Gestão do Conhecimento

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Anna de Carvalho Santiago
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1 Pós-Graduação Gestão Estratégica de Empresas e Negócios Gestão do Conhecimento Trabalho desenvolvido pelos alunos da turma GEEN 0535, do curso de Gestão Estratégica de Empresas e Negócios, para a disciplina Administração Contemporânea, sob orientação do Prof. Paulo C. Manzini. Discentes: Caio Duarte Fernanda Zacaro Magalhães Leandro Almeida Newton C. Braga Rafael Marcatti Leal Ricardo Brenelli de Lima Ricardo Dobelin Barros Ricardo Nascimento Sobral Thomas Lucchesi Romeu CAMPINAS MAIO / 2011

orientação do Prof. Paulo C. Manzini. Discentes: Caio Duarte Fernanda Zacaro Magalhães Leandro Almeida Newton C.

2 INTRODUÇÃO O meio ambiente tende a sofrer mudanças rápidas, em que os sinais de surgimento da "Sociedade da Informação" são muito fortes, e a Gestão do Conhecimento é uma parte fundamental para o crescimento das organizações. Acompanhar estás mudanças do meio ambiente competitivo torna-se cada vez mais difícil e complexo para as organizações. Para superar este cenário, conseguindo superar as dificuldades e conseguir vantagens competitivas, a organização precisará implementar os conceitos de Gestão do Conhecimento. Nos tópicos abaixo estão alguns conceitos, que cada vez mais estão sendo utilizados nas diversas organizações. GESTÃO DO CONHECIMENTO A Gestão do Conhecimento - GC, do ingês KM - Knowledge Management, é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. Segundo Rossatto, a Gestão do Conhecimento é "um processo estratégico contínuo e dinâmico que visa gerar o capital intangível da empresa e todos os pontos estratégicos a ele relacionados e estimular a conversão do conhecimento. Deste modo deve fazer parte da estratégia organizacional e ter sua implantação garantida e patrocinada pela alta gerência, a quem deve estar subordinado todo o processo de Gestão do Conhecimento". Mas o que vem a ser Conhecimento? Conforme Probst, conhecimento é "o conjunto total incluindo cognição e habilidades que os indivíduos utilizam para resolver problemas. Ele inclui tanto a teoria quanto a prática, as regras do dia-a-dia e as instruções sobre como agir". Apesar de o conhecimento basear-se em dados e informações, está sempre interligado a pessoas. Segundo Teixeira, o conhecimento pode ser: Explícito: É aquele que está registrado de alguma forma e assim disponível para todas as pessoas; 2

Para superar este cenário, conseguindo superar as dificuldades e conseguir vantagens competitivas, a organização precisará implementar os conceitos de Gestão do Conhecimento.

3 Tácito: É o conhecimento que todos possuem, mas não está registrado em nenhum lugar. Sabendo o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões, pode-se antever as mudanças e se posicionar de forma a obter vantagens e ser bem sucedido nos objetivos a que se propõe, com o propósito de atingir a excelência organizacional. Para Gartner Group," Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades". Definição com base gráfica: Figura 1 - A definição clássica de conhecimento. 3

decisões, pode-se antever as mudanças e se posicionar de forma a obter vantagens e ser bem sucedido nos objetivos a que se propõe, com o propósito de atingir a excelência

4 VANTAGENS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Entre as diversas vantagens de uma boa gestão de conhecimento, reconhecem-se as seguintes: Registrar o conhecimento dos colaboradores; Registrar as melhores práticas; Disponibilizar conhecimento gerado na organização; Vantagens competitivas em relação à concorrência; Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operações; Melhoria da prestação de serviços (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do serviço cliente; Segundo Peter Druncker, "Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do Conhecimento". OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO A Gestão do Conhecimento tem como objetivos: Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias; Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de conhecimento e informações ligados a qualquer organização seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional); Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas; Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis; 4

serviços (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do serviço cliente; Segundo Peter Druncker, "Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do

5 Segundo Larry Prusak, " a unidade de análise do conhecimento não deve ser a organização, nem o indivíduo, mas sim grupos com contextos comuns." GESTÃO DO CONHECIMENTO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO Muitas organizações utilizam a gestão do conhecimento de forma inadequada, coletando diversas informações e matérias inadequadas para tomada de decisões. Mas então, como buscar as informações corretas? Segundo Wagner Herra, a Gestão do conhecimento é um imenso 'guarda-chuva' de processos dirigidos à obtenção e uso de informações relevantes ao negócio da organização, como Gestão da Informação, sendo: Operacional: Informação gerada a partir da cadeia de negócios (SCM, CRM, ERP) Administrativa e gerencial: Informações de comandos que transitam no sentido vertical descendente da hierarquia e informações de resultados no sentido vertical ascendente. Ambiental: Informações do entorno que influencia ou afeta a organização (inteligência empresarial). A boa prática na Gestão do Conhecimento trás para as organizações ganhos em redução de custos e aumento da produtividade (Eficiência), aprimoramento no atendimento ao mercado (Eficácia), aprimoramento no atendimento ao mercado (Eficácia), rapidez na inovação e melhora do clima organizacional (Efetividade). Para que a gestão do conhecimento possa ser implementada e bem sucedida, as organizações necessitam da criação de um conjunto de funções e qualificações para desempenhar o trabalho de aprender, distribuir e usar o conhecimento. 5

Mas então, como buscar as informações corretas?

6 CONCLUSÃO Cada vez mais, o meio ambiente corporativo, precisa ser mais pró-ativos, apoiando-se na criação, reutilização e aprimoramento do Conhecimento, buscando auxílios em Sistemas de Informação que possam trazer a fonte de conhecimento ou informação necessária para o usuário - onde quer que ele esteja - de maneira virtual e instantânea. A gestão do conhecimento necessita de um bom planejamento e uma implementação feita por profissionais competentes para que os dados gerados possam ser trabalhados de maneira exata e satisfatória para o ambiente corporativo. 6

onde quer que ele esteja - de maneira virtual e instantânea.

7 Referências Bibliográficas: ROSSATTO, Maria Antonieta. Gestão do Conhecimento: a busca da humanização, transparência, socialização e valorização do intangível. Rio de Janeiro: Interciência PROBST, Gilbert; RAUB, Steffen; ROMHARDT, Kai. Gestão do Conhecimento: os elementos onstrutivos do sucesso. (Tradução Maria Adelaide Carpigiani) Porto Alegre. Bookman, 2002; TEIXEIRA, Filho Jayme. Gerenciando Conhecimento: como a empresa pode usar a memória organizacional e a inteligência competitiva no desenvolvimento de negócios. Rio de Janeiro: SENAC, DAVENPORT, T., PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial: Como as Organizações Gerenciam o seu Capital Intelectual. Rio de Janeiro: Campus, NETSABER.Disponívelem: resumo_artigo_29511/artigo_sobre_gestao_do_conhecimento. Acesso em 04 de abril de WIKIPEDIA. Disponível em: Diagrama.png. Acesso em 04 de abril de

Gerenciando Conhecimento: como a empresa pode usar a memória organizacional e a inteligência competitiva no desenvolvimento de negócios. Rio de Janeiro: SENAC, 2000. DAVENPORT, T., PRUSAK, L.

8 ANEXO - GESTÃO DO CONHECIMENTO DENTRO DO LABORATÓRIO DMS BURNIER A empresa Laboratório Dms Burnier Ltda, está atuando no mercado de análises clínicas há quase 30 anos. Este ramo exige do colaborador, especialmente da área técnica, grande nível de experiência na área da biomedicina aliada com o manejo de modernos equipamentos utilizados na rotina do dia-a-dia. Por isso, o profissional precisa estar sempre atualizado tanto na área biomédica quanto na tecnológica. Pensando na disseminação de todas essas habilidades para todos os colaboradores do Dms Burnier, o laboratório criou o POP (Procedimento Operacional Padrão). Esta ferramenta, apresentada no formato de apostila e virtualmente por um sistema via intranet, tem todos os procedimentos de todas as áreas do Laboratório, sendo constantemente atualizada com novas técnicas e procedimentos. Assim, todos os colaboradores estão sempre atualizados, trocam informações entre equipes de outros setores com a finalidade de resolver problemas comuns entre eles, fazem sugestões para o POP com novas técnicas aprendidas (técnicos de equipamentos, laboratórios de apoio, palestras, cursos, etc). Esta ferramenta auxilia no treinamento de novos funcionários e no manejo de colaboradores que pretendem trocar de setor no Laboratório. Em suma, o POP é uma fonte e uma via de disseminação de informações sobre todos os procedimentos usados no Dms Burnier, esta sempre em constante atualização, sendo uma ferramenta muito útil no treinamento de novos colaboradores e para funcionários que pretendam trocar de setor. 8

Por isso, o profissional precisa estar sempre atualizado tanto na área biomédica quanto na tecnológica.

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