TÉCNICAS BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO. Guia do participante

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1 TÉCNICAS BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO Guia do participante

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3 Técnicas básicas de administração Sumário INTRODUÇÃO DO CURSO i COMO USAR ESTE MANUAL DO PARTICIPANTE i COMO ESTE MANUAL DO PARTICIPANTE É ORGANIZADO iii Recursos do Manual do participante iv SEÇÃO 1: LIÇÕES 1 1 O que estamos fazendo hoje? 1 3 Objetivos de aprendizado 1 3 O ciclo de aprendizado e desempenho da Amway 1 5 LIÇÃO 1: OS SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO LEVAM AO SUCESSO 1 7 Requisitos de uma administração de sucesso 1 7 As ferramentas de negócios chave 1 9 LIÇÃO 2: SISTEMA DE HISTÓRICO DE VENDAS E ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES 1 11 Benefícios do Registro de vendas a varejo estendido e da Minha planilha de compensações da Amway 1 11 Registro de vendas a varejo estendido 1 12 Exemplo de ferramenta: Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente (parte 1) 1 13 Atividade de aplicação 1 Usando o Registro de vendas a varejo estendido, parte Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente: Detalhes de contatos com o cliente 1 15 Exemplo de ferramenta: Registro de vendas a varejo estendido: Detalhes de contatos com o cliente (parte 2) 1 16 Atividade de aplicação 2 Usando o Registro de vendas a varejo estendido, parte Atividade em sala de aula 1: Registro de vendas a varejo estendido 1 18 Minha planilha de compensações da Amway 1 23 Exemplo de ferramenta: Minha planilha de compensações da Amway 1 25 Atividade em sala de aula 2: Minha planilha de compensações da Amway 1 26 Atividade de aplicação 3 Plano de compensações da Amway 1 30 Atividade de aplicação 4 Preencha suas vendas 1 31 Enfrentando os desafios de usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes 1 32 Crie um plano para usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes 1 33 LIÇÃO 3: SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 1 35 Benefícios da administração financeira 1 35 Questionário para definição de metas 1 36 Exemplo de ferramenta: Questionário para definição de metas 1 36 Atividade em sala de aula 3: Questionário para definição de metas 1 37 Atividade de aplicação 5 Realizando os passos necessários 1 38 Diário contábil 1 39 Exemplo de ferramenta: Diário contábil 1 40 Atividade em sala de aula 4: Diário contábil 1 41 Atividade de aplicação 6 Entradas de uma semana 1 43 Relatório de status do negócio 1 44 Exemplo de ferramenta: Relatório de status do negócio 1 45 Atividade em sala de aula 5: Relatório de status do negócio 1 46 Faça mudanças em seu negócio Amway com base em suas metas de negócios 1 49 Atividade de aplicação 7 Crie seu primeiro Relatório de status do negócio 1 50 Atividade de aplicação 8 Confira os detalhes do seu negócio Amway 1 51 Enfrentando os desafios de usar o sistema de administração financeira 1 54 Crie um plano para usar o sistema de administração financeira 1 55

4 Técnicas básicas de administração Sumário LIÇÃO 4: SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO 1 57 Benefícios de um sistema de administração do tempo 1 57 Reveja o Questionário para definição de metas 1 58 Planejador de tempo 1 59 Dividindo seu tempo entre os quatro tipos de tarefas de negócios 1 59 Agendando e priorizando suas tarefas de negócios 1 62 Atividade em sala de aula 6: Prioridades no Planejador de tempo 1 63 Usando a Agenda mensal e Analisador de tarefas 1 66 Atividade de aplicação 9 Preenchendo o Planejador de tempo 1 67 Enfrentando os desafios de usar o sistema de administração do tempo 1 68 Crie um plano para usar o sistema de administração do tempo 1 69 Atividade de aplicação 10 Criando uma Lista de conferência de administração do negócio 1 69 Comece seu Planejador de tempo já 1 70 Lista de conferência das atividades de aplicação 1 71 RESUMO 1 72 SEÇÃO 2: FERRAMENTAS DE NEGÓCIOS DO SISTEMA DE HISTÓRICO DE VENDAS E ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES 2 1 Referência das ferramentas de negócios 2 3 Registro de vendas a varejo estendido 2 4 Minha planilha de compensações da Amway 2 8 Plano de compensações da Amway 2 12 Referência rápida: Superando os desafios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes 2 15 SEÇÃO 3: FERRAMENTAS DE NEGÓCIOS DO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 3 1 Referência das ferramentas de negócios 3 3 Questionário para definição de metas 3 5 Diário contábil 3 6 Relatório de status do negócio 3 8 Referência rápida: Superando os desafios do sistema de administração financeira 3 11 SEÇÃO 4: FERRAMENTAS DE NEGÓCIOS DO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO 4 1 Referência das ferramentas de negócios 4 3 Planejador de tempo 4 4 Referência rápida: Superando os desafios do sistema de administração do tempo 4 13 SEÇÃO 5: DIRETRIZES PARA ORIENTAÇÃO 5 1 Diretrizes para orientação 5 3 Lista de conferência de administração do negócio 5 12 Rev. Março Amway Corporation

5 Técnicas básicas de administração Introdução Introdução do curso Bem-vindo ao curso Técnicas básicas de administração! Neste curso você aprenderá os sistemas de administração do negócio básicos para ter um negócio Amway de sucesso. Todos os negócios Amway, grandes ou pequenos, precisam desses sistemas para trabalhar bem. Pense em negócios de sucesso que você admira. O provável é que esses negócios usem sistemas de administração do negócio semelhantes aos apresentados neste curso. Implementando tais sistemas, um negócio assegura que suas necessidades sejam atendidas. Cada um dos sistemas de administração do negócio que você verá contém diversas ferramentas de negócios, que trabalham em conjunto para ajudá-lo a acompanhar diferentes aspectos do seu negócio Amway. Os sistemas ensinados neste curso podem ajudá-lo a aumentar seus lucros, independentemente de sua experiência em negócios. Para usar com sucesso estes sistemas em seu negócio Amway, tudo o que você precisa é o entusiasmo de experimentar coisas novas e a disposição de aprender. Como usar este Manual do participante Este Manual do participante contém tudo o que você precisa para o curso Técnicas básicas de administração. Ele inclui o que trabalharemos hoje em sala de aula e tudo o que você precisa para continuar seu aprendizado após a aula. Ele contém: Conhecimentos sobre os novos sistemas de administração do negócio, inclusive a introdução sobre as ferramentas de negócios que você pode usar para melhorar seu negócio Amway Atividade de curso em sala de aula, para aprofundar seu conhecimento do assunto de cada lição e lhe dar uma oportunidade de praticar usar as ferramentas de negócios Atividades de aplicação para fazer em casa, as quais vão ajudá-lo a praticar o uso das ferramentas apresentadas ao longo do curso Diretrizes para orientação, para fornecer orientações e sugestões às pessoas que vierem a ajudá-lo à medida que você continuar seu treinamento após fazer este curso Durante o treinamento em sala de aula, revisaremos os principais tópicos dos sistemas de administração do negócio que estamos apresentando. Também praticaremos usar as ferramentas de negócios para estes sistemas. Após o curso ser concluído, você deve planejar investir tempo completando este manual em seu próprio ritmo, em casa. À medida que revisar cada lição, você encontrará atividades de aplicação. Esses exercícios foram concebidos para ajudá-lo a começar a usar as ferramentas de negócios dos três sistemas de administração do negócio. Você deve completar as atividades de aplicação em ordem, porque muitas das ferramentas fazem uso umas das outras para dados. i

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7 Técnicas básicas de administração Como este Manual do participante é organizado Como este Manual do participante é organizado Este Manual do participante possui quatro seções principais: Seção 1: Lições Esta seção contém os conhecimentos do curso, as atividades de curso e as atividades de aplicação de acompanhamento recomendadas. Esses materiais são divididos em quatro lições. As lições exploram os três sistemas de administração do negócio básicos que você deverá usar para administrar seu negócio Amway. Estas lições simples permitem que você pratique usar as ferramentas de negócios de cada um dos sistemas e fornecem sugestões, para que você tenha estratégias para colocar esses sistemas em prática no dia a dia do seu negócio Amway. Como o uso eficaz dos três sistemas de administração do negócio requer que as mesmas ferramenta de negócios sejam usadas mais de uma vez, algumas lições abordarão de novo ferramentas de lições anteriores. Para cada lição, atividades em sala de aula permitirão que você pratique usar as ferramentas de negócios, com informações de exemplo. Quando fizer as atividades de aplicação em casa, você praticará usar essas ferramentas novamente, porém usando dados do seu negócio Amway. Após completar uma lição, é interessante que você registre o que aprendeu, para poder usar tais informações mais tarde, no seu negócio. Registre tais observações na seção Anotações existente no final de cada lição. Lição 1: Os sistemas de administração do negócio levam ao sucesso Esta lição apresenta os três sistemas de administração do negócio e as ferramentas de negócios que você utilizará com cada sistema de administração do negócio. Lição 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Esta lição aborda o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes. Você usará este sistema de administração do negócio para acompanhar suas vendas a interações com clientes. Isso aumentará suas vendas de acompanhamento, levando a mais negócios. Lição 3: Sistema de administração financeira Esta lição aborda o sistema de administração financeira. Você aprenderá como acompanhar suas receitas e despesas e examinar a saúde financeira geral do seu negócio Amway. Lição 4: Sistema de administração do tempo Esta lição aborda o sistema de administração do tempo. Você aprenderá como priorizar as tarefas do seu negócio Amway e organizar sua agenda, de forma que possa realizar mais em menos tempo. Seção 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Esta seção contém os materiais que compõem o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes. Isso inclui todas as ferramentas e algumas referências rápidas, que você pode usar para ajudá-lo a implementar este sistema de administração do negócio. Use as ferramentas de negócios com as atividades de aplicação e as diretrizes para orientação do curso para colocar este sistema em operação no seu próprio negócio. Seção 3: Sistema de administração financeira Esta seção contém as ferramentas e referências rápida que compõem o sistema de administração financeira. iii

8 Técnicas básicas de administração Como este Manual do participante é organizado Isso inclui um conjunto de ferramentas simples projetadas para acompanhar receitas e despesas geradas pela operação do seu negócio Amway. Seção 4: Sistema de administração do tempo Esta seção contém as ferramentas e referências rápida que compõem o sistema de administração do tempo. Isso inclui a Lista de conferência de administração do negócio, que vai ajudá-lo a implementar todos os sistemas de administração do negócio em seu negócio Amway. Seção 5: Diretrizes para orientação Esta seção contém as diretrizes para orientação que correspondem às atividades de aplicação. Forneça cópias destas diretrizes aos seus orientadores, para ajudá-los a lhe fornecer feedback. RECURSOS DO MANUAL DO PARTICIPANTE Diversos ícones são usados no seu Manual do participante para destacar tipos de informação específicos. Indica pontos-chave. Indica uma atividade de orientação, fora de sala de aula. Nela você pedirá que outra pessoa lhe forneça feedback ou revisará as atividades com seu patrocinador. Indica uma atividade de aplicação, que você fará fora de sala de aula usando informações do seu negócio Amway. Indica uma atividade de curso dentro de sala de aula. Nela você explorará uma ferramenta de negócios usando informações de exemplo fornecidas no curso. Indica uma ferramenta de negócios. Você tem espaços para escrever quaisquer anotações, perguntas e dúvidas que possa ter. E, é claro, você está livre para escrever onde quer que deseje neste manual, para personalizá-lo e ajudá-lo no aprendizado. Você deve registrar idéias que tiver para melhorar seu negócio Amway na coluna Perguntas ou itens de ação das áreas de Anotações. Rev. Março Amway Corporation iv

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11 Técnicas básicas de administração Descrição do curso O QUE ESTAMOS FAZENDO HOJE? O propósito deste curso é fornecer um conjunto de sistemas de administração do negócio e diversas ferramentas de negócios, para ajudá-lo a administrar o seu negócio Amway. Este curso explicará mais a fundo por que você precisa usar os diferentes sistemas vistos nestas lições. Ao final do curso, você deverá saber como colocar informações e fazer cálculos com as ferramentas dos vários sistemas. Isto resultará em: Mais vendas repetidas a clientes Mais clientes de longo prazo Maior entendimento de como a renda do seu negócio Amway é totalizada Maior compreensão dos lucros do seu negócio Amway Maior produtividade, através de tarefas priorizadas Maior eficiência, através de um agendamento de tarefas eficaz Maiores realizações no trabalho em direção a uma visão do negócio Amway Forneceremos a você uma visão geral dos três sistemas de administração do negócio e mostraremos como usar este Manual do participante. Destacaremos áreas importantes do manual e lhe forneceremos conselhos sobre como usá-lo para prosseguir com seu aprendizado depois desta experiência em sala de aula. OBJETIVOS DE APRENDIZADO Ao completar o curso Técnicas básicas de administração, você saberá: 1. Compreender a importância de fazer uso de sistemas de administração do negócio para administrar um negócio Amway 2. Identificar os sistemas necessários para administrar um negócio Amway, as ferramentas de negócios que cada sistema usa e as técnicas para localizar e aprender as ferramentas: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Sistema de administração financeira Sistema de administração do tempo 3. Explicar os benefícios de usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes em um negócio Amway e as consequências de não fazê-lo 4. Mostrar como usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes para registrar informações de clientes e de vendas 5. Citar os desafios em gerenciar eficazmente o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes, bem como as formas de enfrentar esses desafios 6. Criar um plano para melhorar a administração do relacionamento com os clientes, acompanhar as vendas de forma confiável e gerenciar relacionamentos de longo prazo com os clientes usando as ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes 1 3

12 Técnicas básicas de administração Descrição do curso 7. Explicar os benefícios de usar ferramentas de negócios de administração financeira, como um Diário contábil e um Relatório de status do negócio, bem como as consequências de não usá-las 8. Mostrar como usar um sistema de administração financeira para gerenciar as finanças de um negócio Amway 9. Identificar os desafios em gerenciar eficazmente as finanças de um negócio Amway, bem como as formas de enfrentar esses desafios 10. Criar um plano para estabelecer um sistema de administração financeira, usando as ferramentas de negócios de administração financeira da Amway 11. Explicar os benefícios de administrar o tempo de forma eficaz e as consequências de não fazê-lo 12. Mostrar como usar um sistema de administração do tempo para gerenciar o tempo gasto em um negócio Amway 13. Citar os desafios de gerenciar eficazmente o tempo, bem como as formas de enfrentar esses desafios 14. Criar um plano melhorar suas práticas de administração do tempo, usando as ferramentas de negócios de administração do tempo Aprendizado enfocado no desempenho "Não é o que você sabe, é o que você faz!" O aprendizado enfocado no desempenho: Fornece informações práticas Fixa-se no que é útil Aplica o que você aprende Inclui feedback sobre seu desempenho Altera seu comportamento, para que você alcance resultados melhores Rev. Março Amway Corporation 1 4

13 O CICLO DE APRENDIZADO E DESEMPENHO DA AMWAY 1 5

14 Técnicas básicas de administração Descrição do curso As oportunidades de aprendizado disponíveis a você após a aula de hoje incluem: Atividades de aplicação: Atividades de prática e trabalho por meio das quais você aplicará o que foi aprendido no curso em seu negócio Amway Diretrizes de orientação: Feedback e aconselhamento de um orientador, enfocado nos resultados das atividades de aplicação - Você será o responsável por entrar em contato com seu orientador. - Para algumas atividades, o orientador pode ser um amigo, marido/esposa ou membro da família. - Para outras, seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente, da sua linha ascendente, será o melhor orientador. - As diretrizes para orientação estão localizadas na seção 5. Ferramentas de negócios: Ferramentas e auxílios ao trabalho que compõem os sistemas de administração do negócio e incluem listas de verificação, planejadores, planilhas, listas de procedimentos e referências rápidas, para ajudá-lo no trabalho - Você as encontrará nas guias dos sistemas de administração do negócio (seções 2, 3 a 4) Anotações Perguntas ou itens de ação Rev. Março Amway Corporation 1 6

15 Técnicas básicas de administração Lição 1: Os sistemas de administração do negócio levam ao sucesso Uma rápida prévia Nesta lição, você aprenderá como: Identificar os sistemas de administração do negócio necessários para administrar um negócio Amway, as ferramentas de negócios que cada sistema usa e as técnicas para localizar e aprender as ferramentas de negócios REQUISITOS DE UMA ADMINISTRAÇÃO DE SUCESSO Vender a varejo e patrocinar são os propósitos principais de qualquer negócio Amway. Pense em seu negócio Amway como um banquinho de três pernas, com as vendas a varejo e o patrocínio como o assento. Existem três grandes sistemas de administração do negócio que vão ajudá-lo a ter sucesso com o seu negócio Amway: O sistema de histórico de vendas e acompanhamento gerencia seus clientes e produtos O sistema de administração financeira gerencia as finanças do seu negócio Amway O sistema de administração do tempo gerencia seu tempo e organização Este curso aborda os sistemas de administração do negócio criados para ajudá-lo a administrar todas essas três pernas. Use estes sistemas em seu negócio Amway para: Planejamento - Definir metas para o futuro do seu negócio Amway e listar as ações para atingir essas metas. Como estes sistemas de administração do negócio vão ajudá-lo especificamente com o planejamento do seu negócio Amway? O sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes ajuda a planejar suas estratégias de vendas. Uma parte deste sistema acompanha suas vendas e renda. Então você pode criar metas financeiras específicas e acompanhar quanto dinheiro ganha com cada venda. Outra parte deste sistema mantém o registro de suas interações com clientes, por transação, e lhe permite planejar quais produtos apresentar a cada cliente, com base nas mudanças das necessidades dos mesmos. O sistema de administração financeira ajuda-o a planejar como atingir as metas do seu negócio Amway. Este sistema inclui uma ferramenta de negócios que o ajudará a criar uma meta para seu negócio Amway e convertê-la em tarefas que você possa planejar. O sistema de administração do tempo planeja seu negócio Amway, de forma que o seu tempo seja bem gasto. Usar este sistema para programar suas horas de trabalho vai mantê-lo enfocado nas tarefas mais importantes do seu negócio Amway e prevenir que você desperdice tempo. Organização - Fazer o melhor uso dos seus recursos, para entender seu negócio. Como Empresário Amway, quais são os recursos que você têm disponíveis? Tempo Dinheiro 1 7

16 Técnicas básicas de administração Lição 1: Os sistemas de administração do negócio levam ao sucesso Embora todos os sistemas de administração do negócio possam ajudá-lo a administrar seu tempo e dinheiro, os principais sistemas para fazer isso são o sistema de administração do tempo e o sistema de administração financeira. O sistema de administração do tempo vai ajudá-lo a organizar e priorizar as diversas tarefas exigidas pelo seu negócio Amway. Utilizar este sistema de maneira consistente traz dois benefícios: - Você poderá realizar mais, repartindo seu tempo entre tarefas. - Você poderá trabalhar com maior eficácia, pois ele o ajuda a decidir quais são as tarefas mais importantes, para se completar em primeiro lugar. O sistema de administração financeira ajuda-o a acompanhar as despesas do seu negócio Amway e a renda total do mesmo. Usando as ferramentas de negócios deste sistema, você pode examinar a saúde do seu negócio Amway ao longo de um dado período de tempo e conferir seus saldos atuais. Isso o ajuda a organizar suas finanças, informando-o do estado atual do seu negócio Amway. Implementação - Colocar os planos em ação quando for o momento adequado para o negócio. Todos os sistemas de administração do negócio foram concebidos de forma a serem usados facilmente, mas com qual sistema você deveria começar? A Lista de conferência de administração do negócio é uma seção da ferramenta de negócios Planejador de tempo. Use esta lista de conferência para criar uma abordagem passo a passo para aplicar a cada um dos sistemas. Os desafios de usar cada um dos sistemas serão vistos neste curso. Existem também referências rápidas que apresentam soluções para esses desafios. Se encontrar dificuldades ao aplicar planos, você pode consultar essas informações. Monitoramento - Verificar o progresso do seu negócio Amway. O monitoramento lhe permite comparar o progresso do seu negócio Amway em relação a seus planos e então fazer eventuais ajustes. Quais sistemas de administração do negócio você precisa usar para monitorar o progresso do seu negócio Amway? Os sistemas deste curso são projetados para trabalhar em conjunto e monitorar os diferentes aspectos do seu negócio Amway. Usando todos os sistemas, você pode monitorar seu negócio Amway como um todo. Rev. Março Amway Corporation 1 8

17 AS FERRAMENTAS DE NEGÓCIOS CHAVE Diversas ferramentas de negócios chave compõem os três sistemas de administração do negócio vistos neste curso. Aprender como usar estas ferramentas pode ajudá-lo a administrar seu negócio Amway e fazê-lo crescer. À medida que o seu negócio Amway crescer, pode ser interessante que você inclua outras ferramentas como parte dos sistemas que você desenvolver por si mesmo. As ferramentas de negócios chave Sistemas Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Sistema de administração financeira Sistema de administração do tempo Ferramentas Registro de vendas a varejo estendido Questionário para definição de metas Questionário para definição de metas Minha planilha de compensações da Amway Diário contábil Planejador de tempo Relatório de status do negócio Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Registro de vendas a varejo estendido: Esta ferramenta ajuda-o a acompanhar seus clientes, as necessidades dos mesmos e suas interações com eles. Você pode então planejar quais produtos Amway apresentar aos clientes, com base nas mudanças das necessidades dos mesmos. Minha planilha de compensações da Amway: Esta ferramenta acompanha sua renda com seu negócio Amway com cada venda que você realiza. Ela também acompanha quanto dinheiro cada cliente gasta. Sistema de administração financeira Questionário para definição de metas: Esta ferramenta lhe faz cinco perguntas para estabelecer rapidamente metas para o seu negócio Amway. Diário contábil: Esta ferramenta faz o acompanhamento de todas as receitas e despesas do seu negócio Amway. Ela lhe mostra o saldo atual da conta, que é quanto dinheiro você ganhou ou gastou no seu negócio Amway. Relatório de status do negócio: Esta ferramenta confere a saúde financeira do seu negócio Amway como um todo. Ela mostra o lucro líquido do seu negócio Amway ao longo de um mês. Esta ferramenta o ajuda a verificar o quanto o seu negócio Amway está indo bem. 1 9

18 Técnicas básicas de administração Lição 1: Os sistemas de administração do negócio levam ao sucesso Sistema de administração do tempo Planejador de tempo: Esta ferramenta organiza o tempo que você emprega no seu negócio Amway. Ele o ajuda a completar as diversas tarefas de que você precisa para fazer seu negócio Amway ter sucesso e a priorizar essas tarefas, de forma que você utilize seu tempo bem. Esta ferramenta de negócios também inclui a Lista de conferência de administração do negócio. Para trabalhar de forma eficaz, você deve usar as ferramentas reunidas nas seções 2, 3 e 4 continuamente. Antes de escrever nas páginas dessas seções, imprima diversas cópias das mesmas e pratique usá-las até que sinta que as está usando bem. Além disso, faça diversas cópias para usar no seu negócio Amway. Se precisar imprimir mais cópias das ferramentas, você também pode acessá-las on-line em e imprimi-las. Anotações Perguntas ou itens de ação Rev. Março Amway Corporation 1 10

19 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Nesta lição, você aprenderá como: Uma rápida prévia Explicar os benefícios de usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes em um negócio Amway e as consequências de não fazê-lo Mostrar como usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes para registrar informações de clientes e de vendas Citar os desafios em gerenciar eficazmente o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes, bem como as formas de enfrentar esses desafios Criar um plano para melhorar a administração do relacionamento com os clientes, acompanhar as vendas de forma confiável e gerenciar relacionamentos de longo prazo com os clientes usando as ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes BENEFÍCIOS DO REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO E DA MINHA PLANILHA DE COMPENSAÇÕES DA AMWAY O sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes é composto pelo Registro de vendas a varejo estendido e pela Minha planilha de compensações da Amway. Seu negócio Amway terá benefícios com o acompanhamento de clientes e vendas por meio do uso destas ferramentas de negócios. Por que acompanhar os clientes usando o Registro de vendas a varejo estendido? O Registro de vendas a varejo estendido inclui todas suas informações de relacionamento com clientes, inclusive quando você se reuniu com os clientes. É onde você registra as informações de contato de seus clientes e faz anotações sobre a vida pessoal dos mesmos. Ele pode ser uma ferramenta valiosa no atendimento aos clientes, que também o ajuda a construir e manter bons relacionamentos. Esta ferramenta também lista todos os produtos Amway que seus clientes adquirem, de forma que você possa conhecer as necessidades dos seus clientes e sugerir produtos Amway relacionados. Esta ferramenta de negócios o ajuda a acompanhar as mudanças nas necessidades dos clientes. Você pode, então, recomendar-lhes novos produtos quando essas necessidades mudarem. Eles apreciarão seu interesse neles e você terá mais sucesso com eles quando realizar o acompanhamento. Por que acompanhar as vendas usando a Minha planilha de compensações da Amway? Acompanhar suas vendas Amway permite-lhe calcular descontos e bônus antes que eles sejam recebidos. Você pode, então, planejar as finanças do seu negócio Amway com maior precisão. Usando estas informações, você pode planejar seus gastos para o próximo mês, porque você sabe exatamente quanto dinheiro ganhou durante o mês atual. Estas informações também podem identificar quais produtos Amway estão vendendo bem e indicar tendências que você possa usar para promover produtos Amway semelhantes. 1 11

20 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Quais são as consequências de não usar estas ferramentas de negócios? Você não poderá acompanhar as necessidades dos seus clientes de forma eficaz. Se você não atender às necessidades dos seus clientes, eles podem ficar insatisfeitos e não fazer compras repetidas. Você não poderá calcular bônus e lucros com vendas a varejo de forma continuada. Isso torna mais difícil avaliar a saúde financeira do seu negócio Amway. É possível administrar um negócio Amway sem usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes, mas por que você faria isso, quando ferramentas de negócios simples como esta podem o tornar mais bem informado sobre a saúde do seu negócio Amway? REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO Vamos ver como usar as diversas ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes. Em primeiro lugar, vamos examinar o Registro de vendas a varejo estendido. Você encontra o Registro na página 2 4: Ferramenta: Registro de vendas a varejo estendido A primeira parte do Registro de vendas a varejo estendido é o Perfil do cliente. Registre informações de perfil sobre cada pessoa com quem você conversa sobre produtos Amway. Esta seção o ajuda a fazer vendas tanto para clientes atuais quanto àqueles em perspectiva. Ela registra informações de contato, pessoais e de indicação do seu cliente. Ela também registra anotações e produtos Amway que podem interessar seus clientes. Revise essas informações antes de se reunir com seu cliente. Dessa forma você conhecerá as necessidades dele e terá um ponto de partida para sua conversa. Ao final do dia, inicie um novo Perfil do cliente para cada nova pessoa com quem você tiver conversado sobre seu negócio Amway. Vamos ver um exemplo. Vamos ver como as informações a seguir sobre um cliente de exemplo, o José Moreira, foi colocado no Perfil do cliente: Perfil do cliente Você encontrou o José Moreira no supermercado, enquanto estava comprando frutas e verduras. Ele mencionou que estava procurando um bom suplemento nutricional para experimentar. Ele lhe contou que é casado com a Sílvia e eles têm um filho pequeno. Ele mora a duas quadras da sua casa e trabalha em uma oficina mecânica que tem na própria casa. Você falou para ele sobre o seu negócio Amway e obteve as informações de contato dele, para que possa fazer um acompanhamento junto a ele sobre alguns produtos Amway em que ele possa se interessar. Rev. Março Amway Corporation 1 12

21 Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente (parte 1) Preencha esta seção para registrar detalhes específicos sobre cada cliente individual. Nº do cliente: _ Informações de contato Telefone: Nome: José Moreira Telefone alternativo: Não tem Endereço: Rua da Boa Vista 1234, Sua Cidade, País Endereço de [email protected] Melhor horário para ligar: No início da noite Estado civil: Casado - o nome da esposa é Sílvia Nº de filhos: 1 - pequeno Informações pessoais Profissão: Mecânico de automóveis Data de nascimento: (dia/mês) Informações de indicação 1 13 Indicado por: Ninguém Relacionamento: Nenhum_ Possíveis produtos Amway Pode se interessar por outros suplementos nutricionais. _ Observações especiais

22 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes A atividade de aplicação a seguir usa a seção Perfil do cliente do Registro de vendas a varejo estendido. Você praticará usar esta seção da ferramenta de negócios utilizando informações de seus clientes. Planeje realizar esta atividade quando voltar para casa. Atividade de aplicação 1 Usando o Registro de vendas a varejo estendido, parte 1 Instruções: O Registro de vendas a varejo estendido o ajuda a se lembrar de detalhes sobre seus clientes. Isso desenvolve relacionamentos de longo prazo. Para praticar o uso desta ferramenta, complete os passos a seguir: 1. Selecione diversos clientes que deseja acompanhar. 2. Registre as informações de perfil do cliente, obtidas em suas entrevistas com o mesmo, na ferramenta. 3. Estabeleça um plano de acompanhamento para confirmar se todas as informações do cliente continuam atualizadas. 4. Estabeleça um cronograma semanal para revisar e atualize as informações de cada cliente. 5. Revise seus perfis de cliente com um orientador. Seu orientador para esta atividade deve ser seu patrocinador ou alguém de sua linha ascendente, que possa fornecer feedback e idéias. A experiência e conhecimento dessa pessoa do mercado vão aperfeiçoar seus planos. Forneça ao seu orientador as Diretrizes para orientação do Registro de vendas a varejo estendido (1), da página 5 4, e o seu Registro de vendas a varejo estendido. Rev. Março Amway Corporation 1 14

23 REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO: PERFIL DO CLIENTE: DETALHES DE CONTATOS COM O CLIENTE A segunda parte do Registro de vendas a varejo estendido são os Detalhes de contatos com o cliente. Esta é a parte com as informações mais valiosas desta ferramenta de negócios. É aqui que você acompanha o desenrolar do seu relacionamento com o cliente. Os Detalhes de contatos com o cliente o ajuda a concretizar vendas e criar mais negócios. Use os Detalhes de contatos com o cliente para acompanhar as mudanças nas necessidades dos seus clientes. Como registra os produtos Amway sobre os quais conversou e que vendeu aos seus clientes, você estará familiarizado com outros Produtos Amway que poderão interessá-los. Atualize essas informações enquanto os detalhes de cada reunião ainda estiverem "frescos" na sua cabeça. Vamos ver um exemplo. Como você forneceria as informações a seguir nos Detalhes de contatos com o cliente? Perfil do cliente Sua primeira reunião com o José é dia 20 de junho. Você decide conversar com o José sobre o NUTRILITE Daily, porque ele havia mencionado suplementos nutricionais antes. Quando você se reúne com ele, ele decide experimentar os suplementos e compra o suficiente para um mês. Você o registra como cliente. Você faz um lembrete para si próprio para telefonar para ele duas semanas mais tarde, para fazer o acompanhamento sobre o produto. Você também programa uma data do novo pedido para alguns dias antes da data em que o suprimento de um mês dele deve terminar. Você telefona para o José uma semana após ele ter feito seu pedido, para se assegurar de que ele recebeu os suplementos. Você também decide que, na próxima vez em que se reunir com ele, você falará sobre alguns outros suplementos nutricionais, inclusive o NUTRILITE Concentrated Fruits and Vegetables, porque você acha que isso pode interessá-lo. Você planeja realizar um acompanhamento junto a ele em 18 de julho. Antes de telefonar para o José para fazer o acompanhamento dele você confere, no site da web da Amway, se ele já não fez o pedido de mais NUTRILITE Daily diretamente. Ele não fez um novo pedido do produto. Quando você telefona para o José, ele diz que vocês podem se reunir dia 18. Vocês se reúnem nesse dia. Você fala sobre os suplementos dele e sobre o NUTRILITE Concentrated Fruits and Vegetables. Ele não adquire o NUTRILITE Concentrated Fruits and Vegetables, mas faz o pedido de NUTRILITE Daily para mais um mês. 1 15

24 Registro de vendas a varejo estendido: Detalhes de contatos com o cliente (parte 2) À medida que você desenvolver seu relacionamento com o cliente na parte 1, mantenha a tabela a seguir para registrar o histórico de compras e contatos de acompanhamento junto ao cliente. Anotações Proposta de acompanhamento Planejamento de acompanhamento Data do último contato Data do novo pedido Data de acompanhamento da satisfação do cliente Data da compra Produtos comprados Produtos vistos Data Possíveis produtos 18/07/09 Conversar sobre outros possíveis suplementos 20/06/09 04/07/09 20/07/09 27/06/09 Outros suplementos NUTRILITE Daily NUTRILITE Daily 20/06/09 NUTRILITE Daily 18/07/09 01/08/09 NUTRILITE Daily NUTRILITE Daily e Concentrated Fruits and Vegetables 18/07/09 NUTRILITE Concentrated Fruits and Vegetables Rev. Março Amway Corporation 1 16

25 Acompanhando seus contatos e reuniões com clientes ao longo de períodos de tempo grandes, você começará a ver quais tipos de produtos Amway eles provavelmente comprariam e quais eles dificilmente estariam interessados em adquirir. Você também estará organizado quando se reunir com eles e saberá exatamente sobre o que vai querer falar. Esta é a forma mais eficaz de fazer o acompanhamento junto as seus clientes. A atividade de aplicação a seguir usa o Registro de vendas a varejo estendido, o qual pode ser encontrado na página 2 4. Esta atividade vai ajudá-lo a praticar usar esta ferramenta de negócios com suas informações próprias. Você deve realizar esta atividade quando voltar para casa e estiver repassando este manual por conta própria. Atividade de aplicação 2 Usando o Registro de vendas a varejo estendido, parte 2 Instruções: Usar o Registro de vendas a varejo estendido vai ajudá-lo a registrar as compras dos seus clientes e seus contatos de acompanhamento. Para praticar o uso desta ferramenta, complete os passos a seguir: 1. Selecione um relacionamento com cliente que você deseje desenvolver mais. 2. Identifique quatro oportunidades de acompanhamento para desenvolver mais o relacionamento. 3. Atualize o Registro de vendas a varejo estendido do cliente com estas informações. 4. Revise esses planos com seu orientador. Seu orientador para esta atividade deve ser seu patrocinador ou outra pessoa de sua linha ascendente, que possa fornecer feedback e idéias. A experiência e conhecimento desse orientador do mercado vão aperfeiçoar seus planos. Forneça ao seu orientador as Diretrizes para orientação 1 Orientação para o Registro de vendas a varejo estendido, da página 5 4, e o seu Registro de vendas a varejo estendido. 1 17

26 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes ATIVIDADE EM SALA DE AULA 1: REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO Propósito: Esta atividade em sala de aula ajuda-o a praticar preencher informações de clientes no Registro de vendas a varejo estendido. Instruções: Complete esta atividade em sala de aula e então verifique suas respostas. Coloque as informações a seguir no Registro de vendas a varejo estendido da próxima página: Perfil do cliente Você conheceu a Helena Soares quando tanto você quanto ela tinham seis anos de idade. Você foi ao casamento dela com o Eduardo e a visitou quando ela teve seu bebê, o Hugo, há dois anos. No ano passado, você a ajudou a se mudar para a nova casa dela, na Rua das Oliveiras 321, na sua cidade. Ela passa a maior parte do tempo cuidando da casa. Quando você telefona para ela no , dia 15 de maio, ela diz que ficaria feliz se tivesse mais energia pelas manhãs. Você marca uma reunião para 17 de maio, para falar a ela sobre o NUTRILITE Daily. Quando se reúne com a Helena, ela compra um suprimento de um mês de NUTRILITE Daily. Você agenda entrar em contato com ela, para falar sobre o produto, dia 27 de maio, e planeja um novo pedido para o dia 10 de junho. Em 25 de maio você verifica com a Amway se ela fez o pedido de algum produto Amway diretamente. Ela não fez pedido de nenhum produto. Você telefona para ela nesse dia. Ela adorou o suplemento, e você tem uma longa conversa com ela. Durante a conversa, ela fala sobre um novo creme para o rosto que ela deseja. Isso lhe faz lembrar de mencionar o MOISKIN Anti-Aging Creme. Você planeja uma reunião no almoço em 10 de junho. No dia 10 de junho você planeja conversar sobre o NUTRILITE Daily e o MOISKIN Anti-Aging Creme. Você se reúne com ela dia 10 de junho... Rev. Março Amway Corporation 1 18

27 Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente (parte 1) Preencha esta seção para registrar detalhes específicos sobre cada cliente individual. Nº do cliente: Informações de contato Telefone: Telefone alternativo: Endereço de Estado civil: Nº de filhos: Nome: Endereço: Melhor horário para ligar: Informações pessoais Profissão: Data de nascimento: (dia/mês) Informações de indicação Rev. Março Amway Corporation 1 19 Indicado por: Relacionamento: Possíveis produtos Amway Observações especiais

28 Registro de vendas a varejo estendido: Detalhes de contatos com o cliente (parte 2) À medida que você desenvolver seu relacionamento com o cliente na parte 1, mantenha a tabela a seguir para registrar o histórico de compras e contatos de acompanhamento junto ao cliente. Proposta de acompanhamento Planejamento de acompanhamento Data do último contato Data do novo pedido Data de acompanhamento da satisfação do cliente Anotações Data da compra Produtos comprados Produtos vistos Data Possíveis produtos 1 20

29 GUIA DE RESPOSTAS DA ATIVIDADE EM SALA DE AULA 1: REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente (parte 1) Preencha esta seção para registrar detalhes específicos sobre cada cliente individual. Nº do cliente: Informações de contato Telefone: Telefone alternativo: Endereço de Estado civil: Casada com o Eduardo Nº de filhos: 1 filho, Hugo, 2 anos de idade Nome: Helena Soares Endereço: Rua das Oliveiras 321, Sua Cidade Melhor horário para ligar: Durante o dia Informações de contexto/histórico Profissão: Dona-de-casa Data de nascimento: (dia/mês) Informações de indicação Rev. Março Amway Corporation 1 21 Indicado por: Relacionamento: Possíveis produtos Amway NUTRILITE Daily Observações especiais

30 Registro de vendas a varejo estendido: Detalhes de contatos com o cliente (parte 2) À medida que você desenvolver seu relacionamento com o cliente na parte 1, mantenha a tabela a seguir para registrar o histórico de compras e contatos de acompanhamento junto ao cliente. Anotações Proposta de acompanhamento Planejamento de acompanhamento Data do último contato Data do novo pedido Data de acompanhamento da satisfação do cliente Data da compra Produtos comprados Produtos vistos Data Possíveis produtos 10/06/09 Ela deseja um novo creme para o rosto 17/05/09 27/05/09 10/06/09 25/05/09 NUTRILITE Daily e MOISKIN Anti-Aging Creme NUTRILITE Daily NUTRILITE Daily 15/05/09 NUTRILITE Daily 10/06/09 NUTRILITE Daily e MOISKIN Anti-Aging Creme 1 22

31 MINHA PLANILHA DE COMPENSAÇÕES DA AMWAY Agora vamos examinar a Minha planilha de compensações da Amway. Você encontra esta ferramenta de negócios na página 2 8: Ferramenta: Minha planilha de compensações da Amway A Minha planilha de compensações da Amway é composta de quatro tabelas. Você as usará para calcular suas vendas e sua renda mensal. Elas são: Planilha de compensações: É onde você registra seus clientes, vendas, datas dos contatos e pontos ganhos por venda. Tabela de lucro em vendas a varejo: É onde você determina seu Percentual de desconto variável atual. Tabela de bônus de desempenho: É onde você determina seu Bônus de desempenho do mês. Tabela de lucro total: Onde você agrega os totais das demais tabelas, uma vez por mês. O número resultante é a renda do seu negócio Amway. 1 23

32 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Esta ferramenta pode parecer complicada quando você a vir pela primeira vez. Para uma explicação mais detalhada, consulte a referência rápida Plano de compensações da Amway, na página Essa referência rápida mostra três exemplos diferentes da Minha planilha de compensações da Amway e pode ajudá-lo a entender como usar essa ferramenta de negócios. Referência rápida: Plano de compensações da Amway Vamos examinar parte da referência rápida Plano de compensações da Amway. Vamos ver como duas das vendas da Maria foram lançadas na tabela. Para fins deste curso, todos os valores são expressos em reais. Quando usar a ferramentas de negócios por si próprio, use sua moeda local. Perfil do cliente A Maria fez quatro vendas. A primeira venda foi em 5 de janeiro para o cliente A, no valor de R$ 200,00. Como esta foi a primeira venda do mês, o total acumulado de vendas mensais da Maria também é de R$ 200,00. Os produtos desta venda somaram 180 pontos. Como esta é a primeira venda desta página, os Pontos por venda da Maria são iguais aos seus Pontos mensais acumulados. Sua próxima venda foi em 5 de janeiro, para o cliente B, no valor de R$ 100,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 300,00 (200, ,00 = 300,00). Esta venda gerou 85 pontos. Adicionar 85 pontos aos seus Pontos mensais acumulados leva seu total de pontos para 265 ( = 265) para fins de Bônus de desempenho. Sua venda seguinte foi em 10 de janeiro, para o cliente C, no valor de R$ 380,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 680,00 (380, ,00 = 680,00). Essa venda, que valeu 350 pontos, aumentou os Pontos mensais acumulados da Maria para 615 ( = 615), para fins de Bônus de desempenho. Sua nova venda foi em 15 de janeiro, para o cliente D, no valor de R$ 135,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 815,00 (135, ,00 = 815,00). A Maria recebeu 100 pontos por esta venda. Isso levou seus Pontos mensais acumulados a 715 pontos no mês ( = 715). Rev. Março Amway Corporation 1 24

33 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Esta ferramenta pode parecer complicada quando você a vir pela primeira vez. Para uma explicação mais detalhada, consulte a referência rápida Plano de compensações da Amway, na página Essa referência rápida mostra três exemplos diferentes da Minha planilha de compensações da Amway e pode ajudá-lo a entender como usar essa ferramenta de negócios. Referência rápida: Plano de compensações da Amway Vamos examinar parte da referência rápida Plano de compensações da Amway. Vamos ver como duas das vendas da Maria foram lançadas na tabela. Para fins deste curso, todos os valores são expressos em reais. Quando usar a ferramentas de negócios por si próprio, use sua moeda local. Perfil do cliente A Maria fez quatro vendas. A primeira venda foi em 5 de janeiro para o cliente A, no valor de R$ 200,00. Como esta foi a primeira venda do mês, o total acumulado de vendas mensais da Maria também é de R$ 200,00. Os produtos desta venda somaram 180 pontos. Como esta é a primeira venda desta página, os Pontos por venda da Maria são iguais aos seus Pontos mensais acumulados. Sua próxima venda foi em 5 de janeiro, para o cliente B, no valor de R$ 100,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 300,00 (200, ,00 = 300,00). Esta venda gerou 85 pontos. Adicionar 85 pontos aos seus Pontos mensais acumulados leva seu total de pontos para 265 ( = 265) para fins de Bônus de desempenho. Sua venda seguinte foi em 10 de janeiro, para o cliente C, no valor de R$ 380,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 680,00 (380, ,00 = 680,00). Essa venda, que valeu 350 pontos, aumentou os Pontos mensais acumulados da Maria para 615 ( = 615), para fins de Bônus de desempenho. Sua nova venda foi em 15 de janeiro, para o cliente D, no valor de R$ 135,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 815,00 (135, ,00 = 815,00). A Maria recebeu 100 pontos por esta venda. Isso levou seus Pontos mensais acumulados a 715 pontos no mês ( = 715). Rev. Março Amway Corporation 1 24

34 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes ATIVIDADE EM SALA DE AULA 2: MINHA PLANILHA DE COMPENSAÇÕES DA AMWAY Propósito: Esta atividade em sala de aula ajuda-o a praticar preencher informações de clientes e de vendas na Minha planilha de compensações da Amway. Instruções: Complete esta atividade em sala de aula e então verifique suas respostas. Coloque as seguintes informações na Minha planilha de compensações da Amway: Assegure-se de consultar a Tabela de lucro em vendas a varejo, para que você possa incluir quaisquer descontos que possam ser aplicáveis a estas vendas. Perfil do cliente Dia 2 de maio você vende R$ 30,00 (25 pontos) de produtos para a Helena Soares. Esta é sua primeira venda do mês. Dia 5 de maio você vende R$ 35,00 (28 pontos) de produtos para o João Rodrigues. Dia 9 de maio você vende mais R$ 40,00 (40 pontos) para a Helena Soares, e dia 15 de maio você vende R$ 48,00 (45 pontos) de produtos para o José Madureira. Rev. Março Amway Corporation 1 26

35 Minha planilha de compensações da Amway Quem comprou Valor da venda (não incluindo impostos e transporte) Valor cumulativo de vendas mensal (não incluindo impostos e transporte) Pontos por venda Pontos mensais acumulados Data do pedido 1 27 TOTAIS DESTA PÁGINA

36 GUIA DE RESPOSTAS DA ATIVIDADE EM SALA DE AULA 2: MINHA PLANILHA DE COMPENSAÇÕES DA AMWAY Minha planilha de compensações da Amway Pontos por venda Pontos mensais acumulados Valor cumulativo de vendas mensal (não incluindo impostos e transporte) Quem comprou Valor da venda (não incluindo impostos e transporte) Data do pedido 02/05/09 Helena Soares R$ 30,00 R$ 30, Rev. Março Amway Corporation /05/09 João Rodrigues R$ 35,00 R$ 65, /05/09 Helena Soares R$ 40,00 R$ 105, /05/09 José Madureira R$ 48,00 R$ 153, TOTAIS DESTA PÁGINA

37 Tabela de lucro total Agora que você já calculou suas vendas mensais acumuladas e seus pontos mensais acumulados, vamos calcular seu lucro total para o mês. Primeiro, precisamos determinar se você ganhou algum bônus de desempenho. Para ganhar um bônus de desempenho, você precisa ter pelo menos pontos, dos quais pelo menos 150 devem ser provenientes de suas atividades de vendas pessoais (conforme mostrado na tabela à direita). Na atividade que você completou, suas mensais acumuladas foram de R$ 153 e você acumulou 138 pontos no mês. Você obteve um desconto de vendas a varejo, mas não conseguiu pontos de bônus desempenho suficientes, por isso não receberá um bônus de desempenho. Em seguida, você calculará seu lucro com vendas a varejo. Para fazer isso, você fornecerá seus valores cumulativos de vendas mensais. Neste caso ele é de R$ 153, para a única página. Em seguida você colocará seu percentual de desconto variável, com base na Tabela de descontos variáveis. Para este exemplo, ele é de 25%. Por fim, você multiplicará seu valor cumulativo de vendas mensal total pelo percentual. Isso faz com que seu lucro total, neste exemplo seja de R$ 38,25. Tabela de lucro total Tabela de bônus de desempenho para revendedores (varejistas) Qualificado para receber bônus de desempenho se o total de pontos mensal for de ou mais Total mensal de pontos Nível de percentual Percentual de bônus de desempenho. Para identificar a base de cálculo para o bônus desempenho, multiplique os seus pontos mensais por 1, % % % % % Para calcular o lucro em vendas a varejo Valor cumulativo de vendas mensal, página 1 = R$ 153 Valor cumulativo de vendas mensal, página 2 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 3 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 4 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 5 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 6 = + Valor cumulativo de vendas mensal total (não incluindo impostos e transporte) = R$ 153 Percentual de desconto variável 25% Lucro em vendas a varejo (valor cumulativo de vendas mensal total x percentual de desconto variável) = R$153 x 0,25 = R$ 38,25 Tabela de lucro em vendas a varejo Valor cumulativo de vendas mensal Percentual de desconto variável Acima de R$ 500,00 30% Até R$ 499,99 25% Você também pode saber mais sobre o plano de compensações da Amway fazendo ou revisando o curso Bem-vindo à Amway, disponível on-line, no DVD incluído no seu kit de negócios ou fazendo uma das sessões de treinamento presencial. 1 29

38 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes A seguir temos atividades de aplicação que usam tanto a referência rápida Plano de compensações da Amway quanto a Minha planilha de compensações da Amway, que pode ser encontrada na página Estas atividades vão ajudá-lo a praticar usar a Minha planilha de compensações da Amway com suas informações próprias. Você deve realizá-las quando voltar para casa e estiver repassando este manual por conta própria. Atividade de aplicação 3 Plano de compensações da Amway Esta atividade de aplicação usa... Referência rápida: Plano de compensações da Amway Esta atividade de aplicação vai ajudá-lo a entender como funciona o Plano de Vendas e Marketing Amway. Você observará três exemplos da renda de Empresários Amway em um mês. Isso ilustrará o relacionamento entre a renda das vendas a varejo e os diversos fatores que podem aumentá-la. Usando uma calculadora, analise cuidadosamente o exemplo, sobre a Isabel. Inicie com o gráfico de vendas da Isabel, no exemplo 1. - Observe as vendas dela: quantas ela fez? Qual o valor aproximado de cada venda? - Consulte a lista de preços de produtos do seu kit de negócios. Quantos itens você acha que os clientes da Isabel estão pedindo? - Observe como percentual de desconto variável aumenta no mês. Você sabe por quê? - Revise a renda da Isabel em janeiro. Ela ganhou um bônus de desempenho? Por que ou por que não? Continue com o exemplo 2, o da Maria, e revise o gráfico de vendas dela. - Quantos itens você acha que os clientes da Maria estão pedindo? - A Maria ganhou um bônus de desempenho? Por que ou por que não? - Quantas horas por dia ou por semana você acha que a Maria está trabalhando em seu negócio Amway? Por fim, olhe o exemplo 3, sobre o Xavier. - O que acontece com uma devolução? - Observe seu lucro em vendas a varejo. Ele é igual ao da Isabel? Igual ao da Maria? Você sabe por quê? - Revise a renda do Xavier em janeiro. Que conselho você daria para que o Xavier e a Isabel aumentassem seus ganhos? Rev. Março Amway Corporation 1 30

39 Atividade de aplicação 4 Preencha suas vendas Instruções: Esta atividade de aplicação usa... Minha planilha de compensações da Amway Esta atividade de aplicação vai ajudá-lo a começar a usar a Minha planilha de compensações da Amway. Ela vai mostrar os passos a dar quando você colocar pela primeira vez suas vendas na Planilha de compensações. Siga as etapas a seguir para preencher suas vendas: 1. Coloque a data da compra, o nome do cliente e o quanto de dinheiro o cliente gastou. 2. Como esta é a primeira venda da planilha, o Valor cumulativo de vendas mensal é igual ao Valor da venda. 3. Em seguida, coloque os Pontos por venda desta venda. Para calcular o número, some todos os pontos dos diferentes produtos desta venda. 4. Como esta é a primeira venda da planilha, os Pontos mensais acumulados são iguais aos Pontos por venda. 5. Preencha a próxima venda, incluindo a Data do pedido, Quem comprou e o Valor da venda. Além disso, inclua os Pontos por venda. 6. Para o Valor cumulativo de vendas mensal e os Pontos mensais acumulados, some os novos valores aos totais anteriores. Depois de completar esta atividade de aplicação, revise seus resultados com um orientador. Ele deve ser alguém que seja bom em matemática. Empresários Amway com experiência em usar esta ferramenta de negócios seriam suas melhores opções. Quando se reunir com seu orientador, leve a Minha planilha de compensações da Amway e as Diretrizes para orientação 2 Orientação de Preencha suas vendas, da seção 5, página

40 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes ENFRENTANDO OS DESAFIOS DE USAR O SISTEMA DE HISTÓRICO DE VENDAS E ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES No início, aprender como usar um novo sistema de administração do negócio pode ser difícil. À medida que você se familiarizar com as ferramentas de negócios, elas vão ficar mais fáceis de usar. Você deve desenvolver uma estratégia própria para usar as ferramentas de negócios, uma estratégia que seja a que melhor se encaixe em seus hábitos de trabalho. Quando tiver dificuldades com o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes, você deve consultar a referência rápida Superando os desafios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes, que pode ser encontrada na página Essa ferramenta é um ótimo lugar para encontrar rapidamente informações sobre como enfrentar os desafios. Referência rápida: Superando os desafios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Desafios de usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Vamos examinar alguns dos possíveis desafios que você pode enfrentar quando usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes. Estes desafios incluem: 1. Saber o que colocar e onde colocar os dados Você pode enfrentar este desafio: Revisando as instruções das ferramentas de negócios sem correr Refazendo as atividades de aplicação Entrando em contato com alguém de sua linha ascendente ou fazendo o curso Técnicas de Comercialização, caso esteja tendo dificuldades para usar o Registro de vendas a varejo estendido Usando uma calculadora quando preencher a Minha planilha de compensações da Amway Revisando a referência rápida Plano de compensações da Amway Indo devagar no início 2. Saber o que e quando atualizar as ferramentas de negócios Você pode enfrentar este desafio: Passando 2 minutos após cada transação atualizando a Minha planilha de compensações da Amway Passando 2 minutos após cada interação com um cliente ou cliente em potencial atualizando o Registro de vendas a varejo estendido 3. Lembrar-se de registrar todas as transações nas ferramentas de negócios Você pode enfrentar este desafio: Passando uns poucos minutos após cada interação e transação atualizando as ferramentas de negócios imediatamente Levando as ferramentas de negócios com você sempre que sair de casa, de forma a sempre tê-las com você Rev. Março Amway Corporation 1 32

41 CRIE UM PLANO PARA USAR O SISTEMA DE HISTÓRICO DE VENDAS E ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES Desenvolvemos uma lista de conferência que vai ajudá-lo a planejar usar todos os sistemas de administração do negócio deste curso. Ela faz parte do Planejador de tempo, que você encontra na página 4 4: Ferramenta: Planejador de tempo Ao final desta ferramenta, existe uma Lista de conferência de administração do negócio (também existe uma cópia da mesma na última página do Manual do participante). Use esta lista de conferência para planejar os passos que você adotará para usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Você efetuará estes passos a cada vez que completar uma lição sobre um dos sistemas de administração do negócio. Identifique quaisquer passos ou estratégias que venham a ajudá-lo a começar a usar, de forma consistente, o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes. Pode ser interessante que você inclua: 1. Completar a parte 1 do Registro de vendas a varejo estendido para cada cliente atual. 2. Completar a parte 2 do Registro de vendas a varejo estendido para os dados conhecidos. 3. Usar a parte 2 do Registro de vendas a varejo estendido para alimentar dados de transações para a Minha planilha de compensações da Amway. 4. Começar a registrar todas as transações futuras na Minha planilha de compensações da Amway. 5. Reservar tempo para revisar e calcular a Tabela de lucro total da Minha planilha de compensações da Amway no final de cada mês. Registre agora seus passos na Lista de conferência de administração do negócio, encontrada no final deste Manual do participante. 1 33

42 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Anotações Perguntas ou itens de ação Rev. Março Amway Corporation 1 34

43 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira Nesta lição, você aprenderá como: Uma rápida prévia Explicar os benefícios de usar ferramentas de negócios de administração financeira, como um Diário contábil e um Relatório de status do negócio, bem como as consequências de não usá-las Mostrar como usar um sistema de administração financeira para gerenciar as finanças de um negócio Amway Citar os desafios em gerenciar eficazmente as finanças de um negócio Amway, bem como as formas de enfrentar esses desafios Criar um plano para estabelecer um sistema de administração financeira, usando as ferramentas de negócios de administração financeira da Amway BENEFÍCIOS DA ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Uma boa administração financeira pode fazer uma grande diferença: a diferença entre ter um negócio Amway de sucesso e um que não consiga ter sucesso. O que é isto? A administração financeira é como você observa e acompanha todo o dinheiro que entra e sai do seu negócio Amway. O sistema de administração financeira que você usa em seu negócio Amway é semelhante ao cálculo de saldo de sua conta bancária que você provavelmente faz quando paga suas contas a cada mês. Como ela traz benefícios para mim? Ajuda-o a monitorar a situação financeira do seu negócio Amway. Você pode ver onde você está ganhando dinheiro e onde está perdendo. Ajuda-o a manter registros precisos, que lhe permitem acompanhar seus pontos fortes e fracos em termos financeiros e saber sobre quaisquer benefícios fiscais para empresários a que você possa ter direito. Ajuda-o a comparar o desempenho do seu negócio Amway com seu plano de negócios. Então você pode fazer ajustes no seu negócio Amway, para alcançar suas metas de negócios. É possível administrar um negócio Amway sem usar este sistema de administração financeira, mas por que você faria isso, quando tem ferramentas de negócios simples que podem lhe informar sobre a saúde do seu negócio? Quais são as consequências de não usar este sistema de administração do negócio? Perda de lucros em potencial, porque você não saberá o desempenho financeiro do seu negócio Amway. Isso lhe impede de ver onde seu negócio Amway precisa de melhorias e ajustes. Perda de receita em potencial, porque você não saberá a que benefícios fiscais pode ter direito. 1 35

44 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira QUESTIONÁRIO PARA DEFINIÇÃO DE METAS Agora vamos ver como usar cada uma das ferramentas de negócios do sistema de administração financeira. Em primeiro lugar, examinaremos o Questionário para definição de metas. Você encontra esta ferramenta de negócios na página 3 5: Ferramenta: Questionário para definição de metas Esta ferramenta de negócios é útil para criar uma visão de aonde você quer que seu negócio Amway chegue. Então você pode decidir quais tarefas precisa realizar para atingir suas metas de negócios. Observe como o seguinte Empresário Amway criou uma visão para o seu negócio: QUESTIONÁRIO PARA DEFINIÇÃO DE METAS Responda às seguintes perguntas para identificar sua meta: Pergunta 1: O que eu quero que meu negócio Amway faça por mim? Que metas pessoais meu negócio Amway pode me ajudar a alcançar? Eu quero que meu negócio Amway me dê a oportunidade de trabalhar para mim mesmo. Eu quero que meu negócio Amway sustente minha família. Pergunta 2: Quanto dinheiro eu quero ganhar com meu negócio Amway? Em seis meses? Em um ano? Em seis meses, minha meta é ganhar R$ 100 por mês. Dentro de um ano eu gostaria de ganhar de R$ 150 a R$ 200. Pergunta 3: O que eu espero fazer com o dinheiro que eu ganhar com meu negócio Amway? Existe algo que eu desejo comprar? Eu quero dinheiro para me sustentar? Eu quero que o dinheiro que eu ganho agora ajude a comprar algumas coisas para minha família, como roupas para meus filhos. No futuro, eu quero que o dinheiro me sustente. Pergunta 4: Quanto tempo eu estou disposto a investir em meu negócio Amway? Por dia? Por semana? Nos finais de semana? Eu posso trabalhar uma hora ou duas todos os dias da semana e um dia inteiro no fim de semana. No futuro eu trabalharei mais. Pergunta 5: Eu estou procurando por uma nova carreira? Eu planejo trabalhar em meu negócio Amway em tempo integral? Em tempo parcial? Eu quero uma nova carreira. Eu quero poder trabalhar em meu negócio Amway em tempo integral. Com base em suas respostas às perguntas acima, qual é sua meta de negócios? Nas linhas a seguir, resuma as respostas dadas às perguntas acima. É importante que sua meta com seu negócio seja uma meta que o ajude a visualizar seu negócio Amway no futuro. Minha meta é, daqui a algum tempo, poder trabalhar em meu negócio Amway em tempo integral. Por enquanto minha meta é gerar negócios suficientes para que eu possa aumentar minha renda R$ 100 por mês. Quando responder às perguntas do Questionário para definição de metas, você deve refinar suas metas de negócios. Uma boa meta é aquela que exige que você trabalhe duro para atingi-la, mas que você pode atingir realizando uns pontos passos específicos. Rev. Março Amway Corporation 1 36

45 ATIVIDADE EM SALA DE AULA 3: QUESTIONÁRIO PARA DEFINIÇÃO DE METAS Propósito: Esta atividade em sala de aula ajuda-o a começar a pensar sobre suas metas de negócios próprias. Você manter sua resposta em mente enquanto fizer o resto do curso. Instruções: Trabalhando individualmente, responda à primeira pergunta do Questionário para definição de metas. Em seguida, revise alguns pontos de reflexão. Pergunta 1: O que eu quero que meu negócio Amway faça por mim? Que metas pessoais meu negócio Amway pode me ajudar a alcançar? Se desejar mais informações sobre como desenvolver suas metas e criar planos de ação, você deve fazer o curso Bem-vindo à Amway. GUIA DE RESPOSTAS DA ATIVIDADE EM SALA DE AULA 3: QUESTIONÁRIO PARA DEFINIÇÃO DE METAS Esta atividade não tem respostas certas ou erradas. Para criar uma boa meta de negócios para o seu negócio Amway, faça a si mesmo as seguintes perguntas: Quando lê sua meta, você tem uma visão de como deseja que seu negócio Amway seja no futuro? Você tem uma data ou prazo em mente? Você pode imaginar os resultados positivos do seu negócio Amway? 1 37

46 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira A atividade de aplicação a seguir usa o Questionário para definição de metas. Esta atividade vai ajudá-lo a transformar suas metas de negócios em tarefas. Você deve realizar esta atividade após voltar para casa e completar o Questionário para definição de metas. Atividade de aplicação 5 Realizando os passos necessários Instruções: Usando o Questionário para definição de metas, determine passos para atingir sua meta de negócios. Execute os cinco passos a seguir para preencher a tabela abaixo. Essas tarefas são tarefas de negócios que você precisará realizar para atingir sua meta. 1. Escreva a meta do seu Questionário para definição de metas na caixa da esquerda da tabela. 2. Determine os passos que você pode realizar para atingir sua meta, e escreva-os sob Tarefas. Os passos para atingir sua meta devem ser as tarefas individuais que você precisará realizar para atingir sua meta. Por exemplo, caso a sua meta seja aumentar suas vendas em 10% em um ano, uma de suas tarefas pode ser falar sobre seu negócio Amway a duas novas pessoas a cada semana. 3. Se precisar de qualquer coisa para ajudá-lo a efetuar esses passos, escreva-as sob Recursos necessários. Esses podem incluir um computador, ferramentas de negócios ou mesmo a ajuda de um amigo. 4. Escreva quanto cada um desses passos simples levará, sob Tempo para fazer. Seja generoso: dê a si próprio tempo de sobra. É melhor ter tempo extra do que faltar tempo. 5. Quando tiver completado cada passo, coloque a data correspondente sob Data de conclusão. Meta Tarefas Recursos necessários Tempo para fazer Data de conclusão Rev. Março Amway Corporation 1 38

47 DIÁRIO CONTÁBIL Agora que definiu suas metas e planejou as tarefas para chegar a ela, você deve fazer o acompanhamento de suas finanças, para o quanto o seu negócio Amway está atingindo sua meta. A próxima ferramenta de negócios do sistema de administração financeira, o Diário contábil, vai ajudá-lo com isso. Você encontra esta ferramenta de negócios na página 3 6: Ferramenta: Diário contábil O Diário contábil é uma das ferramentas de negócios mais fácil de usar, porque ele funciona exatamente como o registro de saldo de uma conta corrente. Usado corretamente, ele fornece informações valiosas sobre seu negócio Amway e o ajuda a usar as outras ferramentas. O Diário contábil tem duas funções principais: 1. Registrar todas as transações financeiras do seu negócio Amway tanto valores recebidos quanto despesas realizadas. 2. Informar o saldo atual do seu negócio Amway. Lembre-se sempre de: 1. Usar uma calculadora. A ferramenta não funcionará se os cálculos estiverem incorretos. 2. Registrar tudo. A ferramenta não estará correta se ficarem faltando entradas. 1 39

48 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira Observe como o Miguel, um Empresário Amway, colocou as seguintes informações em seu Diário contábil: Perfil do cliente O saldo da conta do Miguel era de R$ 1268,00 em 1º de maio. Em 2 de maio ele fez o pedido de alguns catálogos de produtos da Amway, para pagar no seu cartão de crédito. Os catálogos custaram R$ 5,00, com impostos. Ele recebeu da Amway um cheque de bônus de desempenho de R$ 1496,00. Dia 4 de maio, o Miguel vendeu ao Ricardo R$ 45,00 de produtos Amway. Toda venda inclui duas entradas: A primeira é quando o Miguel recebe o dinheiro dos produtos. A segunda é quando ele paga à Amway pelos produtos. Dia 7 de maio o Miguel fez o pedido de algumas amostras de produtos Amway, que custam R$ 19,00 (já incluídos impostos e despesas de remessa/transporte) e gasta R$ 2,00 fazendo fotocópias de suas ferramentas de negócios. Diário contábil Total inicial : R$ 1268,00 Data Item Receita Despesa Total 05/05/09 Catálogos de produtos Amway R$ 5,00-5,00 R$ 1263,00 03/05/09 Cheque de bônus de desempenho da Amway R$ 1496, ,00 R$ 2749,00 04/05/09 Venda para o Ricardo (pagou-me em dinheiro) R$ 45, ,00 R$ 2794,00 04/05/09 Venda para o Ricardo (paguei à Amway por seus produtos) R$ 45,00-45,00 R$ 2749,00 07/05/09 Amostras de produtos Amway R$ 19,00-19,00 R$ 2730,00 07/05/09 Fotocópias de ferramentas R$ 2,00-2,00 R$ 2728,00 Quando o Miguel quer saber das suas despesas, ele pode facilmente ler a coluna Despesa e somar todas as despesas, ou acompanhar itens recorrentes específicos. Ele também pode ver facilmente qual é o seu saldo, de forma a saber quanto dinheiro tem para gastar. Rev. Março Amway Corporation 1 40

49 ATIVIDADE EM SALA DE AULA 4: DIÁRIO CONTÁBIL Propósito: Esta atividade em sala de aula ajuda-o a praticar lançar informações no Diário contábil. Instruções: Complete esta atividade em sala de aula e então verifique suas respostas. Leia o caso a seguir. Em seguida, preencha o Diário contábil com as informações do mesmo. Seu saldo em 1º de maio é de R$ 223,00. Dia 5 de maio você gasta R$ 4,00 fazendo fotocópias de suas ferramentas de negócios. Em 8 de maio você recebe um cheque da Amway referente a abril, de R$ 134,00 (tudo decorrente de receita de lucro de vendas). Dia 9 de maio você vende R$ 35,00 de produtos Amway para a Maria. Você faz o pedido de algumas amostras de produtos em 15 de maio, ao custo de R$ 16,00. Total inicial : Diário contábil Data Item Receita Despesa Total Qual é o seu saldo em 16 de maio? Qual é o seu total de despesas no período de 1º a 16 de maio? 1 41

50 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira GUIA DE RESPOSTAS DA ATIVIDADE EM SALA DE AULA 4: DIÁRIO CONTÁBIL Diário contábil Total inicial : R$ 223,00 Data Item Receita Despesa Total 05/05/09 Cópias das ferramentas de negócios R$ 4,00 - R$ 4,00 R$ 219,00 08/05/09 Cheque da Amway (para lucro em vendas a varejo de Abril) R$ 134,00 +R$ 134,00 R$ 353,00 09/05/09 Venda para a Maria (pagamento recebido dela) R$ 35,00 + R$ 35,00 R$ 388,00 09/05/09 Venda para a Maria (pagamento dos produtos à Amway) R$ 35,00 - R$ 35,00 R$ 353,00 15/05/09 Pedido de amostras de produtos R$ 16,00 - R$ 16,00 R$ 337,00 Qual é o seu saldo em 16 de maio? R$ 337,00 Qual é o seu total de despesas no período de 1º a 16 de maio? R$ 55,00 Rev. Março Amway Corporation 1 42

51 A atividade de aplicação a seguir usa o Diário contábil. Ela vai ajudá-lo a praticar usar esta ferramenta de negócios com suas informações próprias. Você deve realizar esta atividade quando voltar para casa e estiver repassando este manual. Atividade de aplicação 6 Entradas de uma semana Instruções: Use o Diário contábil para registrar sua primeira semana de entradas. Você encontra esta ferramenta de negócios na página 3 6: Ferramenta: Diário contábil Registre as entradas de sua primeira semana no Diário contábil. Faça diversas cópias do Diário contábil. Ao longo do tempo, você usará muitas delas. Por diversas razões, é bastante útil manter uma conta corrente separada para seu negócio Amway. Caso já tenha uma conta corrente separada, use o saldo dessa conta como seu valor de Total inicial. Caso não tenha uma conta corrente separada, você pode começar com um saldo de R$ 0,00 no Total inicial. Um Diário contábil realmente minucioso deve incluir todas suas despesas, desde o comecinho do seu negócio Amway. Se você não conhecer todas essas despesas, sua primeira entrada pode ser uma estimativa de todas as suas primeiras receitas e despesas. Você não precisa fazê-lo, mas vai lhe dar uma visão mais exata do saldo da sua conta. Quando fizer sua primeira entrada, assegure-se de subtrair sua despesa ou somar sua receita ao saldo total com que começou. Registre a data, o item e a receita ou despesa imediatamente, mas não se preocupe em totalizar os valores até que tenha tempo. Sempre use uma calculadora para calcular os totais. Registre todas as suas vendas. Faça uma entrada para o dinheiro que receber dos clientes. Esta entrada será o dinheiro a ser somado ao seu total. Faça outra entrada quando pagar à Amway pelos produtos. Esta entrada será o dinheiro que deve ser subtraído do seu total. Uma vez por semana, verifique junto à Amway se algum dos seus clientes registrados fez algum pedido direto. Registre essas vendas no Diário contábil. Lembre-se: a ferramenta só funciona se você tiver determinado seu total. Esta é a única vez em que você saberá o saldo da sua conta. Para esta atividade de aplicação, você deve revisar essas primeiras entradas com alguém que possa conferir seu trabalho e orientá-lo com relação a quaisquer erros. Escolha alguém que seja bom em matemática. Essa pessoa vai ajudá-lo a conferir seu trabalho. Um Empresário Amway que use esta ferramenta de negócios é uma boa opção. Forneça ao seu orientador as entradas da primeira semana do seu Diário contábil e as Diretrizes para orientação 4 Entradas de uma semana, da seção

52 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira RELATÓRIO DE STATUS DO NEGÓCIO A última ferramenta de negócios do sistema de administração financeira é o Relatório de status do negócio. Você encontra esta ferramenta de negócios na página 3 8: Ferramenta: Relatório de status do negócio O Relatório de status do negócio é o termômetro do seu negócio Amway, porque ele vai verifica a saúde do seu negócio Amway. O Relatório de status do negócio mostra os lucros ou prejuízos do seu negócio Amway ao longo de um período de tempo, comparando suas receitas e despesas. Esta é uma ferramenta de negócios muito útil para fazer mudanças em seu negócio Amway, para atingir suas metas. Em primeiro lugar você verá o que está incluído no Relatório de status do negócio. Em seguida você aprenderá como fazer mudanças no seu negócio Amway com base nas informações da ferramenta. Você deve fazer um Relatório de status do negócio todo mês. Cada um deve cobrir um período de pelo menos um mês. Você também pode fazer um Relatório de status do negócio para um trimestre, semestre ou até mesmo um ano. Você deve fazer diferentes Relatórios de status do negócio, para comparar como foi seu mês passado em relação ao ano como um todo. Nota: Quanto maior for o período que o Relatório de status do negócio cobrir, mais exato ele será para lhe mostrar seu negócio Amway como um todo. A primeira coisa que você vai fazer quando quiser gerar um Relatório de status do negócio é se assegurar de que o seu Diário contábil esteja atualizado. Seu Diário contábil lhe dará todas as informações que você colocará no seu Relatório de status do negócio. Observe como as informações do Diário contábil da atividade em sala de aula 4 podem ser inseridas em um Relatório de status do negócio. Eis aqui as informações que temos: Perfil do cliente Seu saldo em 1º de maio é de R$ 223,00. Dia 5 de maio você gasta R$ 4,00 fazendo fotocópias de suas ferramentas de negócios. Em 8 de maio você recebe um cheque da Amway referente a abril, de R$ 134,00 (tudo decorrente de receita de lucro de vendas). Dia 9 de maio você vende R$ 35,00 de produtos Amway para a Maria. Você faz o pedido de algumas amostras de produtos em 15 de maio, ao custo de R$ 16,00. Os custos calculados de combustível para seu negócio Amway dia 16 de maio são de R$ 7,00. Em 19 de maio você vende R$ 50,00 de produtos Amway ao João. Dia 20 de maio você faz o pedido de alguns catálogos de produtos Amway, custando R$ 10,00. Dia 23 de maio você vai a uma LAN House e gasta R$ 2,00 em acesso à internet, para fazer um curso da Amway via internet. Vamos supor que essas são todas as informações de maio e colocá-las em um Relatório de status do negócio: Rev. Março Amway Corporation 1 44

53 Relatório de status do negócio Período do Relatório de status do negócio: 01/05/09 31/05/09 Receitas Receita de lucro de vendas 134,00 Receita de bônus de desempenho + 0,00 Outras receitas + 0,00 Total de receitas = 134,00 Despesas Despesas operacionais 4,00 Materiais promocionais + 10,00 Despesas de transporte/viagem + 7,00 Amostras de produtos + 16,00 Materiais de treinamento + Serviços de internet + 2, Outras despesas + Total de despesas = 39,00 Total de receitas 134,00 Total de despesas - 39,00 Lucro/Prejuízo (receitas menos despesas) = 95,00 Você percebeu? O saldo da conta do seu negócio Amway não é incluído no Relatório de status do negócio. Os lucros obtidos em maio não são iguais ao saldo da conta ao final de maio. Essa é a diferença importante. Os lucros de maio são diferentes do saldo da sua conta porque seu Diário contábil possui um saldo inicial. O Relatório de status do negócio lhe mostra quanto dinheiro foi ganho ou perdido em um período de tempo específico. O Diário contábil sempre mostra o saldo atual. Nota: Se tiver dúvidas sobre quais informações vão em cada caixa do Relatório de status do negócio, leia a chave da ferramenta cuidadosamente. Isso vai ajudá-lo a descobrir onde colocar cada uma das suas despesas. 1 45

54 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira Um negócio saudável dá lucro ao longo do tempo. Se o seu negócio da Amway não está dando lucro, seja paciente: continue administrando seu negócio Amway da maneira certa que você terá lucros. Aqui estão algumas razões pelas quais seu negócio Amway pode não estar dando lucro no momento: Seu negócio Amway é novo. Iniciar qualquer novo negócio custa dinheiro, e você pode ainda não ter feito muitas vendas. Isso é natural. Não desista! Mais vendas podem começar a acontecer em pouco tempo. Pode ser bom para você fazer o curso Técnicas de Comercialização, que tem informações valiosas sobre como aumentar as vendas. Você fez algumas compras grandes em um mês. Suponha que você tenha pagado por um grande suprimento de amostras de produtos Amway. Essa não é uma despesa que você terá todo mês, mas ela pode ter um impacto significativo no lucro de um mês específico. Crie alguns Relatórios de status do negócio de períodos mais longos, para analisar melhor seus custos. Lembre-se: alguns investimentos no seu negócio Amway podem ser caros no início, mas eles se pagarão dez vezes no futuro. ATIVIDADE EM SALA DE AULA 5: RELATÓRIO DE STATUS DO NEGÓCIO Propósito: Esta atividade em sala de aula ajuda-o a praticar preencher um Relatório de status do negócio. Instruções: Complete esta atividade em sala de aula e então verifique suas respostas. Coloque as informações a seguir no Relatório de status do negócio de fevereiro da Maria. Perfil do cliente Em 2 de fevereiro, a Maria gasta R$ 45,00 em amostras de produtos Amway para o mês. Ela faz R$ 3,00 de fotocópias das suas ferramentas de negócios em 5 de fevereiro. Em 8 de fevereiro ela recebe um cheque de bônus de desempenho da Amway referente a janeiro, de R$ 945,00 (receita de lucro de vendas = R$ 725,00 + receita de bônus de desempenho = R$ 220,00). A Maria paga R$ 10,00 por serviços de internet em 12 de fevereiro. Dia 13 de fevereiro ela calcula que seus gastos com combustível são de cerca de R$ 6,00. Ela compra alguns catálogos de produtos Amway dia 23 de fevereiro, por R$ 20,00. Em 25 de fevereiro ela calcula que seus últimos custos com combustível foram de cerca de R$ 4,00. Rev. Março Amway Corporation 1 46

55 Período do Relatório de status do negócio: / / -- / / Receitas Receita de lucro de vendas Receita de bônus de desempenho + Outras receitas + Total de receitas = Despesas Despesas operacionais Materiais promocionais + Despesas de transporte/viagem + Amostras de produtos + Materiais de treinamento Outras despesas + Total de despesas = Total de receitas Total de despesas - Lucro/Prejuízo (receitas menos despesas) = Qual é o lucro ou prejuízo da Maria em fevereiro? Você acha que o negócio Amway dela está indo bem? Por que ou por que não? 1 47

56 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira GUIA DE RESPOSTAS DA ATIVIDADE EM SALA DE AULA 5: RELATÓRIO DE STATUS DO NEGÓCIO Receitas Período do Relatório de status do negócio: 01/02/09 28/02/09 Receita de lucro de vendas R$ 725,00 Receita de bônus de desempenho + R$ 220,00 Outras receitas + Total de receitas = R$ 945,00 Despesas Despesas operacionais R$ 3,00 Materiais promocionais + R$ 20,00 Despesas de transporte/viagem + R$ 10,00 Amostras de produtos + R$ 45,00 Materiais de treinamento + Serviços de internet + R$ 10, Outras despesas + Total de despesas = R$ 88,00 Total de receitas R$ 945,00 Total de despesas - R$ 88,00 Lucro/Prejuízo (receitas menos despesas) = R$ 857,00 Rev. Março Amway Corporation 1 48

57 FAÇA MUDANÇAS EM SEU NEGÓCIO AMWAY COM BASE EM SUAS METAS DE NEGÓCIOS Vamos usar as informações da atividade em sala de aula 5: Relatório de status do negócio. Suponha que uma das metas de negócios da Maria, do Questionário para definição de metas, seja gerar pelo menos R$ 900,00 por mês com seu negócio Amway. Sem um Relatório de status do negócio, ela pode ter achado que atingiu essa meta em 8 de fevereiro, quando recebeu seu cheque de bônus de desempenho de R$ 945,00. Quando gerou o relatório, ela percebeu que ainda não tinha alcançado sua meta. Que mudanças ela pode fazer em seu negócio Amway para avançar em direção à sua meta? A Maria pode fazer mais vendas. Se a Maria aumentar as receitas do seu negócio Amway, ela pode atingir sua meta de ganhar R$ 900,00 por mês. A Maria usa o Relatório de status do negócio e verifica que ela gastou R$ 10,00 em gasolina. Ela decide tentar economizar esse dinheiro neste mês, marcando mais de uma reunião na mesma tarde com clientes que moram próximos uns dos outros. Dessa forma, ela pode minimizar o tanto de gasolina que usa. Ela decide que poderia economizar dinheiro fornecendo suas amostras de produtos Amway apenas para clientes que ela acha que comprariam produtos Amway no futuro. As duas últimas providências reduzirão suas despesas, o que fará com que seus lucros aumentem. Usando o Relatório de status do negócio (e o Diário contábil, se precisar de informações tabuladas) você pode ajudar a reduzir seus custos, de forma a que eles correspondam às suas metas de negócios. 1 49

58 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira A atividade de aplicação a seguir usa o Relatório de status do negócio. Ela vai ajudá-lo a criar seu primeiro relatório com suas informações próprias. Você deve realizar esta atividade quando voltar para casa e estiver repassando este manual. Atividade de aplicação 7 Crie seu primeiro Relatório de status do negócio Instruções: Usando esta atividade de aplicação, você pode criar seu primeiro Relatório de status do negócio e verificar a saúde do seu negócio Amway. Use as seguintes orientações quando for criar seu primeiro Relatório de status do negócio: Use um mês de calendário como período (por exemplo, 01/06/09 30/06/09). Um Relatório de status do negócio pode ser criado para qualquer período, mas seu primeiro relatório deve iniciar no primeiro dia do mês e ir até o último dia desse mês. Use a Minha planilha de compensações da Amway para calcular os valores de receitas. Se usar a Minha planilha de compensações da Amway, você já tem os valores de suas receitas. Copiá-los para o Relatório de status do negócio é fácil. Use o Diário contábil para calcular os valores de despesas. Suponha que queira criar um Relatório de status do negócio para um único mês. Vá até o seu Diário contábil e inclua todas as entradas referentes ao mês desejado. Isso deve fornecer todas as suas despesas. Se tiver problema para decidir que números colocar onde, não se preocupe. Esta ferramenta funciona com apenas dois números. Some seu total de receitas, que é o total de dinheiro que você recebeu. Então some seu total de despesas, que é todo o dinheiro que você gastou. O tipo de despesa ou receita não é importante, desde que você escolha corretamente se é uma receita ou uma despesa. Depois de completar esta atividade de aplicação, revise seus resultados com um orientador. Você deve escolher alguém que seja bom em matemática para orientá-lo. Essa pessoa pode ser seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente de sua linha ascendente. Forneça ao seu orientador seu primeiro Relatório de status do negócio e as Diretrizes para orientação 5 Revisando seu primeiro Relatório de status do negócio, da página 5 8. Rev. Março Amway Corporation 1 50

59 Atividade de aplicação 8 Confira os detalhes do seu negócio Amway Use esta atividade de aplicação para verificar, em termos detalhados, a saúde do seu negócio Amway. Esta atividade de aplicação vai lhe mostrar informações específicas sobre o seu negócio Amway. Ela também vai mostrar áreas específicas em que você pode procurar melhorar. Instruções: Em primeiro lugar, é uma boa idéia verificar o investimento geral (tempo, esforço) que você fez no seu negócio Amway. Isso mostra quanto dinheiro você está ganhando por hora trabalhando no seu negócio Amway. Receita por hora Calcule quanto dinheiro você ganhou por hora. Você deve calcular isso por pelo menos um mês. Para fazer isso, efetue os passos a seguir: 1. Tome o número de Lucro do Relatório de status do negócio de um mês específico. Insira esse número na caixa Lucro, à esquerda. 2. Observe seu Planejador de tempo para esse mesmo mês. Some todas as horas que você trabalhou nesse mês. Insira esse número na caixa Horas. 3. Divida o número Lucro pelo número Horas. Isso vai indicar quanto dinheiro você ganhou por hora nesse mês. Lucro Horas R$ = R$ por hora Em seguida, você deve analisar seu negócio Amway por venda individual. Você pode fazer isso calculando o seguinte: 1. Valor médio por venda 2. Despesa média por venda 3. Média de horas por venda 1 51

60 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira Valor médio por venda Em primeiro lugar, você deve verificar o tamanho médio das vendas do seu negócio Amway. Conferindo esse número mensalmente, você pode se voltar mais para os clientes que compram mais. Quanto maior for esse valor, maior será o seu lucro com cada venda. Você deve calcular isso por pelo menos um mês. Para fazer isso, efetue os passos a seguir: 1. Tome o valor de Total cumulativo de vendas do mês da Minha planilha de compensações da Amway. Insira esse número na caixa Vendas cumulativas, à esquerda. 2. Conte o número de vendas do mês da Minha planilha de compensações da Amway. Insira esse número na caixa Nº de vendas. 3. Divida o valor de Vendas cumulativas pelo número de suas vendas. Isso vai lhe dar o valor médio das vendas. Vendas cumulativas Nº de vendas R$ = R$ por venda Despesa média por venda Em seguida, verifique sua despesa média por venda. Conferindo esse número mensalmente, você pode determinar quanto custa a você fazer cada venda. Quanto menor for esse valor, maior será o lucro que você terá. Você deve calcular isso por pelo menos um mês. Para fazer isso, efetue os passos a seguir: 1. Tome o valor de Total de despesas do seu Relatório de status do negócio. Insira esse número na caixa Despesas, à esquerda. 2. Conte o número de vendas do mês da Minha planilha de compensações da Amway. Insira esse número na caixa Nº de vendas. 3. Divida o valor do seu Total de despesas pelo número de suas vendas. Isso vai lhe dizer quanto dinheiro você gastou, em média, para fazer cada venda. Despesas Nº de vendas R$ = R$ por venda Rev. Março Amway Corporation 1 52

61 Média de horas por venda Por fim, vamos ver também quanto tempo você gastou, em média, por venda. Conferindo esse número mensalmente, você pode ver quanto tempo investe, em média, para cada venda. Quanto menor for esse número, mais valiosa é cada hora do seu tempo. Você deve calcular isso por pelo menos um mês. Para fazer isso, efetue os passos a seguir: 1. Coloque o número de horas que você trabalhou no mês na caixa Horas. 2. Conte o número de vendas do mês da Minha planilha de compensações da Amway. Insira esse número na caixa Nº de vendas. 3. Divida o tempo que você gastou com seu negócio Amway pelo número de suas vendas. Isso vai lhe dizer quanto tempo você gastou, em média, para fazer cada venda. Horas Nº de vendas = horas por venda Usando estes números Estes números vão ajudá-lo a fazer mudanças em seu negócio Amway. Efetue os passos a seguir para usar estes números quando for ajustar seu negócio Amway: 1. Calcule todos os números para um mês. 2. Faça mudanças em seu negócio Amway. 3. Calcule todos os números para o mês seguinte. Quais números estão melhorando? Quais não estão? 4. Calcule estes números para todas as suas vendas feitas a clientes novos em um mês. Em seguida, calcule os números de vendas para clientes já existentes. Você descobrirá que o tempo médio gasto por venda será menor para clientes existentes. À medida que trabalhar para estabelecer seu negócio Amway, você deve tentar aumentar o valor das vendas para clientes já existentes. A razão mais importante para determinar estes números é melhorar seu negócio Amway. Use as seguintes orientações quando for fazer essas mudanças: Melhore os números gradualmente. As mudanças duradouras serão aquelas com que você se sentir à vontade em fazer. Fazer muitas mudanças graduais pode ajudar seu negócio Amway mais, em longo prazo, do que uma mudança drástica. Melhore seu Valor médio por venda, tentando se concentrar em vendas para clientes que fazem compras repetidas. Essas vendas frequentemente serão maiores do que as vendas a clientes novos, que querem experimentar um produto. Reduza sua Despesa média por venda, cortando os custos gerais do seu negócio Amway. Reduza sua Despesa média por venda, usando o mínimo possível de recursos para fazer o máximo de vendas. Uma estratégia que você pode usar é demonstrar os produtos do seu negócio Amway a diversos clientes em potencial em uma mesma ocasião. Isso vai lhe economizar tanto tempo quanto amostras de produtos. Reduza sua Média de horas por venda, utilizando seu Planejador de tempo (que será visto na lição 4). Essa ferramenta de negócios vai ajudá-lo a utilizar seu tempo bem quando trabalhar em seu negócio Amway. Reduza sua Média de horas por venda, aumentando o valor das vendas que faz para clientes já existentes. Estes clientes não exigem tanto tempo, porque eles já estão familiarizados com seu negócio Amway. Muitas vendas para estes clientes são repetições de pedidos anteriores, vendas que levam bem menos tempo. 1 53

62 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira Depois de completar esta atividade de aplicação, revise seus resultados com um orientador. Escolha alguém que seja bom em matemática para orientá-lo. Essa pessoa deve ser seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente de sua linha ascendente. Forneça ao seu orientador sua Atividade de aplicação 8 Confira os detalhes do seu negócio Amway e as Diretrizes para orientação 6 Revisando os detalhes do seu negócio Amway, da página Rev. Março Amway Corporation ENFRENTANDO OS DESAFIOS DE USAR O SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA O sistema de administração financeira pode parecer difícil quando você começar a usá-lo. Isso é normal. Para ajudá-lo a enfrentar tais dificuldades, desenvolvemos a referência rápida Superando os desafios do sistema de administração financeira. Esta ferramenta de negócios é um ótimo lugar para encontrar rapidamente informações sobre como enfrentar alguns dos desafios comuns. Referência rápida: Superando os desafios do sistema de administração financeira Vamos ver alguns dos desafios que você pode enfrentar quando usar o sistema de administração financeira. Eles incluem: 1. Completar um diário e relatório livre de erros Você pode vencer este desafio: Revisando atentamente as instruções da ferramenta de negócios Completando as atividades de aplicação e usando as diretrizes para orientação Conferindo seus extratos mensais da Amway todos os meses; veja se os números correspondem àqueles que você calculou em suas ferramentas 2. Esquecer-se de incluir entradas Você pode vencer este desafio: Atualizando o Diário contábil todo dia que realizar algum negócio Incluindo qualquer entrada que estiver faltando ao Diário contábil, mesmo que as entradas fiquem fora da ordem cronológica (as informações ainda podem ser usadas no Relatório de status do negócio) 3. Identificar os ajustes que devem ser feitos depois de um mês de desempenho ruim Você pode vencer este desafio: Trabalhando tanto na sua receita quanto nas suas despesas Melhorando suas vendas, programando mais tempo para tarefas que criem novas vendas Analisando as suas maiores despesas e encontrando formas de reduzir esses custos 1 54

63 CRIE UM PLANO PARA USAR O SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Agora você deve voltar à sua Lista de conferência de administração do negócio, localizada no final do Manual do participante. Use esta tabela para planejar os passos que você adotará para usar o sistema de administração financeira. Identifique quaisquer passos ou estratégias que venham a ajudá-lo a começar a usar, de forma consistente, o sistema de administração financeira. Pode ser interessante que você inclua as seguintes tarefas: 1. Atualizar o Diário contábil com todas as despesas e receitas ao final de cada dia que você fizer algum negócio Amway. 2. Ao final de cada mês, completar o Relatório de status do negócio. 3. Comparar as informações do Relatório de status do negócio com as metas do seu negócio Amway, do Questionário para definição de metas, e fazer ajustes. 1 55

64 Técnicas básicas de administração Lição 3: Sistema de administração financeira Anotações Perguntas ou itens de ação Rev. Março Amway Corporation 1 56

65 Técnicas básicas de administração Lição 4: Sistema de administração do tempo Nesta lição, você aprenderá como: Uma rápida prévia Explicar os benefícios de administrar o tempo de forma eficaz e as consequências de não fazê-lo Mostrar como usar um sistema de administração do tempo para gerenciar o tempo gasto em um negócio Amway Citar os desafios de gerenciar eficazmente o tempo, bem como as estratégias para enfrentar esses desafios Criar um plano melhorar suas práticas de administração do tempo, usando as ferramentas de negócios de administração do tempo BENEFÍCIOS DE UM SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO A administração do tempo é uma habilidade crucial para um grande sucesso. Muitos Empresários administram seu tempo em graus variados. Os de maior sucesso são aqueles que tendem a administrar seu tempo melhor. Por que você deve manter um acompanhamento do seu tempo? Para balancear as atividades com seu negócio Amway e suas outras atividades do dia a dia Para fazer mais em menos tempo Para priorizar as atividades de negócios, com base na importância das mesmas Para destinar a quantidade de tempo certa para as tarefas que trarão os maiores benefícios para o seu negócio Para gerenciar as tarefas necessárias à administração do negócio Quais são as consequências de não manter um acompanhamento do seu tempo? Você desperdiçará tempo e ficará sentindo que não tem tempo suficiente. Você realizará tarefas de menor importância, deixando de lado tarefas mais importantes. Você negligenciará tarefas de administração do negócio, resultando em finanças pouco claras e um plano de negócios ruim. É fácil aprender a usar o sistema de administração do tempo. Usar esta ferramenta de negócios vai ajudá-lo a utilizar melhor o tempo que você dedicar ao seu negócio Amway. O sistema de administração do tempo consiste em 2 ferramentas de negócios. Essas ferramentas trabalham em conjunto para ajudá-lo a gerenciar melhor seu tempo. REVEJA O QUESTIONÁRIO PARA DEFINIÇÃO DE METAS Já vimos o Questionário para definição de metas quando estudamos o sistema de administração financeira. Esta ferramenta também trabalha como parte do seu sistema de administração do tempo. Se ainda não olhou esta ferramenta de negócios, você pode encontrá-la na página 3 5: Ferramenta: Questionário para definição de metas 1 57

66 Técnicas básicas de administração Lição 4: Sistema de administração do tempo Como vimos na lição anterior, esta ferramenta é útil para criar uma visão de aonde você quer que seu negócio Amway chegue. Parte disso inclui ajudá-lo a decidir quais tarefas você precisa executar para alcançar as metas e as expectativas que você tem para seu negócio Amway. Use esta ferramenta de negócios para ajudá-lo a decidir quais tarefas você precisa completar para atingir suas metas. A atividade de aplicação 5 Realizando os passos necessários trabalha especificamente a questão da conversão de suas metas em tarefas. Rev. Março Amway Corporation 1 58

67 PLANEJADOR DE TEMPO A outra ferramenta de negócios do sistema de administração do tempo é o Planejador de tempo. Você encontra esta ferramenta de negócios na página 4 4: Ferramenta: Planejador de tempo Você pode já ter olhado o Planejador de tempo quando estudou a Lista de conferência de administração do negócio. Se o Planejador de tempo pareceu complicado, não se preocupe: esta ferramenta de negócios foi desenvolvida para ser autoexplicativa. Ele é tão útil que pode ser interessante para você usá-lo para organizar tudo o que faz. Use o Planejador de tempo para fazer as três coisas a seguir: 1. Decidir quanto tempo você precisa dedicar ao seu negócio Amway a cada semana. Esse tempo será dividido entre as quatro categorias de tarefas de negócios que seu negócio Amway normalmente exige. 2. Agendar suas tarefas para a semana. Em seguida, priorize quais tarefas são as mais importantes para seu negócio Amway. 3. Analisar as tarefas que você precisa completar a cada semana, de forma que possa comparar as tarefas que completa com as horas que planejou na Calculadora de divisão de horas semanais. Use essas comparações para ajustar as prioridades das suas tarefas de negócios da próxima semana. DIVIDINDO SEU TEMPO ENTRE OS QUATRO TIPOS DE TAREFAS DE NEGÓCIOS Antes de criar planos ou agendar tarefas, você precisa determinar quanto tempo terá para trabalhar em seu negócio Amway cada semana. Isso pode mudar ao longo da semana, mas é importante iniciar com uma estimativa. Você deve dividir suas horas tendo como base suas metas de negócios. Há quatro tipos de tarefas de negócios que são normalmente encontradas em um negócio Amway de sucesso: Geração de vendas (GV): Tarefas que o ajudam a fazer novas vendas. Isso inclui falar a novas pessoas sobre o negócio Amway e reuniões relacionadas ao negócio com amigos e familiares. Se você for um Empresário Amway novo ou precisar conquistar novos clientes para atingir uma meta de renda, a maior parte do seu tempo deve ser dedicada à geração de vendas. Manutenção de vendas (MV): Tarefas que o ajudam a manter as vendas atuais. Isso inclui tanto as tarefas administrativas relacionadas às vendas atuais quanto o acompanhamento junto aos clientes atuais, para repetições de pedidos ou obtenção de novas vendas. Caso você tenha muitos clientes, é possível que a maior parte do seu tempo seja empregado nesta categoria. Vendas de acompanhamento podem ser muito valiosas. Administração do negócio (AN): Tarefas que vão ajudá-lo a organizar e gerenciar seu negócio Amway. Isso inclui atividades como usar seus sistemas de administração do negócio e aquelas que não envolvem vendas ou clientes, e não são educativas. Sempre empregue pelo menos 10% do seu tempo na administração do negócio. Se os sistemas de administração do negócio deste curso forem novidade para você, pode ser interessante que você reserve tempo adicional para a administração do negócio. 1 59

68 Técnicas básicas de administração Lição 4: Sistema de administração do tempo Aprendizado e desenvolvimento de habilidades (AD): Tarefas que o ajudam a desenvolver suas habilidades e seu aprendizado do negócio Amway. Isso inclui quaisquer cursos que você fizer ou atividades práticas que completar. Se eventualmente desejar desenvolver suas habilidades de negócios Amway ou refinar suas estratégias de negócios, você precisará programar tempo para aprendizado e desenvolvimento de habilidades. Passe pelo menos 10% do seu tempo praticando e estudando o que aprendeu. Use a Calculadora de divisão de horas semanais do Planejador de tempo para determinar quanto tempo você investirá no seu negócio Amway e qual percentual desse tempo você gostaria de empregar em cada um dos quatro tipos de tarefas de negócios. Observe os exemplos a seguir para ver por que estes Empresários Amway dividiram seu tempo da forma como o fizeram: O Jaime é Empresário Amway há nove meses. Perfil do cliente Ele tem 40 horas por semana para investir no seu negócio Amway 60% do tempo vai para manutenção de vendas (24 horas) - "Essas vendas se constituem na maioria do meu negócio Amway. Elas incluem todas as vendas que eu faço a partir do acompanhamento junto a meus clientes de longo prazo." 10% do tempo tentando gerar novas vendas (4 horas) - "Eu não preciso de tanto tempo buscando novos clientes." 20% do tempo completando tarefas de administração do negócio (8 horas) - "Eu preciso gastar cerca de 8 horas por semana completando essas tarefas." 10% do tempo aprendendo habilidades e técnicas, para desenvolver o negócio ainda mais (4 horas) - "Eu gostaria de passar cerca de hora, quase todos os dias, aperfeiçoando minhas habilidades e técnicas." Rev. Março Amway Corporation 1 60

69 Perfil do cliente A Sofia é Empresária Amway há três meses. Ela tem de 10 a 15 horas por semana para investir no seu negócio Amway 60% do tempo vai para geração de novas vendas (cerca de 6 horas) - "É aqui que a maior parte do meu negócio Amway é gerada." 10% do tempo completando tarefas de administração do negócio (de 1 a 1 hora e meia) - "Eu não preciso de muito tempo para completar todas as minhas tarefas." 10% do tempo realizando manutenção de vendas (de 1 a 1 hora e meia) - "Eu ainda não tenho muitas vendas." 20% do tempo aprendendo e desenvolvendo minhas habilidades de negócios Amway (de 2 a 3 horas) - "Ainda tenho muito para aprender." A Carolina é Empresária Amway há um ano. Perfil do cliente Ela tem de 15 a 20 horas por semana para investir no seu negócio Amway 50% do tempo tentando gerar vendas (de 7 a 10 horas) - "Eu passo a maior parte do tempo tentando descobrir novos clientes." 20% do tempo em manutenção de vendas (de 3 a 4 horas) - "Eu tenho alguns clientes de longo prazo que fazem repetidamente pedidos de produtos Amway." 20% na administração do negócio (de 3 a 4 horas) - "Eu preciso de 20% do meu tempo para a administração do negócio, para usar meus sistemas de administração do negócio de forma apropriada. Eu sou mais eficaz quando estou organizada." 10% do tempo aprendendo e desenvolvendo minhas habilidades de negócios (de 1 hora e meia a 2 horas) - "A cada dois meses eu faço um curso novo. No intervalo entre eles eu pratico o que aprendi." Como você pode ver, cada Empresário Amway dedica um volume de tempo diferente para cada tipo de tarefa, em função das metas de negócios de cada um. 1 61

70 Técnicas básicas de administração Lição 4: Sistema de administração do tempo AGENDANDO E PRIORIZANDO SUAS TAREFAS DE NEGÓCIOS A próxima parte do Planejador de tempo é a Agenda de tarefas. Você colocará nesta tabela as tarefas que deseja completar na semana. Isso inclui tarefas vindas do seu Questionário para definição de metas. Esta tabela tem 4 funções: Listar as tarefas que você deverá completar a cada dia Ajudá-lo a acompanhar quanto tempo você emprega nas diferentes categorias de tarefas Mostrar-lhe quanto tempo cada tarefa levará Priorizar suas tarefas Essa última função é um dos passos mais importantes de todo o sistema de administração do tempo. Se algo de inesperado surgir durante a semana e você tiver menos tempo para trabalhar no seu negócio Amway, você sempre vai querer ser capaz de completar suas tarefas mais importantes em primeiro lugar. Para priorizar suas tarefas na Agenda de tarefas, você deve listar as tarefas que deseja completar no dia e, em seguida, ordenálas de acordo com sua importância. Você deve sempre completar as tarefas mais importantes do seu negócio Amway em primeiro lugar. Vamos ver um exemplo. Quatro tarefas precisam ser completadas: 1. A data e o tempo disponível foram colocados na Agenda de tarefas. 2. As tarefas foram colocadas. 3. O tempo estimado para cada tarefa foi colocado. 4. A categoria de cada tarefa foi colocada. GV: Geração de vendas MV: Manutenção de vendas AD: Aprendizado e desenvolvimento de habilidades 5. O tempo estimado foi somado e comparado com o Tempo disponível. 6. As tarefas foram priorizadas, com base em sua importância. 7. As tarefas completadas foram marcadas. Agenda de tarefas Segunda: 14/8/2009 Tempo disponível: 3 horas Feito Prioridade Tarefa Quanto tempo Categoria X 1ª Reunir-se com o José. 1 hora GV 3ª Experimentar um produto novo. Meia hora AD 2ª Fazer telefonemas. 1 hora MV 4ª Participar de um evento social. Meia hora GV Tempo total: 3 horas Rev. Março Amway Corporation 1 62

71 ATIVIDADE EM SALA DE AULA 6: PRIORIDADES NO PLANEJADOR DE TEMPO Propósito: Esta atividade em sala de aula tem como objetivo praticar identificar tarefas e então priorizá-las, usando o Planejador de tempo. Instruções: Complete esta atividade em sala de aula e então verifique suas respostas. Passo 1: Data e tempo disponíveis Para esta atividade de exemplo, você tem 5 horas no sábado para trabalhar no seu negócio Amway. Passo 2: Identificação de tarefas Identifique as tarefas descritas a seguir e coloque-as na tabela Agenda de tarefas do Planejador de tempo. Existem diversas tarefas que você deseja completar nesse tempo. Você quer praticar usar da ferramenta de negócios Registro de vendas a varejo estendido por uma hora. Você deseja empregar uma hora telefonando para 4 novas pessoas, para lhes falar do seu negócio Amway. Você usará outra hora para se reunir com uma nova pessoa, para quem você apresentará o NUTRILITE Daily. Você usará meia hora para planejar as tarefas da próxima semana, no Planejador de tempo. Você quer usar uma hora mostrando o MOISKIN Anti-Aging Creme para uma cliente de longo prazo. Você também quer fazer o acompanhamento de uma venda, através de um telefonema para o Roberto. Esse telefonema provavelmente vai levar outra meia hora. Passo 3: Inclusão de estimativas de tempo, categorização de tarefas, comparação de tempo estimado com o tempo total e priorização de tarefas Quando priorizar suas tarefas, recomendamos que você enfoque em primeiro lugar a conquista de novos clientes para seu negócio Amway e, na sequência, concentre-se em realizar novas vendas para clientes já existentes. A seguir é interessante que você complete suas tarefas de administração do negócio e então suas tarefas de aprendizado e desenvolvimento de habilidades. 1 63

72 Técnicas básicas de administração Lição 4: Sistema de administração do tempo Agenda de tarefas Sábado: / / Tempo disponível: Feito Prioridade Tarefa Quanto tempo Categoria Tempo total: Rev. Março Amway Corporation 1 64

73 GUIA DE RESPOSTAS DA ATIVIDADE EM SALA DE AULA 6: PRIORIDADES NO PLANEJADOR DE TEMPO Agenda de tarefas Sábado: / / Tempo disponível: 5 horas Feito Prioridade Tarefa Quanto tempo Categoria 6ª Praticar usar o Registro de vendas a varejo estendido 1 hora AD 2ª 1ª 5ª 4ª Telefonar para 4 novas pessoas, para falar sobre o negócio Amway Reunir-se com uma nova pessoa para apresentar o NUTRILITE Daily Planejar as tarefas da próxima semana, no Planejador de tempo Apresentar o MOISKIN Anti-Aging Creme a uma cliente de longo prazo 1 hora GV 1 hora GV Meia hora AN 1 hora MV 3ª Telefonema de acompanhamento para o Roberto Meia hora MV Tempo total: 5 horas 1 65

74 Técnicas básicas de administração Lição 4: Sistema de administração do tempo USANDO A AGENDA MENSAL E ANALISADOR DE TAREFAS Use a Agenda mensal para agendar todos as suas reuniões e compromissos. A maioria desses compromissos terá alta prioridade. A Agenda mensal é fornecida em branco, para que você preencha o mês e as datas. Ela vai ajudá-lo a programar seus compromissos e se manter organizado. Ao final de cada semana, você deve usar a tabela Analisador de tarefas para revisar as tarefas que completou. Esta tabela o ajuda a comparar as tarefas concluídas com seu plano semanal original. Então você pode criar o seu próximo Planejador de tempo. Complete estes cinco passos simples, em ordem, quando colocar tarefas nesta tabela: 1. Liste todas as suas tarefas concluídas, na coluna Tarefas realizadas. 2. Liste o tempo que cada tarefa levou, sob o tipo de tarefa da mesma. 3. Some o tempo total que você gastou em cada tipo de tarefas, na linha Total de horas. 4. Coloque o tempo baseado nos seus planos originais, da Calculadora de divisão de horas semanais, na linha Horas estimadas. 5. Subtraia as Horas estimadas do seu Total de horas e coloque o resultado na linha Diferença. Verifique o quanto o seu Total de horas ficou perto da quantidade de horas planejada. Pense em maneiras de ajustar suas prioridades, de forma que sua agenda fique mais alinhada ao seu planejamento. Rev. Março Amway Corporation 1 66

75 Atividade de aplicação 9 Preenchendo o Planejador de tempo Instruções: Usando esta atividade de aplicação, você pode praticar programar suas atividades para o dia, semana e mês. Use as seguintes orientações quando for criar seu primeiro Planejador de tempo: Preencha as tabelas na ordem em que elas são listadas (Calculadora de divisão de horas semanais, Agenda de tarefas, Agenda mensal e Analisador de tarefas). Isso permitirá que você decida em primeiro lugar que percentual do seu tempo deseja devotar aos diversos tipos de tarefas de negócios a serem realizadas. Essas decisões fazem parte da organização do negócio. Mesmo que não queira usar um certo tempo em um aspecto em particular do seu negócio Amway, ele pode precisar disso. Uma vez que tenha determinado quanto tempo você tem para cada tipo de tarefa relacionada ao seu negócio Amway, priorize as tarefas. É importante priorizar suas tarefas. Caso sua programação precise mudar, é interessante que você sempre seja capaz de completar as tarefas mais importantes (número "1") em primeiro lugar. Programe sua semana inteira. Mesmo que não tenha certeza de que sua programação não mudará, é bom ter um plano geral que você possa seguir quando estiver trabalhando em suas tarefas de negócios. Faça com que "Preencher o Planejador de tempo" seja uma de suas tarefas semanais. Você deve experimentar fazer isso uma vez por semana para a semana inteira. Será mais fácil fazer isso toda semana se você puder programar a tarefa para o mesmo horário cada semana. Depois de completar esta atividade de aplicação, revise seu Planejador de tempo com um orientador. Escolha seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente de sua linha ascendente para orientá-lo. Essa pessoa terá experiência na programação do tempo e será capaz de dar sugestões quando você começar a criar os seus cronogramas. Leve ao seu orientador o seu Planejador de tempo e as Diretrizes para orientação 7 Preenchendo o Planejador de tempo, da página As Diretrizes para orientação 7 Preenchendo o Planejador de tempo são instruções para seu orientador. 1 67

76 Técnicas básicas de administração Lição 4: Sistema de administração do tempo ENFRENTANDO OS DESAFIOS DE USAR O SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO Se no começo o sistema de administração do tempo exigir um bom tempo para ser usado, lembre-se de que ele vai se tornar mais fácil. À medida que se habituar com o Planejador de tempo, você desenvolverá sua própria estratégia para usá-lo. Desenvolvemos a referência rápida Superando os desafios do sistema de administração do tempo para você usar quando começar a trabalhar com o sistema de administração do tempo. Essa ferramenta de negócios é um ótimo lugar para encontrar rapidamente informações sobre como enfrentar os desafios. Referência rápida: Superando os desafios do sistema de administração do tempo Vamos examinar alguns dos possíveis desafios que você pode enfrentar quando usar o sistema de administração do tempo. Estes desafios incluem: 1. Decidir como dividir seu tempo e quando fazer cada tarefa Você pode enfrentar este desafio: Buscando conselhos de administração do tempo de alguém que pareça administrar o tempo dele bem Perguntando a si mesmo quais tarefas são aquelas de maior valor para seu negócio Amway e que habilidades você gostaria de aperfeiçoar Priorizando as tarefas de maior valor e completando-as em primeiro lugar 2. Seguir o planejador toda semana, sem falhar Você pode enfrentar este desafio: Pensando no Planejador de tempo como algo que faz parte do seu negócio Amway e que é importante para o sucesso do negócio Programando o mesmo tempo específico todas as semanas para planejar suas tarefas 3. Manter-se no rumo quando ocorrem eventos inesperados Você pode enfrentar este desafio: Completando as tarefas em ordem, sendo as tarefas mais importantes em primeiro lugar Usando momentos livres inesperados para compensar tempo perdido Rev. Março Amway Corporation 1 68

77 CRIE UM PLANO PARA USAR O SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO Agora você deve voltar à Lista de conferência de administração do negócio, no final deste Manual do participante. Use esta tabela para planejar os passos que você adotará para usar o sistema de administração do tempo. Então complete a atividade de aplicação que se segue. Identifique quaisquer passos ou estratégias que venham a ajudá-lo a começar a usar, de forma consistente, o sistema de administração financeira. Pode ser interessante que você inclua: 1. Consultar o Planejador de tempo no início de cada dia. 2. Riscar as tarefas à medida que elas forem completadas. 3. Reservar um tempo ao final de cada semana para criar um plano para a semana seguinte. Atividade de aplicação 10 Criando uma Lista de conferência de administração do negócio Instruções: Usando a Atividade de aplicação 10 Criando uma Lista de conferência de administração do negócio, você pode colocar todos os passos para a implementação de sistemas de administração do negócio em uma única lista de conferência. Use as seguintes orientações quando for criar sua primeira Lista de conferência de administração do negócio: Coloque os passos do curso Técnicas básicas de administração para cada sistema de administração do negócio. Acrescente à lista de conferência quaisquer passos adicionais que você ache que possam ajudá-lo a usar os sistemas de administração do negócio. Inclua esses passos no seu Planejador de tempo. Assegure-se de realizar os passos com a frequência necessária para que você faça uso pleno de todos os sistemas de administração do negócio. Para esta atividade de aplicação, é importante que você revise seus resultados com um orientador. Quando começar a implementar estes sistemas de administração do negócio, escolha seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente de sua linha ascendente para orientá-lo. Essa pessoa pode aconselhá-lo sobre como fazer isso. As instruções para seu orientador estão na seção 5. Quando se reunir com seu orientador, lembre-se de levar com você sua Lista de conferência de administração do negócio preenchida e as Diretrizes para orientação 8 Preenchendo a Lista de conferência de administração do negócio, que podem ser encontradas na página

78 Técnicas básicas de administração Lição 4: Sistema de administração do tempo COMECE SEU PLANEJADOR DE TEMPO JÁ Agora que já completou sua Lista de conferência de administração do negócio, você pode começar a colocar tarefas no seu Planejador de tempo. Você encontra esta ferramenta de negócios na página 4 4: Ferramenta: Planejador de tempo Faça várias cópias desta ferramenta. Você vai usá-la todas as semanas. Determine quantas horas restam a você nesta semana, usando a Calculadora de divisão de horas semanais. Calculadora de divisão de horas semanais Tempo total 100% Geração de vendas Manutenção de vendas Administração do negócio Aprendizado e desenvolvimento de habilidades % Horas Anotações Perguntas ou itens de ação Rev. Março Amway Corporation 1 70

79 LISTA DE CONFERÊNCIA DAS ATIVIDADES DE APLICAÇÃO As atividades de aplicação foram criadas para ajudá-lo a aprender como usar os sistemas de administração do negócio. Você aplicará o que aprendeu e continuará a aprender realizando estas atividades. Para ajudá-lo a manter o registro de quais atividades de aplicação já completou, você pode usar esta lista de conferência. As atividades são listadas na ordem em que elas aparecem no manual. Atividade de aplicação Atividade de aplicação 1 Usando o Registro de vendas a varejo, parte 1 Atividade de aplicação 2 Usando o Registro de vendas a varejo, parte 2 Atividade de aplicação 3 Plano de compensações da Amway Atividade de aplicação 4 Preencha suas vendas Atividade de aplicação 5 Realizando os passos necessários Atividade de aplicação 6 Entradas de uma semana Atividade de aplicação 7 Crie seu primeiro Relatório de status do negócio Atividade de aplicação 8 Confira os detalhes do seu negócio Amway Atividade de aplicação 9 Preenchendo o Planejador de tempo Atividade de aplicação 10 Criando uma Lista de conferência de administração do negócio Data de conclusão 1 71

80 Resumo Você agora já revisou os principais sistemas de administração do negócio de que precisa para administrar um negócio Amway de sucesso. Você tem um sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes, que o ajudará a administrar seus clientes e suas vendas. Quanto mais prático você ficar em usar estas ferramentas de negócios, melhor conseguirá analisar suas vendas e fazer o acompanhamento junto a seus clientes. Seu sistema de administração financeira vai ajudá-lo a visualizar o futuro do seu negócio Amway e monitorar as finanças do mesmo, para que você possa chegar ao futuro que deseja. Você pode usar o Relatório de status do negócio para conferir o saldo atual da conta do seu negócio e verificar a saúde do seu negócio Amway. Por fim, se usar seu sistema de administração do tempo todos os dias você descobrirá que pode usar o tempo de forma mais eficaz. Você será mais eficaz no tempo que dedicar para seu negócio Amway e realizará mais. Pratique usar estes sistemas de administração do negócio e eles ficarão mais fáceis de usar. Eventualmente você será capaz de personalizar estes sistemas de administração do negócio de forma que eles tenham o máximo de eficácia para o seu negócio Amway. Eles devem ser uma parte importante de qualquer negócio Amway. Boa sorte em atingir suas metas. Rev. Março Amway Corporation 1 72

81 Seção 2Seção

82

83 Seção 2 Ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Referência das ferramentas de negócios Registro de vendas a varejo estendido Minha planilha de compensações da Amway Referência rápida: Plano de compensações da Amway Referência rápida: Superando os desafios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes

84 Seção 2 Ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO Usando a ferramenta Registro de vendas a varejo estendido, você será capaz de acompanhar seus clientes e saber como melhor atendê-los, com os produtos que lhes sejam os mais úteis. Use-o na preparação e durante reuniões de vendas e no acompanhamento. Chave da ferramenta: Perfil do cliente Forneça as seguintes informações nos campos respectivos do Perfil do cliente: Nº do cliente: Coloque o número do cliente designado pela Amway. Informações de contato Nome: Coloque o nome do cliente. Endereço: Coloque o endereço do cliente. Melhor horário para ligar: Coloque o melhor horário para ligar para este cliente. Isso pode ser "manhã" ou "noite". Telefone: Coloque o número de telefone do cliente. Telefone alternativo: Coloque um segundo número de telefone do cliente, caso ele tenha. Endereço de Coloque o endereço de do cliente. Informações pessoais Profissão: Coloque a profissão do cliente. Data de nascimento: Se fornecida pelo cliente, coloque a data de nascimento (ou, se for o caso, a data de aniversário), do mesmo. Estado civil: Coloque o estado civil do cliente. Pode ser interessante colocar o nome do marido/esposa do cliente aqui. Filhos: Coloque o número de filhos que o cliente tem. Informações de indicação Indicado por: Coloque o nome da pessoa que indicou o cliente a você. Se você descobriu o cliente por conta própria, escreva "ninguém". Relacionamento: Descreva como a pessoa que indicou o cliente a você conhece o cliente. Possíveis produtos Amway Escreva quaisquer produtos que você sabe que podem interessar o cliente. Observações especiais Faça quaisquer outras anotações sobre o cliente. Rev. Março Amway Corporation 2-4

85 Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente (parte 1) Preencha esta seção para registrar detalhes específicos sobre cada cliente individual. Nº do cliente: Informações de contato Telefone: Nome: Telefone alternativo: Endereço: Endereço de Melhor horário para ligar: Estado civil: Nº de filhos: Informações pessoais Profissão: Data de nascimento: (dia/mês) 2-5 Informações de indicação Indicado por: Relacionamento: Possíveis produtos Amway Observações especiais

86 Seção 2 Ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Chave da ferramenta: Detalhes de contatos com o cliente Forneça as seguintes informações nos campos respectivos dos Detalhes de contatos com o cliente: Data: Coloque a data da reunião com o cliente. Possíveis produtos: Escreva os nomes de quaisquer produtos Amway em que o cliente possa estar interessado. Escreva estas informações antes de visitar o cliente. Produtos vistos: Escreva os produtos sobre os quais você efetivamente falou durante sua visita. Preencha este campo imediatamente após sua visita. Produtos comprados: Escreva os nomes de quaisquer produtos que o cliente comprou neste campo. Data da compra: Coloque a data da compra dos produtos Amway. Preencha este campo imediatamente após sua visita ao cliente. Data de acompanhamento de satisfação do cliente: Coloque a data em que você planeja fazer o acompanhamento junto ao cliente. Você deve planejar fazer o acompanhamento junto ao cliente dentro de duas semanas (14 dias) a partir da data da compra. Preencha este campo imediatamente após sua visita ao cliente. Data do novo pedido: Coloque a data em que o cliente deve fazer um novo pedido dos produtos Amway que ele comprou durante esta visita. Esta data deve ser anterior àquela em que deverá acabar o produto Amway que o cliente comprou. Por exemplo, se ele comprou um suprimento para um mês, esta data deve ser cerca de três semanas após a data da compra. Data do último contato: Coloque a data em que você fez o último contato de acompanhamento junto ao cliente. Esta data não deve ser posterior a duas semanas após o cliente ter comprado produtos Amway. Proposta de acompanhamento: Coloque nomes de quaisquer produtos Amway sobre os quais você gostaria de conversar mais tarde. Planejamento de acompanhamento: Coloque a data da próxima vez em que planeja entrar em contato com o cliente. Você deve marcar esta data com seu cliente durante sua reunião ou telefonema de acompanhamento. Escreva esta data no campo Planejamento de acompanhamento. Anotações: Escreva qualquer informação que não se encaixe em um dos outros campos da tabela Detalhes de contatos com o cliente. Por exemplo, você pode acrescentar uma anotação de que seu cliente está considerando se mudar logo, e você precisará rever os suprimentos de limpeza dele no momento da mudança. Rev. Março Amway Corporation 2-6

87 Registro de vendas a varejo estendido: Detalhes de contatos com o cliente (parte 2) À medida que você desenvolver seu relacionamento com o cliente na parte 1, mantenha a tabela a seguir para registrar o histórico de compras e contatos de acompanhamento junto ao cliente. Proposta de acompanhamento Planejamento de acompanhamento Data do último contato Data do novo pedido Data de acompanhamento da satisfação do cliente Anotações Data da compra Produtos comprados Produtos vistos Data Possíveis produtos 2-7

88 Seção 2 Ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes MINHA PLANILHA DE COMPENSAÇÕES DA AMWAY Chave da ferramenta: Planilha de compensações Forneça as seguintes informações nos campos respectivos da Planilha de compensações: Data do pedido: Coloque a data em que você fez a venda. Quem comprou: Coloque o nome do seu cliente. Valor da venda: Coloque o quanto de dinheiro o cliente está pagando a você pelo pedido. Valor cumulativo de vendas mensal: Some o valor informado no campo Valor da venda para esta venda ao valor total de todas as vendas anteriores que você tiver feito neste mês e coloque o resultado aqui. Pontos por venda: Coloque a quantidade de pontos que cada venda gera. Esse número varia de acordo com o mercado. Por isso, peça a um membro de sua linha ascendente ou entre em contato com a Amway para determinar quantos pontos vale cada uma de suas vendas. Pontos mensais acumulados: Some os Pontos por venda desta venda ao total de pontos de todas as vendas anteriores que você tiver feito neste mês e coloque o resultado aqui. Totais desta página: Totalize o Valor cumulativo de vendas mensal (não incluindo impostos e despesas de remessa) e os Pontos mensais acumulados para esta página. Isso vai ajudá-lo a acompanhar suas vendas ao longo de diversas páginas. O total de descontos de vendas a varejo mostra quanto dinheiro você ganhou nas vendas registradas nesta página. Rev. Março Amway Corporation 2-8

89 Minha planilha de compensações da Amway Quem comprou Valor da venda (não incluindo impostos e transporte) Valor cumulativo de vendas mensal (não incluindo impostos e transporte) Pontos por venda Pontos mensais acumulados Data do pedido 2-9 TOTAIS DESTA PÁGINA

90 Seção 2 Ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Chave da ferramenta: Tabela de lucro total Coloque as informações a seguir na Tabela de lucro total. Para calcular o bônus de desempenho Páginas de Pontos mensais acumulados: Coloque os Pontos mensais acumulados de cada página da sua Minha planilha de compensações da Amway. Total de pontos mensais acumulados: Some todas as páginas de Pontos mensais acumulados. Base de vendas a varejo: multiplique o Total Mensal Acumulado de pontos por 1,85. Esta é a base de cálculo para o Bônus de desempenho. Percentual de bônus de desempenho: Consulte o total mensal de pontos na tabela bônus de desempenho, para determinar o percentual de bônus de desempenho. Bônus de desempenho: Multiplique sua Base de vendas a varejo por seu Percentual de bônus de desempenho. Para calcular o lucro em vendas a varejo Páginas de Valor cumulativo de vendas mensal: Coloque o Valor cumulativo de vendas mensal de cada página da sua Minha planilha de compensações da Amway. Valor cumulativo de vendas mensal total: Some todas as páginas de Valor cumulativo de vendas mensal. Percentual de desconto variável: Consulte a Tabela de lucro em vendas a varejo para determinar seu Percentual de desconto variável. Coloque o percentual que corresponde à sua faixa de Valor cumulativo de vendas mensal total. Lucro em vendas a varejo: Multiplique seu Valor cumulativo de vendas mensal total por seu Percentual de desconto variável. Para calcular a renda mensal Valor de lucro em vendas a varejo mensal total: Coloque o Lucro em vendas a varejo obtido acima. Bônus de desempenho mensal total: Coloque o Bônus de desempenho obtido acima. Receita mensal total: Some o Valor de lucro em vendas a varejo mensal total ao Bônus de desempenho mensal total. Rev. Março Amway Corporation 2-10

91 Tabela de lucro em vendas a varejo Valor cumulativo de vendas mensal Acima de R$ 500,00 30% Até R$ 499,99 25% Tabela de lucro total Calcule seu lucro total somando seu lucro em vendas a varejo ao seu bônus de desempenho Para calcular o bônus de desempenho Pontos mensais acumulados, página 1 = Pontos mensais acumulados, página 2 = + Pontos mensais acumulados, página 3 = + Pontos mensais acumulados, página 4 = + Pontos mensais acumulados, página 5 = + Pontos mensais acumulados, página 6 = + Total de pontos mensais acumulados Multiplique por 1,85 x 1,85 Base de vendas a varejo = Total de pontos mensais acumulados = Percentual de bônus de desempenho (baseado na tabela de bônus de desempenho) Bônus de desempenho (base de vendas a varejo multiplicada pelo percentual de bônus de desempenho) x = Para calcular o lucro em vendas a varejo Valor cumulativo de vendas mensal, página 1 = Valor cumulativo de vendas mensal, página 2 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 3 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 4 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 5 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 6 = + Valor cumulativo de vendas mensal total (não incluindo impostos e transporte) = Percentual de desconto variável Percentual de desconto variável Lucro em vendas a varejo (valor cumulativo de vendas mensal total x percentual de desconto variável) = x = Para calcular a renda mensal Total mensal de lucro em vendas a varejo = ($ total de todas as páginas) Tabela de bônus de desempenho para revendedores (varejistas) Conta de pontos Total mensal de bônus de desempenho = ($ valor de vendas cumulativas do mês x nível do percentual) + Renda mensal total = = 2-11 Qualificado para receber bônus de desempenho se o total de pontos mensal for de 1200 ou mais Nível de percentual Percentual de bônus de desempenho. Aplica-se à base de vendas a varejo para o bônus de desempenho (70% do total de vendas mensal) % % % % %

92 Referência rápida: Plano de compensações da Amway Plano de compensações da Amway, exemplo 1 como obter lucro de vendas a varejo A Isabel é uma Empresária Amway que trabalha em tempo parcial e tem seu negócio há 3 meses. Neste mês ela teve R$ 364,67 de lucro em vendas a varejo. Ela possui cinco clientes, cada um dos deles comprou alguns produtos. A compra média de um cliente é de de três produtos, cerca de R$ 202,00 por mês. Isabel também comprou alguns itens para seu próprio consumo neste mês. Renda da Isabel em janeiro R$ 364,67 Pontos acumulados no mês Valor da venda* Pontos da venda Valor mensal acumulado Quem comprou Data do pedido A Isabel não está qualificada para bônus de desempenho, porque seu total pontos mensal é inferior a 1.200; mas ela ganha o lucro das vendas no varejo Rev. Março Amway Corporation /1/2009 Cliente A R$ 171,60 45,75 R$ 171,60 45,75 Para calcular a renda mensal R$ 1.215,55 1. Determine o valor acumulado das vendas mensais 8/1/2009 Cliente B R$ 148,82 39,68 R$ 320,42 85,43 10/1/2009 Cliente C R$ 242,68 35,04 R$ 563,10 120,47 30% 2. Olhe o valor acumulado das vendas mensais na tabela de desconto variável (pag.4) e verifique a porcentagem correspondente do desconto 21/1/2009 Cliente D R$ 199,92 28,87 R$ 763,02 149,34 R$ 1.215,55 x,30 = R$ 364,67 3. Para calcular o ganho na revenda, multiplique o valor acumulado das vendas mensais (passo 1) pela porcentagem de desconto variável (passo2) 25/1/2009 Cliente E R$ 287,50 41,51 R$ 1.050,52 190,85 30/1/2009 Isabel R$ 165,03 43,99 R$ 1.215,55 234,84 R$ 0 + R$ 364,67 = R$ 364,67 4. A renda total mensal é o bônus de desempenho + lucro em vendas a varejo mensal (passo3) TOTAIS DE JANEIRO R$ 1.215,55 234,84 *Preço revenda SP Consulte a página 2-11 para a tabela de descontos variáveis e a tabela de bônus desempenho Note-se que estas tabelas são usadas para demonstrar a Oportunidade de Negócio Amway e não como garantia de renda: Empresários Amway ganham mais ou menos baseado no volume real

93 Referência rápida: Plano de compensações da Amway Plano de compensações da Amway, exemplo 2 como obter lucro de vendas a varejo e bônus desempenho A Maria é uma Empresária Amway que trabalha em tempo integral e tem seu negócio há 9 meses. Neste mês ela teve lucro em vendas a varejo e bônus desempenho. Renda da Maria em janeiro R$ 2.209,33 Pontos acumulados no mês Valor da venda* Pontos da venda Valor mensal acumulado Quem comprou Data do pedido Qualificado para receber bônus de desempenho quando o total das vendas pessoais é superior a pontos 5/1/2009 Cliente A R$ 369,00 96,85 R$ 369,00 96,85 Para calcular o bônus desempenho 7/1/2009 Cliente B R$ 220,00 58,66 R$ 589,00 155, ,26 x 1,85= 2.414,73 1. Multiplique o total de pontos mensal por 1,85 para obter a base de cálculo para o bônus desempenho 10/1/2009 Cliente C R$ 686,00 183,01 R$ 1.275,00 338,52 2. Determine o total mensal de pontos /1/2009 Cliente D R$ 120,00 32,25 R$ 1.395,00 370,77 % bônus desempenho para pontos = 9% 3. Consulte o total mensal de pontos na tabela de bônus desempenho (pág.4), para determinar o percentual de bônus de desempenho 16/1/2009 Cliente E R$ 25,00 8,58 R$ 1.420,00 379, /1/2009 Cliente F R$ 225,00 77,21 R$ 1.645,00 456,56 21/1/2009 Cliente G R$ 923,00 246,32 R$ 2.568,00 702,88 R$ 217,33 4. Para calcular o bônus, multiplique a base de vendas a varejo (passo 1) pelo percentual de bônus (passo 3) 23/1/2009 Cliente H R$ 107,00 15,46 R$ 2.675,00 718,34 Para calcular a renda mensal (Venda e Desempenho) 25/1/2009 Cliente I R$ 970,00 140,16 R$ 3.645,00 858,50 R$ 6.640,00 5. Verifique o total de vendas realizadas no mês 26/1/2009 Cliente J R$ 1.213,00 175,20 R$ 4.858, ,70 30% 6. Verifique o o valor acumulado na tabela de desconto variável (pág 4) e determine o percentual correspondente do desconto variável 28/1/2009 Cliente K R$ 182,00 26,28 R$ 5.040, ,98 30/1/2009 Maria R$ 1.600,00 245,28 R$ 6.640, ,26 R$ 1.992,00 7. Para calcular o ganho na revenda, multiplique o total de vendas (passo 5) pela porcentagem de desconto variável (passo 6) TOTAIS DE JANEIRO R$ 6.640, R$ 2.209,33 8. A renda total mensal é o bônus de desempenho (passo 4) + lucro na revenda (passo 7) *Preço revenda SP Consulte a página 2-11 para a tabela de descontos variáveis e a tabela de bônus desempenho Note-se que estas tabelas são usadas para demonstrar a Oportunidade de Negócio Amway e não como garantia de renda: Empresários Amway ganham mais ou menos baseado no volume real

94 Referência rápida: Plano de compensações da Amway Plano de compensações da Amway, exemplo 3 tratamento de devoluções A Xavier é um Empresário Amway que trabalha em tempo parcial e tem seu negócio há 3 meses. Neste mês ela teve R$ 328,67 de lucro em vendas a varejo. Ele vendeu para cinco clientes, cada um dos deles comprou alguns produtos. Xavier também comprou vários produtos neste mês. Renda do Xavier em janeiro R$ 328,67 Pontos acumulados no mês Valor da venda* Pontos da venda Valor mensal acumulado Quem comprou Data do pedido O Xavier não está qualificado para um bônus de desempenho, porque seu total de pontos mensal é inferior a 1.200; mas ele ganha lucro em vendas a varejo. Rev. Março Amway Corporation /1/2009 Cliente A R$ 171,60 45,75 R$ 171,60 45,75 Para calcular a renda mensal 13/1/2009 Cliente B R$ 148,82 39,68 R$ 320,42 85,43 R$ 1.095,55 1. Determine o valor acumulado das vendas mensais 19/1/2009 Cliente C R$ 242,68 35,04 R$ 563,10 120,47 30% 2. Olhe o valor acumulado das vendas mensais na tabela de desconto variável (pag.4) e verifique a porcentagem correspondente do desconto 22/1/2009 Cliente D R$ 199,92 28,87 R$ 763,02 149,34 R$ 1.095,55 x 0,30 = R$ 328,67. Para calcular o ganho na revenda, multiplique o valor acumulado das vendas mensais (passo 1) pela porcentagem de desconto variável (passo2) 27/1/2009 Cliente E R$ 287,50 41,51 R$ 1.050,52 190,85 R$ 0 + R$ 328,67 = R$ 328,67 4. A renda total mensal é o bônus de desempenho + lucro em vendas a varejo mensal (passo3) Retorno de Produtos 28/1/2009 -R$ 120,00-32 R$ 930,52 158,85 30/1/2009 Isabel R$ 165,03 43,99 R$ 1.095,55 202,84 TOTAIS DE JANEIRO R$ 1.095,55 202,84 *Preço revenda SP Consulte a página 2-11 para a tabela de descontos variáveis e a tabela de bônus desempenho Note-se que estas tabelas são usadas para demonstrar a Oportunidade de Negócio Amway e não como garantia de renda: Empresários Amway ganham mais ou menos baseado no volume real

95 REFERÊNCIA RÁPIDA: SUPERANDO OS DESAFIOS DO SISTEMA DE HISTÓRICO DE VENDAS E ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES Use a referência rápida Superando os desafios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes para encontrar respostas para dificuldades que você possa ter enfrentado com o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes. Desafios Eu me confundo onde colocar cada informação.. A melhor coisa a fazer quando você tiver dificuldades ou dúvidas a respeito de uma ferramenta de negócios é revisar as instruções da mesma lentamente. As ferramentas de negócios foram concebidas de forma a guiá-lo passo a passo. Se o Registro de vendas a varejo estendido estiver lhe causando dúvidas ou você não tiver certeza onde colocar cada informação, você deve refazer as atividades de aplicação. Você também deve considerar entrar em contato com sua linha ascendente ou fazer o curso Técnicas de Comercialização. Quando usar a Minha planilha de compensações da Amway, você deve sempre usar uma calculadora para fazer os cálculos matemáticos. Isso impedirá que você faça erros nas contas. Revise a referência rápida Plano de compensações da Amway para entender como os cálculos foram feitos e ver se você compreende como as vendas foram registradas. Lembre-se de que você tem ir devagar no começo, se isso não for um problema, porque usar as ferramentas vai se tornar mais fácil e você se tornará mais rápido à medida que tiver mais experiência em usá-las. Eu tenho dificuldades em saber o que atualizar e como. O sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes será mais eficiente se ele tiver as informações mais atualizadas. A melhor maneira de atualizar estas ferramentas é atualizá-las após cada transação ou interação. Investindo uns poucos minutos após cada interação ou transação com um cliente, você poupa as muitas horas que levaria para atualizar as ferramentas mais tarde. Após cada interação com um cliente ou cliente em potencial, atualize o Registro de vendas a varejo estendido. Após cada transação, atualize a Minha planilha de compensações da Amway. Coloque essas informações em suas ferramentas enquanto elas ainda estão frescas. Eu tenho dificuldades em me lembrar de registrar cada transação em minhas ferramentas todos os dias. Suponha que você fique se esquecendo de atualizar as ferramentas após cada transação. No final da semana, levará algum tempo para colocar todas as informações. No final do mês, levará um tempo bem longo. É muito mais eficiente passar uns poucos minutos após cada interação e transação atualizando as ferramentas imediatamente. Como lembrete, comece a carregar suas ferramentas com você sempre que sair de casa. As ferramentas podem ser dobradas de forma a caber em um bolso ou bolsa, e vão lhe economizar incontáveis horas e ser muito mais eficazes se estiverem atualizadas. Com suas ferramentas no bolso ou bolsa, será difícil esquecer de atualizá-las. 2-15

96 Rev. Março Amway Corporation Esta página foi deixada intencionalmente em branco.

97 Seção 3Seção

98

99 Seção 3 Ferramentas de negócios do sistema de administração financeira Referência das ferramentas de negócios Questionário para definição de metas Diário contábil Relatório de status do negócio Referência rápida: Superando os desafios do sistema de administração financeira

100 Rev. Março Amway Corporation Esta página foi deixada intencionalmente em branco.

101 QUESTIONÁRIO PARA DEFINIÇÃO DE METAS Responda às seguintes perguntas para identificar sua meta: Pergunta 1: O que eu quero que meu negócio Amway faça por mim? Que metas pessoais meu negócio Amway pode me ajudar a alcançar? Pergunta 2: Quanto dinheiro eu quero ganhar com meu negócio Amway? Em seis meses? Em um ano? Pergunta 3: O que eu espero fazer com o dinheiro que eu ganhar com meu negócio Amway? Existe algo que eu desejo comprar? Eu quero dinheiro para me sustentar? Pergunta 4: Quanto tempo eu estou disposto a investir em meu negócio Amway? Por dia? Por semana? Nos finais de semana? Pergunta 5: Eu estou procurando por uma nova carreira? Eu planejo trabalhar em meu negócio Amway em tempo integral? Em tempo parcial? Com base em suas respostas às perguntas acima, qual é sua meta de negócios? Nas linhas a seguir, resuma as respostas dadas às perguntas acima. É importante que sua meta com seu negócio seja uma meta que o ajude a visualizar seu negócio Amway no futuro. 3 5

102 Seção 3 Ferramentas de negócios do sistema de administração financeira DIÁRIO CONTÁBIL Chave da ferramenta Forneça as seguintes informações nos campos respectivos da tabela do Diário contábil: Total inicial: Caso este seja o seu primeiro Diário contábil, o valor será R$ 0,00. Uma vez que você passe para outra página, o Total inicial será o Total final da página anterior. Data: Coloque a data da transação, o dia em que você recebeu o dinheiro ou em que o gastou. Item: Escreva o que foi a transação. Tente ser consistente quando descreve transações semelhantes. Dessa forma, será mais fácil totalizar o quanto você ganha com vendas de um tipo específico ou despesas específicas. Receita: Coloque qualquer dinheiro que receber em função do seu negócio Amway. Isso será basicamente os cheques que você recebe da Amway. Além disso, registre qualquer dinheiro que seus clientes lhe derem por produtos Amway. Isso inclui dinheiro que os clientes lhe derem diretamente e dinheiro que seus clientes registrados pagarem à Amway quando fizerem pedidos diretos. Verifique junto à Amway semanalmente, para se assegurar de que está incluindo todos os pedidos diretos dos seus clientes registrados. Despesa: Coloque qualquer dinheiro que gastar em seu negócio Amway. Isso pode ser o custo de produtos Amway, materiais promocionais ou o custo da gasolina ou transporte (p. ex., táxi, ônibus) que você gasta quando realiza deslocamentos que tenham relação com seu negócio Amway. Assegure-se de incluir o custo que você paga à Amway pelos produtos Amway quando vendê-los a clientes. Total: Coloque dois valores nas caixas de total. Na caixa superior, coloque o valor da receita ou despesa, com sinal de mais ou menos (+ para receita e - para despesa). Na caixa inferior, coloque o valor do saldo da conta do seu negócio Amway, após somar ou subtrair a quantia da caixa superior. Por exemplo, se você tinha R$ 250 e gastou R$ 50 em folhetos promocionais, a primeira caixa deve ter "-50,00" e segunda "R$ 200" (250,00-50,00 = 200,00). Rev. Março Amway Corporation 3 6

103 Total inicial : Diário contábil Data Item Receita Despesa Total 3 7

104 Seção 3 Ferramentas de negócios do sistema de administração financeira RELATÓRIO DE STATUS DO NEGÓCIO Chave da ferramenta Forneça as seguintes informações nos campos respectivos da tabela do Relatório de status do negócio: Período do Relatório de status do negócio: Escreva as datas na tabela. Você deve preencher o relatório pelo menos uma vez por mês, para monitorar efetivamente a saúde do seu negócio Amway. Pode ser mais fácil cobrir do primeiro ao último dia do mês (por exemplo, 01/07/08 31/07/08). Receita de lucro de vendas: Registre todo o dinheiro que você ganhou com vendas a varejo durante este período. Você pode encontrar este número na Minha planilha de compensações da Amway. Receita de bônus: Registre todo o dinheiro que você ganhou com bônus de desempenho durante o período. Você pode encontrar este número na Minha planilha de compensações da Amway. Outras receitas: Registre qualquer outra receita que possa ter auferido durante o período neste campo. Este é o lugar onde deve ser colocada qualquer receita que não se encaixar nas outras caixas. Se houver várias fontes distintas, some-as. Você precisa do valor total. Total de receitas: Coloque o total de suas receitas, que são seus lucros com vendas a varejo mais seus bônus de desempenho mais qualquer outra receita (lucros com vendas + bônus de desempenho + outras = total de receitas). Esse número incluirá todo o dinheiro ganho com seu negócio Amway durante o período. Despesas operacionais: Registre quaisquer valores que você tenha gastado em seu negócio Amway. Inclua apenas itens que sejam de uso exclusivo para o negócio Amway. Tais valores podem incluir: aluguel do escritório, suprimentos de escritório e papelaria, uso de computador ou internet, custos de telefonemas relacionados ao negócio Amway. Tente incluir todas as despesas que você puder identificar como relacionadas a custos operacionais do seu negócio Amway. Use seu Diário contábil para determinar esses valores e itens. Quanto mais você incluir, mais preciso seu Relatório de status do negócio será. Materiais promocionais: Registre o quanto de dinheiro você gastou em folhetos da Amway e qualquer outro suprimento ou dinheiro que tenha gastado para promover seu negócio Amway. Este número pode incluir cópias que você fizer de materiais informativos de produtos. Use seu Diário contábil para determinar esses valores e itens. Despesas de transporte/viagem: Registre qualquer valor que você tenha gastado em locomoção (transporte, viagens) exclusivamente relacionadas ao seu negócio Amway. Elas podem incluir custos de aluguel de carro, de gasolina, táxi ou passagens de ônibus, quando usados em deslocamentos relacionados ao negócio Amway. Se quiser registrar as despesas do seu carro, você precisará manter o registro da quilometragem percorrida relacionada ao negócio Amway. Você pode fazer isso facilmente. Suponha que tenha dirigido 50 quilômetros para atividades relacionadas ao negócio Amway durante um mês. Seu carro faz 400 km por tanque de combustível. Isso significa que você deve dividir 50 por 400, o que dá 0,125. Multiplique, então, o custo de encher o tanque do carro por 0,125. (Se o custo de encher o tanque tiver sido R$ 40, sua despesa seria assim: 50/400 = 0,125 0,125 x 40 = 5,00; ou seja, você gastou R$ 5,00 em combustível com seu negócio Amway). Amostras de produtos: Registre o valor que você tenha gastado em amostras de produtos Amway. Esse número não deve incluir qualquer produto Amway que você compre para si mesmo, para uso pessoal. Use seu Diário contábil para determinar esses valores e itens. Rev. Março Amway Corporation 3 8

105 Materiais de treinamento: Registre o valor que você tenha gastado em treinamentos para seu negócio Amway. Isso inclui cursos da Amway que fizer e valores que você pagar quando usar a internet para fazer cursos via internet. Use seu Diário contábil para identificar esses valores e itens. Espaços em branco: Use estes espaços em branco para registrar outras despesas que seu negócio Amway possa ter que não se encaixem nas categorias acima. Use seu Diário contábil para determinar esses valores e itens. Outras despesas: Use esta caixa para somar quaisquer outras despesas que não se encaixem nas outras caixas. Use seu Diário contábil para determinar esses valores e itens. Total de despesas: Coloque o valor da soma de todas as despesas. Use uma calculadora para determinar esse valor. Total de receitas: Coloque o valor total de suas receitas. Total de despesas: Coloque o valor total de suas despesas. Lucro/Prejuízo: Subtraia seu Total de despesas do seu Total de receitas; coloque o resultado na linha Lucro/Prejuízo. Esse número mostrará o lucro do seu negócio Amway (se for positivo) ou o prejuízo do mesmo (se for um valor negativo) (Total de receitas - Total de despesas = Lucro ou Prejuízo) 3 9

106 Seção 3 Ferramentas de negócios do sistema de administração financeira Relatório de status do negócio Período do Relatório de status do negócio: / / / / Receitas Receita de lucro de vendas Receita de bônus de desempenho + Outras receitas + Total de receitas = Despesas Despesas operacionais Materiais promocionais + Despesas de transporte/viagem + Amostras de produtos + Materiais de treinamento Outras despesas + Total de despesas = Total de receitas Total de despesas - Lucro/Prejuízo (receitas menos despesas) = Rev. Março Amway Corporation 3 10

107 REFERÊNCIA RÁPIDA: SUPERANDO OS DESAFIOS DO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Use a referência rápida Superando os desafios do sistema de administração financeira para encontrar respostas para dificuldades que você possa ter enfrentado com o sistema de administração financeira. Desafios Eu tenho dificuldades em completar um diário e relatório livre de erros. A melhor coisa a fazer quando você cometer erros com uma ferramenta de negócios é revisar as instruções da mesma lentamente. As ferramentas de negócios foram concebidas de forma a guiá-lo passo a passo. Seguir cada um dos passos o ajuda a evitar cometer erros. Além disso, leia as atividades de aplicação e as diretrizes para orientação das ferramentas. Você deve conferir seus extratos mensais da Amway todos os meses e ver se eles mostram os mesmos números que você calculou em suas ferramentas. Lembre-se de ir devagar no começo, porque usar as ferramentas vai se tornar mais fácil e você se tornará mais rápido e mais cuidadoso à medida que tiver mais experiência. Eu me esqueço de incluir entradas. Se você atualizar o Diário contábil todo dia em que fizer algum negócio Amway, será muito mais fácil lembrar de incluir todas as entradas. Caso se esqueça de incluir alguma entrada no Diário contábil, certifique-se e acrescente-a o mais cedo possível. Você pode colocar o item na próxima caixa, mesmo que ele não fique em ordem cronológica exata. Uma vez que tenha incluído a entrada, seu saldo geral será mais preciso e, além disso você também poderá usar a entrada no Relatório de status do negócio. Eu tenho dificuldades em identificar os ajustes que devo fazer depois de ter um mês de desempenho ruim. Em termos gerais, existem dois erros comuns que Empresários Amway cometem que levam a um mês com desempenho ruim: 1) o negócio Amway não ter gerado renda suficiente, ou 2) as despesas realizadas com o negócio Amway terem sido maiores do que as receitas geradas pelo negócio Amway. Quando começa seu negócio Amway, você pode ter alguns meses de desempenho ruim. Isso ocorre geralmente porque você pode não ter ainda muitos clientes e vendas. A melhor coisa a fazer é trabalhar tanto na sua receita quanto nas suas despesas. Para melhorar suas vendas, você deve programar mais tempo para geração de vendas. Você precisa encontrar mais clientes, novos. Para reduzir as despesas, analise aquelas que são as suas maiores despesas e encontre formas de reduzir esses custos. A Amway possui diversos cursos que possuem boas estratégias para reduzir custos e aumentar vendas. 3 11

108 Rev. Março Amway Corporation Esta página foi deixada intencionalmente em branco.

109 Seção 4Seção

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111 Seção 4 Ferramentas de negócios do sistema de administração do tempo Referência das ferramentas de negócios Planejador de tempo Referência rápida: Superando os desafios do sistema de administração do tempo

112 Seção 4 Ferramentas de negócios do sistema de administração do tempo PLANEJADOR DE TEMPO Processo de nove passos Siga estes nove passos para usar o Planejador de tempo de forma eficaz. Esta ferramenta de negócios vai ajudá-lo a organizar seu tempo e programar as tarefas do seu negócio Amway. 1. Decida quanto tempo planeja empregar em cada categoria principal, usando a Calculadora de divisão de horas semanais. 2. Usando a Agenda de tarefas para uma semana (segunda a domingo), coloque quanto tempo você tem disponível para trabalhar no negócio a cada dia. 3. Para cada dia da semana, liste as diferentes tarefas (e as categorias das tarefas) que planeja tentar completar no dia. 4. Indique quanto tempo levará para você completar cada tarefa e atribua a tarefa a uma categoria. 5. Priorize as tarefas do seu dia, com base na importância das mesmas. 6. Totalize o tempo, para se assegurar de que você não esteja excedendo o tempo disponível estimado. 7. Ao final da semana, some as categorias e compare com os tempos que você determinou na Calculadora de divisão de horas semanais. 8. Ajuste seus planos para a semana seguinte. 9. Use a Agenda mensal para colocar todos os compromissos. Rev. Março Amway Corporation 4 4

113 Chave da ferramenta: Calculadora de divisão de horas semanais Forneça as seguintes informações nos campos respectivos da tabela da Calculadora de divisão de horas semanais: Inicie com a coluna % Tempo total: Ele sempre será 100% do seu tempo. A soma de todos os percentuais abaixo deve ser de 100%. Geração de vendas (GV): Coloque o percentual do seu tempo da semana que você gostaria de gastar em atividades que o ajudem a gerar novas vendas. Isso inclui falar a novas pessoas sobre o negócio Amway e reuniões relacionadas ao negócio com amigos e familiares. Manutenção de vendas (MV): Coloque o percentual do seu tempo da semana que você gostaria de gastar em atividades que o ajudem a manter as vendas atuais. Isso inclui tanto as tarefas administrativas relacionadas às vendas atuais quanto o acompanhamento junto aos clientes atuais, para fazer repetições de pedidos ou novas vendas. Administração do negócio (AN): Coloque o percentual do seu tempo da semana que você gostaria de gastar em atividades que o ajudem a organizar e administrar seu negócio Amway. Isso inclui atividades como usar seus sistemas de administração do negócio, bem como aquelas que não envolvem vendas ou clientes, e não são educativas. Aprendizado e desenvolvimento de habilidades (AD): Coloque o percentual do seu tempo da semana que você gostaria de gastar em atividades que o ajudem a desenvolver suas habilidades ou aprender sobre seu negócio Amway. Isso inclui quaisquer cursos que você fizer ou atividades práticas que completar. Em seguida, complete a coluna Horas. Converta os percentuais em horas. Tempo total: Coloque o número total de horas que você passará trabalhando no seu negócio Amway nesta semana. Geração de vendas: Calcule esse número de horas multiplicando as horas do Tempo total pelo seu percentual de Geração de vendas. Por exemplo, se tiver 15 horas na semana e quiser usar 75% do seu tempo gerando vendas, você passaria 11,25 horas em tais atividades (15 x 0,75 = 11,25). Manutenção de vendas: Calcule da mesma forma que o número de horas de Geração de vendas, mas use o percentual de Manutenção de vendas. Administração do negócio: Calcule da mesma forma que o número de horas de Geração de vendas, mas use o percentual de Administração do negócio. Aprendizado e desenvolvimento de habilidades: Calcule da mesma forma que o número de horas de Geração de vendas, mas use o percentual de Aprendizado e desenvolvimento de habilidades. Calculadora de divisão de horas semanais Tempo total 100% Geração de vendas Manutenção de vendas Administração do negócio Aprendizado e desenvolvimento de habilidades % Horas 4 5

114 Seção 4 Ferramentas de negócios do sistema de administração do tempo Chave da ferramenta: Agenda de tarefas Forneça as seguintes informações nos campos respectivos da tabela da Agenda de tarefas: Preencha as caixas dos dias. Coloque a data ao lado de cada dia. Tempo disponível: Coloque quanto tempo você passa por semana em seu negócio Amway. Tarefa: Coloque as tarefas diárias, levando em conta a distribuição que você deseja atingir na administração do seu negócio. Essas tarefas devem sair do que você acha que deve fazer na semana. Programe suas tarefas mais importantes em primeiro lugar. Quanto tempo: Coloque o quanto de tempo você acha que vai levar para completar suas tarefas. Categoria: Atribua às tarefas suas categorias de planejamento. Use abreviaturas: GV para geração de vendas, MV para manutenção de vendas, AN para administração do negócio e AD para aprendizado e desenvolvimento. Tempo total: Some os tempos das tarefas diárias, da coluna Quanto tempo. Se o tempo for maior do que seu Tempo disponível, mova algumas tarefas para outro dia. Prioridade: Priorize as tarefas do seu dia, com base na importância das mesmas. Coloque em ordem as tarefas que você deve completar antes (p. ex., 1 a, 2 a, etc.) Feito: Faça um sinal de conferido em uma tarefa sempre que completá-la. Anotações: Registre quaisquer observações sobre sua semana ou tarefas na seção Anotações. Rev. Março Amway Corporation 4 6

115 Agenda de tarefas: Semana de a Segunda / / Tempo disponível Terça / / Tempo disponível Feito Prioridade Tarefa Quanto tempo Categoria Feito Prioridade Tarefa Quanto tempo Categoria Tempo total: Tempo total: Quarta / / Tempo disponível Quinta / / Tempo disponível Feito Prioridade Tarefa Quanto tempo Categoria Feito Prioridade Tarefa Quanto tempo Categoria Tempo total: Tempo total: 4 7

116 Agenda de tarefas: Semana de a Sexta / / Tempo disponível Sábado / / Tempo disponível Quanto tempo Tarefa Prioridade Feito Categoria Categoria Quanto tempo Tarefa Prioridade Feito Rev. Março Amway Corporation 4 8 Tempo total: Tempo total: Domingo / / Tempo disponível Anotações Categoria Quanto tempo Tarefa Prioridade Feito Tempo total:

117 Chave da ferramenta: Agenda mensal Use a Agenda mensal para agendar todos os seus compromissos do seu negócio Amway. Você pode indicar a que mês ela se refere no espaço existente na parte superior da mesma. Coloque as datas nas caixinhas existentes no canto superior esquerdo de cada dia. Consulte a Agenda mensal quando fizer a programação de suas tarefas, para não perder nenhum compromisso. 4 9

118 Agenda mensal para: Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Rev. Março Amway Corporation 4 10

119 Chave da ferramenta: Analisador de tarefas Forneça as seguintes informações nos campos respectivos do Analisador de tarefas: Tarefas realizadas: Coloque todas as tarefas que você completou na semana. Geração de vendas, Manutenção de vendas, Administração do negócio e Aprendizado e desenvolvimento de habilidades: Coloque o número de horas que cada atividade levou, sob o tipo de tarefa correspondente. Por exemplo, a tarefa "Preencher o Planejador de tempo da semana poderia ser "0,5 hora" na coluna Administração do negócio. Total de horas: Coloque a quantidade de tempo gasta para cada categoria principal. Horas estimadas: Coloque o tempo com base nos valores de tempo originais da Calculadora de divisão de horas semanais. Diferença: Qual é a diferença entre o seu Total de horas e as Horas estimadas? Verifique o quanto o seu Total de horas ficou perto da quantidade de horas planejada. Pense em maneiras de ajustar suas prioridades, de forma que sua agenda fique mais alinhada ao seu planejamento. Total de horas: Analisador de tarefas Tarefas realizadas Geração de vendas Manutenção de vendas Administração do negócio Aprendizado e desenvolvimento de habilidades Total de horas Horas estimadas Diferença 4 11

120 Seção 4 Ferramentas de negócios do sistema de administração do tempo Chave da ferramenta: Lista de conferência de administração do negócio Forneça as seguintes informações nos campos respectivos da tabela da Lista de conferência de administração do negócio: Passo: Coloque os passos que você realizará para implementar este sistema de administração de negócios ao seu próprio negócio Amway. Concluído: Faça um sinal de conferido em um passo sempre que completá-lo. Lista de conferência de administração do negócio Passo Concluído Sistema de administração do tempo Sistema de administração financeira Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Rev. Março Amway Corporation 4 12

121 REFERÊNCIA RÁPIDA: SUPERANDO OS DESAFIOS DO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO Use a referência rápida Superando os desafios do sistema de administração do tempo para encontrar respostas para dificuldades que você possa ter enfrentado com o sistema de administração do tempo. Desafios Eu tenho dificuldades em decidir quando fazer o que e como dividir melhor meu tempo. Uma das melhores coisas que você pode fazer para decidir quando fazer o que é falar com alguém que você conheça que pareça bem organizado. Essa pessoa pode lhe dar dicas de como ela programa o dia dela. Você deve tentar programar seu tempo de forma a trabalhar em seu negócio Amway quando houver menos chance de você ser interrompido por qualquer outra coisa. Dessa forma, é mais provável que você conclua sua tarefa antes que qualquer outra coisa surja. A primeira pergunta que você deve fazer a si mesmo quando começar a usar o Planejador de tempo é como você deveria dividir o seu tempo. Use as seguintes orientações quando começar a programar seu tempo: Sempre programe pelo menos uma hora por semana para cada um dos quatro tipos de tarefas. Todo negócio Amway exige pelo menos uma hora para as diferentes tarefas. Determine onde seu negócio Amway precisa da maior quantidade de trabalho. Se ainda não tiver clientes, é mais importante para você gerar novas vendas do que empregar tempo para manter vendas que você não possui. A maior parte do seu tempo deve ser destinada à geração de vendas. Programe as tarefas que são mais valiosas para seu negócio Amway em primeiro lugar. Essas devem ser as tarefas que precisam ser completadas para um negócio Amway de sucesso. Eu tenho dificuldade em me manter no rumo quando ocorrem eventos inesperados. Podem ocorrer eventos inesperados que exijam que você mude sua programação depois de tê-la criado. A melhor estratégia a usar quando programar tarefas é programar aquelas mais importantes antes. Então, se precisar adiar o trabalho no seu negócio Amway, você ainda pode atrasar todo o seu cronograma, que as tarefas mais importantes mesmo assim serão concluídas. Se surgir tempo extra durante sua semana, use-o para compensar o atraso no cronograma do seu negócio Amway, ou mesmo adiantá-lo. Então, caso posteriormente tenha de interromper tempo programado, você ainda completará todas as tarefas do seu cronograma. Eu tenho dificuldades em seguir o planejador toda semana, sem falhar. Você precisa tornar o uso do Planejador de tempo um hábito. Esta ferramenta de negócios vai manter todo o seu negócio Amway enfocado, eficaz e eficiente. A melhor maneira de usar consistentemente o Planejador de tempo é revisar e preencher a ferramenta de negócios uma vez por semana, e programar um horário específico toda semana para fazer isso. Essa pode ser a primeira tarefa que você completa a cada semana, porque todas as suas outras tarefas estarão mais bem organizadas se você seguir seguindo o Planejador de tempo. 4 13

122 Rev. Março Amway Corporation Esta página foi deixada intencionalmente em branco.

123 Seção 5Seção

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125 Seção 5 DIRETRIZES PARA ORIENTAÇÃO Diretrizes para orientação Diretrizes para orientação Diretrizes para orientação 1 Orientação para o Registro de vendas a varejo estendido Diretrizes para orientação 2 Orientação de Preencha suas vendas Diretrizes para orientação 3 Criando metas Diretrizes para orientação 4 Entradas de uma semana Diretrizes para orientação 5 Revisando seu primeiro Relatório de status do negócio Diretrizes para orientação 6 Revisando os detalhes do seu negócio Amway Diretrizes para orientação 7 Preenchendo o Planejador de tempo Diretrizes para orientação 8 Preenchendo a Lista de conferência de administração do negócio Data de conclusão 5 3

126 Seção 5 DIRETRIZES PARA ORIENTAÇÃO Diretrizes para orientação 1 Orientação para o Registro de vendas a varejo estendido Esta atividade de orientação exige que você pratique o registro de suas conversas de acompanhamento com clientes. Você pode fornecer estas diretrizes a um orientador, para ajudá-lo a desenvolver melhores comportamentos nos negócios Amway. Peça para um amigo, marido/esposa, membro da família ou seu patrocinador ser seu orientador. Ele verificará se você: i) mencionou todas essas possibilidades no seu acompanhamento; e ii) registrou todas elas no Registro de vendas a varejo estendido. Instruções: 1. Revise o Registro de vendas a varejo estendido do Empresário Amway. 2. Identifique atividades de acompanhamento adicionais que você sugeriria para o Empresário Amway, para desenvolver mais os relacionamentos com os clientes. 3. Use a lista de conferência a seguir para assegurar que todas as possibilidades tenham sido exploradas. Feito Planos de acompanhamento a considerar Acompanhamento da satisfação do cliente Acompanhamento de refil/reposição Contato de acompanhamento geral Novas possibilidades de produtos Eventos Promoções especiais Rev. Março Amway Corporation 5 4

127 Diretrizes para orientação 2 Orientação de Preencha suas vendas Esta atividade de orientação exige que você revise as vendas que tiver colocado na Minha planilha de compensações da Amway com um orientador. Você pode fornecer estas diretrizes a um orientador, para ajudálo a conferir seu trabalho. Seu orientador deve ser um patrocinador ou outra pessoa de sua linha ascendente, que possa fornecer feedback e idéias adicionais. Essa pessoa deve ser alguém que se sinta à vontade em fazer contas, para que ela possa conferir seus cálculos. Ele verificará se você preencheu corretamente todas as suas vendas. Instruções: 1. Revise a Minha planilha de compensações da Amway do Empresário Amway. 2. Revise as primeiras vendas que o Empresário Amway colocou na planilha. 3. Use uma calculadora e a lista de conferência a seguir para assegurar que todos os cálculos foram feitos corretamente. Feito Valores da planilha a conferir Totalizou corretamente o valor das vendas cumulativas do mês Usou o percentual de desconto de vendas a varejo correto Alterou o percentual de desconto de vendas a varejo nos níveis de vendas corretos. Totalizou corretamente o valor do desconto de vendas a varejo Totalizou corretamente a quantia devida à Amway pela compra 5 5

128 Seção 5 DIRETRIZES PARA ORIENTAÇÃO Diretrizes para orientação 3 Criando metas Usando o Questionário para definição de metas, você pode dar estas diretrizes para um orientador, para que ele o ajude a desenvolver boas metas para seu negócio Amway. Seu orientador para esta atividade deve ser seu patrocinador ou outra pessoa de sua linha ascendente, que possa fornecer feedback e idéias adicionais. Instruções: Use a lista de perguntas a seguir quando revisar o Questionário para definição de metas do Empresário Amway: Elas são atingíveis? Elas estão dentro do controle do Empresário Amway? Elas foram definidas no nível correto, ou seja, são desafiadoras, mas não estão em nível alto demais nem baixo demais? Elas são específicas e mensuráveis? Elas foram definidas para serem atingidas dentro de um prazo razoável? Falta alguma meta inicial que você recomendaria que o Empresário Amway tivesse? Discuta quaisquer observações gerais que você tiver sobre as metas de negócios do Empresário Amway, com base em sua experiência. Rev. Março Amway Corporation 5 6

129 Diretrizes para orientação 4 Entradas de uma semana Esta atividade de orientação usa o Diário contábil para ajudá-lo a registrar todas suas receitas e despesas com seu negócio Amway. Você pode fornecer estas diretrizes a um orientador, para ajudá-lo a conferir as entradas que você fez até agora. Escolha alguém que você ache que seja bom em matemática ou com números. Peça para um amigo, marido/esposa, membro da família ou seu patrocinador ser seu orientador. Instruções: Use a lista de perguntas a seguir quando revisar o Diário contábil do Empresário Amway: Todas as entradas estão em ordem, da mais antiga à mais recente? Isso não é obrigatório para que esta ferramenta funcione, mas é preferível, para que o Empresário Amway tenha o registro mais preciso possível do saldo do negócio. As entradas da coluna Item fazem sentido para você? As entradas devem fazer sentido para qualquer pessoa e a escrita deve ser clara, para o caso de o Empresário Amway precisar consultar entradas antigas depois de esquecer a respeito do que elas eram. Use uma calculadora e confira as contas do Empresário Amway. Os números batem com os seus? 5 7

130 Seção 5 DIRETRIZES PARA ORIENTAÇÃO Diretrizes para orientação 5 Revisando seu primeiro Relatório de status do negócio Esta atividade de orientação usa o Relatório de status do negócio para ajudá-lo a conferir seu primeiro relatório. Você pode fornecer estas diretrizes a um orientador, para ajudá-lo a conferir as entradas que você fez até agora. Escolha alguém que você ache que seja bom em matemática ou com números. Peça para um amigo, marido/esposa, membro da família ou seu patrocinador ser seu orientador. Instruções: Pergunte ao Empresário Amway quais despesas estão incluídas nas diversas caixas de despesas. As respostas correspondem às orientações da ferramenta? As entradas das caixas de despesas fazem sentido para você? Use uma calculadora e confira as contas do Empresário Amway. Os números batem com os seus? Rev. Março Amway Corporation 5 8

131 Diretrizes para orientação 6 Revisando os detalhes do seu negócio Amway Esta atividade de orientação usa a Atividade de aplicação 8 Confira os detalhes do seu negócio Amway para ajudá-lo a conferir detalhadamente a saúde do seu negócio Amway. Você pode dar estas diretrizes e uma cópia em branco da Atividade de aplicação 8 Confira os detalhes do seu negócio Amway ao orientador. Escolha um Empresário Amway que você ache que seja bom em matemática ou com números. Seu orientador deve ser um Empresário Amway. Instruções: Complete a Atividade de aplicação 8 Confira os detalhes do seu negócio Amway com informações do seu próprio negócio Amway. Use uma calculadora e confira as contas do Empresário Amway. Os números que o Empresário Amway calculou correspondem aos valores que você calculou? Revise os números do seu negócio Amway e compare-os com os números do negócio do Empresário Amway. Por que os seus números são melhores do que aqueles do Empresário Amway? Alguns dos números do Empresário Amway são melhores do que os seus? Defina três tarefas que o Empresário Amway pode realizar para melhorar os números dele. Concluído Tarefas 5 9

132 Seção 5 DIRETRIZES PARA ORIENTAÇÃO Diretrizes para orientação 7 Preenchendo o Planejador de tempo Esta atividade de orientação usa o Planejador de tempo para ajudá-lo a programar suas tarefas de negócios para o dia, semana e mês. Você pode fornecer estas diretrizes a um orientador, para ajudá-lo a criar sua programação. Peça para um amigo, marido/esposa, membro da família ou seu patrocinador ser seu orientador. Instruções: Os percentuais do Empresário Amway para os tipos de tarefas são apropriados para o tipo do negócio? Ele tem a maior parte do tempo programada para a geração de vendas quando tal fatia de tempo precisa ser usada procurando novos negócios? As tarefas mais importantes para o negócio estão com a maior prioridade? As tarefas que geram dinheiro vêm antes daquelas que não geram? O valor do tempo total usado para as tarefas corresponde aos percentuais do tempo total que o Empresário Amway programou? Por exemplo, se o Empresário Amway programou seis horas para a geração de vendas, as tarefas correspondentes totalizam seis horas? A programação diária é realista e ela inclui tempo para trabalhar em tarefas semanais e mensais? Rev. Março Amway Corporation 5 10

133 Diretrizes para orientação 8 Preenchendo a Lista de conferência de administração do negócio Esta atividade de orientação usa a Lista de conferência de administração do negócio para ajudá-lo a integrar os novos sistemas de administração do negócio a suas práticas de negócios. Você pode fornecer estas diretrizes a um orientador, para ajudá-lo a acompanhar sua Lista de conferência de administração do negócio. Peça para um amigo, marido/esposa, membro da família ou seu patrocinador ser seu orientador. Instruções: Após uma semana, o Empresário Amway seguiu os passos da lista de conferência para implementar os sistemas de administração do negócio? O Empresário Amway tem perguntas sobre o sistema de administração do negócio ou precisa de ajuda com alguma das ferramentas de negócios? Depois de um mês, o Empresário Amway ainda está seguindo os passos da lista de conferência para usar os sistemas de administração do negócio? Os sistemas de administração do negócio estão totalmente integrados aos negócios do Empresário Amway? O Empresário Amway desenvolveu estratégias específicas próprias com o uso dos sistemas de administração do negócio? 5 11

134 Lista de conferência de administração do negócio Chave da ferramenta: Lista de conferência de administração do negócio Forneça as seguintes informações nos campos respectivos da tabela da Lista de conferência de administração do negócio: Passo: Coloque os passos que você realizará para implementar cada sistema de administração de negócios ao seu próprio negócio Amway. Concluído: Faça um sinal de conferido em um passo sempre que completá-lo. Lista de conferência de administração do negócio Passo Concluído Sistema de administração do tempo Sistema de administração financeira Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Rev. Março Amway Corporation 5 12

135 Seus conhecimentos farão você alcançar o sucesso e estamos aqui para ajudá-lo, trabalhando em conjunto para guiar seu desenvolvimento como Empresário Independente Amway e torná-lo cada vez mais bem sucedido.