Guia do paciente. Leia com atenção e tenha uma estadia mais agradável. Mais recursos para seu médico, mais segurança e conforto para você.

Transcrição

1 Guia do paciente Leia com atenção e tenha uma estadia mais agradável. Mais recursos para seu médico, mais segurança e conforto para você.

2

3 Apresentação O Hospital São Francisco se tornou referência em diversas especialidades médicas, oferecendo à comunidade alta tecnologia hospitalar. Com mais de 60 anos de dedicação à saúde, o Hospital São Francisco destaca-se em procedimentos de alta complexidade em cirurgia, cardiologia, neurologia, gastroenterologia, ortopedia, urologia, oncologia, entre outros. Este guia foi desenvolvido para orientá-lo durante a estadia no Hospital. Aqui estão informações sobre o nosso funcionamento. Qualquer dúvida ou informação adicional, por favor, entre em contato com a Recepção. (16) comercialhsf@saofrancisco.com.br

4 Dicas importantes - Ao dar entrada no hospital, traga anotados todos os medicamentos que estiver utilizando, bem como todas as informações sobre a sua saúde (cirurgias já realizadas, medicamentos que provocam alergia etc.). - Para a estadia no Hospital, traga seus objetos de higiene pessoal e roupas bem confortáveis. - Se a internação está relacionada a um plano ou seguro de saúde, verifique previamente junto a este, quais procedimentos e serviços são cobertos, evitando assim, eventuais contratempos no fechamento da conta hospitalar. - Nossos profissionais possuem uma programação pré-definida, conforme as prioridades e necessidades médicas dos pacientes e do Hospital. Solicitamos a sua ajuda para que esta programação seja respeitada. - Para o bem-estar de todos os pacientes, solicitamos falar sempre em voz baixa, manter o volume do televisor ajustado para o mínimo possível e não mexer nos equipamentos hospitalares. - O Hospital permite a visita de religiosos, quando solicitada previamente na recepção. O Hospital possui um espaço ecumênico no segundo andar, voltado à oração e à reflexão. - Objetos perdidos nas dependências do Hospital serão guardados por 30 dias. Após este período, o Hospital se reserva o direito de doá-los. - O Hospital dispõe de serviços de lavanderia, que podem ser solicitados se necessário. Não é permitido lavar e secar roupas nos apartamentos. - Para o correto funcionamento do ar-condicionado, certifique-se de que as portas e janelas estão fechadas.

5 - As visitas na UTI-Geral e na UTI-Cardio poderão ser adiadas ou canceladas em casos de intercorrências. - Não é permitido fumar nas dependências do Hospital. Existe local destinado a fumantes. Solicite informações na recepção. - Evite sentar nos leitos dos pacientes. - Evite andar nos corredores e entrar em outros apartamentos. - Nas internações em apartamento standard, só serão permitidos acompanhantes de acordo com a legislação. Para os pacientes menores de 18 (dezoito) anos é obrigatória a presença em tempo integral de um acompanhante maior de idade. Para os pacientes maiores de 60 (sessenta) anos a presença de um acompanhante em tempo integral é facultativa, atendendo ao Estatuto do Idoso. O Hospital oferece para o acompanhante acomodações em poltronas. - Pensando na privacidade de nossos pacientes, em apartamentos duplos, solicitamos a gentileza de que o (a) acompanhante seja do mesmo sexo do paciente. (16) comercialhsf@saofrancisco.com.br

6 Diárias As diárias vencem sempre às 10h da manhã, independentemente do horário da internação. Na diária hospitalar estão inclusos a acomodação e os serviços hospitalares básicos. Informações sobre outros serviços e valores podem ser fornecidas pelo Caixa do Hospital. Refeições e alimentação A refeição servida aos pacientes é elaborada de acordo com a prescrição médica. Não é permitido trazer alimentos sem prévia autorização. As refeições são servidas nos horários abaixo: Refeição Desjejum Almoço Lanche Jantar Lanche - Noite Horário 07h30 às 08h30 11h30 às 12h30 14h30 às 15h30 17h30 às 18h30 20h30 às 21h30

7 Telefone Locais para telefones fixos: discar 0 + nº do telefone. Locais para celulares (a cobrar): discar nº celular. Interurbanas (a cobrar): discar prestadora + DDD + nº do telefone/celular. Ligações externas para apartamento: discar nº do apartamento Ramais Setor Caixa Copa 1 andar Copa 2 andar Copa Central Hotelaria Lanchonete PABX Recepção SAC Ramal / 3080 Valores e pertences Objetos de valor e pertences são de exclusiva responsabilidade do paciente ou de seu acompanhante. (16) comercialhsf@saofrancisco.com.br

8 Informações aos acompanhantes As informações sobre procedimentos cirúrgicos serão fornecidas de hora em hora, pelo telefone , ramal 3152 ou no átrio do Hospital. O boletim médico é um serviço de informação oferecido aos familiares dos pacientes que estão internados na UTI-Geral, UTI-Cardio ou Unidade de Cuidados Intermediários. É fornecido diariamente das 8h às 10h30 nos seguintes telefones: Dias da semana Segunda a sexta Sábados, Domingos e feriados Telefone Transferências Caso o paciente seja transferido para a UTI-Geral ou UTI-Cardio, o acompanhante deverá liberar o apartamento imediatamente, levando consigo todos os seus pertences, evitando a cobrança de diárias extras e disponibilizando o local para outros pacientes que o necessitem.

9 Alta hospitalar A alta hospitalar se inicia com a comunicação pelo médico de que o paciente está apto a deixar o Hospital. O paciente deverá aguardar no apartamento até o fechamento da sua conta. Assim que o processo de alta estiver completo, um de nossos colaboradores acompanhará o paciente para liberação do apartamento. O apartamento deve, então, ser desocupado, evitando assim a cobrança de uma diária extra. No dia da alta, todas as radiografias e exames devem ser solicitados ao Serviço de Enfermagem. Pagamentos Os pagamentos deverão ser efetuados das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exclusivamente no Caixa do Hospital. Exceções: serviços de lavanderia e motoboy, cujo pagamento poderá ser efetuado por intermédio do serviço de hotelaria. (16) comercialhsf@saofrancisco.com.br

10 Serviços de hospitalidade Conheça alguns dos serviços de hospitalidade oferecidos pelo Hospital São Francisco. Para sua comodidade nossas atendentes de hotelaria estão disponíveis das 7h às 19h. - Tv a cabo - Conexão para Internet sem fio. - Cafeteria - Linha de telefone - Lavanderia - Ar-condicionado - Frigobar - Menu gastronômico - Cofres (alguns apartamentos) - Serviço de despertador (apartamentos executivos) - Cópias xerográficas - Fax - Motoboy - Secador de cabelos (apartamentos executivos)

11 Visitantes As visitas são permitidas somente nos horários abaixo. Local de internação Horário de visita Quant. visitantes por vez Apartamento Executivo Das 8h às 20h Dois + acompanhante Apartamento Standard Unidade de cuidados intermediários UTI-Cardio UTI-Geral Das 15h às 20h Das 15h às 16h e das 21h às 21h30 Das 14h às 15h e das 21h às 21h30 Das 17h às 18h Dois Um Um Um Observações Evite trazer crianças ao Hospital. Não serão permitidas visitas de crianças menores de 12 (doze) anos. Após a visita devolva a identificação na portaria, para que seja liberada a entrada de outro visitante. Não é permitido trazer vasos ou arranjos de flores para os pacientes. (16) comercialhsf@saofrancisco.com.br

12 Mais recursos para seu médico, mais segurança e conforto para você. Rua Bernardino de Campos, Centro - Ribeirão Preto Tel.: (16) comercialhsf@saofrancisco.com.br