CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

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1 CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS UMA VANTAGEM COMPETITIVA COM A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS AMANDA ZADRES DANIELA LILIANE ELIANE NUNES ELISANGELA MENDES Guarulhos Novembro de 2011

2 AMANDA ZADRES DANIELA LILIANE ELIANE NUNES ELISANGELA MENDES UMA VANTAGEM COMPETITIVA COM A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas do Curso de Administração do centro Universitário Metropolitano de São Paulo. Orientador: Prof.: Paulo Folgueral CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO GUARULHOS 2011

3 AMANDA ZADRES DANIELA LILIANE ELIANE NUNES ELISANGELA MENDES UMA VANTAGEM COMPETITIVA COM A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS Guarulhos, / de Nota, ( ) Prof. Paulo Folgueral Orientador Centro Universitário Metropolitano de São Paulo

4 DEDICATÓRIA Dedicamos nosso trabalho a: Gislene, Eva, Maria José, João Batista, Antonio, Guiomar, William e Maria Clara.

5 AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus, a nossos professores, em especial ao Prof. Maia pela compreensão e pela segunda chance e as pessoas que de alguma maneira nos ajudaram a chegar até aqui.

6 EPÍGRAFE O que faz a diferença na gestão não é só conhecer o que fazer, mas fazer acontecer, e no tempo certo. (Alan Kardec)

7 RESUMO A vantagem competitiva pode ser entendida como um conjunto de características que oferece a uma empresa a oportunidade de diferenciar-se de seus principais concorrentes, por oferecer e agregar mais valor a de seus clientes. Como a vantagem competitiva é algo que torna a organização diferente, as empresas deverão estabelecer uma oferta com características que forneçam razões para os seus clientes escolherem o seu diferencial. Este diferencial é o motivo que as organizações buscam para tentar atender as mais variadas necessidades dos clientes. As empresas precisam ter recursos e capacidade para fornecer uma vantagem competitiva de forma constante e consistente para que essa seja mantida no mercado. Se a empresa não possuir os recursos necessários, ou se ela não tiver algumas capacidades necessárias, a vantagem competitiva terá vida curta, e fará com que a empresa invista e perca os recursos na tentativa de desenvolve - lá. Uma vantagem competitiva não pode ser compreendida observando-se a empresa com um todo, pois ela tem suas inúmeras atividades distintas que a empresa executa no projeto, na produção, no marketing, na entrega e no seu suporte do produto e na prestação de serviço. Cada uma destas atividades pode contribuir para a posição dos custos relativos de uma empresa, alem de criar uma base para diferenciação. A empresa precisa ter os recursos e a capacidade para fornecer a vantagem competitiva para os clientes. A vantagem competitiva precisa ser sustentável, pois se está não for sustentada ao logo do tempo, ela poder facilmente ser copiada pela concorrência. Para que a empresa possa atingir os melhores resultados em sua especialização, existe uma variedade de atividades que podem dar o suporte necessário para que tais atividades centrais da companhia sejam exitosas. Esse conjunto de atividades que constitui um apoio estratégico para a atividade central, apresenta atividades com ligações especiais entre si e com a competência central, necessitam ser analisadas e classificadas dentro de um enfoque que permita entender o papel de atividades não centrais dentro da atividade empresarial. Como forma de agregar valor competitivo a sua atividade-fim às empresas podem terceirizar outras atividade da empresa, como meio de manter o foco em sua atividade principal.

8 Quando uma empresa decide terceirizar uma atividade-meio, ela está em busca principalmente de reduzir custos com processos e aumentar a eficiência de cada atividade, não apenas para a atividade terceirizada, mas para a empresa como um todo. Já que nada adianta obter maior eficiência em uma atividade, se o restante da empresa não melhorar a sua gestão ou não souber lidar com a implantação de uma atividade terceira. A terceirização desde seu inicio tem surgido com a proposta de melhorar a qualidade dos produtos e serviços a menores custos e oferece ao tomador do serviço s oportunidade de concentrar seus esforços em suas atividades-fim. Por possibilitar maior especialização e, conseqüentemente, maior competitividade para a empresa que decide implanta lá a terceirização tem sido cada vez mais implantada nas organizações.

9 ABSTRACT Competitive advantage can be understood as a set of features that gives a company the opportunity to differentiate itself from its major competitors, and by offering more value to its customers. How competitive advantage is something that makes different organization, companies should make an offer with features that provide reasons for their customers choose their differential. This differential is the reason that organizations seek to try to meet the diverse needs of customers. Companies need to have resources and ability to deliver a competitive advantage steadily and consistently for this to be maintained on the market. If the company does not have the necessary resources, or it does not have any capacity, competitive advantage will be short lived, and will cause the company to invest and lose resources in trying to develop - there. A competitive advantage can not be understood by observing the company as a whole, because it has its many different activities that the company performs in the design, production, marketing, delivery and support in their product and service delivery. Each of these activities may contribute to the position of the relative costs of a company and create a basis for differentiation. The company must have the resources and capability to provide competitive advantage to customers. Competitive advantage must be sustainable, because it is not sustained once the time, it can easily be copied by competitors. To allow the company to achieve the best results in your expertise, there are a variety of activities that can provide the necessary support for these core activities of the company are successful. This set of activities that constitute a strategic support for the central activity, presents special activities with links to each other and with the core competencies, need to be analyzed and classified into an approach that allows understanding the role of non-core activities within the business activity. In order to add competitive value to their core business to other companies can outsource the company's activities as a means to focus on its core business. When a company decides to outsource an activity-half, she is primarily looking to reduce costs and increase process efficiency of each activity, not only for the outsourced activity, but the company as a whole. Since it does not help achieve greater efficiency in

10 an activity, if not the rest of the company improve its management or do not deal with the deployment of a third activity. Outsourcing has emerged since its inception with the proposal to improve the quality of products and services at lower cost and provides service to the borrower's opportunity to focus their efforts on their core activities. By enabling greater specialization and hence greater competitiveness for the company that decides to deploy - there outsourcing has increasingly been deployed in organizations.

11 SUMÁRIO INTRODUÇÃO CAPÍTULO I VANTAGEM COMPETITIVA Estratégia Competitiva Como a informação proporciona a informação vantagem competitiva Dimensões da Estratégia Competitiva e Suas Vantagens Teste proposto por Porter Mudanças e Adaptação Tipos de Vantagem Competitiva O planejamento estratégico com a terceirização Terceirização e a Administração de Empresas Principais Atividades da Terceirização nas Empresas As vantagens na terceirização de serviços Desvantagens na terceirização de serviços CAPÍTULO II TERCEIRIZAÇÃO O que é a Terceirização? Modalidades Básicas Fatores condicionantes da Terceirização Atividades que podem ser terceirizadas Por que terceirizar? Condições fundamentais para Terceirização Relação de emprego Franchising como forma de terceirização História Objetivo da Franchising Cooperativas como formas de terceirização História Trabalho Temporário Trabalho Eventual Contrato de prestação de serviços Contratações irregulares: penalidades CAPÍTULO III ESTUDO DE CASO - EMPRESA SIMPRESS Conhecendo a Simpress... 51

12 3.1.1 Principais Parceiros O estudo Benefícios que a terceirização de Impressão traz para os clientes Simpress também usa a Terceirização Grau de prioridade na adoção do processo de Terceirização CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFIA APÊNDICE A... 68

13 LISTA DE TABELAS Tabela 1. Estudo sobre prioridades na adoção de terceirização... 62