Implementando Soluções de VoIP com Asterisk. Dov Bigio

Transcrição

1 Implementando Soluções de VoIP com Asterisk Dov Bigio

2 Apresentação Dov Bigio Dov Bigio Engenheiro da Computação formado pela Escola Politécnica da USP Pós-graduado em Administração de Empresas pela FGV-SP Experiência de 4 anos em projetos de TI em consultoria multinacional Líder de Desenvolvimento do PABX Virtual da LocaWeb Telecom há 2 anos, bem como da implantação do Asterisk no Escritório rio + Call Center da empresa (atualmente com 350 usuários dos quais cerca de 200 em filas de atendimento) Tradutor do livro Construindo Sistemas de Telefonia com o Asterisk

3 Objetivos Apresentar o Asterisk como solução completa para substituir centrais telefônicas tradicionais Introdução ao Asterisk,, histórico do projeto, características e funcionalidades (secretária ria eletrônica, conferência, URA, DAC, etc...) Fontes e Bibliografia

4 Agenda O que é o Asterisk? Histórico Digium & Asterisk Arquivos de Configuração Configurações Básicas ramal e caixa postal conexão com operadora sala de conferência DAC distribuição de chamadas URA menu de atendimento Ferramentas A LocaWeb Telecom

5 O Que É o Asterisk??? O Asterisk é um PABX completo implementado em software. Roda em Linux,, BSD e MacOSX e provê todas as funcionalidades esperadas de um PBX, e muitas mais. O Asterisk suporta Voz sobre IP em diversos protocolos, e pode interoperar com praticamente qualquer equipamento de telefonia padronizado, utilizando hardware relativamente barato.

6 O Que É o Asterisk??? É um PABX híbrido, h para redes TDM e de pacotes Possui interfaces para qualquer hardware ou software de telefonia Seus canais suportam diferentes protocolos de comunicação Seu plano de discagem é quase uma linguagem de programação que permite o tratamento do fluxo das chamadas, usando as aplicações para executar tarefas

7 Histórico Digium & Asterisk Criado para atender às s necessidades da Linux Support Services,, de Mark Spencer, recém-formado em Engenharia da Computação, em Com apenas USD4.000 para começar, não tinha como comprar um PABX para sua empresa, então resolveu fazer um! Percebeu que, uma vez que a ligação estava no PC, poderia fazer QUALQUER coisa com ela (daí o nome Asterisk). Em 2001, conhece Jim Dixon (Zapata), - hardware de integração de telefonia + modelo de negócios consistente.

8 Histórico Digium & Asterisk Digium têm (no começo o de 2006) 5 desenvolvedores e cerca de 350 colaboradores na comunidade open source. Grandes empresas passaram a adotar e criar soluções baseadas em Asterisk,, inclusive empresas como IBM e Intel possuem ferramentas que se integram com o Asterisk. Digium tem taxa de crescimento de 100% nos últimos anos Em Agosto de 2006 recebeu seu primeiro aporte de capital externo, de USD 13.8 bilhões da Matrix Partners (Venture Capital)

9 Digium e seus Produtos G.729 Codec

10 Instalação Pacotes do Asterisk: asterisk, libpri (usado por fabricantes de placas TDM) e zaptel (para uso do hardware e clock) Requerimentos para o download: gcc (3.x ou superior), kernel (fonte e headers), bison, openssl, openssl-dev dev, opens-lib lib, libnewt Download: ftp.digium.com/pub/ ou make; make install; make config; Ou usar uma das versões prontas astlinux, trixbox,, etc...

11 Diretórios /etc/asterisk arquivos de configuração /usr/lib/asterisk/modules módulos instaláveis (codecs( codecs, canais, formatos, etc) /var/lib lib/asterisk contém m o astdb,, sons, binários, e licenças /var/spool spool/asterisk/ - arquivos temporários, rios, caixas postais, gravações, etc /var/run run contém m o ID do processo (PID) /var/log log/asterisk contém m os arquivos de log (messages, verbose,, debug, queue_log) /var/log log/asterisk/cdr-csvcsv os CDRs (call detail records)

12 Arquivos de Configuração /etc/asterisk asterisk.conf agents.conf cdr.conf conf cdr_mysql.conf conf extensions.conf / extensions.ael features.conf iax.conf manager.conf meetme.conf musiconhold.conf conf queues.conf sip.conf voic .conf conf zapata.conf

13 Configurações Básicas Formato dos Arquivos.conf ; Área global chave => valor chave => valor chave => valor Arquivos texto, semelhantes à maioria dos programas para Linux. [contexto] chave => valor chave => valor chave => valor

14 Configurações Básicas Aplicações São os programas (funcionalidades) que podem ser chamadas a partir do plano de discagem do Asterisk: AgentLogin, Answer, BackGround, ChanSpy, DBget,, DISA, Goto, GotoIfTime,, Macro, MeetMe, MySQL, Playback, Queue, SayNumber, SendURL, SetCallerID, System, Voic , Voic Main Versão tem 163 aplicações padrão (considerando add- ons)

15 Configurações Básicas Sala de Conferência Console (asterisk -r)

16 Configurações Básicas Sala de Conferência Console (asterisk -r) reload restart now / gracefully / when convenient stop now / gracefully / when convenient sip debug show channels show queues, show agents + de 100 comandos de console

17 Configurações Básicas - Protegida por senha Ramal com Caixa Postal (Comedian Mail) - Mensagens de busy e unavailable - Diversas pastas de mensagens - Interface web - Notificação por e com arquivo de áudio em anexo - Indicador visual nos telefones IP - Configuração do usuário por URA

18 sip.conf Configurações Básicas Caixa Postal [general] context=default port=5060 bindaddr= srvlookup=yes [400] type=friend host=dynamic username=400 secret=abc123 canreinvite=no nat=yes context=local dtmfmode=rfc2833 allow=all [401] type=friend host=dynamic username=401 secret=cde456 canreinvite=no nat=yes context=interurbano dtmfmode=rfc2833 allow=all

19 Configurações Básicas Caixa Postal voic .conf [general] format=wav gsm maxmessage=300 minmessage=3 maxsilence=3 maxlogins=3 fromstring=locaweb IP PBX attach=no 400 => 123,Mark attach=no delete=no saycid=no review =no operator=no envelope=yes 401 => 123,Suporte attach=yes delete=yes saycid=no revi ew=no operator=no envelope=yes

20 Configurações Básicas Caixa Postal extensions.conf [local] include=> interna [interurbano] include=> local [interna] exten [interna] => 400,1,NoOp(Fazendo uma ligacao para o ramal 400) exten _NNN,1,Macro(ramais,${EXTEN}) => 400,2,Dial(SIP/400,45,tT) exten _NNN,2,Hangup => 400,3,Voic (u400) exten => 400,4,Hangup [macro-ramais] exten => 400,103,Voic (b400) exten => s,1,noop(fazendo 400,104,Hangup uma ligacao para o ramal ${ARG1}) exten... => s,2,dial(sip/${arg1},45,tt) exten => s,3,goto(s-${dialstatus},1) exten => s-noanswer,1,voic (u${arg1}) exten => s-chanunavail,1,voic (b${arg1}) exten => s-busy,1,voic (b400) exten => _s-.,1,congestion

21 Configurações Básicas Caixa Postal Alguns Comandos servidor*cli> sip show peers Name/username Host Dyn Nat ACL Port Status sergio.ricardo/sergio.ric D N 7152 OK (3 ms) samy.silva (Unspecified) D N 0 UNKNOWN rodrigo.paes/rodrigo.paes D N 6217 OK (4 ms) rodrigo.cunha/rodrigo.cun D N 8161 OK (4 ms) roberto-tec/roberto-tec D N 6865 OK (90 ms) servidor*cli> iax2 show peers servidor*cli> show voic users Context Mbox User Zone NewMsg default 482 Danilo Santos 0 default 492 Daniel Azevedo 0 default 496 Diego Monteiro 0 default 499 Douglas Fontes 0 default 504 Edson Junior 0 default 513 Fernando Lira 0

22 Configurações Básicas Conexão com Operadora VoIP TMais GVT Skype (chan_skype) Vonage Broadvoice FreeWorldDialUp Matrix Taho Gizmo GT Group Datora Transit Inphonex Outras muitas outras! Teliax

23 Configurações Básicas Conexão com Operadora VoIP Licença a para operar (SCM / STFC) Rede localizada no Brasil Atendimento e Suporte Tarifas Ligação local onde operadora possui POP Tarifas LDN, LDI Tarifas Celular

24 Configurações Básicas Conexão com Operadora VoIP Rota (traceroute( traceroute) ) e tempo de resposta (ping( ping) ) dos pacotes Codecs suportados Protocolos suportados (SIP, IAX, H.323) Equipamentos de terminação (Cisco, AudioCodes, etc) Link dedicado? Banda? Testar a qualidade sempre antes de contratar o serviço o em definitivo!

25 sip.conf Configurações Básicas Operadora ; linha register => USERNAME:PWD@IP_SERVIDOR_SIP/USERNAME [operadora] context=incoming fromuser=nome_de_usuario type=peer host=servidor_sip insecure=very auth=md5 secret=senha username= NOME_DE_USUARIO disallow=all allow=g729 notifyringing=no

26 Configurações Básicas Operadora extensions.conf [incoming] exten => USERNAME,1,Dial(SIP/400,45,tr) exten => USERNAME,n,Hangup Ou melhor [incoming] exten => USERNAME,1,Goto(interna,400,1) exten => USERNAME,n,Hangup

27 Configurações Básicas Operadora extensions.conf [local] exten => exten => _0N.,n,Hangup

28 Configurações Básicas Operadora Alguns Comandos servidor*cli> sip show registry Host Username Refresh State sip.tmais.com.br: Registered sip.tmais.com.br: Registered sip.tmais.com.br: Registered : Registered : Registered servidor*cli> iax2 show registry Host Username Perceived Refresh State :4569 lv : Registered

29 Configurações Básicas Sala de Conferência - Protegida por senha - Música em espera para primeiro da sala (mp3) - Anúncio ncio de número de usuários - Anúncio ncio de entrada / saída de usuários - Gerenciador de Conferências Web (Web MeetMe)

30 Configurações Básicas Sala de Conferência meetme.conf [rooms] conf => 9000 conf => 9001, conf => 9001,123456, extensions.conf [interna]... exten => 500,1,NoOp(Entrando na sala de conferencia ${EXTEN}) exten => 500,n,MeetMe(9000 ac) exten => 500,n,Hangup

31 Configurações Básicas Sala de Conferência Alguns Comandos servidor*cli> meetme servidor*cli> meetme list <confno> servidor*cli> meetme kick <confno> <user> servidor*cli> meetme mute <confno> <user>

32 Configurações Básicas Filas & DAC Filas & DAC - Ligações recebida são enfileiradas (music( on hold) - Membros podem logar / pausar / despausar / deslogar - Distribuição de chamadas com diversas estratégias ringall roundrobin leastrecent fewestcalls random rrmemory - Anúncios ncios para membros e clientes - Transbordo por timeout / agentes disponíveis

33 Configurações Básicas Filas & DAC Filas & DAC - Arquivo texto com estatísticas sticas (queue_log( queue_log) - Há softwares prontos que importam para bancos de dados e geram estatísticas, sticas, mas os dados são simples o suficiente para que um desenvolvedor crie os relatórios rios que precisar!

34 Configurações Básicas Filas & DAC - Arquivos envolvidos - queues.conf - agents.conf - extensions.conf - Aplicações envolvidas Filas & DAC Queue, AgentLogin, AgentLogoff, AgentCallBackLogin, AgentCallBackLogoff

35 Configurações Básicas URA URA (Menu de Atendimento) - Sistema automatizado de voz que permite o desenvolvimento de estruturas de menu em que o usuário pode navegar através do teclado numérico de seu telefone. - Reconhecimento de DTMF (diversas especificações) - É possível criar extensões para gravar os prompts do menu (Record) - Tratamento de ligações por horário rio

36 Configurações Básicas URA URA (Menu de Atendimento) Bem vindo à LocaWeb Se você já é cliente, disque 1, se não, disque 2 1 Disque 1 para Suporte, 2 para Cobrança ou 3 para enviar um fax Queue RxFax Horário Queue Voic

37 Configurações Básicas URA URA (Menu de Atendimento) exten => s,1,answer() exten => s,n(inicio),set(timeout(digit)=10) exten => s,n,set(timeout(response)=10) exten => s,n(zero),background(bemvindo) exten => 0,1,Dial(SIP/400,60,tr) exten => 1,1,RxFax(/var/spool/asterisk/faxes/${CALLERIDNUM}.tif) exten => 2,1,Goto(filas,cobranca,1) exten => 9,1,Goto(s,inicio) exten => t,1,goto(s,inicio) exten => i,1,playback(pbx-invalid) exten => i,n,goto(s,inicio)

38 Configurações Básicas Filas & DAC Para se Aprofundar - AMI (Asterisk( Manager Interface) - astdb (Asterisk Database) - Asterisk AGI Scripts (Asterisk-Java) - Protocolo IAX - High Availability; Load Balance, Clustering, Fail Over - Outras aplicações interessantes: MySQL, Festival, Park, Read, TxFax, RxFax, SMS

39 Ferramentas Ferramentas - TrixBox - ( - AsterNIC - Flash Operator Panel ( - Asterisk Guru Operator Panel ( - Asterisk Guru - SoftPhone IdeFISK ( - Web Meet Me Control (sourceforge( sourceforge.net/projects/web-meetme) - Asterisk Guru Queue Statistics (

40 Ferramentas TrixBox & freepbx

41 Ferramentas Flash Operator Panel

42 Ferramentas Asterisk Guru Operator Panel

43 Ferramentas Softphone IAX - IdeFisk

44 Ferramentas Web Meet Me Control

45 Ferramentas Queue Statistics

46 Ferramentas E muito mais!!! - AstBill Asterisk Billing and Management ( - Procure por Asterisk no SourceForge Searching projects gives 188 results!!!

47 Bibliografia e Fontes Recomendadas Sites info.org/

48 Bibliografia e Fontes Recomendadas Livros Construindo Sistemas de Telefonia com o Asterisk php?id=170325&?id=170325&rnd=1346 Asterisk O Futuro da Telefonia ura/externo/index.asp?id_linkid_link =2666&tip o=2&isbn= x Asterisk Guia de Configuração (2a Geração) php?id=170480&?id=170480&rnd=1346

49 LocaWeb

50 Produtos LocaWeb Telecom PABX Virtual

51 Produtos LocaWeb Telecom Portal de Voz

52 Obrigado!!! Dov Bigio LocaWeb Telecom Av. Juscelino Kubitschek Tel: (11)