Sondagem Mensal. As redes sociais e os paulistanos. Março, 2017

Transcrição

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2 Sondagem Mensal As redes sociais e os paulistanos Março, 2017

3 Com quem falamos: 600 entrevistas na cidade de São Paulo Homens e mulheres, classes ABCD Idade entre 18 e 55 anos A pesquisa tem margem de erro de 3,5%. IDADE CLASSE SOCIAL GÊNERO Até a 49 Acima de 50 A/B C D Masculino Feminino

4 O que você considera mais importante? Marca ou Preço MARCA PREÇO MARCA PREÇO MARCA PREÇO 43,4 53,6 60,2 56,6 46,4 39,8 Fato 1 - Independente da classe social, o preço tem relevância em seus processos de decisão de compra. Fato 2 - As pessoas tem uma cesta de marcas que costumam comprar e que estão habituadas a comparar no ponto de venda. Fato 3 Dentro desse cenário, entre marcas com percepção de qualidade similar, o preço definirá a compra. 4

5 Você acha que as redes sociais influenciam as pessoas sobre as marcas? Análise por CLASSE SOCIAL 30,7 41,8 45,0 69,3 58,2 55,0 Quanto maior a renda, maior a presença nas diversas redes sociais e maior a percepção de que as redes influenciam a respeito da imagem das marcas. 5

6 Você acha que as redes sociais influenciam as pessoas sobre as marcas? Análise por IDADE e GÊNERO ATÉ 29 ANOS 30 A 49 ACIMA DE 50 27,9 38,9 55,2 72,1 MASCULINO 61,1 FEMININO 44,8 58,0 36,0 42,0 64,0 Quanto mais jovens, maior a percepção de que as redes sociais influenciam e de que são influenciados por elas. E as mulheres são as que mais concordam que as redes influenciam sobre as marcas. 6

7 Você deixaria de comprar uma determinada marca por comentários negativos nas redes sociais? Análise por CLASSE SOCIAL 35,0 26,0 30,0 65,0 74,0 70,0 As redes sociais influenciam na avaliação sobre as marcas e na decisão de compra. E esse processo é multiplicador, ou seja, quanto pior o cenário a respeito de uma marca, maior será a repercussão. 7

8 Você já fez reclamação de alguma marca através das suas redes sociais pessoais? Análise por CLASSE SOCIAL 68,0 74,0 81,0 32,0 26,0 19,0 Antes de chegar nas redes das marcas, as pessoas fazem comentários negativos na família, para os amigos, depois caminham para as páginas oficiais das marcas. Quanto mais elevada a renda, maior o uso das redes sociais para reclamações sobre marcas e produtos. 8

9 A marca deu atenção para sua reclamação que você fez via redes sociais? Análise por CLASSE SOCIAL 18,0 21,0 16,0 82,0 79,0 84,0 As empresas estão atentas às reclamações via rede social, monitorando não apenas o comportamento do consumidor, mas também o que falam sobre suas marcas. 9

10 Você comentou com alguém a respeito da atenção que recebeu da empresa que você reclamou nas redes sociais? Análise por CLASSE SOCIAL 37,0 32,0 43,0 63,0 68,0 57,0 As pessoas costumam comentar com outras sobre a atenção que recebem das empresas. E, claro, comentam também quando não são atendidas de forma satisfatória por essas empresas. 10

11 Você procura informações sobre marcas, novidades, lançamentos, etc, via redes sociais? Análise por CLASSE SOCIAL 87,0 91,0 93,0 13,0 9,0 7,0 As redes sociais ainda não são fontes de busca espontânea por parte do público pesquisado. 11

12 E você gosta de saber sobre as marcas, novidades, lançamentos, etc, via redes sociais? Análise por CLASSE SOCIAL 27,0 29,0 91,0 9,0 73,0 71,0 Não há rejeição a receber informações sobre as marcas via redes sociais. As redes são, em essência, meios de relacionamento entre pessoas. Entretanto, não incomoda que essas redes contenham o componente da comunicação, como qualquer outro veículo que já faça parte da rotina dos consumidores. 12

13 Você já fez alguma compra através das redes sociais? Análise por CLASSE SOCIAL e IDADE 88,0 84,0 97,0 12,0 16,0 3,0 ATÉ 29 ANOS 30 A 49 ACIMA DE 50 87,0 88,0 93,0 13,0 12,0 7,0 Em torno de 10% já experimentaram comprar via redes sociais, especialmente produtos de uso pessoal, como bolsas, perfumes, roupas e para casa, como artesanato e enfeites em geral. 13

14 O que podemos concluir: 1 Sem dúvida que os consumidores utilizam as redes sociais para falar com suas marcas, com críticas e elogios ou apenas observando seus movimentos 2 As redes influenciam e ajudam na construção positiva ou na detratação de uma marca. Os consumidores deixam de comprar por comentários negativos 3 Uma pequena parcela já experimentou comprar via este canal e não se incomodam em saber sobre o que ocorre no mercado pelas redes sociais. 4 Entendem que as marcas estão atentas e respondem de forma adequada quando fizeram qualquer tipo e manifestação, positiva ou negativa. 5 O comportamento em relação às redes sociais se altera em função da classe social ou idade, mas sua relevância é similar para todos os que estão conectados. 6 Estar nas redes sociais é não apenas estar conectado com o público alvo, mas tornar essa ferramenta promotora da marca. A relevância tende a crescer. 14

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