Comunicação e Feedback

Transcrição

1 Comunicação e Feedback How to communicate with impact? Lisboa, 5 e 12 de novembro Academia da PwC Participe nesta formação, saiba qual a sua forma de comunicar e dar feedback e melhore o seu desempenho!

2 Objetivos do curso: Compreender a importância da comunicação e feedback no trabalho de equipa; Fazer uma auto-análise da forma como comunica e dá feedback; Identificar quais as ferramentas essenciais para comunicar com eficácia; Compreender a importância da construção de um feedback construtivo; Desenvolver e estabelecer um plano de ação ao nível da comunicação e feedback de acordo com as suas necessidades profissionais. Destinatários: Esta ação de formação destina-se a todos os profissionais que procurem melhorar o processo de comunicação e feedback com os seus clientes externos e internos. O mais importante na comunicação é escutar aquilo que não foi dito. Peter Drucker O século XXI tem vindo a ser encarado como a era da informação e do conhecimento. A comunicação nas organizações, tanto a nível externo como interno, assume um papel cada vez mais determinante e constitui, sem dúvida, uma ferramenta imprescindível para o alinhamento organizacional, permitindo definir o seu posicionamento e concretizar resultados de negócio! Como encara a sua forma de comunicar e dar feedback? PwC 2

3 Plano Formativo Simulações: Os conteúdos serão abordados com o recurso a Métodos Ativos, nomeadamente os Jogos Pedagógicos e Trabalhos de Grupo, por forma a serem atingidos os objectivos propostos. 1. Trabalho de Equipa 2. Comunicar com eficácia 3. Feedback construtivo 4. Plano de ação 1.1. Compreender o processo de formação dos grupos 1.2. Como identificar e gerir conflitos na equipa 1.3. Identificar diferentes estilos comportamentais 2.1. Técnicas de comunicação 2.2. Comunicar com impacto 2.3. Facilitação de equipas 2.4. Processos de motivação 2.5. Escuta activa 2.6. Auto-análise e definição de estilos comunicacionais 3.1. O processo de feedback 3.2. Como dar feedback 3.3. Como receber feedback 4.1. Desenvolver e implementar um plano individual ao nível de comunicação e feedback Comunicar com impacto é a base de qualquer bom profissional! Condições de participação Este curso será realizado nos nossos escritórios de Lisboa e terá a duração de 16 horas (das 09h às 18h). Clientes PwC: IVA Público: IVA IVA à taxa legal em vigor. Desconto de 10% a partir da terceira inscrição, inclusive. Inclui todos os manuais pedagógicos, almoços, coffee-breaks, análise de perfil profissional e certificado de formação profissional. PwC 3

4 Equipa de Formadores Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Pós-graduado em Políticas de RH (ISCTE), pós-graduado em Finanças e Fiscalidade (FEP) e licenciado em Economia (UPT), o seu trabalho na área de RH foi reconhecido pela atribuição do Prémio RH Revelação 2009 pela RH Magazine/Select-Vedior. Após ter assumido responsabilidades em vários projetos de auditoria em empresas de referência em Portugal, coordena desde 2006 as políticas de formação e desenvolvimento na PwC e a área de negócio da formação profissional para clientes, dispondo de diversas certificações profissionais nas áreas de recursos humanos e tendo liderado, cumulativamente, entre 2008 e 2010, as equipas de recrutamento, seleção e assessment & development, sendo ainda membro de várias networks da PwC. Catarina João Morgado Manager da PwC Pós-graduada em Gestão (ISG), Licenciada em Gestão (ISCAL) e em Sociologia (ISCTE). Manager da PwC, dispõe de mais de 10 anos de experiência em formação profissional, das vertentes de conceção e monitoria de ações de formação à gestão da formação. Com diversas certificações profissionais em Conceção e Implementação de Assessment Centres e Análise Comportamental, liderou vários projetos no âmbito das políticas de RH da PwC, incluindo a coordenação da área de mobilidade internacional da firma em Portugal. Atualmente, coordena os planos de formação e desenvolvimento da PwC Portugal e a gestão da formação interna da firma, fazendo ainda parte Global Learning Technologies Network da PwC e desenvolvendo projetos inovadores no âmbito das novas tecnologias da aprendizagem. Coordenação por especialistas técnicos e pedagógicos com experiência na área

5 Formação para executivos A experiência Academia da PwC Ao longo dos últimos dois anos, asseguramos formação profissional, em Portugal, a mais de quadros médios e superiores de mais de 300 empresas, concretizando mais de 75 programas de formação à medida e mais de 30 cursos em formato interempresa, nos quais participaram mais de 600 profissionais. Mais de 95% dos nossos formandos consideraram a formação obtida Útil / Muito Útil, destacando a mais-valia técnica e especialização dos formadores e a qualidade pedagógica dos programas em que participaram. Na perspetiva dos participantes, registou-se um incremento do seu nível de conhecimentos entre o início e final do curso superior a 30%,o que significa que os conteúdos foram muito úteis profissionalmente. > 30% incremento no nível de conhecimentos 4 3 Iniciais Finais Nível de conhecimentos >75 Programas à medida >30 Programas e inscrição abertas >100 Programas realizados A escala utilizada foi a seguinte: [1] Muito insuficiente [4] Boa [2] Insuficiente [5] Muito Boa [3] Regular A nossa experiência na formação profissional tem sido destacado na imprensa e a criação da Academia da PwC tem sido referenciada como uma das melhores práticas nacionais na formação de profissionais para profissionais assente numa forte componente prática e orientada para a utilidade profissional. Atendemos especialmente à relevância dos conhecimentos obtidos por parte dos clientes e à forma como se concretizam os programas desenvolvidos. PwC 5

6 Informações Academia da PwC Tel: Fax: Soluções formativas à medida Nuno Nogueira Tel: Fax: Catarina João Morgado Tel: Fax: Lisboa Palácio Sottomayor Rua Sousa Martins, 1-2º Lisboa Porto o Porto Bessa Leite Complex Rua António Bessa Leite, º Porto PricewaterhouseCoopers - Assessoria de Gestão, Lda Todos os direitos reservados. PwC refere-se à rede de entidades que são membros da PricewaterhouseCoopers International Limited, cada uma das quais é uma entidade legal autónoma e independente.