FLO-CERT GmbH Lista Pública de Critérios de Conformidade - Organizações de Pequenos Produtores.

Transcrição

1 FLO-CERT GmbH Lista Pública s Conformida - Organizações Pequenos Produtores Os critérios Conformida são estabelecidos pela FLOCERT para traduzir os requisitos dos s Fairtra e da FLOCERT em pontos controlo verificáveis que são avaliados no processo certificação para terminar a conformida com os s Fairtra. A não-conformida com um Conformida constitui uma não-conformida com o respetivo requisito do. Cada Conformida está relacionado com um prazo específico indicando quando precisa ser cumprido. Existem três tipos s Conformida: Core (C) - s básicos: relacionados com os princípios Fairtra. Majore (M) - s classificados como maior: relacionados com os princípios chaves do Fairtra, que representam um gran risco para o sistema em caso incumprimento. Não conformida com um critério conformida maior po levar a sanções certificação. Requisitos Desenvolvimento (D): referem-se à melhoria contínua que as organizações certificadas vem monstrar. A Conformida com os critérios senvolvimento é verificada contra uma pontuação media. Em vez uma abordagem verificação baseada em sim/não, existem 5 categorias conformida. Categorias 1 e 2 indicam situações não conformida enquanto categorias 3 a 5 indicam situações conformida com os critérios. A Lista Pública s Conformida FLOCERT - Organizações Pequenos Produtores - é baseada nos s Fairtra para Organizações Pequenos Produtores (datados 1º Maio 2011) e nos s Produto) publicados pela Fairtra Internacional. Esta versão dos s Conformida substitui todas as versões anteriores. Os s Conformida são publicados em várias línguas. Em caso disputa na interpretação em qualquer uma das línguas publicadas, prevalece a versão em inglês dos s Conformida. Página 1 197

2 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 Perguntas Preparação As organizações e/ou individuais 0 têm mais 20 es que estão presentes por um mês ou mais durante um ano, ou menos es quando a lei local finiu um número menor? 0 Definição uma estrutura 2º ou 3º grau 0.1 Requisitos Estruturais Organizações 2º grau A 2º grau é legalmente Não Sim formada por, no mínimo, duas organizações membro como entidas legais, sob o controle uma estrutura central Organizações A é legalmente Não Sim formada por, no mínimo, duas organizações como entidas legais, sob o controle uma estrutura central. 0.2 Requisitos Organizacionais A 2º/3º grau ve ser Não Sim controlada, forma mocrática, por seus 0 M diretos, que são organizações 1º/2º grau, legalmente constituídas e legalmente afiliadas. Página 2 197

3 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT requirement A abrangência da Certificação do Fairtra é A A A Todas as Todas as cidida em uma Assembléia Geral todas abrangênci as organizações membro e registrada nas a da atas da Assembléia Geral. certificação do Comércio Justo Fairtra não foi cidido OU não está claro. abrangênci a da certificação do Comércio Justo Fairtra existe mas não foi cidida em uma Assembléia Geral (AG) todos os OU não está registrada nas atas da AG OU faltam assinaturas dos participante s OU não está atualizada. abrangênci a foi cidida por todos os durante uma Assembléia Geral MAS faltam alguns talhes necessário s nas atas e nem todos estão cientes. organizaçõe s membro estão cientes a respeito da abrangênci a da Certificação do Comércio Justo Fairtra E isto foi cidido por todos os durante uma Assembléia Geral, MAS faltam alguns talhes necessário s nas atas. organizaçõe s membro estão cientes a respeito da abrangênci a da certificação do Comércio Justo Fairtra e isto foi cidido por todos os durante a Assembléia Geral e atas estão claras e compreensí veis e contêm todas as assinaturas. Página 3 197

4 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank A 2º/3º grau implementou um A O Sistema O Sistema O Sistema = Sistema Controle Interno no nível 2º/3º Controle Controle Controle CATEGORI 3 D grau que permite o controle conformida com os s do Fairtra, por parte da 2º/3º grau, em todos os níveis da. Os princípios gerais para o funcionamento do SCI são: Descrição documentada do SCI Estrutura gestão documentada Pessoa responsável Regulamento interno Inspetores internos intificados Treinamento pessoal, inspetores internos Protocolos inspeções anuais Uso sanções internas Relação Produtores, atualizada com regularida Uso avaliação risco para lidar com os riscos, ameaças à integrida. não adotou medidas para implementa r um Sistema Controle Interno. Interno existe mas na prática não é seguido OU não permite que a controle a conformida com os critérios do Comércio Justo. Interno está em vigor e permite o controle da mas falta alguma clareza OU ligeirament e difere sua scrição. Interno está em vigor e é seguido, contém todos os talhes necessário s e segue os procedimen tos finidos. A 4 E existem registros talhados. 0.3 Responsabilidas Gerais das organizações 2º/3º grau Página 4 197

5 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT requirement A 2º/3º grau ve assegurar Não há Existe Todas as Existe um = que todas as organizações membro cumprem controle OU algum organizaçõe controle CATEGORI com a legislação nacional. as controle OU s membro completo e A 4 E a organizaçõe a maioria cumpre todas as s membro das com a organizaçõe 2º/3º não organizaçõe legislação s membro grau cumprem s membro nacional cumpre confirma com a não cumpre mas o com a isto quando legislação com a controle legislação aceita nacional. legislação não é nacional. novos nacional. completam. ente efetivo. Página 5 197

6 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT requirement A 2º/3º grau ve assegurar Membros Há um Todos os Existe um = que os princípios Fairtra são respeitados fora da procedimen procedimen CATEGORI também pelas organizações membro e para produtos que não estão incluídos na abrangência da Certificação do Fairtra. Isso significa que a 2º/3º grau implementa os princípios do Fairtra em todas as organizações membro afiliadas. Os princípios fundamentais são finidos como critério conformida maior na Lista Pública s para Organizações Pequenos Produtores. abrangênci a do Comércio Justo não cumprem com os princípios fundamenta is do Comércio to sobre como confirmar a conformida com os princípios fundamenta is do Comércio Justo mas cumprem com os princípios fundamenta is do Comércio Justo mas faltam alguns talhes to aquado em vigor sobre como confirmar a conformida com os princípios fundamenta is do A 4 E todas as organizaçõe s membro estão completam ente cientes todos os princípios fundamenta Justo OU a a maioria nos Comércio is do dos procedimen Justo e Comércio 2º/3º tos em vigor todas as Justo. grau não fora da sobre como organizaçõe tem abrangênci confirmar a s membro controle a Fairtra conformida cumprem sobre a não cumpre com os com estes conformida com esses princípios princípios. OU não princípios fundamenta há finição OU não há is Fairtra. da procedimen abrangênci tos para a da monitoraçã certificação o mas do alguns Comércio Justo cumprem. Fairtra. 1 Requisitos Gerais Página 6 197

7 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Certificação FLOCERT You have a countersigned copy of the latest Não Sim requirement version of the FLOCERT certification contract (version 45) Você aceita receber uma auditoria anunciada Não, a No, Sim MAS as Sim Sim E as ou não anunciada nas suas instalações, algumas informaçõe informaçõe 0 M incluindo as organizações subcontratadas, e provincia toda a informação necessária para mostrar cumprimento com os requisitos Fairtra. negou acesso aos locais ou documento s OU à entrevistas confinciai s com ou es OU outro forma prejudicou a auditoria. pessoas-ch ave estavam fora do alcance por razões injustificada s OU a não foi ativa para atenuar as lacunas informação. s foram mal preparadas no entanto a foi ativa para atenuar as lacunas informação OU algumas pessoas-ch ave estavam fora do alcance por razões compreensí veis. s para a auditoria foram cuidadosa mente preparadas. Página 7 197

8 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Você signou por escrito uma pessoa A A A A contato oficial para a FLOCERT. não tem uma pessoa contato intificou uma pessoa contato somente durante a auditoria. a intificou por escrito antes da auditoria. a intificou por escrito antes da auditoria E a pessoa ativamente se comunica com a FLOCERT Você assegura que a pessoa contato Ocorreram Ocorreram Não houve A mantém a FLOCERT atualizada com os talhes contato e informações importantes. mudanças estruturais que afetam o status da certificação sem que a FLOCERT fosse informada OU a não po ser contatada antes da auditoria ou não há uma pessoa contato. mudanças nos talhes/pe ssoas contato sem que a tenha informado a FLOCERT OU a pessoa contato não tem conhecime nto suas funções. nenhuma mudança, mas a pessoa contato não está ciente das suas funções. está sempre ao alcance E comunicou todas as mudanças. Página 8 197

9 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT requirement FLOCERT requirement FLOCERT requirement A pontuação média dos critérios Não Sim 3 C senvolvimento é igual ou superior a Todas as não conformidas da auditoria Não Sim 1 M anterior foram corrigidas As condições para concessão exceção Não Sim 1 C foram atendidas. Página 9 197

10 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT requirement FLOCERT requirement (Aplicável somente se você recebeu uma As queixas Existe um Há uma Existe um reclamação relacionada com os requisitos foram procedimen documenta procedimen 1 C dos s Fairtra ou um produto Fairtra) Você maneja e documenta todas as reclamações e acções acompanhamento relacionadas com a conformida dos requisitos dos s Fairtra aplicáveis. Estes registos vem ser disponibilizados ao auditor. recebidas, mas não foram acompanha das e/ou não documenta to escrito para a gestão reclamaçõe s, mas as queixas não foram ção aquada das ações tomadas sobre as queixas, seus to escrito para a gestão reclamaçõe s e as queixas são tratadas das. acompanha acompanha acordo com das e mentos e o documenta documento procedimen das. s. to E as reclamaçõe s e seus acompanha mentos são documenta dos Enquanto a pequenos Não Sim produtores, apenas venrá produtos como 0 M Fairtra caso disponha uma autorização comercial ou certificado válido. Página10 197

11 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT Requirement (Aplicável se o cliente tiver sido suspenso O cliente O cliente O cliente s a última auditoria) Após a suspensão continua 1 C da certificação Fairtra, o cliente ve interromper o uso qualquer material publicida que contenha referência ao seu status certificado. com o uso material publicitário que contém clara referência ao seu estatuto certificada. tem feito pouco para scontinu ar o uso material publicitário que contém referências ao seu status certificado, o material publicitário usado durante a suspensão refere-se ao status certificado do cliente. scontinu ou o uso todo material publicitário que contém qualquer referência ao seu status certificado, durante a suspensão. Página11 197

12 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 TS Você tem um contrato com cada entida Não há Os Contratos adicional que não lhe pertença 100%, contratos. contratos completos requerendo a conformida com os respectivos s Fairtra, estabelecendo que a FLOCERT está autorizada a conduzir auditorias nas instalações da entida adicional (não se aplica às entidas que não se enquadram no escopo certificação ou tenham seu próprio certificado FLOCERT) e exigindo relatórios regulares, quando requisitado pela FLOCERT. não têm todos os requisitos listados neste CC ou algumas das entidas adicionais não têm contratos. com todas as entidas adicionais. Trar standard (Não se aplica a entidas que não se Não Todas as enquadram no escopo da certificação) Suas entidas entidas adicionais on as atividas Fairtra ocorrem estão em conformida com a finição entida adicional e estão registradas na FLOCERT (ver Escopo Certificação no site da FLOCERT). adicionais que são usadas para manusear os produtos Fairtra são registradas na FLOCERT e cumprem a finição EA. 1.2 Membros são Pequenos Produtores Página12 197

13 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Ao menos 50% dos sua As Menos que No mínimo, CATEGORI CATEGORI 1º grau são pequenos produtores que 0 M cumprem com os seguintes requisitos: FLOCERT requirement (Produtos menos intensivos em mão obra) O trabalho agrícola é feito principalmente pelo membro e sua família e os es não são contratados durante todo o ano. informaçõe s disponíveis não permitem terminar o status pequeno produtor dos. 50% dos são pequenos produtores. 50% dos são pequenos produtores. A 3 E a informação está facilmente disponível nas listas. A 4 E os requisitos pequeno produtor estão claramente mencionad os no processo inclusão dos. (Produtos altamente intensivos em mão obra) - Contratam menos um número máximo es permanentes, conforme finido e publicado pela Fairtra Internacional. - O tamanho da terra que cultivam é igual ou inferior à média da região, conforme finido e publicado pela Fairtra Internacional. - Eles gastam a maior parte seu tempo trabalho realizando trabalhos agrícolas em sua fazenda - A maior parte da renda provêm da fazenda Todos os meeiros que produzem o mesmo Não Sim produto que o proprietário da terra são convidados a se afiliarem à e cumprir com os critérios produção da Fairtra, não importa a sua condição filiação. Página13 197

14 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT Todas as relações meeiros vem ser Não Sim requirement reguladas por um contrato escrito e os contratos aprovados pelo sindicato local e acordo com a lei A maioria dos produtores das organizações The Menos que No mínimo, CATEGORI CATEGORI membro que estão incluídos na certificação do information 50% dos 50% dos A 3 E a 0 M Fairtra são Pequenos Produtores que cumprem com os seguintes requisitos: available does not allow são pequenos são pequenos informação está facilmente (Produtos menos intensivos em mão obra) O trabalho agrícola é feito principalmente pelo membro e sua família e os es não são contratados durante todo o ano. termining small producer status of produtores. produtores. disponível nas listas. members. (Produtos altamente intensivos em mão obra) - Contratam menos um número máximo es permanentes, conforme finido e publicado pelo Fairtra Internacional. - O tamanho da terra que cultivam é igual ou inferior à média da região, conforme finido e publicado pelo Fairtra Internacional - Eles gastam a maior parte seu tempo trabalho realizando trabalhos agrícolas em sua fazenda - A maior parte da renda provêm da fazenda. A 4 E os requisitos pequeno produtor estão claramente mencionad os no processo inclusão dos. Página14 197

15 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank No mínimo, meta do volume um produto Apenas Menos Os dados Dados = Fairtra que a sua ven, como 40% ou 50%, mas, são produção e CATEGORI 0 M Fairtra, por ano, é produzido por pequenos produtores. menos das vendas produtos Fairtra são proveniente s pequenos produtores OU a informação disponível faz com que seja impossível estimar tal quantida. no mínimo, 41%, das vendas produtos Fairtra é proveniente pequenos produtores OU os dados produção e vendas não são exactos nem completos e o risco é elevado. imprecisos ou incompleto s, mas o risco é insignificant e e que o auditor po estimar a conformida. vendas estão completos e a cumpre essa regra. A 4 E a está ciente ssa regra e continuame nte verifica a conformida durante as vendas OU todos os são pequenos produtores. Página15 197

16 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank De cada produto com certificação Fairtra Apenas Menos que Os dados Dados = vendido pela membro incluída na 40% ou 51% mas são produção e CATEGORI 0 M certificação Fairtra, mais 50% do volume ve ser produzido por pequenos produtores. menos das vendas das organizaçõe s membro provêm pequenos produtores OU a informação disponível torna impossível estimar isso. ao menos 41% das vendas provêm pequenos produtores OU dados produção e vendas estão imprecisos ou incompleto s e o risco é alto. imprecisos ou incompleto s, mas o risco é insignificant e e que o auditor po estimar a conformida. vendas estão completos e a cumpre essa regra. A 4 E a está ciente ssa regra e continuame nte verifica a conformida durante as vendas OU todos os são pequenos produtores. Página16 197

17 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 Cane Sugar Fresh Fruit (Açúcar Cana) Quando os produtores Não há lista Há uma Há uma Rank 3 E a individuais são mais uma lista lista lista não, você concorda internamente em sua lista e a envia para a usina/o exportador antes do início da colheita. A lista inclui a data e o volume total esperado da e por membro.. Membros continuam mais talhada asão, mas que não foi enviada talhada com individuais tem erros. uma para a e essa foi usina/o enviada no mesmo exportador para a momento. OU há uma usina/o lista, mas exportador os E entregam individuais apenas em entregam a nome do mais suas uma organizaçõe s por vez. claradas (1 janeiro 2018) (Banana) O tamanho Não Sim máximo da terra on um membro cultiva bananas é igual ou inferior a 30 hectares. 2 Comércio 2.1 Rastreabilida Página17 197

18 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Apenas produtos são vendidos O produto 2% -10% Não há Não há Não há como Fairtra. não é das vendas mescla mescla mescla 0 M diferenciad o e mais 10% das vendas são mescladas (produto e não-membr os) OU o produto não-membr os foi consciente mente vendido como Comércio Justo. são mescladas (produto e não ). produtos, com exceção possíveis erros até 2% das vendas OU a estrutura da pouco provavelme nte mescla produtos (risco insignificant e). produtos e possíveis erros OU a não fornece produtos não-membr os. produto e possíveis erros E cumpre com o sistema rastreabilid a com o não forneciment o não-membr os e tem medidas em vigor para evitar negócios não-membr o. Página18 197

19 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Todos os produtos Fairtra vendidos como O produto 2% -10% Não há Não há Não há Fairtra vem ser originalmente produzidos não é das vendas mescla mescla mescla 0 M e fornecidos por organizações membro afiliadas e parte da certificação do Fairtra. diferenciad o e mais 10% das vendas são mescladas (produto afiliados e não-membr os) OU o produto não-membr os foi consciente mente vendido como Comércio Justo. são mescladas (produto afiliados e não ). produtos, com exceção possíveis erros até 2% das vendas OU a estrutura da 2º/3º grau pouco provavelme nte mescla produtos (risco insignificant e). produtos e possíveis erros OU a 2º/3º grau não fornece produtos não-membr os. produto e possíveis erros E cumpre com o sistema rastreabilid a com o não forneciment o não-membr os pela 2º/3º grau e tem medidas em vigor para evitar negócios não-membr o. Página19 197

20 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Você assegura que os produtos provenientes Não há A mescla Há um Há um Há um são mantidos fisicamente fato um produtos sistema sistema sistema separados dos produtos não durante o transportamento, processamento e armazenamento. sistema separação física e amalgamaç ão. (na ou nível dos ) é muito provável e a toma medidas ficientes. separação física produtos em vigor, ainda que haja pequenos erros. separação física produtos em vigor, sem erros. rastreabilid a física em vigor para rastrear produto até cada produtor individual sem erros. Página20 197

21 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank A 2º ou 3º grau ve ter Não há A mescla Existe um Existe um Há um implementado um sistema e procedimentos fato um sistema em eficientes e verificáveis para separar a produção, o armazenamento e as vendas Fairtra e não Fairtra. sistema para separar e mesclar. vigor para separar produtos sem erros. Fresh fruit produtos afiliados (na 2º/3º grau ou afiliada ou nível dos ) é muito provável e a 2º/3º grau toma medidas ficientes. sistema em vigor para separar produto ainda que haja pequenos erros. sistema rastreabilid a física em vigor para rastrear produto até cada produtor individual/af iliada sem erros (Banana) O sistema rastreabilida indica Não Sim em cada caixa, o posto embalagem, a data embalagem e a intificação cada membro individual da. Página21 197

22 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Você tem uma scrição escrita do fluxo A A Descrição Descrição produto (caminho) dos para o básicas completa comprador. não po explicar / não conhecer completam ente o fluxo po explicar o fluxo produto mas não está escrita/s enhada do fluxo produto. como parte do procedimen to escrito rastreabilid a. do produto. refletido escrito/s enhado Registros produtos fornecidos por Faltam Registros Completo Registros Registros são mantidos. Os registros indicam o nome do membro individual, data da compra, nome do produto, volume e os preços recebidos pelo membro. registros. existem mas estão incompleto s. forneciment o registros. completos como parte um banco dados estoque, compras e vendas mas que não está atualizado. completos como parte um banco dados estoque, compras e vendas e totalmente atualizado. Página22 197

23 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank A 2º/3º grau ve fornecer ao Dados não Dados Dados Dados Dados organismo certificação os dados estão produção e vendas totais todas as organizações membro afiliadas, bem como uma visão geral sobre a produção e vendas Fairtra. disponíveis. estão disponíveis, mas maneira pouco claras ou ambígua OU dados produção e vendas totais estão disponíveis, mas produção e vendas Comércio Justo não ou vice-versa. produção e vendas totais e Comércio Justo estão disponíveis, mas há algumas dúvidas. produção e vendas totais e Comércio Justo estão disponíveis e não há erros ou dúvidas. produção e vendas totais e Comércio Justo estão disponíveis e não há erros e todos os dados estão atualizados. Página23 197

24 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Produtos vendidos como Fairtra são Falta o Termo "FT" Termo "FT" Termo Termo "FT" claramente intificados como Fairtra em termo "FT" ou similar ou similar "Fairtra" ou similar todos os documentos vendas (por exemplo: faturas, notas entrega, etc.). ou similar em todos os documento s. mencionad o nas faturas MAS não é possível encontrar uma referência em outros documento s. mencionad o em todas as faturas E é possível encontrar uma referência em outros documento s. E o FLO-ID mencionad o em todos os contratos, faturas e notas entrega E é possível encontrar uma referência em outros documento s. mencionad o em todos os contratos, faturas, B/L, notas entrega, packing lists, etc. Página24 197

25 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Você tem os registros existentes todas as Faltam Registros Registros Registros Registros suas vendas Fairtra que indicam o volume, registros. existem completos completos completos o nome, a intificação internacional Fairtra do comprador e a data da transação. Todas as faturas emitidas para o seu comprador incluem o rendimento do processo, se este for necessário para o cálculo do respectivo valor prêmio e preço mínimo Fairtra. Esses registros estão vinculados aos respectivos documentos venda. Você fatura o valor correto do prêmio prontamente. Prêmio não faturado. mas estão incompleto s. Prêmio não faturado corretament e. como parte um banco dados estoque, compras e vendas mas que não está atualizado. Prêmio faturado como parte um banco dados estoque, compras e vendas e totalmente atualizado. Prêmio faturado corretament vendas Fairtra com uma referência aos documento s vendas. Prêmio faturado corretament e. corretament e. e Contratos da 2º/3º grau Contratos A maioria A maioria Todos os = claramente distinguem quais vendas são produtos Fairtra. não distinguem vendas Comércio Justo e não Comércio Justo. dos contratos não distinguem vendas Comércio Justo e não Comércio Justo. dos contratos distinguem vendas Comércio Justo e não Comércio Justo. contratos distinguem vendas Comércio Justo e não Comércio Justo. CATEGORI A 4 E sistema rastreabilid a documental em vigor. Página25 197

26 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Você pôs em vigor registros todos os A A A A produtos Fairtra processados que especificam a quantida do produto antes e após o processamento. sconhec e rendimento s do processo. conhece os rendimento s médios aproximado s, mas não dispõe registros. cria/obtém um registro que monstra rendimento s médios calculados anualmente. elabora/obt ém registros que monstra m os rendimento s reais cada lote processado (Se você produz e processa cacau, açúcar Marcas no Marcas no Marca no Marca no Marca no cana, sumo ou chá, e ven para operadores sem rastreabilida física, este requerimento não é aplicável). Produtos Fairtra são marcados, forma clara, com o número Intificação Fairtra ou a expressão "Fairtra International/Fairtra" pertinente. produto não mencionam qualquer termo que po ser intificado como Comércio Justo Fairtra. produto são freqüentem ente perdidas. produto removível com o termo "FT" ou similar. produto não-removív el com o termo "FT" ou similar. produto não-removív el com o termo "FT" ou similar e o nome e ID do vendor e comprador. Página26 197

27 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank (Açúcar cana, Cacau, Suco fruta, Chá) Há Há Nenhuma Nenhuma Não há Se você produz e processa cacau, cana estimativas estimativas venda venda mescla 0 M açúcar, suco ou chá, você não precisa cumprir a rastreabilida física no estágio processamento, mas os volumes vendidos como Fairtra não excem os volumes equivalentes produzidos por seus. vendas excessivas em mais 10% ou não há um sistema que permite cálculos. vendas excessivas em 1-10%. excessiva, exceto possíveis erros estimados até 1% das vendas. excessiva, sem erros. produtos e possíveis erros E cumpre com o sistema rastreabilid a com registros que indicam o nome do membro individual, data da compra, nome do produto, volume e o preço recebido plo membro. Página27 197

28 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank (Açúcar cana, Cacau, Suco fruta, Chá) Não há A mescla Existe um Existe um Há um Se você quer venr açúcar cana, cacau, fato um durante o sistema em sistema em sistema suco frutas e chá para os operadores que têm a rastreabilida física estabelecida, você separa o produto fisicamente durante o processamento. Esses produtos, quando vendidos, são intificados como um produto Fairtra com rastreabilida física. sistema para separar e mesclar. processam ento é muito provável e a toma medidas ficientes. vigor para separar produto ainda que haja pequenos erros. vigor para separar produtos sem erros. rastreabilid a física em vigor para rastrear produto até cada produtor individual sem erros (Açúcar cana, Cacau, Suco fruta, Chá) Não Sim Os produtos foram produzidos e fornecidos por antes da venda do produto Fairtra (Açúcar cana, Cacau, Suco fruta, Chá) O Não Sim C produto seus é entregue e processado no mesmo local on o produto Fairtra é processado (Açúcar cana, Cacau, Suco fruta, Chá) O Não Sim C produto dos é do mesmo tipo e qualida que o insumo utilizado para processar o produto Fairtra. Página28 197

29 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 Fresh fruit Fresh fruit Fresh fruit GTS and (Banana) O vendor notifica o pagador Sem Notificação Notificação Notificação = Fairtra (ou maturador) por escrito sobre a notificação. feita, mas feita por feita por CATEGORI providência da inspeção contraprova por um investigador autorizado ntro 48 horas após receber a reclamação qualida. Se o vendor não reagir ao relatório reclamação qualida ntro do período especificado, o comprador (ou maturador) po assumir que o vendor aceita a recusa da fruta. não por escrito. escrito ntro 48 horas. escrito imediatame nte. A 4 E todas as comunicaçõ es claramente documenta das e arquivados (Banana) O investigador autorizado é Não Sim contratado e pago pelo vendor, ao menos que ambas as partes tenham acordado outra maneira (Banana) Ambas as partes (vendor e Não Sim comprador ou maturador) aceitam os resultados dos pesquisadores autorizados inpenntes como obrigatória e a base final da resolução qualquer disputa sobre a qualida da fruta (Produtos alimentares compostos) (Não é Não Sim aplicável a PFCJ) Você garante que os ingredientes e produtos alimentícios compostos contêm tantos ingredientes Fairtra quanto disponíveis, a menos que tenha sido concedida uma exceção. Página29 197

30 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 GTS (Produtos alimentícios compostos) (Não se Não Sim aplica para PFCJ) Produtos alimentícios compostos contêm pelo menos 20% conteúdo Fairtra. Você expressa as percentagens do(s) ingrediente(s) Fairtra em peso (ou volume) em relação ao peso (ou volume) total todos os ingredientes iniciais, antes do processamento. Para produtos com >50% água ou leite adicionados, você tem permissão para excluir toda a água e/ou leite adicionados dos cálculos percentuais. Isto também se aplica aos sucos concentrados, mas não aos sucos frescos. GTS (Produtos alimentícios compostos acabados) Não Sim (Não aplicável a PFCJ) Se você comercializa produtos alimentícios compostos, você clara no verso das embalagens o percentual mínimo ingredientes certificados Fairtra utilizados, a menos que isso contradiga a legislação nacional. Página30 197

31 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Produtos Fairtra recebidos e volvidos ao Falta o Termo Termo Termo Termo operador estão claramente intificados como termo "Fairtra" "Fairtra" "Fairtra" "Fairtra" Fairtra em todos os documentos. "Fairtra" ou similar em todos os documento s. ou similar nas faturas MAS não é possível encontrar uma referência em outros documento ou similar em todas as faturas E é possível encontrar uma referência em outros documento ou similar em todos os contratos, faturas e notas entrega E é possível encontrar ou similar em todos os contratos, faturas, B/L, notas entrega, packing lists, etc. s. s. uma referência em outros documento s Você tem os registros existentes todas as Faltam Registros Registros Registros Registros suas transações Fairtra que indicam o volume, o nome e a intificação internacional Fairtra do operador e a data da transação. Estes registros estão vinculados a todos os respectivos documentos. A empresa subcontratada intificou claramente todos os produtos certificados como Fairtra em toda a documentação sobre os volumes recebidos do operador e volvidos a este. registros. existem mas estão incompleto s. do processam ento completo e vendas Fairtra com referência aos documento s vendas. completos como parte um banco dados estoque, compras e vendas mas que não está atualizado. completos como parte um banco dados estoque, volumes processado s, compras e vendas e totalmente atualizados. Página31 197

32 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Você possui registros todos os produtos A A A A Fairtra processados, especificando a quantida do produto antes e após o processamento. não conhece os rendimento s processam ento. conhece o rendimento médio bruto mas não tem registros. cria/obtém um registro que mostra os rendimento s médios anuais calculados. cria/obtém registros ao mostrar os rendimento s reais cada lote processado. Página32 197

33 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank (Cana açúcar, Cacau, Suco frutas, Chá) Se estiman Há Nenhuma Nenhuma Não há Se você produz e processa cacau, cana unas ventas estimativa venda venda mescla 0 M açúcar, suco ou chá, e seus operadores venm para operadores sem rastreabilida física, você não precisa cumprir a rastreabilida física, mas a empresa subcontratada guarda os registros todos os volumes dos produtos Fairtra recebidos e volvido ao operador. Os registros vem permitir ao organismo certificação fazer o rastreamento qualquer produto certificado em relação aos insumos certificados. Os volumes volvidos ao operador como Fairtra não excem os volumes equivalentes recebidos do operador e o produto ve ser do mesmo tipo e qualida. que excen en un 10%, O no hay un sistema que permita el cálculo. El subcontrati sta no tiene registros los productos recibidos y reenviados al productor. vendas excessivas 1-10%. excessiva, exceto possíveis erros estimados até 1% das vendas. excessiva, sem erros. A empresa subcontrata da tem os registros dos produtos recebidos e produtos volvidos ao produtor. produtos e nenhum erros E cumpre com o sistema registro forneciment o com registros indicando o nome do membro individual, data da compra, nome do produto, volume e o preço recebido pelo membro. Página33 197

34 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank (Cana açúcar, Cacau, Suco frutas, Chá) Não há A mescla Existe um Existe um Há um Se seus operadores quiserem venr cacau, durante o sistema em sistema em cana açúcar, suco e chá para os operadores que possuem rastreabilida física, então você ve separar fisicamente o produto durante o processamento, registrar e seguir os procedimentos rastreabilida física. processam ento é muito provável e a toma vigor para separar produtos, ainda que hajam pequenos vigor para separar produtos sem erros. medidas erros. ficientes. fato um sistema para separar e misturar. Não há nenhum registro procedimen to rastreabilid ada física. sistema rastreabilid a física em funcioname nto para rastrear cada produtor sem cometer engano. Os procedimen tos rastreament o físico são registrados e seguidos. Página34 197

35 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT requirement FLOCERT requirement FLOCERT requirement (Aplicável a todos os produtos.) (Se você Os Marcas nos Todos os Todos os Todos os comercializa e/ou processa cacau, cana documento produtos registros, registros, registros, açúcar, suco ou chá, este requisito somente se aplica caso você queira implementar a rastreabilida física) Você intifica os produtos Fairtra como Fairtra em todas as etapas (por exemplo, armazenamento, transporte, processamento, embalagem, rotulagem e manuseio.) e, quando venndo, em todos os registros e documentos relacionados por meio números lote e/ou marcas intificação nos produtos. s, registros e marcas nos produtos não mencionam nenhum termo que possa ser intificado que são frequentem ente perdidas e alguns registros não pom ser intificado s como documento s e marcas no produto stacáveis com o termo Fairtra ou semelhante. documento s e marcas no produto não stacáveis com o termo Fairtra ou semelhante. documento s e marcas no produto não stacáveis tem o termo Fairtra ou semelhante, nome e intificaçã como Fairtra. o do Fairtra. vendor e comprador (Não é aplicável a PFCJ) Se você e o Não Sim subcontratante combinam ingredientes fisicamente rastreáveis e não-fisicamente rastreáveis em produtos compostos Fairtra, você garante que os ingredientes fisicamente rastreáveis cumprem com os requisitos rastreabilida física. Se tal não for possível por razões técnicas, você recebeu uma exceção ao organismo certificação (Balanço Massa Local Único) (Cacau, Não Sim açúcar cana, suco e chá (camellia sinensis)) Você recebe e processa insumos Fairtra no mesmo local on o produto Fairtra é processado. Página35 197

36 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT requirement FLOCERT requirement Fibre Crops FLOCERT requirement ATCB & FSP, FSP, (Açúcar cana, cacau, sucos frutas, chá Não Sim (camellia sinensis)) Você assegura que os insumos Fairtra são do mesmo tipo e qualida que os insumos utilizados para processar os produtos Fairtra (igual por igual) Se você ven produtos ou ingredientes Não Sim compostos, você ve seguir as regras específicas sobre a composição produtos (Algodão em Caroço) (Aplicável se você operar Nenhum Apenas Todas as Rank 3 E os sob âmbito do Programa Fontes relatório algumas transações registros Fornecimento Fairtra - PFCJ) Você relata informações sobre suas vendas volumes equivalentes algodão Fairtra para o sistema rastreamento Fairtra (Fair Trace). feito. transações foram relatadas OU os relatórios são relatadas corretament e. incluem todas as outras informaçõe s estão especificad incompleto as no s. molo fornecido pelo Fairtra Transações Fairtra são feitas apenas com No Sim entidas certificadas. Página36 197

37 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 Cane Sugar (Açúcar Cana) Você tem um acordo com Não há Não há Há um Categoria 3 outras organizações produtores que acordo e a acordo e a acordo em E todos os entregam para a mesma usina sobre como o Prêmio Fairtra será compartilhado entre as organizações. Caso não haja tal acordo em vigor, um processo mediação foi concluído e você aceitou o resultado da mediação. Se não há nenhuma conclusão no prazo 4 semanas após o início do processo mediação, você aceita que o pagante distribui o prêmio acordo com o volume açúcar cana entregue por cada. mediação não foi iniciada. mediação não foi concluída após 4 semanas. vigor OU um processo mediação foi concluído que consira outras formas das organizaçõe s estão cientes dos critérios distribuição. distribuição acordo com o volume açúcar cana entregue por cada OU o pagador distribui o prêmio acordo com o volume cana entregue por cada Página37 197

38 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank (Açúcar Cana) Você informa a usina sobre Não Sim o acordo escrito antes do início da colheita. Cane Sugar Cocoa (Cacau) (Aplicável se você ven cacau As taxas As taxas As taxas As taxas 0 conversão atuais não são aplicadas semiprocessado e aplica o balanço conversão conversão conversão C massa.) Você aplica as seguintes taxas conversão para o balanço massa cacau no sentido que é fisicamente possível (grãos para licor, licor para manteiga e em pó): Até o final Grãos para Licor 0,8. Licor para Manteiga somente 0,37. Licor para Pó somente 0,42. Licor para Manteiga e Pó (para a proporção 100: 113) 0,8 somente se usado durante um período até 12 meses. atuais ainda não são aplicadas ou totalmente aplicadas, mas o comerciant e iniciou uma fase atuais são aplicadas ou a transição está sendo finalizada. foram aplicadas CORRETAM ENTE s a data do anúncio. transição. A partir MT grãos -> 0,82 MT licor 1 MT licor -> 0,5 MT manteiga e 0,5 MT pó 1 MT grãos -> 0,41 MT manteiga e 0,41 MT pó Página38 197

39 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 Cocoa (1 janeiro 2018) (Cacau) (Aplicável se Não Sim você ven cacau semiprocessado) Você indica na documentação vendas se o produto foi segregado (rastreável fisicamente) ou comercializado sob o balanço massa. Cocoa (1 janeiro 2018) (Cacau) (Aplicável em Há Nenhum caso certificação múltipla) Você não ven, como Fairtra, volumes similares cacau, dupla ou multicertificação para grãos cacau ou cacau semiprocessado, que já foram vendidos sob outros esquemas certificação além do Fairtra. 2.2 Origem evidência que o mesmo volume cacau foi vendido como Fairtra. indício que o mesmo volume tenha sido vendido como Fairtra. Página39 197

40 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Para os produtores recém-certificados, Produto 2-10% das Não há Não há Não há apenas os produtos produzidos no máximo mais antigo vendas são mescla mescla mescla um ano antes da certificação são vendidos como Fairtra. não é diferenciad o E mais 10% do produto Comércio Justo está mesclado (com produto mais antigo) OU venda produto mais antigo consciente mente. mescladas (produto mais antigo). produtos mais antigos, exceto possíveis erros até 2% das vendas OU a estrutura da pouco provavelme nte mescla produtos (risco insignificant e). produtos mais antigos e possíveis erros. produtos e possíveis erros E cumpre com o sistema rastreabilid a com o forneciment o somente e separação dos produtos que são produzidos por dos produtos não-membr os, em todas as etapas, até o produto ser vendido. Página40 197

41 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 Cane Sugar (Açúcar Cana) Você somente ven sua Produto Nenhum Rank 3 E cana como retrocertificação por um período mais antigo cultivo não há máximo um ano antes da certificação inicial ter sido concedida. não é diferenciad antigo vendido ou erros. o OU cana nenhuma antiga é mistura conhecida cana antiga mente acontece. vendida. 2.3 Contratos (O CC é somente aplicável se você foi A A Contratos RANK 3 E a suspenso s a última auditoria e/ou existentes 0 M qualquer um dos seus compradores foi suspenso) Você não celebra novos contratos Fairtra se você está suspenso OU novos contratos com parceiros comerciais suspensos. No entanto, durante o período suspensão, você cumpriu os contratos existentes; Em caso um parceiro comercial existente com quem você teve, no mínimo, uma transação comercial nos últimos 12 meses e com quem você não tem contratos escritos, você apenas comercializou (durante o período suspensão) até 50% do volume total ( cada produto) comercializado nos 12 meses precentes (a partir da data suspensão). consciente mente ultrapassou o volume dos contratos OU assinou novos. não foi vidament e informada e ultrapassou o volume dos contratos OU assinou novos. foram honrados E a exceu os volumes do contrato em < 5% não exceu o volume do contrato. Página41 197

42 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank (Aplicável se você ou se seu primeiro A A A A comprador Fairtra perr o certificado) Você pára comercializar qualquer produto Fairtra a partir da data perda da certificação mesmo que tenha assinado contratos Fairtra. consciente mente venu produtos como Fairtra. venu como não Comércio Justo e não removeu marcas Comércio Justo Fairtra OU não foi vidament e informado e venu como Comércio Justo a um comprador scertifica do. finalmente venu como não Comércio Justo e não mudou o contrato escrito mas removeu marcas Fairtra. finalmente venu como não Comércio Justo, removeu marcas Fairtra e cancelou o contrato Comércio Justo Caso novos preços Fairtra sejam Não Sim OU publicados, você ve cumprir os contratos já assinados com o preço anteriormente concordado. houve um acordo mútuo com o comprador. Página42 197

43 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 Coffee (Café) O produtor notifica o comprador sua Não Sim intenção scumprir um contrato com um 0 M mínimo 2 meses antes da data embarque. Coffee (Café) Quando um intermediário (broker) é Nenhum Contratos Contratos Bom contrato disponível. incluído em uma transação comercial pelo produtor, o contrato ve: a) intificar qual parte requereu estes serviços e, conseqüentemente, pagará por eles e a comissão não é duzida do preço FOB. b) incluir o acordo da outra parte para a participação do intermediário (broker). básicos disponíveis, mas nenhum dos talhes necessário s, nenhum básicos e acordo disponíveis que superficial mente mencionam os talhes contrato e acordo em vigor que menciona os talhes necessário s forma clara. acordo da necessário outra parte. s. Coffee (Café) No caso contratos com preço a ser Não Apenas um Ambos os fixado, se o vendor seja fixar o preço antes que a safra inicie, há um acordo escrito pelo pagador/intermediador/comprador sobre isso e uma estratégia gerenciamento risco escrita acordada por ambas as partes. dos dois documento s necessário s disponíveis: acordo escrito ou estratégia gerenciame nto risco. documento s disponíveis, concordado s por ambas as partes. Página43 197

44 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 Coffee (Café) O produtor não assina contratos com Não Sim preço finido por um período mais longo que uma safra. Oilseeds and (Soja) Contratos entre compradores e Não Sim Oleaginous produtores indicam que contaminação fruit acintal e tecnicamente inevitável por OGM é tolerada até níveis finidos na regulamentação nacional ou internacional aplicável, seja qual for mais rigorosa. Contratos especificam qual regulamentação é aplicável. Página44 197

45 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 Fibre crops (Seed cotton) (Caroço algodão) Você e todas as suas Nenhum O indicador Um entidas adicionais e / ou subcontratados Indicador social Indicador têm um Indicador Social válido que monstre que você se esforça para cumprir com as seguintes Convenções da OIT: Social fornecido fornecido não é mais válido Social válido é fornecido Horas trabalho [1919] Trabalho Forçado [1930] Liberda Associação e Proteção do Direito [1948] Direito Sindicalização e Negociação Coletiva [1949] Igualda remuneração [1951] Abolição do Trabalho Forçado [1957] Discriminação (Emprego e Profissão) [1958] Fixação salários mínimos [1970] Convenção sobre a Ida Mínima [1973] Saú e Segurança Ocupacional [1981] Eliminação das Piores Formas Trabalho Infantil [1999] Página45 197

46 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank Você celebrou contratos compra fornecidos Não Sim 1 C por seus compradores, que se encontram em linha com os requisitos da Fairtra. Salvo indicação contrária das Normas dos produtos, os contratos vem, no mínimo, indicar forma clara: os volumes acordados, a qualida, o preço (Preço Mínimo Fairtra ou preço mercado, vendo prevalecer o mais elevado dos dois), o prêmio, as condições pagamento, quando e como o preço Fairtra vai ser finido, a parte responsável pelo pagamento do preço Fairtra e do prêmio ao produtor, e as condições entrega. Todos os contratos entre produtores e pagadores ou intermediadores do Fairtra vem estabelecer um mecanismo para a resolução conflitos, separado por jurisdição e acordado por ambas as partes. Página46 197

47 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 Fresh fruit (Laranjas para suco) Os contratos entre Não Sim produtores e compradores vem adicionalmente incluir: Preço a pagar e o cálculo utilizado para a finição preço para o suco laranja equivalente. O contrato menciona que o cálculo do preço laranjas para suco será finido acordo com o rendimento, conforme intificado no relatório análise preliminar (um relatório produzido acordo com os padrões da indústria citros uma amostra da fruta entregue, que inclui informações rendimento). Uma vez disponível, os relatórios análise preliminares cada entrega laranjas para suco vem ser anexados ao contrato. Além disso, esse relatório é dado ao produtor 7 dias após a entrega fruta. O nome da parte responsável por pagar o Prêmio Fairtra aos produtores. Página47 197

48 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT requirement (Aplicável se os individuais venm Nem a Há A legislação produtos certificados FT diretamente para o legislação solicitação ou uma comprador) Você po monstrar a incapacida venr como produtores citando as leis nacionais/regionais que proíbem isso; ou há um solicitação escrita por você, citando a vantagem tal acordo para produtores e, e isso é acompanhado por um contrato-marco entre você e o comprador, que regulamenta o seguinte: rastreabilida, volume, preço, condições entrega, termos pagamentos e método faturamento. nem a solicitação da produtores exige isso. da produtores, MAS o contrato não cobre todos os talhes necessário s. solicitação da produtores requere isso e existe um contrato-ma rco que abrange todos os talhes necessário s. Página48 197

49 Referência Aplicável a: CC N Conformida FLOCERT Rank 1 Rank 2 Rank 3 Rank 4 Rank 5 FLOCERT requirement Você garante que todos os elementos das O contrato Os Contratos transações Fairtra fixados no contrato são (ou contratos são honrados, a menos que você e a outra parte concorm com uma mudança. quaisquer alterações são honrados honrados sem acordadas OU em quaisquer no caso mudanças. contrato,) eventuais não foi disputas, o honrado OU mecanismo o resultado uma resolução arbitragem conflitos ou tem processo sido/está judicial não sendo foi usado para respeitado resolver o OU o cliente conflito. não consentiu em um processo arbitragem. 2.4 Rotulagem Página49 197