Perguntas frequentes Sumário

Transcrição

1 d Perguntas frequentes Sumário Informações sobre a separação e sobre este documento de perguntas frequentes... 3 Programas de compra... 3 Produtos/SKUs/preços... 8 Cotação e descontos Pedidos Envio de pedidos Geral Pedidos de renovação Pedido do parceiro do Enterprise Vault (EV).cloud Processamento Direitos Ativação Renovações Cotação de renovação Renovações - próximas expirações (cliente) Faturamento e pagamento Faturamento Pagamento Impostos Conformidade comercial Suporte de vendas Gerenciamento de contratos Privacidade Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 1

2 Veritas Partner Force Program Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 2

3 Informações sobre a separação e sobre este documento de perguntas frequentes P1. Por que a Symantec está separando sua unidade de negócios de segurança da informação (IS, na sigla em inglês) da unidade de negócios de gerenciamento da informação (IM, na sigla em inglês) da Veritas? Para obter mais detalhes sobre a separação, consulte o anúncio sobre a separação. Informações adicionais estão disponíveis no site P2. Qual é o impacto da venda para The Carlyle Group na separação planejada da Veritas? Não há mudança alguma nos planos da unidade de negócios da Veritas com a separação operacional em 5 de outubro de 2015, e o fechamento da aquisição está previsto para o final deste ano, quando então a Veritas se tornará, conforme o plano original, uma entidade legalmente separada da Symantec, porém como uma empresa privada integrante do The Carlyle Group. P3. Como a separação da Veritas e da Symantec afetará meus negócios? Nosso objetivo é permitir que ambas as empresas possam se dedicar à expansão dos negócios e às parcerias com mudanças associadas apropriadas e simplificadas para beneficiar clientes e parceiros. As perguntas frequentes contidas neste documento procuram explicar os diferentes procedimentos, políticas ou processos para realizar transações relacionadas ao gerenciamento da informação com a Veritas após a separação operacional da Symantec (prevista para 3 de outubro de 2015). P4. Como devo usar este documento de perguntas frequentes? Há outras informações que eu deva consultar? Por ser um estimado parceiro, gostaríamos de ajudar você a se planejar e preparar para a separação da Symantec/Veritas. Nosso objetivo é que você e seus clientes recebam as informações de que precisam para continuar a fazer negócios facilmente com a Veritas. Familiarize-se com a sequência de informações deste documento de perguntas, informações de contato atualizadas da Veritas e outras informações disponíveis no microssite de transição em Symantec.com. Estas perguntas frequentes se destinam ao parceiro. O microssite de transição terá uma versão das perguntas frequentes direcionada ao cliente e que poderá ser usada para ajudar seus clientes. Atualizaremos estas perguntas frequentes periodicamente, à medida que avançarmos no processo. Programas de compra P5. A Veritas terá um novo conjunto de programas de compras? Com o intuito de simplificar a experiência de compra, a Veritas consolidará os principais programas de compras para o cliente em três segmentos do programa de licenciamento para o cliente: Corporate, Government e Academic. Esses novos programas de licenciamento são transacionais. Eles não incluem acúmulo de pontos. Descontos para grandes volumes estão disponíveis para produtos específicos e são aplicados por pedido e por linha. A Veritas continuará a oferecer os programas contratuais aos clientes, principalmente o VPA (contrato para a compra de maiores volumes) e as licenças do site do Enterprise Flex (eflex). Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 3

4 Todos os atuais programas de compras do parceiro continuarão disponíveis: SSP (Strategic Service Provider), ExSP (Enterprise Service Provider), ediscovery SSP (para provedores de suporte em litígios), Enterprise OEM e System Builder, com algumas alterações que serão informadas à parte. Aprimoramentos nos processos auxiliares serão implantados quando possível e informados à parte. P6. Se eu tiver dúvidas sobre os Programas de Licenciamento da Veritas que não sejam sanadas pelos materiais publicados, com quem devo entrar em contato? Contate seu gerente de relacionamento da Veritas para que ele encaminhe sua dúvida à equipe apropriada. Quando a separação estiver se aproximando, serão disponibilizadas informações de contato aos parceiros que não têm um gerente de relacionamento da Veritas. P7. Serão necessárias alterações no sistema do parceiro para oferecer suporte aos Programas de Licenciamento da Veritas? Não. Para a maioria dos parceiros, não esperamos que sejam necessárias mudanças no sistema dos Programas de Licenciamento da Veritas. Os parceiros que fazem pedidos diretos, como os de distribuição, verão as mudanças em nossos SKUs e alguns ajustes de processo na forma de interagir. P8. Os Programas de Licenciamento da Veritas precisarão de um número de contrato? Somente os novos contratos impressos da Veritas receberão um número de contrato da Veritas (VAN) no momento da assinatura. Por exemplo, novos contratos eflex, VPA e ExSP terão um VAN associado. Os pedidos realizados por meio desses contratos precisarão de um VAN. Os pedidos realizados nos novos programas transacionais NÃO precisarão de números de contrato. P9. E quanto aos números de contrato da Symantec (SANs) legados? A Veritas usará esses números? Grande parte dos contratos impressos legados da Symantec usados para pedidos de soluções de IM será transferida ou duplicada para a Veritas usar após a separação. Nesses casos, o SAN legado continuará em uso para fins de validação. Além disso, o Programa de Fidelidade de transição da Veritas precisará do SAN legado do cliente para fins de validação. P10. O que é o Programa de Fidelidade da Veritas? O Programa de Fidelidade da Veritas é um programa de licenciamento de transição para clientes corporativos que adquiriram o Backup Exec individualmente ( à la carte ) no programa de compras Symantec Rewards. O Backup Exec à la carte se refere a certas licenças do Backup Exec que não são baseadas na capacidade, e ao suporte e à manutenção relacionados. Os clientes dos programas Government e Academic devem obter suas licenças através do programa de licenciamento dedicado. Os preços do Backup Exec "à la carte" disponíveis nesses programas dedicados terão um desconto igual ou maior do que os descontos que os clientes tiveram no programa Symantec Rewards. O Programa de Fidelidade da Veritas permite que os clientes corporativos continuem a adquirir outras opções de produtos do Backup Exec "à la carte" da Veritas por até dois anos após a separação operacional, com um desconto do nível da faixa Fidelidade da Veritas que é alinhado à faixa do Symantec Rewards anterior à separação em outubro de A disponibilização do programa de transição está agendada para pedidos qualificados até 29 de setembro de 2017 (sujeita a alterações ou cancelamento, à critério da Veritas). Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 4

5 A faixa A do programa Rewards corresponderá à faixa nº 1 do novo Programa de Fidelidade. As faixas B e C do programa Rewards corresponderão à faixa nº 2 do Programa de Fidelidade. As faixas D e E do programa Rewards corresponderão à faixa nº 3 do Programa de Fidelidade. P11. Os clientes receberão um novo número de contrato para participarem do Programa de Fidelidade? Não, os números de contrato da Veritas (VANs) são emitidos somente para programas contratuais da Veritas. O Programa de Fidelidade será um programa transacional (não contratual) da Veritas. O SAN do programa Rewards do cliente que estiver vigente no momento da separação operacional será necessário para a solicitação dos preços do Programa de Fidelidade. Observação: os volumes de compra do Programa de Fidelidade da Veritas não serão reconhecidos pela Symantec no programa Symantec Rewards. P12. Será disponibilizada uma tabela de correspondência dos níveis dos programas de compras do cliente da Symantec com os Programas de Licenciamento da Veritas? Se for, como poderei acessar essa informação? Os novos Programas de Licenciamento da Veritas serão alinhados de acordo com a segmentação do cliente; por exemplo: Government, Academic e Corporate, que corresponderão aos Programas de compra da Symantec, conforme determinado abaixo. Government e Academic. Os clientes do setor público e organizações filantrópicas qualificadas obterão suas licenças usando os novos Programas de Licenciamento Government ou Academic da Veritas, uma vez que eles terão o melhor preço disponível para esse segmento. A documentação dos requisitos de qualificação de cada programa será publicada na página de licenciamento do site Veritas.com logo após a separação. Corporate. Os clientes dos programas Express ou Rewards do setor privado obterão as licenças através do novo Programa de Compras Corporate da Veritas. Além disso, a Veritas oferecerá o Programa de Fidelidade aos clientes corporativos do programa Rewards que adquirirem o Backup Exec: Fidelidade. Os atuais clientes corporativos do Symantec Rewards, que desejarem proceder com a compra das opções da Veritas para o Backup Exec à la carte independentes da capacidade, poderão aplicar um desconto equivalente ao desconto obtido anteriormente no Symantec Rewards quando adquirirem esses itens da Veritas. Utilizando seus números SAN existentes do Symantec Rewards, os clientes terão direito a fazer a compra no Programa de Licenciamento de Fidelidade da Veritas, de transição, durante 2 (dois) anos. A disponibilização do programa de transição está agendada para pedidos qualificados até 29 de setembro de 2017 (sujeita a alterações ou cancelamento, à critério da Veritas). Como as faixas de desconto do Programa de Fidelidade correspondem às faixas do Symantec Rewards na separação? O nível da faixa do Symantec Rewards de cada cliente corresponderá a uma das faixas de preço do novo Programa de Fidelidade, da seguinte maneira: Rewards faixa de preço A = Fidelidade da Veritas Faixa 1 Rewards faixas de preço B e C = Fidelidade da Veritas Faixa 2 Rewards faixas de preço D e E = Fidelidade da Veritas Faixa 3 Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 5

6 Requisitos do SAN: somente os clientes corporativos que estiverem participando do programa Symantec Rewards no momento da separação operacional estarão qualificados para o Programa de Fidelidade da Veritas de transição. O SAN atual do Symantec Rewards precisará ser incluído para obter uma cotação ou fazer uma compra. For Partners: Uma lista de SANs qualificados será publicada no PartnerNet (Partner Force)* para que nossos parceiros de distribuição possam verificar a qualificação de um cliente. *Observação: é preciso registrar-se no Veritas Partner Force Program para ter acesso ao Veritas Partner Portal. O registro terá início na separação operacional. Consulte a seção "Programa de parceiros" deste documento para obter mais informações. P13. Um único pedido pode ser processado para produtos em dois programas de licenciamento separados da Veritas? Por exemplo: O Backup Exec no Programa de Fidelidade da Veritas e o InfoScale (antigo Storage Foundation) no programa Corporate. Não, a transação do pedido só pode ser realizada em um programa de licenciamento. Se o cliente participar de vários Programas de Licenciamento da Veritas, os pedidos precisarão ser enviados separadamente para cada programa. P14. Após a separação, um SAN ativo do Symantec Rewards poderá ser usado para fazer um pedido do Backup Exec à la carte no Programa de Fidelidade da Veritas? Sim, os clientes do programa Corporate que tiverem um SAN do Symantec Rewards (ativo no momento da separação) poderão usá-lo para validar um pedido de produtos ou suporte qualificado do Backup Exec no Programa de Licenciamento de Fidelidade associado, por 24 meses após a separação operacional. Serão aplicados os termos do programa da Veritas. As compras nos programas de fidelidade não são reconhecidas pela Symantec em volumes separados do programa Symantec Rewards do cliente. P15. Os programas de compras da Symantec para produtos/serviços de segurança permanecerão os mesmos? A separação não altera os atuais programas de compras da Symantec, exceto pela remoção da maior parte das soluções de IM das listas de preços da Symantec, após a separação operacional. A menos que anunciado de outra forma, a Symantec manterá todos os atuais programas de compras. Todos os aprimoramentos ou alterações serão comunicados diretamente pela Symantec. P16. Como os contratos de desconto do cliente com base em volumes, como o programa Rewards, serão afetados? Após a separação, os volumes de compra de segurança da informação (IS) e do gerenciamento da informação (IM) serão contabilizados e gerenciados separadamente por cada empresa. No momento da separação, não haverá alteração imediata alguma nos níveis de faixa do programa Rewards dos clientes da Symantec. Com o passar do tempo, os pedidos separados poderão afetar os pontos de desconto e níveis de faixa dos clientes do Symantec Rewards que no passado compraram um volume significativo de produtos de IM. Haverá um renivelamento no programa Symantec Rewards de acordo com as regras do programa Rewards. A Symantec e a Veritas gerenciarão e desenvolverão seus programas de compra de forma independente. Consulte o PartnerNet e nosso microssite externo direcionado a clientes para obter mais informações sobre os programas de compras da Veritas. Quaisquer alterações nos programas de compra existentes serão anunciadas antecipadamente. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 6

7 P17. Quais são os contratos que a Symantec está retendo após a separação (contratos retidos)? Na separação operacional, a Symantec reterá uma lista de contratos de soluções somente de IM e contratos combinados de soluções de ES/IM. Os gerentes de relacionamento que precisarem se envolver na conclusão da migração ou que gerenciarem contas de clientes que tenham contratos retidos serão informados e treinados diretamente pelo SMO. A atualização T-30 da separação incluirá mais informações e, para os gerentes de relacionamento diretamente envolvidos, outros comunicados mais direcionados serão enviados em breve. P18. A Veritas oferecerá suporte aos contratos de clientes existentes da Symantec para os programas de compra legados da Symantec? Em geral, os contratos legados e assinados de clientes da Symantec que incluírem soluções de IM serão transferidos ou duplicados para produtos da Veritas, com alguns ajustes decorrentes das diferenças nos sistemas de processamento de pedidos da Veritas e configurações de listas de preços. Contataremos os clientes relevantes para fornecer mais informações. Consulte a seção "Gerenciamento de contratos" neste documento de perguntas frequentes para obter mais informações. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 7

8 Produtos/SKUs/preços P19. Que produtos e serviços a Veritas oferecerá? Consulte a lista publicada no microssite de transição ou acesse veritas.com após a separação. P20. Como será a estrutura de SKUs da Veritas? Novos SKUs serão emitidos para a Veritas. Eles serão diferentes dos SKUs e descrições da Symantec; eles serão independentes de versão, não inteligentes e seguirão um formato padrão. O número do SKU terá no máximo 14 caracteres. Exemplos: M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE M BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD- ONPREMISE CORPORATE P21. Quais atributos de SKU da Veritas serão publicados? Para parceiros de distribuição: Cada SKU da Veritas tem um conjunto de atributos padrão designado que identifica exclusivamente o tipo de SKU. Os principais atributos continuarão a ser publicados na notificação do canal e nas listas de preços para que os parceiros encontrem os SKUs corretos. Consulte o processo de notificação do canal e lista de preços, as amostras de formatos de arquivo e as definições de campo publicados no microssite de transição. P22. Como e quando a Veritas informará os SKUs e preços da separação? Após a separação, os SKUs e preços serão informados pelo processo de notificação do canal e publicação da lista de preços. O modelo será semelhante ao da Symantec. A notificação do canal e as listas de preços da Veritas terão uma nova aparência. Mais detalhes serão comunicados separadamente pela equipe de notificação do canal. "A maioria dos SKUs publicados no canal foram disponibilizados em 28 de agosto ou em 7 de setembro. Os SKUs do programa XSP, SKUs de upgrade da concorrência e SKUs com tarifas de restabelecimento serão publicados até 5 de outubro. Uma tabela de SKUs de cross-grade também foi lançada com a notificação do canal em 7 de setembro. Com ela, os parceiros escolher o SKU e os preços corretos para fazer o pedido de um SKU de cross-grade. P23. Será disponibilizada uma correspondência entre os SKUs da Symantec e os novos SKUs da Veritas? Como posso acessá-la? Ela será fornecida? A Veritas publicará dois tipos de documentos de correspondência no Veritas Partner Force. Um deles permitirá que os parceiros utilizem um SKU da Symantec para localizar um novo SKU da Veritas. O segundo será uma correspondência entre os SKUs do programa de compras legado e os novos SKUs equivalentes da Veritas que devem ser utilizados nos pedidos. Como de costume, esses pedidos precisam ser acompanhados de um contrato qualificado ou de um número SAN. Uma lista de SANs qualificados também será publicada no Veritas Partner Force em outubro. Essa lista será acessível somente aos Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 8

9 parceiros de distribuição. Caso tenha outras dúvidas, entre em contato com seu gerente de relacionamento de distribuição. P24. Meus descontos contratuais com a Symantec serão mantidos para a Veritas? No caso de parceiros diretos e parceiros com preços de faixa fixa/contratual: Os preços de compra para os parceiros de distribuição da Veritas serão informados na lista de preços publicada para a distribuição da Veritas. Se você for um parceiro fora do canal (um provedor de serviços ou OEM, por exemplo), com um desconto contratual negociado e documentado em um contrato legado da Symantec assinado e migrado, receberá os detalhes que serão comunicados separadamente mais próximo da data da separação. Os contratos legados migrados utilizarão uma lista de preços de transição da Veritas, denominada "Lista de preços legada", formada por novos SKUs da Veritas. P25. A separação gerará mudanças para os demais produtos e serviços de segurança da Symantec? Não haverá mudanças nos produtos de segurança da Symantec. Eles continuarão disponíveis para pedidos por meio dos métodos atuais. P26. A Veritas terá SKUs novos, de renovação (12, 24 e 36 meses), de cross-grade, de upgrade e de assinatura? Haverá SKUs de manutenção inicial e de renovação em opções de 12, 24 e 36 meses para muitos produtos. Haverá SKUs de cross-grade. A lista de preços conterá uma tabela com a lista de produtos/skus/preços que estão qualificados para cross-grade. Não existem SKUs específicos a upgrade de versão. Na Veritas, os upgrades de versão para os clientes com manutenção serão gerenciados através do Portal de Licenciamento da Veritas. Na separação, a Veritas não emitirá novamente um SKU para uma assinatura de licenças perpétuas ou produtos do local para a nuvem vendidos com base em assinaturas. Porém, no futuro, a Veritas poderá fornecer licenças no local ou ofertas na nuvem com os SKUs de assinatura. Todos os novos SKUs serão anunciados normalmente com as alterações na lista de preços. P27. E se eu tiver dúvidas sobre as listas de preços ou o processo de notificação que não estão respondidas nestas perguntas frequentes? Como em qualquer ocasião, acesse o microssite de transição para ver as últimas informações publicadas. Caso tenha alguma dúvida que não tenha sido sanada pelas informações publicadas, entre em contato com a Symantec (antes da separação), usando os detalhes para contato abaixo. Os s e telefones de contato atualizados da Veritas serão fornecidos no momento da separação ou imediatamente após a separação: Parceiros de distribuição: entrem em contato com o gerente de relacionamento de distribuição da Veritas. Revendedores: usem estas informações de contato regionais: Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 9

10 Contatos do atendimento ao cliente regional Américas: América do Norte (NAM) Estados Unidos: Canadá: América Latina - português: América Latina - espanhol: Europa, Oriente Médio e África (EMEA) [email protected] França: (0) Alemanha (0) Itália Reino Unido Rússia: Pacífico Asiático e Japão (APJ) [email protected] Austrália: China - chinês simplificado: / Taiwan - chinês tradicional: Japão: / Coreia: Cotação e descontos P28. Quem os distribuidores devem contatar para obter cotações? Antes da separação operacional, não haverá mudanças na forma como os parceiros de distribuição obtêm cotações da Symantec para as soluções de segurança e IM. Continue a usar as ferramentas e os sistemas internos já existentes, CSS ou ferramentas do Symantec PartnerNet, conforme apropriado, e a contatar os gerentes de relacionamento de distribuição previamente identificados para soluções de segurança e IM. P29. Quem os revendedores devem contatar para obter cotações? Continue a usar as ferramentas e os sistemas internos existentes, CSS ou ferramentas do PartnerNet, conforme apropriado. P30. O documento de cotação da Veritas e o respectivo conteúdo mudará em relação ao da Symantec? O layout do documento de cotação da Veritas permanecerá praticamente inalterado, mas exibirá a nova identidade visual da Veritas. O conteúdo do documento refletirá os novos programas de compras da Veritas e as estruturas de SKU. P31. O que ocorre com as cotações já existentes de novas transações da Symantec na data de corte? As cotações da Symantec para IM serão válidas somente até 2 de outubro. Após a separação operacional em 3 de outubro, todas as cotações abertas precisarão ser reemitidas com os novos Programas de Licenciamento da Veritas, SKUs e comprovante de compra. Se você tiver uma cotação da Symantec que gostaria de usar para um pedido após a separação operacional (agendada para 3 de outubro), contate os recursos de suporte do canal da Symantec indicados acima para que uma cotação da Veritas seja emitida. P32. Quando passarei a ver as cotações com os novos Programas de Licenciamento e SKUs da Veritas? Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 10

11 As cotações da Veritas com os novos programas de licenciamento e SKUs serão emitidas a partir da data da separação operacional: 3 de outubro de P33. E se eu estiver negociando uma transação de produtos de IM da Veritas e segurança da Symantec no momento da separação? Desde abril de 2015, a Symantec tem exigido pedidos separados e aprovações de transações de soluções de IM e segurança. Se você normalmente lida com um gerente de relacionamento da Symantec, já deve ter recebido uma notificação dos gerentes de relacionamento de produtos de segurança da Symantec e de IM da Veritas para trabalhar com eles nos componentes separados de sua transação. Se isso ainda não aconteceu, entre em contato com seu gerente de relacionamento atual para obter orientações. Se você não tem um gerente de relacionamento, contate os recursos de suporte de canal da Symantec indicados acima. P34. Ao fazer um pedido, o que preciso fornecer para ter preços com desconto? Após a separação operacional, os requisitos para preços com desconto não serão alterados para a Symantec; a Veritas usará o mesmo processo e padrões. Se você tiver recebido uma ID de aprovação de transação (DAI) para o preço com desconto, ela deverá ser enviada no cabeçalho ou na linha do pedido. Pedidos Envio de pedidos P35. Que fontes de pedido são aceitas pela Veritas? A Veritas aceitará: pedidos feitos em formatos EDI, EDI XML, CVS por meio de formulários online ou comunicados em VAN, AS2, https, ftp/sftp. Todos os pedidos deverão ser transmitidos eletronicamente. Para parceiros de distribuição e que fazem transações diretas que serão integrados à Veritas, a equipe de TI da Veritas tem trabalhado com o departamento de TI do parceiro para possibilitar a capacitação técnica. P36. E se meus pedidos forem enviados para faturamento por meio de relatórios de vendas efetivas (sell-through)? O contrato da Symantec com alguns parceiros exige que o pedido seja realizado em um relatório de venda efetiva. Para esses parceiros, cujos contratos assinados serão migrados para a Veritas, envie os relatórios de uso, relatórios de auditoria, modelos de faturamento e ordens de compra para [email protected], a partir de segunda-feira, 5 de outubro. Processaremos sua transação e emitiremos uma fatura da Veritas para esses produtos e serviços. Esses grupos de parceiros incluem ExSP, ediscovery SSP, Enterprise OEM e provedores do EV.cloud Advanced Service. IMPORTANTE: para parceiros neste grupo, envie seus relatórios de vendas efetivas para a Veritas, referentes às soluções de IM no seu contrato, começando com o relatório referente ao trimestre que se encerra em 2 de outubro de Continue a enviar seus relatórios de venda efetiva de soluções de segurança para a Symantec como de costume (para o período até 2 de outubro e após essa data). P37. Se eu for um parceiro de transações diretas, que fará os pedidos com a Veritas, e ainda não tiver sido contatado sobre a configuração de uma conta, com quem devo entrar em contato para configurar uma conta de pedidos com formulário online? Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 11

12 Entre em contato com seu gerente de operações (OSM) do setor de Order to Cash (do pedido ao pagamento). P38. Com quem devo entrar em contato se não conseguir me conectar à minha conta para acesso ao formulário online? Este endereço de será ativado em 5 de outubro: [email protected]. Até essa data, use suas informações atuais de contato de OSM Order to Cash da Symantec. P39. Quais são os requisitos para fazer pedidos da Veritas? Consulte os requisitos de pedidos da Veritas publicados no microssite de transição. Os pedidos que não atenderem aos requisitos serão rejeitados. P40. A Veritas pode receber meu pedido por meio do EDI que já tenho com a Symantec? Não, a Veritas e a Symantec terão sistemas de pedidos de ERPs e EDI separados após 3 de outubro. Seu departamento de TI já deve ter sido contatado para fazer as configurações necessárias em seu sistema para a solicitação de produtos da Veritas à Veritas após a separação. Entre em contato com seu gerente de operações de Order to Cash caso tenha alguma dúvida. P41. Quando os novos requisitos de pedido entrarão em vigor? Atualmente, prevemos que a data de corte operacional da Veritas será 3 de outubro. A partir de 5 de outubro de 2015, faça seus pedidos de produtos de IM à Veritas. P42. Com quem devo entrar em contato em caso de falha da transmissão de arquivos EDI para a Veritas após a separação? Este endereço de da Veritas será ativado em 5 de outubro: [email protected]. Até então, use suas atuais informações de contato da Symantec. P43. O que devo fazer caso ainda não tenha recebido um de confirmação após me registrar no formulário online da Veritas? Entre em contato com seu atual gerente de operações de Order to Cash da Symantec ou envie um e- mail para [email protected]. Se precisar de assistência com o registro para o formulário online após 5 de outubro, envie um para [email protected]. P44. Se um pedido for rejeitado pela Veritas após a separação, poderei reenviar o pedido corrigido usando o mesmo número de pedido de compra? Se o pedido de compra via EDI foi rejeitado antes de ter um número de pedido de venda, você poderá reenviar para a Veritas usando o mesmo número de pedido de compra e um novo número de controle de EDI. Para os pedidos feitos em formulário online, você precisará reenviar o pedido com um novo número de pedido de compra. Caso precise de assistência, entre em contato com [email protected]. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 12

13 P45. Como envio um pedido para a Veritas? Como envio um pedido para a Veritas? P46. E se eu tiver feito um pedido com a Symantec para um produto de gerenciamento da informação (IM) antes da separação, mas o pedido não tiver sido registrado antes da data da separação operacional? Se você fez o pedido antes da data da separação e o pedido tiver sido concluído e aceito para processamento, o pedido estará registrado e será processado e faturado pela Symantec. Porém, para produtos físicos, o inventário será transferido durante o fim de semana de 3 de outubro. Portanto, as solicitações de produtos de gerenciamento da informação, no formato de appliances ou produtos embalados, não serão processadas pela Symantec após 2 de outubro. Você será notificado caso não possamos processar sua solicitação, e pediremos que você envie o pedido à Veritas após 5 de outubro. Geral P47. Após a separação, como serão administradas questões como status da solicitação, expedição de pedido, prazos especiais e SLAs? A Veritas adotará processos e padrões semelhantes de encaminhamentos de questões e SLAs na administração de solicitações executáveis disponíveis no Veritas PartnerNet após a separação. P48. Qual é o prazo de entrega de pedidos da Veritas? Os cronogramas de processamento serão publicados? As alterações relacionadas a transportadoras serão comunicadas somente no formulário de informações da transportadora. Os termos de pagamento são definidos de acordo com o contrato de solicitação direta de pedidos do parceiro com a Veritas. Quaisquer solicitações de exceções precisarão ser facilitadas pelo contato de vendas relevante do parceiro da Veritas, segundo o processo de solicitação de exceções dos termos da Veritas. P49. Como termos especiais de pedidos deverão ser informados ao Order to Cash da Veritas (termos de pagamento, transportadora, etc.)? As alterações relacionadas a transportadoras serão comunicadas somente no formulário de informações da transportadora. Os termos de pagamento são definidos de acordo com o contrato de solicitação direta de pedidos do parceiro com a Veritas. Quaisquer solicitações de exceções precisarão ser facilitadas pelo contato de vendas relevante do parceiro da Veritas, segundo o processo de solicitação de exceções dos termos da Veritas. P50. Como saberei se meu pedido tiver sido rejeitado? Se você for um parceiro que fará pedidos diretamente à Veritas, você receberá uma notificação de rejeição com uma descrição do problema. Você deve resolver o problema e imediatamente reenviar o pedido. Se você fizer pedidos indiretamente, através de um distribuidor autorizado da Veritas, encaminhe os problemas ao seu distribuidor. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 13

14 P51. Como serão processados os pedidos de cross-grade da Veritas? Cross-grades da Veritas podem ser solicitados por meio de SKUs de cross-grade com a ID da base de instalação do cliente ou registro de contrato de serviço como comprovante de compra. P52. Preciso dividir os pedidos novos e de renovação ou posso combiná-los em um pedido de compra? Ao fazer pedidos à Veritas, você pode combinar compras novas e renovações em um pedido. Contudo, seu faturamento pode ser dividido entre várias faturas dependendo dos produtos solicitados. Observação: se seu cliente usar diferentes Programas de Licenciamento da Veritas, serão necessários pedidos separados por programa. P53. Como a Veritas processará as solicitações de devolução (RMAs)? As autorizações de devolução de mercadoria (RMAs) da Veritas serão processadas da mesma forma usada pela Symantec. As devoluções físicas serão abordadas na seção "Processamento" deste documento. P54. Como a Veritas processará solicitações de descontos especiais? Antes de enviar qualquer pedido com descontos especiais, você precisa ter uma ID de aprovação de transação (DAI) da Veritas e enviá-la no pedido. Pedidos com desconto sem DAI serão rejeitados. Consulte "Cotação e descontos" acima. P55. Posso enviar vários pedidos de compra para compartilhar um único número de ID de aprovação de transação (DAI)? Sim, na Veritas, o DAI pode ser usado em vários pedidos de compra até o valor máximo do DAI. Observação: um pedido será processado para cada pedido de compra; vários pedidos de compra não serão combinados em um pedido. Pedidos de renovação P56. Como as renovações são processadas pelo Order to Cash da Veritas? Todos os pedidos de renovação podem ser enviados eletronicamente. O comprovante de compra, na forma de ID de renovação de contrato de serviço (SC) do cliente encontrada na cotação ou notificação, ou a ID de referência da base de instalação, deve ser enviado na linha do pedido. Consulte a seção Renovações abaixo. P57. Que formulários de comprovante de compra o setor de Order to Cash da Veritas aceita para pedidos de renovação? Somente a ID de renovação de SC ou a ID de referência da base de instalação serão aceitas. P58. O comprovante de compra da Symantec será aceito na Veritas por um período após a separação? Não. Use a ID de renovação de SC da Veritas ou a referência da base de instalação. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 14

15 Pedido do parceiro do Enterprise Vault (EV).cloud P59. O ClientNet estará disponível para pedidos de serviços EV.cloud na Veritas? Não. A ferramenta de efetuação de pedidos ClientNet não estará disponível na Veritas. Uma ferramenta de pedidos através de um formulário online substituirá os recursos de efetuação de pedidos do ClientNet para o ev.cloud na Veritas. Os parceiros que fazem pedidos diretos receberão um convite para criar sua própria conta de formulário online. P60. Quando receberei um convite para criar uma conta de formulário online? As correspondências de convite estão sendo priorizadas com base nos volumes de pedidos atuais do parceiro. P61. E se eu precisar fazer um pedido antes de receber meu convite? Se você fizer o pedido antes da separação, continue a usar os processos de efetuação de pedidos da Symantec, incluindo o ClientNet. Caso precise fazer um pedido após a separação, antes de configurar uma conta de formulário online da Veritas, entre em contato com: [email protected]. P62. Posso fazer um pedido depois de criar uma conta? Não imediatamente. A Veritas precisará terminar de criar seu perfil no sistema. Isso levará aproximadamente 48 horas. Quando isso tiver sido feito, você receberá um de confirmação. Você pode usar a conta para fazer pedidos do EV.cloud à Veritas após a separação. P63. Com quem devo entrar em contato se eu não receber um de confirmação após 48 horas? Depois de 5 de outubro, entre em contato com: [email protected]. P64. Serão fornecidas instruções para a ferramenta do formulário online da Veritas? Sim. Um link para um documento de instruções será publicado na página inicial do formulário online. P65. Com quem devo entrar em contato se precisar de assistência com o formulário online? Depois de 5 de outubro, entre em contato com: [email protected]. P66. Com quem devo entrar em contato se eu precisar cancelar ou corrigir um pedido em um formulário online? Depois de 5 de outubro, entre em contato com: [email protected]. P67. Quais são os requisitos para fazer pedidos do EV.cloud e outros produtos na nuvem? Pedidos de novos serviços, término coordenado de novos serviços e produtos de teste feitos via formulário online devem ter um formulário de provisionamento anexado. O formulário online para os pedidos abaixo deve incluir o comprovante de compra na forma de ID de referência da base de instalação ou número de contrato de serviço: Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 15

16 Alteração de frequência de faturamento Alteração de preço Alteração de período Dados de conta do cliente/incorporar adição Dados de conta do cliente/incorporar novo serviço Dados de conta do cliente/dividir Extração Ingestão Conversão de teste Adição de usuário Redução de usuário P68. Onde encontro o formulário de provisionamento para o ev.cloud? Um formulário de provisionamento revisado será publicado no Veritas PartnerNet em 5 de outubro. P69. Meu contrato de compra com a Symantec abrange serviços de segurança em nuvem e soluções EV.cloud. O que acontecerá com meu acordo? Em geral, os contratos de parceiro para nuvem usados para transações do EV.cloud e outros serviços de segurança em nuvem da Symantec serão duplicados para possibilitar a continuidade dos negócios referentes ao EV.cloud com a Veritas após a separação. Os parceiros que não trabalham com distribuição receberão comunicados do setor de gerenciamento de contratos (CMO) da Symantec sobre a migração de contratos. Os parceiros de distribuição que representam a nuvem geralmente serão contatados diretamente através do seu gerente de relacionamento de distribuição. Essas formas de contato associadas ao contrato são separadas dos comunicados que os parceiros recebem para configuração operacional ou de conta. P70. Meu cliente final solicita serviços do Security cloud e do Enterprise Vault.cloud (EV.cloud). Qual será o impacto da separação para eles? A partir da separação, o Security cloud e o ev.cloud serão negociados e contratados separadamente. Em termos gerais, os contratos de serviços em nuvem da Symantec serão processados desta maneira: Transferidos para a Veritas se incluírem somente o EV.cloud ou Duplicados para garantir a continuidade das transações de EV.cloud com a Veritas se o contrato atual também abranger outros serviços de segurança em nuvem da Symantec. Você e seus clientes do EV.cloud* receberão informações atualizadas sobre como contatar o suporte da Veritas e outros recursos de atendimento ao cliente para o EV.cloud. A Symantec e a Veritas continuarão trabalhando separadamente com qualquer que seja o parceiro de faturamento direto e informando os novos endereços de envio e remessa da Veritas para relatórios e pagamentos. *Se você for um revendedor autorizado (direto) ou um revendedor indireto, que faz as compras através dos distribuidores de nuvem, ajude seus clientes a se manterem atualizados com a separação entre a Symantec e a Veritas, incluindo todas as alterações sobre como eles podem obter suporte para o Ev.cloud. Além disso, os parceiros deverão divulgar aos seus clientes a prática atualizada da Veritas com relação à emissão de faturas por uso excessivo. Informe aos clientes sobre as ferramentas de autoatendimento disponíveis para ajudá-los a gerenciar os volumes de uso. (Consulte as perguntas frequentes adiante relacionadas a faturamento.) Observação: a Symantec não pretende contatar os clientes dos parceiros provedores de serviços nas categorias Certified, Standard Service Provider ou Advanced Service Provider. Esses clientes devem continuar a trabalhar através de seus parceiros para todas as necessidades de suporte ou atendimento ao cliente. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 16

17 Processamento P71. O que será fornecido e a quem no que diz respeito aos pedidos processados eletronicamente? O responsável por direitos e o contato para remessa receberão um informando como começar a usar o recurso Minha conta da Veritas. O responsável por direitos também receberá um de boas-vindas e um certificado de confirmação de seu pedido à Veritas com informações de ativação e os termos e condições aplicáveis. O destinatário da remessa informado no pedido receberá uma cópia do de boas-vindas. P72. O processamento de pedidos estará disponível em diferentes idiomas? Não, todo o processamento de pedidos da Veritas, como certificados e cartas de boas-vindas, estará disponível somente em inglês. Porém, os nomes de clientes aparecerão em Bytes duplos e o portal de licenciamento da Veritas é localizado. P73. E se o produto não for transmitido corretamente aos endereços de contidos nos pedidos? A Veritas requer um válido de todas as partes citadas no pedido. Se o servidor retornar o por considerar o endereço inválido, faremos o possível para ter acesso ao contato de faturamento informado no pedido a fim de obter os endereços de corretos e concluir a entrega. P74. Qual endereço de a Veritas usará para enviar s de boas-vindas e certificados eletrônicos? A Veritas emitirá processamentos eletrônicos de pedidos por meio do endereço de XRM- [email protected]. P75. Como a chave/os arquivos de licença serão enviados? Serão enviados juntamente com o de boas-vindas ou anexados a esse ? Não, as chaves/arquivos de licença não serão fornecidos no de boas-vindas. A Veritas continuará gerando certificados de confirmação de pedidos (também chamados de "certificados de licença"), mas não incluirá informações sobre chaves/arquivos de licença. Após a separação, as chaves/os arquivos de licença da Veritas poderão ser gerados no portal de licenciamento da Veritas, em Cada cliente pode exibir e gerenciar os direitos ativos em sua conta do portal de licenciamento da Veritas, onde também poderá gerar chaves/arquivos de licença para a quantidade a que tem direito. P76. Como sei se um certificado da Veritas é autêntico? A Veritas autentica digitalmente o documento PDF do certificado para que parceiros e clientes possam reconhecer visualmente que ele é emitido por fonte confiável e que não foi alterado. P77. Quais são os termos do Incoterms da Veritas? Para contas que fazem pedidos diretos, os termos internacionais de comércio (Incoterms) da Veritas são estabelecidos segundo seu contrato com a Veritas. P83. Que informações de transportadora serão usadas pela Veritas? Para os parceiros que fazem pedidos diretos de produtos físicos, a transportadora que estiver definida na sua conta da Symantec será a mesma definida para sua conta da Veritas. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 17

18 P79. Como mudo minha seleção de transportadora para a Veritas? Até 5 de outubro, siga o processo atual da Symantec para alterar a seleção da transportadora. Após 5 de outubro, preencha um formulário adendo de transportadora para a Veritas e envie-o para [email protected]. A Veritas requer um aviso de 30 dias para as mudanças de transportadora. Isso se aplica a parceiros de pedidos diretos que solicitam produtos físicos. P80. Como a Veritas gerenciará as diferentes transportadoras que eu uso de acordo com o tamanho da remessa? Para os parceiros de pedidos diretos que solicitem produtos físicos, será necessário configurar instruções de rota em sua conta da Veritas. Não serão aceitas instruções de transportadora para pedidos individuais. P81. A Veritas emitirá notificações de agendamento de data de envio (SSD) para remessas físicas? Para os parceiros de pedidos diretos, a Veritas emitirá notificações de agendamento de data de envio se você precisar. O agendamento da data de envio representa a data em que a remessa estará pronta para ser retirada de nosso depósito. Recomendamos que você avise seu despachante de frete assim que a data de envio estiver disponível para que a retirada ocorra no mesmo dia. P82. Terei a opção de escolher dias de retirada específicos para as remessas físicas? Sim, esta opção estará disponível. Todos os dias designados para retirada serão aplicados da Symantec para a Veritas. Se você precisar alterar os dias de retirada, preencha um formulário de adendo de transportadora e envie-o para: [email protected]. P83. A Veritas enviará remessas parciais para os pedidos físicos? O padrão da Veritas é enviar os pedidos completos. P84. A Veritas emitirá notificações de confirmação das remessas físicas? A Veritas emitirá notificações de confirmação de remessa se você precisar. Aplicaremos automaticamente a configuração atual de sua conta da Symantec à sua conta da Veritas. P85. De onde virão os produtos físicos da Veritas? Para onde envio devoluções físicas para a Veritas? A Veritas enviará produtos físicos e aceitará devoluções nos seguintes locais: Unicom Engineering INC 3501 E Plano Pkwy, Plano, Texas, EUA Unicom Engineering INC Parkmore Business Park Galway Irlanda Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 18

19 Techwah Value Chain Pte #04-08/09, Pixel Red 51 Tai Seng Avenue Singapore, Teckwah Value Chain Japan Co. Ltd. 2F A-1 Tou Tokyo Danchi Souko, Heiwajima, Ota-ku Tokyo JAPAN Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd Building 11, #255 Beihe Road Jiading Shanghai ` CHINA P86. Quando a Veritas começará a enviar mercadorias fisicamente desses locais? A partir de 5 de outubro, a Veritas enviará a remessa dos locais indicados acima. A Symantec começou a enviar remessas da Unicom Galway e da Unicom Plano em 1º de agosto de A Symantec já envia seus produtos da Techwah em Cingapura, China e Japão. P87. A Veritas emitirá faturas comerciais? Sim, a Veritas emitirá faturas comerciais para remessas internacionais. P88. Como os pedidos de appliances e produtos embalados serão administrados se tiverem sido registrados, mas não processados até 2 de outubro? Comunicados separados relacionados ao processamento de pedidos e outros detalhes serão emitidos antes da separação. P89. Após a separação, para onde envio perguntas sobre processamento de pedidos? Envie suas dúvidas sobre processamento de pedidos a [email protected]. Este só será monitorado depois de 5 de outubro. P90. Haverá entrega de pedidos de consultoria? Não, a Veritas usará o mesmo processo usado pela Symantec atualmente. P91. Onde posso encontrar a política de devolução da Veritas? A política de devolução da Veritas será publicada no PartnerNet. P92. Onde posso encontrar o formulário de provisionamento da Veritas? Uma cópia do formulário de provisionamento da Veritas será publicada no PartnerNet, e os usuários do portal de pedidos via formulários online da Veritas poderão fazer o download do formulário desse local. P93. Após a separação em 5 de outubro, para onde devo enviar minhas autorizações de devolução de mercadorias (RMAs)? A partir de 5 de outubro, se um pedido for faturado pela Symantec, a solicitação de uma RMA deverá ser enviada à Symantec. Para todos os pedidos faturados pela Veritas a partir de 5 de outubro, a solicitação da RMA deverá ser enviada à Veritas. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 19

20 Direitos P94. As informações sobre direitos de licença, manutenção/suporte e serviço dos produtos da Veritas serão transferidas para a Veritas? Sim, os dados referentes a direitos de licença de usuário final, suporte/manutenção e serviços previamente adquiridos para todos os produtos e serviços ativos da Veritas serão disponibilizados aos clientes da Veritas no portal de licenciamento da Veritas em A Veritas não permitirá o acesso do parceiro aos registros convertidos. O responsável por direitos pode autorizar o acesso do parceiro (ou outro) a sua conta. P95. As informações sobre data de expiração continuarão as mesmas? Sim, todas as datas de expiração de direitos continuarão as mesmas e estarão visíveis como parte do registro de direitos da conta do cliente no portal de licenciamento da Veritas. P96. Como um parceiro revendedor, como posso ver os direitos do cliente a produtos da Veritas que eu revendi? A partir de 5 de outubro de 2015, a Veritas permitirá que o responsável por direitos e o destinatário do envio tenham acesso ao portal de licenciamento da Veritas. Os parceiros do canal que receberem acesso como "contato para remessa" terão acesso somente para fins de visualização, para que possam confirmar a entrega de seus pedidos feitos em nome do cliente. A Veritas não concede aos parceiros do canal nenhum outro direito de uso dos dados ou das funcionalidades do portal. Os parceiros do canal somente poderão ativar, implementar ou de alguma outra forma gerenciar os direitos visíveis no portal se o cliente os autorizar e instruir separadamente para fazê-lo. Se uma atualização de direito, como uma renovação, resultar em mudança de parceiro, somente o novo parceiro terá visibilidade da conta do cliente. P97. Como os clientes podem ver seus direitos? Dados sobre direitos de licença do usuário final, manutenção/suporte e serviço para todos os produtos e serviços da Veritas estarão disponíveis no portal de licenciamento da Veritas em O portal de licenciamento da Veritas servirá de acesso a todos os dados sobre direitos, incluindo dados sobre ativação, geração de chaves de licença e downloads de produtos, adquiridos em cada conta de cliente. O acesso é concedido a membros da conta do cliente pelo administrador da conta ou como parte de todo direito novo criado para a conta. As credenciais de acesso são fornecidas ao endereço de do cliente como parte do processamento do pedido. P98. O processo de direitos do eflex mudará? Clientes novos e antigos* com contratos do eflex terão o mesmo acesso para fazer download de chaves de licença de software que tinham, por contrato, quando precisassem. *Os clientes que tiverem contratos do eflex e somente para IM, anteriores à separação, migrarão para a Veritas e para a plataforma eflex da Veritas logo após a separação. Um contrato do eflex somente para IM é aquele que contém SOMENTE produtos e serviços de gerenciamento da informação. As contas de contratos do eflex somente para IM, que foram migradas para o portal do eflex da Veritas, foram criadas para se integrarem ao portal de licenciamento da Veritas para que os clientes tenham Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 20

21 uma experiência única ao visualizar, fazer download, ativar e gerenciar dados sobre seus direitos. P99. Como serão fornecidas as novas versões de software? O portal de licenciamento da Veritas servirá de acesso a todos os downloads de produtos de software aos quais o cliente tem direito na conta. Esses arquivos de produto são associados ao registro de direitos em um catálogo de produtos e incluirão todas as versões que estão disponíveis como parte dos termos do contrato de manutenção/suporte do cliente. À medida que novas versões forem disponibilizadas, o cliente terá acesso a esses novos produtos no portal de licenciamento da Veritas e poderá gerar chaves/arquivos de licença (se necessário), desde que permitido pelos termos de seu contrato de manutenção/suporte ativo. P100. Qual portal devo acessar após a data da separação? Clientes e parceiros que têm direitos a produtos de segurança da Symantec continuarão usando os portais MySymantec. Se você realizar transações de soluções de gerenciamento da informação, será redirecionado ao portal de licenciamento da Veritas depois de 3 de outubro para verificar os direitos da Veritas. P101. A Veritas fornecerá relatórios da base de instalação (IBR)/portal de gerenciamento e administração de licenças (LAMP) aos clientes para que vejam os direitos que têm? Sim, a Veritas disponibilizará relatórios semelhantes, como os que a Symantec fornece atualmente. P102. Como gerencio alterações de direitos com a Veritas? Após a separação, a Veritas seguirá basicamente o mesmo processo/política que a Symantec usa atualmente ao interagir com os parceiros autorizados a gerenciar direitos em nome dos clientes. P103. Como altero detalhes de contato do usuário final se houver necessidade de adicionar um contato de suporte para determinado produto? Entre em contato com o Suporte Técnico da Veritas. P104. Qual é a data de início dos direitos da Veritas? A data de início dos direitos da Veritas corresponde à data de envio. P105. É possível procurar a validação do comprovante de compra no Portal de Licenciamento da Veritas? Quais os termos de pesquisa que posso utilizar? Sim, os clientes poderão pesquisar seus direitos no Portal de Licenciamento da Veritas. Os parceiros só poderão pesquisar os direitos de seus clientes com a permissão do cliente. As pesquisas podem ser feitas por: ID do direito Nome do produto Tipo de direito Contrato de serviço Tipo de serviço Expiração do serviço Contrato do EFLEX Número de conta do parceiro Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 21

22 Número de instância na IB Número de série legado Ativação P106. Como eu sei quando os serviços do EV.cloud foram ativados? O contato de usuário final informado no pedido receberá dois s: um contendo um nome de usuário e instruções sobre como acessar o serviço e o outro contendo uma senha temporária. O contato para remessa e o contato do usuário final informados no pedido receberão s de ativação toda vez que for feito o pedido de um novo serviço. Garanta que o contato do usuário final seja realmente quem deve receber esses s. P107. Qual é o processo para solicitação de ingestão de dados? Para outras ingestões de dados solicitadas antes da separação em uma conta do ev.cloud existente, envie um para DL-LOF- [email protected], contendo os seus requisitos. A partir de 5 de outubro, envie um para [email protected]. Um membro da equipe de gerenciamento de dados responderá dentro de um prazo de 24 horas (horário comercial) com um número de caso e informações sobre como facilitar a transferência dos dados para um de nossos datacenters. Para obter mais informações antes da separação, entre em contato com o suporte técnico via [email protected]. Após a separação, entre em contato através do link: go.veritas.com/support. P108. Como as chaves/os arquivos de licença são fornecidos? Após a separação, as chaves/os arquivos de licença da Veritas poderão ser gerados no portal de licenciamento da Veritas, em Cada cliente pode exibir e gerenciar os direitos ativos em sua conta do portal de licenciamento da Veritas, onde também poderá gerar chaves/arquivos de licença para a quantidade a que tem direito. A Veritas continuará a gerar certificados de confirmação de pedidos (também conhecidos como "certificados de licença") enviados aos contatos do usuário final e de remessa informados no pedido, mas os certificados não incluirão chaves/arquivos de licença. P109. Como tenho acesso a downloads de produtos em nome de meu cliente? O portal de licenciamento da Veritas servirá de acesso a todos os downloads de produto a que o cliente tem direito em sua conta. Esses arquivos de produto são associados ao registro de direitos em um catálogo de produtos e incluirão todas as versões que estão disponíveis como parte dos termos e condições do contrato de suporte do cliente. Os parceiros do canal só terão acesso a produtos e poderão fazer download de produtos por meio da conta do portal de licenciamento da Veritas de seu cliente se tiverem sido especificamente autorizados e instruídos para tal pelo cliente, em nome do cliente. P110. Posso transferir direitos para outra conta no portal de licenciamento da Veritas? Não. Todos os direitos adquiridos por um cliente da Veritas estarão disponíveis na respectiva conta no portal de licenciamento da Veritas e não poderão ser transferidos nem alterados nas diversas contas. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 22

23 Se você acreditar que um direito foi registrado incorretamente; por exemplo, se encontra visível em outra conta de direitos da Veritas, siga o mesmo processo com a Veritas que você usa com a Symantec para alterações em registros de direitos. Renovações P111. Os contratos já existentes de manutenção/suporte do cliente para produtos da Veritas serão convertidos no novo sistema de ERP da Veritas com as mesmas datas de expiração? À exceção de contratos retidos, definidos abaixo, clientes com contratos de manutenção/suporte para produtos da Veritas serão transferidos para a Veritas e migrados para os novos sistemas da Veritas, com as mesmas datas de expiração. "Contratos retidos": a Symantec manterá e continuará faturando determinados contratos combinados de vários anos (ou seja, com pagamentos de parcelas acertadas que incluem soluções de segurança e gerenciamento da informação). Isso se aplica a contratos com parcelas combinadas que incluem produtos da Veritas, como contratos do eflex, aditamento de parcelas e serviços profissionais com faturamento periódico. Os termos dos contratos existentes, incluindo as datas de expiração, continuarão válidos. Para esses acordos de "retenção", a Symantec administrará o faturamento e as transações de qualquer pagamento agendado, e o novo processo de renovação de cotações da Veritas não será aplicável. Os clientes serão notificados se tiverem um contrato retido combinado. Quando ocorrer a separação operacional, a Symantec transferirá/atribuirá à Veritas todos os outros contratos de manutenção/suporte, envolvendo somente produtos da Veritas. P112. Haverá alguma alteração nos contratos de manutenção/suporte e serviço já existentes do cliente para produtos da Veritas em função da migração/conversão para o novo sistema de ERP da Veritas? Novos números de contratos de serviço serão gerados com uma nova estrutura e formato de dados. Consequentemente, um número de contrato de serviço atual da Symantec poderia ser migrado como vários números de contrato de serviço da Veritas para o novo sistema de ERP da Veritas. P113. Qual será o processo de renovação para os clientes da Veritas? Não há alterações significativas em como a Veritas processará o processo fundamental para os clientes renovarem manutenção/suporte comparado ao processo que a Symantec usa hoje em dia. As alterações são principalmente no formato e na estrutura dos dados. P114. Que formulários de comprovante de compra a Veritas exigirá? Assim como a ID de renovação da Symantec, a Veritas exigirá um comprovante de compra para renovação. O novo comprovante de compra será na forma da ID de renovação do SC do cliente. P115. Os dados de renovação da Veritas continuarão disponíveis no Portal de Renovações da Symantec? Sim, até a separação operacional. Mais informações sobre o novo Portal de Parceiros da Veritas serão fornecidas antes ou durante a separação. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 23

24 P116. Como os parceiros da Veritas obterão acesso às informações de renovação após a separação operacional? Novos logins da Veritas serão enviados aos parceiros da Veritas, o que permitirá o acesso às informações da Veritas no Portal da Veritas após a separação operacional. Cotação de renovação P117. Quem os distribuidores devem contatar para obter cotações? Continue a usar as ferramentas e os sistemas internos existentes, CSS ou ferramentas do PartnerNet, conforme apropriado. Se alguma informação de contato for alterada devido à separação, essas informações serão fornecidas em comunicados futuros. P118. Quem os revendedores diretos devem contatar para obterem cotações? Continue a usar as ferramentas e os sistemas internos existentes, CSS ou ferramentas do PartnerNet, conforme apropriado. Se ocorrer alguma alteração nas informações de contato devido à separação, elas serão fornecidas em comunicados posteriores. P119. Os documentos de cotação da Veritas e o respectivo conteúdo serão diferentes dos da Symantec? O layout e o conteúdo do documento de cotação permanecerão relativamente inalterados. O conteúdo do documento será atualizado para refletir os novos programas de licenciamento da Vertias, estruturas de SKU, comprovante de compra, estrutura de contratos de serviços e direitos, informações de contato e a identidade visual da Veritas. P120. O que ocorre com as cotações já existentes da Symantec na data de corte? As cotações da Symantec para as soluções de gerenciamento da informação serão válidas somente até 2 de outubro. Após a separação operacional em 3 de outubro, todas as cotações abertas precisarão ser reemitidas com os novos Programas de Licenciamento da Veritas, SKUs e comprovante de compra. P121. Quando passarei a ver as cotações com os novos Programas de Licenciamento e SKUs da Veritas? As cotações da Veritas com os novos programas de licenciamento e SKUs serão emitidas a partir da data da separação operacional: 3 de outubro de P122. Uma única cotação pode ser gerada em várias contas de clientes? O processo de cotação permanecerá relativamente inalterado na Veritas; no entanto, não haverá nenhum recurso sistemático para a consolidação de direitos de várias contas de clientes em uma única cotação. Se você tiver um cliente com direitos em várias contas de cliente e precisar consolidar uma cotação, tente trabalhar com o representante da renovação para fazer a consolidação. Porém, lembre-se de que os pedidos serão faturados separadamente quando registrados. Renovações - próximas expirações (cliente) P123. Como as notificações de renovação para os usuários finais serão administradas? As notificações de renovação para os usuários finais enviadas antes de 3 de outubro de 2015 serão enviadas com a identidade visual e os dados legados da Symantec. As notificações de renovação para os usuários finais enviadas após 3 de outubro serão enviadas com a nova identidade visual e dados da Veritas. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 24

25 P124. Os parceiros ainda poderão ver as próximas expirações para o cliente? Continue a usar as ferramentas e os sistemas já existentes conforme apropriado. Informações sobre expirações do suporte do cliente ocorridas entre outubro e dezembro de 2015 estarão disponíveis segundo nosso cronograma normal (julho a setembro). Existem planos de gerar essas informações novamente após 3 de outubro para que sejam atualizadas para os Programas de Licenciamento da Veritas, SKUs e comprovantes de compra. Mais detalhes sobre ferramentas e sistemas para a obtenção de informações sobre expirações para clientes após a separação serão compartilhados no final de outubro. As informações serão disponibilizadas por meio dos processos atuais através do Portal de renovações da Veritas para EMEA e países do APJ que falam inglês ou através de relatórios off-line que serão disponibilizados através do PSM/DSM ou do representante de vendas das renovações. Faturamento e pagamento A Veritas terá um processo de faturamento, cobrança e pagamento semelhante ao que a Symantec adota atualmente. As faturas serão bem semelhantes às faturas da Symantec que você recebe hoje. Os endereços para transações e remessas bancárias da Veritas estarão incluídos nas faturas da Veritas. As faturas da Veritas começarão a ser publicadas a partir de 5 de outubro de 2015, quando a Symantec e a Veritas planejam separar suas operações. Para as faturas da Symantec, continue a pagar à Symantec. Para as faturas da Veritas, faça os pagamentos utilizando o novo endereço para transações e remessas bancárias especificado na fatura da Veritas. Faturamento P125. Quando começarei a receber faturas da Veritas? A Veritas enviará as faturas para todos os novos pedidos e faturamentos de assinaturas recorrentes para os produtos e serviços da Veritas, após 3 de outubro. As cadências de faturamento existentes para produtos e serviços da Veritas serão convertidas e faturadas pela Veritas, a menos que seja comunicado o contrário. P126. E se minha empresa precisar que um novo pedido de compra seja emitido à Veritas para justificar faturamentos recorrentes de IM da Veritas originalmente configurados com a Symantec? Você pode enviar um novo pedido de compra para faturamentos recorrentes quando desejar, após 3 de outubro, para [email protected]. P127. O que será diferente em minha fatura da Veritas? As faturas da Veritas serão muito semelhantes às faturas atuais da Symantec. As informações sobre a entidade, endereços e logotipo serão atualizadas com as informações da Veritas, e a fatura incluirá os detalhes de conta bancária e remessa da Veritas. P128. Se, no momento, eu recebo faturas eletrônicas (EDI) da Symantec, também receberei faturas eletrônicas da Veritas? Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 25

26 Sim. Se hoje em dia você recebe faturas eletrônicas (EDI), você também receberá faturas eletrônicas da Veritas. O departamento de TI da Veritas tem trabalhado com seu departamento de TI em termos de aperfeiçoamento técnico. P129. A frequência ou as datas de faturamento dos meus pedidos diretos do EV.cloud mudarão? Não. A frequência e as datas de faturamento aplicadas pela Veritas segundo seu contrato migrado da Symantec serão iguais às aplicadas pela Symantec, por volume mínimo contratado. A Veritas também emitirá fatura pelo uso real do serviço acima e além do volume mínimo contratado. Consulte as próximas perguntas frequentes. P130. A abordagem da Veritas aos volumes de faturamento mudará? Em geral, não. Com as alterações na configuração da lista de preços da Veritas, alguns produtos poderão ter diferentes preços quando solicitados à Veritas, conforme indica a lista de preços da Veritas. Os termos de faturamento padrão da Veritas são iguais aos da Symantec, e a Veritas aplicará os prazos de faturamento e pagamento dos contratos migrados da Symantec. P131. Qual é o novo plano da Veritas em relação à cobrança do uso excessivo do serviço ev.cloud? Os níveis de uso adquiridos sob os termos do contrato dos clientes são limitados pelo contrato. Para fins de consistência, a partir de novembro de 2015, a Veritas passará a cobrar com base no uso real do serviço, o que significa o nível de uso mínimo da linha de base do cliente, mais qualquer uso que exceda os níveis contratados. Medida recomendada: para entender como as cobranças podem ser afetadas, antes de 31 de outubro de 2015, verifique o uso real do serviço para garantir que esteja alinhado às necessidades e ao orçamento da empresa. Para avaliar o uso, o administrador da conta precisará fazer o login no console do administrador do EV.cloud ("Manage"). Tutoriais online serão disponibilizados na separação operacional. Leia o documento de perguntas frequentes publicado na separação. P132. Como o uso de serviços do EV.cloud será cobrado? A Veritas faturará para mínimo contratado com a frequência de faturamento contratado. A Veritas manterá a frequência e as datas de faturamento existentes para o EV.cloud, segundo os termos dos contratos existentes com a Symantec migrados para a Veritas. Você receberá uma fatura contendo seu compromisso mínimo antecipado e, na mesma fatura, uma linha para uso adicional que possa ter sido registrado acima do mínimo contratado para o mês anterior. o Se atualmente sua fatura é feita mensalmente para um compromisso mínimo, você será cobrado mensalmente por qualquer uso adicional acima do mínimo contratado que tenha ocorrido no mês anterior. o Se você atualmente é cobrado a cada trimestre por um compromisso mínimo, você continuará a receber a fatura a cada trimestre antecipadamente para o mínimo contratado e será cobrado mensalmente, em atraso, no final do mês por qualquer uso adicional acima do mínimo contratado que tenha ocorrido no mês anterior. o Se você é cobrado anualmente pelo compromisso mínimo, continuará a receber a fatura anual antecipada para o mínimo contratado e será cobrado mensalmente pelo uso adicional acima do mínimo contratado que tenha ocorrido no mês anterior. Se você é cobrado anualmente pelo compromisso mínimo, continuará a receber a fatura anual antecipada para o mínimo contratado e será cobrado mensalmente pelo uso adicional acima do mínimo contratado que tenha ocorrido no mês anterior. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 26

27 Esse procedimento está de acordo com o padrão aceito no setor para uso acima do mínimo contratado. Para obter mais informações antes da separação, entre em contato com o Atendimento ao cliente (contatos abaixo). Parceiros de distribuição: entrem em contato com o gerente de relacionamento de distribuição da Veritas. Revendedores: usem estas informações de contato regionais: Contatos do atendimento ao cliente regional Américas: América do [email protected] Norte (NAM) Estados Unidos: Canadá: América Latina - português: América Latina - espanhol: Europa, Oriente Médio e África (EMEA) [email protected] França: (0) Alemanha (0) Itália Reino Unido Rússia: Pacífico Asiático e Japão (APJ) [email protected] Austrália: China - chinês simplificado: / Taiwan - chinês tradicional: Japão: / Coreia: P133. Por que a Veritas está atualizando suas práticas de faturamento? Desde a integração da linha de produtos EV.cloud, após a aquisição do LiveOffice, a Symantec vem adotando o faturamento baseado no uso para clientes mais novos do EV.cloud, conforme eles se inscrevem no serviço. Agora, como a Veritas está se separando da Symantec, ela aproveitará a migração para implantar um novo sistema de faturamento a fim de concluir a disponibilidade do faturamento baseado no uso. Para todos os clientes do EV.cloud (incluindo AdvisorMail) o aprimorado sistema de faturamento calculará e emitirá as faturas de acordo com o uso mensal do serviço. P134. Isso significa que as faturas do ev.cloud aumentarão automaticamente? Isso significa que as faturas do ev.cloud aumentarão automaticamente? P135. Como os clientes podem determinar o nível real de uso? Os níveis reais de uso são monitorados e exibidos no console de administração do Enterprise Vault.cloud de cada conta (conhecido como "Manage"). Os administradores da conta podem exibir o uso do serviço fazendo o login no console de administração neste P136. E se o nível variar de um mês para outro? O sistema de faturamento acomoda o uso variável. Ele calcula as faturas com base no uso real do serviço em cada conta para o mês anterior. (Um uso mínimo em contrato se aplica.) P137. Como a separação afetará o Enterprise Vault.cloud e o AdvisorMail? O AdvisorMail é considerado parte da família de produtos do Enterprise Vault.cloud, e o mesmo Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 27

28 tratamento da separação será aplicado. Os planos e mapas de produtos não foram alterados, e a Veritas está bastante animada para continuar a ajudar seus clientes a atender suas necessidades de gerenciamento da informação na nuvem. P138. As cobranças recorrentes serão automaticamente lançadas em meu cartão crédito? Se você já tem um cartão de crédito registrado na Symantec e o autorizou para cobrança automática de soluções de IM (como o EV.cloud), esse cartão de crédito será convertido de forma segura e cobrado automaticamente pelas soluções de IM depois que a primeira fatura da Veritas for gerada. Se no momento você não tem um cartão de crédito marcado para cobrança automática, poderá usar um cartão de crédito para um pagamento único depois que a primeira fatura da Veritas tiver sido emitida ou poderá adicionar um cartão de crédito válido para fazer os pagamentos automaticamente a qualquer momento em sua conta de faturamento da Veritas. Entre em contato com [email protected] antes de 3 de outubro de Após 5 de outubro de 2015, envie um para [email protected] para obter instruções sobre como fornecer detalhes de um cartão de crédito de forma segura, a fim de facilitar pagamentos únicos ou recorrentes com cartões de crédito. P139. Quais são as informações de contato para assuntos e assistência de faturamento? Para qualquer assunto de faturamento anterior a 5 de outubro de 2015, procure os contatos que você já tem na Symantec. Para qualquer assunto de faturamento relacionado às faturas da Veritas após 5 de outubro, entre em contato com: [email protected] P140. Como a Veritas processa as faturas vencidas? O não cumprimento do pagamento na data correta poderá resultar na suspensão da manutenção/suporte e/ou serviços até que o pagamento seja efetuado e sua conta seja atualizada. O não cumprimento do pagamento poderá resultar no encerramento dos direitos. Você receberá notificações normalmente 15, 30 e 60 dias após o vencimento do pagamento informando que o pagamento está vencido. Manutenção/suporte e serviços serão encerrados se o pagamento não for efetuado (incluindo as multas por atraso) em até 60 dias após a data de vencimento. P141. Qual é o processo para atualizações de cartão de crédito? Entre em contato com o seu cobrador. O número para contato está localizado na parte superior da fatura da Veritas. Entre em contato com [email protected] para receber uma chamada da nossa equipe de cobrança que receberá os detalhes do seu cartão de crédito de forma segura. Importante: não envie os detalhes do seu cartão de crédito por ou através de serviços postais ou pelo correio. Esses não são métodos seguros para a troca de informações confidenciais. P142. Como envio uma contestação ou correção de fatura? Para contestações de faturamento nas faturas da Symantec, procure os contatos que você já tem com a Symantec. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 28

29 Para contestações de faturamento nas faturas da Veritas, que serão emitidas após 5 de outubro, entre em contato com [email protected] citando o número de fatura da Veritas e o motivo da contestação. P143. Como posso tirar dúvidas sobre faturas e recebimentos de pagamentos relacionados a faturamentos das soluções de IM? Antes de 3 de outubro de 2015, para solucionar qualquer dúvida de faturamento relacionada a pedidos de IM, procure seus contatos existentes na Symantec. Após 5 de outubro de 2015, todas as dúvidas de faturamento relacionadas a pedidos de IM e sobre as faturas da Veritas em geral deverão ser enviadas para [email protected]. P144. Como minhas faturas abertas com a Symantec para produtos de gerenciamento da informação serão processadas após a separação? Continue a pagar suas faturas da Symantec à Symantec e continue a usar os contatos que tem da Symantec. Todas as contestações, créditos, saldos em aberto relacionados a faturas da Symantec devem ser gerenciados com a Symantec. Assim que você receber uma fatura da Veritas após 5 de outubro de 2015, faça os pagamentos para o banco indicado na fatura da Veritas. Não faça pagamentos para faturas da Symantec à Veritas nem vice-versa. Detalhes de conta e remessa bancárias serão incluídos na fatura individual de cada empresa. Siga as instruções contidas na fatura. P145. Haverá mudança no meu limite de crédito? Os limites de crédito para clientes/parceiros que têm contas atualizadas com a Symantec serão migrados para a Veritas, com ajustes para atender às transações de IM realizadas com a Veritas. Pagamento P146. Quais são as formas de pagamento aceitas pela Veritas? A Veritas aceitará as formas de pagamento a seguir. Pagamentos por transferência eletrônica para as contas bancárias é nossa forma de pagamento padrão. Cartões de crédito Estados Unidos e Canadá. Se você efetua pagamentos à Symantec por soluções de IM dessa maneira, a Veritas continuará aceitando essa forma de pagamento. Principais cartões aceitos - Visa, MasterCard e American Express. Cheques nos Estados Unidos e no Reino Unido, se você efetua pagamentos por soluções específicas de IM dessa maneira, a Veritas continuará aceitando essa forma de pagamento. P147. Que informações devo mencionar em meus pagamentos? Para processar e aplicar seu pagamento o mais rápido possível em qualquer forma escolhida, forneça as seguintes informações em cada pagamento: Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 29

30 1. Nome do remetente do pagamento: deve corresponder ao nome da conta de faturamento e fica no canto superior esquerdo da fatura. 2. Número de cliente da Veritas: fica no canto superior direito da fatura da Veritas. 3. Números de fatura da Veritas: número de 10 dígitos localizado no canto superior direito da fatura da Veritas. 4. Valor líquido da fatura da Veritas: informado na moeda da fatura. P148. Existe algum novo endereço para transferência bancária? Sim. Use os detalhes de remessa fornecidos na fatura da Veritas. Os detalhes do banco de remessa serão incluídos na parte inferior da fatura da Veritas. P149. Sim. Use os detalhes de remessa fornecidos na fatura da Veritas. Os detalhes do banco de remessa serão incluídos na parte inferior da fatura da Veritas. Sim, se você cooperar com a transferência ou a duplicação de seu atual contrato da Symantec para a Veritas, os prazos de pagamento existentes serão migrados. Para os parceiros de distribuição com novos contratos da Veritas, o contrato da Veritas terá normalmente os mesmos termos de pagamento que o contrato com a Symantec. Assine e retorne a nova documentação do contrato com a Veritas assim que possível, a fim de permitir a configuração da conta e a realização de transações após 3 de outubro. Impostos P150. Haverá alguma diferença em termos de impostos em minhas faturas da Veritas? As cláusulas existentes relevantes sobre impostos no seu contrato com a Symantec permanecerão inalteradas e se aplicarão às suas transações com a Veritas, de acordo com o contrato migrado (transferido ou duplicado) para a Veritas. O método de cobrança de impostos em sua fatura não mudará, e os impostos aplicáveis aparecerão na fatura da Veritas. A Veritas ajustará os impostos nas faturas de acordo com todos os requisitos fiscais locais, pois esses requisitos são atualizados pelas jurisdições sob as quais operamos. P151. Com quem devo entrar em contato para contestar um cálculo de imposto nas faturas da Veritas? Quando você acreditar que houve um erro de cálculo de imposto na fatura da Veritas, envie sua contestação para [email protected], informando o número da fatura da Veritas e o valor, e também os produtos e serviços sobre os quais você acredita que houve erro de cálculo de imposto. A equipe de cobrança da Veritas buscará a solução necessária com você e nossas equipes fiscais internas. P152. Meu certificado de isenção registrado na Symantec será transferido automaticamente para a Veritas? Somente clientes localizados nos Estados Unidos** Seus certificados de isenção de impostos não podem ser transferidos automaticamente para a Veritas porque são específicos à Symantec. Se você normalmente faz o pedido diretamente à Symantec e no futuro o fará diretamente à Veritas: para manter a conformidade com as leis fiscais referente a uso e Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 30

31 vendas dos Estados Unidos e Canadá, precisamos obter da sua empresa os documentos atualizados de isenção de impostos para vendas e uso. Essa é uma exigência das jurisdições fiscais para as quais a Veritas envia ou fornece mercadorias e serviços. Faça o download do formulário de informações para a solicitação do certificado de isenção de impostos e examine, preencha e envie esse formulário para [email protected] o mais rápido possível para garantir o cálculo correto do imposto aplicável nas suas faturas da Veritas: Exemption Certificate Request: Clique aqui para acessar o formulário Exemption Certificate Request para a solicitação do certificado de isenção. Uniform Sales Use Tax Exemption/Resale Certificate and FAQ Multijurisdictional Clique aqui para acessar o certificado de revenda/isenção de impostos sobre uso e vendas uniformes. P153. A Veritas emitirá certificados de residência fiscal? A Veritas emitirá certificados de residência fiscal para os clientes localizados em outras jurisdições onde tais certificados são necessários. O objetivo dos certificados é garantir que o cliente possa aplicar as taxas de retenção de convenção fiscal relevantes. Se você precisar desse certificado e não tiver recebido um até 5 de outubro, consulte o microssite de transição. Os certificados serão publicados no microssite de transição em uma data mais próxima da separação. Conformidade comercial P154. Haverá mudanças nos regulamentos ou processos de conformidade comercial Não. A Veritas continuará a aplicar os mesmos regulamentos de conformidade comercial usados atualmente pela Symantec. Por enquanto, você pode consultar a página sobre conformidade comercial no site da Symantec para obter informações sobre política e contato: Informações de contato atualizadas para a conformidade comercial da Veritas serão publicadas no site Veritas.com, quando este for lançado. Suporte de vendas P155. Com quem devo entrar em contato para obter assistência com venda? Parceiros de distribuição: entrem em contato com o gerente de relacionamento de distribuição da Veritas. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 31

32 Revendedores: usem estas informações de contato regionais: Contatos do atendimento ao cliente regional Américas: América do Norte (NAM) Estados Unidos: Canadá: América Latina - português: Europa, Oriente Médio e África (EMEA) América Latina - espanhol: [email protected] França: (0) Alemanha (0) Itália Reino Unido Rússia: Pacífico Asiático e Japão (APJ) [email protected] Austrália: China - chinês simplificado: / Taiwan - chinês tradicional: Japão: / Coreia: Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 32

33 Gerenciamento de contratos Visão geral - Qual é o assunto desta seção? Esta seção de Perguntas frequentes lida principalmente com a forma como estamos planejando administrar os contratos formais legados, como parte da separação (isto é, contratos negociados e assinados, e não contratos de aceitação por cliques ou termos baseados em certificados). Observação: um adendo impresso aos termos automatizados é considerado um contrato formal. Nosso plano é migrar a maioria dos contratos formais como parte da separação operacional. Para os clientes com contratos assinados (formal ou impresso), a meta é permitir que a Veritas e os clientes continuem a conduzir os negócios relacionados ao gerenciamento da informação (IM) praticamente sob os mesmos termos usados para IM antes da separação. Observação: a maioria dos clientes realiza negócios com a Symantec através dos programas de compra. Esses programas proporcionam benefícios de preços para grandes volumes sem a necessidade de contratos formais (por exemplo, pedidos baseados em certificados do Rewards, Express, Government e Academic). A eficiência é também a meta dos novos Programas de Licenciamento da Veritas. Informações sobre os Programas de Licenciamento da Veritas estão publicadas separadamente para os parceiros e clientes no PartnerNet e no microssite de separação, direcionado ao cliente. Nele, você encontrará também informações sobre a migração planejada para o Programa de Licenciamento da Veritas. P156. Os contratos existentes de parceiros de distribuição e outros parceiros da Symantec serão transferidos para a Veritas? Como a Symantec, a Veritas aceitará vários tipos de parceiros em seus ecossistemas de parceiros. Nosso objetivo é que os parceiros e a Veritas possam continuar a realizar negócios com produtos da Veritas após a separação. Em geral, planejamos transferir ou praticamente duplicar os contratos de parceiros da Symantec assinados (formais) para beneficiar a Veritas e nossos parceiros. Em alguns casos, a migração será realizada por recontratação com a Veritas. Estamos no processo de contatar os parceiros para expor nossos planos de migração. P157. Os parceiros precisarão assinar um novo contrato com a Veritas? Em alguns casos, os parceiros precisarão celebrar novos contratos com a Veritas. Por exemplo, a maioria dos distribuidores será convidada a assinar um novo contrato de distribuidor com a Veritas e com o Veritas Partner Force Program. Os parceiros existentes do canal da Symantec precisarão aceitar os termos do programa de parceiros da Veritas ao se inscreverem. P158. Quais são os termos e condições aplicados a compras da Veritas? A maioria dos parceiros faz pedidos por meio da distribuição, e seus termos comerciais são os que o parceiro estabelece com o distribuidor autorizado de sua escolha. Em geral, para os parceiros com contratos da Symantec assinados, o plano é transferir ou praticamente duplicar esses contratos para benefício da Veritas e de nossos parceiros. Nesses casos, os termos do contrato da Veritas duplicado seria praticamente igual aos termos de contrato atuais da Symantec. Pode haver algumas diferenças porque a Veritas tem sistemas e processos diferentes. Além disso, alguns parceiros talvez tenham que celebrar um novo contrato com a Veritas. Nesses casos, os termos dos novos contratos seriam aplicáveis. P159. E se eu tiver dúvidas sobre meu contrato de parceiro da Veritas? Consulte as informações de contato do suporte de vendas acima. P160. Haverá alterações em meus contratos de parceiro da Symantec? Os membros do Symantec Partner Program (SPP) precisarão se inscrever no programa de parceiros da Veritas e aceitar os termos e condições aplicáveis como parte da inscrição para terem acesso a Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 33

34 benefícios futuros relacionados a produtos da Veritas. Após a separação, tanto o Symantec Partner Program (SPP) quanto o Veritas Partner Force, o futuro programa de parceiros da Veritas, serão diferentes do atual SPP, pois as empresas trabalham de forma independente para ajustar ofertas do programa a fim de atender melhor aos parceiros. Todas as alterações no Symantec Partner Program e o lançamento do futuro programa de parceiros da Veritas serão anunciados antecipadamente. Além disso, se você tiver outro tipo de contrato do parceiro, como contrato direto para pedidos, ou um provedor de serviços ou outro contrato assinado, pode haver diferenças porque a Veritas tem sistemas e processos diferentes. P161. Quais são os planos de migração de contrato para os contratos da Symantec usados para soluções da Veritas? Revendedor direto/de distribuição. Os atuais parceiros de distribuição que são integrados à Veritas deverão celebrar um novo contrato com a Veritas. A maioria dos revendedores faz seus pedidos através de distribuidores autorizados e não diretamente. Os revendedores diretos, que estiverem trabalhando com a Veritas, normalmente terão contratos duplicados (consulte abaixo). Migração de contratos - Regras gerais. Em geral, a Symantec transferirá ou praticamente duplicará todos os outros contratos de vendas assinados usados para adquirir soluções de IM. O objetivo é utilizar os termos de contrato existentes ao máximo. Em alguns casos, certas pequenas mudanças poderão se aplicar para acomodar diferentes configurações de sistemas da Veritas, SKUs e listas de preços. A maioria dos parceiros e clientes com contratos formais terá recebido comunicados sobre a migração de contratos separados. Para contas fora do canal, que incluem usuários, GSIs, OEMs, SSPs, exsps e parceiros da nuvem, normalmente dois cenários se aplicam aos contratos existentes: atribuição ou duplicação. Atribuição. Se o contrato existente ou o adendo do contrato incluir somente soluções de gerenciamento da informação (IM), a Symantec transferirá então o contrato/adendo existente para a Veritas em um aviso por escrito aos clientes ou parceiros. Após a separação, a Veritas venderá e processará todas as soluções de IM novas ou de renovação sob o contrato atribuído*. o Exemplos de contratos atribuídos incluem: um VPA, cujo escopo de desconto relaciona somente o NetBackup e o Arquivamento; uma licença do site ou adição de parcelas que inclui somente IM, sem nenhum elemento de Segurança; uma exposição de preços ExSP ou um contrato de provedor de serviços do ediscovery. Duplicação. Se o contrato existente for um contrato 'mestre' ou um adendo, que pode ser usado para fornecer soluções de gerenciamento da informação (IM) e produtos e serviços de segurança (soluções de IS), a Symantec praticamente duplicará o contrato existente para a Veritas, em um aviso por escrito aos clientes ou parceiros. Não será necessário assinar um novo contrato. A 'duplicação' é feita totalmente nos registros da Veritas. O contrato duplicado da Veritas terá os mesmos termos e condições* do contrato existente (excluindo os termos que se aplicam somente às soluções de segurança). A Symantec manterá o contrato existente para vendas futuras de segurança da informação. *Porém, poderão ocorrer algumas mudanças operacionais em como os contratos atribuídos e duplicados são usados na Veritas após a separação. Essas alterações são causadas pelas diferenças nas configurações dos sistemas ou das listas de preços da Veritas. Por exemplo, os preços para contratos do Programa Rewards formais (assinados), ExSP, SSP, ediscovery SSP, duplicados ou atribuídos, não são mais aceitos no modelo de acumulação de pontos da Veritas. Para minimizar o impacto nessas contas, a Veritas fornecerá faixas de preços definidas para parceiros e clientes que contarem com esses contratos migrados, por um período de tempo que permite a migração para as listas de preços atualizadas da Veritas. Consulte as informações do programa de compras ou entre em contato com seu representante de vendas da Veritas para obter mais informações. o Exemplos de contratos duplicados incluem todos os termos mestre, como contratos de licença mestres, contratos de serviços profissionais, os principais termos do provedor de serviços ou Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 34

35 o outros contratos de parceiros, NDAs e VPAs que cobrem todos os softwares. Migração de contratos: exceção para contratos retidos e combinados: para permitir a continuidade dos negócios durante a separação, a Symantec manterá alguns contratos existentes com o compromisso de pagamento em parcelas, que combinam preços de soluções de segurança e de gerenciamento da informação. Os termos dos contratos existentes, incluindo as datas de expiração, continuarão válidos. A Symantec enviará faturas para pagamentos agendados sob os contratos retidos. Após a separação, os serviços e suporte da Veritas continuarão a fornecer os serviços incluídos no contrato retido. Os contratos retidos são muito poucos, e as contas que os retém serão notificadas. Serão fornecidas informações adicionais aos parceiros de canal envolvidos quando os pagamentos/pedidos de renovação agendados estiverem vencidos. o Exemplos incluem contratos do eflex (licença de site), adição de parcelas, exposições de preços com compromisso mínimo ExSP e contratos de serviços profissionais com faturamento periódico, em que esses acordos incluam tanto soluções de IM como soluções de IS. P162 P163 Se eu não tiver um contrato formal/por escrito, o que acontece com as soluções de IM que eu solicitar antes da separação? A separação não altera os direitos existentes dos clientes e parceiros a licenças, suporte ou serviços. Esses continuam pela duração original de seus termos e condições originais. Com a separação, a Veritas se tornará o licenciador de todas as licenças novas e antigas do software de gerenciamento da informação. Ao expirar, os diretos com limitação de tempo, como suporte e serviços, serão renovados com a Veritas (com exceção dos contratos retidos; consulte as perguntas frequentes sobre a Exceção dos contratos retidos acima). Algum acordo de suporte anterior está sendo transferido ou atribuído à Veritas? AVISO DE ATRIBUIÇÃO Suporte Express, Academic, Government, Rewards. Sim. Na separação operacional, prevista para 3 de outubro de 2015, todos os serviços de manutenção e suporte técnico do gerenciamento da informação solicitados anteriormente, que passarem dessa data, serão automaticamente transferidos e atribuídos pela Symantec à Veritas, com base na correspondência de entidades da Veritas mostrada na tabela da pergunta frequente abaixo. A Veritas assumirá todas as obrigações relacionadas ao desempenho do suporte/manutenção atribuídos e renovará o suporte após sua expiração. P164. Com qual entidade da Veritas farei negócios em meu contrato novo, transferido ou duplicado com a Veritas? Em geral, a Veritas fará negócios usando suas diferentes afiliadas comerciais, dependendo de onde os pedidos forem processados. Veja abaixo uma relação das principais regiões da Symantec onde, no momento, são processados pedidos e contratos são assinados, e as entidades correspondentes da Veritas. Esses são padrões gerais. Para acordos mais complexos, entidades jurídicas diferentes ou adicionais poderão ser envolvidas. Se você fizer o pedido diretamente, negocie com a entidade da Veritas indicada na sua cotação e fatura da Veritas. Local de sua empresa/pedidos Europa, Oriente Médio e África Américas (incluindo a Tailândia) Japão China Pacífico Asiático (exceto Japão e China) Entidade da Veritas Veritas Storage (Ireland) Limited Veritas Technologies LLC Veritas Technologies (Japan), LLC Veritas Technologies (Beijing) Co., Ltd. Veritas Storage (Singapore) Pte. Ltd. Privacidade P165. Como a Veritas tratará as informações pessoais de clientes e parceiros? A Veritas adquirirá todos os ativos de dados como parte da separação. Isso inclui informações de contato, informações de licenciamento, casos de atendimento ao cliente e outros. A Veritas usará essas Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 35

36 informações para continuar a fornecer licenças, manutenção/suporte ou serviços. Você também poderá consultar a declaração de privacidade online da Veritas, que será disponibilizada quando ocorrer a separação operacional. Caso tenha alguma dúvida antes da separação, entre em contato com: Symantec Privacy Program Office Endereço para correspondência Symantec Corporation - Privacy Program Office 350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, U.S.A Telefone: [email protected] Caso tenha alguma dúvida a partir de 5 de outubro, entre em contato com o Veritas Privacy Office: Veritas Privacy Program Office Endereço para correspondência: 500 E. Middlefield Rd, Mountain View, CA 94043, U.S.A Telefone: (U.S.) [email protected] P166. Onde a Veritas armazenará ou processará dados pessoais? A Veritas será uma empresa mundial, com funcionários e escritórios no mundo inteiro. Os bancos de dados da Veritas estarão principalmente nos EUA, mas serão acessados por funcionários e provedores de serviços autorizados de todas as partes do mundo. P167. A Veritas continuará honrando as preferências de contato? Sim, a Veritas continuará a honrar as escolhas individuais. Parceiros e clientes continuarão a receber comunicados sobre sua compra, como informações sobre faturamento, respostas a consultas, atualizações de produtos e/ou correções de falhas e administração de contratos. P168. Quem um cliente ou parceiro deve contatar se tiver dúvidas ou preocupações sobre a privacidade dos dados? Para dúvidas ou preocupações antes da separação operacional, os clientes devem contatar a Symantec no endereço abaixo. Privacy Program Office Endereço para correspondência: Symantec Corporation - Privacy Program Office 350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, U.S.A Telefone: [email protected] Caso tenha alguma dúvida a partir de 5 de outubro, entre em contato com o Veritas Privacy Office: Veritas Privacy Program Office Endereço para correspondência: 500 E. Middlefield Rd, Mountain View, CA 94043, U.S.A Telefone: (U.S.) [email protected] Parceiros/clientes continuarão a receber comunicados relacionados à separação, se forem referentes às suas compras, como informações de faturamento e renovação, informações administrativas sobre Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 36

37 contratos, detalhes de contato e suporte atualizados e respostas a consultas de suporte, atualizações de produto e/ou correções de falhas. Veritas Partner Force Program P169. Por que a Veritas está criando o Veritas Partner Force Program? A Veritas está criando o Veritas Partner Force Program para fornecer uma abordagem simples e consistente que facilite a interação e criação de negócios de todos os tipos de parceiros com a Veritas. P170. Como o Veritas Partner Force Program será relevante para mim? O Veritas Partner Force fornece a estrutura do programa geral que englobará pilares do programa para apoiar os vários tipos de parceiros e rotas para o mercado. Eles incluirão parceiros como VARs/revendedores, OEMs, integradores de sistemas globais e provedores de serviços gerenciados. À medida que a abordagem do Veritas Partner Force for lançada e os pilares do programa forem definidos, serão disponibilizados mais detalhes. P171. Terei que me registrar no Veritas Partner Force Program? Os atuais afiliados aos programas Registered, Silver, Gold, Platinum, Distribution e GSP do Symantec Partner Program serão migrados automaticamente para o banco de dados do novo Veritas PartnerNet. Isso se aplicará também aos parceiros atuais do Symantec STEP. Os principais contatos especificados atualmente no Symantec PartnerNet precisarão aceitar o contrato online do Veritas Partner Force Program para confirmar a afiliação ao VPF e permitir o acesso deles e de seus usuários secundários do PartnerNet ao Veritas PartnerNet. A partir da separação em outubro, o Veritas PartnerNet será acessado através do link O contato principal fará o login pela primeira vez com seu número de usuário e senha existentes para o Symantec PartnerNet ( e será automaticamente solicitado a mudar sua senha. P172. Os termos e condições do Veritas Partner Force Program afetarão os termos e condições existentes do Symantec Partner Program? Não, o Symantec Partner Program e o Veritas Partner Force Program são programas separados. Cada programa requer inscrição separada. A associação de um parceiro ao SPP não será afetada se o parceiro também ingressar no Veritas Partner Force Program. Todas as alterações no Symantec Partner Program serão informadas com antecedência e não precisarão de recontratação com a Symantec. P173. Como o status do meu atual nível no Symantec Partner Program será afetado quando o Veritas Partner Force Program entrar em ação em outubro de 2015? Manterei o mesmo status de nível de parceiro quando me inscrever no programa da Veritas? Para AMS e APJ, todos os atuais parceiros do SPP de nível metal terão o mesmo status no Veritas Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 37

38 Partner Force Program no momento da inscrição, com validade até abril de Para EMEA, os parceiros do SPP foram informados em maio de 2015 de que atenderam aos requisitos de conformidade anuais e manteriam seu status de nível metal no Symantec Partner Program até abril de Esses parceiros também receberão o mesmo status no Veritas Partner Force Program quando se inscreverem no programa da Veritas, com validade até abril de Outros parceiros da região EMEA que foram informados em maio de 2015 de que não atenderam aos atuais requisitos do programa SPP receberam uma extensão até 30 de setembro. Quando esses parceiros da região EMEA se inscreverem no Veritas Partner Force Program, eles passarão por um renivelamento em outubro de 2015 de acordo com os requisitos do novo Veritas Partner Force Program. No caso de outras dúvidas, contate o gerente de conta de parcerias ou a equipe de programas do canal EMEA. P174. Minhas atuais realizações para cumprir os requisitos do Symantec Partner Program serão reconhecidas pelo Veritas Partner Force Program? Sim, até abril de 2016, seus atuais credenciamentos, limites de receita e validações técnicas serão reconhecidos para a obtenção do status, depois que o contrato do Veritas Partner Force Program for aceito. Depois dessa data, somente as conquistas relacionadas aos requisitos do então atual Veritas Partner Force Program serão aplicadas. Os parceiros do Veritas Partner Force não precisam mais estar em conformidade com o antigo requisito de referência de cliente. Esse requisito será substituído pelo requisito Customer Partner Success (CPS). Desde que haja disponibilidade, os parceiros do Veritas Partner Force com o requisito CPS terão tempo para ficar em conformidade com o requisito. As referências de clientes legadas aprovadas anteriormente serão reconhecidas para o requisito CPS, sujeitas à revisão da data de expiração e à disponibilidade do CPS. Para parceiros do EMEA, consulte a pergunta 154 acima. P175. Posso passar ao nível metal se atender aos requisitos do Veritas Partner Force Program no momento previsto da separação operacional em outubro de 2015? No momento, avaliamos e fazemos upgrade do nível metal dos parceiros com frequência. Se um parceiro se qualificar para promoção no nível metal de agora até outubro de 2015, essas promoções continuarão segundo os atuais critérios do programa. Em outubro de 2015, quando os novos critérios do Veritas Partner Force Program entrarem em vigor, todo parceiro inscrito qualificado para promoção de nível metal de acordo com os requisitos do Veritas Partner Force Program serão avaliados. P176. Por que o Veritas Partner Force Program reduz os requisitos de competência de especialista a dois especialistas para Platinum? Quando o programa de parceiros da Veritas for lançado, ele terá reduzido os requisitos da competência de especialista para dois especialistas para Platinum a fim de alinhar melhor as competências globais aos negócios locais e permitir que os parceiros se dediquem a tecnologias estratégicas que sejam relevantes para seus negócios. P177. Por que o Veritas Partner Force Program modifica o requisito de referência de clientes? Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 38

39 No futuro Veritas Partner Force Program, o requisito de referência de clientes será modificado para um requisito do Customer Partner Success (CPS), a fim de se tornar mais relevante para seus negócios e para o valor que você promove com os seus clientes. O requisito também oferece aos parceiros a oportunidade de demonstrar seus negócios se sua história de sucesso for selecionada para se transformar em um caso de uso de marketing. P178. Como o requisito do Customer Partner Success (CPS) funcionará no Veritas Partner Force? O requisito do CPS se aplica apenas a competências Integrate. As competências Resell não precisarão de provas de clientes ou parceiros. Semelhante ao atual Symantec Partner Program, o Veritas Partner Force terá níveis de competência de especialista e principal, com diferentes requisitos. No caso do CPS, os parceiros enviarão duas histórias de CPS anuais no nível de especialista e uma no nível Principal. Cada história de sucesso precisa ser de um cliente diferente e aprovada pela Veritas para ser compatível com o requisito do CPS. Após o envio, as histórias de CPS dos parceiros serão selecionadas para exibição. Se selecionados, os parceiros serão contatados pela equipe de marketing para discutir e desenvolver um caso de uso publicado de sucesso do cliente e do parceiro. P179. Por que envios de CPS selecionados são transformados em casos de uso de marketing? A Veritas gostaria de fornecer aos parceiros oportunidades de demonstrar seu sucesso comercial e criar materiais adicionais de marketing e vendas que apresentem histórias de sucesso do cliente e do parceiro. P180. Meus envios precisam ser convertidos em um caso de uso de marketing para atender ao requisito do CPS? Seus envios não precisam ser convertidos em um caso de uso de marketing para atender ao requisito do CPS. P181. Meus envios legados de referências de clientes do Symantec Partner Program se qualificam para o requisito do CPS? A previsão é a de que o requisito CPS esteja disponível no fim do ano de De acordo com a disponibilidade, os parceiros terão tempo para se manterem em conformidade com o novo requisito. As referências de clientes legadas aprovadas anteriormente serão reconhecidas para o requisito CPS, sujeitas à revisão da data de expiração e à disponibilidade do CPS. P182. Por que o Veritas Partner Force Program substitui o Symantec Technical Specialist (STS) pelo Veritas Certified Specialist (VCS)? O programa de parceiros da Veritas substituirá o STS pelo VCS para simplificar a estrutura do programa de credenciamento e reduzir os exames duplicados. P183. Qual é a diferença entre o STS e o novo VCS? O STS era um exame somente para parceiro para qualificar a capacidade técnica de nossos parceiros. O VCS é uma certificação de parceiro e cliente que também qualifica a capacidade técnica de seus candidatos. Não há diferença no nível de profundidade técnica ou cobertura de conteúdo entre os dois exames. P184. Haverá alterações nos exames de credenciamento? Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 39

40 As taxas dos exames de credenciamento aumentarão para serem consistentes com os preços do setor para esses exames. As taxas de exame são usadas para cobrir o custo de desenvolvimento e manutenção dos exames. O aumento da taxa garante que a Veritas possa continuar a manter seu programa de certificação reconhecido no setor para seus parceiros e clientes. P185. Haverá mudanças no benefício do desconto para aceleração do crescimento (GAR)? O Veritas Partner Force Program mudará o GAR para enfatizar uma maior contribuição para o crescimento e simplificar o cálculo da meta. P186. Como o novo GAR funcionará no Veritas Partner Force Program? Os parceiros terão uma meta trimestral de acordo com o desempenho do trimestre fiscal anterior correspondente. Os parceiros serão recompensados com base em seu desempenho dentro das faixas de realização. Mais informações sobre a definição de metas, faixas de conquistas e porcentagens de pagamento serão anunciadas na data da separação operacional em outubro de Examine os detalhes e termos do programa no Veritas PartnerNet após a separação operacional. P187. A estrutura de pagamento e as porcentagens do Renewal Performance Rebate (RPR) e do Veritas Partner Development Fund (VPDF) mudarão no Veritas Partner Force Program? Não, a estrutura de pagamento e as porcentagens do RPR e do VPDF não mudarão no Veritas Partner Force Program em relação ao que ocorria no Symantec Partner Program. MG: SPP está eliminando o RPR. Desejamos informar isso aqui? Público-alvo? P188. Terei acesso a um portal de parceiros para enviar e acompanhar minhas atividades e reivindicações do VPDF? Sim, se você for um parceiro qualificado para esses benefícios do Veritas Partner Force Program, haverá um novo portal de parceiros de benefícios financeiros da Veritas para parceiros que enviarem e acompanharem suas atividades e reivindicações do VPDF. Valorizamos o tempo que os parceiros dedicaram a se capacitarem para usar o portal de benefícios financeiros do SPP e, embora o novo portal da Veritas vá usar tecnologia aprimorada, ele também fornecerá uma interface de usuário familiar e um processo semelhante ao que você já vem usando desde novembro de P189. Como meus registros de oportunidade abertos serão afetados na separação prevista para outubro? Todas as oportunidades registradas para transações da Veritas serão migradas para os sistemas e os processos da Veritas. Estamos planejando nossa data de corte para evitar interrupções durante o processo de transição. Para se preparar e facilitar a transição, de agora até outubro, todos os parceiros precisam registrar as oportunidades dos produtos da Symantec e da Veritas separadamente por meio do processo do SPP e formulário atuais. A partir de outubro, os atuais parceiros do SPP que também se registrarem no Veritas Partner Force Program terão que registrar as oportunidades separadamente por produto, no programa e nos processos de registro de oportunidade dos respectivos programas de parceiros, por meio de portais de parceiros separados da Symantec e da Veritas. P190. Quando os benefícios financeiros do Veritas Partner Force Program entrarão em vigor? Os benefícios financeiros do Veritas Partner Force Program entrarão em vigor a partir da separação Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 40

41 operacional, que está prevista para ocorrer em outubro de 2015, para os parceiros qualificados que se registrarem no Veritas Partner Force Program. P191. Como a comunicação do Veritas Partner Force Program funcionará no novo portal de parceiros? O processo e a interface não mudarão no novo portal de parceiros da Veritas. Os parceiros precisarão se recadastrar para receber comunicados e selecionar novamente suas assinaturas para o novo Veritas Partner Force Program. P192. O programa de parceiros de renovações diretas norte-americano continuará após a separação? Symantec. Para os parceiros revendedores qualificados, a Symantec deverá continuar com o Symantec North American Direct Renewals Partner Program (NAM DRPP) em seu formato atual, com a diferença de que os produtos de IM não estarão mais incluídos. Veritas. Na separação, a Veritas espera lançar com uma nova identidade visual um programa equivalente, o Veritas NAM Direct Reseller Renewals Program (DRRP), basicamente com os mesmos termos, para os mesmos produtos de IM que estiverem qualificados no programa Symantec NAM DRPP atualmente. Os atuais parceiros do Symantec NAM DRPP que estiverem bem posicionados terão direito ao Veritas NAM DRRP, sujeitos a aceitarem os termos de inscrição online da Veritas para o Veritas Partner Force Program. Informações adicionais sobre a estrutura e as políticas do programa para a Symantec e a Veritas serão fornecidas antes da separação. Para obter mais informações sobre o atual Symantec NAM DRPP, acesse o Guia Suplementar no Symantec PartnerNet. Para obter mais informações sobre o Veritas DRRP, acesse o site do Veritas PartnerNet após a separação operacional. P193. Haverá um portal de parceiros semelhante ao PartnerNet para o Veritas Partner Force Program em outubro de 2015? Sim, os parceiros inscritos no Veritas Partner Force Program poderão acessar o portal de parceiros do Veritas Partner Force no momento da separação operacional, prevista para outubro de Para ter acesso, será necessário aceitar online os termos do Veritas Partner Force Program. A partir da separação em outubro, o Veritas PartnerNet será acessado através do link O contato principal fará o login pela primeira vez com seu número de usuário e senha existentes para o Symantec PartnerNet ( e será automaticamente solicitado a mudar sua senha. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 41