Definição de problemas e identificação de causas

Transcrição

1 Definição de problemas e identificação de causas Apoio Parceria Coordenação Técnica Iniciativa

2 Um problema é sempre um efeito indesejado, uma característica da qualidade do serviço que está sendo oferecido e que não está atendendo as necessidades ou expectativas do beneficiário

3 O processo de definição do Problema DICA 01 - Evite descrever o problema de modo genérico. Procure evidenciar aspectos chave como: Quem é o principal afetado / Onde o problema ocorre / Com que frequência? DICA 02 Procure refletir sobre o problema a partir da perspectiva do beneficiário afetado A merenda está ruim Baixa qualidade da merenda do Estudante do Ensino fundamental Descrição genérica Descrição elaborada

4 O processo de definição do Problema DICA 03 Fique atento para não misturar o problema com suas causas CAUSAS Baixa qualificação dos professores Metodologia de ensino inadequada Material didático insuficiente Baixa taxa (30%) de aprovação de alunos nas EMEFs Outros itens que impactam o processo de ensino aprendizagem PROBLEMA

5 O processo de definição do Problema DICA 04 Evite cair na falta de solução ao descrever um problema. Falta de Professores CAUSAS Falta de solução Falta de recursos para compra de ônibus escolar Manutenção das escolas Coordenador pedagógico Problema Crianças sempre chegam atrasadas nas aulas o que compromete o aprendizado (Causa: Falta de recursos para a compra de ônibus escolar)

6 O processo de definição do Problema DICA 05 Coloque o problema em números sempre que possível. Quantificar as situações pode ser de grande ajuda para o acompanhamento de um plano e para embasar correções de rumo. Momento 01 Quantidade de refeições fornecidas no mês: 200 Suficiente? Não, faltaram 35. Avaliação das crianças: 7,0/10,0 Momento 02 Quantidade de refeições fornecidas no mês: 228 Suficiente? Não, faltaram 7. Avaliação das crianças: 7,2/10,0 Momento 03 Quantidade de refeições fornecidas no mês: 235 Suficiente? Sim. Avaliação das crianças: 9,0/10,0 Quantificação para acompanhar os resultados da merenda

7 O processo de identificação das causas DICA 01 Compreender a fundo o problema definido Procurar materiais de referência sobre políticas públicas Continuar investigando o problema para compreender suas raízes Dialogar com envolvidos para compreender a questão a partir de diversos olhares

8 O processo de identificação das causas DICA 02 Focar os questionamentos nos processos. Quais são seus objetivos? Como eles estão sendo feitos? Quem são os atores envolvidos? Como é possível melhorar os processos?

9 O processo de identificação das causas DICA 03 Utilizar instrumentos de monitoramento Para saber com o quê estamos lidando se dá um esforço de tatear o espaço no qual nos encontramos, e isso se aplica para o reconhecimento das causas dos problemas que enfrentamos. Quantas vezes não descobrimos que estávamos aparando os galhos de uma erva daninha ao invés de estar arrancando a planta pela raiz? Já que muitas vezes é difícil saber se um elemento é realmente o causador de um fenômeno que estamos observando é necessário monitorar a situação para saber se ela foi modificada ou não ao agirmos de uma maneira diferente. Assim, da mesma maneira que metrificamos as coisas na Dica 05 da Definição de Problemas, podemos fazer o mesmo com as causas.

10 O processo de identificação das causas DICA 03 Utilizar instrumentos de monitoramento CAUSA Material didático insuficiente Baixa taxa de aprovação PROBLEMA

11 Exercitando: Definição de Problemas e Identificação de Causas Caso 01 Na EMEF profª. Maria das Neves, em uma turma do 2º ano, foi observado que nem todas as crianças possuíam livros didáticos de matemática e que a professora da sala não possuía afinidade com a área, pois, diversas vezes, manifestou sua incompreensão com alguns conceitos. No final do bimestre letivo, foi observado que 63% da turma não alcançou a média 5,0 em matemática. Caso 02 No município de Coroado, após a reclamação de alunos e de pais no conselho de escola, foi constatado que os alunos não estavam se alimentando adequadamente no espaço escolar. Uma análise apontou que a escola tinha dificuldades de infraestrutura pois não havia um lugar exclusivo e adequado para a preparação dos alimentos. Além disso, os alimentos que apresentavam baixa qualidade, pois o fornecedor não estava cumprindo os critérios mínimos estabelecidos pelo instrumento de compra.