PERFIL DOS CONSUMIDORES NA CIDADE DE UBERABA-MG

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1 PERFIL DOS CONSUMIDORES NA CIDADE DE UBERABA-MG ARAUJO 1, A.C.D.; SILVEIRA 1, A.C.; OTAVIANO 1, M.R.; OLIVEIRA JÚNIOR 1, M.L; DIAS 2, M.A.O. 1 Tecnólogos em Desenvolvimento Social pelo CEFET Uberaba MG, crisaraujo124@hotmail.com. 2 Profª. Ms. da área de Desenvolvimento Social do CEFET Uberaba MG. RESUMO O consumo é essencial para a vida humana, visto que somos todos consumidores. Tendo em vista estes aspectos, foi elaborada uma pesquisa para conhecer os hábitos de consumo da população de Uberaba, o nível de informação sobre seus direitos e deveres. O trabalho foi realizado no município de Uberaba-MG, em oito bairros da cidade: Abadia, Boa Vista, Estados Unidos, Fabrício, Jardim Maracanã, Manoel Mendes, São Benedito e Vila Militar. Aplicou-se um questionário estruturado em quatorze questões junto a 50 donas de casa destes bairros, perfazendo um total de 400 entrevistas domiciliares. Dentre outras, pode-se concluir que a mudança nos padrões de consumo está centrada na educação do consumidor, com relação aos seus direitos, ao uso dos recursos naturais e aos cuidados que se deve ter quanto à qualidade dos produtos; o consumidor quando bem informado demonstra maior preocupação em consumir de forma apropriada e ética; as regras de consumo são ditadas pela empresas e seus programas de marketing, os quais definem o que é bom e ruim para a maioria das populações; com a análise dos dados coletados podem ser elaborados planos de orientação do consumidor de modo a estimular e consolidar suas práticas de consumo consciente e sustentável. Palavras-chave: consumo, direitos e deveres, hábitos alimentares. INTRODUÇÃO A Agenda 21 foi um documento assinado durante a ECO-92 com o objetivo de buscar o desenvolvimento sustentável para o século XXI, onde foram estabelecidas metas a serem cumpridas pelos países participantes (PIRES, 2003). Em seu capitulo 4, dedicado à Mudança dos Padrões de Consumo, propõe o estudo dos padrões insustentáveis de produção e consumo para então sugerir estratégias de estimulo às mudanças. Feldmann (2003) destaca que as pessoas têm diante de si, no campo de consumo, muitas escolhas, por isso é necessária uma ação educativa e esclarecedora aos consumidores, a fim de torná-los 238

2 cientes do impacto de suas escolhas, que pode ser tanto positivo como negativo. Diante disso, foi elaborada uma pesquisa para conhecer os hábitos de consumo da população de Uberaba, o nível de informação sobre seus direitos e deveres e o impacto sócio-ambiental que suas ações provocam na sua vida e no meio ambiente. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS O trabalho foi realizado no município de Uberaba-MG, durante os meses de junho e julho de 2004, oito bairros da cidade de Uberaba foram selecionados para amostragem: Abadia, Boa Vista, Estados Unidos, Fabrício, Jardim Maracanã, Manoel Mendes, São Benedito e Vila Militar. Para obter informações sobre o consumidor uberabense, montou-se um questionário estruturado em quatorze questões, que foram aplicados junto às donas de casa destes bairros. A previsão inicial era de realizar 400 entrevistas domiciliares, amostrando 50 famílias de cada bairro, porém, 09 entrevistas realizadas foram descartadas, com isso a amostragem total foi de 391 famílias. As entrevistas foram realizadas aos sábados, preferencialmente no período vespertino, porém, quando não era possível neste horário, voltava-se ao local no período que facilitasse para a dona de casa ou responsável. Os dados obtidos após a aplicação dos questionários foram tabulados e interpretados. RESULTADOS E DISCUSSÃO A análise dos dados coletados permite fazer uma primeira sondagem de como o consumidor uberabense se manifesta com relação ao consumo de bens e serviços. A pesquisa aponta resultados esclarecedores do comportamento do consumidor, que servirão de cenário para a elaboração de ações voltadas para esse publico, de modo a estimular e consolidar suas práticas de consumo consciente e sustentável. Com relação à faixa etária dos entrevistados, constatou-se que 9 % dos entrevistados têm até 20 anos de idade, 43 % têm entre 21 e 40 anos, 36 % têm entre 41 e 60 anos e 12 % têm acima de 61 anos de idade (Figura 1). Com a análise destes dados, pode-se notar que a maior parte dos entrevistados são pessoas que estão naquela faixa intermediária de idade (±40 anos), já tendo adquirido uma boa experiência de vida. Quanto ao sexo dos entrevistados, 66% são do sexo feminino e 34% são do sexo masculino, dados estes que evidenciam que o comando das atividades referentes a casa, são de responsabilidade das mulheres, que são a maioria dos entrevistados. Porém, 239

3 verificou-se um número significativo de pessoas do sexo masculino são responsáveis pela execução do planejamento econômico familiar. 43% 36% 0-20 ANOS ANOS 24% 1% 29% FUNDAMENTAL MEDIO 9% 12% ANOS 61 ANOS ACIMA 46% SUPERIOR ANALFABETO Figura 1 Faixa etária dos consumidores entrevistados em Uberaba-MG. Figura 2 Nível de escolaridade dos consumidores em Uberaba-MG. Sobre o nível de escolaridade, constatou-se que 1% dos entrevistados são analfabetos, 29% possuem ensino nível fundamental, 46% possuem ensino nível médio e 24% possuem ou estão cursando o ensino superior (Figura 2), dado este que mostra que a maior parte das pessoas entrevistadas possuem um bom nível de escolaridade, o que é um fator importante na hora de se elaborar a dieta da família. Quanto à renda familiar mensal, 5% possuem uma renda de até 01 salário mínimo (SM), 28% tem renda de 01 a 03 SM, 36% tem renda de 03 a 05 SM, 24% tem renda de 05 a 10 SM e 7% possuem uma renda familiar mensal superior a 10 SM. Com relação à renda, também se observa que a maior parte dos entrevistados dispõe de 3 a 5 SM para sua sobrevivência, o que é um valor considerável, pois a maioria da população brasileira vive com um SM ou menos. A preocupação em saber se o fabricante tem ações sociais e/ou ambientais é apontada por 22% dos entrevistados como critério decisivo de compra e 78% não se preocupam com esse valor. Estes dados evidenciam que a maioria das pessoas pesquisadas não tem conhecimento ou não se preocupam quanto a ações de responsabilidade social e ambiental das empresas fabricantes, sendo este um dado importante a ser trabalho em ações futuras, porém, não se pode afirmar que são alienadas ou que não tenham consciência do mundo em que vivem. Com relação à aquisição dos produtos necessários para sua sobrevivência, 45 % dos consumidores apontam o preço como critério de compra, 7 % compram os produtos de acordo com propaganda feita do produto, 43 % observam a qualidade, 4 % escolhem pela 240

4 marca e 1% compram os produtos por outros motivos. Com relação à análise destes dados, pode-se destacar os hábitos de compras dos moradores avaliados, que apesar de valorizar o preço e a qualidade dos produtos, ainda se encontram regido pelas propagandas e ofertas especiais, que dependem do esforço das empresas para que os consumidores possam ter informações suficientes sobre os produtos. A forma de pagamento mais utilizada pelo entrevistado para efetuar as compras é dinheiro em espécie, cerca de 45%, porém 28 % utilizam como forma de pagamento o crediário, 3 % cartão de débito, 15 % cartão de crédito e 9 % cheque pré-datado. Constatou-se que a maioria dos consumidores planeja suas compras e fazem pesquisa de preço antes de adquirir os produtos. No que se refere ao planejamento de compras, 78 % dos entrevistados planejam suas compras com antecedência e 22 % não preocupam com planejamento. A pesquisa de preço como critério de compra é uma prática exercida por 64 % dos entrevistados, 15 % não realizam pesquisa de preço antes das compras e 21 % às vezes (Figura 3). 22% 21% SIM 78% SIM NÃO 15% 64% NÃO ÀS VEZES Figura 3 Perfil do consumidor de Uberaba-MG, com relação ao planejamento de compra e a pesquisa de preço que realizam. O consumidor mais informado demonstra maior preocupação em consumir de forma apropriada através da leitura dos rótulos. A data de fabricação e/ou validade são itens observados por 47 % dos consumidores entrevistados, 5 % observam a presença de aditivos químicos, 33 % observam a presença de defeitos visíveis e 15 % observam a garantia. Com relação aos produtos que mais apresentaram problemas em sua compra e uso, 35 % dos entrevistados já tiveram problemas com o setor de alimentação, 3 % com o setor de vestuário, 4 % com o setor de calçados, 15 % com eletro-eletrônicos, 11 % telefonia celular, 5 % com móveis e 27 % não tiveram problemas com nenhum produto (Figura 4). 241

5 ALIMENTOS 27% 35% ROUPAS CALÇADOS 5% 11% 15% 4% 3% ELETRO- ELETRÔNICOS TELEFONIA CELULAR MOVEIS NENHUM Figura 5 Produtos que mais apresentaram problemas após a compra, em Uberaba-MG. Com relação ao Código de Defesa do Consumidor, que é um instrumento de proteção nas relações de consumo, 17 % têm conhecimento do Código, 45 % não têm conhecimento 38% dos entrevistados conhecem em parte o Código de Defesa do Consumidor. Observase que somente uma pequena parte dos entrevistados tem conhecimento sobre o mesmo, que em função desse desconhecimento, é mínima a procura pelos serviços prestados pelo PROCON. Quando os entrevistados foram interrogados com relação à procura ou não do PROCON para efetuar alguma reclamação ou requerer auxílio, 24 % já haviam procurado os serviços prestados pelo órgão e 76 % nunca procuraram estes serviços. Com a análise destes resultados obtidos, observa-se que a maioria dos entrevistados desconhece o Código de Defesa do consumidor. Porém, daqueles 24 % que procuraram os serviços prestados pelo PROCON, 49% ficaram satisfeitos com o atendimento recebido, 23% não ficaram satisfeitos e 28% consideraram satisfatórios os serviços prestados. CONCLUSÕES A análise dos dados coletados permite elaborar planos de orientação do consumidor de modo a estimular e consolidar suas práticas de consumo consciente e sustentável. A mudança nos padrões de consumo está centrada na educação do consumidor, com relação aos seus direitos e deveres, ao uso dos recursos naturais e aos cuidados que se deve ter quanto à qualidade dos produtos. O consumidor quando bem informado demonstra maior preocupação em consumir de forma apropriada e ética. As regras de consumo são ditadas pela empresas e seus programas de marketing, os quais definem o que é bom e ruim para a maioria das populações. 242

6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS FELDMANN, F. Consumismo. In: TRIGUEIRO, A. (Org.). Meio Ambiente no século 21: 21 especialistas falam da questão ambiental nas suas áreas de conhecimento. Rio de Janeiro: Sextante, p PIRES, M. O. A Perspectiva do Desenvolvimento Sustentável. In: LITTLE, P. E. Políticas Ambientais no Brasil: análises, instrumentos e experiências. Brasília, DF: IIEB, cap.14, p