SUMÁRIO. Elaborado por: Revisado por: Aprovado por: Coordenação de Qualidade e Meio Ambiente. Gerência Suprimentos e Logística

Transcrição

1 Suprimentos e Logística Pág. 1 de 14 SUMÁRIO 1 OBJETIVO ABRANGÊNCIA / NÍVEL DE DISTRIBUIÇÃO SIGLAS UTILIZADAS GLOSSÁRIO / CONCEITOS DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA CONTEÚDO DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES INDICADORES E CONSOLIDAÇÃO DAS INFORMAÇÕES SUPORTE AOS CLIENTES APLICAÇÃO DE TREINAMENTOS PRAZOS E SLA S STATUS DOS PAPIRUS ANEXOS HISTÓRICOS DE ALTERAÇÕES DO DOCUMENTO... 14

2 Suprimentos e Logística Pág. 2 de 14 1 OBJETIVO Apresentar as atividades e processos específicos da área com visão estratégica para suporte aos demais núcleos do Setor de Suprimentos e Logística, tais como: indicadores e consolidação de informações, aplicação e inspeção dos requisitos da norma ISO9001:2008, além de execução de atividades operacionais como: cadastro e liberações de itens no sistema para compra e estoque, liberações de usuários solicitantes e configurações de trâmites e apoio aos solicitantes. 2 ABRANGÊNCIA / NÍVEL DE DISTRIBUIÇÃO Este procedimento é aplicável para todo Grupo Marista Divisão APC, para ISCMC e Fundações. Ficará disponível fisicamente conforme Lista Mestra de Documentos do setor e eletronicamente via Sistema ISODOC. 3 SIGLAS UTILIZADAS CF CR DT SLA Conta Financeira Centro de Resultado Diretoria de Tecnologia Acordo de nível de serviço (service level agreement - SLA) 4 GLOSSÁRIO / CONCEITOS Iger Papirus Sistema Benner Integrator Backup Sistema corporativo para gerenciamento/ troca de informações. Documento numerado gerado pelo Iger. Sistema corporativo de gestão de Suprimentos (Núcleo de Compras), Materiais (Estoque), Contabilidade e Financeiro, onde gerencia os dados internos do Planejamento e Compras. Sistema de gestão de Suprimentos para integração das informações do Iger para Benner, e gestão de Suprimentos para importação de itens em grande quantidade. Cópia de um arquivo ou conjunto de dados mantidos por questão de segurança no original ou cópia principal; arquivo reserva, cópia de segurança.

3 Suprimentos e Logística Pág. 3 de 14 Controllers Alçadas Status Alçadas Check-list Auditoria Responsáveis por controlar orçamentos, indicadores, e validar as liberações de usuários e alçados de aprovações para facilitar os processos das áreas em suas particularidades. Valor limite estipulado para aprovação compartilhada. Condição ou situação. Valor limite estipulado para aprovação compartilhada. Formulário para inspecionar os itens solicitados pela auditoria. Processo realizado para evidenciar conformidade com os processos e procedimentos do setor. 5 DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA 5.1 Referências Externas Não aplicável a este documento. 5.2 Referências Internas DSC.QMA.NPE Tratamento Não Conformidades, Ações Corretivas e Preventivas DSC.QMA.NPE.001- Elaboração e Controle de Documentos DSC.QMA.NPE Satisfação do Cliente DSC.QMA.NPE Manifestação de Clientes DSC.QMA.NPE Gestão de Indicadores (SLM) SSL.SUP.NPI.028 Manual de Solicitação de Serviços de Suprimentos e Logística; SSL.SUP.NPI.027 Manual do Processo de Compras SSL.SUP.POP.026 Tabela Controle de Registro Núcleo de Planejamento; 5.3 Documentos Complementares SSL.SUP.FOR.039 Formulário de Solicitação de Cadastro de Itens com Unidade de medida GR e ML. SSL.SUP.FOR.041 Formulário Para Check-list interno 6 CONTEÚDO O Núcleo de Planejamento é responsável pelo apoio à gestão estratégica para todos os núcleos do Setor de Suprimentos e Logística. Dentre as atividades realizadas, abaixo citamos algumas:

4 Suprimentos e Logística Pág. 4 de 14 Gestão administrativa e operacional dos processos do Setor de Suprimentos e Logística, elaborando procedimentos de trabalho, inspecionando sua execução e gerenciando suas revisões. Buscando atender nos processos, os requisitos da norma ISO9001:2008; Gestão de cadastro de materiais no sistema Benner, bem como a revisão e controle da base de itens; Gestão de cadastro de materiais como contrato no sistema Benner, via Integrator; Gestão de liberações de itens por centro de resultado; Gestão de liberações de usuários para solicitações de compras e estoque; Gestão de cadastro e configuração de trâmites de aprovação; Gestão de homologações e testes dos sistemas utilizados; Gestão dos indicadores e consolidação das informações (banco de dados); Suporte aos clientes e aplicação de treinamentos. 7 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES 7.1 Qualidade O controle dos requisitos exigidos pela norma ISO9001:2008 é acompanhado por meio de Check-list, sendo, no mínimo bimestralmente. Para execução do Check-list é utilizado o formulário SSL.SUP.FOR.041 Formulário para Check-list interno, nele constam os principais itens questionados em auditoria. Quando é encontrado itens irregulares ao requisitos da norma ISO9001:2008 juntamente à área de Qualidade QMA são abertas RO para as devidas tratativas daquele caso irregular, conforme orientações e descrições do procedimento DSC.QMA.NPE Tratamento Não Conformidades, Ações Corretivas e Preventivas. As conformidades são buscadas de acordo com o procedimento vigente das áreas. Cabe ao Núcleo de Planejamento o controle dos documentos e suas revisões/adequações; a revisão e elaboração dos documentos acontece mediante necessidade de formalização e adequação de informação, ou ainda, anteriormente as auditorias. Além da vigencia das informações com este processo de revisão, cabe ainda ao Núcleo de Planejamento a divulgação destas informações. Conforme procedimento DSC.QMA.NPE.001- Elaboração e Controle de Documentos. Após a realização do Check-list, a planilha é eletronicamente guardada na rede interna: pioneer2.pucpr.br\ para controle interno Pesquisa De Satisfação O Núcleo de Planejamento é responsável por dar as tratativas pelas respostas insatisfatórias da Pesquisa de Satisfação. As tratativas variam de acordo com a disponibilidade e acessibilidade do cliente insatisfeito, podendo ser por , telefone e pessoalmente, quando ocorre a entrevista com o cliente pessoalmente é levado um material para divulgação do Setor de Suprimentos e Logística com informações

5 Suprimentos e Logística Pág. 5 de 14 fundamentais do processo, é divulgado também a possibilidade de treinamento, para integrar o solicitante ainda mais com os serviços prestados pelo setor. Além da Pesquisa de Satisfação o Núcleo de Planejamento é responsável por também tratar as insatisfações consideradas via Ouvidoria. Conforme procedimentos DSC.QMA.NPE Satisfação do Cliente e DSC.QMA.NPE Manifestação de Clientes. 7.2 Cadastros De Materiais Cadastro De Itens Tipo Estoque Todo e qualquer colaborador lotado na APC, ISCMC e Fundações, pode solicitar Inclusões no cadastro geral via Papirus Iger. Após o usuário realizar a pesquisa de itens no Iger em: Consulta de Itens, e constatar a necessidade de cadastrar um novo item de estoque, pois não há item conforme a necessidade, ou ainda que o item não esteja cadastrado para a empresa que deseja, o solicitante deve proceder da seguinte forma: neste caso, para itens de estoque é necessário abrir um papirus com o tipo de documento: Estoque, em INICIAR/ PAPIRUS/ DOCUMENTO/ NOVO. Após a solicitação do usuário for concluído, o papirus será encaminhado automaticamente para o colaborador designado do Núcleo de Planejamento. O mesmo irá verificar se as informações do papirus estão corretas, coerentes e com todos os campos necessários preenchidos, caso não esteja, o papirus será cancelado informando o motivo pelo qual não poderá ser atendido, se o papirus estiver correto o colaborador irá verificar se o item já existe no sistema, caso já exista, irá responder no papirus o código do item para solicitação, se o item não existe, o colaborador do núcleo de planejamento irá enviar o documento para o responsável do núcleo de almoxarifado para validação de inclusão do item no estoque. Caso o núcleo de almoxarifado não autorize a inclusão do item no estoque, será cancelado a inclusão do item, e informado o motivo pelo qual não pode ser atendido, e se for o Núcleo de Almoxarifado, enviará a autorização via papirus. Após a validação, é necessário enviar um para contabilidade solicitando a conta financeira para cadastro do item. Após o recebimento da conta financeira, o item será cadastrado via Benner, e após a ativação do mesmo, será informado o código no papirus com informações complementares. O documento voltará para o núcleo de almoxarifado, para verificar como o item foi cadastrado, e assim realizar um planejamento para compor o estoque com o item, e assim, concluíra o documento. Para detalhamento de como efetuar este pedido, consultar o procedimento SSL.SUP.NPI.028 Manual de Solicitações de Serviços de Suprimentos e Logística.

6 Suprimentos e Logística Pág. 6 de Cadastro De Itens Tipo Compras Todo e qualquer colaborador lotado na APC, ISCMC e Fundações, pode solicitar Inclusões no cadastro geral via Papirus Iger. Esta liberação se faz necessário quando o solicitante irá realizar o pedido de compras/estoque, e aparecer uma mensagem que o item não esta liberado para o CR solicitante, ou que não esta liberado para a unidade organizacional, sendo assim, o solicitante deverá abrir um papirus como o tipo de documento: Liberação itens por centro resultado, em INICIAR/ PAPIRUS/ DOCUMENTO/ NOVO. Após a solicitação do usuário for concluído, o papirus será encaminhado automaticamente para o colaborador designado do núcleo de planejamento. O mesmo irá verificar se as informações do papirus estão corretas e coerentes, caso não esteja, o papirus será devolvido para complementar com as informações necessárias, se estiver correto o colaborador do núcleo de planejamento irá verificar o código solicitado para liberação, caso o item esteja bloqueado e/ou inativo irá informar ao solicitante o código correto. Se o item estiver liberado e ativo, irá liberar para o CR via Benner, e se o item for de estoque, irá validar/liberar o almoxarifado destino para o CR. Após todas as liberações, será informado ao solicitante no papirus que o item esta liberado e com informações complementares. Para detalhamento de como efetuar este pedido, consultar o procedimento SSL.SUP.NPI.028 Manual de Solicitações de Serviços de Suprimentos e Logística Cadastro De Itens Tipo Investimento O processo para cadastro de itens de investimento deverá ser solicitado pelo solicitante da mesma forma como de compras, sendo apenas necessário acrescentar o valor estimado do item. Para detalhamento de como efetuar este pedido, consultar o procedimento SSL.SUP.NPI.028 Manual de Solicitações de Serviços de Suprimentos e Logística. Para os itens de investimento, é necessário que o Núcleo de Planejamento envie um para o Núcleo de Patrimônio para validar se o item poderá se cadastrado como tal, e qual será conta financeira que deverá ser cadastrada. Os critérios para definição do item como patrimônio/investimento é de inteira responsabilidade do Núcleo de Patrimônio, não cabendo ao Núcleo de Planejamento esta definição. Os dois critérios mais analisados pelo Núcleo de Patrimônio são: durabilidade do item e valor aproximado (preferencialmente superior ao estimado de R$ 326,00) Cadastro De Itens De Contrato

7 Suprimentos e Logística Pág. 7 de 14 O Núcleo de Planejamento recebe freqüentemente demanda do Núcleo de Compras, solicitações de cadastro de itens como contrato. O Núcleo de Compras envia um e- mail para o Núcleo de Planejamento notificando que há arquivo disponível na pasta da rede, para inclusão/alteração. O Núcleo de Planejamento irá realizar um Backup da planilha postada na rede, e irá inserir as informações necessárias para inclusão/alteração dos itens. Caso os itens sejam de inclusão, será enviada a solicitação de conta financeira para a Contabilidade. Após a planilha ser preenchida, a inclusão/alteração será realizada através do sistema integrator. Assim que todos os itens forem inclusos/alterado, será enviado um para o requisitante que o contrato estar finalizado e disponível para solicitação Para detalhamento de como efetuar este pedido, consultar o procedimento SSL.SUP.NPI.028 Manual de Solicitações de Serviços de Suprimentos e Logística e SSL.SUP.NPI.027 Manual do Processo de Compras. 7.3 Liberações De Itens Por Centro De Resultado Todo e qualquer colaborador lotado na APC, ISCMC e Fundações, pode solicitar Inclusões no cadastro geral via Papirus Iger. Esta liberação se faz necessário quando o solicitante irá realizar o pedido de compras/estoque, e aparecer uma mensagem que o item não esta liberado para o CR solicitante, ou que não esta liberado para a unidade organizacional, sendo assim, o solicitante deverá abrir um papirus como o tipo de documento: Liberação itens por centro resultado, em INICIAR/ PAPIRUS/ DOCUMENTO/ NOVO. Após a solicitação do usuário for concluído, o papirus será encaminhado automaticamente para o colaborador designado do núcleo de planejamento. O mesmo irá verificar se as informações do papirus estão corretas e coerentes, caso não esteja, o papirus será devolvido para complementar com as informações necessárias, se estiver correto o colaborador do núcleo de planejamento irá verificar o código solicitado para liberação, caso o item esteja bloqueado e/ou inativo irá informar ao solicitante o código correto. Se o item estiver liberado e ativo, irá liberar para o CR via Benner, e se o item for de estoque, irá validar/liberar o almoxarifado destino para o CR. Após todas as liberações, será informado ao solicitante no papirus que o item esta liberado e com informações complementares. Para detalhamento de como efetuar este pedido, consultar o procedimento SSL.SUP.NPI.028 Manual de Solicitações de Serviços de Suprimentos e Logística. 7.4 Liberação De Usuários Para Solicitação De Compras E Estoque A gestão de liberação de usuários é efetuada no sistema Iger / Papirus, onde um colaborador que ainda não possui liberação para solicitar compras e/ou estoque deve

8 Suprimentos e Logística Pág. 8 de 14 encaminhar via Papirus de Liberação de Solicitação de Compras, Estoque e Liberações de Itens para o Núcleo de Planejamento. O Núcleo de Planejamento recebe este documento, verifica todas as informações necessárias, caso esteja faltando informações, o papirus é devolvido ao solicitante para preenchimento das mesmas. Para casos em que o documento está devidamente preenchido, o papirus é encaminhado para validação do controller da área solicitante, este devolve autorizando ou não a solicitação. Quando a solicitação não é autorizada, o documento é cancelado e devolvido automaticamente ao solicitante, com as considerações para correção. Quando a solicitação é autorizada, o controller devolve o papirus ao Núcleo de Planejamento que realiza a liberação do usuário, o mesmo responde via papirus informando os tipos de solicitações, e que estão disponíveis para o usuário, concluindo assim o papirus. Para detalhamento de como efetuar este pedido, consultar o procedimento SSL.SUP.NPI.028 Manual de Solicitações de Serviços de Suprimentos e Logística. 7.5 Cadastro E Configuração De Trâmites De Aprovação A gestão de cadastro e configuração de trâmite de aprovação é efetuada no sistema Iger / Papirus. Quando existe a necessidade de troca ou cadastro de aprovadores financeiros em solicitações de compra e estoque. A área solicitante deve encaminhar um Papirus de Liberação de Solicitação de Compras, Estoque e Liberações de Itens contendo as informações conforme procedimento SSL.SUP.NPI.028 Manual de Solicitações de Serviços de Suprimentos e Logística. Para casos em que o documento está devidamente preenchido, ele é encaminhado para validação do controller da área solicitante, este devolve autorizando ou não a solicitação. Quando a solicitação não é autorizada, o documento é cancelado e devolvido automaticamente ao solicitante. Quando é autorizada, o controller devolve o papirus ao Núcleo de Planejamento que realiza o cadastro e/ou configuração do tramite, responde via papirus para o usuário e conclui o papirus. Para detalhamento de como efetuar este pedido, consultar o procedimento SSL.SUP.NPI.028 Manual de Solicitações de Serviços de Suprimentos e Logística. 7.6 Cancelamento E Devolução Dos Papirus O Núcleo de Planejamento sempre que necessário, irá devolver o papirus para o solicitante para ajustes de informações, seja qual tipo for de solicitação, assim, o solicitante retorna com as informações complementares e o Núcleo de Planejamento ao receber o retorno dá as devidas tratativas. Um papirus só é cancelando quando:

9 Suprimentos e Logística Pág. 9 de 14 Estiver sem nenhuma informação; Estiver com solicitação caracterizada a outro tipo de solicitação; Quando uma solicitação já existir (por exemplo: solicitação de cadastro de itens, e o mesmo já existir no sistema); A pedido do solicitante. 7.7 Sistemas, Homologações E Testes A interface ocorre entre Núcleo de Planejamento e Diretoria de Tecnologia, buscando atender, sempre que possível, os usuários do Setor de Suprimentos e Logística (Benner) e solicitantes/clientes internos (Iger). O acesso aos administradores destes sistemas é realizado através de formulário padrão, onde são caracterizadas todas as informações que identificam o problema. Em seguida é criado um documento papirus tipo Solicitação de Serviço de Informática onde é vinculado o Formulário Padrão, para início do atendimento realizado pela Diretoria de Tecnologia. As melhorias de sistema são formalizadas também através de formulário padrão, com detalhamento do processo para visualização e atendimento da Diretoria de Tecnologia, através do documento papirus Serviço de Informática Melhorias. O Núcleo de Planejamento é responsável pelas homologações referentes a recursos tecnológicos utilizados em Suprimentos e Logística. Para este processo, são simuladas situações reais de funcionalidade dos sistemas de acordo com o desenvolvimento realizado em base sistêmica de teste. 8 INDICADORES E CONSOLIDAÇÃO DAS INFORMAÇÕES O Núcleo de Planejamento é responsável pela gestão de informações gerenciais (administração do banco de dados para indicadores do setor), para os demais núcleos do Setor de Suprimentos e Logística. Este processo inicia-se com a extração de informações do sistema, após a consolidação das informações são gerados gráficos para demonstração e divulgação. Periodicamente são criados indicadores internos e padrão (qualidade) para demonstração de resultados, com informações consolidadas geram-se os índices de processos realizados durante um determinado período, este, de acordo com a medição e controle do indicador. 8.1 Indicadores Qualidade O Núcleo de Planejamento também é responsável por alimentar as informações e controlar os indicadores padrão qualidade. As informações também são extraídas do banco de dados. Cabe ainda ao Núcleo de Planejamento consolidar e disponibilizar estas informações, conforme procedimento DSC.QMA.NPE Gestão de Indicadores (SLM).

10 9 SUPORTE AOS CLIENTES Suprimentos e Logística Pág. 10 de 14 O Núcleo de Planejamento visa atender seus clientes sempre que possível para esclarecimentos de informações e auxilio na execução de solicitação dos serviços prestados pelo Setor de Suprimentos e Logística, os atendimentos ocorrem via , telefone ou pessoalmente. 10 APLICAÇÃO DE TREINAMENTOS Os treinamentos acontecem conforme demanda ou diante da necessidade pontual de determinado cliente e/ou área para garantir que os solicitantes possam ter a oportunidade de entender e aprender mais sobre os serviços prestados pelo Setor de Suprimentos e Logística. Nos treinamentos ocorre também a divulgação das informações estratégicas do setor como: Política de Qualidade, Índice de Satisfação, Demanda de Itens de Contratos, etc. 11 PRAZOS E SLA S Estimam-se os prazos dos serviços do Núcleo de Planejamento em: Documento Situação Área Envolvida SLA do Planejamento Compras Normal Núcleo de Compras / Contabilidade** / Patrimônio** 4 dias úteis Compras Com mais de 25 itens Núcleo de Compras / Contabilidade** / Patrimônio** Conforme negociação com cliente Compras Emergencial* Núcleo de Compras / Contabilidade** / Patrimônio** Conforme situação de emergência 24 horas Estoque Normal Núcleo de Almoxarifado / Contabilidade** 9 dias úteis Estoque Com mais de 25 itens Núcleo de Almoxarifado / Contabilidade** Conforme negociação com cliente

11 Suprimentos e Logística Pág. 11 de 14 Estoque Liberação de Itens por Centro de Resultado Liberação de Itens por Centro de Resultado Liberação de Itens por Centro de Resultado Liberação de Usuários Para Solicitação de Compra / Estoque ou Configuração de Trâmites Emergencial* Núcleo de Almoxarifado / Contabilidade** Conforme situação de emergência 24 horas Normal Contabilidade*** 4 dias úteis Com mais de 25 itens Emergencial* Normal Contabilidade*** Contabilidade*** Controladoria* (do solicitante) Conforme negociação com cliente Conforme situação de emergência 24 horas 4 dias úteis Liberação de Usuários Para Solicitação de Compra / Estoque ou Configuração de Trâmites Emergencial* Controladoria* (do solicitante) Tabela 01 Prazos e SLA Conforme situação de emergência 24 horas * Emergencial situações que: Coloquem em risco a segurança de colaboradores, pacientes e alunos; Provoque prejuízos financeiros significativos a Instituição; Coloque em risco o patrimônio da instituição; Impeçam o andamento de aulas acadêmicas; Comprometam a imagem da Instituição perante a comunidade; Que causem impactos ao, desde que encaminhadas via para o colaborador designado do Núcleo de Planejamento com a justificativa adequada. ** Áreas envolvidas que não possuem SLA com o Núcleo de Planejamento. *** Quando necessário. 12 STATUS DOS PAPIRUS Para que o solicitante possa acompanhar seu papirus encaminhar, deve entrar no IGER, ir no menu INICIAR/ PAPIRUS/ DOCUMENTO/ ENVIADOS, buscar o papirus encaminhar e acompanhar por meio da coluna Result. Atual o status do documento. O Núcleo de Planejamento atualiza cada documento recebido de acordo com o status. Abaixo a tabela explicando todos os status:

12 Suprimentos e Logística Pág. 12 de 14 Documento Status Descrição Área Envolvida Situação conta financeira Contabilidade Para todo item a ser cadastrado é necessário CF validação do núcleo de patrimônio Patrimônio Para todo item que possivelmente serão itens de investimento validação técnica Área Técnica do Item Para todo item mais crítico é necessário análise técnica Compras validação do comprador Núcleo de Compras Para itens que são necessários a validação de nomenclatura, unidade de medida, etc. retorno do solicitando Solicitante Para itens que precisem de maiores esclarecimentos Concluído ou Finalizado Cancelado papirus papirus - Documento encerrado - Documento encerrado conta financeira Contabilidade Para todo item a ser cadastrado é necessário CF validação técnica Área Técnica do Item Para todo item mais crítico é necessário análise técnica Estoque retorno do solicitando Solicitante Para itens que precisem de maiores esclarecimentos Concluído ou Finalizado Cancelado papirus - Documento encerrado papirus - Documento encerrado

13 Suprimentos e Logística Pág. 13 de 14 Em Execução conta financeira Contabilidade Para todo item a ser cadastrado é necessário CF Em Execução validação do núcleo de patrimônio Patrimônio Para todo item que possivelmente serão itens de investimento Em Execução validação técnica Área Técnica do Item Para todo item mais crítico é necessário análise técnica Liberação de Itens por Centro de Resultado Em Execução validação do comprador Núcleo de Compras Para itens que são necessários a validação de nomenclatura, unidade de medida, etc. Em Execução retorno do solicitando Solicitante Para itens que precisem de maiores esclarecimentos Concluído ou Finalizado Cancelado papirus papirus - Documento encerrado - Documento encerrado Em Execução Análise do papirus - Aguaradando para execução Liberação de Usuários Para Solicitação de Compra / Estoque ou Configuração de Trâmites 13 ANEXOS Encaminhar para Concluído ou Finalizado Cancelado a validação do controller ou do solicitante papirus papirus Tabela 02 Status Controladoria (do solicitante) / Solicitante Para toda solicitação é necessário validação do Controller, ou informações do solicitante - Documento encerrado - Documento encerrado Não é aplicável a este documento.

14 Suprimentos e Logística Pág. 14 de HISTÓRICOS DE ALTERAÇÕES DO DOCUMENTO HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES Alterado fluxogramas 6.9.4, e acrescentado a sigla CF no item 4, DESCRIÇÃO (item alterado) Modificação em todo procedimento (inclusão das particularidades dos cadastros para APC / controladoria / Patrimônio). - Inclusão: Materiais Para Compra APC Especificação dos itens a serem cadastrados passando sob parecer da área de controladoria ou Patrimônio (para itens superiores a R$326,00), para validação de contas financeiras e finalidade a ser cadastrada nos itens - Desmembrado o tipo de documento de Liberações (de Liberações de solicitação de compra,estoque e liberações de itens para Liberação de itens por centro de resultado e Liberação de usuários para solicitação de compras/estoque ou configuração de tramites ), no item Incluído no SLA de inclusão de itens de Estoque para atendimento de até 9 dias úteis, no item Adequado o procedimento ao novo layout institucional adotado, bem como revisão das siglas de identificação dos documentos para o novo padrão Excluído as telas demonstrativas. - Inserido o tópico para cadastro de itens de contrato. - Inserido a tabela de SLA com áreas envolvidas. - Inserido a tabela de Status dos documentos. - Adaptação do conteúdo e da estrutura do documento para o padrão institucional.