acompanhante que estiver no quarto, favor ligar e solicitar a transferência pelo número do quarto.

8 ALIMENTAÇÃO TRANSFERÊNCIA PARA OUTRO HOSPITAL A transferência para outro hospital, por desejo do próprio paciente ou dos familiares, somente ocorrerá mediante a liberação do médico ou por meio da alta a pedido. Obs.: No caso da alta a pedido, a responsabilidade de médicos e vaga em outro hospital é de responsabilidade dos familiares ou do paciente. ESTACIONAMENTO O Hospital não conta com serviço de estacionamento próprio, portanto, não se responsabiliza por danos, furtos ou qualquer problema que venha ocorrer com os veículos estacionados em suas dependências. CONTAS O paciente deixará o hospital quando autorizado por alta do seu médico responsável e após liberação de alta administrativa, que trata da quitação de eventuais débitos. O hospital se reserva o direito de cobrar os danos causados pelo paciente, seus acompanhantes e visitantes em seu patrimônio. O serviço de nutrição e dietética do Hospital 10 de Julho oferece refeições para os pacientes internados, seguindo a prescrição médica da dieta, adaptada pela nutricionista sempre que necessário. Para os acompanhantes há um cardápio disponível nos quartos. As refeições devem ser solicitadas à copeira nos horários estabelecidos ou pelo ramal As refeições solicitadas serão cobradas no momento da alta. HORÁRIOS DESJEJUM ALMOÇO LANCHE DA TARDE JANTAR CEIA Para os acompanhantes que tiverem cobertura contratual pré-estabelecida pelo convênio serão servidas as seguintes refeições: desjejum, almoço e jantar. O acompanhante com essa cobertura receberá a informação no momento da internação ou por intermédio da secretária da Unidade de Internação; caso não for consumir as refeições oferecidas, deverá informar a copeira para que não haja cobranças desnecessárias. 7h às 8h30 11h30 às 13h30 14h30 às 15h30 18h às 19h30 20h30 às 21h30 É proibido trazer alimentos de fora para os pacientes, pois na maioria dos casos a terapia nutricional faz parte do tratamento e é importante que o paciente consuma somente os alimentos oferecidos pelo serviço de nutrição.