MANUAL DE UTILIZAÇÃO Portal SelfCare de Utilizador

Transcrição

1 MANUAL DE UTILIZAÇÃO Portal SelfCare de Utilizador

2 ÍNDICE 1. ACEDER AO PORTAL CONSULTAR OS DADOS DE UTILIZADOR REENCAMINHAR CHAMADAS CONFIGURAR A LISTA DE MARCAÇÃO RÁPIDA (SPEED DIALS) CONFIGURAR O SINGLE NUMBER REACH CONSULTAR OS DIRETÓRIOS DE CONTACTOS (CORPORATIVO E PESSOAL) INFORMAR SOBRE OUTRAS OPÇÕES... 8 MANUAL DE UTILIZAÇÃO Portal Selfcare de Utilizador 2

3 1. ACEDER AO PORTAL 1. O endereço IP para acesso ao portal obedece sempre ao formato onde os espaços ocupados com x são preenchidos com o endereço do servidor de voz. Neste exemplo acede-se ao endereço 2. Inserir as credenciais de acesso, tendo em atenção que o username tem o formato user@nome_rede. No exemplo temos: user = ; nome_rede = PTC. 2. CONSULTAR OS DADOS DE UTILIZADOR 1. No menu Details pode-se ver o nome e do utilizador configurado na plataforma. MANUAL DE UTILIZAÇÃO Portal Selfcare de Utilizador 3

4 3. REENCAMINHAR CHAMADAS 1. Carregar no menu My Phones e de seguida carregar no Unique Device Name que se pretende reencaminhar. Ao chegar à página Phone Details são visíveis os detalhes associados ao telefone em questão. 2. Selecionar o separador Line Introduzir os números para os quais se querem reencaminhar as chamadas (têm de ser colocados tal como se fizesse a marcação no telefone, mantendo as restrições da rede) tendo em conta os seguintes cenários: Encaminhar sempre; Encaminhar quando está ocupado; Encaminhar quando não atende. Há também opções para reencaminhar todas as chamadas para o Voic (ativando a checkbox) ou apenas as que não são atendidas. 4. Carregar no botão Apply no fundo da página. NOTA: Há hipótese de fazer o reencaminhamento no telefone no entanto a forma de o fazer depende do modelo do terminal. Esta hipótese no entanto é limitada a desviar todas as chamadas recebidas para o número escolhido. MANUAL DE UTILIZAÇÃO Portal Selfcare de Utilizador 4

5 4. CONFIGURAR A LISTA DE MARCAÇÃO RÁPIDA (SPEED DIALS) Só disponível nalguns modelos de telefone. 1. Carregar no menu My Phones e de seguida carregar no Unique Device Name ao qual se pretende associar os números de marcação rápida. GlobalConnect HCS 2. Carregar no botão Speed Dials no canto inferior direito. 3. Premir o botão Add para adicionar um atalho de marcação rápida. 4. Escolher um número (índice) da marcação rápida, adicionar um nome (Label), um nome sem acentos (ASCII Label) e o número de telefone. No final premir o botão Add para finalizar o registo. 5. Se desejar apagar alguma entrada de marcação rápida que tenha criado basta aceder à lista de Speed Dials e carregar em Delete no registo pretendido. MANUAL DE UTILIZAÇÃO Portal Selfcare de Utilizador 5

6 5. CONFIGURAR O SINGLE NUMBER REACH 1. No menu Single Number Reach (SNR) pode definir-se um número remoto para onde são encaminhadas todas as chamadas recebidas em uma ou várias extensões internas. 2. Para adicionar um SNR carregar em Add. 3. Nesta fase há uma série de campos para preencher relativos ao SNR. Resumindo são os seguintes: a. Mobile Phone : possibilidade de passar uma chamada do telefone fixo para o telemóvel; b. Enable Mobile Connect : permite que o sinal de chamada toque tanto no telefone fixo como no telefone remoto; c. FMC: faz com que o número do telefone fixo seja apresentado sempre que efetuar uma chamada através do seu telemóvel; d. Remote Name : nome a apresentar para o SNR; e. Description : descrição da entrada que está a ser registada; f. Remote Number Country Code : código telefónico do país onde se encontra o número remoto; g. Remote Number : número remoto para onde as chamadas são redirecionadas; h. Answer Too Late Timer : tempo após o qual a chamada é desligada se não for atendida; i. Answer Too Soon Timer : a chamada é desligada se for atendida dentro do tempo estipulado; j. Delay Before Ringing Timer : atraso definido até que a chamada toque no telefone remoto; k. Available Extensions : lista de todas as extensões disponíveis para associar ao SNR; l. FMC Primary : determina qual o número apresentado ao utilizador de destino; m. Ring Schedule : onde se pode especificar janelas temporais para ativação do SNR. 4. Confirmar a configuração do SNR carregando no botão Add no final da página. MANUAL DE UTILIZAÇÃO Portal Selfcare de Utilizador 6

7 6. CONSULTAR OS DIRETÓRIOS DE CONTACTOS (CORPORATIVO E PESSOAL) 1. Estão disponíveis dois diretórios de contactos: o corporativo e o pessoal. 2. Para aceder ao corporativo carregase no menu Corporate Directory. É apresentada a lista de todos os contactos da empresa registados em sistema. 3. Para consultar/editar o diretório pessoal acede-se ao menu Personal Directory. 4. Neste diretório é possível adicionar contactos pessoais. Para tal carregase no botão Add. 5. Preencher os campos desejados, sendo que o único obrigatório é o nome, todos os outros são opcionais. Finalizar o registo carregando em Add no fundo da página. MANUAL DE UTILIZAÇÃO Portal Selfcare de Utilizador 7

8 7. INFORMAR SOBRE OUTRAS OPÇÕES 1. No menu My Transactions pode-se consultar o histórico de todas as alterações efetuadas no portal. 2. No menu My Preferences pode-se apenas alterar a liguagem do telefone para inglês. MANUAL DE UTILIZAÇÃO Portal Selfcare de Utilizador 8