Documentação. HiPath 1100 HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190 Telefone de Sistema optipoint 500 entry Manual de usuário

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1 Documentação HiPath 1100 HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190 Telefone de Sistema optipoint 500 entry Manual de usuário Siemens Enterprise Communications

2 Introdução Introdução A família HiPath 1100 é composta pelos sistemas: HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciando se em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais. Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação: Manual do usuário: Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas; Manual de programação: Este manual descreve brevemente a instalação dos sistemas HiPath 1120,HiPath 1150, HiPath 1190 e os códigos de programação de toda a família, destacando particularidades de cada sistema; Manual de instruções para telefones de sistema: Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e configuração dos aparelhos; Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades disponíveis nos sistemas; Guia rápido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; Guia de serviços: Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde podese solicitar serviços de manutenção e programação adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação; Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens. Sobre este manual de Usuário Este manual descreve a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas HiPath 1100 com os telefones de sistema optipoint 500 economy, optipoint 500 basic, optipoint 500 standard e optipoint 500 advance. São descritos todos os códigos de facilidades e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são: Esta função não está configurada para sua linha e/ para seu sistema consultar o suporte técnico. Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função consultar a possibilidade de ampliação do seu sistema. 2

3 Introdução Notas importantes O sistema e os aparelhos telefônicos não devem funcionar em locais com perigo de explosão! Utilizar os acessórios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento. Nunca abrir o sistema um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte técnico. Cuidados com o conjunto. Evitar o contato do sistema e telefones com líquidos corantes agressivos, como por exemplo, chá, café, sucos refrigerantes. As informações deste documento contêm apenas descrições gerais facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. Marcas A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM é confirmada pela marca CE. Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gestão ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a redução ao mínimo do consumo de matéria-prima primária e de energia, assim como da produção de resíduos industriais. De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos elétricos e eletrônicos marcados com este símbolo não podem ser jogados no lixo doméstico. Para eliminá-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponíveis no seu país. 3

4 Introdução Introdução Introdução Sobre este manual de Usuário Notas importantes Marcas Identificação dos telefones Painel frontal optipoint 500 entry Instruções para leitura do manual Como acessar a uma facilidade através de um código através de uma tecla programável Técnico de suporte do sistema Utilizando as facilidades do HiPath Considerações Plano de numeração Sinalização do sistema Funções usadas na realização de chamadas Efetuando chamadas Considerações com o monofone com a facilidade Alta-Voz com o Fone de Cabeça com o monofone no gancho com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa usando grupo de linhas externas Comutar para monofone Comutar para fone de cabeça Alta-voz Encerrar uma chamada Ocupação de linha específica Agenda Utilizando as Agendas Programação da agenda individual Reserva de linha externa Para acesso à internet Rechamada Intercalação

5 Introdução Monitoração silenciosa Chamada urgente/rechamada em caso de ocupado Hotline Warmline Chamada ao Terminal de operadora Chamada com comunicação direta Atendimento automático em viva-voz LCR LCR Bypass ACS Temporizador para chamada externa sainte DISA Chamada através de um MSN temporário Funções usadas durante a chamada Consulta Transferência Pêndulo Conferência Conferência a três Conferência com mais de três Estacionamento Estacionamento Geral Pós-discagem Flash na linha externa analógica Recuperação de uma chamada em espera Código de custo Funções usadas no recebimento de chamadas.. 47 Atender chamadas Atendimento de chamada em espera Captura Em grupo Individual Desvio Interno Externo Em caso de não atendimento Para o Atendedor/FAX Condicional Desativação de desvio Não perturbe Correio de voz

6 Introdução Indicador de Mensagem em Espera (WMI) WMI para os Telefones de Sistema Ativação do recebimento de WMI interno Acesso à caixa postal Desvio para Correio de Voz Deixando uma mensagem Entry Voice Mail (EVM) Configuração da caixa postal pessoal Ativação da caixa postal pessoal Consulta à caixa postal pessoal Segundo Atendedor Grupos Grupos de chamada (CG) Grupos de Busca (HG) Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) 65 Grupos de chamada UCD Logon/Logoff no grupo UCD Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD Agente UCD em serviço/fora de serviço Bloqueio de chamadas a cobrar Ramal de fuga Funções diversas Mudança de senha cadeado Cadeado Música em espera Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Configuração do idioma/país Relé Confirmação/Desativação de alarme geral Desativação de alarme geral Despertador Agendar Compromissos Excluir/Consultar o compromisso agendado Chamada de aviso de compromisso Transferir classe de serviço (COS) Proteção de dados Tom de chamada em espera Desativação de facilidades Monitoração de ambiente Monitorar a sala Serviço noturno Desvio de chamadas não atendidas em linha digital Porteiro eletrônico - abertura de porta Ativação da programação do sistema Programação remota

7 Introdução Fax recebido Grupo Associado Rediscagem Programação de teclas Facilidades programáveis nas teclas Impressão de legenda de tecla Memorizar número na tecla Fone de cabeça PABX Trace log Funções exclusivas de linhas RDSI Desvio em linha RDSI Desativação do desvio Identificação de chamadas anônimas (Trace) Restrição de envio de MSN Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI Guia prático Cuidados com o telefone Eliminar falhas de funcionamento Índice Remissivo Códigos de facilidades Símbolos Plano de numeração Facilidades Funções do telefone de sistema Ocupação de linha externa Funções usadas na realização de chamadas Funções usadas durante a chamada Funções usadas no recebimento de chamadas Funções diversas Despertador Sub PABX Funções de linhas RDSI

8 Identificação dos telefones Identificação dos telefones Painel frontal optipoint 500 entry Alto-falante para alta-voz e sinais de chamar Teclas para programações do telefone Monofone LEDs 8 teclas de função de programação fixa: Consulta Rediscagem Caixa de correio Rechamada Agenda Ramal/Mute 1 Música em espera Finalizar [1] A função Mute apenas estará configurada caso Modo de Ocupação Automática de linha não esteja ativado. Teclado O técnico de suporte do sistema pode adaptar a programação padrão das teclas segundo as suas necessidades através do HiPath 1100 Manager. 8

9 Instruções para leitura do manual Instruções para leitura do manual As etapas de programação do sistema são apresentadas sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo", do lado esquerdo de cada página. Significado dos símbolos: n Retirar o monofone do gancho. t Colocar o monofone no gancho. s Iniciar a conversação. q, dd,p. Digitar os números, teclas, senha, número interno externo, etc. u v Pressionar as teclas de ajuste no telefone. Pressionar a tecla. Pressionar a tecla acesa. Pressionar a tecla a intermitente. w Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falante. << >> Ramal chamando. Algumas funções e procedimentos executados com êxito são confirmados com um sinal longo (confirmação positiva). Algumas funções e procedimentos sem êxito são recusados com um sinal intermitente (confirmação negativa). 9

10 Instruções para leitura do manual Como acessar a uma facilidade... através de um código qmk rmk Neste caso, deve-se pressionar antes a tecla "Menu serviço", quando serão oferecidas tras possibilidades de seleção, por exemplo: "#0=Desativação de Facilidades?" Ativar a função Não Perturbe Ativar a função Não Perturbe Os códigos para a ativação de funções são sempre iniciados com a tecla de asterisco, e os códigos para desativação para apagar com a tecla cerquilha.... através de uma tecla programável Se uma tecla foi programada com uma determinada facilidade, para executá-la basta pressionar, por exemplo: Pressionar a tecla "Conferência". A facilidade será executada. Códigos de facilidades Página 104 Técnico de suporte do sistema O referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath Para exercer esta função, o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informações. Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. Se não for possível eliminar a avaria, este deverá chamar a Assistência Técnica! 10

11 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Considerações Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Para apresentar as facilidades possíveis junto ao HiPath 1100, utilizamos um telefone de sistema modelo optipoint 500 standard. Para cada procedimento de utilização, deve-se verificar qual é o modelo de telefone de sistema em uso. Para ajustes nos aparelhos consulte o manual de instruções. As funções básicas podem ser consultadas no Guia rápido para telefones de sistema. As informações neste documento contêm apenas descrições gerais facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente na forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. Plano de numeração O Plano de numeração associa as posições de Ramais, Linhas externas, Grupos e tros números que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades códigos de programação com a finalidade de executar uma função. Descrição HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 Linha externa 801 a a a 845 Ramal, incluindo S 0 11 a a a 645 Grupos de linhas externas a 899 Grupos de chamada (CG) 770 a 779 Grupos de busca (HG) 780 a 789 Grupos de chamada UCD 790 a 799 Operadora 9 EVM - Número interno padrão 790 EVM - Portas de anúncio 7491 e 7492 EVM - Portas virtuais 744 a 747 Atendedor/FAX - Portas virtuais de anúncio 740 a a 240 Linha para USB - CAPI Substituto para * e # 75 e 76 (respectivamente) 11

12 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Obs.: O número de linhas externas assim como de ramais disponíveis, dependem da configuração do seu sistema. Sinalização do sistema Durante a programação das facilidades, o sistema pode enviar os seguintes tons: Tom Tom de discagem interna Tom de sinalização Tom de seleção Tom de ocupado Significado O sistema está pronto para receber e enviar informações das chamadas. A conexão foi feita e o sinal de chamada está sendo aplicado ao número do telefone. A rede aceit a informação solicitada e está requisitando mais informações. Avisa o chamador que o destino está ocupado. É usado também quando o destino não pode ser acessado (por exemplo número inválido). Tom falso externo O tom de linha vido não é o tom enviado pela operadora. Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está tentando chamar seu número. Tom de chamada em espera para abertura de porta Tom de confirmação Tom de rejeição Tom de intercalação Tom de conferência Tom de confirmação de Rechamada Tom de atenção Tom especial de discagem Tom de auto-atendimento Alerta o usuário que está em conversação que alguém está solicitando a abertura de porta. O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito. O procedimento está incorreto e não foi aceito. Avisa o usuário que está em conversação que a privacidade da chamada foi quebrada (intercalação). Mais um participante entr na conversação. Confirmar a rechamada. Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendimento automático em viva-voz e Paging foram iniciadas. Quando algum serviço está ativo (noturno, cadeado, não pertube,etc. Após a conexão de uma chamada com comunicação direta. 12

13 Funções usadas na realização de chamadas Funções usadas na realização de chamadas Efetuando chamadas Considerações Caso autorizado pode-se chamar números externos 1 da rede pública. O HiPath 1100 pode também estar programado de modo que seja necessário pressionar a tecla "Interno" antes de discar um número interno. Neste caso, não é necessário introduzir um código para acesso a linha externa antes de discar o número externo ("Ocupação automática de linha externa 2 " está ligada, consultar o técnico de suporte do sistema). Os números internos, os códigos de acesso à rede pública, assim como as facilidades ativadas e disponíveis nos ramais, devem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. Se programado (consultar o técnico de suporte do sistema), o HiPath 1100 seleciona automaticamente a rota (ligação) mais econômica para chamadas externas (Least Cost Rting, LCR). Se a rota mais econômica não estiver disponível no momento, será vido um sinal de aviso....com o monofone n Retirar o monofone do gancho. p Para chamada interna: digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. w s Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. [1] Veja no Manual de Programação, o Capítulo Programações importantes - Classes de serviço. [2] Permite ao usuário realizar diretamente uma ligação externa sem código de acesso externo (por exemplo, 0).A ocupação de linha automática estará ligada, se vir um sinal de discar contínuo ao levantar o monofone (veja no Manual de Programação, Programação de linha externa - Modo de ocupação automática de linha externa). 13

14 Funções usadas na realização de chamadas...com a facilidade Alta-Voz Alto-falante Pressionar a tecla. p Para chamada interna: digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. w Aguardar o atendimento. n Retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação. s Retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação....com o Fone de Cabeça Requisito : O fone de cabeça está ligado. Uma tecla foi programada com a facilidade "Fone de cabeça" o fone de cabeça possui um botão eletrônico de controle para "gancho" (veja a facilidade Fone de cabeça). t Monofone no gancho. Ativ. fone de cabeça Pressionar a tecla "Ativ. fone de cabeça". p Para chamada interna: digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. w s Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. Após o encerramento da chamada, o fone de cabeça não irá sinalizar com o tom de encerramento da chamada (tom de ocupado)....com o monofone no gancho t Monofone no gancho. p Para chamada interna: digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. 14

15 Funções usadas na realização de chamadas w s Aguardar o atendimento. n Retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação....com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa n Retirar o monofone do gancho. Chamada interna INTERNO Pressionar a tecla "INTERNO". p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). p Chamada externa: Digitar o número externo desejado. w s Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação....usando grupo de linhas externas 1 Através de um grupo de linhas externas, o ramal pode originar chamadas externas chamadas para um PABX superior. n Retirar o monofone do gancho. p Digitar o número do grupo de linhas externas ao qual pertence para acesso a uma linha externa. d lmd até lmm= Grupo de linhas externas; w Aguardar o tom de seleção. p Digitar o número externo desejado. w s Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. [1] Em operação como SUB-PABX, para chamadas externas para chamadas aos ramais do PABX superior, selecionar primeiro o grupo de linhas externas e depois o segundo código de acesso externo ( ), o número do ramal respectivamente (veja no Manual de Programação, Programações importantes - Atribuir grupos de linhas externas aos ramais). Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB-PABX não será gerado um tom falso de discagem. Grupo de transbordo para linhas externas (veja no Manual de Programação, Programação de linha externa- Transbordo para grupos de linhas externas). 15

16 Funções usadas na realização de chamadas... no caso do grupo estar ocupado Se for configurado um grupo de transbordo durante a programação do sistema a chamada ocorrerá por um segundo grupo de linhas externas. Este segundo grupo de linhas externas levará em conta a classe de serviço do ramal. Comutar para monofone Conversando pelo fone de cabeça n e s Retirar o monofone do gancho e continuar a conversação. Comutar para fone de cabeça Ativ. fone de cabeça Requisito : O fone de cabeça está ligado. Uma tecla foi programada com a facilidade "Fone de cabeça" o fone de cabeça utilizado possui um botão eletrônico de controle para "gancho" (veja a facilidade Fone de cabeça). Conversando pelo monofone Pressionar a tecla "Ativ. fone de cabeça" o botão eletrônico de controle para "gancho". n Manter o monofone fora do gancho e continuar a conversação. Após o encerramento da chamada, o fone de cabeça não irá sinalizar com o tom de encerramento da chamada (tom de ocupado). 16

17 Funções usadas na realização de chamadas Alta-voz Liga temporariamente o alto-falante para permitir que tras pessoas na sala participem da conversa. Avise o seu interlocutor de que lig o alto-falante. Requisito : Conversando pelo monofone. Ativação Alto-falante Pressionar a tecla. O LED acende. Desativação Alto-falante Pressionar a tecla. O LED apaga. Encerrar uma chamada t Colocar o monofone no gancho Alto-falante Finalizar Pressionar a tecla. O LED apaga. Pressionar a tecla "Finalizar". Ocupação de linha específica LINHA 801 A ocupação de linha específica permite selecionar uma determinada linha para gerar uma chamada externa a tro PABX. n Retirar o monofone do gancho. p Digitar o número de linha externa desejada (por exemplo: 801). Pressionar a tecla "LINHA 801", por exemplo, para ocupar a linha externa 801. w Aguardar o tom de seleção. p Digitar o número externo desejado. w s Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. 17

18 Funções usadas na realização de chamadas Agenda Agenda Os números telefônicos utilizados com freqüência podem ser memorizados sob a forma de números abreviados em dois tipos de agenda: Agenda do sistema 1 A agenda do sistema armazena até 250 números (000 a 249) utilizados com mais freqüência pelos usuários do HiPath Os números armazenados podem ser utilizados à partir de qualquer ramal (se autorizado, consultar o técnico de suporte). Agenda individual A agenda individual armazena até 5 números utilizados com mais freqüência pelo usuário. Os números são configurados pelo próprio usuário e ficam programados apenas no ramal. Utilizando as Agendas Requisito : Os números abreviados individuais foram armazenados pelo usuário e o técnico de suporte do sistema armazen os números abreviados do sistema. Pressionar a tecla "Agenda". qk Digitar o código para acesso às agendas. (*7) p Digitar o número abreviado da agenda desejada: ddd até fhm = Agenda do sistema; qd até qh = Agenda individual; w Aguardar o atendimento. n s Retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação. 18 [1] Os números são armazenados durante a programação do sistema utilizando o 1 optipoint com display do sistema sendo acessíveis à partir de qualquer ramal autorizado.veja no Manual de Programação, o Capítulo Programações importantes - Agenda. A associação de nomes aos números também é possível através do HiPath 1100 Manager.

19 Funções usadas na realização de chamadas Programação da agenda individual qmf Os números abreviados da agenda individual ficam disponíveis apenas para o ramal e podem ser atualizados, alterados até apagados. Cada ramal pode programar até 5 números abreviados com 20 dígitos cada. Digitar o código para programar o número abreviado. (*92) p Digitar o número abreviado da agenda individual: qd até qh = Agenda individual; p Digitar o número externo a ser armazenado na posição do número abreviado da agenda individual. Aguardar 5s w Aguardar 5 segundos pelo tom de confirmação. Opcional Pode-se inserir uma pausa ("P") entre os dígitos pressionando a tecla de rediscagem. Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segundos (padrão) na ligação, mas podem ser inseridas pausas maiores utilizando mais de um caractere (por exemplo, para uma pausa de 4 segundos deve-se utilizar "PP" entre os dígitos). O primeiro caractere "P# #" identifica que os próximos dígitos de A só serão enviados para frente se: - Linha digital ramal S 0 : P# - Os dígitos DTMF serão enviados após a identificação da Operadora Local sem o atendimento de B. # - Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. - Linha externa analógica ramal analógico : P# # - Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. Outros caracteres ("#" e/ "*") podem ser acrescentados depois do caractere "P#". 19

20 Funções usadas na realização de chamadas Reserva de linha externa 1 A reserva de linha externa é utilizada se no momento de realizar uma chamada externa não hver nenhuma linha disponível. Requisito : O usuário tent acessar uma linha externa e recebeu tom de ocupado. Aguardar 7 s w Aguardar 7 segundos pelo tom especial (depende da programação do sistema para a ativação da reserva ser automática). Consulta qil Pressionar a tecla. Digitar o código para confirmar a reserva de linha.(*58) w Aguardar o tom de confirmação. t Colocar o monofone no gancho. Alto-falante Pressionar a tecla. O LED apaga. w Aguardar pela rechamada quando uma linha externa for liberada. << >> Quando uma linha for liberada... O telefone toca (toque diferenciado). n Retirar o monofone do gancho. p Digitar o número externo desejado. w n Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. 20 [1] A forma de acesso a esta facilidade, depende da configuração do sistema. Nos sistemas HiPath 1100 é possível efetuar apenas quatro reservas de linha externa ao mesmo tempo.

21 Funções usadas na realização de chamadas Para acesso à internet A reserva de linha externa para acesso à internet permite que um ramal bloqueie uma determinada linha externa. Os demais ramais não poderão tomar esta linha enquanto a facilidade estiver ativa. Mas isto não impede que a linha continue recebendo chamadas de entrada normalmente. qhmg rhmg Inserir reserva/retirar reserva de linha Digitar o código para reservar reserva de linha externa. (*493) Digitar o código para retirar reserva de linha externa. (#493) p Digitar o número da linha externa (por exemplo: 801). w Aguardar tom de seleção. t Colocar o monofone no gancho. 21

22 Funções usadas na realização de chamadas Rechamada 1 Permite realizar, automaticamente, uma chamada para um ramal número externo (através de uma linha digital) que está indisponível no momento, assim que este esteja disponível. Requisito: O destino da chamada está indisponível. Rechamada por não atendimento/ocupado Pressionar a tecla. O LED acende. qil Digitar o código para confirmar a rechamada. (*58) Aguardar 7 s w Aguardar 7 segundos pelo tom especial (depende da programação do sistema para a ativação da rechamada ser automática). Rechamada w Aguardar o tom de confirmação. t Colocar o monofone no gancho. Alto-falante Pressionar a tecla. O LED apaga. w Aguardar pela rechamada. 22 [1] Ramal ocupado - Assim que ficar disponível, o sistema gera uma Rechamada. Ramal livre - Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de trabalho e tiver efetuado uma chamada, o sistema gera uma rechamada. Número externo ocupado - Assim que o destino estiver livre o sistema gera uma rechamada. Esta facilidade deve ser habilitada pela operadora e o sistema deve possuir o módulo S 0. Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada. Uma nova rechamada apaga a anterior.

23 Funções usadas na realização de chamadas Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a rechamada 1 Aguardar 7 s w Aguardar 7 segundos pelo tom especial. t Colocar o monofone no gancho. Alto-falante Pressionar a tecla. O LED apaga. w Aguardar pela rechamada. Atendendo uma rechamada << >> Requisito: Uma Rechamada esta ativa. O telefone toca (toque diferenciado). n Retirar o monofone do gancho. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. Desativação de uma Rechamada n Retirar o monofone do gancho. ril Digitar o código para cancelar a rechamada. (*58) w Aguardar tom de confirmação. t Colocar o monofone do gancho. [1] (Veja no Manual de Programação, Ativação de Rechamada/Chamada Urgente por timet). 23

24 Funções usadas na realização de chamadas Intercalação 1 Consulta Intercalação A intercalação permite a um usuário interpor uma conversação. Um bip informa que a chamada foi intercalada. Requisito: O destino da chamada está em conversação. Pressionar a tecla. qjf Digitar o código para confirmar a intercalação. (*62) Pressionar a tecla "Intercalação". w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. Monitoração silenciosa 2 A monitoração silenciosa permite a um usuário efetuar uma intercalação sem bip (Facilidade Restrita - para países específicos apenas). Requisito: O destino da chamada está em conversação. qmhh Digitar o código para a monitoração silenciosa. (*944). Pressionar a tecla "Monitoração Silenciosa". Monitoração Silenci- p Digitar o ramal (por exemplo: 11/101). w Aguardar o atendimento. s Iniciar a monitoração. 24 [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário pelo técnico de suporte de sistema (veja no Manual de Programação, Programação de ramal - Intercalação). [2] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário (veja no Manual de Programação, Programação de ramal - Monitoração Silenciosa). A monitoração silenciosa possue os mesmos limites da Conferência e Intercalação dentro do sistema. Caso o monitor a parte monitorada mudem de estado, a monitoração silenciosa será desfeita, por exemplo, colocar uma chamada em espera

25 Funções usadas na realização de chamadas Chamada urgente/rechamada em caso de ocupado 1 A chamada urgente é utilizada quando existe a necessidade de chamar um ramal que está ocupado. Requisito: O destino da chamada está ocupado. Aguardar 7 s w Aguardar 7 segundos pelo tom especial. w Aguardar atendimento. Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a Chamada Urgente: 2 Rechamada qil Pressionar a tecla. O LED acende. Digitar o código para confirmar a chamada urgente. (*58) w Aguardar o tom de confirmação. w Aguardar o atendimento. Durante a conversação utilizando o fone de cabeça (veja a facilidade Fone de cabeça), a "Chamada Urgente" será sinalizada, mas não poderá ser atendida antes do encerramento da chamada atual. Após o encerramento da chamada a "Chamada Urgente" não será atendida automaticamente, sendo necessário pressionar a tecla "Ativ. fone de cabeça" o botão eletrônico de controle para "gancho" para atender a "Chamada Urgente". [1] A chamada urgente não funciona se, no ramal chamado, estiver ativada a proteção de dados se estiver em consulta conferência. [2] (Veja no Manual de Programação, Ativação por Excesso de Tempo). 25

26 Funções usadas na realização de chamadas Hotline 1 O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere automaticamente uma chamada para um número programado na Agenda do sistema. n Retirar o monofone do gancho. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. Warmline 2 É o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o número configurado como Hotline. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos, a chamada será efetuada 9 segundos após retirar o monofone do gancho. Entretanto, se dentre esses 9 segundos algum dígito do telefone for pressionado, a chamada para a Hotline não será mais efetuada. Cada ramal poderá ter um diferente intervalo de ativação para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos. n Retirar o monofone do gancho. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. 26 [1] Os ramais programados para a função Hotline não podem selecionar tros números internos externos, mas podem continuar a receber chamadas (veja no Manual de Programação, Programação de ramal - Hotline). [2] Os ramais programados para a função Warmline podem selecionar tros números internos externos e receber chamadas (veja no Manual de Programação, Programação de ramal - Warmline).

27 Funções usadas na realização de chamadas Chamada ao Terminal de operadora 1 O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer momento para realizar uma chamada simplesmente uma consulta. n Retirar o monofone do gancho. m Digitar o código para chamar o terminal de operadora.(9) w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. Chamada com comunicação direta Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones de sistema através do alto-falante (alta-voz). A mensagem pode ser direcionada para um ramal grupo de chamada (CG). Quando a mensagem é enviada, o destino ve o tom de atenção antes de a mensagem ser pronunciada e o display indica o nome o número do interlocutor. Requisito: Destino possui um telefone Profiset 3030 optipoint com viva-voz. n Retirar o monofone do gancho. qld Digitar o código para a mensagem direta. (*80) p Digitar o ramal grupo de chamada (CG) (por exemplo: 11/ ). s Pronunciar a mensagem. Responder a chamada n Retirar o monofone do gancho. s Iniciar a conversação. [1] Caso não exista ramal de operadora programado, ao discar "9" recebe-se ocupado. 27

28 Funções usadas na realização de chamadas Atendimento automático em viva-voz 1 Atendimento Aut. O ramal chamado recebe um tom de atenção e logo em seguida a chamada é estabelecida em viva-voz. Requisito: Destino possui um telefone de sistema com viva-voz. n Retirar o monofone do gancho. qmj Digitar o código para ativar o atendimento. (*96). rmj Digitar o código para desativar o atendimento. (#96). Pressionar a tecla "Atendimento Automático em vivavoz". w Aguardar tom de confirmação. t Colocar o monofone no gancho. LCR 2 O LCR (Least Cost Rting) é uma facilidade que tem como objetivo minimizar os gastos com telefonia. Através do LCR é feita uma programação para que todas as chamadas originadas sejam feitas da forma mais econômica possível. Uma tabela contendo horários, dias da semana e operadoras de telefonia é criada para garantir que as menores tarifas sejam usadas. Depois de programada, basta fazer a ligação sem se preocupar com o código da operadora, pois o LCR automaticamente acrescentará a operadora mais adequada ao horário em que ligação está sendo feita. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. 28 [1] Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a programação (veja no Manual de Programação, Programação de ramal - Atendimento automático). [2] As programações devem ser feitas via HiPath 1100 Manager.

29 Funções usadas na realização de chamadas n Retirar o monofone do gancho. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo, 0). w Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. p Digitar o número externo desejado. w s Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR, o usuário poderá ser informado pelo HiPath 1100 através de um Tom de Aviso quando programado (veja no Manual de Programação - Programações - Tom de aviso para chamada sem LCR), que está realizando uma chamada externa para um determinado destino através de uma Operadora não padrão com tarifas talvez mais altas naquele momento. Para avisar ao usuário que uma tra Operadora esta sendo acessada, os telefones vem um tom de aviso. LCR Bypass 1 LCR BYPASS qhi Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR para uma chamada externa, utilizando a Operadora selecionada pelo usuário para realizar a conexão. Requisito: A facilidade LCR esta disponível. Pressionar a tecla "LCR BYPASS". Digitar o código para "LCR BYPASS". p Digitar o código da Operadora e o número desejados. s Iniciar a conversação. Encerrar LCR Bypass t Colocar o monofone no gancho. [1] As regras do LCR serão ignoradas somente para a chamada corrente, caso seja realizada uma consulta uma rediscagem as regras do LCR serão analisadas para esta nova chamada. Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal. 29

30 Funções usadas na realização de chamadas ACS 1 30 p Com o ACS (Alternative carrier selection), é possível definir no sistema por qual operadora a chamada deve ser feita, independente do que o usuário selecionar. Esta facilidade é bastante útil para a escolha da operadora com a melhor tarifa no momento da chamada fixar uma operadora única, desde que as regras de conversão estejam devidamente programadas. Os primeiros dígitos do número selecionado pelo usuário serão analisados pelo sistema e se fizerem parte das Regras de Conversão, serão substituídos pelos números predefinidos na regra. A rota/destino a ser utilizada também pode ser predeterminada. Não esta disponível um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessário integrar o código da operadora a regra de conversão. Diferentes regras de conversão podem ser aplicadas para o mesmo número, dependendo do horário e dia da semana. Podem ser definidas até 100 regras de conversão. Exemplo: Número selecionado: 262 XXXX Regras de Conversão: Índice Número Selecionado Número alternativo Destino alternativo Destino de transbordo O número que será selecionado pelo sistema é 341XXXX utilizando o destino 801. Se esta rota/destino estiver ocupada, a opção de transbordo será a rota/destino 803. É possível inserir pausas nas Regras de Conversão (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager). Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0). [1] O ACS não afeta a facilidade Números de emergência se o usuário discar diretamente. Quando uma regra usar a opção de transbordo pode não alterar a regra de discagem. A programação das regras de conversão devem ser feitas via HiPath 1100 Manager.

31 Funções usadas na realização de chamadas w Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. p Digitar o número externo desejado. w Aguardar o atendimento. n s Retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação. Quando o LCR ACS está ativado, os ramais recebem falso tom de linha para discagem externa. Temporizador para chamada externa sainte 1 Define, para cada ramal, um tempo máximo de duração de uma chamada externa sainte. A contagem do tempo inicia-se logo após a chamada ser estabelecida e nunca será reiniciada durante uma mesma chamada (por exemplo, transferência). Quando o tempo configurado terminar, a chamada será automaticamente interrompida. p Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. Digitar um número externo. w s Aguardar o atendimento. n Retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação. w Temporizador começa a contar o tempo programado para o ramal. t Encerrado o tempo a chamada é interrompida. DISA 2 DISA (Direct Inward System Acess) é uma facilidade que permite estabelecer uma chamada externa à partir de um telefone externo (como se fosse um ramal) através do seu sistema. Além disso, é possível ativar desativar as seguintes facilidades: [1] Veja no manual de programação - Programação de ramal Temporizador de chamada externa sainte 31

32 Funções usadas na realização de chamadas Interno Página 50 Desativação de facilidades Página 81 Conferência Página 37 Serviço noturno Página 83 Pós-discagem Página 43 Porteiro eletrônico - abertura de porta Página 85 Cadeado Página 71 Agenda Página 18 (sitema e individual) Relé Página 76 Não perturbe Página 54 Requisito: O telefone é do tipo MF e não pode estar dentro do sistema, seja, ser um ramal. n Retirar o monofone do gancho. p Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o número DISA MSN (veja no Manual de Programação - MSN DISA no HiPath 1100 Manager previamente fornecido por um técnico de suporte). w Esperar o sinal contínuo. p Digitar o número do ramal do usuário com permissão DISA (veja no Manual de Programação - Permissão DISA). p Digitar a senha de cadeado 5 dígitos (padrão: 00000). w Esperar o sinal contínuo. p p Digitar o código da facilidade (por exemplo, *97 Não perturbe). Digitar o número externo. s Iniciar a conversação. [2] O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez. Se uma chamada DISA está em curso, tra chamada para linha externa DISA com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. A linha DISA será liberada para tra chamada assim que o chamador colocar o telefone no gancho. Se uma chamada DISA está em curso, tra chamada para linha externa DISA com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e DISA, é atendida pela facilidade DISA caso esteja disponível. Uma linha externa analógica DISA pode ser programada para funcionar em certos períodos (veja manual de programação Linha externa DISA). O TAPI somente monitora ports físicos. A facilidade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e não podem ser monitorados. Se um port físico for usado durante a execução da facilidade DISA, este poderá ser monitorado normalmente pelo TAPI. 32

33 Funções usadas na realização de chamadas Chamada através de um MSN temporário MSN Temporário Permite escolher, temporariamente um MSN da própria lista para realizar uma chamada externa através da facilidade de " Programação de teclas Página 89" associar uma tecla a um MSN para monitar as ligações entrantes e saintes. Requisito: Saber qual a opção de seleção foi programada (veja no Manual de Programação - Designação temporária de MSN) para acessar o MSN: Através da Posição ( ) do número MSN ; Através do número MSN. Exemplo O usuário está no escritório ( ): qhe Digitar o código para MSN Temporário. (*41) Posição MSN casa escritório Pressionar a tecla "MSN Temporário". p p p Digitar a Posição (por exemplo: 001) o número MSN (por exemplo: ) que se deseja enviar para o destino. Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0). Digitar o número externo desejado. w Aguardar o atendimento. n s Retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação. Neste momento o destino da chamada irá receber a informação que o chamador é o número , apesar de ter sido originada pelo

34 Funções usadas durante a chamada Funções usadas durante a chamada Consulta 1 A consulta permite que o ramal, durante uma chamada, consulte uma terceira pessoa sem que a primeira ça a conversa. Requisito: Uma chamada em curso. Consulta Pressionar a tecla "Consulta". p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101) selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número externo desejado. w Aguardar o atendimento. n s Retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação. Para voltar à primeira chamada... CONSULTA Pressionar a tecla "CONSULTA". w t Aguardar o interlocutor consultado desligar. Caso o ramal de consulta esteja ocupado, não atenda deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento... CONSULTA Pressionar a tecla "CONSULTA". qd Digitar o código para retornar a primeira chamada. (*0) w s Aguardar o retorno. Continuar a conversação. 34 [1] Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta, a primeira chamada é transferida para o ramal consultado.

35 Funções usadas durante a chamada Consulta p Opcional (s) Transferência 1 A transferência permite que o ramal direcione uma chamada (entrante sainte) para tro ramal número externo. Requisito: Uma chamada em curso. Pressionar a tecla "Consulta". Digitar o número do ramal número externo. Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada. t Colocar o monofone no gancho. De externa para externa via linha externa analógica 2 O ramal estando em uma chamada externa, pode realizar uma consulta a tro número externo e transferir a ligação, conforme descrito anteriormente. Após a ligação ter sido transferida e atendida pelo destino, é iniciada uma temporização para a desconexão da chamada (padrão 5 minutos). Antes da desconexão da chamada um tom de aviso será enviado para ambas as partes por 20 segundos. Para continuar a chamada, o destino chamado deve inserir um código (MF - padrão "00") em seu telefone para reiniciar a temporização. Tanto a Temporização da chamada quanto o Código a ser inserido no destino chamado para reiniciar a temporização, são configurados via programação e podem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. [1] Se o ramal de destino da transferência não atender, a chamada retorna ao ramal chamador. A Transferência de externa para externa apenas será possível quando uma das chamadas for sainte. Uma chamada não pode ser tranferida para o porteiro eletrônico interno e nem o porteiro eletrônico interno pode tranferir uma chamada. A transferência para um ramal ocupado só será possível se a função "Transferência para ramal ocupado" estiver habilitada (veja no Manual de Programação - Programação de ramal - Transferência para ramal ocupado) e ainda respeitar as mesmas restrições impostas a facilidade "Chamada urgente/call back em caso de ocupado". [2] A chamada será finalizada em três situações: Tempo para desconexão após transferência externa para externa esgotado (código 183); Caso seja detectado tom de ocupado; Tipo de sinalização de atendimento (código 158) detectada. 35

36 Funções usadas durante a chamada Caso o ramal de consulta esteja ocupado, não atenda deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento... Consulta Pressionar a tecla "Consulta". qd Digitar o código para retornar a primeira chamada. (*0) w s Aguardar o retorno. Continuar a conversação. Pêndulo Consulta Pêndulo qf O pêndulo permite alternar a conversação entre duas chamadas. Requisito: Está sendo realizada uma consulta. Pressionar a tecla "Consulta". Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. (*2) Pressionar a tecla "Pêndulo". w s Aguardar o retorno. Continuar a conversação. 36

37 Funções usadas durante a chamada Conferência 1 A conferência permite que durante uma chamada tras pessoas possam ser simultaneamente inclusas na conversação. Conferência a três Consulta p Requisito: Uma chamada em curso. Pressionar a tecla "Consulta". Digitar o ramal (por exemplo: 11/101) selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência. w Aguardar o atendimento. s Informar a pessoa sobre a conferência. Consulta Conferência Pressionar a tecla "Consulta". qg Digitar o código para iniciar a conferência a três. (*3) Pressionar a tecla "Conferência". w Aguardar. s Iniciar a conferência. [1] O ramal deve estar habilitado para realizar a conferência. Após a conferência é gerado um novo bilhete informando a conferência. O porteiro eletrônico interno não pode ser incluso em uma Conferência. 37

38 Funções usadas durante a chamada Conferência com mais de três Requisito: Uma conferência a três esta em curso. Na conferência com mais de três participantes o ramal que inici a conferência (ramal master) poderá a administrar até 5 novos participantes (ramais slaves). Adicionar um participante; Deixar a conferência; Encerrar uma conferência; Considerações: No caso do master colocar o telefone no gancho ocorrer um erro durante a consulta, uma rechamada é iniciada para a conferência. Ao receber uma chamada externa, o master pode sair temporariamente da conferência, atender a chamada e adicionar esse novo participante a conferência. No caso de um ramal slave, ele pode atender a chamada via menu do telefone, mas depois será desconectado da conferência. O limite de conferências (incluindo a intercalação e a monitoração silenciosa) é de duas, sendo que uma ramal não pode participar das duas ao mesmo tempo. No HiPath 1190 existe uma limitação de no máximo 16 linhas configuras com a opção CLIP DTMF o que resulta em restrições na facilidade de conferência em função do número de linhas que estejam utilizando em determinado momento o CLIP DTMF. Isto se deve ao motivo que tanto o CLIP DTMF como a Conferência utilizam recursos comuns no sistema. Assim temos, por exemplo: Em um sistema com 16 linhas CLIP DTMF são possíveis 2 conferências com 3 participantes; Em um sistema com 8 linhas CLIP DTMF é possível 1 conferências com 8 participantes 2 conferências com 4 participantes; Em um sistema sem linhas CLIP DTMF são possíveis 2 conferências com 8 participantes. Para liberar ports adicionais para serem utilizados pela facilidade de Conferência sem que haja a dependência da utilização do CLIP DTMF, é necessário desabilitar esta função para algumas linhas. (ver Manager Manual de Programação*, Identificação Analógica - CLIP). 38