Oracle. Field Service Cloud Utilização do Cloud Service de Localização Inteligente

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1 Oracle Field Service Cloud Utilização do Cloud Service de Localização Release Fevereiro de 2017

2 Field Service Cloud Usando a Localização Número de Peça: E Copyright 2017, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Todos os direitos reservados Autores: A Equipe de Desenvolvimento de Informações do Field Service Cloud Este programa de computador e sua documentação são fornecidos sob um contrato de licença que contém restrições sobre seu uso e divulgação, sendo também protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Exceto em situações expressamente permitidas no contrato de licença ou por lei, não é permitido usar, reproduzir, traduzir, divulgar, modificar, licenciar, transmitir, distribuir, expor, executar, publicar ou exibir qualquer parte deste programa de computador e de sua documentação, de qualquer forma ou através de qualquer meio. Não é permitida a engenharia reversa, a desmontagem ou a descompilação deste programa de computador, exceto se exigido por lei para obter interoperabilidade. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. A Oracle Corporation não garante que tais informações estejam isentas de erros. Se você encontrar algum erro, por favor, nos envie um relato por escrito. Se este programa de computador, ou sua documentação, for entregue/distribuído(a) ao Governo dos Estados Unidos ou a qualquer outra parte que licencie os Programas em nome daquele Governo, a seguinte nota será aplicável: U.S. GOVERNMENT END USERS: Oracle programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, delivered to U.S. Government end users are "commercial computer software" pursuant to the applicable Federal Acquisition Regulation and agency-specific supplemental regulations. As such, use, duplication, disclosure, modification, and adaptation of the programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, shall be subject to license terms and license restrictions applicable to the programs. Nenhum outro direito é concedido para o Governo dos EUA. Este programa de computador foi desenvolvido para uso em diversas aplicações de gerenciamento de informações. Ele não foi desenvolvido nem projetado para uso em aplicações inerentemente perigosas, incluindo aquelas que possam criar risco de lesões físicas. Se utilizar este programa em aplicações perigosas, você será responsável por tomar todas e quaisquer medidas apropriadas em termos de segurança, backup e redundância para garantir o uso seguro de tais programas de computador. A Oracle Corporation e suas afiliadas se isentam de qualquer responsabilidade por quaisquer danos causados pela utilização deste programa de computador em aplicações perigosas. Oracle e Java são marcas comerciais registradas da Oracle e/ou de suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Intel e Intel Xeon são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Intel Corporation. Todas as marcas comerciais SPARC são usadas sob licença e são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da SPARC International, Inc. AMD, Opteron, o logotipo da AMD e o logotipo do AMD Opteron são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Advanced Micro Devices. UNIX é uma marca comercial registrada licenciada por meio do consórcio The Open Group. Este programa ou equipamento e sua documentação podem oferecer acesso ou informações relativas a conteúdos, produtos e serviços de terceiros. A Oracle Corporation e suas empresas afiliadas não fornecem quaisquer garantias relacionadas a conteúdos, produtos e serviços de terceiros e estão isentas de quaisquer responsabilidades associadas a eles, a menos que isso tenha sido estabelecido entre você e a Oracle em um contrato vigente. A Oracle Corporation e suas empresas afiliadas não são responsáveis por quaisquer tipos de perdas, despesas ou danos incorridos em consequência do acesso ou da utilização de conteúdos, produtos ou serviços de terceiros, a menos que isso tenha sido estabelecido entre você e a Oracle em um contrato vigente. Os nomes de empresas usados nesta documentação são fictícios e não se destinam a identificar quaisquer empresas reais existentes hoje ou anteriormente. Para obter informações sobre o comprometimento da Oracle para com a acessibilidade, visite o site Oracle Accessibility Program em Os clientes da Oracle que adquiriram serviços de suporte têm acesso ao suporte eletrônico por meio do My Oracle Support. Para obter informações, visite ou visite se você for portador de deficiência auditiva.

3 Prefácio i Utilização do Módulo de Localização 1 Sobre o Módulo de Localização 1 Requisitos para enviar dados por meio do dispositivo móvel 1 Requisitos para enviar dados por meio do dispositivo no veículo 2 Configurar a Localização 2 Verificar a conformidade dos recursos na Exibição do mapa 4 Verificar a conformidade dos recursos na Tela de tempo 5 Localizar um recurso 5 Mostrar recursos nos arredores 6 Notificações do Aplicativo de Mobilidade 7 Opções de configuração para Alertas 9 Histórico da Revisão 10

4 Preface Prefácio Este prefácio apresenta fontes de informações que podem ajudar você a usar o aplicativo e este guia. Guias de Aplicativos Oracle Para encontrar guias de Aplicativos Oracle, acesse a Central de Ajuda da Oracle em Acessibilidade da Documentação Para obter informações sobre o comprometimento da Oracle para com a acessibilidade, visite o site Oracle Accessibility Program em Comentários e Sugestões Se você encontrar um erro ou quiser sugerir melhorias na nossa documentação, faça uma destas pesquisas: Para um guia de usuário baseado na Web, Para tutoriais, Obrigado por nos ajudar a melhorar nossa documentação. i

5 Utilização do Módulo de Localização Utilização do Módulo de Localização Sobre o Módulo de Localização O Smart Location faz parte do, um aplicativo móvel de gerenciamento da força de trabalho. Você pode usar o módulo de Localização para encontrar o local e rastrear os padrões de deslocamento de um recurso. O módulo de Localização utiliza informações de GPS do dispositivo móvel do recurso ou do dispositivo no veículo para reunir informações sobre locais e rotas. O módulo de Localização pode ajudá-lo a executar as seguintes tarefas: Localizar um recurso: Quando precisa saber onde determinado recurso está, você pode identificar rapidamente o local e a atividade que está sendo realizada. Com os detalhes fornecidos na interface, você também pode estimar se a próxima atividade será atrasada e quando o recurso chegará na próxima atividade. Identificar tempo ocioso: O módulo de Localização exibe o tempo ocioso em um mapa, de modo que você possa identificar rapidamente onde e quando o recurso estava ocioso. Identificar se o trabalho foi Iniciado e Concluído no local: A Localização é exibida independentemente de o recurso ter iniciado e concluído a atividade no local. Recuperar dados navegacionais para um recurso. Os dados de recurso estão disponíveis no módulo de Localização somente por 15 dias. Você pode recuperar dados históricos antes de 15 dias dos arquivos de Extração Diária (até 90) ou dos seus próprios arquivos de backup que já havia configurado anteriormente. Este guia trata somente das tarefas associadas ao módulo Smart Location. Consulte o Oracle Field Service Cloud Guia do Usuário do Módulo de Gestão Centralizada para obter informações sobre outras Oracle Field Service Cloud tarefas de alocação e administração. Funcionalidade Técnica O Smart Location preenche a exibição do Mapa com as informações de localização do recurso. O módulo de Localização utiliza informações de GPS do dispositivo móvel do recurso ou do dispositivo no veículo para reunir informações sobre locais e rotas ao criar a exibição do Mapa. Requisitos para enviar dados por meio do dispositivo móvel Para usar o dispositivo móvel de um recurso para enviar informações de GPS ao, estas condições deverão ser atendidas. O deverá estar configurado e em execução 1

6 Utilização do Módulo de Localização O dispositivo deverá ser capaz de coletar informações de GPS e transmiti-las usando o navegador de Internet do dispositivo. Esse recurso deverá ser nativo no dispositivo. A solução não funciona com dispositivos externos para GPS e WIFI. O dispositivo móvel que contém a ferramenta de GPS deverá suportar HTML 5. O recurso deverá ter feito login na interface do no dispositivo móvel. O recurso deverá aceitar a solicitação do navegador para compartilhar dados de localização com o Oracle Field Service Cloud O navegador deverá estar sendo executado em primeiro plano para passar coordenadas ao Oracle Field Service Cloud. O dispositivo móvel deverá estar no modo de repouso ou de stand-by. Requisitos para enviar dados por meio do dispositivo no veículo Quando você usa o dispositivo no veículo para enviar informações de GPS, os seguintes itens são obrigatórios para que o Smart Location funcione corretamente: O deverá estar configurado e em execução Você deverá criar um aplicativo para transferir os dados do dispositivo para o por meio do SDK. Consulte o SDK da API do módulo de Localização para obter instruções detalhadas. Configurar a Localização Ativar os recursos do Smart Location Pra que recursos, alocadores e outros usuários possam usar os recursos da Localização, você deverá ativálos. Clique em Configuração para abrir a página Configuração. Clique em Tipos de Usuário em Usuários e Segurança. Clique na caixa de seleção Habilitar alertas de Localização na Mobilidade listada sob a seção Permissões. Definir Configurações de Localização Você deverá configurar o Smart Location para ativar a comunicação entre o dispositivo e o sistema. Você também pode personalizar a exibição de determinadas informações na interface. 2

7 Utilização do Módulo de Localização Clique em Configuração para abrir a página Configuração. Siga as etapas para definir as configurações de Mapa e Localização Geográfica para identificar a localização do recurso. a. Clique em Regras de Negócios na seção Geral. b. Role a janela para verificar o campo GPS na seção Mapas e Localização Geográfica na página Regras de Negócios. c. Selecione um valor na lista suspensa Identificar recurso por. Esse campo identifica o recurso que usa o dispositivo GPS no veículo e a API de GPS. Se você usar o dispositivo móvel do recurso para enviar dados, deixe o campo em branco. d. Opcionalmente, digite valores no campo O recurso será considerado ocioso caso tenha se deslocado menos de... em... minutos para especificar a distância máxima de deslocamento e o período máximo de ociosidade. Esse campo é usado para determinar se um recurso está ocioso. Em geral, 500 metros e 30 minutos são valores adequados. e. Opcionalmente, digite um valor no campo Recurso será considerado como estando no local da atividade se a distância até ele for menor que... metros. Esse campo indica que se o recurso estiver mais distante do local da atividade do que o valor em questão, ele será considerado como não disponível no local da atividade. Em geral, 100 metros é um valor adequado. Siga as etapas para definir as configurações de exibição para ícones de recurso. a. Clique em Exibir em Exibe na página Configuração. b. Preencha os seguintes campos na seção Mapa: Esmaecer recursos Marque esta caixa para esmaecer e ocultar ícones de recursos quando dados de GPS não forem recebidos após determinado tempo. Tempo para esmaecer o recurso Quando os dados de GPS não forem recebidos após determinado tempo, o ícone do recurso será exibido como transparente, ou esmaecido, no mapa. Essa configuração determina o período de tempo em questão. Você deverá marcar a caixa Esmaecer Recursos para ativar essa configuração. Tempo para ocultar o recurso Quando os dados de GPS não forem recebidos após determinado tempo, o ícone do recurso será removido do mapa. Essa configuração determina o período de tempo em questão. Você deverá marcar a caixa para ativar essa configuração. Diagnóstico e Solução de Problemas na Localização Se o Smart Location não estiver funcionando de forma adequada, talvez haja um problema com a configuração. Consulte a seguinte lista de problemas comuns e as possíveis soluções: Pontos de localização não são mostrados na exibição do Mapa na interface Web: Verifique se a opção Mostrar Rota do Recurso está marcada no menu suspenso Exibir. Verifique se a conta do usuário está associada a um recurso. Dados de um recurso não são mostrados na exibição do Mapa na interface Web: O recurso não autorizou que o dispositivo móvel enviasse dados de GPS ao aplicativo. O recurso deverá aceitar a solicitação do 3

8 Utilização do Módulo de Localização navegador para compartilhar informações de localização. O recurso fechou seu navegador de internet ou se desconectou da interface móvel. Peça ao recurso para se conectar novamente com a interface móvel. Verificar a conformidade dos recursos na Exibição do mapa Smart Location fornece detalhes na exibição do Mapa da interface Web mostrando a conformidade de recursos. Visualize um recurso na Exibição do Mapa. A rota é exibida. Clique em Exibir e selecione Mostrar Rota do Recurso. O aplicativo compara a rota real do recurso com a rota projetada. O mapa exibe pontos coloridos que indicam os locais que o GPS enviou de volta para o aplicativo. As cores representam os seguintes status: Os pontos azuis indicam os locais que o dispositivo de GPS enviou ao aplicativo nos quais não há alertas de conformidade. Os pontos vermelhos indicam locais que o dispositivo de GPS enviou ao aplicativo no quais o recurso iniciou a atividade fora do raio definido ou nos quais o recurso saiu do local sem concluir a atividade. Os pontos amarelos indicam os locais que o dispositivo de GPS enviou ao aplicativo nos quais o recurso excedeu o tempo ocioso definido. 4

9 Utilização do Módulo de Localização Verificar a conformidade dos recursos na Tela de tempo O Smart Location fornece detalhes na Tela de tempo da interface Web mostrando a conformidade de recursos. Visualize um recurso na Tela de Tempo. Clique em Exibir e selecione Mostrar Rota do Recurso. O aplicativo fornece uma barra de conformidade mostrando a rota de recursos. As cores representam os seguintes status: Azul indica locais enviados pelo dispositivo de GPS ao aplicativo em que não há alertas de conformidade. Vermelho indica locais enviados pelo dispositivo de GPS ao aplicativo nos quais o recurso iniciou a atividade fora do raio definido ou nos quais o recurso saiu do local sem concluir a atividade. Amarelo indica locais que o dispositivo de GPS enviou ao aplicativo nos quais o recurso excedeu o tempo ocioso definido. Localizar um recurso Você pode usar o Smart Location para descobrir a localização atual de um recurso. Visualize um recurso na Exibição do Mapa. A rota é exibida. Selecione ExibirMostrar Localização do Recurso no Mapa. Um ícone de recurso em um balão branco é exibido no mapa na posição em que os recursos estão localizados atualmente. 5

10 Utilização do Módulo de Localização Mostrar recursos nos arredores Você pode usar o Smart Location para ver a localização de todos os membros da equipe em determinada área em relação a outra. Os locadores podem ajudar a equipe localizando outras pessoas que podem ajudar oferecendo orientações detalhadas. Você pode criar uma comunidade virtual entre os membros da equipe em uma área. Isso permitirá que os membros da equipe localizem um ao outro e se comuniquem entre eles, além de acessar rapidamente ajuda, expertise ou equipamentos. Dessa forma, é possível agilizar a conclusão de tarefas, ajudando a honrar compromissos assumidos com clientes. Visualize um recurso na Exibição do Mapa. A rota é exibida. Clique em ExibirMostrar Recursos nos Arredores. O ícone, representando os recursos nos arredores, será exibido no mapa. Você pode selecionar um recurso para exibir mais detalhes. O número de recursos disponíveis nos arredores mostrados 6

11 Utilização do Módulo de Localização no mapa depende do zoom selecionado para a exibição do mapa atual no dispositivo do seu aplicativo. Notificações do Aplicativo de Mobilidade O Aplicativo de Mobilidade interage com os técnicos enviando alertas para notificá-los se alguma não conformidade ocorrer durante as atividades normais diárias. Os alertas são enviados quando as seguintes atividades ocorrem: Ociosidade Ocorre quando o técnico para de trabalhar por um período crítico ao passar para a próxima atividade. Essa opção pode ser configurada com o módulo de Gestão Centralizada. Situação: Se nenhuma atividade for realizada (enquanto houver atividades pendentes) e as coordenadas geográficas não tiverem sido alteradas por um período de tempo X, esse alerta notificará o técnico que algumas atividades poderão estar ausentes de uma rota. O módulo de Mobilidade não emitirá alerta se qualquer um destes casos for verdadeiro: Expiração para ociosidade <= 0 Raio de ociosidade <= 0 A fila de atividades de recursos contém a atividade iniciada. A fila de atividades de recursos não contém atividades pendentes. 7

12 Utilização do Módulo de Localização A distância entre as coordenadas anterior e atual é maior que o raio de ociosidade. Interface do Usuário: O módulo de Mobilidade mostra a mensagem de alerta com informações sobre qual atividade pode estar ausente. Você pode fechar o alerta. Início Ocorre quando o técnico já chegou ao local da atividade, mas ainda não começou a trabalhar. O endereço aplicável da atividade tem uma Localização Geográfica, e o raio da atividade é configurado no módulo de Gestão Centralizada. Situação: Se o técnico chegar ao local da atividade, esse alerta o notifica para iniciar a atividade. O módulo de Mobilidade não emitirá alerta se qualquer um destes casos for verdadeiro: Raio inicial <= 0 A fila de atividades de recursos contém a atividade iniciada. A fila de atividades de recursos não contém a atividade pendente. As coordenadas da atividade estão incorretas. A distância entre o local do recurso e o local da atividade > raio de atividade inicial A tela de atividade não está aberta no momento. Apenas a primeira atividade ordenada ou não ordenada é levada em consideração. Interface do Usuário: O módulo de Mobilidade mostra uma mensagem de confirmação indicando qual atividade será iniciada. Você pode fechar a confirmação ou abrir a tela da atividade inicial. Concluída Ocorre quando o técnico sai do local da atividade, mas não concluiu a atividade no sistema. Se o endereço de uma atividade tiver uma Localização Geográfica e um raio de atividade, é porque ele está configurado no módulo de Gestão Centralizada. Situação: Se o técnico deixar o local da atividade e ainda houver atividade iniciada em uma fila, esse alerta notificará um técnico para concluir a atividade. O módulo de Mobilidade não emitirá esse alerta se qualquer um destes casos for verdadeiro: Raio da atividade iniciada <= 0 A fila de atividades de recursos não contém atividades iniciadas. As coordenadas da atividade estão incorretas. A distância entre o local do recurso e o local da atividade < raio de atividade final A tela de atividade não está aberta atualmente. Interface do Usuário: O módulo de Mobilidade mostrará uma mensagem de confirmação indicando qual atividade será concluída. Você pode fechar a confirmação ou abrir a tela da atividade concluída. 8

13 Utilização do Módulo de Localização Opções de configuração para Alertas Localização permite configurar as opções relacionadas à funcionalidade de alerta. A Localização pode ser habilitada ou desabilitada na tela Tipo de Usuário. A Localização começa a funcionar assim que um Recurso se registra nos sistema. Você pode configurar o tempo ocioso (em minutos) para alertas. Você pode configurar o raio ocioso (em metros), o raio da atividade inicial (em metros) e o raio da atividade final (em metros) para alertas. O recurso de Mobilidade inicia a coleta de dados de GPS assim que o usuário é autenticado e tem uma relação de 1:1 com o recurso (técnico). 9

14 Chapter Histórico da Revisão Histórico da Revisão Este documento continuará a ser atualizado à medida que as seções existentes forem alteradas e novas informações forem adicionadas. Todas as atualizações estão registradas na tabela a seguir, com as mais recentes indicadas na parte inferior. Data O Que Mudou Agosto de 2016 Foram adicionadas novas informações sobre a configuração de alertas Setembro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Outubro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Novembro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Janeiro de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Fevereiro de 2017 A seção Tempo de Inatividade foi removida Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Março de 2017 As seções Verificar a conformidade do recurso na Visualização por mapas e Verificar a conformidade do recurso na Visualização por tempo foram atualizadas Pequenas alterações para fins de clareza e consistência Abril de 2017 Observações Pequenas alterações para fins de clareza e consistência 10