INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Estácio de Sá Campo Grande Graduação em Administração

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1 INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES 2015

2 Faculdade Estácio de Sá de Campo Grande Intenção de Compra para o Dia das Mães 2015 Rua Venâncio Borges do Nascimento, 377 Jardim Tv Morena Campo Grande - MS, Fone: (67)

3 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO Perfil dos Consumidores Intenção de compra Escolhas de compra Relações de dados CONCLUSÃO... 25

4 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES INTRODUÇÃO A data do Dia das Mães é uma das mais importantes para o comércio e sua movimentação. Tendo isso em vista, a Faculdade Estácio de Sá e os alunos da disciplina de Estágio Supervisionado do Curso de Administração sob Orientação da Prof. Adm. Mª Yasmin Casagranda realizaram uma pesquisa para conhecer os consumidores dessa data no ano de A pesquisa serve somo base para os empresários da cidade com informações importantes sobre o comportamento de compra dos consumidores. Tais informações podem ser aproveitadas para ações dentro do comércio, bem como para o entendimento do perfil de compra que pode ser esperado nesse período do ano. Para que fosse colocada em prática a pesquisa foi utilizada uma amostra de 596 pessoas da cidade de Campo Grande Mato Grosso do Sul que responderam aos questionários no período de 26 de fevereiro a 6 de abril de O questionário foi composto de 17 perguntas (sendo 16 perguntas fechadas e 1 pergunta aberta) e a grande maioria das mesmas permitia que fosse escolhida somente uma resposta. Todos os dados foram processados e receberam tratamento para que pudessem compor este relatório final. Para um resultado satisfatório dos dados foram calculados erro amostral de 4,01% e índice de confiabilidade de 95%. O principal objetivo foi estudar e entender qual o comportamento dos consumidores de Campo Grande Mato Grosso do Sul frente à data comemorativa do Dia das Mães. Para tanto, todos os dados são apresentados em 4 principais partes deste relatório: perfil dos consumidores, intenção de compra, escolhas de compra e relações de dados.

5 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Perfil dos Consumidores Para que se pudesse entender quem são os consumidores foram feitas análises do seu perfil. Dentre as características gerais dos mesmos foram analisados: sexo, faixa etária, estado civil, escolaridade e renda. Gráfico 1 Sexo 45,134% 54,866% Feminino Masculino Para montar o perfil dos entrevistados, a primeira pergunta do questionário foi referente ao sexo. Como mostra o Gráfico 1, 54,87% dos entrevistados eram do sexo feminino e 45,13% masculino.

6 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Gráfico 2 Faixa Etária 4,866% 2,517% 14,765% 8,893% 35,738% Menos de 18 anos Entre 18 e 25 anos Entre 26 e 33 anos 33,221% Entre 34 e 41 anos Entre 42 e 49 anos 50 anos ou mais Conforme os dados apresentados no Gráfico 2, os participantes de 18 à 33 anos são a maior parcela representativa, totalizando 68,96% da porcentagem total entrevistados. Dentre estes, 35,74% representam consumidores entre 18 e 25 anos e 33,22% representam pessoas entre 26 e 33 anos. Em relação ao estado civil dos 596 entrevistados, 49,16% são solteiros, 44,46% casados, 6,04% separados e 0,34% viúvos, conforme Gráfico 3. Sendo assim, grande parte da amostra foi composta por solteiros e casados, que somam 93,62% dos consumidores desta pesquisa.

7 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Gráfico 3 Estado Civil,336% 49,161% 44,463% Casado (a) Separado (a) Solteiro (a) 6,040% Viúvo (a) Gráfico 4 Escolaridade,168% 20,638%,839% 6,879%,839% 3,356% 5,201% 21,477% Da 1ª à 4ª série do ensino fundamental Da 5ª à 8ª série do ensino fundamental Ensino médio incompleto Ensino médio completo 40,604% Ensino superior incompleto

8 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES O Gráfico 4 mostra a escolaridade dos entrevistados. Destaca-se que 40,60% não terminaram o ensino superior, 21,48% possuem o nível médio completo, 20,64% concluíram o ensino superior, 6,88% possuem Pósgraduação/Especialização, 5,20% não terminaram o ensino médio, 3,36% estudaram 5ª a 8ª série, e 0,84% possuem uma Pós-graduação/Mestrado e Doutorado. A partir dessas informações, é possível identificar que 61,2% dos entrevistados estão relacionados com escolaridade do ensino superior, seja completo com incompleto. Gráfico 5 Renda,336%,168% Até um salário mínimo (até R$ 724,00) 1,007% 3,691% 7,215% De 1 a 2 salários mínimos (de R$ 724,00 até R$ 1.448,00) 14,262% 36,577% 36,745% De 2 a 5 salários mínimos (de R$ 1.448,00 até R$ 3.620,00) De 5 a 10 salários mínimos (de R$ 3.620,00 até R$ 7.240,00) De 10 a 15 salários mínimos (de R$ 7.240,00 até R$ ,00) De 15 a 20 salários mínimos (de R$ ,00 até R$ ,00) Acima de 20 salários mínimos (acima de R$ ,00) Nenhuma renda Ao analisar a renda dos entrevistados, observa-se que os que recebem de 1 a 5 salários mínimos predominam na pesquisa, representando um total de 73,32%. Sendo 36,74% de pessoas que possuem renda de 1 a 2 salários mínimos e 36,58% de pessoas que possuem renda de 2 a 5 salários mínimos.

9 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Intenção de compra 12% Foi perguntado aos entrevistados sobre a sua intenção de compra no ano de 2014 e no ano de Os dados representados no Gráfico 6 mostram as respostas obtidas. Foi percebida uma pequena diferença de um ano para o outro, ocorreu uma redução de 1,58% na intenção de comprar presente da data do Dia das Mães. Gráfico 6 Intenção de compra em 2014 e ,000% 87,416% 11,000% 12,584% 1905ral 1905ral Sim Não

10 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Gráfico 7 Motivo da não intenção de compra 12,000% Datas comemorativas estão ligadas apenas a questões comerciais 33,333% 25,333% Recurso Insuficiente 29,333% Não tem a quem presentar Outros Na questão sobre o motivo de não ter intenção de compra, foram apresentadas aos entrevistados quatro opções de respostas, mostradas no Gráfico 7. A opção Datas comemorativas estão ligadas apenas a questões comerciais, representa 33,33%. Na opção Outros, obteve-se respostas como a família estar longe ou preferirem dar presentes fora da data comemorativa. O segundo maior motivo pelo qual os consumidores optaram por não comprar presente foi a falta de recurso, com 29,33%. Já o terceiro motivo apresentado foi a justificativa de não ter a quem presentear que engloba não ter família e mães falecidas, com 25,33% dos entrevistados.

11 1,919%,960% 1,152% 2,687% 3,071% 1,536%,768% 1,536%,384% 4,798% 3,263% 1,727% 5,566% 8,445% 27,255% 32,821% PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Escolhas de compra Foram analisados alguns fatores de escolha dos entrevistados para a compra de Presente do Dia das Mães. Dentre esses fatores estão: tipo de presente, fator determinante na escolha do presente, pretensão de gasto, forma de pagamento, tipo de comércio e motivo de escolha do tipo de comércio. Gráfico 8 Tipo do presente Artigos de decoração Bolsas e carteiras Café da manhã Calçados Outros Dinheiro em espécie Eletrodomésticos Eletroeletrônicos Flores Joias/bijuterias Livros Móveis Perfumes/cosméticos Relógio 2,111% Utilidades domésticas Vestuário Viagem Ao analisar o Gráfico 8 se identifica que a escolha de vestuário para presente foi predominante com 32,82% e Perfumes/cosméticos com 27,26%, pois a escolha está de acordo com o perfil e desejo do presenteado que foi a maior escolha dentre os entrevistados.

12 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Gráfico 9 Fator determinante na escolha do presente 3,455% 7,294% 6,910%,384% 42,226% 37,812%,576% 1,344% Desejo da pessoa presenteada Marca Marketing Perfil da Pessoa Presenteada Preço Promoção Qualidade Ao serem questionados sobre o que determinava a escolha do presente, a maior parte dos entrevistados responderam que o perfil da pessoa presenteada e o seu desejo como principais fatores determinantes, somando 80,04% dos consumidores. Já os dados representados no Gráfico 10 demonstram que a intenção de compra que predomina entre os entrevistados é de R$51,00 e R$100 representando, com 47,60% dos entrevistados. A segunda maior porcentagem de resposta sobre a pretensão de gasto deu-se entre R$101,00 e R$200,00, com 28,21% dos entrevistados. Já a terceira maior porcentagem de resposta deu-se a opção de gasto até R$ 50,00. Portanto, em relação à disposição de gasto dos consumidores 75,81% está disposta a gastar entre R$51,00 e R$ 200,00.

13 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Gráfico 10 Pretensão de gasto com o presente 1,536% 1,536%,192% 6,526% 3,455% 10,940% Até R$ 50,00 Entre R$ 51,00 e R$ 100,00 Entre R$ 101,00 e R$ 200,00 28,215% Entre R$ 201,00 e R$ 350,00 47,601% Entre R$ 351,00 e R$ 550,00 Entre R$ 551,00 e R$ 800,00 Acima de R$ 800,00 Gráfico 11 Forma de Pagamento,576% 28,791% A prazo 70,633% A vista

14 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Os entrevistados foram questionados sobre a forma de pagamento que pretender utilizar. O resultado mostrou que 70,63% dos entrevistados pretende pagar o presente à vista, 28,79% pretende pagar à prazo e 0,58% não responderam. Os dados são mostrados no Gráfico 11. Para aqueles que pretendem pagar à vista suas compras, foi questionada a melhor opção a ser escolhida dentre as três: pagamento em dinheiro, cartão de débito ou cheque. Pagamento em dinheiro foi a opção com maior percentual, com 58,42% dos entrevistados. Os dados são mostrados no Gráfico 12. Assim como para as compras pagas à vista, para pagamento à prazo foram apresentadas opções de pagamento: cartão de crédito, cartão de loja, crediário ou cheque pré-datado. A opção do cheque pré-datado foi a menos escolhida, representando apenas 1,33% dos entrevistados. Já a opção do cartão de crédito foi escolhida por 80,67% das pessoas entrevistadas. Os dados são mostrados no Gráfico 13. Gráfico 12 Pagamento à vista,815% 58,424% 40,761% Débito em Conta Dinheiro

15 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Gráfico 13 Pagamento a prazo 1,333% 1,333% 8,667% 8,000% Cartão de crédito Cartão de loja Crediário 80,667% Cheque pré-datado Gráfico 14 Tipo de comércio,192%,192%,384% 3,263% Agência de Viagem Comércio formal de bairro 50,288% 7,294% 34,549% Comércio formal de centro Comercio informal (camelôs e vendedores autônomos) Internet 1,536% 2,303% Não definido Shopping Supermercados

16 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES O shopping, por ser um lugar onde reúne vários tipos de lojas que oferecem uma variedade de opções, tem o maior percentual, 50,29%, como escolha de onde os participantes desta pesquisa farão suas compras para esta data. Os comércios do centro também serão bem procurados pelos entrevistados, tendo como representação nesta pesquisa 34,55% da preferência. A quantidade daqueles que optaram por comprar pela internet é de 2,30%. Gráfico 15 Motivo da escolha do comércio 12,860% 19,194% 3,071%,576% 8,061% 3,071% 4,031% 12,476% Acessibilidade Condição de Pagamento Confiança Conforto Diversidade de Produtos 36,660% Nível de Preços Proximidade Segurança As opções de presentes são muito amplas, por isso na hora de escolher o local onde comprar, as pessoas procuram onde possam encontrar a maior variedade concentrada em um mesmo lugar. Como mostra o Gráfico 15, 36,66% buscam o lugar baseado na diversidade de produtos que podem encontrar no comércio escolhido.

17 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Relações de dados Para que se pudesse entender os comportamentos dos consumidores de maneira aprofundada foram feitas relações entre os dados encontrados nos resultados da pesquisa. As principais relações feitas foram: relação entre renda e preço do presente, relação entre pretensão de gasto e tipo de presente, relação entre renda e forma de pagamento, relação entre preço do presente e estado civil, relação entre renda e local escolhido para compra, relação entre local de compra e pretensão de gasto. A partir do Gráfico 16 percebe-se, que o valor de presente de R$ 51,00 a R$100,00, tem uma porcentagem significativa de escolha em todas as faixas de renda. Nos grupos de renda entre nenhuma renda e renda até 5 salários mínimos, esta é a opção mais escolhida. Na faixa de renda de cinco a dez salários a opção que predomina é de R$100,00 à R$200,00. Já na faixa de renda de quinze a vinte salários é o valor de R$ 550,00 à R$800,00.

18 Nenhuma renda Até um salário mínimo (até R$ 724,00) De 1 a 2 salários mínimos (de R$ 724,00 até R$ 1.448,00) De 2 a 5 salários mínimos (de R$ 1.448,00 até R$ 3.620,00) De 5 a 10 salários mínimos (de R$ 3.620,00 até R$ 7.240,00) De 10 a 15 salários mínimos (de R$ 7.240,00 até R$ ,00) De 15 a 20 salários mínimos (de R$ ,00 até R$ ,00) Acima de 20 salários mínimos (acima de R$ ,00) PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Gráfico 16 Relação entre Renda e Preço do presente 100% 90% 5,000% 2,632% 3,947% 4,592% 3,846% 10,000% 2,632% 7,692% 2,632% 9,211% 16,667% 80% 70% 20,000% 15,789% 23,980% 31,868% 9,211% 16,667% 50,000% 60% 39,474% 16,667% 50% 44,737% 100,000% 40% 45,000% 57,143% 30% 46,154% 20% 28,947% 50,000% 50,000% Acima de R$ 800,00 Entre R$ 551,00 e R$ 800,00 10% 0% 20,000% 26,316% 11,735% 8,242% 6,579% Entre R$ 351,00 e R$ 550,00 Entre R$ 201,00 e R$ 350,00 Entre R$ 101,00 e R$ 200,00 Entre R$ 51,00 e R$ 100,00 Até R$ 50,00

19 Até R$ 50,00 Entre R$ 51,00 e R$ 100,00 Entre R$ 101,00 e R$ 200,00 Entre R$ 201,00 e R$ 350,00 Entre R$ 351,00 e R$ 550,00 Entre R$ 551,00 e R$ 800,00 Acima de R$ 800,00 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Gráfico 17 Relação entre a pretensão de gasto e o tipo de presente 23,810% 3,636% 7,273% 16,000% 12,500% 12,500% Outros 9,091% Viagem 50,877% 45,000% 9,091% 4,000% 25,000% 25,000% Vestuário 5,455% 8,000% Utilidades domésticas 19,298% 33,333% 9,091% 5,455% 5,455% 12,000% 12,000% 50,000% 12,500% 100,000% Relógio Perfumes/cosmé ticos Móveis Livros 33,636% 4,082% 4,082% 4,000% Joias/bijuterias 12,281% 2,721% 38,182% 25,000% Flores 3,509% 5,263% 5,263% 3,509% 2,727% 4,091% 3,636% 13,605% 2,721% 9,524% 28,000% 12,500% 12,500% 12,500% Eletroeletrônicos Eletrodoméstico s Dinheiro em espécie Calçados Café da manhã Bolsas e carteiras Artigos de decoração

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21 Nenhuma Renda Até um salário mínimo (até R$ 724,00) De 1 a 2 salários mínimos (de R$ 724,00 até R$ 1.448,00) De 2 a 5 salários mínimos (de R$ 1.448,00 até R$ 3.620,00) De 5 a 10 salários mínimos (de R$ 3.620,00 até R$ 7.240,00) De 10 a 15 salários mínimos (de R$ 7.240,00 até R$ ,00) De 15 a 20 salários mínimos (de R$ ,00 até R$ ,00) Acima de 20 salários mínimos (acima de R$ ,00) PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Ao analisar o valor gasto com os tipos de presente, nota-se que na maioria dos valores o presente de vestuário é o de maior escolha nas comprar entre R$ 50,00 e R$ 100,00. Já a segunda opção, nos valores de R$50,00 a R$ 100,00 é para Perfumes/Cosméticos. No grupo de R$101,00 à 200,00 as opções de vestuários, perfumes e calçados são as primeiras opções de presentes, totalizando 70,75%. No grupo R$ 201,00 a R$ 350,00 a principal escolha são os calçados com 38,19% dos respondentes. Já no grupo de R$ 351,00 a R$550,00 os artigos de decoração são preferência de escolha com 28%. No grupo entre R$ 551,00 a 800,00 os eletroeletrônicos corresponde a maioria com 50%, e os que pretendem gastar acima R$ 800,00 escolheram como opção as viagens e as joias e bijuterias com 25% das resposta cada uma, totalizando 50%. Gráfico 18 Relação entre Renda e Forma de Pagamento 40,000% 26,316% 31,633% 23,626% 34,211% 16,667% 60,000% 73,684% 67,857% 75,275% 65,789% 83,333% 100,000% 100,000% A prazo A vista

22 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Em todas as classes sociais o pagamento à vista é predominante, tendo os entrevistados que recebem 15 ou mais salários mínimos escolhido na sua totalidade esse tipo de pagamento. No gráfico 18 a maior relevância percentual neste pagamento foi dos grupos de 2 a 5 salários mínimos e de dez à quinze salários mínimos representando 75,27% e 83,33%, respectivamente. O pagamento a prazo tem maior parcela de escolha dos entrevistados que não possuem renda, com 40%, ainda não representando a maioria das pessoas dentro dessa faixa de renda. Gráfico 19 Relação entre Preço programado e Estado Civil 3,463% 7,359% 3,019% 5,283% 8,333% 8,333% 25,974% 30,566% 25,000% Acima de R$ 800,00 Entre R$ 551,00 e R$ 800,00 100,000% Entre R$ 351,00 e R$ 550,00 Entre R$ 201,00 e R$ 350,00 45,887% 49,057% 50,000% Entre R$ 101,00 e R$ 200,00 Entre R$ 51,00 e R$ 100,00 Até R$ 50,00 12,987% 9,811% 4,167% Casado (a) Solteiro (a) Separado (a) Viuvo (a)

23 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Pode-se analisar pelo Gráfico 19 a relação entre o preço programado e o estado civil do entrevistado. A intenção de gastos para a compra dos presentes de R$ 51,00 até R$ 100,00 corresponde a 45,89% dos entrevistados casados, 49,06% dos solteiros e 50% dos separados, portanto observa-se que a intenção de compra está, na sua maioria, entre os valores mínimos conforme as opções apresentadas acima. É possível observar também que os entrevistados solteiros e separados são os mais interessados nos presentes entre R$51,00 e R$100,00, com 49,06% e 50%, respectivamente. Os indivíduos destes grupos também são os únicos com preferência pelos presentes de valores mais altos, sendo que 1,73% dos entrevistados do primeiro grupo e 1,51% do segundo informaram o interesse em presentes acima de R$800,00. Comparando a renda dos participantes desta pesquisa com a escolha do local para fazer a compra do presente pode-se observar que a medida que a renda cresce a opção shopping se torna maior entre os escolhidos e a opção de comércio formal no centro tem sua porcentagem contrária, diminuindo conforme o aumento da renda, excetuando-se os que responderam ganhar mais de 20 salários mínimos, esse preferem fazer suas compras nas lojas formais do centro. Os dados podem ser vistos no Gráfico 20.

24 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Gráfico 20 Relação entre Renda e local escolhido para a compra do presente 5,000% 13,158% 3,061% 2,198% 1,316% 1,316% 1,316% 35,000% 10,000% 34,211% 2,632% 2,632% 43,367% 1,531% 1,020% 6,633% 31,319% 2,198% 1,648% 7,143% 22,368% 1,316% 6,579% 7,895% 100,000% 100,000% 100,000% Agência de viagem Comércio formal do bairro 10,526% Comércio formal do centro Comércio informal 50,000% 36,842% 44,388% 55,495% 55,263% Internet Não definido Shopping Supermercados Nenhuma renda Até um salário mínimo (até R$ 724,00) De 1 a 2 salários mínimos (de R$ 724,00 até R$ 1.448,00) De 2 a 5 salários mínimos (de R$ 1.448,00 até R$ 3.620,00) 2,632% De 5 a 10 salários mínimos (de R$ 3.620,00 até R$ 7.240,00) De 10 a 15 salários mínimos (de R$ 7.240,00 até R$ ,00) De 15 a 20 salários mínimos (de R$ ,00 até R$ ,00) Acima de 20 salários mínimos (acima de R$ ,00)

25 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES Gráfico 21 Relação entre Pretensão de gasto e local escolhido para a compra do presente 10,526% 43,860% 5,263% 7,018% 33,333%,403%,680% 4,032% 29,412% 36,735% 33,871% 5,882% 1,613% 1,210% 2,041%,680% 7,258% 6,122% 17,647% 50,806% 53,741% 47,059% 22,222% 5,556% 72,222% 25,000% 12,500% 62,500% 12,500% 12,500% 12,500% 12,500% 12,500% 37,500% 100,000% Agência de viagem Comércio formal do bairro Comércio formal do centro Comércio informal Internet Não definido Até R$ 50,00,806% Entre R$ 51,00 e R$ 100,00 Entre R$ 101,00 e R$ 200,00 Entre R$ 201,00 e R$ 350,00 Entre R$ 351,00 e R$ 550,00 Entre R$ 551,00 e R$ 800,00 Acima de R$ 800,00 Sem resposta A relação entre pretensão de gasto e local para compra do presente é mostrada no gráfico acima de forma que verifica-se que conforme o valor escolhido para gastar no presente vai aumentando a diversidade de lugares escolhidos diminui, com exceção do grupo dos que pretendem gastar acima de R$ 800,00 onde percebe-se uma grande variação de respostas. A opção predominante nas opções e R$51,00 até acima de R$800,00 de gasto é o shopping. Ocorre, ainda, um diferencial no item acima de R$ 800,00 que se mostra o único no qual a opção agência de viagem aparece.

26 PESQUISA INTENÇÃO DE COMPRA DIA DAS MÃES CONCLUSÃO Após analisar as respostas recebidas na pesquisa pode-se concluir que mais de 80% dos entrevistados tem a pretensão de comprar presentes nesta data e pretendem gastar, na maioria, de R$ 50,00 a R$ 200,00. Como apresentado nos gráficos acima os itens de maior destaque como escolha para o presente são vestuário (32,82%), perfumes/cosméticos (27,25%) e calçados (8,44%). Os lugares mais procurados para a compra são o shopping (50,28%) e comércios formais no centro (34,54%). Surpreendentemente na pesquisa, 70,6% dos entrevistados pretendem pagar suas compras à vista e destes 58,42% pagarão em dinheiro. Dos que pagarão à prazo, 28,79%. Espera-se que o resultado da presente pesquisa possa ser instrumento de análise para tomadas de decisão dentro da cidade de Campo Grande, bem como seja base para futuras pesquisas sobre o tema.