Softwares Sociais Rafael O. Lamari Jr. Tel

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1 Rafael O. Lamari Jr. IBM WebSphere Portal Family Sales Mastery Lotus Solution Sales Professional Tel Softwares Sociais

2 Agenda Web 2.0 Social Business Exemplos O Produto Case 10 Razões Perguntas

3 O que é Web 2.0? Web 2.0 são aplicações desenvolvidas na plataforma web, páginas web, que promovem a participação ativa dos usuários. Wikis, Blogs, Fóruns, Comunidades Virtuais, RSS são alguns exemplos de ferramentas web 2.0. Exemplos de redes publicas: Estimulam mudanças no comportamento dos usuários Interação pré e pós evento; Permite eficiência nos negócios Processos centrados em clientes ganham eficiência e facilitam o acesso a dados integrados com CRM ou ERP da empresa; Colaboração entre funcionários facilitada.

4 Web Tecnologia para Socializar A tecnologia promove rápidas mudanças sociais e os usuários direcionam a tecnologia para os mais diversos usos. Hardware e software mais baratos favorecem o acesso; Poder computacional migra para as fronteiras da rede. Tecnologia A Tecnologia aumenta a velocidade da mudança. Web 2.0 Sociedade A Sociedade molda o desenvolvimento da tecnologia e aplicações customizadas. Os usuários procuram tecnologia para suportar as necessidades de interagir e compartilhar; As gerações mais novas são pioneiras no uso de redes pessoais e comunicação viral.

5 Web 2.0 Previsões para 2010, 11, % dos empresários esperam um aumento nos projetos digitais e metade deles está migrando a verba das mídias tradicionais para o online.* - Os profissionais de marketing mais experientes foram enfáticos em dizer que as redes sociais e aplicativos são prioridade para 2010.* Ou seja, as empresas vão investir mais do que nunca em Redes Sociais. *pesquisa realizada pela Sociedade de Agências Digitais (SoDA).

6 Web 2.0 E a Sociedade Estamos conectados: economicamente, tecnicamente e socialmente... As pessoas estão transformando a maneira como eles interagem... e transformando a maneira como adquirem bens e serviços... 6

7 Web 2.0 E as Empresas...e estas transformações apresentam novos desafios Marketing: menos controle sobre suas marcas Desenvolvimento de produto: entregar novos produtos e serviços com rapidez e menor custo Recursos Humanos: dificuldade em aumentar a eficiência dos recursos Empresas: paralisadas por questões de segurança e controle

9 Social Business Organizações de destaque estão conseguindo resultados reais de negócios com novas formas de colaboração 95% das organizações de destaque vão focar mais em "ficar mais perto do cliente" durante os próximos cinco anos. IBM CEO Study 2010 Organizações de destaque estão 57% mais propensas a permitir que seus usuários usem as ferramentas sociais e colaborativas. "69% dos entrevistados dizem que suas empresas tiveram benefícios de negócios mensuráveis, incluindo produtos e serviços mais inovadores, marketing mais efetivo, melhor acesso ao conhecimento, menor custo para fazer negócios e receitas maiores. Source: How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results, September 2009 IBM CHRO Study 2010

10 Social Business - Inteligente Inteligência do grupo (olhando de fora, como um todo) 4. O grupo se aproxima da empresa discutindo sobre ela ou o mercado 1. O grupo encontra ótimas soluções de acordo com o desejo do mercado Estratégia da empresa (com o efeito das comunidades) 3. A empresa fornece ferramentas para estimular a criação e a fidelização dos clientes 2. A empresa se adapta e aproveita a informação vinda das comunidades

11 Social Business - Veloz Usar a exposição e o poder viral a seu favor para propagar idéias. O meio já existe, você só precisa da ferramenta e da mensagem adequada. Já funcionou com s. Agora funciona com Blogs, Fóruns, Chats e Comunidades com uma velocidade multiplicada por 1000: Boas idéias espalham muito... muito rápido... As ruins ou prejudiciais também! Regra #1: Seja interessante; Regra #2: Faça os usuários felizes; Regra #3: Ganhe confiança e o respeito; Regra #4: Facilite as coisas.

12 Social Business A Mudança Marketing Desenv. de Produtos Operações e Recursos Humanos Uma empresa tradicional Faz marketing através dos canais tradicionais Controla a imagem e comunicação da marca Investe em P&D Gera novas ideias internamente Testa ideias no mercado Comunicações baseadas em telefone e Conhecimento em Silos Aprofundam o relacionamento com os clientes Geram novas ideias mais rapidamente Possuem uma força de trabalho mais eficiente e efetiva Um social business Aumenta as vendas através de relações de confiança Aceleram o time to market e ganham market share compartilhando conhecimento e informações Economizam dinheiro alavancando conexões com redes especializadas para tomar decisões mais rápidas e responder mais rapidamente à oportunidades

13 Social Business - Resultados mensuráveis Tecnologia Telecom Iniciativa de Social Business Criou uma plataforma de colaboração social para ajudar pessoas em 200 localidades a trabalhar com maior produtividade Criou uma plataforma de inovação social para catalisar o processo criativo e capturar novas ideias dos funcionários Resultado $20M em ganhos de produtividade Adicionou 554 novas vozes ao processo de desenvolvimento de produtos nos primeiros seis meses Publicou a primeira nova ideia 10 minutos após o lançamento do projeto Acelerou o crescimento da base de clientes em 1.25% ao dia Serviços Advocatícios Criou uma plataforma de colaboração social para engajar de forma mais eficiente profissionais de direito

14 Social Business - Vantagens Melhorar o conhecimento coletivo é essencial para criar potencial e diferencial competitivo conectando especialistas no momento necessário aprofundando e desenvolvendo relacionamentos navegando rapidamente na complexidade reconhecendo que uma marca é experimentada através das pessoas

15 Social Business Por Onde Começar? Vendas identificação de clientes potenciais. Marketing geração de boca-a-boca. Call center self-service para clientes. Inteligência de mercado inovação de produtos. RH retenção de funcionários. Tecnologia gestão de projetos.

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21 IBM Lotus Connections... é um software social, concebido para satisfazer as necessidades das empresas.... capacita profissionais de negócios a ser mais inovadores e produtivos, ajudando-os a identificar e construir redes de especialistas no assunto.... facilita a criação de comunidades vibrantes de funcionários, parceiros comerciais e clientes onde as idéias criativas podem ser trocados e assim promover o crescimento dos negócios.... ajuda as equipes a realizar seus objetivos de negócios, estejam elas localizadas localmente ou distribuídas geograficamente.

22 Lotus Connections Software Social Web 2.0 O Lotus Connections oferece uma série de capacidades sociais Que podem ser utilizadas individualmente, todas juntas ou utilizadas em conjunto com outros recursos, como o seu dispositivo móvel, seu e- mail, o seu portal e outros.

23 Lotus Connections Recursos Home page Veja o que está acontecendo na sua rede social Perfis Encontre a pessoa que você precisa Blogs Apresente suas ideias e aprender com os outros Comunidades Trabalhe com pessoas que compartilham interesses comuns e conhecimentos Wikis Crie conteúdos web em conjunto Social Analytics Ajuda a encontrar pessoas e conteúdos que você pode ter interesse em adicionar Social Everywhere As redes sociais são melhor quando você pode se conectar a qualquer hora e em qualquer lugar Arquivos Postar, partilhar e descobrir documentos, apresentações, imagens e muito mais. Micro-bloging Fique em contato com sua rede social Atividades Organize o seu trabalho e conduza a sua rede profissional Favoritos Salve, compartilhe e descubra favoritos Foruns Troque ideias e se beneficie da experiência dos outros

24 Lotus Connections - Mobilidade Suporte a Mobilidade Disponibilize as aplicações sociais do Lotus Connections em seu dispositivo móvel Mobile cliente web, projetado para browsers móveis Suporte a dispositivos como Apple iphone, IPAD, Nokia S60 e BlackBerry 24

25 Lotus Connections - Software Sociais em Tempo Real Ficar em contato com os projetos da equipe Manter o controle de documentos do grupo Parceiros Aproveitar o que os outros sabem Trocar Mensagens instantâneas com especialistas e colegas Gerenciar seu trabalho de forma mais eficaz Funcionários Clientes Realizar Reuniões virtuais, brainstorming em tempo real Compartilhar experiência Encontrar a pessoa certa 25

26 26 Lotus Connections - Integração IBM Lotus Notes Total integração na guia lateral IBM Lotus Sametime Plug-in para o Activities e Profiles IBM Lotus Quickr Adicione páginas para o Activities Serviços do Lotus Connections IBM WebSphere Portal Portlet para integração de qualquer serviço no portal Microsoft Office & Windows Explorer Upload de arquivos para o Activities, busca por perfil, criação de um blog e A Fazer no Activity Extensibility Browser Bookmarks Feed readers Business card Mashups Mobile REST APIs

27 LotusLive Connections - Solução nas Nuvens (SaaS) O LotusLive Connections fornece serviços essenciais de negócios que qualquer grupo de trabalho precisa. Com o LotusLive Connections, os usuários podem trabalhar continuamente com as pessoas, dentro ou fora de sua empresa, acessando via browser. Um conjunto integrado de colaboração e serviço de software social, projetado para negócios, permitindo aos clientes trabalhar de forma mais inteligente: Perfis Encontre a pessoa que você precisa Minha rede Adicione, personalize e compartilhe informações de contatos e utilize recursos de rede social para conectar-se com terceiros; Mensagem instantânea Localize um contato e inicie uma discussão em tempo real; Atividades: Crie, priorize e compartilhe informações, documentos e listas de atividades Arquivos Compartilhe materiais rapidamente com toda uma comunidade ou apenas com uma pessoa; Gráficos Dinâmicos Crie uma visualização gráfica instantânea para compartilhar com outros usuários. Formulários Crie uma pesquisa de opinião e visualize rapidamente os dados através de diferentes tipos de gráficos, diagramas e mapas;

29 Wikiflora da Amazônia Ministério C&T e a IBM firmam parceria para a criação do Portal Wikiflora. O portal deve ser apresentado na Rio+20 em junho de 2012 Pesquisadores, secretários do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), especialistas das áreas de informática e de botânica acompanharam, no dia 15 de junho, a assinatura do protocolo de parceria entre o Ministério e a IBM para a criação do projeto Comunidade Ciência. A iniciativa visa criar um portal colaborativo para compartilhamento de informações e estudos sobre a biodiversidade brasileira. Batizada de Wikiflora, a plataforma visa registrar dados sobre biodiversidade, produzidos no Brasil. O portal será elaborado a partir do conceito de Ciência Cidadã, que busca incentivar a cooperação entre comunidades, educadores e cientistas em estudos ligados à diversidade biológica. Fonte:

30 JAM CONARH ABRH

31 Medir e Analisar

33 10 Razões para adotar Redes Sociais nas empresas Acesso rápido e fácil ao conhecimento O Ser humano adora redes sociais A inovação aparece Quebra da barreira geográfica Quebra da Barreira Hierarquia Identidade pessoal Tecnologia simples e fácil Política de portas abertas Referências Comunicação direta sem intermediários

35 Duvidas & Perguntas

36 Rafael O. Lamari Jr. IBM WebSphere Portal Family Sales Mastery Lotus Solution Sales Professional Tel Agradecemos a sua presença Obrigado!!!