Oracle. Field Service Cloud Utilização do Cloud Service de Previsão

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1 Oracle Field Service Cloud Utilização do Cloud Service de Previsão Release Fevereiro de 2017

2 Field Service Cloud Número de Peça: E Copyright 2017, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Todos os direitos reservados Autores: A Equipe de Desenvolvimento de Informações do Field Service Cloud Este programa de computador e sua documentação são fornecidos sob um contrato de licença que contém restrições sobre seu uso e divulgação, sendo também protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Exceto em situações expressamente permitidas no contrato de licença ou por lei, não é permitido usar, reproduzir, traduzir, divulgar, modificar, licenciar, transmitir, distribuir, expor, executar, publicar ou exibir qualquer parte deste programa de computador e de sua documentação, de qualquer forma ou através de qualquer meio. Não é permitida a engenharia reversa, a desmontagem ou a descompilação deste programa de computador, exceto se exigido por lei para obter interoperabilidade. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. A Oracle Corporation não garante que tais informações estejam isentas de erros. Se você encontrar algum erro, por favor, nos envie um relato por escrito. Se este programa de computador, ou sua documentação, for entregue/distribuído(a) ao Governo dos Estados Unidos ou a qualquer outra parte que licencie os Programas em nome daquele Governo, a seguinte nota será aplicável: U.S. GOVERNMENT END USERS: Oracle programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, delivered to U.S. Government end users are "commercial computer software" pursuant to the applicable Federal Acquisition Regulation and agency-specific supplemental regulations. As such, use, duplication, disclosure, modification, and adaptation of the programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, shall be subject to license terms and license restrictions applicable to the programs. Nenhum outro direito é concedido para o Governo dos EUA. Este programa de computador foi desenvolvido para uso em diversas aplicações de gerenciamento de informações. Ele não foi desenvolvido nem projetado para uso em aplicações inerentemente perigosas, incluindo aquelas que possam criar risco de lesões físicas. Se utilizar este programa em aplicações perigosas, você será responsável por tomar todas e quaisquer medidas apropriadas em termos de segurança, backup e redundância para garantir o uso seguro de tais programas de computador. A Oracle Corporation e suas afiliadas se isentam de qualquer responsabilidade por quaisquer danos causados pela utilização deste programa de computador em aplicações perigosas. Oracle e Java são marcas comerciais registradas da Oracle e/ou de suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Intel e Intel Xeon são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Intel Corporation. Todas as marcas comerciais SPARC são usadas sob licença e são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da SPARC International, Inc. AMD, Opteron, o logotipo da AMD e o logotipo do AMD Opteron são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Advanced Micro Devices. UNIX é uma marca comercial registrada licenciada por meio do consórcio The Open Group. Este programa ou equipamento e sua documentação podem oferecer acesso ou informações relativas a conteúdos, produtos e serviços de terceiros. A Oracle Corporation e suas empresas afiliadas não fornecem quaisquer garantias relacionadas a conteúdos, produtos e serviços de terceiros e estão isentas de quaisquer responsabilidades associadas a eles, a menos que isso tenha sido estabelecido entre você e a Oracle em um contrato vigente. A Oracle Corporation e suas empresas afiliadas não são responsáveis por quaisquer tipos de perdas, despesas ou danos incorridos em consequência do acesso ou da utilização de conteúdos, produtos ou serviços de terceiros, a menos que isso tenha sido estabelecido entre você e a Oracle em um contrato vigente. Os nomes de empresas usados nesta documentação são fictícios e não se destinam a identificar quaisquer empresas reais existentes hoje ou anteriormente. Para obter informações sobre o comprometimento da Oracle para com a acessibilidade, visite o site Oracle Accessibility Program em Os clientes da Oracle que adquiriram serviços de suporte têm acesso ao suporte eletrônico por meio do My Oracle Support. Para obter informações, visite ou visite se você for portador de deficiência auditiva.

3 Prefácio i Introdução 1 Visão Geral do módulo de Previsão 1 Sobre a interface de Previsão 1 Usando a Interface de Previsão 3 Acesso à interface de previsão 3 Sobre a árvore de recursos 3 Sobre a barra de ferramentas de previsão 4 Exibir os dados por calendário 4 Sobre a Guia Exibir 5 Definir o plano de previsão 5 Sobre os recursos disponíveis 7 Importação e Exportação de Dados 10 Sobre como importar e exportar dados 10 Sobre a importação de dados 10 Sobre a exportação de dados 11 Exportar os dados previstos 12 Importe os dados de previsão 12 Sobrepor os valores previstos 13 Exibição de Gráficos e Tabelas 15 Sobre os modos de exibição de gráfico e tabela 15 Sobre o modo de exibição de gráfico 15 Sobre o modo de exibição de tabela 18 Exibição do Plano no OFSC Capacity 19 Previsão na capacidade 19 Sobre o compartilhamento de dados de capacidade e previsão 19 Histórico da Revisão 20

4 Preface Prefácio Este prefácio apresenta fontes de informações que podem ajudar você a usar o aplicativo e este guia. Guias de Aplicativos Oracle Para encontrar guias de Aplicativos Oracle, acesse a Central de Ajuda da Oracle em Acessibilidade da Documentação Para obter informações sobre o comprometimento da Oracle para com a acessibilidade, visite o site Oracle Accessibility Program em Comentários e Sugestões Se você encontrar um erro ou quiser sugerir melhorias na nossa documentação, faça uma destas pesquisas: Para um guia de usuário baseado na Web, Para tutoriais, Obrigado por nos ajudar a melhorar nossa documentação. i

5 Chapter 1 Introdução Introdução Visão Geral do módulo de Previsão O módulo de Previsão é uma ferramenta avançada que permite analisar os dados históricos, a carga de trabalho de previsão e a capacidade de plano com base na análise de dados históricos. Prever pode ser essencial no planejamento do desempenho e da capacidade, pois é possível antecipar determinados eventos e seguir as tendências. As empresas utilizam a previsão para estimar se a força de trabalho é suficiente para atender à demanda antecipada. Elas também podem se preparar para picos de demanda com base em diversos eventos, tais como campanhas de marketing e até mesmo desastres naturais. Apesar de os desastres naturais serem reconhecidamente difíceis de prever, uma empresa pode usar sua experiência passada ao lidar com situações semelhantes para planejar uma equipe de stand-by suficiente. Por outro lado, as campanhas publicitárias são planejadas antecipadamente, e a Previsão pode ser uma parte importante desse planejamento. Por exemplo, se uma empresa de televisão a cabo tiver oferecido um pacote de Natal especial no ano anterior, os dados históricos refletirão um pico nas atividades de conexão no último mês de dezembro. Quando uma campanha similar for planejada, a previsão poderá indicar a força de trabalho estimada necessária para atender o aumento da demanda. A empresa poderá usar esses dados para avaliar a capacidade interna e, se necessário, contratar funcionários temporários para cobrir o período em questão. A empresa também poderá usar a previsão para antecipar uma calmaria na demanda durante os meses de verão e agendar férias para sua própria equipe durante esse mesmo período. Além de antecipar situações, o Forecasting fornece um local centralizado com acesso baseado em permissão para reunir as informações de análise de lacunas da força de trabalho móvel da sua organização. Os gerentes podem exibir ou comparar uma previsão, um plano ou uma capacidade durante períodos específicos ou por áreas de trabalho específicas com base em um foco local. Também é possível agregar esses valores para exibição em um nível corporativo, abrangendo uma empresa inteira. Trata-se de uma única fonte de informação independentemente de quem a acessa. Sobre a interface de Previsão A interface de Previsão é usada para todas as atividades relacionadas a previsão e planejamento, incluindo importar e exportar dados e modificar planos. Para acessar o módulo de Previsão no Oracle Field Service Core Manage Cloud Service, clique em Alocar e selecione Previsão no menu suspenso. A interface de Previsão exibe as seguintes opções: Componente da Interface Descrição Árvore de Recursos Fornece uma exibição hierárquica dos recursos da organização, geralmente classificados por região geográfica. Os recursos são agrupados em Blocos e Grupos. Bloco Mostra uma entidade de árvore de recursos, que é atribuída com atividades. Selecione um bloco para manipular dados no plano de previsão. 1

6 Chapter 1 Introdução Componente da Interface Descrição Filtros de Árvore de Recursos / Pesquisa de Recursos Filtre os recursos na árvore de recursos. Calendário Verifique os dados de previsão para um intervalo de dados selecionado. Visualizar Restrinja a exibição dos dados para categorias de capacidade e/ou intervalos específicos usando os filtros. Definir Plano Ajuste o plano previsto em um percentual fixo. O percentual pode ser ajustado com um percentual constante ou por Semana/Mês/Ano. Exportar Exporte os dados previstos em formato CSV. Os dados exportados são úteis quando você quer realizar mais cálculos com os dados ou quer usar os dados em outro sistema. Importar Importe os dados formatados em CSV para o Forecasting. Recursos Disponíveis Indica o número de homem-minutos disponíveis para a data e o bloco especificados. A linha de Recursos Disponíveis sempre é exibida em laranja. Essa linha só é exibida no nível do bloco e não na categoria de capacidade ou do intervalo de tempo. Carga de Trabalho Real Indica o número de homem-minutos usados para a data, a categoria de capacidade e o intervalo de tempo especificados no passado. A linha de Carga de Trabalho Real sempre é exibida em verde. Carga de Trabalho Prevista O número de homem-minutos usados para a data, a categoria de capacidade e o intervalo de tempo especificados. A linha de Carga de Trabalho Prevista sempre é exibida em amarelo. Carga de Trabalho Mínima Prevista Mostra a carga de trabalho mínima prevista que precisa ser concluída a cada dia, caso haja atividades baseadas no SLA. A Carga de Trabalho Mínima Prevista sempre é exibida em amarelo. Carga de Trabalho Máxima Prevista Mostra a carga de trabalho máxima prevista que precisa ser concluída a cada dia, caso haja atividades baseadas no SLA. A Carga de Trabalho Máxima Prevista sempre é exibida em marrom. Carga de Trabalho Programada O número de homem-minutos reservados para datas futuras na tela de Cota. A Carga de Trabalho Reservada sempre é exibida em azul. Exibição do Planejador de Serviço Exibe os dados em um formato cumulativo a partir da data atual. Exibição da Previsão de Demanda Exibe os dados em um formato não cumulativo. São exibidos dados para datas futuras e passadas. Plano O plano é plotado de acordo com o conjunto de valores usando Definir Plano na carga de Trabalho Prevista 2

7 Chapter 2 Usando a Interface de Previsão Usando a Interface de Previsão Acesso à interface de previsão A interface do Forecasting permite que você selecione um intervalo de datas, filtre os dados e exiba-os em um formato de gráfico ou de tabela. Esta seção apresenta uma visão geral da tela do Forecasting e de recursos que você pode usar em previsões. Sobre a árvore de recursos Sobre a barra de ferramentas de previsão Exibir os dados por calendário Sobre a Guia Exibir Definir o plano de previsão Sobre a árvore de recursos A árvore de recursos fornece uma exibição hierárquica dos recursos da organização, geralmente classificados por regiões geográficas. A árvore é exibida no painel esquerdo da janela. Há três tipos de itens na árvore de recursos: Grupos 3

8 Chapter 2 Usando a Interface de Previsão Blocos Recursos Você deverá selecionar um bloco na árvore de recursos para manipular dados na previsão. Sobre a barra de ferramentas de previsão A barra de ferramentas de previsão contém todas as opções para importar e manipular dados para produzir uma previsão e exportar dados previstos para outros sistemas. Na barra de ferramentas, você pode acessar os seguintes recursos: Calendário Exibir Exportar Importar Definir Plano Exibir os dados por calendário Use o calendário para escolher o intervalo de datas e a unidade de período de tempo para os dados selecionados. A data é exibida ao lado do nome do bloco. Clique em AlocarPrevisão. A janela Previsão é aberta. 4

9 Chapter 2 Usando a Interface de Previsão Usando as setas para avançar e voltar no calendário, selecione o período de tempo para o qual deseja solicitar dados. Clique nas datas mostradas no campo para abrir um calendário que forneça cinco opções de intervalo de tempo: 1 Semana 2 semanas 1 Mês 3 meses 6 meses Selecione um intervalo de tempo e clique na data de início no calendário para exibir os dados para esse período. As setas para a esquerda e para a direta no campo de data movem o calendário para o período de tempo selecionado. Selecione Dia ou Mês dependendo da unidade de período de tempo para exibição dos dados. Sobre a Guia Exibir A guia Exibir permite que você ajuste as informações mostradas na exibição da previsão. Utilize as opções nas listas suspensas para selecionar os filtros e restringir a exibição dos dados a categorias de capacidade e/ou intervalos de tempo específicos. Definir o plano de previsão A guia Definir Plano permite que você modifique o plano acima ou abaixo da previsão em um percentual específico. Isso permite que os analistas façam alterações incrementais no plano em resposta a novas informações, tais como previsões de te. Utilize esse recurso para definir o plano em relação ao bloco de capacidade selecionado. Clique em AlocarPrevisão. A janela Previsão é aberta. Clique Definir Plano para definir o plano em relação ao bloco e ao intervalo de datas desejados. Escolha o horário de tempo que corresponde ao escolhido no calendário. 5

10 Chapter 2 Usando a Interface de Previsão A caixa de diálogo Definir Plano será exibida. Insira um percentual para definir a diferença desejada entre valores de previsão e planejados. O intervalo disponível vai de -100% a 100%. Por exemplo, se definir o percentual como -5, você especificará o seu plano como 5% menor que a previsão. A definição de 5% especifica o plano como 5% maior que a previsão. Selecione um modo progressivo para definir o progresso dos valores planejados com o passar do tempo. Há quatro opções de modo disponíveis: Constante: Os valores de plano são calculados como a diferença fixa dos valores de previsão para o período inteiro. Semanalmente: Planeje o aumento dos valores pelo percentual especificado em uma base semanal Mensalmente: Planeje o aumento dos valores pelo percentual especificado em uma base mensal Anualmente: Planeje o aumento dos valores pelo percentual manualmente Clique em OK para criar ou atualizar o plano. 6

11 Chapter 2 Usando a Interface de Previsão Sobre os recursos disponíveis Exiba a linha de tendência Recursos Disponíveis ao selecionar uma categoria de capacidade ou intervalo de tempo específico nas opções suspensas para Exibição. Um Recurso pode ser associado a diversos intervalos de tempo e categorias de capacidade. Nesse cenário, os Recursos Disponíveis para uma categoria de capacidade ou intervalo de tempo específico dependem do tempo compartilhado com outros intervalos de tempo e categorias de capacidade. Com base nessas informações, a opção Recursos Disponíveis é exibida como três diferentes valores para cada dia: Recursos Mínimos Disponíveis: Mostra os recursos mínimos disponíveis para determinada exibição, pressupondo que os recursos compartilhados com exibição não estejam incluídos nesta exibição. Esse valor é calculado com base no pior cenário, no qual apenas os recursos que não compartilham seu tempo com outros intervalos de tempo ou categorias de capacidade são incluídos. Recursos Máximos Disponíveis: Mostra os recursos máximos disponíveis para determinada exibição, pressupondo que todos os recursos compartilhados e não compartilhados estejam disponíveis nesta exibição. Esse valor é calculado com base no melhor cenário, no qual é incluído o tempo inteiro de todos os recursos nessa exibição. Média de Recursos Disponíveis: Mostra o número real de recursos disponíveis, pressupondo que o tempo do recurso seja dividido igualmente entre cada categoria de capacidade e cada intervalo de tempo aos quais o recurso está associado. Isso representa a quantidade mais realista de recursos disponíveis para essa exibição específica. Exemplo para calcular os valores de recursos disponíveis: Um recurso tem os seguintes intervalos de tempo e categorias de capacidade associados: Intervalos de tempo: 11-1, 1-3 Categorias de Capacidade: Instalar, Desinstalar Recursos Mínimos Disponíveis: Apenas o tempo de recurso não dividido é considerado 7

12 Chapter 2 Usando a Interface de Previsão Média de Recursos Disponíveis: Os períodos de tempo em que há sobreposição são divididos proporcionalmente Recursos Máximos Disponíveis: Disponibilidade máxima dos recursos Os detalhes dos recursos disponíveis resultantes são representados como um gráfico: 8

13 Chapter 2 Usando a Interface de Previsão No gráfico, selecione uma categoria de capacidade ou intervalo de tempo específico, os Recursos Disponíveis com base nos valores dos Recursos Mínimos e Máximos Disponíveis. A tendência Média de Recursos Disponíveis é exibida como uma linha separada. Todos os três valores de tendência (Mínimo, Máximo e Média de Recursos Disponíveis) são exibidos na grade abaixo do gráfico. Só é possível adicionar sobreposições à linha de tendência Recursos Disponíveis. Os três valores dos Recursos Disponíveis são executados como um script uma vez ao dia. As alterações feitas ao calendário do recurso só serão refletidas no dia seguinte. 9

14 Chapter 3 Importação e Exportação de Dados Importação e Exportação de Dados Sobre como importar e exportar dados Você pode importar e exportar dados de previsão no formato CSV. A exportação permite que você processe os dados nos aplicativos externos. Por exemplo, uma empresa pode optar por usar a previsão do "como está" (com apenas algumas alterações em Definir Plano) por uma duração entre 4 e 12 meses. No entanto, a análise de previsão da empresa pode considerar que o planejamento em um prazo menor (talvez menos de 4-6 meses) requer informações adicionais de fontes externas. Uma campanha de marketing pode estar planejada para determinadas áreas do país, ou padrões climáticos deste ano no Oceano Pacífico indicam um volume maior de chuva em determinados meses para áreas específicas. O aplicativo fornece uma robusta ferramenta de importação e exportação que suporta a realização de alterações por um analista em aplicativos como Microsoft Excel, Microsoft Access, Google Spreadsheet e o upload das alterações. Sobre a importação de dados Você pode importar dados no formato CSV. Os seguintes tipos de dados podem ser importados: Histórico: Dados históricos de capacidade Previsão: Dados previstos Plano: Dados do plano Linha personalizada: Dados adicionais que podem ser adicionados a um gráfico ou tabela. Por exemplo, dados de outro bloco podem ser adicionados para comparação e análise As linhas no arquivo CSV contém o seguinte formato: ID externo do bloco: O ID externo do bloco selecionado na tela Informações do Técnico/Bloco. Tipo de dados: O tipo de dados importado (Histórico, Previsão, sla_start, sla_end, Plano ou Linha Personalizada). Nome: O nome dos dados definidos como linha personalizada. Esse parâmetro é usado para diferenciar linhas personalizadas quando várias linhas personalizadas são usadas no mesmo gráfico. Para os tipos de dados Histórico, Previsão, sla_start, sla_end e Plano, a coluna Nome conterá a Carga de Trabalho Real e a Carga de Trabalho Prevista. Carga de Trabalho Máxima Prevista, Carga de Trabalho Mínima Prevista e Plano, dependendo dos dados. Data: A data dos dados importados no formato ISO. Intervalo de Tempo: O intervalo de tempo dos dados importados. Os rótulos de intervalo de tempo são definidos em Intervalos de Tempo no menu Configurações da Empresa. Categoria de capacidade: A categoria de capacidade dos dados importados. Os rótulos de capacidade de categoria são definidos em Categorias de Capacidade no menu Configurações. 10

15 Chapter 3 Importação e Exportação de Dados Minutos: Indica o número de homem-minutos necessárias para a data, a categoria de capacidade, o intervalo de tempo e a área de trabalho. Dependendo do tipo de dados, esse valor poderá ser histórico, previsto, planejado ou personalizado. Detalhes para se ter em mente durante a importação de dados: Os dados importados de um arquivo CSV devem conter somente números inteiros (e não decimais). Você não pode fazer upload de dados no formato Excel. Use um editor de texto para criar o arquivo CSV. Caso queira formatar os campos de dados, você deverá primeiro exportar o modelo, fazer as alterações necessárias e importar o modelo atualizado no aplicativo. A limitação de tamanho para importar o seu arquivo em um único upload é 1,5 MB. Se o seu conjunto de dados for maior que 1.5 MB, faça upload várias vezes. A mensagem de erro é exibida quando você carrega um arquivo que é muito grande: erro durante o upload do arquivo. Sobre a exportação de dados Você pode exportar dados formatados em CSV contidos no Forecasting. Os dados suportados não são mostrados no formato do Excel porque esse recurso não suporta Excel. Você pode exportar o seguinte tipos de dados: Carga de Trabalho Real Carga de Trabalho Prevista/ Carga de Trabalho Máxima Prevista/ Carga de Trabalho Mínimo Prevista. Plano Linha personalizada (Dados adicionais que podem ser acrescentados a um gráfico ou tabela. Por exemplo, dados de outro bloco podem ser adicionados para fins de comparação e análise.) 11

16 Chapter 3 Importação e Exportação de Dados As linhas no arquivo CSV exportado contêm o seguinte formato: ID externo do bloco: O ID externo do bloco selecionado na tela Informações do Técnico/Bloco. Tipo de dados: O tipo de dados exportado (Histórico, Previsão, sla_start, sla_end, Plano ou Linha Personalizada). Nome: O nome dos dados definidos como linha personalizada. Esse parâmetro é usado para diferenciar linhas personalizadas quando várias linhas personalizadas são usadas no mesmo gráfico. Para os tipos de dados Histórico, Previsão, sla_start, sla_end e Plano, a coluna Nome conterá a Carga de Trabalho Real e a Carga de Trabalho Prevista. Carga de Trabalho Máxima Prevista, Carga de Trabalho Mínima Prevista e Plano, dependendo dos dados. Data: A data dos dados que estão sendo exportados no formato ISO. Intervalo de tempo: O intervalo de tempo dos dados que estão sendo exportados. Os rótulos de intervalo de tempo são definidos em Intervalos de Tempo no menu Configurações. Categoria de capacidade: O rótulo da categoria de capacidade que está sendo exportada. Os rótulos de capacidade de categoria são definidos em Categorias de Capacidade no menu Configurações. Minutos: Indica o número de homem-minutos necessárias para a data, a categoria de capacidade, o intervalo de tempo e a área de trabalho. Dependendo do tipo de dados, esse valor poderá representar um valor histórico, previsto, planejado ou personalizado. Exportar os dados previstos Você pode exportar dados de revisão formatados em CSV. Na tela Previsão, clique em Exportar e, em seguida, clique em OK para salvar o arquivo. Acesse o arquivo exportado e execute as seguintes tarefas: a. Altere o cabeçalho na coluna A e remova os caracteres adicionais do ID externo do bloco. Isso inclui pontos de interrogação, aspas e pontos de exclamação. b. Adicione a esse novo arquivo os dados atualizados que deseja importar. Certifique-se de que o ID externo do bloco na coluna A não tem caracteres adicionais. c. Salve o novo arquivo criado como um arquivo.csv. Importe os dados de previsão Você pode importar os dados de previsão no formato de arquivo CSV. Na página Previsão, clique em Importar. Clique em Procurar para localizar o arquivo a ser importado. Clique em OK. As novas linhas são exibidas na tela Previsão e o nome da nova linha é exibido na legenda. 12

17 Chapter 3 Importação e Exportação de Dados Sobrepor os valores previstos Sobrepor e publicar os dados de carga de trabalho prevista e recursos nas linhas previstas. Você também pode realizar uma análise What-if e compartilhá-la com outros recursos. As 4 linhas originais (5 no caso da presença de atividades baseadas em SLA) não são editáveis. Só é possível adicionar substituições para valores futuros de Recursos Adicionais, Carga de Trabalho Prevista/Carga de Trabalho Máxima Prevista/Carga de Trabalho Mínima Prevista ou outra substituição. Clique em AlocarPrevisão. A interface do usuário do módulo de Previsão é aberta. Selecione um bloco na árvore de recursos para atualizá-lo. Selecione uma linha entre Carga de Trabalho Real, Carga de Trabalho Prevista/Carga de Trabalho Máxima Prevista/Carga de Trabalho Mínima Prevista ou outro valor de substituição. Clique em Adicionar Substituição. Uma nova linha é exibida com os valores iguais aos da linha anterior para datas futuras. Clique duas vezes no rótulo. O pop-up Atualizar Nome da Tendência é aberta. Renomeie o rótulo e clique em Atualizar. O nome da tendência é salvo. Selecione uma única célula ou várias células da linha. Os campos de texto Valor e Comentários deverão ser exibidos. 13

18 Chapter 3 Importação e Exportação de Dados Insira os valor substituto Valor e um Comentário, se necessário. O comentário é adicionado como uma bandeira triangular na célula e é aberto como um pop-up de dica quando o mouse é passado sobre ele. Clique em Salvar. As substituições são salvas como a sua cópia local apenas. As linhas com fundo branco indicam que a linha está sendo publicada e permanecerá visível para todos os usuários. As linhas com fundo amarelo não estão sendo publicadas e só permanecem visíveis para o usuário atual. Clique em Salvar e Publicar. As substituições são salvas e publicadas para todos os usuários. Um pop-up de alerta será aberto se você alternar entre Cumulativo e Não Cumulativo sem salvar as substituições. 14

19 Chapter 4 Exibição de Gráficos e Tabelas Exibição de Gráficos e Tabelas Sobre os modos de exibição de gráfico e tabela Você pode mostrar os dados de Carga de Trabalho Real, Carga de Trabalho Prevista, Plano e Recursos Disponíveis em dois modos exibição de gráfico de linhas e exibição de tabela. O modo de exibição de tabela é mostrado abaixo do modo de exibição de gráfico. Sobre o modo de exibição de gráfico Sobre o modo de exibição de tabela Sobre o modo de exibição de gráfico Você pode exibir os dados de Carga de Trabalho Real, Carga de Trabalho Prevista, plano e Recursos Disponíveis no modo de gráfico de linhas. O eixo X do gráfico representa o tempo (em dias), e o eixo Y representa a carga de trabalho (em homem-minutos). O gráfico pode conter até 5 linhas básicas: Recursos Disponíveis: O número de homem-minutos disponíveis para a data e o bloco especificados. A linha de Recursos Disponíveis sempre é exibida em laranja. Essa linha só é exibida no nível do bloco e não na categoria de capacidade ou do intervalo de tempo. Carga de Trabalho Real: O número de homem-minutos usados para a data, a categoria de capacidade e o intervalo de tempo especificados. A linha de Carga de Trabalho Real sempre é exibida em verde. Carga de Trabalho Prevista: O número de homem-minutos usados para a data, a categoria de capacidade e o intervalo de tempo especificados. A linha de Carga de Trabalho Prevista sempre é exibida em amarelo. Carga de Trabalho Mínima Prevista: Mostra a carga de trabalho mínima prevista que precisa ser concluída a cada dia, caso haja atividades baseadas no SLA. A Carga de Trabalho Mínima Prevista sempre é exibida em amarelo. Carga de Trabalho Máxima Prevista: Mostra a carga de trabalho máxima prevista que pode ser concluída a cada dia, caso haja atividades baseadas em SLA. A Carga de Trabalho Máxima Prevista sempre é exibida em marrom. Carga Reservada: O número de homem-minutos reservados para datas futuras na tela de Cota. A Carga de Trabalho Reservada sempre é exibida em azul. 15

20 Chapter 4 Exibição de Gráficos e Tabelas Caso haja atividades baseadas em SLA, a linha Carga de Trabalho Prevista não será exibida. No entanto, a Carga de Trabalho Mínima Prevista e a Carga de Trabalho Máxima Prevista não são exibidas. Você pode marcar qualquer uma das caixas de seleção localizadas no lado superior direito para exibir o tipo de dados a ser mostrado no gráfico de linhas. Quando uma caixa de seleção é marcada, a linha correspondente no diagrama é destacada. Quando uma linha é mostrada ou é oculta, a escala do gráfico é redimensionada para conter todos os dados, e as linhas são redesenhadas dinamicamente de acordo com a nova escala. Quando passa o cursor do mouse sobre uma linha, você exibe o nome, o horário e os valores correspondentes ao ponto selecionado na linha em questão. 16

21 Chapter 4 Exibição de Gráficos e Tabelas Planejador de Serviço Clique no ícone de exibição cumulativa para exibir todos os dados referentes a datas futuras em um formato cumulativo, a partir da data atual. Dados passados não são mostrados nessa exibição. Os dados no modo de exibição de tabela também são atualizados. O Planejador de Serviço apresenta uma perspectiva mais clara sobre as restrições dos recursos e os períodos de ociosidade dos recursos. Se a linha Recursos Disponíveis estiver acima da Carga de Trabalho Máxima Prevista, é porque não há carga de trabalho suficiente para os recursos disponíveis e, portanto, haverá períodos de ociosidade. (Destacado em preto) Se a linha Recursos Disponíveis estiver abaixo da Carga de Trabalho Mínima Prevista/Carga de Trabalho Prevista, é porque não há mais trabalho a ser concluído do que recursos disponíveis. Portanto, haverá uma restrição de recurso e algumas atividades poderão perder suas janelas de SLA. (Destacado em vermelho) Se a linha Recursos Disponíveis estiver acima da Carga de Trabalho Mínima Prevista, mas estiver abaixo da Carga Máxima Prevista, é porque não há restrição de recursos nem períodos de ociosidade. (Destacado em verde) Utilizando essas informações, os usuários poderão reduzir recursos em determinadas datas e aumentar recursos em outras datas, de modo que não haja perdas para o SLA nem desperdício de recursos. É possível realizar modificações e análises hipotéticas nos dados usando o recurso Adicionar Sobreposição. Consulte Sobrepor Valores de Previsão. Sobrepor os valores previstos 17

22 Chapter 4 Exibição de Gráficos e Tabelas Sobre o modo de exibição de tabela Você pode mostrar dados de previsão, plano e capacidade no modo de exibição de tabela. Você pode mostrar os dados de Carga de Trabalho Real, Carga de Trabalho Prevista, Plano e Recursos Disponíveis no modo de exibição de tabela abaixo da exibição de gráfico. O modo de exibição de tabela contém os mesmos dados mostrados no modo de exibição de gráfico. O modo de exibição de tabela também permite Adicionar Sobreposições às datas futuras. Os dados publicados são mostrados em um fundo branco e os dados não publicados, que não estão visíveis para outros usuários, são mostrados em um fundo amarelo. As células que têm comentários são destacadas com um triângulo verde. O triângulo verde e o comentário são exibidos quando você passa o mouse sobre uma célula. 18

23 Chapter 5 Exibição do Plano no OFSC Capacity Exibição do Plano no OFSC Capacity Previsão na capacidade Uma entrada principal no Forecasting (a partir dos módulos Capacity) é Tempo Máximo disponível no módulo Capacidade. No módulo Forecasting, o Tempo máximo disponível é chamado de Recursos Disponíveis. Independentemente de o plano ser unicamente baseado em um relacionamento com a Previsão (usando a função Definir Plano) ou em um upload de arquivo, o número do plano será aplicável por categoria de capacidade, dia e intervalo de tempo e será somente para leitura no Capacity. Um recurso com tipo de usuário específico no módulo Capacity terão acesso limitado às informações de plano de previsão. Os planos criados no Forecasting podem ser exibidos no Gerenciamento de Cotas como uma coluna adicional na tabela de Cota. Para exibir a coluna Plano na tabela de Cota, selecione Habilitar Plano, que mostra o conjunto de dados na Previsão sob Exibir no menu Configuração. Clique na caixa de seleção Plano na lista suspensa Exibir da tela Cota. A opção Mostrar planejamento deverá ser marcada para exibir a coluna Plano. A coluna Plano contendo os valores de plano planejados é exibida na tabela Cota no nível de categoria de Capacidade. Sobre o compartilhamento de dados de capacidade e previsão O tem muitos módulos integrados que permitem analisar e compartilhar dados usando as ferramentas disponíveis. O intercâmbio de informações (entradas e saídas) denota o compartilhamento de dados gerados no Oracle Field Service Cloud Capacity e no Forecasting na tela Cota para um bloco selecionado. 19

24 Chapter Histórico da Revisão Histórico da Revisão Este documento continuará a ser atualizado à medida que as seções existentes forem alteradas e novas informações forem adicionadas. Todas as atualizações estão registradas na tabela a seguir, com as mais recentes indicadas na parte inferior. Data O Que Mudou Abril de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Agosto de 2016 Observações Foram adicionadas novas informações sobre os recursos disponíveis As informações e as imagens foram revisadas para refletir com maior precisão a interface do usuário do Oracle Field Service Forecasting Cloud Service. Setembro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Outubro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Novembro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Janeiro de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Fevereiro de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Março de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Abril de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência 20