Esta comunicação está sendo submetida sob o [ X ] Tema 3 Aplicações com enfoque em Ontologias

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1 SEMINÁRIO DE PESQUISA EM ONTOLOGIA NO BRASIL 11 E 12 de Julho Universidade Federal Fluminense Departamento de Ciência da Informação Niterói Rio de Janeiro Brasil Esta comunicação está sendo submetida sob o [ X ] Tema 3 Aplicações com enfoque em Ontologias TÍTULO DO TRABALHO: O USO DE ONTOLOGIAS EM APOIO AO PLANEJAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO CENTRO INTEGRADO DE GUERRA ELETRÔNICA. TITLE OF THE PAPER: THE USE OF ONTOLOGY IN SUPPORT TO THE PLANNING OF TECHNOLOGY OF THE INFORMATION OF CENTRO INTEGRADO DE GUERRA ELETRÔNICA JOSÉ M. PARENTE DE OLIVEIRA (Instituto Tecnológico de Aeronáutica, parente@ita.br) ROGÉRIO WINTER ( Instituto Tecnológico de Aeronáutica, winter@ita.br) Resumo: o presente artigo tem como objetivo relacionar o uso de ontologias ao planejamento de tecnologia da informação do Centro Integrado de Guerra Eletrônica (CIGE). Na introdução é apresentada uma contextualização do problema que a grande quantidade de informação vem trazendo para as diferentes corporações. Em seguida, para um melhor entendimento, é discorrido sobre os materiais e métodos utilizados na presente trabalho, por fim com a conclusão discutem-se os problemas e as vantagens para o CIGE. Palavras-chave: Planejamento, ontologias Abstract: the present article relates the used ontologies to the planning of technology of the information of the Centro Integrado de Guerra Eletrônica (CIGE). As introduction it is presented a contextualization of the problem that the great amount of information is bringing for the different corporations. Next for a better understanding, it is discoursed on the materials and methods used in the present work. Finally, with the conclusion, the problems and the advantages are discussed for CIGE. Keywords: planning, ontologies

2 SEMINÁRIO DE PESQUISA EM ONTOLOGIA NO BRASIL 11 E 12 de Julho Universidade Federal Fluminense Departamento de Ciência da Informação Niterói Rio de Janeiro Brasil Esta comunicação está sendo submetida sob o [ X ] Tema 3 Aplicações com enfoque em Ontologias TÍTULO DO TRABALHO: O USO DE ONTOLOGIAS EM APOIO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO CENTRO INTEGRADO DE GUERRA ELETRÔNICA. TITLE OF THE PAPER: THE USE OF ONTOLOGY IN SUPPORT TO THE PLANNING OF TECHNOLOGY OF THE INFORMATION OF CENTRO INTEGRADO DE GUERRA ELETRÔNICA Resumo: o presente artigo tem como objetivo relacionar o uso de ontologias ao planejamento estratégico de tecnologia da informação do Centro Integrado de Guerra Eletrônica (CIGE). Na introdução é apresentada uma contextualização do problema que a grande quantidade de informação vem trazendo para as diferentes corporações. Em seguida, para um melhor entendimento, é discorrido sobre os materiais e métodos utilizados na presente trabalho e por fim com a conclusão discutem-se os problemas e as vantagens para o CIGE. Palavras-chave: Planejamento, ontologias Abstract: the present article relates the used ontologies to the planning of technology of the information of the Centro Integrado de Guerra Eletrônica (CIGE). As introduction it is presented a contextualization of the problem that the great amount of information is bringing for the different corporations. Next for a better understanding, it is discoursed on the materials and methods used in the present work. Finally, with the conclusion, the problems and the advantages are discussed for CIGE. Keywords: planning, ontologies 1. INTRODUÇÃO A grande quantidade de informação produzida em meio digital e disponibilizada através da Internet ou da Intranet traz dificuldades aos gestores em encontrar aquelas informações que lhes são relevantes ou utilizá-las na tomada de decisão durante a execução do planejamento. Por outro lado, a incapacidade de reutilização do conhecimento institucional impede a construção de estratégias e cenários esclarecedores. Neste contexto, usar o conhecimento dos funcionários para aprimorar o planejamento e a tomada de decisão é extremamente benéfico para a melhoria da instituição.

3 Desta forma, o compartilhamento de experiências e capacidade da organização aproveitar o conhecimento tácito de seus funcionários nas atividades diárias é o pulo do gato para a melhoria dos processos e competitividade da organização. Este artigo trata da utilização de ontologias em apoio ao planejamento de tecnologia da informação no Centro Integrado de Guerra Eletrônica. 2. MATERIAL E MÉTODOS O Centro Integrado de Guerra Eletrônica (CIGE) é uma unidade militar subordinada ao Departamento de Ciência e Tecnologia do Exército Brasileiro. Desde que foi criado, o Centro destaca-se pela prospecção tecnológica e pela vanguarda científica. Desde o ano 2003, o CIGE, alinhado ao Plano de Excelência Gerencial do Comando do Exército, desenvolve suas atividades com base na melhoria contínua de padrões no emprego adequado dos recursos públicos. A missão do CIGE é implementar e desenvolver a Guerra Eletrônica, produzindo inteligência do sinal, apoiando as operações militares, capacitando os talentos humanos, executando a logística, propondo a doutrina e emprego e participando da prospecção de novas tecnologias. Para tanto o Centro possui uma intranet que propicia o acesso de todos os integrantes a documentos e aos diversos sistemas, a saber: sistema de correio eletrônico, gerenciador eletrônico de documentos, sistema de agenda e avisos, sistema de suporte aos assuntos de tecnologia da informação (helpdesk), gerenciador de memória organizacional. Contudo, este aporte de TI era pouco utilizado nas atividades de planejamento e, além disso, grande parte do conhecimento tácito dos funcionários era subjugado ou desconsiderado. Por exemplo, notícias de fornecedores e clientes, relatos de manutenção de computadores, consumo de insumos de informática e telefonia, aspectos sobre a negociações de entrega de material e utilização de garantia de equipamentos. Porém, em meados de 2007, a Divisão de Tecnologia da Informação, com a intenção de aprimorar as atividades de administrativas e de apoio à decisão de gestores, tem realizado o estudo de emprego de ontologias. Para tanto foram selecionados dois sistemas como pilotos para estudo: o sistema de suporte às atividades de tecnologia da informação e o sistema gerenciador de memória organizacional. Como descrição sucinta, o sistema de suporte, destina-se ao registro de todas as necessidades dos usuários em manutenção e suporte da rede de dados e voz, bem como a solicitação e aplicação de insumos de informática. Além disso, o sistema de suporte permite aos técnicos o registro detalhado de falhas e relato das atividades relacionadas à manutenção preventiva. Da mesma forma, o sistema gerenciador de memória organizacional foi implantado a fim de permitir a aplicação dos princípios da gestão do conhecimento promovendo o compartilhamento de experiências e melhores práticas no CIGE. Para a execução do trabalho optou-se pela metodologia proposta pelo método 101 de NOY & MCGUINESS. Este método pode ser identificado por 7 passos, a seguir: determinar o domínio e o escopo da ontologia; considerar o reuso de outras ontologias; enumerar os termos importantes da ontologia; definir classes e a hierarquia de classes; definir as propriedades das classes; definir os valores das propriedades, criar as instâncias.

4 A fim de realizar a construção de ontologias foi escolhido o software Protégé 1 desenvolvido pela University of Stanford. O Protégé é um free software, ou seja, uma plataforma open source que provê ferramentas para construir modelos de domínio e aplicações para uma base de conhecimento utilizando ontologias. O Protégé implementa um rico grupo de estruturas de conhecimento e atua com suporte a criação, visualização para prover um domínio amigável para criação de modelos de conhecimento. O trabalho relatado foi realizado com o aproveitamento das ontologias do United Nations Development Programme (UNDP) cujo seu objetivo primário é representar o contexto organizacional com o propósito de explicitar informações úteis e relevantes. Também foram utilizadas algumas ontologias disponíveis no sítio do Protégé 2 e DAML 3. Além disso, a intenção é reunir experiências de projetos ou problemas resolvidos no passado e que pela sua importância são armazenados para o seu posterior reuso. Assim sendo, as experiências podem ser consultadas para encontrar o know how relevante que sirva para guiar e dar suporte à organização no seu processo de tomada de decisões. De maneira correlata, a extração do conhecimento encontrado no gerenciador de memória organizacional poderá mostrar também os seus possíveis relacionamentos com os outros elementos ou experiências enfrentadas por outros usuários ou planejadores em diferentes períodos, ajudando os futuros planejamentos estratégicos. Desta forma, experiências como as enfrentadas com as atividades de negociação com fornecedores de materiais de informática podem servir de subsídio nos futuros enfrentamentos ou nas tomadas de decisão. 3. RESULTADOS A intenção de todo o trabalho é reunir experiências de projetos ou problemas resolvidos no passado e que pela sua importância são armazenados para o seu posterior reuso. Um dos problemas para a execução de uma licitação, no CIGE, é a especificação dos materiais a serem comprados, pois a Lei Nº 8.666, de 21 de junho de 1993 veda a colocação de produtos com marcas nos editais. Fato que torna a descrição e definição dos materiais de informática tediosa e difícil de realizar. Além de permitir que materiais de qualidade inferior com menor preço tenham espaço, pois a aquisição é realizada pelo menor preço dos produtos. Faltavam indicadores ou características que permitisse especificar os insumos de informática com a garantia de qualidade nos produtos oferecidos. A intenção é alcançar os objetivos, minimizando o desperdício de recursos limitados. Na fase inicial, foi realizado um treinamento com os especialistas a fim de que eles fossem convencidos da importância do detalhamento, no gerenciador de memória organizacional e no sistema de suporte, das suas experiências nas atividades, tanto da manutenção dos equipamentos de informática como do setor de aquisição de insumos para informática. Considera-se que as pessoas representam a fonte primária de retenção do conhecimento organizacional

5 No decorrer do trabalho pode-se avaliar algumas descrições de problemas registrados no sistema de suporte: computador com o defeito na placa-mãe solução troca de capacitores da placa-mãe; fonte de alimentação desarma solução substituição da fonte; impressora com vazamento de toner solução troca do toner. Os problemas relatados aparentemente sem maiores desdobramentos suscitaram um estudo, pois as soluções adotadas tinham como conseqüência a aquisição de um número maior de componentes para substituição, com impacto na logística de compra e no planejamento de tecnologia da informação do CIGE. Subsidiariamente, as experiências as enfrentadas nas atividades de negociação com fornecedores de materiais de informática, registradas no gerenciador de memória organizacional, permitiu traçar um perfil comportamental dos mesmos, além de definir estratégias para os futuros processos licitatórias. Finalmente, identificaram-se as respectivas soluções: aquisição de placas-mãe com capacitores sólidos para proteção contra curto-circuito que tem uma maior durabilidade, especificação de fontes de alimentação pelo valor da potência real das mesmas e o estabelecimento de indicadores para testes no recebimento de toners. Foi possível uma melhoria no processo de aquisição de insumos de informática, com reflexo direto no planejamento de tecnologia da informação, estabelecendo-se índices de qualidade com uma significativa redução da carga burocrática na fatigante atividade de descrição de componentes. 4. CONCLUSÃO Neste artigo foram abordadas questões relacionadas ao planejamento estratégico e a aplicação das ontologias para apoiar o mesmo. Foram escolhidos dois sistemas utilizados no Centro Integrado de Guerra Eletrônica a fim de propiciar a exploração de alguns conceitos explicitados ao longo do presente artigo. Porém a operacionalização de um sistema que promova o ciclo informacional capturando o conhecimento relevante em apoio aos processos de tomada de decisão e auxílio ao planejamento estratégico não é uma tarefa trivial. Embora em processo inicial de mapeamento e aplicação de ontologias ao planejamento estratégico tem-se observado melhorias organizacionais e o grande interesse dos integrantes do Centro no presente processo. Aspecto relevante no trabalho é o convencimento das pessoas a registrarem as experiências pessoais nos sistemas relatando o conhecimento especialista. 5. BIBLIOGRAFIA EXÉRCITO BRASILEIRO. Instruções Provisórias de Planejamento Estratégico Organizacional - IP PEO-PEG. Brasília: EGGCF, NONAKA, Ikujiro. TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na Empresa. Rio de Janeiro: Editora Campus. 18ª edição NOY, Natalya F. MCGUINNESS Deborah L. Ontology Development 101: A Guide to Creating Your First Ontology. Disponível em Acesso em 10 Mar 07. TARAPANOFF, Kira. Técnicas para tomada de decisão nos sistemas de informação. Brasília: Editora Thesaurus, TARAPANOFF, Kira (org). Inteligência, Informação e Conhecimento. Brasília: IBICT, 2006.