Turismo Médico Reactivo. Turismo Médico Proactivo. Turismo de Bem-Estar

Transcrição

1 Turismo desaúde

2 O que procurámos?

3 O workshop Definição da estratégia colectiva para o sector do Turismo de Saúde e Bem- Estar Português realizado pela Accenture identificou áreas claras de desenvolvimento comercial para Portugal: Turismo Médico Reactivo relacionado normalmente com uma doença ou patologia Turismo Médico Proactivo associado sobretudo a tratamentos de fertilidade e cirurgias estéticas Turismo de Bem-Estar representado pela palavra Spa São 3 áreas com públicos e motivações diversas. O objetivo do estudo é entender quais são os principais canais de informação, relação e prescrição na Internet relativos ao Turismo de Saúde na Alemanha, França e Reino Unido.

4 Metodologia

5 Foi utilizado um critério de relevância: os 300 primeiros resultados no Google Deutschland, Google France e Google UK. A lista de tratamentos extraída a partir do Workshop da Accenture facultou-nos as palavras-chave necessárias para procedermos às procuras combinadas nos três idiomas (alemão, francês e inglês). Onde nos focámos? Os analistas da LLORENTE & CUENCA analisaram manualmente os 900 resultados e categorizaram-nos atendendo aos seguintes critérios: Tipo de Conteúdo Fonte Sentimento (positivo/negativo/neutro) Referências ao Turismo de Saúde Países mencionados Comentários adicionais

6 Aprendizagens

7 Aprendizagens Excelente posicionamento dos websites de clínicas e centros de tratamento no Google Em todos os mercados analisados, os conteúdos publicados por clínicas e centros de Spa representam mais de 65% dos resultados melhor colocados. Conteúdos divulgativos e informativos convivem com um tom promocional Influência da vertente psicológica nos tratamentos abordagem vai para além do planeamento comercial próprio de outros sectores, conteúdos utilizados enriquecem e orientam para o processo de tomada de decisão, existe uma informação objetiva que é disponibilizada pelas clínicas relativamente aos riscos associados a este tipo de intervenções, etc.

8 Aprendizajes As redes sociais são espaços de interacção entre médicos, pacientes e potenciais pacientes As redes sociais apresentam-se como cenários ideais para esclarecer dúvidas e criar vínculos de confiança. Os testemunhos de pacientes reais são bastante frequentes. As operações de cirurgia ao nariz e aumento/diminuição de peito bem como informação relacionada com Spas dominam a conversação Ainda que existam ligeiras variações entre os países analisados, as três temáticas representam, no seu todo, mais de 65% da conversação.

9 Aprendizajes O reconhecimento internacional e sectorial é uma importante via de prescrição A certificação proveniente de websites especializados, eventos para profissionais de saúde, rankings ou prémios têm um peso importante no aumento da credibilidade e confiança dos players do sector da Saúde. Os utilizadores dificilmente chegam ao Turismo de Saúde através da procura por informação sobre tratamentos As referências ao Turismo de Saúde representam, em média, menos de 7% da conversação. Os países mais mencionados são: Suíça, Áustria, República Checa e Tunísia.

10 Recomendações de Acção

11 Recomendações de Acção 1. Criação de vínculos institucionais que credibilizem a nossa mensagem: Exemplos: Páginas Web das autoridades comunitárias (EU), Ministérios dos mercados em análise, Segurança Social, Seguros de Vida. 2. Melhorar a visibilidade do Turismo de Saúde no Google e nas redes, de modo a que este seja introduzido na conversação online dos potenciais pacientes que ainda desconhecem esta opção a criação de conteúdos e a publicação de ativos online próprios, adaptados às particularidades culturais e idiomáticas de cada país, são requisitos necessários para que os potenciais pacientes encontrem a informação que procuram e acabem por ver o Turismo de Saúde de Portugal como uma opção credível.

12 Recomendações de Acção 3. Reconhecimento Externo: prémios, certificações, participação em eventos-chave e rankings. É importante que sejam players externos (especialmente os profissionais de saúde dos mercados onde queremos captar pacientes) a afirmar que Portugal é uma referência e garantia nesta área 4. Vincular necessidades relacionadas com carências da saúde pública nos países em análise (exemplo: próteses para joelho no Reino Unido) com pacotes de tratamentos. O preço e a garantia de qualidade (comprovada pela nossa rede de prescritores) serão os principais aliados para atrair este tipo de pacientes.. 5. Observar e escutar é por si só limitativo. Os pacientes e potenciais pacientes dos mercados estudados procuram respostas, assim como um tratamento pessoal. Esta procura é satisfeita frequentemente pela clinicas dos seus países de origem. Deste modo, deve-se oferecer, no mínimo, o mesmo nível de interlocução. A relação próxima que as redes sociais e os blogs permitem, não deve ser encarada superficialmente