Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração

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1 Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração VICTOR HUGO SANTANA ARAÚJO ANÁLISE DAS FORÇAS DE PORTER NUMA EMPRESA DO RAMO FARMACÊUTICO: como desenvolver diferencial competitivo. Paulo Afonso - BA Dezembro / 2012.

2 VICTOR HUGO SANTANA ARAÚJO ANÁLISE DAS FORÇAS DE PORTER NUMA EMPRESA DO RAMO FARMACÊUTICO: como desenvolver diferencial competitivo. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do título de Bacharel em Administração, da Faculdade Sete de Setembro - FASETE, como requisito para avaliação conclusiva. Orientador: Msc. Renata Cristine de Sá Pedrosa. Paulo Afonso - BA Dezembro / 2012.

3 VICTOR HUGO SANTANA ARAÚJO ANÁLISE DAS FORÇAS DE PORTER NUMA EMPRESA DO RAMO FARMACÊUTICO: como desenvolver diferencial competitivo. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do título de Bacharel em Administração, da Faculdade Sete de Setembro - FASETE, como requisito para avaliação conclusiva. Orientador: Msc. Renata Cristine de Sá Pedrosa. Data de aprovação / / BANCA EXAMINADORA Paulo Afonso - BA 2012

4 AGRADECIMENTOS Nessa etapa tão importante da minha vida, gostaria de agradecer primeiramente a Deus, por ter me concedido o dom da vida e também a oportunidade de estar concluindo um curso de nível superior. Aproveitando a oportunidade quero agradecer aos meus pais, que foram e são pessoas muito importantes em minha vida e fizeram de tudo para proporcionar-me as melhores condições de estudo desde o meu início na vida de estudante. Agradeço também de coração a toda a equipe de professores que fazem parte do curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Sete de Setembro FASETE, e em especial a minha orientadora, pelo tempo de atenção destinado as minhas orientações, e por fim gostaria de agradecer a empresa Farmácia Santa Quitéria, pelo apoio prestado ao meu trabalho e por se dispor a realização do mesmo em seu estabelecimento.

5 Além de cada patamar, geralmente há ainda outro ponto mais alto. Mas nem todos continuam escalando. Alguns encontram uma plataforma e ali se detêm. Em qualquer empreendimento progressivo, a estrada é sempre para frente e para o alto. O primeiro sinal de estagnação surge quando se está satisfeito com as coisas como são e não há disposição para tentar algo diferente. Alf Lohne

6 ARAÚJO, Victor Hugo Santana. ANÁLISE DAS FORÇAS DE PORTER NUMA EMPRESA DO RAMO FARMACÊUTICO: como desenvolver diferencial competitivo Monografia (Curso de Bacharelado em Administração), Faculdade Sete de Setembro FASETE, Paulo Afonso-BA. RESUMO O objetivo deste trabalho foi realizar um estudo sobre as forças de Porter para o desenvolvimento de estratégias competitivas para a empresa lidar melhor com seus concorrentes. As estratégias competitivas junto com as forças de Porter são pontos muito importantes para a prosperidade da empresa, inúmeras organizações muitas vezes nem conhecem do que se trata, deixam em segundo plano, ou simplesmente não acham necessário se aprofundarem no assunto. Identificar o meio em que a empresa está inserida, requer atenção e conhecimento do seu micro e macroambiente, onde forças estratégicas são fundamentais. Para a organização fidelizar e reter clientes, ela tem que se mostrar diferente dos seus concorrentes, promovendo sua marca, valorizando seu nome, tendo credibilidade junto ao seu público, conquistando assim o prestígio necessário para que seus clientes se sintam atraídos e que tenham interesse em adquirir aquele produto ou serviço oferecido por aquela organização, para tanto uma organização precisa apresentar quais são seus pontos de diferenciação e por que as pessoas devem procurar o seu estabelecimento e não o dos seus concorrentes. Diferentes forças assumem a predominância, é claro, na forma de concorrência em cada indústria, comércio ou organização. Com o intuito de ter um maior conhecimento da empresa e uma visão mais próxima e saber o grau de conhecimento da gestora, foi realizado um estudo com aplicação de questionários com perguntas abertas. Onde foi utilizado todas as respostas da gestora, o questionário foi aplicado entre os meses de Agosto e Setembro de Palavras chave: Estratégias, Concorrentes, Diferenciação, Forças.

7 ARAÚJO, Victor Hugo Santana. PORTER FORCES ANALYSIS IN PHARMACEUTICAL INDUSTRY COMPANY: how to develop competitive advantage Monograph (Course of Bachelor in Business Administration), Faculdade Sete de Setembro FASETE, Paulo Afonso-BA. ABSTRACT The objective of this study was to conduct a study on the forces of Porter for developing competitive strategies for the company to better deal with their competitors. The competitive strategies along with the forces of Porter points are very important to the prosperity of the company, many companies often do not know what it is, leaving them in the background, or simply do not find it necessary to go deeper in the subject. Identify the environment in which the company operates, requires attention and knowledge of their micro and macro environment where strategic forces are critical. For the organization and retain loyal customers, she has to show you different from your competitors by promoting your brand, valuing his name, having credibility with your audience, thus winning the prestige necessary so that your customers feel attracted and who are interested in purchase that product or service offered by that organization, an organization needs to both provide what are your points of differentiation and why people should seek their establishment and not that of its competitors. Different forces take on the dominance, of course, in the form of competition in every industry, business or organization. In order to have a greater knowledge of the company and a closer view and know the level of knowledge management, a study was conducted with questionnaires with open questions. Where we used all responses by the manager, the questionnaire was applied between the months of August and September Keywords: Strategies, Competitors, Differentiation, Forces.

8 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO DEFINIÇÃO DO PROBLEMA OBJETIVOS OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICATIVA REFERENCIAL TEÓRICO ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS FORÇAS DE PORTER O CENÁRIO COMPETITIVO DO SÉCULO XXI MERCADO FARMACÊUTICO NO CENÁRIO MUNDIAL MERCADOS FARMACÊUTICOS NO CENÁRIO BRASILEIRO MERCADO FARMACÊUTICO NO NORDESTE METODOLOGIA DEFINIÇÃO DE PESQUISA Quanto a sua natureza Do ponto de vista da forma de abordagem do problema Do ponto de vista de seus Objetivos Do ponto de vista dos Procedimentos Técnicos TÉCNICAS DE PESQUISA UNIVERSO DE PESQUISA ANÁLISE DOS DADOS ANÁLISES DOS RESULTADOS SOBRE A RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES PODER DE BARGANHA COM OS COMPRADORES PODER DE BARGANHA COM OS FORNECEDORES AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS QUESTÕES GERAIS CONCLUSÃO DAS ANÁLISES CONSIDERAÇÕES FINAIS LIMITAÇÕES DO ESTUDO RECOMENDAÇÕES PARA FUTURAS PESQUISAS REFERÊNCIAS... 66

9 APÊNDICES ANEXOS... 77