Comunicação e Feedback

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1 Comunicação e Feedback How to communicate with impact? Academia da PwC Participe nesta formação, saiba qual a sua forma de comunicar e dar feedback e melhore o seu desempenho!

2 Comunicação e feedback Objetivos do curso: Compreender a importância da comunicação e feedback no trabalho de equipa; Fazer uma auto-análise da forma como comunica e dá feedback; Identificar quais as ferramentas essenciais para comunicar com eficácia; Compreender a importância da construção de um feedback construtivo; Desenvolver e estabelecer um plano de ação ao nível da comunicação e feedback de acordo com as suas necessidades profissionais. Destinatários: Esta ação de formação destina-se a todos os profissionais que procurem melhorar o processo de comunicação e feedback com os seus clientes externos e internos. O mais importante na comunicação é escutar aquilo que não foi dito. Peter Drucker O século XXI tem vindo a ser encarado como a era da informação e do conhecimento. A comunicação nas organizações, tanto a nível externo como interno, assume um papel cada vez mais determinante e constitui, sem dúvida, uma ferramenta imprescindível para o alinhamento organizacional, permitindo definir o seu posicionamento e concretizar resultados de negócio! Como encara a sua forma de comunicar e dar feedback? Comunicação e feedback PwC 2

3 Plano Formativo Simulações: Os conteúdos serão abordados com o recurso a Métodos Ativos, nomeadamente os Jogos Pedagógicos e Trabalhos de Grupo, por forma a serem atingidos os objetivos propostos. 1. Trabalho de Equipa 2. Comunicar com eficácia 3. Feedback construtivo 4. Plano de ação 1.1. Compreender o processo de formação dos grupos 1.2. Como identificar e gerir conflitos na equipa 1.3. Identificar diferentes estilos comportamentais 2.1. Técnicas de comunicação 2.2. Comunicar com impacto 2.3. Facilitação de equipas 2.4. Processos de motivação 2.5. Escuta activa 2.6. Auto-análise e definição de estilos comunicacionais 3.1. O processo de feedback 3.2. Como dar feedback 3.3. Como receber feedback 4.1. Desenvolver e implementar um plano individual ao nível de comunicação e feedback Comunicar com impacto é a base de qualquer bom profissional! Condições de participação Este curso será realizado nos nossos escritórios de Lisboa e terá a duração de 16 horas (das 09h às 18h). Clientes PwC: IVA Público: IVA IVA à taxa legal em vigor. Desconto de 10% a partir da terceira inscrição, inclusive. Inclui todos os manuais pedagógicos, almoços, coffee-breaks, análise de perfil profissional e certificado de formação profissional. Comunicação e feedback PwC 3

4 Equipa de Formadores Nuno Nogueira Senior Manager da PwC Pós-graduado em Políticas de RH (ISCTE), pós-graduado em Finanças e Fiscalidade (FEP) e licenciado em Economia (UPT), o seu trabalho na área de RH foi reconhecido pela atribuição do Prémio RH Revelação 2009 pela RH Magazine/Select-Vedior. Após ter assumido responsabilidades em vários projetos de auditoria em empresas de referência em Portugal, coordena desde 2006 as políticas de formação e desenvolvimento na PwC e a área de negócio da formação profissional para clientes, dispondo de diversas certificações profissionais nas áreas de recursos humanos e tendo liderado, cumulativamente, entre 2008 e 2010, as equipas de recrutamento, seleção e assessment & development, sendo ainda membro de várias networks da PwC. Catarina João Morgado Manager da PwC Pós-graduada em Gestão (ISG), Licenciada em Gestão (ISCAL) e em Sociologia (ISCTE). Manager da PwC, dispõe de mais de 10 anos de experiência em formação profissional, das vertentes de conceção e monitoria de ações de formação à gestão da formação. Com diversas certificações profissionais em Conceção e Implementação de Assessment Centres e Análise Comportamental, liderou vários projetos no âmbito das políticas de RH da PwC, incluindo a coordenação da área de mobilidade internacional da firma em Portugal. Atualmente, coordena os planos de formação e desenvolvimento da PwC Portugal e a gestão da formação interna da firma, fazendo ainda parte Global Learning Technologies Network da PwC e desenvolvendo projetos inovadores no âmbito das novas tecnologias da aprendizagem. Coordenação por especialistas técnicos e pedagógicos com experiência na área Comunicação e feedback

5 Formação de profissionais para profissionais Com o brand da Academia da PwC, a equipa de formação da PwC tem desenhado, promovido e organizado, desde 2006/07, vários programas de desenvolvimento de competências para mais de 400 empresas diferentes em Portugal, incluindo algumas das principais empresas portuguesas e grupos económicos de referência no nosso país. Com duas linhas de orientação fundamentais - formação de profissionais para profissionais e transformar conhecimento em valor tem tido um crescente posicionamento no mercado da formação para executivos em Portugal, focada na prestação de serviços e soluções de consultoria de formação e desenvolvimento. São significativos os indicadores anuais que, em média, temos vindo a registar e que, pela sua relevância, tornaram a Academia da PwC, nos últimos anos, como um dos principais players na formação de executivos em Portugal. Principais áreas de intervenção IFRS & SNC Fiscalidade Gestão, Controlo & Finanças Gestão de Pessoas Business Skills Marketing & Business Development Oferta formativa 2012/13 em seis áreas de desenvolvimento IFRS & SNC Gestão de Pessoas Gestão, Controlo & Finanças Fiscalidade Business Skills Marketing & Business Development Atentos às prioridades dos nossos principais clientes e aos atuais desafios do mercado, continuaremos a diversificar e reforçar as nossas soluções de desenvolvimento de talento para executivos e empresas, com um portefólio ainda mais completo. O nosso portefólio de formação interempresas 2012/13 conta com novas áreas de especialidade técnica, mantendo a nossa filosofia de sempre - formação de profissionais para profissionais eminentemente prática, assegurada por profissionais da PwC e parceiros de referência, cuja experiência e qualidade seja distintiva. Simultaneamente, dispomos de valências multidisciplinares, conhecimento e competências que nos permitem responder, com sucesso, aos grandes desafios da sua organização, com soluções inovadoras e criativas de consultoria. Oferta inclui: programas de inscrição aberta; programas à medida; soluções de consultoria; soluções de e-learning; outsourcing e auditoria. Reconhecimento do mercado > 90% dos nossos clientes consideram BOA ou MUITO BOA, a QUALIDADE GLOBAL da formação obtida > 400 empresas clientes > horas volume de formação gerido nos últimos três anos > formandos desde 2006/07 > 30% o incremento de conhecimentos após a realização da formação, na perspetiva dos formandos > 200 programas de formação realizados nos últimos três anos Professional Branding

6 Informações Academia da PwC Tel: Fax: Soluções formativas à medida Nuno Nogueira Tel: Fax: Catarina João Morgado Tel: Fax: Lisboa Palácio Sottomayor Rua Sousa Martins, 1-2º Lisboa Porto o Porto Bessa Leite Complex Rua António Bessa Leite, º Porto 2013 PricewaterhouseCoopers /AG - Assessoria de Gestão, Lda. Todos os direitos reservados. PwC refere-se à PwC Portugal, constituída por várias entidades legais, ou à rede PwC. Cada firma membro é uma entidade legal autónoma e independente. Para mais informações consulte