MONYTEL. Conteúdo 1 INTRODUÇÃO RELAÇÃO DE ÍCONES... 4 FACILIDADES BÁSICAS... 5

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2 Conteúdo 1 INTRODUÇÃO RELAÇÃO DE ÍCONES... 4 FACILIDADES BÁSICAS EFETUAR UMA CHAMADA INTERNA EFETUAR UMA CHAMADA EXTERNA ACESSO À TELEFONISTA ACESSO A RAMAL ASSOCIADO CONSULTA A RAMAL ESTANDO EM UMA CHAMADA RETORNO À CONSULTA EFETUADA TRANSFERÊNCIA DE CHAMADA REDISCAGEM MEMÓRIA ABREVIADA DO SISTEMA DISCAGEM ABREVIADA DO RAMAL ACESSO A RAMAL CELULAR RECHAMADA A RAMAL RECHAMADA A TRONCO AVISO DE CHAMADA URGENTE INTERCALAR CONFERÊNCIA COM RAMAL CONFERÊNCIA COM NUMERO EXTERNO CAPTURA SELETIVA DE RAMAL CAPTURA A GRUPO ACESSO À CAPTURA GERAL ATENDER UMA CHAMADA EM ESPERA RETER UMA CHAMADA EM ESPERA SIGA-ME SEMPRE SIGA-ME SE OCUPADO SIGA-ME SE NÃO ATENDE SIGA-ME SEMPRE PELO DESTINO SIGA-ME SE ADR SIGA-ME EXTERNO SIGA-ME SE RAMAL VOIP NÃO ESTÁ REGISTRADO... 14

3 32 NÃO PERTUBE SENHA PARA LIBERAÇÃO DE CLASSE LIBERAÇÃO DE CLASSE LIBERAÇÃO DE CLASSE E DIU CADEADO ELETRÔNICO CADEADO ELETRÔNICO POR OUTRO RAMAL CÓDIGO DE USUÁRIO RECADO DESPERTADOR VIGIA PAGER LOG-ON PAUSA LOG-OFF DESPROGAMAR TODAS AS FACILIDADES DO RAMAL ACESSO A SENHA DO SISTEMA AJUSTE DO RELÓGIO POR DTMF ACESSO REMOTO... 20

4 1 Introdução Ao longo deste manual, você terá uma explicação passo a passo de como realizar a operação de cada facilidade do PABX. Observe que, abaixo de cada operação, existe uma sequência de ícones, que é exatamente uma repetição da operação acima. Esta forma de apresentação visa a aperfeiçoar as operações no seu dia-a-dia. Depois, através dos ícones, você realiza qualquer operação deste PABX, mesma que complexa. 2 Relação de ícones Retirar o Fone do Gancho Colocar o Fone o Gancho Recebendo uma Chamada Ramal Ocupado Conversação Conversando com chamada retida Intercalação Chamada em espera Flash Conferencia Bip ou Tom de mensagem Cadeado Despertador Memória do sistema Discagem a ramal Discagem Externa Código Senha Sinal/Tom de discar interno Sinal/Tom de discar externo Sinal/Tom de ocupado Sinal/Tom de facilidade programada Sinal/Tom de chamando Busca Pessoa

5 Facilidades Básicas 3 Efetuar uma chamada interna. Para efetuar uma chamada interna entre ramais: Retire o monofone da base; Após o sinal/tom de discar; Digite o ramal desejado; Para finalizar a ligação, coloque novamente o monofone na base. 4 Efetuar uma chamada externa. Para efetuar uma chamada externa: Retire o monofone da base; Aguarde o sinal de linha interna; Tecle 0; Aguarde o sinal de linha externa; Digite o número desejado; Para finalizar a ligação, coloque novamente o monofone na base. 5 Acesso à telefonista. Para efetuar uma chamada para a telefonista basta: Retirar o monofone do gancho; Aguarde o sinal de linha interno; Disque 9, Caso a telefonista esteja ocupada a chamada entrará em uma fila de espera com musica do sistema até que a mesma desocupe e haja o atendimento ; Para finalizar a ligação, coloque novamente o monofone na base.

6 6 Acesso a ramal associado. 7 Consulta a ramal estando em uma chamada. Esta operação permite estabelecer uma consulta a outro ramal do sistema, mantendo-se a chamada já estabelecida em espera com música. Para retornar a chamada basta digitar a função flash do aparelho seguido do digito 1. Durante uma consulta com retenção de chamada também, pode-se efetuar pêndulo entre as chamadas, estabelecer conferência ou então efetuar transferência precedida de consulta. 8 Retorno à consulta efetuada. Sempre que for efetuada uma retenção de chamada em música de espera devido a uma consulta ou um atendimento pendular, pode-se desligar a chamada atual e retornar à retida através dos dígitos Flash 1. 9 Transferência de chamada. Estando em uma chamada e queira transferi-la a outro ramal do sistema, basta digitar a função flash do aparelho seguido do ramal desejado e coloque o monofone no gancho. 10 Rediscagem. Ao utilizar a função de rediscagem, o sistema disca automaticamente para o ultimo número externo discado no ramal. Procedimento este feito através do código *0.

7 11 Memória abreviada do sistema. Ao utilizar a função de memória abreviada do sistema, o PABX disca automaticamente para os números pré-cadastrados na memória do sistema, para utilizar basta discar a facilidade *80 seguido do número da memória onde o número desejado a ser discado está cadastrado. As posições de memória podem variar de 20 a Discagem abreviada do ramal. Os ramais liberados para acesso a linha externa, podem programar até 10 números telefônicos em memórias pré-definidas de Para programar os números as memórias, basta retirar o monofone do gancho e digitar *56 seguido do número da memória a ser gravada e o número telefônico que deseja ser armazenado, ex: Acesso a ramal celular. Para efetuar uma chamada para os ramais celulares cadastrado no PABX, basta: Retirar o monofone do gancho; Aguarde o sinal de linha interno; Disque ** + Ramal desejado, a chamada será encaminha via rede GSM ao número de celular cadastrado. Para finalizar a ligação, coloque novamente o monofone na base. 14 Rechamada a ramal Esta operação permite, através do dígito 2, solicitar uma rechamada a um ramal que se encontra ocupado no momento. Assim que o ramal estiver livre, a central se incumbirá de restabelecer a chamada, sinalizando no aparelho de origem e, quando este atender, tocando o aparelho destino. Esta operação também pode ser efetuada para programar a rechamada a um ramal que não está atendendo. Após o tom de ocupado tecle Flash 2.

8 15 Rechamada a tronco. Esta operação permite, através do dígito 2, solicitar uma rechamada a um tronco que se encontra ocupado no momento. Assim que o tronco estiver livre, a central se incumbirá de restabelecer a chamada, sinalizando no aparelho de origem e, quando este atender, ocupando o tronco com a marcação de rechamada.. 16 Aviso de chamada urgente Esta operação permite que um determinado ramal do sistema com privilégios, possa fica na espera de um ramal que esteja em conversação para que ao termino da chamada o mesmo possa ser atendido, durante o processo o ramal que está em conversação fica escutando Bip s de aviso de chamada urgente. Para realizar o aviso de chamada urgente, basta retirar o monofone da base discar para o ramal desejado que esteja em conversação e após tom de ocupado digitar a função flash do aparelho seguido do digito 5, neste momento você estará em musica de espera até o atendimento ou termino da chamada do ramal que esta em conversação. 17 Intercalar Esta operação permite que um determinado ramal do sistema, se programado com permissão possa entrar na em uma chamada já estabelecida entre outros dois ramais com aviso sonoro durante o procedimento. Para realizar a intercalação a um ramal em conversação, basta retirar o monofone da base discar para o ramal desejado que esteja em conversação e após tom de ocupado digitar a função flash do aparelho seguido do digito 3, para terminar coloque o monofone no gancho.

9 18 Conferência com ramal. Esta operação permite estabelecer conversação com um terceiro interlocutor. Para estabelecer a conferência a ramal, deve-se estar em conversação e efetuar uma consulta com retenção da chamada atual com o ramal a ser feito a conferência e depois de atendido, digitar flash 2 para incluir a chamada que estava em espera na conversação. 19 Conferência com numero externo. Esta operação permite estabelecer conversação com um terceiro interlocutor externo. Para estabelecer a conferência a número externo, deve-se estar em conversação acionar a função flash do aparelho seguido do código para obter linha externa ex: 0, retendo a chamada atual após o atendimento do destino digitar flash 2 para iniciar a conferência. 20 Captura seletiva de ramal. Qualquer ramal do sistema pode capturar chamadas dirigidas a outros ramais digitando o número do ramal desejado que esteja tocando, após o tom de ocupado digita-se a facilidade FLASH seguido do digito Captura a grupo. Pode se configurar no PABX grupos de ramais ou setores que possibilitem o usuário capturar de forma rápida e pratica um determinado ramal do mesmo grupo ou setor, para isso basta digitar a facilidade *6 onde a chamada interna ou externa que tiver tocando em qualquer ramal do mesmo grupo seja capturada.

10 22 Acesso à captura geral. Pode se configurar no PABX para que qualquer ramal possa capturar qualquer chamada que esteja tocando em um ramal do sistema para isso basta, retirar o monofone do gancho e digitar *30, onde a chamada interna ou externa que tiver tocando em qualquer ramal do sistema será capturada. 23 Atender uma chamada em espera. Se durante uma conversação você ouvir um bip, significa que uma segunda chamada está em espera para ser atendida. Para atender a ligação: Tecle a função flash seguido dos dígitos *7, a primeira chamada ficará em espera e que estava em espera entrará em conversação, para alternar novamente basta repetir a operação. Para retornar a outra chamada que está em espera: Tecle flash 1 Ao colocar o monofone na base a ligação atual é cancelada, dando vez à chamada em espera. 24 Reter uma chamada em espera O estacionamento de chamada em ramal permite ao usuário suspender o atendimento temporariamente, colocando o interlocutor em espera com música para, em seguida, retornar à conversação. O ramal pode estacionar mais de uma chamada por vez e a chamada estacionada pode ser capturada do próprio ramal que a estacionou na ordem de estacionamento ou a partir de qualquer outro ramal do sistema. Durante o estacionamento da chamada o ramal fica livre para realizar qualquer outra operação. Para estacionar uma chamada no ramal, tecle a função Flash do aparelho seguido dos dígitos *57 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para retornar a chamada retida no ramal, basta retirar o monofone do gancho e discar *57.

11 Para capturar chamadas retidas em outro ramal, retire o monofone do gancho e digite *58 seguido do ramal onde se encontra a chamada retida. 25 Siga-me sempre A fim de permitir ao usuário ausentar-se da sala e continuar recebendo suas chamadas em outro local, este serviço permite desviá-las para outro ramal da central, podendo também ser utilizado para desviar as chamadas do ramal do chefe ao ramal da secretária. Para programar o siga-me sempre retire o monofone do gancho e digite *71 seguido do ramal de destino e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o siga-me sempre, retire o monofone do gancho e digite #71 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. 26 Siga-me se ocupado Para evitar que uma chamada fique em espera ou retorne à mesa, pode-se programar o desvio para outro ramal sempre que o ramal destino se encontre ocupado. Este serviço também pode ser utilizado para desviar as chamadas do ramal do chefe ao ramal da secretária. Para programar o siga-me se ocupado retire o monofone do gancho e digite *72 seguido do ramal de destino e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o siga-me se ocupado, retire o monofone do gancho e digite #72 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita.

12 27 Siga-me se não atende Para evitar que chamadas retornem à mesa sem atendimento, emprega-se este serviço para programar o desvio para outro ramal sempre que o ramal destino não efetuar o atendimento durante o tempo estabelecido. Este serviço pode ser utilizado para desviar as chamadas de um ramal para outro que efetue o mesmo tipo de atendimento ou possa anotar recados. Para programar o siga-me se não atende retire o monofone do gancho e digite *73 seguido do ramal de destino e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o siga-me se não atende, retire o monofone do gancho e digite #73 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. 28 Siga-me sempre pelo destino A fim de permitir que um usuário passe a receber suas chamadas em outro local, mesmo não tendo programado um siga-me sempre, pode-se desviá-las a partir de um outro ramal da central. Este serviço é denominado siga-me sempre pelo destino. Para programar o siga-me se sempre pelo destino de qualquer ramal do sistema retire o monofone do gancho e digite *74 seguido de seu ramal e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o siga-me se sempre pelo destino é necessário que se digite a facilidade no mesmo ramal a qual ela foi digitada, retire o monofone do gancho e digite #74 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita.

13 29 Siga-me se ADR O usuário pode desviar suas chamadas para o ramal da secretária somente quando entrarem via ADR. Desta forma, as chamadas internas serão dirigidas ao prório ramal e as chamadas externas passarão pela secretária. Para programar o siga-me se ADR, retire o monofone do gancho e digite *75 seguido do ramal de destino e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o siga-me se ADR, retire o monofone do gancho e digite #75 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. 30 Siga-me externo O usuário pode desviar suas chamadas para um número externo. Desta forma, as chamadas internas ou externas serão dirigidas ao número programado sem passarem pela telefonista. Para programar o siga-me externo, retire o monofone do gancho e digite *55 seguido do número externo ao qual deseja desviar as chamadas e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o siga-me externo, retire o monofone do gancho e digite #55 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita.

14 31 Siga-me se ramal VOIP não está registrado A fim de permitir ao usuário continuar recebendo chamadas mesmo após problemas na rede TCP/IP local ou no próprio terminal IP, este desvio pode ser direcionado a um ramal comum, KS ou mesa que irá receber as chamadas caso o terminal IP perca o registro. Para programar o siga-me se ramal VOIP não está registrado, retire o monofone do gancho e digite *79 seguido do ramal de destino e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o siga-me se ramal VOIP não está registrado, retire o monofone do gancho e digite #79 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. 32 Não pertube Se não for atender chamadas por um longo período, o usuário pode colocar seu ramal em não perturbe. Este serviço faz com que chamadas internas ou externas dirigidas ao ramal recebam tom de ocupado e qualquer chamada externa seja desviada para o atendedor auxiliar ou noturno. Para programar o não pertube, retire o monofone do gancho e digite *76 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o não pertube, retire o monofone do gancho e digite #76 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita.

15 33 Senha para liberação de classe. 34 Liberação de classe. 35 Liberação de classe e DIU. 36 Cadeado eletrônico. Utilize este recurso quando você irá se ausentar de sua mesa e não quiser que ninguém realize ligações externas em seu ramal. Para programar o cadeado eletrônico, retire o monofone do gancho e digite *771 seguido de uma senha de 04 digitos a ser definida pelo próprio usuário e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o cadeado eletrônico, retire o monofone do gancho e digite #771 seguido da mesma senha o qual foi digitada no momento da ativação do cadeado eletrônico e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita.

16 37 Cadeado eletrônico por outro ramal Utilize este recurso quando você não está em seu ramal e deseja bloque-lo irá se ausentar de sua mesa e não quiser que ninguém realize ligações externas em seu ramal. Para programar o cadeado eletrônico por outro ramal, retire o monofone do gancho e digite *776 seguido de uma senha de 04 digitos a ser definida pelo próprio usuário e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o cadeado eletrônico por outro ramal, retire o monofone do gancho e digite #771 seguido da mesma senha o qual foi digitada no momento da ativação do cadeado eletrônico e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. 38 Código de usuário O usuário pode realizar chamadas de qualquer ramal do sistema através de senhas individuais criadas pelo administrador do sistema, para fins de controle será emitido pelo PABX um bilhete das chamadas, além dos dados de data, hora e demais informações a senha que foi utilizada e em qual ramal foi discado. A liberação do ramal é feita quando o usuário disca o a facilidade *4 seguido de seu código e senha. Ex.: *4+CCCC+SSSS, para desprogramar basta colocar no gancho por mais de 5 segundos. Para desprogramar a senha de usuário, existem dois procedimentos que podem ser adotados dependendo de como foi definido pelo administrador do sistema :

17 1) Ao termino da chamada com o monofone por mais de 05 segundos na base do aparelho a senha volta a ser bloqueada inibindo o acesso definido por perfil de senha. 2) Ao termino da chamada discando a facilidade #4 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. 39 Recado Em aplicações que não disponham de uma central de recados, pode-se marcar recado (bip ou mensagem de RD) em ramal para que o usuário entre em contato com outro ramal (responsável pelo gerenciamento de recados, como, por exemplo, uma secretária ou recepcionista) da central. Um ramal com recado marcado recebe toque a cada periodo programável, ou após o término da primeira operação efetuada em seguida à marcação do recado. Para programar o recado, retire o monofone do gancho e digite *59 seguido do número do ramal e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. Para desprogramar o recado, retire o monofone do gancho e digite #59 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. 40 Despertador Cada usuário do sistema pode usufruir do serviço despertador, de forma que, na hora programada, o ramal toque e, quando atendido receba bip ou mensagem do canal de AD, conforme programado. Este serviço pode ser configurado a partir do próprio ramal ou de qualquer outro pertencente ao sistema. A Mensagem é fixa. Digite *777+HH+MM.

18 41 Vigia Esta opção permite gerar um arquivo com extensão.abs com a programação do cliente para ser gravado na Flash Eprom. Esta operação deve ser utilizada sempre havendo necessidade da programação default do equipamento ser gravada em uma EPROM fixa. 42 Pager O PABX possui o recurso de localização de usuários através da facilidade de PAGER todos os ramais do sistema podem acionar a facilidade que dependendo de como foi programada pelo administrador do sistema pode sair em viva-voz nos aparelhos KS pré-determinados ou na saída de áudio que pode se conectado a um sistema de anuncio do local/ambiente. Para acionar a facilidade de PAGER, basta retirar o monofone do gancho e digitar *541 para acessar o canal de áudio 1 *542 para acessar o canal de áudio 2... Acesso ao canal 01: Acesso ao canal 02: Acesso ao canal 03: 43 Log-on Com a aplicação de distribuição automática de chamadas ( DAC ), para que os operadores participem da fila/grupo de atendimento é necessário efetuar o log-in.

19 Para efetuar o log-in, basta retirar o monofone do gancho e discar *51 seguido do número do agente e sua senha de 04 digitos e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. 44 Pausa Uma vez logado na fila/grupo de atendimento é possível interromper o atendimento se efetuar o log-off, entrando em modo de pausa. Para ficar indisponível em modo pausa, basta digitar *53 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. 45 Log-off Uma vez logado, caso seja necessário efetuar o log-off ou seja sair da fila/grupo de atendimentonto, basta digitar *52 e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita. 46 Desprogamar todas as facilidades do ramal O sistema possui o recurso para desprogramar todas as facilidades programadas no ramal, recurso este que pode ser liberado para um determinado ramal ou para um perfil de ramais. Normalmente liberado apenas para o administrador do PABX e ou a Telefonista. Para desprogramar todas as facilidades programadas no ramal, retire o monofone do gancho e digite *700 seguido do número do ramal que deseja desprogramar e aguarde a confirmação com bip s ou mensagem de programação aceita, caso receba tom de ocupado significa que o ramal não possui facilidades programadas.

20 47 Acesso a senha do sistema. 48 Ajuste do relógio por DTMF. O sistema permite o ajuste da data/hora do sistema através de qualquer ramal do sistema, para isso basta retirar o monofone do gancho e discar código de administrador seguido da senha do sistema e facilidade *836, hora, minuto, segundo, ano e dia da semana. *836 = Comando de Programação HH = Hora MM = Minuto SS = Segundo DD = Dia MM = Mês AA = Ano S = Dia da Semana (1 é domingo, 2 segunda-feira...) Exemplo: para ajustar a central com data/hora 01/08/2013 às 12:35:46 49 Acesso remoto O sistema possui o recurso de acesso remoto, uma vez o PABX estando conectado a LAN com acesso a WAN é possível estabelecer uma conexão entre o PABX e o centralizado de programação, para isso faz necessário que o computador onde encontra-se o centralizado esteja com um IP fixo ou Nat e no PABX ao ser discar a facilidade é necessário indicar o IP de conexão com o centralizado.

21 Para efetuar a conexão, basta retirar o monofone do gancho e discar *855 seguido do ip e porta 2010 do computador remoto que deverá estar com o centralizado aberto e pronto para a conexão, ao termino da digitação o sistema retornará com tom de ocupado.

22 Registro e controle de revisões do documento. Revisão B Arquivo: Manual_de_ Operacao_M4SM9S_ Código Industrial: Data: 01/08/2013 Descrição das Alterações: Documento com facilidades ( * ). ATENÇÃO As informações contidas neste documento são de caráter confidencial e para uso somente do destinatário. É vetada a reprodução e distribuição total ou parcial não autorizada pela Monytel S.A. A empresa se reserva o direito de alterar o conteúdo deste manual sem aviso prévio. Copyright 2013 MONYTEL S.A. Todos os direitos reservados MONYTEL S.A. Rua Pacífico, 305 Polo Industrial Granja Viana. CEP Granja Viana II Cotia - SP Tel. (11)