CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Marketing com Ênfase em Ambiente Digital.

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1 CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Marketing com Ênfase em Ambiente Digital. Coordenação Acadêmica: Prof. Guilherme Eduardo Korndorfer Código no SIGA: TMBAMKT*11/10 1

2 OBJETIVO: Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas do Marketing no ambiente digitalizado através da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso; Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados; Habilitar os participantes a elaborarem um Plano de Marketing de uma linha de produtos ou serviços de uma empresa existente (preferencialmente) ou nova; Promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo habilidades interpessoais notadamente a capacidade de trabalhar em equipe; Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar a sua carreira ou a desenvolver o seu próprio negócio. PÚBLICO ALVO: Este curso destina-se a profissionais graduados em qualquer área do conhecimento que necessitam adquirir, aprofundar ou aplicar as técnicas de Marketing para assumir posições de comando em suas empresas. MÉTODO DE ENSINO: As aulas são baseadas em exposição e discussão de teorias, casos de ensino e filmes, sempre com ênfase nas práticas adotadas pelos gerentes brasileiros. Para fixação dos conhecimentos, são conduzidos exercícios e/ou jogos de empresas. METODOLOGIA DO TCC No MBA em Marketing o aluno desenvolverá individualmente o Trabalho de Conclusão de Curso TCC, em datas e horários não coincidentes com as aulas. Esta é uma exigência do MEC para que os alunos possam receber seus certificados de Pós-Graduação Lato sensu nível de especialização. Tais trabalhos serão Planos de Negócios ou de Marketing, podendo se referir a empresas existentes, ou não. Os temas deverão basear-se nos diversos assuntos apresentados durante o MBA e terem aplicabilidade prática. Os alunos receberão apoio via internet para a realização dos TCC s. Este apoio é uma atividade extracurricular para os alunos. Será atribuída nota ao TCC, sendo 7 (sete) o grau mínimo para aprovação. Na elaboração de seus trabalhos, os alunos deverão respeitar quaisquer restrições de sigilo existentes quanto aos assuntos tratados, não incluindo em sua redação quaisquer dados, informações, segredos 2

3 comerciais ou know-how legalmente protegido ou que devam manter confidenciais, por dever profissional ou por qualquer outra restrição ética, legal ou contratual existente. Os detalhes sobre orientação para o TCC, regras e prazos serão baseados no Regulamento do Curso e em orientações complementares fornecidas pela respectiva Coordenação Acadêmica da FGV. CARGA HORÁRIA TOTAL: 456 horas aula 3

4 OBSERVAÇÃO DISCIPLINA ISENTA DE PROVA Nome da disciplina: Jogos de Negócios FGV Management Business Simulation (On-line) Carga Horária: 72 Horas-aula Justifique: Os Jogos de Negócios oferecem aos participantes a oportunidade de testar, em ambiente simulado, Estratégias e Táticas de Gestão, com conseqüente análise de resultados e desempenhos ao longo de várias etapas, durante as quais o aluno deverá utilizar os ensinamentos resultantes das várias disciplinas do curso. Como tal, é mais adequado substituir uma prova presencial por uma avaliação em função dos resultados das decisões do aluno conforme a pontuação, o seu lugar no ranking da turma e sua participação nas atividades durante a aula. 4

5 MBA em Marketing com Ênfase em Ambiente Digital Código TMBAMKT*11/10 RESUMO DO PROGRAMA UNIDADES DISCIPLINAS H/A I Parte Comum Disciplinas Padronizadas Comportamento do Consumidor 24 Pesquisa de Mercado 24 Formação e Administração de Preços 24 Gestão de Logística, Distribuição e Trade Marketing 24 Gestão de Serviços e Marketing Interno 24 Gestão de Vendas 24 Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas 24 Planejamento Estratégico de Marketing 24 Comunicação Integrada de Marketing na Era Digital 24 Negociação Comercial 24 II Parte Complementar Sub-total 240 Direito do Consumidor 24 Gestão e Operação de Franquias 24 Propaganda, Mídia Digital e Promoções 24 FGV Management Business Simulation (On-line) 72 III Tópicos Especiais Sub-total 144 Novos Modelos de Negócios Digitais 24 As Redes Sociais e a Empresa 24 O Marketing Interativo na Era Digital 24 Sub-total 72 CARGA HORÁRIA TOTAL 456 5

6 Parte Comum 6

7 1) Comportamento do Consumidor O comportamento do consumidor. Teorias da racionalidade econômica, comportamental,.psicanalítica, social, antropológica e cognitivista. Fatores de influência no comportamento de compra. Tipos de compra e processo decisório de consumo. O comportamento do consumidor organizacional. 2) Pesquisa de Mercado Aplicações da Pesquisa de Marketing. Sistema de Informação de Marketing - SIM. Planejando uma pesquisa. A pesquisa quantitativa. Pesquisa qualitativa e outras classificações. Segmentação de mercado: Objetivos da segmentação. Benefícios e limitações da segmentação. Critérios de Segmentação. 3) Formação e Administração de Preços O ambiente de negócios. Comportamento de compra do consumidor. Influência do macro ambiente. Análise da concorrência. Estratégia competitiva e objetivos empresariais. A Importância dos custos na formação do preço. Principais classificações dos custos e despesas. Margem de contribuição. Sistemas de custeio. Impacto dos custos financeiro e tributário sobre o preço. Métodos de definição de preços. Políticas e administração de preços. Políticas de preços para novos produtos. Preço de serviços. Conceitos e métricas importantes para a análise de alternativas e variações de preços. 4) Gestão de Logística, Distribuição e Trade Marketing 7

8 Importância da Logística na moderna economia. Suprimentos. Armazenagem.Modalidades de transporte. Logística de resposta de serviços (LRS). Supply Chain Management (SCM). Tecnologia da informação na Logística. Canais de distribuição. Características e funções. Estratégias de canais de distribuição. Trade Marketing. Modelos de atuação entre fabricantes e pontos de vendas. O conceito de marketing aplicado aos canais de vendas. A importância de Trade Marketing para as organizações. Medidas para avaliação da logística de Marketing e disponibilidade de produtos. 5) Gestão de Serviços e Marketing Interno Fundamentos do Marketing de Serviços. Diferenças entre serviços e produtos. Gestão da qualidade em serviços. Produtividade em serviços. Identificação, recuperação e relacionamento com clientes. Monitoração da satisfação do cliente. Tangibilização dos serviços. Desenvolvendo a percepção dos clientes. Marketing Interno. Condições para o Empowerment. Estratégia em Serviços. Em busca do composto ótimo. 6) Gestão de Vendas Vendas na estratégia de marketing. Pressupostos básicos da política comercial. O processo da venda. Relacionamento baseado em valor. Administração de vendas. Sistemas de informação de vendas - automação da força de vendas. Estrutura e funções de vendas - uma visão estratégica. A busca do melhor mix entre clientes, produtos e territórios. Onde ocorrem as vendas: o campo de trabalho. Relacionamento comercial. Fatores críticos de sucesso. Medidas de desempenho na avaliação da Carteira de Clientes e da equipe de Vendas. 7) Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas Conceitos fundamentais em produtos. A inovação em produtos. Etapas para lançamento de novos produtos. O ciclo de vida do produto. Análise do ciclo de vida do produto. Estratégia para o ciclo de vida 8

9 dos produtos. Análise do portfólio de produtos. Gerenciamento do portfólio de produtos. A estratégia de marcas. Embalagem e rotulagem. Estratégia de posicionamento. O gerenciamento de produtos e marcas nas organizações. Medidas de avaliação em planejamento e estratégia de produtos e marcas. 8) Planejamento Estratégico de Marketing Alinhamento empresarial. Conceitos, críticas e a evolução do planejamento estratégico de marketing (PEM). Componentes do PEM. Visão, valores, políticas e missão. Análise de cenários. Identificando oportunidades. As matrizes. Análise das forças competitivas. Arquitetura estratégica. Formulação de objetivos e metas. Estratégia competitiva de Porter. A cadeia de valor. Posicionamento estratégico. Fazendo o PEM acontecer. Implementação do PEM. Avaliações financeiras. Feedback e controle. Formatação e apresentação do relatório do PEM. 9) Comunicação Integrada de Marketing na Era Digital Conceito e processo de Comunicação. Evolução e novas tendências na área de comunicação (da mídia de massa à mídia individualizada e participativa; a Aldeia Global, a web e a interatividade); do conceito de públicos ao de stakeholders; a dinâmica e as diferentes ferramentas do composto de Comunicação Empresarial, com suas aplicações e limites; a estrutura do mercado de comunicação (atores, formas de remuneração). Planejamento de Comunicação Integrada de Marketing: posicionamento, conceito e marca (da USP à XSP); conceitos básicos de mídia fontes de informação e dados, canais e indicadores (do ROI ao ROE). Convergência: Transmídia, Cross Media e Storytelling. Marketing Digital e Móvel: geolocalização; mobile tagging e realidade aumentada; Social Ads, Links Patrocinados, mecanismos de otimização de busca (SEM, SEO, Seeding); Advergames e Advertainment; marketing viral, marketing e redes sociais corporativas; compras coletivas. Os dilemas e o perfil do novo gestor de marketing. 10) Negociação Comercial 9

10 Planejando a negociação. Estágios de uma negociação. Modos de influenciar. Modelos de persuasão. Como e porque se preparar. Como e porque ganhar tempo. Como lidar com cada tipo de negociador. Escutar, sondar e questionar: Uma maneira de diminuir conflitos. Diferentes maneiras de contornar um problema. A importância de perceber e usar a linguagem corporal. Fechando a negociação e métodos de diminuição de dissonância cognitiva. 10

11 Parte Complementar 11

12 11) Direito do Consumidor Empresa e mercado consumidor; A Constituição e o Código de Proteção e Defesa do Consumidor; Intervenção estatal e a livre iniciativa; Política nacional de relações de consumo; Direitos básicos do consumidor; Princípios tutelares das relações de consumo; Qualidade do fornecimento; Os contratos comerciais de consumo; Publicidade e seus desvios; Responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto; A proteção do consumidor no Brasil e seus reflexos no MERCOSUL. 12) Gestão e Operação de Franquias Características do franchising como canal de distribuição e de expansão de organizações. Papel das partes, vantagens e desvantagens do sistema. Aspectos operacionais, financeiros e jurídicos do franchising. Como franquear um negócio existente. Aspectos essenciais na formatação e na gestão de redes de franquias. 13) Propaganda, Mídia Digital e Promoções Conceitos básicos de propaganda; Posicionamento, conceito e marca; a função e aplicabilidade da propaganda na comunicação de marketing; Leis e cuidados; Evolução do mercado - tipos de agência e de novas demandas dos clientes; Briefing criativo; o caminho criativo e a execução da mensagem; Produção gráfica e eletrônica; Conceitos básicos de mídia (GRP e panorama dos meios); Promoção Institucional. Marketing Cultural, Esportivo e Social. Marketing de Experiências (eventos e Festivais), Lojas-conceito, etc.; Marketing de Incentivos. Promoção de Vendas de produtos e serviços para o consumidor; merchandising e novas tecnologias nos pontos de vendas; mecânicas promocionais (sorteios, concursos, etc.) e sua legislação. Como avaliar o desempenho da Propaganda. Medidas de avaliação para Promoções de Vendas. 12

13 Disciplina Complementar On-line 14) Jogos de Negócios - FGV Management Business Simulation Carga Horária: 72 Horas-aula Dinâmica do jogo e da disciplina: jogo de negócios, disciplina FGV MGM BS, calendário e avaliação do jogo, jogo de negócios BS online. Marketing e comercial: variáveis de marketing, venda dos produtos, atividade comercial. Matéria-prima, produção, transporte e fábricas: matéria-prima, produção, transporte, fábricas. Recursos humanos, finanças, estratégia e gestão: recursos humanos, finanças, atividades do módulo. 13

14 Tópicos Especiais 15) Novos Modelos de Negócios Digitais O impacto das novas Plataformas e Tecnologias Digitais no planejamento estratégico de Marketing das empresas. As oportunidades para novos Modelos de Negócios e na Comunicação Online. Mudanças no relacionamento da empresa com seus clientes e o mercado. Panorama e perspectivas do mercado e cenário nacional da Internet. Exemplos de Novos Modelos de Negócios Digitais, suas características e mecanismos de avaliação. 16) As Redes Sociais e a Empresa Redes Sociais: história da sua evolução, As principais Redes Sociais no mundo e no Brasil, suas características e potencialidades. Os impactos das Redes Sociais nas Empresas e na função de Marketing; As estratégias de Marketing para a gestão, monitoramento e a integração entre plataformas sociais e o marketing da empresa. A importância da identificação dos Influenciadores Sociais e o relacionamento com os mesmos. Utilização de Métricas para as Redes Sociais. 17) O Marketing Interativo na Era Digital Marketing Direto: características e vantagens, desenvolvimento da oferta e identificação de clientes. Formas de marketing direto. O Telemarketing como ferramenta: ativo e receptivo, terceirizado ou não. Call Centers, o que são e sua importância. As principais funções desempenhadas por um Call Center. A Internet e a estratégia das empresas. Entendendo o público alvo o consumidor on-line. Segmentação e posicionamento competitivo no ambiente da Internet. O impacto da Internet e do E-commerce nos programas de marketing. 14

15 O Marketing Móvel (Mobile Marketing): o cenário brasileiro e seus principais desafios. Oportunidades do Marketing Móvel e seus impactos no E-commerce. Aplicativos Móveis. Mensuração de resultados do Marketing Interativo. 15