MBA Executivo em Marketing Digital

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1 ISCTE BUSINESS SCHOOL INDEG_GRADUATE CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA Executivo em Marketing Digital PABX: (11)

2 MBA EXECUTIVO EM MARKETING DIGITAL 1 COORDENAÇÃO Professor LUIS CARLOS SEIXAS DE SÁ, Mestre 2 APRESENTAÇÃO No atual mundo dos negócios, que alia inovação e tecnologia ao mercado consumidor, o MBA em Marketing Digital da FGV oferece aos participantes teoria e prática, que envolvem as decisões de marketing digital inseridas no contexto da gestão empresarial. Assim, o MBA em Marketing Digital apresenta disciplinas relacionadas à estratégias digitais, inteligência digital, gestão da comunicação digital e de soluções de internet. 3 OBJETIVOS Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas do Marketing Tradicional e Digital por meio da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso; Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados no ambiente web; Debater e apresentar estudos de casos, assim como elaborar um Plano de Marketing Digital de uma empresa; Promover a troca contínua de experiências entre profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo nestes, habilidades interpessoais notadamente a capacidade de trabalhar em equipe; Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar sua carreira ou para desenvolver o seu próprio negócio. 4 A QUEM SE DESTINA O programa de MBA em Marketing Digital é focado principalmente em profissionais das áreas de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade, Designers, Profissionais de Tecnologia da Informação e de outras áreas que queiram expandir seus conhecimentos de Comunicação e Marketing no ambiente virtual. 5 CERTIFICAÇÃO 5.1 Os cursos de Pós-Graduação MBA, Nível Especialização, da Fundação Getulio Vargas atendem às determinações da Resolução do CNE/CES nº 1 de 08/06/2007, do Conselho Nacional de Educação e da Câmara de Educação Superior. 5.2 Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA Executivo em Marketing com ênfase em Vendas, Nível Especialização aos participantes que atenderem todos os critérios de aprovação estabelecidos no regulamento do curso do módulo nacional. 5.3 Será outorgado pela Universidade da Califórnia - Irvine, o certificado de Business and Management for International Professionals aos participantes deste módulo internacional. 5.4 Será outorgado pela Universidade de Chicago o certificado de Public Policy, Finance and Investiment Strategies aos participantes deste módulo internacional. 5.5 Será outorgado pelo Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial - INDEG / Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa - ISCTE Business School - Lisboa, o certificado de Gestão de Negócios aos participantes deste módulo internacional. 5.6 Será outorgado pelo Asia Pacific Institute of Business Chinese University of Hong Kong, o certificado de China Business & Economic Strategies for Managers aos participantes deste módulo internacional. 5.7 Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA Executivo Internacional, com ênfase em Marketing com ênfase em Vendas, Nível Especialização aos participantes que atenderem todos os critérios de aprovação do módulo nacional e internacional. 1

3 6 PROGRAMA MÓDULO I INTELIGÊNCIA DIGITAL MBA EXECUTIVO EM MARKETING DIGITAL DISCIPLINAS 01 Fundamentos do Marketing Digital Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital Pesquisa de Mercado Monitoramento Social e Web Metrics Marketing de Busca 24 MÓDULO II - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL 06 Comunicação Integrada de Marketing Propaganda e Mídia Digital 24 MÓDULO III - GESTÃO DE SOLUÇÕES DE INTERNET 08 Gestão de Tecnologias Digitais Experiência do Internauta: Uso e Acesso aos Serviços Online Gestão de Redes Sociais Mobile Marketing E-Commerce 24 MÓDULO IV GESTÃO DE ESTRATÉGIAS DIGITAIS 13 Modelos de Negócios Digitais Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital Gestão de Marca e da Reputação Corporativa Planejamento Estratégico de Marketing Digital 36 MÓDULO V BUSINESS SIMULATION 17 FGV Management Business Simulation 72 TCC TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO * 0 H/A Carga Horária Total 432 PAÍS MÓDULO INTERNACIONAL H/A Business and Management for International Professionals Universidade da Califórnia - Irvine Finanças e Políticas Públicas Universidade de Chicago - Illinois Gestão de Negócios Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial (INDEG) - Lisboa China Business & Economic Strategies for Managers Asia Pacific Institute of Business Chinese University of Hong Kong * Atividade extra sala de aula, para acompanhamento dos trabalhos

4 7 EMENTA DAS DISCIPLINAS MÓDULO NACIONAL 7.1 Fundamentos do Marketing Digital Novos paradigmas da Era Digital, o mix de comunicação online, mudanças no relacionamento empresa x cliente, particularidades da comunicação e marketing online, e-relacionamento, aplicações de táticas digitais, best practices de ações online nos setores público e privado. Panorama e perspectivas do mercado/cenário nacional de internet. Soluções para diversos stakeholders. Customização Cultural de WebSites. Relevância do conteúdo em marketing digital. 7.2 Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital O comportamento do consumidor. Teorias da racionalidade econômica, comportamental, psicanalítica, social, antropológica e cognitivista. Fatores de influência no comportamento de compra. Tipos de compra e processo decisório de consumo. O comportamento do consumidor organizacional. Behavioural Targeting. Perfil do comportamento do consumidor digital. Pesquisas e Métodos para entender o comportamento do e-cliente. A Internet, o Consumer empowerment, o prosumerismo, as redes sociais e seus impactos nas estratégias de marketing das empresas. 7.3 Pesquisa de Mercado Aplicações da Pesquisa de Marketing. Sistema de Informação de Marketing SIM. Planejando uma pesquisa. A pesquisa quantitativa. Pesquisa qualitativa e outras classificações. Segmentação de mercado: Objetivos da segmentação. Benefícios e limitações da segmentação. Critérios de Segmentação. Webqual. Pesquisas quantitativas online: auctions, mídias sociais, questionários online. Pesquisas qualitativas na Internet: webconferencia, focus group com Skype, EWOM-Electronic Word of Mouth. 7.4 Monitoramento Social e Web Metrics Fundamentos do monitoramento de presença online, monitoramento de blogs e redes sociais (Twitter, Facebook, Fóruns, Orkut, entre outras), produção e análise de relatórios de monitoramento, relacionamento com fornecedores de serviços de monitoramento, conceitos de Web Metrics, KPIs (Indicadores-chave de perfomance), identificação de oportunidades e ameaças com o monitoramento, Softwares de Comportamento do Usuário (Google Analytics, WebTrends, MTracking etc). Softwares de mensuração social. 7.5 Marketing de Busca Search Engine Marketing e Otimização de Sites. Políticas essenciais dos mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo! etc). Planejamento de ações de links patrocinados. Ad sense. Blackhat SEO. Gestão de campanhas de links. Meta tags. Mercado e tendências em Marketing de Busca. 7.6 Comunicação Integrada de Marketing Conceito e processo de Comunicação; evolução e novas tendências na área de comunicação (da mídia de massa à mídia individualizada e participativa, a Aldeia Global, a web e a interatividade, o jornalismo participativo, do conceito de públicos ao de stakeholders, o Branding Sensorial); a dinâmica e as diferentes ferramentas do composto de Comunicação empresarial com suas aplicações e limites (propaganda, promoções, merchandising, relações públicas, marketing direto, comunicação interna, assessoria de imprensa, mídia alternativa e marketing viral); a ética na comunicação. 7.7 Propaganda e Mídia Digital Conceitos básicos de propaganda; Posicionamento, conceito e marca; a função e aplicabilidade da propaganda na comunicação de marketing; Leis e cuidados; Evolução do mercado - tipos de agência e de novas demandas dos clientes; Briefing criativo; o caminho criativo e a execução da mensagem; Produção gráfica e eletrônica; Conceitos básicos de mídia (GRP e panorama dos meios); Conceito de convergência de mídia - Mídia Digital: Advergames, Blogs, YouTube, SMS, Merchandising em TV etc. Publicidade em Redes Sociais, como Twitter, Facebook, LinkedIn, SlideShare, entre outras. 7.8 Gestão de Tecnologias Digitais Principais tecnologias de Internet. Tendências de mercado. Tecnologias móveis. Comprando e fornecendo serviços de tecnologias digitais. TV (TV Interativa, Alta Definição, TV Online, Custom TV). Ferramentas para gestão de sites (CMS), Infraestrutura 3

5 (servidores, streaming segurança, suporte). Competências de Tecnologias Digitais. Tecnologia Verde. Vantagens e Desvantagens de diferentes alternativas. Convergência de mídias e tecnologias. Web Semântica. 7.9 Experiência do Internauta: Uso e Acesso aos serviços online Experiência do Usuário: usabilidade e acessibilidade. Arquitetura da informação. Padrões web. Conveniência como valor competitivo. Implicações legais de Acessibilidade. Testes e Metodologias de Avaliação. Como os e-clientes usam sites e as redes sociais. Extração de inteligência com a experiência do Usuário. Estudos de sites, dispositivos móveis, intranets, blogs. Wireframes tipos e ferramentas Gestão de Redes Sociais Redes sociais: história, conceitos e princípios básicos. Era da Informação. Laços sociais e o impacto nas redes online. Principais serviços: Twitter, Facebook, YouTube, Orkut, LinkedIn, Foursquare etc Blogs. Foruns. Mercado de Compras Coletivas. Estratégias de Redes Sociais. Planejamento de ações e campanhas. Redes Sociais corporativas. Impactos da mobilidade. Gestão do Relacionamento com o e-consumidor / CRM Virtual. Comunidades Virtuais. Redes Sociais para comunicação interna Mobile Marketing Marketing Móvel. Oportunidades e Desafios para o mercado móvel no Brasil. Aplicativos móveis comunicadores, redes sociais. Geolocalização, Comunicação e Mobilidade. Mobile Games. Modelos de Negócios para Mobilidade. QR Code. Realidade Aumentada. Impactos da Mobilidade no e-commerce. Características das operadoras de telefonia no Brasil. Vantagens e desvantagens de tecnologias. Tablets E-Commerce A Internet e os negócios. Tipos de e-commerce. Tecnologia de comércio eletrônico. Análise estratégica do comércio eletrônico, conhecimento dos modelo de negócios existentes. Processos, produtos digitais, escolha do ferramental tecnológico. Métricas de avaliação. Impactos das Redes Sociais no e-commerce. Mobile Commerce, Compras Coletivas. Estudos da cadeia logística, meios de pagamentos digitais, controles fiscais, modelos promocionais e CRM aplicado Modelos de Negócios Digitais Ambiente competitivo e o impacto da Internet. Internet e o Modelo das 5 Forças de Porter. Taxonomia de modelos de negócio digitais. Componentes de modelos de negócios digitais. Dinâmica e avaliação de modelos de negócios digitais. Criação de valor no ambiente digital. Exemplos reais de modelos de negócios digitais Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital Aspectos éticos do relacionamento empresa-consumidor na Internet. Responsabilidade da empresa com a privacidade de dados. Contratos com fornecedores e e-clientes. Regulamentos de Concursos e campanhas. Fatores-chave para o sucesso. Funcionamento dos processos jurídicos. Propriedade Intelectual. Privacidade. Segurança da Informação. Políticas e Termos de Uso para clientes internos e externos. Creative Commons. Tendências globais em Direito Eletrônico. Spam Gestão da Marca e da Reputação Corporativa Gestão da Reputação Corporativa na era digital. Marketing 3.0. Conceito de Ativos Intangíveis e Brand Equity. Indicadores e métricas. Ecossistema da marca. Escada da lealdade no ambiente virtual. Hackerismo e cyber-ativismo. Risco social e social screening. Gestão de e-crise. Conceito e escolas de pensamento ético. A ética na comunicação e suas implicações na sociedade em rede. Responsabilidade corporativa e Sustentabilidade (triple bottom line) Planejamento Estratégico de Marketing Digital Alinhamento empresarial. Conceitos, críticas e a evolução do planejamento estratégico de marketing (PEM). Componentes do PEM da empresa online: Visão, valores, políticas e missão; Análise de cenários; Análise da Posição Competitiva ; Formulação dos Objetivos de marketing ; Estratégias e Ações Táticas de Marketing.Orçamento. Avaliações financeiras. Feedback e controle. 4

6 7.17 FGV Management Business Simulation Dinâmica do jogo e da disciplina: jogo de negócios, disciplina FGV MGM BS, calendário e avaliação do jogo, jogo de negócios BS online. Marketing e comercial: variáveis de marketing, venda dos produtos, atividade comercial. Matéria-prima, produção, transporte e fábricas: matéria-prima, produção, transporte, fábricas. Recursos humanos, finanças, estratégia e gestão: recursos humanos, finanças, atividades do módulo TCC TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO No MBA em Marketing com ênfase em Vendas o aluno desenvolverá individualmente o Trabalho de Conclusão de Curso TCC, em datas e horários não coincidentes com as aulas. Esta é uma exigência do MEC para que os alunos possam receber seus certificados de Pós-Graduação Lato Sensu nível de especialização. Os detalhes sobre orientação para o TCC, regras e prazos serão baseados no Regulamento do Curso e em orientações complementares fornecidas pela respectiva Coordenação Acadêmica da FGV. Os alunos receberão apoio via internet para a realização dos TCC s. Este apoio é uma atividade extracurricular para os alunos. Na elaboração de seus trabalhos, os alunos deverão respeitar quaisquer restrições de sigilo existentes quanto aos assuntos tratados, não incluindo em sua redação quaisquer dados, informações, segredos comerciais ou know-how legalmente protegido ou que devam manter confidenciais, por dever profissional ou por qualquer outra restrição ética, legal ou contratual existente. 8 EMENTA DAS DISCIPLINAS MÓDULO INTERNACIONAL O detalhamento das opções do Módulo Internacional poderá ser obtido através do nosso site ou através de solicitação via ou telefone. 5