RAIO-X Direito do Consumidor Banco do Brasil. (Provas: 2011, 2013 e 2015)

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Airton Belo Sá
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1 RAIO-X Direito do Consumidor Banco do Brasil. (Provas: 20, 203 e 205) Obs. : Normalmente a matéria de Direito do Consumidor é pedida juntamente com o item técnicas de venda, da seguinte maneira: Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/990 (versão atualizada). Obs. 2: Como está no edital Lei nº 8.078/990, qualquer assunto do CDC poderá ser pedido na prova. Obs. 3: Perceba que a quantidade de questões por prova varia conforme o ano do certame. Prova e assunto. Prova de 20 Da decadência e da prescrição; - Conceito de Consumidor e Fornecedor; - Da cobrança de dívidas. Nº de questões Prova de 203 Da cobrança de dívidas; Prova de 205 Conceito de consumidor e fornecedor; - Banco de dados e cadastros de consumidores; - Responsabilidade pelo vício do produto e do serviço.

2 Raio X Conhecimentos Bancários e Atualidades do Mercado Financeiro - Banco do Brasil Conhecimentos Bancários - Banco do Brasil (205, 203, 202 e 20) Matéria Questões Produtos Bancários 20 Sistema Financeiro Nacional 9 Mercados Financeiros 9 Garantias do Sistema Financeiro Nacional 8 Lavagem de Dinheiro 4 Autorregulação Bancária 3

3 Raio X Informática - Banco do Brasil Conteúdo cobrado BB 202 BB 203 FCC BB 203/2 FCC BB 205/ BB 205/2 Microsoft PowerPoint Correio eletrônico/seg Info Microsoft Excel/ Matemática Financeira Windows Microsoft Word Seg Info Redes Sociais Fundamentos de Redes Navegadores web/seg Info Componentes de Hardware Software Livre * Questões que sempre puxam para o aspecto de Segurança da Informação. * Questões de Excel gostam de cobrar fórmulas da Matemática Financeira.

4 RAIO-X Português Banco do Brasil Conteúdo cobrado BB 202 BB 203 FCC BB 203/2 FCC BB 205/ BB 205/2 Acentuação * Sintaxe 2 Semântica 2 Regência Concordância 2 Crase Texto Elemento de coesão (pronomes) 2 Colocação pronominal Verbo Valor do que Pronome átono Reconhecimento de classes de palavras Conectivos Pontuação * Reescrita 2 Redação Não Sim Sim Sim Sim 0 Questões 5 Questões 0 Questões 0 Questões 0 Questões * Uma mesma questão cobrou dois temas.

RAIO-X Atendimento, Cultura e Vendas - BB (20 a 205) OBS : A análise leva em consideração os itens constantes do edital BB 205-2. OBS 2: Esta análise não inclui o código de defesa do consumidor.

5 RAIO-X Atendimento, Cultura e Vendas - BB (20 a 205) OBS : A análise leva em consideração os itens constantes do edital BB OBS 2: Esta análise não inclui o código de defesa do consumidor. OBS 3: Há assertivas sobre uma disciplina que foram cobradas em outras disciplinas, sendo considerado o conteúdo cobrado para efeito de análise. OBS 4: Há assertivas mais subjetivas e interpretativas que podem ser encaixadas em diferentes conteúdos, tendo sido contadas apenas uma vez. OBS 5: Há questões totalmente fora do conteúdo atual nas últimas provas, que não foram computadas. OBS 6: Foram analisadas as provas BB-205-Agosto, 203 e 20 Item do Edital (AFRFB 204) Nº de Questões Marketing em empresas de serviços. 5 Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente 4 Propaganda e promoção 3 Qualidade no atendimento a clientes; Interação entre vendedor e 3 cliente. Telemarketing 3 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. 2 Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/5 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria 2 pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial 3 Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e 3 privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na 2 internet). Estatuto Social do Banco do Brasil. Gestão da sustentabilidade

6 Código de conduta da alta administração pública Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão. Produto, Preço, Praça; Promoção. 4 Como lidar com a concorrência. Vantagem competitiva 2 Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Noções de Marketing de Relacionamento. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos 4 e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; Motivação para vendas. Atendimento Cultura Organizacional Técnicas de vendas

7 RAIO-X Inglês Banco do Brasil (2002 e 205) OBS : O programa de língua inglesa cobrado pela CESGRANRIO (banca de 205) nas provas para Escriturário do Banco do Brasil consiste em: Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos. Sendo assim, todas as questões exigem a correta interpretação dos textos apresentados. OBS 2: A análise leva em consideração os tópicos do conteúdo do curso de Inglês para Escriturário do Banco do Brasil. OBS 3: Foram analisadas as provas de Escriturário do Banco do Brasil de 2002 (CESPE) e 205 (CESGRANRIO), pois essas foram as últimas provas para este cargo nas quais houve a cobrança da disciplina de inglês. Foi verificado que essas duas provas cobraram essencialmente o conteúdo de interpretação de textos. Ressalto que não houve a cobrança de língua inglesa nas provas de 20 e 203. Item do Curso de Inglês p/ Escriturário do Banco do Brasil Nº de Questões (Por assertativa) Interpretação de textos. 39 Pronomes. 0 Artigos. 0 Conectivos (Conjunções e Marcadores de discurso). 0 Advérbios. 0 Tempos Verbais. 0 Determinantes. 5 Modais. 0 Preposições. 0 Comparativos e Superlativos. 0 Falsos Cognatos e Cognatos. 0 Prefixos e Sufixos.

8 RAIO-X Raciocínio Lógico- Matemático Banco do Brasil OBS : É bem comum que em uma mesma questão de Raciocínio Lógico-Matemático sejam cobrados diferentes assuntos. Nesta análise cada questão foi classificada naquele que seria o assunto principal exigido pela banca. OBS 2: A análise leva em consideração os itens constantes do edital do concurso do Banco do Brasil 205. As provas de 203 e 20 tiveram editais ligeiramente distintos, como pode ser visto nas caixas onde está escrito fora do edital na tabela. OBS 3: As provas de 205 foram aplicadas pela CESGRANRIO, enquanto as de 203 e 20 foram organizadas pela FCC. OBS 4: As três provas analisadas foram no estilo múltipla escolha, portanto os números na tabela se referem à quantidade de questões sobre cada tópico. As células em branco representam assuntos que, embora presentes no edital, não foram cobrados efetivamente na prova. 205 (CESGRANRIO) 203 (FCC) Juros 2 Descontos FORA DO EDITAL Planos de amortização FORA DO EDITAL Cálculo financeiro FORA DO EDITAL Proporções e porcentagem Números inteiros e racionais Estatística descritiva (média) Estatística descritiva (outros) 20 (FCC) Distribuição de probabilidade FORA DO EDITAL FORA DO EDITAL COMENTÁRIOS FINAIS: - grande importância para os temas Proporções, Porcentagem e operações com números inteiros e racionais (em especial as frações). Note que esses assuntos foram bem explorados em todas as provas analisadas; - a prova de 204 simplesmente ignorou os tópicos de Estatística e Distribuição de Probabilidade. De qualquer forma, recomendo que você esteja dominando, pelo menos, o tema Média Aritmética, cobrado em 203 e 20, e procure aprender os demais aspectos de estatística descritiva conforme tiver disponibilidade; - a prova de 204 explorou bem os tópicos de Matemática Financeira, ao contrário das demais; - note que, para resolver as questões da prova do Banco do Brasil, é muito importante estar em dia

9 com a realização de cálculos matemáticos de forma manual: multiplicação de números com casas decimais, divisões aproximadas, potências, raízes, porcentagens etc.

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