CULTURA ORGANIZACIONAL BB pós edital

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1 CULTURA ORGANIZACIONAL BB pós edital CONCURSO: BANCO DO BRASIL CARGO: Escriturário PROFESSOR: Tiago Zanolla Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da Lei n.º 9.610/1998, que altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá outras providências. Rateio é crime!!! Valorize o trabalho do professor e adquira o curso de forma honesta, realizando sua matrícula individualmente no site concurseiro24horas.com.br Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da Lei n.º 9.610/1998, que altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá outras providências.

2 AULA DEMONSTRATIVA 1. APRESENTAÇÃO INICIAL SOBRE NOSSO CURSO ÉTICA ÉTICA NO AMBIENTE PÚBLICO ÉTICA APLICADA: NOÇÕES DE ÉTICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL ÉTICA EMPRESARIAL ÉTICA PROFISSIONAL A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS CONSIDERAÇÕES FINAIS QUESTÕES APRESENTADAS EM AULA NOTA: Neste material, usaremos a fonte ecológica. Durante a impressão, a fonte faz buracos nas letras que escreveu! Isso é fascinante por si só, e ainda mais quando nós percebemos que isso não afeta a legibilidade e geralmente permite poupar 33% de tinta ou toner. Prof. Tiago Zanolla

3 1. Apresentação Inicial BANCO DO BRASIL Olá futuro Escriturário do Banco do Brasil! O que acharam do presentão de natal? Estamos iniciando nosso curso PÓS EDITAL de Código de Defesa do Consumidor, abrangendo teoria e questões comentadas, 100% focado para a preparação para Escriturário do Banco do Brasil O edital publicado em 19 de dezembro de 2014 preve concurso para escriturário, cargo de nível médio, que oferece remuneração de R$3.134,78, para carga de trabalho de 30 horas semanais, além de diversos benefícios e crescimento profissional. Como nas seleções anteriores, o concurso é para formação de cadastro de reserva, viabilizando contratações de um grande número de aprovados durante sua validade, que é de um ano, prorrogável pelo mesmo período. Desta vez, o BB informou no documento o limite de cadastrados que o concurso formará, disponível no anexo II do edital. No total, serão classificados, podendo ser contratados, aprovados. Este edital abrange os estados do Acre, Amapá, Amazonas, Ceará, Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Santa Catarina e Sergipe. As inscrições serão recebidas até o dia 19 de janeiro com cobrança da taxa de R$40,00. A seleção ocorrerá por meio de prova objetiva e redação, que serão aplicadas no dia 15 de março, com duração de 5 horas e terá a seguinte estrutura: PROVA Conhecimentos Básicos Conhecimentos Específicos Redação Disciplina Qtde Questões Valor Total Língua Portuguesa 10 1,0 10 Raciocínio Lógico 10 1,5 15 Atualidades Mercado Financeiro 5 1,0 5 SUBTOTA L 30 Cultura Organizacional 5 1,5 7,5 Técnicas de Vendas Atendimento 5 1,5 7,5 5 2, ,5 7,5 5 2,0 10 Domínio Produtivo da Informática 5 1,5 7,5 Conhecimentos Bancários 10 1,5 15 Língua Inglesa 5 1,0 5 SUBTOTA L 70 Dissertativo-argumentativo 1 100,0 100 SUBTOTA L 100 TOTAL 200 Prof. Tiago Zanolla

4 Analisando essa estrutura, quais as matérias mais importantes? BANCO DO BRASIL Está claro a importância dada a Atendimento e Técnicas de Vendas. E por que? Simples, o banco, essencialmente, oferece serviços, e, para obter sucesso nessa área, é imprescindível um bom atendimento e pessoas treinadas em vendas. Fique ligado! Qual a regra de ouro de todo concurseiro? Estude uma, duas, três vezes o mesmo conteúdo. Isso mesmo! RELEIA, RELEIA e RELEIA. Saliento que, você deve estudar TODAS AS DISCIPLINAS, sem exceção. Se você está se perguntando se deve comprar algum livro, a resposta é NÃO! Nosso material visa a prepação completa e mais objetiva possível para seu concurso. O material que tens em mãos já é uma compilação dos principais autores que são cobrados em provas, justamente, objetivando otimizar sua preparação. Continuando, o resultado final do concurso está previsto para ser publicado no dia 4 de maio. O BB contrata pelo regime celetista e, antes da admissão, haverá uma perícia médica, sob responsabilidade do banco. Por fim, uma breve apresentação: Meu nome é Tiago Elias Zanolla, 31 anos, Engenheiro de Produção de formação e atualmente Técnico Judiciário Cumpridor de Mandados no Tribunal de Justiça do Estado do Paraná. Cargo que me trouxe enorme satisfação pessoal e profisisonal. Além das funções de Oficial de Justiça, também exerço a função de Secretário da Direção do Fórum, algo como, um administrador local do Fórum. Uma tarefa árdua que temos que fazer o possível dentro do impossível (rs). Estou envolvido com concursos públicos desde Além do C24H também ministrei aulas no Fócus Concursos em minha cidade natal, Cascavel/Paraná. Depois de ter rodado o país (já morei em Goias, Brasilia, Curitiba etc) enfim voltei para meu amado estado 2. Sobre nosso curso Este é um curso para você quebrar a banca na hora da prova! Usaremos o famoso sistema Teoria, Legislação e Questões comentadas e você irá estudar em todas as fontes necessárias para acertar as questões: Prof. Tiago Zanolla

5 Estes cinco elementos são essenciais para você ter êxito em sua jornada: A teoria deve ser clara, objetiva, porém, aprofundada. Não podemos passar superficialmente na matéria, pois isso, pode ser suficiente para você acertar algumas questões, porém, em uma questão mais elaborada você pode cair e isso pode não ser a diferença somente entre ser aprovado ou não, pode ser aquela diferença entre você ser lotado em sua cidade ou em um local longe! BANCO DO BRASIL Legislação Esquemas Teoria APROVAÇÃO Questões Macetes Os macetes, as dicas e os esquemas, objetivarão lhe trazer palavras chaves que lhe auxiliarão nos estudos e na resolução de questões. Por isso e tudo o mais, esse será um curso completo. É voltado você que está iniciando os estudos, bem como àqueles que desejam aprofundar a matéria. E mais, ele foi elaborado visando sua única fonte de estudos, ou seja, basta apenas esse material para adquirir o conhecimento necessário para sua prova. Nosso curso é escrito de acordo com o último Edital publicado em 19 de dezembro e contemplará o seguinte conteúdo: CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Estatuto Social do Banco do Brasil. Gestão da Sustentabilidade. O nosso curso é preparado com um único objetivo: SUA APROVAÇÃO. Usaremos a mesma fórmula que fez o Concurseiro24horas, em 2013, aprovar 19% do total de aprovados no concurso para Auditor-Fiscal do Trabalho, um dos concursos mais dificeis do país (confira a lista AQUI). É esta metodologia de ensino que irá fazer de você também um servidor público federal. É período de festas, mas deixe para comemorar depois da aprovação. São poucos dias de sua vida em prol de muitos dias melhores afrente. A persistência é o caminho do êxito. Charles Chaplin Prof. Tiago Zanolla

6 3. Ética BANCO DO BRASIL O termo Ética deriva do grego ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa). A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. Neste sentido, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está relacionada com o sentimento de justiça social. ÉTICA Conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. A ética é construída por uma sociedade com base nos valores históricos e culturais, ou seja, antecede qualquer lei ou código. Do ponto de vista da Filosofia, Ética é a parte da filosofia que estuda os fundamentos da moral e os princípios ideais da conduta humana. Quer um exemplo prático? Imagine que você precisa ir ao banco. Chegando lá há uma enorme fila, porém você está atraso para um compromisso. O que você faz? Porque está com pressa já vai furando a fila? NÃO, CLARO QUE NÃO, pois é ético respeitar a fila, ou seja, quem chegou antes, tem o direito de ser atendido antes. E essa coisa de respeitar a fila, está em alguma lei? Também não, pois é um valor arraigado em nossa sociedade. No contexto filosófico, ética e moral possuem diferentes significados. MORAL A moral são os costumes, regras, tabus e convenções estabelecidas por cada sociedade. Os termos possuem origem etimológica distinta. A palavra ética vem do Grego ethos que significa modo de ser ou caráter. Já moral élatino morales que significa relativo aos costumes. Segundo o escritor Durkheim 1 explicava Moral como a ciência dos costumes, sendo algo anterior à própria sociedade. A Moral tem caráter obrigatório. Motta 2 (1984) definiu a palavra Ética como um conjunto de valores que orientam o comportamento do homem em relação aos outros homens na sociedade em que vive, garantindo, outrossim, o bem-estar social, ou seja, Ética é a forma que o homem deve se comportar no seu meio social. A Moral sempre existiu, sendo, portanto anterior ao Direito. Nem todas as regras Morais são regras jurídicas. O campo da moral é mais amplo. A semelhança que o Direito tem com a Moral é que ambas são formas de controle social MOTTA, Nair de Souza. Ética e vida profissional. Rio de Janeiro: Âmbito Cultural, Prof. Tiago Zanolla

7 Ambas se referem a costumes, indicando as regras do comportamento, as diretrizes de conduta a serem seguidas. A maioria dos autores define que a moral é a parte subjetiva da ética. Essa moral, disciplina o comportamento do homem consigo mesmo, tratando de costumes, deveres e modo de proceder dos homens para com os outros homens, pois o mundo ético é o mundo dos juízos de valor. A moral busca a justiça e a equidade natural. A Ética teria surgido com Sócrates 3, pois se exigi maior grau de cultura. Ela investiga e explica as normas morais, pois leva o homem a agir não só por tradição, educação ou hábito, mas principalmente por convicção e inteligência. Vásquez (1998) aponta que a Ética é teórica e reflexiva, enquanto a Moral é eminentemente prática. Uma completa a outra, havendo um inter-relacionamento entre ambas, pois na ação humana, o conhecer e o agir são indissociáveis. MORAL ÉTICA DIREITO Relativo aos COSTUMES. Conjunto de regra de convívio. Conceito ligado ao COMPORTAMENTO. Regras impostas à Sociedade. No sentido prático, a finalidade da ética, da moral e do direito são muito semelhantes. Todas são responsáveis e objetivam construir as bases que vão guiar a conduta do homem, determinando o seu caráter, altruísmo e virtudes, e por ensinar a melhor forma de agir e de se comportar em sociedade. MORAL ÉTICA DIREITO Alguns diferenciam ética e moral de vários modos: 4 Ética é princípio, moral são aspectos de condutas específicas; Ética é permanente, moral é temporal; Ética é universal, moral é cultural; Ética é regra, moral é conduta da regra; Ética é teoria, moral é prática Prof. Tiago Zanolla

8 Modernamente, a maioria das profissões tem o seu próprio código de ética profissional, que nada mais é que um conjunto de normas de cumprimento obrigatório, derivadas da ética, com base nos princípios fundamentais da profissão, frequentemente incorporados à lei pública. Nesses casos, os princípios éticos passam a ter força de lei; note-se que, mesmo nos casos em que esses códigos não estão incorporados à lei, seu estudo tem alta probabilidade de exercer influência, por exemplo, em julgamentos nos quais se discutam fatos relativos à conduta profissional. 4. Ética no ambiente Público A ética no serviço público está diretamente relacionada com a conduta dos funcionários que ocupam cargos públicos. Tais indivíduos devem agir conforme um padrão ético, exibindo valores morais como a boa fé e outros princípios necessários para uma vida saudável no seio da sociedade. CONDUTA Manifestação de comportamento do indivíduo, esta pode ser boa ou má, dependendo do código moral, ético do grupo onde aquele se encontra. VALORES MORAIS São conceitos que adquirimos ao longo da vida com base nos ensinamentos e influências que recebemos. Tais conceitos norteiam nossa forma de ver o mundo e de agir em sociedade, impondo limites ao nosso comportamento, uma vez que muitas vezes tais valores entram em conflito com nossos desejos. Quando uma pessoa é eleita para um cargo público, a sociedade deposita nela confiança e espera que ela cumpra um padrão ético. Assim, essa pessoa deve estar ao nível dessa confiança e exercer a sua função seguindo determinados valores, princípios, ideais e regras. De igual forma, o servidor público deve assumir o compromisso de promover a igualdade social, de lutar para a criação de empregos, de desenvolver a cidadania e de robustecer a democracia. Para isso ele deve estar preparado para por em prática certas virtudes que beneficiem o país e a comunidade a nível social, econômico e político. VIRTUDE Virtude é a disposição de um indivíduo de praticar o bem. Trata-se bem mais do que uma simples característica ou aptidão. Virtudes são todos os hábitos constantes que levam o homem para o bem, quer como indivíduo, quer como espécie, quer pessoalmente, quer coletivamente. Segundo Aristóteles, é uma disposição adquirida de fazer o bem,e elas se aperfeiçoam com o hábito. Um profissional que desempenha uma função pública deve ser capaz de pensar de forma estratégica, inovar, cooperar, aprender e desaprender quando necessário, Prof. Tiago Zanolla

9 elaborar formas mais eficazes de trabalho. Infelizmente os casos de corrupção no âmbito do serviço público são fruto de profissionais que não trabalham de forma ética. 5. Ética aplicada: noções de ética Empresarial e Profissional 5.1. Ética empresarial A ética empresarial é a forma moralmente correta com que as empresas interagem com o seu meio envolvente. A ética em si é referente a teoria da ação justa e moral, tendo frequentemente um significado equivalente ao da filosofia moral. Da mesma forma que a ética estabelece as leis que determinam a conduta moral da vida pessoal e coletiva, a ética empresarial determina a conduta moral de uma empresa, seja ela pública ou privada. A ética empresarial fortalece uma empresa, melhorando a sua reputação e tendo também um impacto positivo nos seus resultados. Uma empresa que cumpra determinados padrões éticos vai crescer, favorecer a sociedade, os seus fornecedores, clientes, funcionários, sócios e até mesmo o governo. A ética empresarial é uma prática essencial de uma empresa, assim como a responsabilidade social e responsabilidade socioambiental. Um dos grandes benefícios da ética empresarial é que ela é reconhecida e valorizada pelo cliente, sendo estabelecida uma relação de confiança. Ética empresarial Confiança clientes Lucratividade Essa relação, baseada na satisfação do cliente, vai originar lucro para a empresa, ajudando a que ela cumpra os seus objetivos. No entanto, a confiança com o cliente é algo que pode demorar certo tempo, e pode ser perdida com algum erro cometido a nível empresarial. A ética empresarial é a razão de ser de uma empresa, e as empresas que não funcionam de forma ética, por exemplo, tentando ganhar dinheiro fácil enganando os clientes, estão conde nadas ao fracasso. ÉTICA COMERCIAL SUCESSO EMPRESARIAL O gerenciamento da ética nas empresas e das relações de trabalho é um dos pilares de sustentação das empresas. As instituições que pretendem ter vida longa necessitam estabelecer relações éticas com todos os seus públicos. Prof. Tiago Zanolla

10 Em negociações comerciais, a necessidade da existência de regras de comportamentos, bem como direitos e deveres respeitados e obedecidos é talvez ainda mais importante. Em ética empresarial, a menor das infrações provoca um impacto gravíssimo na reputação de uma companhia ou das equipes que a compõe. O que foi construído em um longo tempo é perdido rapidamente. Um exemplo de prejuízo foi da empresa Siemens que numa atitude de tentar subordinar uma parte do processo de negociação, teve um prejuízo de 1,4 bilhões de dólares. E o que falar da Petrobrás? Quanto mais houver obediência espontânea de ética, menos tempo e dinheiro serão desviados para a defesa de eventuais comportamentos não éticos Ética profissional O profissional precisa agir de maneira ética, o indivíduo precisa cumprir com suas responsabilidade e atividades da profissão, seguindo os princípios determinados pela sociedade e pelo seu grupo de trabalho. Importância a ética profissional e consequentemente das organizações é considerada um fator importantíssimo para a sobrevivência delas, tanto das pequenas quanto das grandes empresas. Ética Profissional Conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão. Seria a ação "reguladora" da ética agindo no desempenho das profissões, fazendo com que o profissional respeite seu semelhante quando no exercício da sua profissão. A ética profissional estuda e regula o relacionamento do profissional com sua clientela, visando à dignidade humana e a construção do bem-estar no contexto sociocultural onde exerce sua profissão. Ela atinge todas as profissões e quando falamos de ética profissional estamos nos referindo ao caráter normativo e até jurídico que regulamenta determinada profissão a partir de estatutos e códigos específicos. Assim, como a ética médica, do advogado, engenheiro, administrador, biólogo, etc. Acontece que, em geral, as profissões apresentam a ética firmada em questões muito relevantes que ultrapassam o campo profissional em si. Questões como o aborto, pena de morte, sequestros, eutanásia, AIDS, por exemplo, são questões morais que se apresentam como problemas éticos - porque pedem uma reflexão profunda - e, um profissional, ao se debruçar sobre elas, não o faz apenas como tal, mas como um pensador, um "filósofo da ciência", ou seja, da profissão que exerce. Sendo a ética inerente à vida humana, sua importância é bastante evidenciada na vida profissional, porque cada profissional tem responsabilidades individuais e responsabilidades sociais, pois envolvem pessoas que dela se beneficiam. Prof. Tiago Zanolla

11 A ética é ainda indispensável ao profissional, porque na ação humana "o fazer" e "o agir" estão interligados. O fazer diz respeito à competência, à eficiência que todo profissional deve possuir para exercer bem a sua profissão. O agir se refere à conduta do profissional, ao conjunto de atitudes que deve assumir no desempenho de sua profissão. Constata-se então o forte conteúdo ético presente no exercício profissional e sua importância na formação de recursos humanos. No âmbito empresarial, significa uma filosofia ou ética do serviço. Ou seja, é na medida em que o meu produto, a maneira de produzi-lo e tudo mais que eu faço em relação a ele representarem um serviço para o mercado, que minha empresa poderá obter um resultado econômico válido. Aqui, o valor maior é a solidariedade, o objetivo maior é o crescimento do outro. O lucro, o benefício econômico é um subproduto. Devemos esclarecer ainda, que todos os códigos de ética profissional, trazem em seu texto a maioria dos seguintes princípios: honestidade no trabalho, lealdade na empresa, alto nível de rendimento, respeito a dignidade humana, segredo profissional, observação das normas administrativas da empresa e muitos outros. Por sua vez, o Código de Ética é um instrumento criado para orientar o desempenho das empresas em suas ações e na interação com seus públicos. Para um envolvimento maior, é importante que a empresa faça um código de ética bem objetiva, com o intuito de facilitar a compreensão dos seus funcionários A gestão da ética nas empresas Há empresas que possuem seus códigos de conduta, numa demonstração à sociedade sobre seus pressupostos éticos. A finalidade da empresa, sob a ótica da teoria clássica é a maximização dos lucros. Modernamente, o escopo empresarial ancora-se, também, no conceito da exploração da atividade econômica, sob a ótica de que ela (empresa) é algo mais que um negócio. Além do interesse da empresa em si, há um interesse social a ser perseguido. A empresa que adota uma cultura ética, possivelmente, reduzirá seus custos de coordenação. Segundo Mestre Ercílio Denny, "A cultura do conflito é mais cara que a cultura da cooperação". A empresa que não pugna por um comportamento ético, estará, fatalmente, fadada ao insucesso. Infelizmente há diferença de tratamento tanto na gestão de empresas privadas quanto nas empresas públicas. Na empresa privada, é necessário ser flexível ou a empresa não terá lucro e com o tempo terá que fechar as portas. Já na empresa pública é diferente. As diferenças entre a gestão da empresa privadas e públicas é que a enquanto na primeira o gestor pode fazer tudo aquilo que não for proibido, na outra é necessário seguir o que a lei manda, dentro dos rigores dos ritos administrativos. Prof. Tiago Zanolla

12 Vejamos como esse assunto é cobrado em provas: BANCO DO BRASIL IMPORTANTE: Por mera disposição didática, analisaremos as questões assertiva por assertiva. (não é só CESPE) QUESTÃO 01 (FCC NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) A vida ética realiza-se no modo de viver daqueles indivíduos que não mantêm relações interpessoais. COMENTÁRIOS: A ética realiza-se tanto individualmente quanto interpessoalmente. A questão em si não trouxe nexo algum. QUESTÃO 02 (FCC NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) Etimologicamente, a palavra moral deriva do grego mos e significa comportamento, modo de ser, caráter. COMENTÁRIOS: A palavra ética se origina do termo grego ethos, que significa "modo de ser", "caráter", "costume", "comportamento". Veja que essas características são da ética e não da moral. Moral deriva do latim mores, relativo aos costumes. Assertiva INCORRETA. QUESTÃO 03 (FCC NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) Virtude deriva do latim virtus, que significa uma qualidade própria da natureza humana; significa, de modo geral, praticar o bem usando a liberdade com responsabilidade constantemente. COMENTÁRIOS: A palavra "ética" é derivada do grego e significa aquilo que pertence ao caráter. Moral deriva do latim mores, "relativo aos costumes". Moral é um conjunto de regras no convívio. O seu campo de aplicação é maior do que o campo do Direito. Nem todas as regras Morais são regras jurídicas. O campo da moral é mais amplo. A semelhança que o Direito tem com a Moral é que ambas são formas de controle social. Alguns dicionários definem moral como "conjunto de regras de conduta consideradas como válidas, éticas, quer de modo absoluto para qualquer tempo ou lugar, quer para grupos ou pessoa determinada" (Aurélio Buarque de Hollanda), ou seja, regras Prof. Tiago Zanolla

13 estabelecidas e aceitas pelas comunidades humanas durante determinados períodos de tempo. Virtude (latim: virtus) é uma qualidade moral particular. Virtude é uma disposição estável em ordem a praticar o bem; revela mais do que uma simples característica ou uma aptidão para uma determinada ação boa: trata-se de uma verdadeira inclinação. Virtudes são todos os hábitos constantes que levam o homem para o bem, quer como indivíduo, quer como espécie, quer pessoalmente, quer coletivamente. A virtude, no mais alto grau, é o conjunto de todas as qualidades essenciais que constituem o homem de bem. Segundo Aristóteles, é uma disposição adquirida de fazer o bem, e elas se aperfeiçoam com o hábito. GABARITO DA QUESTÃO: CORRETO QUESTÃO 04 (FCC NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) A moral é influenciada por vários fatores como, sociais e históricos; todavia, não há diferença entre os conceitos morais de um grupo para outro. COMENTÁRIOS: A moral muda de sociedade para sociedade. Portanto, há sim diferença entre os grupos. para outro. QUESTÃO 05 (FCC NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) Compete à moral chegar, por meio de investigações científicas, à explicação de determinadas realidades sociais, ou seja, ela investiga o sentido que o homem dá a suas ações para ser verdadeiramente feliz. COMENTÁRIOS: A ética é quem investiga as normas morais. Veja que ao campo da ética, diferente do da moral, não cabe formular juízo valorativo, mas, sim, explicar as razões da existência de determinada realidade e proporcionar a reflexão acerca dela. QUESTÃO 06 (CONSULPLAN Correios - Agente de Correios - Atendente Comercial) O ato humano(voluntário e livre) que é o ato com vontade racional, permeado por inteligência e reflexão prévia. Prof. Tiago Zanolla

14 COMENTÁRIOS: A ética serve para que haja equilíbrio e bom funcionamento social, com isso, podemos entender que, ao agir, o ser age com razão, inteligência e reflexão prévia. GABARITO DA QUESTÃO: CORRETO QUESTÃO 07 (CONSULPLAN Correios - Agente de Correios - Atendente Comercial) A distinção entre o existir e o agir, solenemente. COMENTÁRIOS: Quando falamos em solene, falamos em cerimônia, pompa, e não é isso que é o objeto da ética. QUESTÃO 08 (CONSULPLAN Correios - Agente de Correios - Atendente Comercial) A tradução dos costumes aceitos pela sociedade emergente. COMENTÁRIOS: A ética não tem como objeto de estudo dos costumes aceitos pela sociedade emergente, mas sim de toda a sociedade. QUESTÃO 09 (CONSULPLAN Correios - Agente de Correios - Atendente Comercial) O conceito de moralidade dos povos segregados. COMENTÁRIOS: Povos segregados, são aqueles postos às margens da sociedade, marginalizados. Esse não é o objeto de estudo da Ética. QUESTÃO 10 (INÉDITA 2014) O código de ética profissional de uma empresa é um conjunto de princípios que visa estabelecer um padrão de comportamento entre os membros dessa empresa e seus clientes. COMENTÁRIOS: COMENTÁRIOS: A Ética teria surgido com Sócrates, pois se exigi maior grau de cultura. Ela investiga e explica as normas morais, pois leva o homem a agir não só por tradição, educação ou hábito, mas principalmente por convicção e inteligência. Vásquez (1998) aponta que a Ética é teórica e reflexiva, enquanto a Moral é eminentemente prática. Uma completa a outra, havendo um inter-relacionamento entre ambas, pois na ação humana, o conhecer e o agir são indissociáveis. Prof. Tiago Zanolla

15 A ética é construída por uma sociedade com base nos valores históricos e culturais, ou seja, antecede qualquer lei ou código. Do ponto de vista da Filosofia, a Ética é uma ciência que estuda os valores e princípios morais de uma sociedade e seus grupos. A ética no serviço público está diretamente relacionada com a conduta dos funcionários que ocupam cargos públicos. Tais indivíduos devem agir conforme um padrão ético, exibindo valores morais como a boa fé e outros princípios necessários para uma vida saudável no seio da sociedade. Modernamente, a maioria das profissões tem o seu próprio código de ética profissional, que nada mais é que um conjunto de normas de cumprimento obrigatório, derivadas da ética, com base nos princípios fundamentais da profissão, frequentemente incorporados à lei pública. Nesses casos, os princípios éticos passam a ter força de lei; note-se que, mesmo nos casos em que esses códigos não estão incorporados à lei, seu estudo tem alta probabilidade de exercer influência, por exemplo, em julgamentos nos quais se discutam fatos relativos à conduta profissional. GABARITO DA QUESTÃO: CORRETO QUESTÃO 11 (INÉDITA 2014) Os códigos de ética determinam o comportamento dos agrupamentos humanos e, por essa razão, cada profissão pode ter seu próprio código. COMENTÁRIOS: É isso mesmo. Os códigos de ética de determinadas classes visam regrar as condutas daqueles que exercem as profissões correspondentes GABARITO DA QUESTÃO: CORRETO QUESTÃO 12 (INÉDITA 2014) Ética é a parte da filosofia que estuda os fundamentos da moral e os princípios ideais da conduta humana. COMENTÁRIOS: Exato. Ética é a parte da filosofia dedicada aos estudos dos valores morais e princípios ideais do comportamento humano. A palavra "ética" é derivada do grego, e significa aquilo que pertence ao caráter. GABARITO DA QUESTÃO: CORRETO QUESTÃO 13 (INÉDITA 2013)A ética, enquanto filosofia da moral constata o relativismo cultural e o adota como pressuposto de análise da conduta humana no contexto público. Prof. Tiago Zanolla

16 BANCO DO BRASIL COMENTÁRIOS: Pelo contrário, na busca de pressupostos para embasar seu estudo, a ética despreza o relativismo cultural, orientando-se pela universalidade, cujo caráter, vale frisar, independe da cultura, momento, espaço, etc. QUESTÃO 14 (CESPE Caixa - Técnico Bancário Administrativo) Uma cultura empresarial pode ser caracterizada pela ética na medida em que seus valores, e não as pessoas que integram a organização ou os produtos e serviços por ela oferecidos à sociedade apresentam tal característica. COMENTÁRIOS: A cultura empresarial será caracterizada pela ética na medida em que a organização, as pessoas, os produtos e serviços oferecidos estejam em conformidade com os princípios morais e as regras do bem que são aceitas pela sociedade. QUESTÃO 15 (CESPE Caixa - Técnico Bancário Administrativo) Condutas éticas são aprendidas somente no contexto familiar. Dessa forma, um sistema de desenvolvimento, monitoramento e controle dos ambientes interno e externo de uma organização é ineficaz para detectar pontos que possam causar uma conduta antiética. COMENTÁRIOS: A consciência ética se desenvolve mediante o relacionamento com o meio social, estudos, vivencias e não somente com a família. QUESTÃO 16 (CESPE Caixa - Técnico Bancário Administrativo) Ao analisar a ética da virtude, pesquisas mostram que as empresas que possuem culturas fracas costumam prezar valores como fidelidade e justiça, enfatizando o bem-estar das pessoas e o sentido de pertencer a algo, promovendo a lealdade. COMENTÁRIOS: Muito pelo contrário. Empresas culturalmente fraca não prezam por valores como fidelidade e justiça. Prof. Tiago Zanolla

17 QUESTÃO 17 (CESPE Caixa - Técnico Bancário Administrativo) Pessoas são caracterizadas, entre outras coisas, por suas virtudes e pelos seus vícios, sendo que ambos pressupõem valores que, se não forem traduzidos em ações, perdem seu sentido. COMENTÁRIOS: Cada pessoa tem uma cultura, ética, moral e condutas inerentes a seu ver. Cada um tem uma visão diferente de mundo. MORAL ÉTICA DIREITO VIRTUDE Relativo aos COSTUMES. Conjunto de regra de convívio. Conceito ligado ao COMPORTAMENTO. Regras impostas à Sociedade. Disposição de um indivíduo de praticar o bem GABARITO DA QUESTÃO: CORRETO QUESTÃO 18 (CESPE Caixa - Técnico Bancário Administrativo)A responsabilidade pelas condutas éticas das empresas públicas se restringe à alta administração e aos gerentes, pois eles são responsáveis pelas principais decisões nas empresas. COMENTÁRIOS: A conduta ética deve ser aplicada por todos os envolvidos na organização empresarial, visto que ela faz parte da vida humana, tendo responsabilidades individuais e sociais. QUESTÃO 19 (IADES PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo) A moral resulta do conjunto de leis, costumes e tradições de uma sociedade e é subordinada a ética comportamental definida em regras constitucionais. COMENTÁRIOS: Tudo errado! A ética não deve ser confundida com a LEI, embora com certa frequência a lei tenha como base princípios éticos. E outra, ao contrário com o que ocorre com a lei, nenhum indivíduo pode ser compelido, pelo Estado ou por outros indivíduos, a cumprir as normas éticas. Prof. Tiago Zanolla

18 QUESTÃO 20 (IADES PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo) Entende-se por moral, um conjunto de regras consideradas válidas para uma maioria absoluta, que se valem dela para impor conduta ética aos demais cidadãos. COMENTÁRIOS: A moral não pode ser imposta a outros cidadãos. Cada um tem um conceito de moral, a qual regula as relações para com seus pares. QUESTÃO 21 (INÉDITA TZ 2014) No sentido prático, a finalidade da ética, da moral e do direito são muito semelhantes. COMENTÁRIOS: Segundo o escritor Durkheim explicava Moral como a ciência dos costumes, sendo algo anterior à própria sociedade. A Moral tem caráter obrigatório. A Moral sempre existiu, sendo, portanto anterior ao Direito. Nem todas as regras Morais são regras jurídicas. O campo da moral é mais amplo. A semelhança que o Direito tem com a Moral é que ambas são formas de controle social. No sentido prático, a finalidade da ética, da moral e do direito são muito semelhantes. Todas são responsáveis e objetivam construir as bases que vão guiar a conduta do homem, determinando o seu caráter, altruísmo e virtudes, e por ensinar a melhor forma de agir e de se comportar em sociedade. GABARITO DA QUESTÃO: CORRETO QUESTÃO 22 (IADES PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo) A moral é mais flexível do que a lei, por variar de indivíduo para indivíduo, e afeta diretamente a prestação dos serviços públicos por criar condições para uma ética flexível no atendimento às necessidades básicas da população. COMENTÁRIOS: A ética no serviço público deve sempre buscar o bem comum. QUESTÃO 23 (IADES PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo) A ética confunde-se com a moral como um dos parâmetros para a avaliação do grau de desenvolvimento de determinada sociedade e, consequente, padronização da prestação dos serviços públicos comunitários. Prof. Tiago Zanolla

19 COMENTÁRIOS: Moral é um conjunto de normas que regulam o comportamento do homem em sociedade, e estas normas são adquiridas pelo cotidiano. Já Ética é a forma que o homem deve se comportar no seu meio social. Assertiva INCORRETA. 6. Considerações Finais Bem pessoal, é isso ai. Essa foi nossa aula inaugural. Espero que vocês tenham compreendido a proposta que apresentamos em parceria com o C24H para o estudo de Atendimento e decidam estudar conosco. Até a próxima Forte abraço Tiago Zanolla tiagozanolla@concurseiro24horas.com.br Prof. Tiago Zanolla

20 7. Questões apresentadas em aula BANCO DO BRASIL QUESTÃO 01 (FCC NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) A vida ética realizase no modo de viver daqueles indivíduos que não mantêm relações interpessoais. QUESTÃO 02 (FCC NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) Etimologicamente, a palavra moral deriva do grego mos e significa comportamento, modo de ser, caráter. QUESTÃO 03 (FCC NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) Virtude deriva do latim virtus, que significa uma qualidade própria da natureza humana; significa, de modo geral, praticar o bem usando a liberdade com responsabilidade constantemente. QUESTÃO 04 (FCC NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) A moral é influenciada por vários fatores como, sociais e históricos; todavia, não há diferença entre os conceitos morais de um grupo para outro. QUESTÃO 05 (FCC NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO-Contador) Compete à moral chegar, por meio de investigações científicas, à explicação de determinadas realidades sociais, ou seja, ela investiga o sentido que o homem dá a suas ações para ser verdadeiramente feliz. QUESTÃO 06 (CONSULPLAN Correios - Agente de Correios - Atendente Comercial) O ato humano(voluntário e livre) que é o ato com vontade racional, permeado por inteligência e reflexão prévia. QUESTÃO 07 (CONSULPLAN Correios - Agente de Correios - Atendente Comercial) A distinção entre o existir e o agir, solenemente. QUESTÃO 08 (CONSULPLAN Correios - Agente de Correios - Atendente Comercial) A tradução dos costumes aceitos pela sociedade emergente. QUESTÃO 09 (CONSULPLAN Correios - Agente de Correios - Atendente Comercial) O conceito de moralidade dos povos segregados. Prof. Tiago Zanolla

21 QUESTÃO 10 (INÉDITA 2013) O código de ética profissional de uma empresa é um conjunto de princípios que visa estabelecer um padrão de comportamento entre os membros dessa empresa e seus clientes. QUESTÃO 11 (INÉDITA 2013) Os códigos de ética determinam o comportamento dos agrupamentos humanos e, por essa razão, cada profissão pode ter seu próprio código. QUESTÃO 12 (INÉDITA 2013) Ética é a parte da filosofia que estuda os fundamentos da moral e os princípios ideais da conduta humana. QUESTÃO 13 (INÉDITA 2013)A ética, enquanto filosofia da moral constata o relativismo cultural e o adota como pressuposto de análise da conduta humana no contexto público. QUESTÃO 14 (CESPE Caixa - Técnico Bancário Administrativo) Uma cultura empresarial pode ser caracterizada pela ética na medida em que seus valores, e não as pessoas que integram a organização ou os produtos e serviços por ela oferecidos à sociedade apresentam tal característica. QUESTÃO 15 (CESPE Caixa - Técnico Bancário Administrativo) Condutas éticas são aprendidas somente no contexto familiar. Dessa forma, um sistema de desenvolvimento, monitoramento e controle dos ambientes interno e externo de uma organização é ineficaz para detectar pontos que possam causar uma conduta antiética. QUESTÃO 16 (CESPE Caixa - Técnico Bancário Administrativo) Ao analisar a ética da virtude, pesquisas mostram que as empresas que possuem culturas fracas costumam prezar valores como fidelidade e justiça, enfatizando o bem-estar das pessoas e o sentido de pertencer a algo, promovendo a lealdade. QUESTÃO 17 (CESPE Caixa - Técnico Bancário Administrativo) Pessoas são caracterizadas, entre outras coisas, por suas virtudes e pelos seus vícios, sendo que ambos pressupõem valores que, se não forem traduzidos em ações, perdem seu sentido. QUESTÃO 18 (CESPE Caixa - Técnico Bancário Administrativo)A responsabilidade pelas condutas éticas das empresas públicas se restringe à alta administração e aos gerentes, pois eles são responsáveis pelas principais decisões nas empresas. Prof. Tiago Zanolla

22 QUESTÃO 19 (IADES PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo) A moral resulta do conjunto de leis, costumes e tradições de uma sociedade e é subordinada a ética comportamental definida em regras constitucionais. QUESTÃO 20 (IADES PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo) Entende-se por moral, um conjunto de regras consideradas válidas para uma maioria absoluta, que se valem dela para impor conduta ética aos demais cidadãos. QUESTÃO 21 (INÉDITA TZ 2014) No sentido prático, a finalidade da ética, da moral e do direito são muito semelhantes. QUESTÃO 22 (IADES PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo) A moral é mais flexível do que a lei, por variar de indivíduo para indivíduo, e afeta diretamente a prestação dos serviços públicos por criar condições para uma ética flexível no atendimento às necessidades básicas da população. QUESTÃO 23 (IADES PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo) A ética confunde-se com a moral como um dos parâmetros para a avaliação do grau de desenvolvimento de determinada sociedade e, consequente, padronização da prestação dos serviços públicos comunitários. Gabarito das questões: 01 E 02 E 03 C 04 E 05 E 06 C 07 E 08 E 09 E 10 C 11 C 12 E 13 E 14 E 15 E 16 C 17 E 18 E 19 E 20 C 21 E 22 E 23 E Prof. Tiago Zanolla