O DESAFIO DA LIDERANÇA

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1 O DESAFIO DA LIDERANÇA

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3 O DESAFIO DA LIDERANÇA

4 Do original: The Leadership Challenge Tradução autorizada do idioma inglês da edição publicada por Jossey-Bass Copyright 2012, by James M. Kouzes and Barry Z. Posner 2013, Elsevier Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei n o 9.610, de 19/02/1998. Nenhuma parte deste livro, sem autorização prévia por escrito da editora, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográfi cos, gravação ou quaisquer outros. Copidesque: Jussara Bivar Revisão: Jayme Teotônio Borges Luiz e Cynthia Gaudard Editoração Eletrônica: Estúdio Castellani Elsevier Editora Ltda. Conhecimento sem Fronteiras Rua Sete de Setembro, o andar Centro Rio de Janeiro RJ Brasil Rua Quintana, o andar Brooklin São Paulo SP Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente [email protected] ISBN Edição original: ISBN: Nota: Muito zelo e técnica foram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida conceitual. Em qualquer das hipóteses, solicitamos a comunicação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos esclarecer ou encaminhar a questão. Nem a editora nem o autor assumem qualquer responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens, originados do uso desta publicação. CIP-Brasil. Catalogação na fonte Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ K88d Kouzes, James M., O desafi o da liderança: como aperfeiçoar sua capacidade de liderar / James Kouzes, Barry Posner; tradução Afonso Celso da Cunha Serra. Rio de Janeiro: Elsevier, cm Tradução de: The leadership challenge, 5th ed. ISBN Liderança. 2. Capacidade executiva. 3. Administração. I. Posner, Barry Z., II. Título CDD: CDU: 65:316.46

5 Para Tae e Jackie com todo nosso amor. Somos gratos por tudo que vocês fizeram e por tudo que nos deram.

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7 Agradecimentos As pessoas geralmente nos perguntam como conseguimos trabalhar juntos durante tanto tempo. A razão fundamental é que ambos reconhecemos que não se consegue fazer nada realmente importante sozinho! Tendo sempre em mente esse mote, agradecemos a todos que nos ajudaram, ao longo de todos esses anos, a tornar possível este livro (desde a primeira edição). Somos gratos aos milhões de pessoas em todo o mundo que leram nossos livros e usaram nossos materiais. Quase toda semana recebemos notícias sobre como as pessoas estão aplicando essas ideias não só nos locais de trabalho, mas também em casa e na família, em comunidades e em congregações. Vocês nos dão motivos e estímulos para continuarmos a fazer a nossa parte, liberando o líder em cada uma e em todas as pessoas, para que sejam capazes de fazer acontecer coisas extraordinárias. Também agradecemos a nossos colaboradores nas pesquisas às pessoas que participaram de nossos cursos, workshops e seminários; que preencheram nossos formulários e responderam a nossos questionários; e que tiveram a bondade de compartilhar seus estudos de casos conosco. Vocês são o coração e a alma deste livro. Suas histórias e exemplos representam os aspectos quantitativos e qualitativos da vida. Aprendemos anos atrás que a experiência é a melhor professora de liderança; suas histórias reforçam o axioma.

8 Também expressamos nossa gratidão a todos que possibilitaram as edições anteriores deste livro, por meio de ajuda generosa, de assistência capaz e de apoio afetuoso: Julianne Balmain, Myra Cake, Brian e Anne Carroll, Paul Cohen, Cedric Crocker, Kathy Dalle-Molle, Ray Dallin, Marcella Friel, Bill Hicks, Jerry Hunt, Jan Hunter, JoAnn Johnson, Peter Jordan, Steve Katten, Sarah Kidd, Andre e Barbara Morkel, Trish O Hare, Lynne Parode, Tom Peters, Debra Scates, Natalie Silbert, Laura Simonds, Tracey Taylor, Janice Van Collie, Francessa Webb, Terri Armstrong Welch e Barbara Wheeler. Tiramos o chapéu para a tremenda equipe da Jossey-Bass/Pfeiffer/Wiley. Todos vocês foram de primeira classe em apoio e em estímulo instigando-nos, incitando-nos e desafiando-nos a pensar com mais profundidade, a abordar amplo conjunto de questões e circunstâncias e a dirigir-nos aos mais variados públicos. Esta edição, em especial, foi enriquecida pela engenhosidade segura e pela orientação solidária de Byron Schneider, editor de desenvolvimento sênior, e Karen Murphy, editora sênior. Também queremos agradecer a nosso editor Leslie Stephen, que conferiu clareza e foco aos nossos textos, questionou nossos pensamentos e, sempre de bom grado, nos estendia a mão quando nos víamos em terreno pantanoso. Outras pessoas da Jossey-Bass/ Wiley que nos ajudaram a levar este livro para a produção e para as prateleiras, que merecem reconhecimento especial, são Mary Garrett, editora de produção sênior; Michele D. Jones, editora de copidesque; John Maas, assistente editorial sênior; Carolyn Carlstroem, diretora de marketing associada; e Amy Packard, gerente de publicidade. Estendo meus agradecimentos a Lisa Shannon, publisher associada, e a Marisa Kelly, editora associada, pelas manifestações contínuas de apoio, estímulo, senso de humor e liderança. Dedicamos esta edição de 25 o aniversário às nossas esposas, Tae Moon Kouzes e Jackie Schmidt-Posner, e acrescentamos uma nota final de agradecimento a elas pela paciência, pela compreensão, pelos conselhos sábios e pelo amor. Muito obrigado por estarem ao nosso lado durante todo esse projeto e tantas outras aventuras passadas (e as muitas ainda vindouras).

9 Os autores Jim Kouzes e Barry Posner trabalham juntos há mais de 30 anos estudando líderes, pesquisando liderança, conduzindo seminários de desenvolvimento de liderança e atuando eles próprios como líderes, em diferentes situações. São coautores do premiado best-seller O desafio da liderança. Desde sua primeira edição, em 1987, O desafio da liderança vendeu mais de 2 milhões de exemplares em todo o mundo e está disponível em mais de 22 idiomas. O livro conquistou numerosos prêmios como o Critics Choice Award, dos editores de resenhas de livros, e o Book of the Year Award, do James A. Hamilton Hospital Administrators, e foi selecionado como um dos 10 principais livros de liderança, em Covert and Sattersten s The 100 Best Business Books of All Times. Jim e Barry são coutores de mais de uma dúzia de outros livros premiados sobre liderança, como Credibility: How Leaders Gain and Lose It, Why People Demand It; The Truth About Leadership: The No-Fads, Heart-of-the-Matter Facts You Need to Know; A Leader s Legacy; Encouraging the Heart: A Leader s Guide to Rewarding and Recognizing Others; The Student Leadership Challenge; e The Academic Administrator s Guide to Exemplary Leadership. Também desenvolveram o altamente aclamado Inventário de Práticas de Liderança (IPL), questionário de 360 graus para avaliar os comportamentos de liderança, que

10 é um dos instrumentos de avaliação da liderança mais usados no mundo, juntamente com o IPL do Estudante. Mais de 500 dissertações de doutorado e trabalhos acadêmicos se basearam no modelo As Cinco Práticas da Liderança Exemplar. Entre as homenagens e galardões recebidos por Jim e Barry estão o mais alto prêmio da American Society for Training and Development por sua Distinguished Contribution to Workplace Learning and Performance. Foram nomeados Management/Leadership Educators of the Year pelo International Management Council; classificados pela revista Leadership Excellence entre os 20 primeiros, em sua lista dos Top 100 Thought Leaders; incluídos entre os primeiros 50 Top Coaches dos Estados Unidos (de acordo com Coaching for Leadership); e listados entre os Most Influential International Thinkers, da HR Magazine. Jim e Barry são palestrantes frequentes. Cada um deles executou programas de desenvolvimento em centenas de organizações como Alberta Health Services, Apple, Aplied Materials, ARCO, AT&T, Australia Institute of Management, Australia Post, Bank of America, Bose, Charles Schwab, Chevron, Cisco Systems, Clorox Community Leadership Association, Conference Board of Canada, Consumers Energy, Deloitte Touche, Dorothy Wylie Nursing and Health Leaders Institute, Dow Chemical, Egon Zehnder International, Federal Express, Genentech, Google, Gymboree, HP, IBM, Jobs DR-Singapore, Johnson & Johnson, Kaiser Foundation Health Plans and Hospitals, Intel, Itaú Unibanco, L. L. Bean, Lawrence Livermore National Labs, Lucile Packard Children s Hospital, Merck, Motorola, NetApp, Northrop Grumman, Novartis, Oakwood, Temporary Housing, Oracle, Petronas, Roche Bioscience, Siemens, 3M, Toyota, United Way, USAA, Verizon, VISA, The Walt Disney Company e Westpac. Proferiram palestras em mais de 60 campi de faculdades e universidades. Jim Kouzes é Dean s Executive Fellow of Leadership, Leavey School of Business, na Santa Clara University, e dá palestras sobre liderança em empresas, governos e organizações sem fins lucrativos de todo o mundo. É altamente respeitado como estudioso da liderança e como executivo experiente; o Wall Street Journal o incluiu entre um dos 12 melhores educadores de executivos nos Estados Unidos. Em 2010, Jim recebeu o Thought Leadership Award da Instructional Systems Association, o prêmio mais prestigioso oferecido pela

11 associação comercial de provedores de treinamento e desenvolvimento da indústria. Foi listado pela HR Magazine como um dos Most Influential International Thinkers, em 2010 e 2011, nomeado em 2010 e 2011 um dos Top 100 Thought Leaders in Trustworthy Business Behavior pela Trust Across America, e classificado pela revista Leadership Excellence como número 16 na lista de Top 100 Thought Leaders. Em 2006, Jim foi homenageado com o Golden Gavel, a mais alta honraria concedida pela Toastmasters International. Jim foi presidente, CEO e chairman da Tom Peters Company, de 1988 a Anteriormente, liderou o Executive Development Center da Santa Clara University ( ). Jim fundou o Joint Center for Human Services Development, na San Jose State University ( ) e foi membro do staff da School of Social Work, University of Texas. A carreira dele em treinamento e desenvolvimento começou em 1969, quando conduziu seminários para empregados e voluntários da Community Action Agency, na guerra contra a pobreza. Depois de graduar-se pela Michigan State University (bacharelado com honras em Ciência Política), atuou como voluntário do Peace Corps ( ). Jim pode ser acessado em [email protected]. Barry Posner é professor de Liderança na Leavey School of Business, Santa Clara University, onde foi reitor da escola durante 12 anos ( ). É professor visitante emérito da Hong Kong University of Science and Technology, da Sabanci University (Istambul) e da University of Western Australia. Em Santa Clara, recebeu o President s Distinguished Faculty Award, o School s Extraordinary Faculty Award, e várias outras honrarias docentes e acadêmicas. Acadêmico e educador de renome internacional, Barry é autor ou coautor de mais de 100 artigos de pesquisa e de prática. Atualmente, serve nos conselhos de revisão editorial da Leadership and Organizational Development e da International Journal of Servant-Leadership. Em 2011, recebeu o Outstanding Scholar Award for Career Achievement do Journal of Management Inquiry. Barry graduou-se bacharel com honras em Ciência Política pela University of California, Santa Barbara; fez o mestrado em Administração Pública pela The Ohio State University e o doutorado em Comportamento Organizacional e Teoria Administrativa pela University of Massachusetts, Amherst. Já tendo prestado consultoria a ampla variedade de organizações dos setores público e privado em todo o globo, Barry também atua no nível estratégico

12 em numerosas organizações comunitárias e profissionais. Atualmente, é membro do Conselho de Administração da EMQ FamiliesFirst. Já participou do Conselho de Administração do American Institute of Architects (AIA), da Big Brothers/ Big Sisters of Santa Clara County, Center for Excelence in Non-profits, Junior Achievement of Silicon Valley and Monterey Bay, Public Allies, San Jose Repertory Theater, Sigma Phi Epsilon Fraternity, além de empresas de capital aberto e de startups. Barry pode ser acessado em [email protected].

13 THE LEADERSHIP CHALLENGE MOBILE TOOL Desenvolvemos uma ferramenta móvel para trabalhar com os conceitos e práticas descritas neste livro, que você pode usar como orientação em sua jornada de liderança e em sua trajetória de desenvolvimento. O aplicativo (app) The Leadership Challenge Mobile Tool Light (em inglês) é gratuito e se entrosa com as seções Parta para a Ação, no fim dos Capítulos 2 a 11, aumentando a utilidade e a funcionalidade das atividades nelas propostas. O aplicativo permite que você integre imediatamente algumas dessas atividades de Parta para a Ação em sua vida cotidiana, transformando-as em componentes constantes e naturais de seu repertório de comportamentos e atitudes. As funções do aplicativo incluem meios para criar e acompanhar seu plano pessoal de Parta para a Ação, para inserir lembretes e compartilhá-lo via mídias sociais. The Leadership Challenge Mobile Tool na versão completa é ainda mais robusto, com todos os recursos da versão light, além de outros complementares, como a capacidade integrada de pedir e receber feedback, de trabalhar com s e de usar lembretes e agendas. A versão completa também tem mais conteúdo, como a compilação de todas as atividades Parta para Ação do livro, vídeos dos autores, visão geral concisa do modelo de O Desafio da Liderança, citações inspiradoras diárias e feeds de notícias. Disponível, de início, na App Store da Apple, desenvolveremos esse aplicativo continuamente para atender às suas necessidades. Para mais informações, visite

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15 Sumário Agradecimentos Os autores vii ix Introdução Fazendo acontecer coisas extraordinárias nas organizações 1 Capítulo 1 Quando os líderes dão o melhor de si 7 As cinco práticas da liderança exemplar Liderança é relacionamento Juntando tudo: credibilidade é o fundamento PRÁTICA 1 MODELE O ESTILO 33 Capítulo 2 Esclareça os valores 37 Encontre sua própria voz Expresse os valores comuns

16 Capítulo 3 Dê o exemplo 61 Viva os valores comuns Ensine os outros a modelar os valores PRÁTICA 2 INSPIRE UMA VISÃO COMUM 85 Capítulo 4 Veja o futuro 89 Imagine as possibilidades Encontre um propósito comum Capítulo 5 Arregimente outras pessoas 111 Evoque os ideais comuns Anime a visão PRÁTICA 3 QUESTIONE O PROCESSO 133 Capítulo 6 Busque oportunidades 137 Tome a iniciativa Olhe para fora Capítulo 7 Experimente e arrisque 161 Engendre pequenas vitórias Aprenda com a experiência PRÁTICA 4 CAPACITE OS OUTROS PARA A AÇÃO 185 Capítulo 8 Estimule a colaboração 189 Crie um clima de confiança Facilite os relacionamentos Capítulo 9 Fortaleça os outros 213 Aumente a autodeterminação Desenvolva competência e confiança

17 PRÁTICA 5 ANIME OS CORAÇÕES 237 Capítulo 10 Reconheça as contribuições 241 Espere o melhor Personalize o reconhecimento Capítulo 11 Comemore os valores e as vitórias 265 Crie o espírito de comunidade Envolva-se pessoalmente Capítulo 12 Liderança é negócio de todos 289 Observe os líderes em todos os lugares Saiba quanto você é importante Pratique Reflita Mantenha-se humilde e humano Aproveite o momento Lembre-se do segredo do sucesso na vida Notas 303 Índice 337

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